旅遊活動旅遊業導游員

A. 關於旅遊的工作有哪些

1、導游：

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

2、旅行社前台：

負責接待前來咨詢或報告的訪客，回答有關路線的問題；有時還負責處理顧客投訴。

3、旅行社回訪：

這是旅遊團回來後的電話采訪。

4、司機：

司機負責運送乘客。在一些地方，司機還會充當導游。像旅遊業的混亂一樣，不同地方的導游不同，所以司機有時充當導游。

5、旅行家：

旅行家是指以各地旅行為職業，通過旅行獲得勞動報酬與旅費的旅行者，職業旅行者的行為大多是完成自己的夢想或者為宣揚某種生活態度，而不是單純的進行旅遊休閑活動。

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導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

海外領隊是經國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

全程陪同導遊人員（簡稱全陪）是受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。

B. 導游的職業習慣是什麼

首先對導游復概念的認制識：導遊人員： 依照《導遊人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導，講解及相關旅遊服務的人員。
地陪導游： 受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團提供當地旅遊活動安排，講解等服務人員。
旅遊不是教育，導游不是教師，但是旅遊業和導游職業又是具有教育功能的。導游為遊客服務，也存在著一個傳道、授業、解惑的問題。傳道，主要是傳播思想文化；授業，主要是進行旅遊景區、景點的講解介紹；解惑，主要是回答客人提出的疑難問題。導游對於遊客的教化，要以講解引導為教，以接待服務為教，以道德感染為教。導游職業具有崇高性，從事這一職業的人只有做到立於天地、無愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。導游員接待的客人，包括來自世界各地、中國各地、五行八門、三教九流的各色人等，我們要引導客人們認識我們的國家。導游員若是真正了解了接待服務工作的意義所在，那麼導游員工作就是一個充滿著無窮樂趣的工作

