旅遊服務禮儀發展

① 旅遊服務禮儀的四個作用

樓主你好：
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是「約束自己，尊重他人」；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是「為他人著想」；「己欲立而立人，己欲達而達人」、「己所不欲，勿施於人」則是禮儀的精髓。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助於凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。
從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。
所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。禮儀，對於各級行政機關來說，是糾正日下老百姓普遍反映的「衙門的門難進、臉難看」的不良風氣，端正文明行政的有效手段。對企業來說，是企業形象的重要組成部分，是企業文化的重要內涵，也是提高企業員工辦文辦事、工作效率的重要環節。更是實現企業認證和國際接軌的重要途徑。
禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應酬禮儀、就餐禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、情商等。
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點。

樓主，辛苦回答，望採納！

② 旅遊禮儀的服務特點

《旅遊服來務禮儀》內容為:隨著我自國旅遊業的迅速發展，國家對旅遊從業人員的知識和技能水平以及相關的職業教育和職業培訓提出了更高的要求。為了更好地適應全國中等職業技術學校旅遊服務與管理專業的教學要求，我們根據...

③ 旅遊接待禮儀的原則

第一章緒論1
第一節禮儀的起源與發展1
第二節現代禮儀概述5
第三節禮儀與旅遊接待13
第二章旅遊接待人員的儀表禮儀18
第一節儀表儀容禮儀18
第二節儀態禮儀23
第三節旅遊從業人員的服飾要求32
第三章日常服務交往禮儀37
第一節日常服務交往中的禮貌修養37
第二節見面禮節39
第三節拜訪與饋贈禮節45
第四節電話服務的禮儀53
第四章旅遊服務禮貌用語與語言藝術62
第一節旅遊接待禮貌用語的特點和基本要求62
第二節旅遊接待常用禮貌用語的規范運用66
第三節旅遊接待語言藝術75
第四節社交語言藝術的運用84
第五章旅遊飯店服務接待禮儀91
第一節前廳、總台服務接待禮儀91
第二節客房服務接待禮儀96
第三節餐廳服務接待禮儀99
第四節宴會接待服務禮儀104
第五節酒吧接待禮儀112
第六節康樂部服務接待禮儀114
第七節商場服務接待禮儀118
第八節電話總機服務禮儀120
第六章導游接待禮儀123
第一節導游接待禮儀的基本要求123
第二節導游接待服務禮儀128
第七章旅遊業其他環節接待禮儀138
第一節旅行社接待禮儀138
第二節旅遊車隊服務接待禮儀144
第三節風景旅遊區服務質量管理規范146
第八章會議禮儀151
第一節會議禮儀概述151
第二節會議接待服務禮儀153
第三節儀式與典禮禮儀155
第四節事務性會議禮儀166
第五節婚禮與壽禮175
第六節聚會與舞會180
第九章涉外接待禮儀187
第一節涉外接待禮儀的基本原則187
第二節迎送禮儀191
第三節接待規格與禮賓次序194
第四節禮炮、國花及國旗禮儀196

④ 禮儀在旅遊服務中的重要性

禮儀是在人來際交往中必須要體現的尊重自,律己敬人的形式,是對人的素質和修養進行表現的一種方式.禮儀教育對旅遊專業的學生來講非常重要,同時禮儀在旅遊業的發展中也是關鍵的發展因素,對此,本文將對服務禮儀在旅遊業中的重要性進行分析,從而提高旅遊。

⑤ 作為旅行社的一名員工,應如何提升服務禮儀

• 旅行社的崗位諸多。看你具體是哪個崗位。負責什麼類型的工作
• 計調op 一般都是公司內部專的人員屬，不直接跟客戶見面對接 【建議。做好自己的工作。將客人的信息跟地接社對接好。就是對公司最大的負責】

