關於互聯網運用於旅遊業的論文

① 互聯網+旅遊的背景下，旅遊業將形成一個什麼樣的業態

1、在一些景區管理者看來，以「互聯網＋旅遊」為核心，推動互聯網與傳統旅遊產業的融合，能有效提升景區管理運營效率和景區對於遊客的服務質量。通過旅遊智慧化將食、住、行、游、購、娛連在一起，構成了一個新的旅遊消費業態。在大眾旅遊時代，傳統景區服務沒有辦法很精細地去照顧每一個遊客，而互聯網概念可以把很多服務前置化，讓遊客提前享受景區服務。
2、對於景區而言，系統化有針對性的服務不僅便於景區精細化管理，也可以發揮旅遊資源的集群優勢。「『互聯網＋景區』將景區、商貿、旅遊服務公司等鏈條縱向連接。
3、通過互聯網技術能降低景區管理和營銷成本。

② 怎麼以「互聯網+」發展壯大旅遊產業

旅遊業的發展不僅能給人們帶來美好生活，更是拉動經濟增長的主力軍。筆者認為，在「互聯網+」時代，旅遊產業更需要關注總理在今年政府工作報告中另一個極為重要的表述：「發展壯大新動能」。為此，旅遊產業要推進實施大數據發展行動，加強新一代人工智慧研發應用，運用互聯網思維，加快「互聯網+旅遊業」產業融合，提高旅遊創新能力。

旅遊業增長引領世界經濟復甦，且發展潛力巨大。當地時間3月7日，全球最大的國際旅遊行業展會ITB Berlin在德國首都柏林召開，會議認為，在全球經濟增長乏力的背景下，旅遊業已經連續六年領跑世界經濟增長率，發展潛力巨大。與此同時，旅遊業的發展也反過來促進地區經濟的發展與繁榮。在許多國家和地區，旅遊業已成為經濟發展的支柱產業。

現代旅遊產業已經高度依賴大數據、人工智慧等來滿足大規模旅遊遷徙的需求。而大數據和人工智慧研發應用，推進「互聯網+」，發展智能產業，拓展智能生活， 正是總理在政府工作報告明確提出2018年「發展壯大新動能」的重要舉措之一。要讓「互聯網+旅遊業」成為經濟新動能的關鍵落腳點之一，各級政府應努力創造更寬松的政策環境，發揮市場在資源配置中的決定性作用，讓互聯網企業放開手腳，創新服務，公平競爭，盡快把多樣化、個性化產品和服務推向全世界。

我們要清晰地看到旅遊產業發展的大趨勢：「互聯網+旅遊業」正在成為經濟增長的新動能。這種變革才剛剛開始，我們唯有擁抱這場互聯網帶給旅遊業的更全面、更深刻的革命，才能贏得旅遊產業的未來。

③ 互聯網對旅遊行業發展的影響

產業互聯網抄能夠大大提升旅遊服務環境質量。產業互聯網能夠將物聯網、雲計算等信息技術植入旅遊中的「食、住、行、游、購、娛」所有環節中，完全構成旅遊神經網路系統。各類旅遊資源中都鋪設了多種類型的感測設備，旅遊資源的ID、屬性、狀態、位置等各類信息被收集起來，遊客可以隨時整合各類感知信息，進行數據分析等加工再利用，准確判斷當前旅遊環境狀況。比如，物聯網植入道路交通中，遊客可以隨時感知旅遊道路交通情況，並能隨時組織旅遊線路。

④ 求一篇文章《英國旅遊目的地網路營銷信息特徵及啟示》

淺談我國旅遊網路營銷的現狀與對策（旅遊管理論文）2008-10-12 18:47摘要：隨著網路通訊的迅速發展與廣泛應用,網路正以革命性的力量改變著人們的生活方式。對於旅遊業而言,其本身的特性與網路營銷有著天然的耦合關系,利用互聯網進行營銷是旅遊業的機遇也是挑戰,更意味著對旅遊業經營管理的考驗。旅遊網路營銷的發展對策必須針對其現狀,既要從傳統營銷方法出發,又要充分考慮網路營銷本身所區別於傳統營銷的方面,充分利用網路營銷的優勢發展旅遊業。只有這樣,旅遊業才能真正實現網路營銷的最終目標即顧客滿足和企業利潤最大化。

