智慧旅遊發展過程

A. 什麼是智慧旅遊，智慧旅遊對旅遊業的發展有什麼影響

智慧旅遊包含比較廣泛，總的來說，應該從管理、遊客服務、決策分析、電子商務、營銷等方面去考慮，這樣才能算是完善的智慧旅遊體系，針對各景區的業務需求不同，建設的內容頁會不同。對旅遊業會起到很大的管理、服務輔助作用，特別是對營銷決策分析、遊客自助服務和未來互聯網業務的發展有著戰略性的影響。

B. 智慧旅遊的發展中有哪些機遇

目前，支撐智慧旅遊的技術及基礎設施建設逐漸成熟和完善，相關政策環境日益優化，智慧旅遊正迎來蓬勃發展的好時機。總的來說，有以下三個機遇：

（1）基礎設施條件成熟

物聯網進入建設新局面；

全網營銷形成規模；

3G，4G時代的到來，以及即將到來的5G，極大推動了移動互聯網的發展；

（2）智能終端設備普及

至2016年，中國市場智能終端數量超8億台；

互聯網用戶突破7.3億，並且仍然保持迅速增長趨勢。

（引用來源：《旅遊行業分析報告-智慧旅遊行業的未來機遇（九天達股份發布）》）

（3）政策環境支持

2009年，國務院出台了《關於加快發展旅遊業的意見》；

2011年，國際旅遊局提出要實現國家旅遊業發展戰略目標；

2014年，國家旅遊局將其定為「智慧旅遊年」。

C. 智慧旅遊城市如何建設

智慧旅遊城市如今已成為城市建設的一個重點方向，隨著國家「十二五」計劃的出台，一大批智慧旅遊試點城市涌現出來。但是從目前看來，智慧旅遊城市的建設仍然處於一個探索的階段。
智慧旅遊城市的建設不是形象工程，也不是簡單的技術創新。它的核心是通過信息化來實現城市環境和服務品質的提升。智慧旅遊城市的建設環境、技術應用以及涉及領域都十分的復雜，所以這必將是一個非常復雜的系統工程。因此，在智慧旅遊城市建設中需要結合以上的關鍵要素，切實的使建設過程科學化，最終實現智慧旅遊城市的建設與運轉。
前瞻產業研究院調研指出，智慧旅遊的建設應結合不同區域和資源稟賦，發揮本土資源優勢，綜合確定全域旅遊品牌戰略和主題品牌定位;遵循生態文明建設體系，符合城鄉總體發展目標，重點梳理城鄉旅遊資源，統籌確定旅遊發展戰略、運營模式、綜合確定全域旅遊品牌戰略、分區建設主題定位，重點項目發展路徑;驢跡所製作的案例立足全域農業農村統籌建設，統籌區域經濟圈層，構建全域生態產城路徑的全域旅遊規劃體系，綜合確定全域旅遊發展定位，確定分區發展重點和主題定位，創新旅遊運營體系建設，合理打造智慧旅遊城市，建設全域旅遊景區。

D. 怎樣看待智慧旅遊發展前景

智慧旅遊強調的是在於資源如何轉換為服務 ，而現在人們的服務過多的是依賴於信息技術提供的，不是人情味的真實體現。
過多的信息技術的應用其實也是在破壞生態，只有當人們不再感到到各種信息技術提供所謂的服務的時候，而是真正的融入景區環境中，智慧旅遊就真正做好了。