導游 現在旅遊。信息化非常的透明。低價團的貓膩已經被曝光了很多。所以。導游只要不強迫自費。讓客人覺得作為導游是設身處地真誠服務。客人玩的開心。就好了

⑥ 旅遊服務禮儀的功能和作用

樓主，你好！
我找到的是服務禮儀的功能和作用，供你參考范老《贏在舉手投足間》
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是「約束自己，尊重他人」；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是「為他人著想」；「己欲立而立人，己欲達而達人」、「己所不欲，勿施於人」則是禮儀的精髓。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助於凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。
從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。
所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。禮儀，對於各級行政機關來說，是糾正日下老百姓普遍反映的「衙門的門難進、臉難看」的不良風氣，端正文明行政的有效手段。對企業來說，是企業形象的重要組成部分，是企業文化的重要內涵，也是提高企業員工辦文辦事、工作效率的重要環節。更是實現企業認證和國際接軌的重要途徑。
禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應酬禮儀、就餐禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、情商等。
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點。

樓主，辛苦回答，望採納！

⑦ 如何理解中華民族是禮儀之邦，我對學習旅遊服務禮儀的期望

中國已經不是禮儀之邦了，死了這心吧

⑧ 誰知道旅遊服務禮儀的重要性

什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭於各個城市做生意的「空中飛人」，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡「高枕無憂」，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的「高枕無憂」像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡葯香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以後他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。

可見，服務工作中，洞悉並滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面，一個「不經意」的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次「您好」，沒什麼反應。差不多十分鍾過去了，終於在一句「討厭」聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：「明天再來！」「可明天是周六……」「那周一再來，還用我教你。」她終於抬起了頭，給了個白眼。「我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……」「那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。」