關鍵詞：旅遊、網路營銷、優勢、發展建議

隨著信息技術和互聯網的發展,人們獲取信息的方式已發生重大轉變,越來越多的人傾向於通過網路查找信息,並進行網上交易,為旅遊目的地網路營銷提供了市場基礎。在散客旅遊和個性化旅遊的大趨勢下,旅遊者對信息服務的依賴程度越來越高,使網路營銷成為21世紀最重要的旅遊業營銷方式之一。

一、 旅遊網路營銷興起的背景

旅遊電子商務已經有將近40年的歷史,早在世界旅遊組織06年發布的一份報告指出,5年之內旅遊電子商務將占所有旅遊交易的25%,在美國30%的網上旅遊業已經是某種形式的電子商務了。

我國旅遊電子商務網站1996年開始出現,其發展主要有三個走向:門戶網站(如新浪、搜狐等)的旅遊頻道;專業旅遊網站(如攜程等);中青旅、春秋國旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。目前具有一定旅遊資訊能力的網站已有5000多家,其中專業網站已過700家。

專業旅遊網站的全面進入將給旅遊者更多的便利和自主權,給他們真正做「上帝」的可能性,但也會給旅遊業的中堅力量——旅行社帶來前所未有的壓力。旅行社銷售的是無形產品,營銷競爭激烈,旅行社業的傳統營銷受到了新型旅遊電子網站的沖擊。在網路時代旅行社業如何應對挑戰? 旅遊網路營銷應聲而起，成為信息時代下旅遊業不得不倚重的營銷方式之一。

二、 旅遊網路營銷的優勢

旅遊電子商務擁有信息量大、更新快、自主性強和反應及時的特點。通過網上預定，旅遊者不僅可以訂到便宜的機票和酒店，還在娛樂、餐飲等消費上享受到折扣優惠。其具體的優勢在於：

2．1旅遊網路營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換，並跨越時空達成交易，使任何旅遊企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。

2．2互聯網的多媒體功能使旅遊網路營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式，創造出虛擬環境，立體化地傳播旅遊信息。這就是使旅遊網路營銷具有虛擬營銷的突出特徵。

2．3互聯網具有人類社會最大限度的互動式自由空間。無論是旅遊企業和團體，還是旅遊者，都可以自由地發布和尋找信息，自由地互動式地在網上進行交流溝通。因此，旅遊網路營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的特點。

2．4旅遊網路營銷具有高度的整合性，它可以將旅遊產品生產、售價、渠道、促銷、市場調研、咨詢、交易、結算、投訴等所有旅遊事務一網打盡。

2．5旅遊網路營銷具有無與倫比的高效率，突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。

2．6旅遊網路營銷最具經濟效益，非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用，少了實物交換的物流成本，這一切都大大降低了運營損耗。

三、 我國旅遊網路營銷的現狀

到1997年底，我國共有涉外酒店和旅行社共計10358家。近兩年，我國旅遊業網路營銷發展速度非常快，根據對一些知名搜索引擎的檢索，凡是與旅遊有關的行業在網路上都有體現。截止以1999年4月15日，我國大陸地區共有58家旅行社和96涉外飯店具有獨立域名。據估計，目前我國至少有1500家涉外飯店和3000家旅行社在Internet 上進行不同程度的網路營銷。 我國旅遊企業目前開展的網路營銷一共有5種基本的模式。

3．1電腦預定系統（Computerized Reservation System，CRS1）

這是一個專供旅遊業內部使用的電腦預訂網路，它一端聯系航空公司，飯店等旅遊服務供應單位，另一端聯系分布各地的旅行社等銷售單位，為旅客預訂機票、客房等服務，並輔之以由上述單位參加的銀行清算計劃（Banking Settlement Plan），進行費用結算。CRS1是旅遊業的第一代網上銷售系統，它大大的提高了旅遊銷售的效率，迄今為止仍是航空公司出售機票的主要工具。但與Internet 相比，CRS1隻能完成訂位任務而不能承擔旅遊營銷的其他工作；其次它只能使旅遊服務供應者面對旅行社等銷售中介組織，不能直接面向消費者。