E. 智慧旅遊迅猛發展有什麼錯

智慧旅遊，就是利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網、移動互聯網，藉助手機、電腦等便攜設備主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息，及時安排和調整工作與旅遊計劃，從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。其主要包括在線服務、網上查詢、網路營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅遊服務。
以往遊客要了解一個景點信息需要通過電腦和紙質宣傳品等媒介，既不方便攜帶而且隨地亂扔的宣傳單又破壞了生活環境。智慧旅遊系統則可以自動將歷史遺跡介紹、名人故居簡介、特色商家盤點等景區信息以點對點的方式傳輸給遊客；通過「智能雲網系統」將該區離遊客最近並有空房的賓館信息傳輸給遊客；通過「路側停車場物聯網應用系統」傳輸是否有停車位信息；遊客還可以通過「搖一搖」功能尋找適合自己口味且離自己最近的飯店、茶館等信息，通過這一系列程序真正做到由遊客找服務轉變為景區主動送服務。
智慧旅遊是順應時代發展的要求，是未來行業的發展趨勢，是促進現代服務業發展的重要契機。當前以物聯網技術、
3G移動通信技術為代表的信息技術迅猛發展，給我們的產業格局、經營模式、生活方式帶來根本性變化。中國旅遊目前已進入散客時代，自助游、個性游成為主流，人們對旅遊信息的便捷化、個性化、智能化有著更高的要求，越來越多的人們習慣於網上支付、網上查詢，而互聯網及新技術的應用能夠為散客群體提供其所需的旅遊服務。因此，智慧旅遊是完善城市旅遊功能的有效方式，是當前旅遊市場的迫切需要。
提高重視程度，堅持規劃先行。「智慧旅遊」是國家旅遊局提出的新概念，是智慧城市建設的一個方面。各地要從思想上提高認識，制定「政府主導、多方參與、市場化運作」的模式，堅持規劃先行，尋找專業素質強的第三方機構編制「智慧旅遊」總體方案或規劃，確定實施部門，明確職能責任，科學高效地推進「智慧旅遊」項目建設。
整合信息資源，准確選立試點。在智慧旅遊的具體實施方面，政府要做好統籌資源、引導助推作用。旅遊管理部門要統籌協調，分析各級旅行社、酒店、賓館、商城等信息資源，並從消費者的角度出發，分析遊客行前行中行後需求，開展智慧營銷、智慧服務、以及智慧管理的整體策劃。同時，鼓勵和引導旅遊企業做好信息化建設，推進更多智慧旅遊服務廠商投入公共服務領域，選擇試點地區，先行先試，積累建設經驗後再鋪開建設。

F. 旅遊城市的智慧旅遊

智慧旅遊專家梁廣宇在智慧旅遊一體化解決方案發布會上的講話
在中國智慧旅遊一體化解決方案發布會上，國家智慧旅遊服務中心特邀專家，北京巔峰美景科技有限責任公司資深專家梁廣宇先生就「中國智慧旅遊城市一體化解決方案」發表了重要講話。分析了智慧旅遊城市建設的必要性，列舉了解決智慧旅遊運營難題的創新模式。
智慧旅遊城市建設的源動力
塑造智慧旅遊中國特色---五步並走
黨的十八大「五位一體」總布局要求我們樹立尊重自然、順應自然、保護自然的生態文明理念，把生態文明建設放在突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現中華民族永續發展。智慧旅遊的發展也要順應國家大環境和國民大需求，走出自己的特色路：以智慧帶動旅遊，以旅遊帶動經濟、政治、文化、社會、生態文明建設。
深度挖掘 傳遞「美麗」
旅遊，是個讓人身心愉悅的產業，在傳遞歡樂的同時，也將文化內涵、歷史故事帶給來自五湖四海的遊客。智能手機、定位系統的普及使得旅遊城市的管理更具環保性。通過智慧旅遊建設美麗城市，挖掘旅遊產品的特色、提高旅遊服務的品質、傳播旅遊品牌的形象、保護旅遊環境和資源、優化旅遊產業的格局。旅遊產業的綜合性質同目的地的歷史、文化、人文、自然、服務、體驗緊密聯系，潛移默化中進行著「美麗的傳遞」。
順應建設浪潮 共築智慧之花
《國務院關於加快旅遊業發展的若干意見》提出了「要把旅遊業培育成國民經濟戰略性產業和人民群眾更加滿意的現代服務業」的要求;國家旅遊局局長邵琪偉在2011年全國旅遊工作會議上指出，「實現信息化帶動旅遊業向現代服務業轉變」;同年，鎮江建設服務全國遊客的「中國智慧旅遊服務中心」成立;智慧旅遊試點城市南京啟動了「智慧旅遊」建設;江蘇七市建立「智慧旅遊聯盟」;九寨溝打造「智慧景區」........如火如荼的建設場景如「智慧之花」陸續綻放在中國大地。
智慧城市一體化解決方案 彰顯城市環境之美
智慧旅遊城市一體化解決方案為智慧旅遊城市旅遊產業發展與轉型升級提供全程智力支持，實現「宜居、宜業、宜游」的建設目標。
智慧旅遊城市建設原則需嚴格考究
智慧旅遊城市的建設不是一蹴而就的，它本身有著很多的核心能力和內在要求。根據旅遊城市的文化定位佐以創意，以信息技術為支撐進行項目管理，開展一系列旅遊業務，最終達到持續經營的目的。成功建設智慧旅遊城市，需要尊重「以人為本、文化性、獨特性」內在要求,遵循「應用為主，運營為主;頂層設計，分布實施;創新模式，合作共贏」的運營模式，來應對「城鎮化建設的客觀性、智慧旅遊建設的復雜性、政府職能轉變的必要性」的現實困境。確保智慧旅遊的良性發展，必須堅持「政府管理部門、規劃服務商、旅遊企業、系統提供商」四個主體協同運作來共同營造集中化、集約化、規模化、創新性的智慧旅遊健康生態環境。
打造宜居、宜游、宜業的城市環境
由巔峰美景提供的集「規劃咨詢、平台集成、系統建設、運營服務」於一體的全程智力服務解決方案已經得到成熟應用，旨在利用智慧化管理應用打造宜居、宜游、宜業的大美城市環境.....通過何種方式展現，梁先生從以下幾個「實現」來闡述：
①實現與智慧城市基礎網路、數據中心、應用支撐平台的有效銜接。全面規劃智慧旅遊城市三大體系建設與運營過程，實現智慧旅遊城市建設的可持續性發展。
②全面構建智慧旅遊城市建設的指導思想、總體目標、整體框架、應用架構和資源體系。
③建立智慧旅遊城市建設規范與標准，實現系統業務與信息的全面集成。
④基於SOA架構的一體化的應用和集成平台，實現公共服務信息、行業管理信息和旅遊產業運行信息的信息共享。
⑤為旅遊公共服務提供支持，實現旅遊公共服務的即時性、個性化;實現旅遊目的地統一營銷服務。