C. 21世紀的中國旅遊業需要什麼樣的導游員

現代導游既是一種服務，也是一門專業和藝術。導游員是旅遊業的靈魂，活躍在交通、賓館、景點之間，將旅遊各要素巧妙運用起來。他們走到哪裡，哪裡就充滿生機。導游員帶團過程中會遇到各個階層形形色色的人，需要導游員能熟練地用語言技巧，化解矛盾、溝通感情，與各種人融洽相處，順利完成導游工作。導游員的工作直接關繫到旅遊質量的好壞。遇到一位好導游，就意味著一次成功、愉快的旅行。 導游服務伴隨消遣性旅遊活動產生，它通過一定的非生產勞務活動，來滿足遊客游覽審美的願望和安全、舒適的要求。由於世界經濟的發展，人們生活水平的提高，全球范圍的旅遊活動還將繼續發展。在未來的社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，文化旅遊、專業旅遊的發展，對導游服務提出更高的知識要求。導遊人員必須提高自身的文化修養，掌握淵博的知識，運用先進的科技手段掌握參與各種旅遊活動時的方式方法，高質量、藝術地將導游服務做得不同凡響。本文將進行導游與文化、導游的自身形象、導游的方法三方面藝術的探討。 導游文化——藝術的滲透力 導游們溝通和傳播著精神文明、為人類創造精神財富，直接間接地起著傳播一個地區和其民族的傳統文化和現代文明的作用。導游服務是傳播文化的重要渠道。導遊人員的導游講解，與遊客的日常交談，甚至一言一行都影響著遊客，都在擴大著一個地區和民族的傳統文化和現代文明的影響。導遊人員通過引導和生動、精彩的講解給遊客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統文化和現代文明，並有意無意地傳播著異國文化。 導遊人員通過自己學習、積累儲藏於腦海里的多種文化知識，經過篩選與過濾，運用自己高超的口頭語言表達能力，藝術而又深刻地把景區的文化內涵傳播給旅遊者，這便成為導遊人員的藝術感染力和藝術表現力，更形成一種文化現象，即導游文化。導游員把深層次的文化內涵轉化後融匯在自己的講解中。在導游中摻進了當地的民俗文化，講民俗、唱民歌、演繹民間故事，表演地方戲曲小段。用自己個性化的語言及表達方式，把旅遊點的深層次文化底蘊傳播給旅遊者，努力讓旅遊者在參觀中有所收獲，並使之成為一種藝術享受。 導游的形象——藝術的感染力 作為遊客，初到一個旅遊景區，總希望有導游以滿足其對這個旅遊景區的好奇心與求知慾望；通過導游的一言一行，通過情景交融的體驗，漸漸去領略這個旅遊景區的內涵和品位。於是，這個旅遊景區的形象就在其腦海里形成了。這些無形與有形的東西，即使回到住地仍將回味無窮……可見，導游對旅遊景區形象的確立有著極其重要的影響。 導游們的業務素質和服務意識往往影響著人們對一個景區形象的認知與評價。有遊客贊賞廬山一位訓練有素的導游員。說她帶旅遊團參觀「蘆林1號」、「美廬」、「望江亭」等景點的整個游覽活動中，繪聲繪色，聲情並茂，對廬山的歷史沿革、景點的歷史背景、特色、價值、名人評說做了有始有終地講解。對遊客的各種相關的詢問，也都娓娓道來。期間，她還扶老攜幼，與遊客結成了一種親密和諧的關系。團里有位長者耳朵背，聽不清講解，她知道後，便一直讓老人靠近她，一邊扶著老人，一邊講解，老人深受感動。尤其值得稱道的是，在導游過程中，她始終以高昂的愛國激情，將自然與人文歷史與現實緊緊相連，不僅讓遊客領略了廬山得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，更使遊客從中受到了一次高尚情感和燦爛文化的熏陶。游覽活動結束時，一些遊客紛紛和她合影留念，送名片，歡迎她到自己的家鄉旅遊、做客。可以肯定地說，這位導游員的工作是成功的，因為她不僅向遊客展示了廬山的秀美和深刻的內涵，也向遊客展示了作為廬山人的自身形象。正是由於她的個人形象，使廬山達到了外表與內涵、自然與人的和諧統一。 但是，在旅遊活動中，導游員是主人，但卻處於服務地位；旅遊者是客人，但卻是旅遊活動的主體，一切活動的安排都必須以他們為中心。因此，導游員端正自己的服務意識，是做好導游工作的關鍵。導游員的服務意識在於你能從為客人服務中得到樂趣。一個導游員講得精彩，做得漂亮，能嫻熟地處理旅遊過程中的各種問題，自如地回答遊客各方面的提問，客人滿意，自己滿意。這樣就實現了自己的價值。 導游實踐——藝術的表現力 旅遊景區的內涵是靠一代又一代人不斷認識、挖掘、創造和積累。作為遊客，僅從外表難以了解其內涵，有的即便有文字說明，也不一定來得及看或能看明白。