3．2大型飯店集團中央預定系統（Center Reservation System ，CRS）

大型飯店集團擁有自己的中央預定系統，發揮其品自牌優勢，進行全球整體促銷活動。如Shangri-La/Traders Merlin，Westin Impact，Holiday Hospitality Hdidex等）目前假日電訊網以由Holidex-I 升級為Holidex-II，並擁有自己專用衛星，在華的國際飯店集團酒店如：Holiday Inn（21家），Shangri-La（11家），Sheraton（5家），等都能利用集團中央預定系統有力的控制飯店客源市場。而我國飯店集團還缺乏自己的中央預定系統。由於建立中央預定系統需要耗費大量資金，並採用專業人員管理，因此我國飯店集團難以建立自己專用的中央預定系統。

3．3全球分銷系統（Global Distribution System，GDS）

GDS是二十世紀九十年代以來獲得迅速發展的大型旅遊營銷網路，由國際性航空公司分別聯合組建，連接飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅遊公司等其它旅遊企業提供航班訂位訂房等預訂和市場營銷綜合服務的系統。通過國際航空電訊協會（SITA）的通訊專網，將加入GDS的"賣方"（即航空公司、飯店、汽車租賃公司等產品、服務提供者）和："代理方"（即分布全球的旅行代理人）連成一個旅遊專業網路系統，並通過"代理方"實現對"最終用戶"（商務旅行者）的銷售。

3．4綜合性營銷網站

1999年全球綜合性營銷網站在線代理的銷售額為36.22億美元，預計2001年將達到105.65億美元。其中travelocity.com1999年銷售額高達8.08億美元。國內成立於1999年19月的攜程旅遊網（ctrip.com），頭三個月營業額就達60萬元，到2000年3月營業額已突破400萬。在網上用戶可以選擇自己有興趣的線路，提前預訂，旅遊網站為預訂者安排合適的旅行社，並收取全程費用約10%預約金。顧客可以選擇招商銀行一網通支付、郵匯、銀行匯款或轉帳三種方式支付預約金。對於廣大的中小型旅行社和飯店來說，加入國內自己的旅遊綜合網站，將網上（包括宣傳、促銷、預訂、銷售、結算等）工作委託給代理公司來做，代理營銷站點根據銷售額或訂房數向飯店收取一定傭金是非常可行的。

3．5旅遊企業單位網站

我國具有國際頂級域名或國內獨立域名，並建立了自己的網站（Web site），在Internet 上發布的旅遊企業並不多。著名的有華聯飯店集團（www.hl.com.cn）、昆侖飯（www.hotelkunlun.com）、上海春秋國旅（www.chian-sss.com）、"國旅假期"（www.citsgd.com.cn）、中國國際航空公司（www.airchina.com.cn）等。但從總體效果上來看，旅遊企業建立自己的商業網站投入高，現階段回報率低。

四、 針對我國旅遊網路營銷發展的建議

4．1整合首頁欄目,使之簡潔美觀便於選擇

我國網路營銷網站更多的是首頁繁多的欄目設置,與國外著名營銷網站的對比可以發現這一特點。例如大連旅遊網首頁眾多欄目表面上給人留下內容豐富的印象,但這種「豐富」只是眼花繚亂的「視覺豐富」。 國外著名旅遊營銷網站是在逐步瀏覽過程中體現真正的「信息內容豐富」。關鍵是,繁雜的信息不方便用戶選擇,不符合循序漸進的思維習慣,信息傳遞的有效性差。借鑒國外著名旅遊營銷網站的方法,減少首頁欄目,利用邏輯關系,通過鏈接,就能解決網頁簡潔和內容豐富的矛盾。