G. 智慧旅遊的發展趨勢是什麼

騰訊、高德進軍旅遊業，智慧旅遊未來該如何發展？
隨著旅遊市場的不斷擴大和智慧旅遊理念的深入，智慧旅遊由一個點向四處不斷擴散，其表現形式也越來越多樣，涉及領域也越來越廣。但歸納來說，智慧旅遊所有的分支都體現在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三個方面，層層遞進，縱深發展。
無論是騰訊、高德還是飛豬，都在圍繞遊客，從不同的方面提供更好的服務體驗。比如，「長隆一鍵智慧游」的動態排隊功能，讓遊客可以實時了解到各個遊玩項目的排隊時間，合理安排遊玩順序。「長隆歡樂世界一鍵智慧游」還可以直接查看錶演時間、時長、演出介紹，距離演出開始前15分鍾，遊客可通過高德地圖展示的演出提醒，及時前往，避免錯過演出。
在智慧服務方面，VR、AR、5G等技術的滲透更能滿足遊客的多元化、個性化需求。通過3D、4D、虛擬現實、模擬技術、軌道的動感交通技術等，顛覆現有體驗模式。如深圳歡樂谷最近在國內開啟5G+主題樂園的模式，今後將逐漸實施園內自動駕駛，隨車智能導覽播報、智能機器人、體驗式導覽等。
移動互聯網、社交網路、大數據等技術也便捷了涉旅企業的管理者，實現智慧管理。如夢旅程票務系統開通線上渠道購票，線下閘機檢票，不再需要紙質票和人工售檢票；數據自動生成、財務數據自動統計，不再需要花費人、財去管理；遊客畫像生成更是為管理者提供營銷決策依據，避免出現「費力不討好」的供需不對稱的現象。
至於智慧營銷，其實早已涵蓋在智慧服務、智慧管理之中，三者相輔相成、相互結合才能更好地實現智慧旅遊。智慧營銷包括旅遊資源展示、遊客資源分析、互動營銷、精準營銷、品牌推廣、智能優惠券等方面。舉一個簡單的例子，無論是票務系統還是導覽系統，都分為前端和後台，前端為遊客提供服務，後台則為管理者服務。相似的是，這些智慧軟體都很好利用了大數據技術，將涉旅企業的經營狀況用數據、圖表的形式呈現。一目瞭然，直擊痛點，針對性地作出營銷策略。
除開數據驅動營銷，旅遊+技術、旅遊+社交平台的方式也為涉旅企業吸了不少粉。比如，騰訊與故宮合作舉辦「Next Idea × 故宮」 騰訊創新大賽，推出《穿越故宮來看你》的H5邀請函，僅上線一天訪問量就突破300萬。2016年，徐州漢文化旅遊節採用名人IP+創意新媒體營銷，以H5為載體，衍生帝王劉邦系列表情包，在騰訊新聞、朋友圈等平台上定向傳播，整個旅遊節獲得了2億人次的曝光量。
可以說，在智慧旅遊理念的支撐下，在人工智慧、大數據等技術的依託下，在用戶品質旅遊不斷強化的需求下，旅遊行業的智慧化在不斷延伸和擴展。最初的智慧旅遊可能更具體，主要表現為智慧景區，追求景區業務的智能化，如無人售檢票、景區導覽導航等。但是隨著智慧旅遊的發展和成熟，智慧+旅遊涵蓋的內涵更多，比如旅遊+文化、旅遊+技術、旅遊+其它行業等。
目前，夢旅程已經提出全域智慧旅遊的概念，在智慧旅遊的基礎上整合區域資源，為職能管理部門、景區、 旅遊企業建設「多位一體」的智慧旅遊體系。所以說，我們很難預測智慧旅遊未來發展的具象，但想必會更加包羅萬象。