「啪」地一聲，最後一個窗口也關上了。

用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

⑨ 儀態對旅遊業發展的重要性

旅遊業本身是服務行業，向客人出售的是服務產品，服務產品質量的高低直接取決於服務的提供者——各個旅遊服務人員的服務技能和服務熱情的高低。旅遊服務人員通過與客人的交往為客人提供服務，而這種交往是客人在旅遊全部經歷中一個極為重要的組成部分。旅遊服務者作為客我交往的首要環節，對旅遊服務質量起著至關重要的作用。因此，塑造良好的旅遊服務者文化人格是旅遊業的必然選擇。一、培育旅遊服務者良好的文化素質旅遊企業的形象靠所有員工的形象來體現，而員工外在形象完全由其內在的文化修養來決定，一個優秀的旅遊企業必須有一批具有高文化素質的員工。文化修養是旅遊服務者圓滿完成接待任務的關鍵，是判定一個旅遊企業員工有無發展前途的重要標准，旅遊企業員工文化修養的優劣決定了企業的興衰。盡管我國旅遊業的發展取得了很大的進步，不少旅遊企業擁有一流的硬體設備，但卻是二流的員工素質，三流的管理水平和服務水平。比如很多四五星級的大堂副理不懂英語，服務員都是小學畢業的，保安都是一些農村三十多的人走後門進的，廚師手藝不如大排檔等。我們旅遊業目前最大的差距就是素質的差距。對於中國旅遊業來說，人文環境比設備更重要。只有當旅遊企業管理者具有較高的品質和知識素養，並進行不斷的素質積累時，員工才能被其卓越超群的組織能力和富有創意的經營理念所感染、吸引，同時也不斷加強自身的素質積累，成為一種適應時代發展要求的「學習型員工」，這樣旅遊企業的整體運行能力和國際競爭能力就能不斷提高。旅遊業越來越強調「雙重服務」的意識，即不僅要為客人提供優質的「功能服務」，而且要為客人提供優質的「心理服務」，只有雙重的優質服務才能贏得客人的滿意。作為旅遊服務人員，要以雙重的優質服務贏得客人滿意，首先必須具備良好的文化素質。文化素質是人們為掌握和運用文化藝術及一般知識所進行的努力學習，以及所達到的一定素養或水平。文化素質反映在旅遊服務者有沒有接受過系統的文化教育，有沒有接受過系統的知識技能的培訓，有沒有一定的政治理論水平，有沒有優良的道德素質。旅遊服務者應該有嚴於律己、寬以待人的道德修養，有善於鑽研、勤學好問的學風修養，有聰慧儒雅、自重自強的氣質和大方得體的儀表。二、培育優雅人們對優雅的儀容、儀態、行為、舉止一直孜孜追求。旅遊業越發展，人類現代交往越頻繁，對旅遊服務者的禮儀要求就越高。旅遊業是為紳士和淑女服務的，但旅遊服務者首先要把自己培養成紳士、淑女，使自己成為一個優雅的人。優雅是內在心靈美和外在形象美的有機統一，優雅不僅給人以視覺上的享受，也給人以人格上的尊重。優雅的標准體現在旅遊服務者與客人的言語溝通以及非言語溝通兩方面。（一）言語溝通言語是人運用語言進行思考，並用以表達思想和交流信息，影響他人的過程。言語溝通是社會溝通的主要形式。希爾頓飯店的每間客房裡都有一張《致顧客》的卡片，上面寫道：「希爾頓飯店是為客人服務的有感情的人的組織，而不是賺錢的機器。希望這兒成為您的第二個家，希望那些您愛的人夢里或頭腦中和您在一起，也許我們不能相識，但希望您像在家裡一樣舒適、愉快。也許是工作大您帶到這里，希望您在每一個驛站都生活得充實、快樂，有益於社會並那些深愛您的人一同分享。」這封簡訊神采飛揚，感情真摯，極富感染力，正是這些暖人心的話語使希爾頓的客人感受到了誠摯的關心和愛護。在希爾頓飯店看來，每一位顧客在生活的每一個驛站，都有得到家庭溫暖的願望，飯店要把客人看作是自己家庭成員一樣給予關心和愛護，這是贏得賓客的關鍵。正是這一深入賓客心理深層次的服務，使得希爾頓飯店生意興隆，並與眾不同。要做到把客人當作家人，僅僅強調文明、禮貌服務顯然是不夠的。只有每一位員工都把客人裝在心裡，才能做到微笑時親切、自然，對客人提出的每一個問題都能給予最大的幫助，盡量為客人提供超值服務，如記住客人的生日、發現他們的難處給他們帶來意外的快樂等。有了這些，客人每到這個城市，就回自然而然地到「家」里來。旅遊服務人員在與客人進行語言溝通時要注意以下幾個方面：首先旅遊服務人員在服務中要正確使用旅遊服務用語。選用合適的語句，准確、恰當地表達自己的思想是與客人順利交往的首要一環。常用的禮貌用語有：「您好」、「歡迎光臨」、「別客氣」、「謝謝」、「歡迎再來」等。要針對客人的年齡、身份、職業、文化修養等條件，根據交談的不同時間、地點、場合等，採用不同的語言形式。比如，在旅遊服務中，與外賓講話要講究分寸、不卑不亢；與年長的人講話要用尊重的口氣；與年輕人講話要真誠、親切。其次旅遊服務人員在服務中要使用適當的聲調。聲調能直接影響對客服務的效果。一個人的態度是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動，是誠懇還是虛假，都可以從他的聲調節奏、停頓等表現出來。俗語說：「聽話聽聲，鑼鼓聽音。」