4．2信息內容要有針對性、完整性和豐富性

網路營銷應提供潛在旅遊者想要了解的信息,以及當地的信息。例如杭州旅遊網提供的信息針對性就不強。在「飲食購物」欄目的文章中,有一篇文章題目是「到哪裡去買放心豆腐」。顯然這是寫給杭州市民看的。「歷史文化」欄目介紹的民風民俗,絕大多數不是當地的。這一欄目就象一部網路全書,天南地北的文化匯萃。在「旅遊節慶」欄目,主要介紹成都、北京和青海的節慶,不能讓人感到杭州厚重的文化氣息。

4．3避免廣告式的語言,注重語言的溝通作用

旅遊網路營銷的目的是營銷旅遊產品,僅把營銷網路當成廣告的載體,不能發揮網路營銷的優勢。我國大多數旅遊營銷網站的語言都是廣告式的,就是告述別人自己有什麼,或設施、景點是什麼。例如介紹黃龍洞的語言：黃龍洞圓緣民俗園是1995年10月開張,以「緣」字牽出了人們的情緣、姻緣、子緣……這里適宜舉辦傳統特色的婚禮。這顯然只是一個簡單廣告!只有通過溫馨體驗和人文關懷與潛在旅遊者聯系起來,才能實現與潛在旅遊者的溝通。

4．4進一步細分市場,豐富主題旅遊產品,擴大市場范圍

主題旅遊產品應以滿足旅遊者某一方面旅遊需求來確定主題。通過市場細分,形成一系列目的地主題旅遊產品,方便潛在旅遊者選擇,擴大旅遊市場范圍。通過市場細分,形成滿足不同需求的主題旅遊產品,圍繞主題產品為旅遊者設計完整旅遊解決方案,增強旅遊網路營銷吸引力,尤其是國際旅遊吸引力。

4．5不斷進行市場調研,不斷創新

2004年初,在酒店和機票預訂業務達到雙豐收後,中國在線旅遊第一品牌攜程旅行網經過不斷地市場調研，審時度勢，與翠明旅行社積極合作,組成攜程翠明旅行社,全面進軍度假業務,短短1年時間,度假產品預訂人數已與一般中型旅行社的組團總人數相當。業內專家認為,隨著人們出遊頻率的提高,旅遊者的旅遊經驗也日漸豐富,對旅遊品質的要求越來越高。相對於「走馬觀花」式的組團出遊,以「機票+酒店」套餐為組合的「自由行」出遊因其自由度強、隨意性大而越來越受到國內旅遊者,特別是時尚人士的青睞和喜愛。「自由行」尤其適合旅遊者「駐景式」的深度旅遊。同時,攜程度假也以專注提供「機票+酒店」套餐新一代自由產品而成為業內一個新的亮點。

五、 結語

當今社會是信息化的社會,我們應當更多更好地應用信息技術手段為旅遊業發展服務、做大做強旅遊電子商務。這將是是推動我國旅遊經營的現代化進程,加快把我國建設成為世界一流旅遊強國步伐的一個戰略性舉措。