通過導游講解，「靜景」就成為「活景」了，遊客的想像力也得到了調動，對旅遊景區的認識因而更加深刻、全面。導游員通過對旅遊景區的深入調查研究學習、挖掘掌握大量資料的基礎上，以一種口頭文學的形式，將材料合理組織後呈現給遊客。是一種文學藝術創作。聽景，是觀景的拓展、深入和延伸。遊客在游覽之中，邊看邊聽，思緒隨著導游的講解馳騁，情緒亦張亦弛，何嘗不是一種藝術享受。 作為一個完整的游覽活動，一是要提供看的；二是要提供聽的，二者缺一不可。試想，如果你初到一個旅遊景區，只看而未聽講解，就匆匆離去，很難說你對它的印象是全面的。導游的職能是引導遊客游覽，導不好自然游不好。導游員除了有較強的組織協調能力外，關鍵是要有一定的文化功底和良好的口頭表達能力。在導遊人員自我形象展示的同時，人作為活生生的旅遊吸引物，其感染力是不言而喻的。 導游員在服務態度上，應做到賓客至上。尊重顧客，全心全意為顧客服務，處理具體問題時以遊客利益為主，不過多地強調自己的困難，更不以個人情緒來對待或左右顧客，而應盡可能地滿足遊客的合理要求。導游員即使再年輕，帶團的時候也要像一個母親照顧自己的孩子一樣，處理好旅遊團中出現的各種問題。一個旅遊團在不停地運動著，會發生各種各樣的情況：有意外情況，如旅遊車半路壞了，堵車了，飛機誤點了，遊客突發病情，遊客的錢物遺失等。也有一般情況，住宿問題，行走問題，吃飯問題，這些都需要導游員像母親對待孩子一樣去做耐心有理的說服工作，細致入微的護理工作，隨機應變的處理工作。 當團中遊客的年齡相差較大，男女的體力也有差別時，游覽就會出現年輕的走得快，年長的走得慢。如何解決好這樣的問題，比如游中山陵，導游員可採用分段分時講解的方法，每15分鍾停下來進行講解，讓跑得快的退回來聽一聽，同時等待走得慢的，這樣可以緩解團員距離拉得過長，難以管理的現象，同時也可以防止遊客走失。 旅遊景區導游詞要自然充分地體現愛祖國，愛家鄉的情感。我國有56個民族，歷史悠久，山水風光奇特秀麗，文物古跡眾多，歷史文化內涵深厚，是勤勞勇敢的中國人民寶貴的物質財富和精神財富，更是中華民族的驕傲。作為導游，應通過對旅遊景區歷史、地位、特色、價值的講解，激發遊客熱愛祖國的情感。 旅遊景區的導游詞的創作時，運用史料要翔實准確，評價要客觀公正。任何旅遊景區，不管其開發建設時間長短，都有一定的時代局限性。因此，要求導游詞創作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，並進行科學地考證，比較甄別。尤其涉及到的歷史事件、人物，在評價上一定要客觀公證。決不可憑主觀臆斷，甚至道聽途說，以訛傳訛。在這方面，故宮博物院導游詞堪稱典範。作者以嚴肅負責的態度，將民間有關「推出午門斬首」的誤傳，雌雄獅的分辨，「連中三元」之傳說，都一一向遊客做了客觀交代，讓人耳目一新。 語言要優美、凝煉，便於交流。導游詞是一種與遊客交流思想，形象生動的口頭語言，它不一定很華麗，但要生動有趣。如「天壇」導游詞，作者在掌握並精心研究大量史料的基礎上，深入淺出，突出重點，點面結合，運用口語化表達形式，從天文地理，到封建皇家禮儀，對遊客靈活而有節奏地循循引導，使遊客在聽看的同時，品味到中華民族博大精深的文化神韻。與此同時，作者注意揣摸遊客心理，利用名人效應，適當插入風趣幽默之語和名人的觀感，讓遊客的情緒輕松愉快，達到了較好的導游效果。 要依據游覽線路、場景進行講解。導游要根據旅遊景區的規模、布局和遊客的消費心理，設計好游覽線路，講解表達方式要因場景不同而變化。如故宮，歷史悠久，規模宏大，如何在有限的時間、空間內讓不同身份，不同文化層次的遊客了解其特殊的地位、價值和歷史文化內涵？故宮導游詞作者進行了有益的嘗試。其突出的特點是：作者按覽游線路，或由點到面，或由近溯遠，點面交替，遠近呼應，進行口語化敘述，間或插入一問一答的導游手法，形式活潑、親切。這也說明，一篇好的導游詞應較好地運用導游技巧，如製造懸念，組織故事，有問有答，導入意景等等，而且要語言平和朴實，便於被遊客理解、接受。 語言是內心世界的表現，一個人的教養和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。講解是導游員的基本功，要講解得好，就要練就一副好口才，將景點講得有聲有色，嚴肅起來像教授授課，幽默起來像相聲大師，流暢起來像評書表演，將遊客從一個高潮帶到另一個高潮，讓你不願放棄他的聲音，你會因他的講解而歡笑，因他的講解而悲傷，因他的講解而憤憤不已——參加由這樣的導游員帶的團是一種藝術享受。