H. 江蘇如何發展智慧旅遊

這個春節小長假，上海遊客李先生一家到牛首山遊玩，景區便捷貼心的公共服務給他留下了深內刻的印象：容游覽前，可以在微信上了解概況，在線訂票的同時順便定製導航線路；結束後，還有自助繳費機、微信、APP等多種方式進行停車費的繳納，實現快速出園。被稱為行業的「二次革命」的智慧旅遊，在江蘇多地已覆蓋食、住、行、游、購、娛等各方面。眼下，「無現金景區」也已經成為現實——常州嬉戲谷支持手機支付，從停車場付費、購票入園，到園內購物、餐飲和物品租賃，都可以通過「掃一掃」買單。

旅遊風情小鎮也是這樣一個載體，江蘇探索和形成了獨具特色的創新機制：遵循創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，依託獨特地域文化、鄉土民俗、歷史古跡、傳統工藝、舌尖美食等資源，打造生態環境優美、宜居宜游宜業的休閑集聚區。

I. 近年來我國智慧旅遊興起的條件

智慧旅遊提出要把握三個關鍵，第一是把握使用者的訴求，第二是把握實際的效用、效益、效果問題，第三把握旅遊發展的規律和邏輯之間的關系，明確智慧旅遊的角色定位和對未來發展的預期。

盤古智庫理事長易鵬認為，智慧旅遊不是萬能葯，技術只是輔助，不能產生顛覆作用，智慧旅遊要回歸本源，各地應加強服務精神，提升服務品質，使服務體驗與技術聯動融合。針對智慧旅遊難做、盈利難等問題，易鵬提出了兩點建議，一是找准痛點、癢點、盲點，做一款能解決上述問題的產品出來；二是找一兩個城市或景點做試點，技術開發要剋制，與體驗融合，做好試點，推而廣之。

中國旅遊研究院副院長唐曉雲提出，不管在旅遊領域還是其他體驗經濟領域，都需要回歸到技術的本質來看數據和數據使用的過程，也就是數據和數據技術，首先是要服務於旅遊企業的發展，服務於遊客更加便利和更有品質的文化休閑和旅遊消費，讓遊客能夠擁有更加安全、便利和高品質的體驗與服務。

唐曉雲表示，旅遊領域的數據和數據技術，要實現有效的商業模式的創新，需要從融合、共創和理性三方面發力：一是通過多元化技術、要素和產業的融合，實現旅遊數據資產向產業經濟的轉化；二是解決統計數據相較於旅遊新發展的滯後性，建立共享共建數據網路，支撐旅遊領域數據產品研發和技術創造；三是規范數據採集倫理，以基礎理論加強數據說服力，對技術前沿性理性判斷。