我們在判斷一個人說話的情緒和意圖時，固然要聽他「說什麼」，但更應該注意他：「怎樣說」，即從他的聲調高低、音量大小、抑揚頓挫及轉折、停頓中領會其「言外之意」，而這些就叫輔助語言。這些對語言的表達起到「補充」和協助作用。若運用了輔助語言，它能加強或改變詞語本身的含義，既可以表示贊揚，也可以表示譏諷，全靠語調和語氣的不同。在人際交往中，如果正確使用輔助語言，能達到有效的溝通效果。比如客人剛進酒店以後，如果服務員聲調太小，客人會覺得服務員不冷不熱、態度傲慢；聲調過高，客人會覺得服務員做作或者認為服務員不耐煩而造成誤會；酒店服務人員運用的正確聲調應當是響亮而有朝氣，以表示一種喜悅的心情。再次旅遊服務人員在服務中要把握說話的技巧。請比較下面這兩種不同的說法：第一種說法：對不起，您的房間還沒有收拾好。第二種說法：請稍等，您的房間馬上就收拾好。「馬上就收拾好」實際上也就是「還沒有收拾好」，但這種說法顯然要比直說「還沒有收拾好」要好得多，有時候為了不讓客人太失望，需要反話正說。假如在旅遊旺季，客人來酒店預訂房間，但只有一間房間了，這話該怎麼對客人說呢？請比較下面這兩種不同的說法：第一種說法：您運氣不好，只剩下一間房間了，您要不要。第二種說法：您運氣真好，還有一間房間，我們可以留給您。如果你是那位客人，你更喜歡聽哪一種說法呢？這些不同的說法只是細小的區別，但這不是「邏輯」上的區別，而是「感情」上的區別，我們要為客人提供優質的「心理服務」，就不能不重視這些細小的區別。（二）非言語溝通非言語溝通是人們通過使用不屬於言語的方式來溝通感情、交流信息的過程，一般包括身體動作、面部表情、穿著打扮、交往距離等內容。非言語溝通有很重要的作用，是社會溝通的另一種形式。美國社會心理學家艾伯特·梅拉比認為信息的全部表達=55%表情+38%聲音+7%言語。第一、微笑微笑是人類永恆的通行證，真誠的微笑是旅遊服務人員優雅的最佳體現。微笑是美的象徵，是自信的表現，是禮貌的表示，是心理健康的標志。微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力，留下恆久的回憶。享有國際聲譽的希爾頓酒店集團成功的最大秘訣就是「微笑服務、賓至如歸」，希爾頓酒店的老闆經常問員工：「你今天對客人微笑了沒有？」希爾頓酒店的「微笑服務」說明，一個人可以沒有資產，可以沒有後台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。被日本人譽為「推銷之神」的原一平，原來只是一個其貌不揚、普普通通的年輕人。後來，他悟出了一個重要道理：「長相」只能由父母負責，而「容貌」由自己負責，一個人會不會笑，笑得美不美，這屬於「容貌」問題。想通了這個道理，他就下決心要通過學習，來掌握一種最純真、最甜美、最動人的微笑，使別人一見到自己，就有一種好感，願意聽自己說話，願意和自己交談。第二、儀態美一個熱愛生活、富有理想、工作作風嚴謹的人，應當是注重儀表的。儀表端莊大方，整齊美觀、體現著旅遊服務人員的精神風貌，是自尊自愛的表現，也體現了對他人的尊重。相反，衣冠不整、不修邊幅，會被認為作風拖沓、生活懶散、工作責任感不強，難以得到別人的信任。首先是儀容美。人的服飾、發型、化妝等可以反映一個人的身份、地位、性格、愛好等。旅遊服務者的儀容美要求頭發干凈、發型整潔大方；服裝也要干凈、整潔、大方，統一著裝；上班時一般不佩帶首飾和其他飾物；女員工化淡妝、不化濃妝。其次是舉止美。主要是站姿、坐姿、走姿。俗話說「站如松、坐如鍾、走如風」。站的時候，要直，要挺胸、收腹、平視，雙手要搭放在小腹前，男員工雙手亦可搭放在後腰。坐的時候，要輕，要穩，不可響動過大，上身要自然端正，雙腳自然並攏。走的時候要盡可能保持上身平直，雙肩不要搖晃。第二、調整好情緒狀態當旅遊服務者和客人在一起時，他的情緒狀態如何，就不僅僅是他個人的事了。因為他的情緒會向周圍擴散，會使周圍的人受到感染。如果服務者的情緒狀態很不好，單憑這一點就已經得罪客人了。所以，旅遊服務者必須注意調整好情緒狀態。人的情緒主要是在七種不同的狀態之間變來變去。心理學家用「七色情緒譜」來表示人的不同情緒狀態：「紅色」情緒——非常興奮，「橙色」情緒——快樂，「黃色」情緒——明快、愉快，「綠色」情緒——安靜、沉著，「藍色」情緒——憂郁、悲傷，「紫色」情緒——焦慮、不滿，「黑色」情緒——沮喪、頹廢。旅遊服務人員在為可熱服務時，一般應以「黃色」情緒作為自己情緒狀態的基調。這樣才能給客人精神飽滿、工作熟練、態度和善的好印象。服務過程中，即使情緒變化，幅度也不能太大，向上不能超過「橙色」，向下不能超過綠色。作為旅遊行業服務人員，只要塑造出良好的文化人格，扮演好「提供服務者」的角色，就能以雙重優質服務贏得客人滿意。

⑩ 旅遊服務禮儀的收獲和感受學習這門課它對你有些什麼幫助你覺得生活中能不能缺少禮儀

通過旅遊服務禮儀的學習和實踐，讓我懂得了你一對生活對人的重要性，你的生活當中不能覺得你覺得你就是你對自己的不負責對你親人和朋友客人都不尊重。