D. 導游 旅遊與旅遊業之間的關系

導游主要是為遊客服務為景區營利的服務，旅遊是以人為主體的以特點景觀為目標的活動，旅遊業是為旅遊人群為消費對象的服務行業，他們之間是共生共存互為因果的關系。
導游不會為其它服務方式取代，因為但凡新鮮事物的認識都必須有介紹認識的中間人，只有其它相關行業會被導游取代，而導游不會其它服務取代。

參考：
旅遊業是以旅遊資源為憑借、以旅遊設施為條件，向旅遊者提供旅行游覽服務的行業。又稱無煙工業、無形貿易。旅遊資源、旅遊設施、旅遊服務是旅遊業賴以生存和發展的三大要素 。旅遊資源，包括自然風光、歷史古跡、革命遺址、建設成就、民族習俗等，是經營旅遊業的吸引能力；旅遊設施，包括旅遊交通設施、旅遊住宿設施、旅遊餐飲設施、旅遊游樂設施等；旅遊服務，是包括各種勞務和管理行為相結合是經營旅遊業的接待能力。狹義的旅遊業，在中國主要指旅行社、旅遊飯店、旅遊車船公司以及專門從事旅遊商品買賣的旅遊商業等行業。廣義的旅遊業，除專門從事旅遊業務的部門以外，還包括與旅遊相關的各行各業。旅行游覽活動作為一種新型的高級的社會消費形式，往往是把物質生活消費和文化生活消費有機地結合起來的。旅遊業從業務種類劃分看，主要有3種類型 ：①組織國內旅客在本國進行旅行游覽活動 。②組織國內旅客到國外進行旅行游覽活動。③接待或招徠外國人到自己國家進行旅行游覽活動。後兩種類型的旅遊業務活動，都是涉外性質的業務。由於旅遊業主要通過勞動服務的勞務形式，向社會提供無形的效用，即特殊的使用價值，以滿足旅遊者進行旅行游覽的消費需要。其行業的基本特徵是非生產性的，所以又稱無煙工業。旅遊業從整體上看，它不是實現商品流通的經濟部門，而是憑借旅遊資源，利用旅遊設施，提供食、住、行、游、娛、購的勞務活動，去滿足旅遊者旅行游覽消費的需要。所以也稱為無形貿易。

E. 導游執業會對旅遊業產生什麼作用

導游主要分為中文導抄游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。[1] 2015年雲南女導游辱罵遊客事件再次將導游這一職業推向了風口浪尖，有關記者了解到現在導游存在四無」現象「：無底薪、無保障、無尊嚴、無身份。[2]

F. 旅遊景區導游員的義務有那些

1、不斷提高自身業務素質和職業技能。
2、進行導游活動時應佩戴導游證。
3、進行導游活動須回經答旅行社委派。
4、自覺維護國家利益和民族尊嚴 ，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
5、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅遊者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。
6、嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加，減少旅遊項目或者變更、中止導游活動。
7、在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求來取防止危害發生的措施。
8、不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。
9、導遊人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。

G. 導游員的基本職責有哪些

導游員有很多工作來職責，例如配合源旅遊單位安排食宿和交通，計劃旅遊行程等等，具體的職責如下：

1、根據旅行社和遊客簽訂的合同，按照接待計劃安排遊客游覽；

2、負責為遊客導游、講解，介紹中國文化和旅遊資源；

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護好遊客的人身和財物安全；

4、解答遊客的問詢，處理旅途中遇到的問題，反映遊客的意見和滿足遊客的要求等等。

(7)旅遊活動旅遊業導游員擴展閱讀：

導游職業的要求：

1、導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

2、思想素質：愛國主義意識、服務意識、道德素質、健康的政治素質、良好的品德素質、知識素質 語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識，

以及郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識和技能素質，獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力等等。

參考資料來源：網路-導游

參考資料來源：網路-導遊人員

H. 導游、旅遊服務公司、旅行社，三者都可以招攬旅遊業務嗎

現在網上有三種方式招攬 客人
第一: 導游
第二: 服務公司
第三: 旅行社

導游：版
導游指是旅行社的一權個職員，是接受旅行社的調遣與委派從事帶領公司的客人，不能單獨招攬旅遊業務，相關法規：
導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。

旅遊服務公司與旅行社：
旅遊服務公司與旅行社是兩個概念，前者只是提供咨詢服務，沒有實質的接待許可權，諾想要取得招攬客人與接待客人許可權必須取得中華人民共和國頒發的《旅行社經營許可證》。
備註：營業執照：只代表您可以從事旅遊工作的資質並不代表您可以從事旅遊操作與經營活動，只有取得了旅行社經營許可證後才能從事經營活動，包括旅行社都是必須兩證齊全才不是非法經營

I. 導游員如何安排旅遊團活動日程表

旅遊日程安排表一般有一下方面：
一、簽發的組團社名稱、聯絡人姓名、電話號碼
二、所住飯店名稱、抵、離時間
三、活動日期及出發時間
四、每天參觀游覽項目及時間安排
五、就餐安排地點及時間（如風味餐）
六、購物（特產）
七、文娛、自由活動及其他安排
八、團隊的聯系方式