⑤ 急！！！有誰知道哪裡有關於「網路在旅遊中的作用」方面的資料

淺談電子商務與旅行社經營發展的關系
摘要 互聯網與傳統旅遊業的結合把旅遊業推向了一個嶄新的時代——網路旅遊時代。然而網路旅遊在帶來種種便利的同時，又強勁地沖擊著旅行社業。旅行社只有勇於革新，轉變經營模式，才能在網路時代立不敗之地。
Key words: travel agencies; internet tourism; internet tourism era
Abstracts: The combination of the internet and the traditional tourism has pushedtourism to a completely new era-internet tourism era. While internet tourism brings people various conveniences,it also lashes the travel agencies strongly. Inorder to be unbeaten in this new era, the travel agencies have no choice but to innovate, to change the patterns ofmanagement.
目錄 1.電子商務在旅行社中的作用
1.1.旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
1.2.推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
1.3.打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
1.4.做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
1.5.促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
1.6.向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
2.電子商務與旅行社經營管理
2.1.網路旅遊時代到來，旅遊電子商務捷足先登
2.2.旅遊電子商務強勁沖擊旅行社業
2.2.1節約交易費用，提供價廉物美的產品
2.2.2信息高度集中，操作方便快捷
2.2.3追求個性化，適應市場需求
2.2.4協調供需矛盾，引導資源配置
2.3.旅行社的存在毋庸置疑
2.3.1網路發展不完善，短期內旅行社不會退出市場
2.3.2從長遠看，旅行社的人性化服務永遠是旅遊電子商務的空缺
2.4.新型旅行社經營模式呼之欲出
2.4.1利用業務優勢，開展電子商務，從現實經營轉為網路「虛擬經營」
2.4.2細分市場，強化人性化服務
一.電子商務在旅行社中的作用
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。
（一）旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
（二）推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」，提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。
（三）打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。
◎◎◎（四）做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客（此處過於繁瑣可精減）
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。（一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，）西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。
（五）促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。
（六）向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。
綜上所述：網際網路的普及和運用將對旅行社的發展起積極的推動作用，旅行社要順應潮流的發展，主動地轉變功能，進行從內到外的改革。這種轉變並不意味著旅行社被取代並消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動力。因為高科技可以替代許多人的服務，解決許多問題，但不能替代人對人的服務。而且，技術越發達，人們越尊重、追求的是人和人面對面服務的感覺，人員服務將越升值。人對人服務的真情、細膩和個性化將仍然是旅行社在網路時代發展的主要方向之一。不斷提高人員服務和網上服務的質量將是旅行社今後的雙重任務。旅行社作為人才密集型企業，在知識經濟時代，人力資源更是旅行社發展的根本。旅行社管理應以人為本，重視高素質人才培養和員工激勵，提高旅行社從業人員的素質，增強旅行社競爭力。
◎◎◎◎◎二.電子商務與旅行社經營管理（此處與前面感覺重復像1部分可用幾句話代替就可）
讓我們再來看看網路時代與旅行社經營的關系。隨著人類社會的發展和經濟收入水平的提高，國際旅遊業中的散客旅遊迅猛發展，自主出遊、自助出遊的趨勢越來越明顯。傳統旅遊中那種趕時間、趕行程的旅遊團已經越來越不能滿足旅遊消費中日益強烈的對個性、自主、舒適等方面的要求。但是，個性與自主性往往帶來的是高昂的代價和種種的不便。如何解決這種供需矛盾，已經成為當今旅遊中的首要問題。
（一）網路旅遊時代到來，旅遊電子商務捷足先登
（當今社會，互聯網蓬勃發展，網路的交互性、實時性和信息的海量性等優勢對於旅遊產業具有強大的吸引力。長期的控索使人們認識到：旅遊是在信息流基礎上的人流，旅遊產品的無形性和異地消費的特點決定了信息流在旅遊中的重要作用。只有信息手段不斷進步，才能進銷售、預定、支付等旅遊信息流的速度。在當前的信息時代，旅遊業「觸網」已經勢不可擋。千差萬別的旅遊愛好者通過上網就能實現信息的查詢，並可根據自己的意願訂團、訂房、訂票。網路平台以其方便、快捷的優勢，掀起了網路旅遊的浪潮。）
所謂網路旅遊，就是一種旅遊服務商和消費者通過網路實現交流和交易的新型旅遊方式，所謂網路旅遊時代其實就是旅遊電子商務時代。旅遊業和電子商務的結合，使「旅遊」和「網路」的價值都得以最大限度地展開和提升。旅遊產品是一種標準的無形產品，它在物流上是「諾言」的出售，因此，旅遊產品最適宜網路營銷，也理所當然地成為電子商務中最熱的商品之一。1999年全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅遊電子商務突破270億美元，佔全球電子商務銷售的20％以上,並且連續5年以350％的速度發展。旅遊電子商務以網路為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，它帶來的必將是一場旅遊業的革命。
（二）旅遊電子商務強勁沖擊旅行社業
互聯網的查詢、預定、交易，相對於旅行社而言，具有信息廣、方便快捷、省錢省時的優勢。這種全新的營銷方式向旅行社提出了前所未有的挑戰。
1.節約交易費用，提供價廉物美的產品
旅行社曾在節約交易費用上對旅遊業的發展做出了重大貢獻。旅行社的出現使得原有的N*M的旅遊市場交易模型變成N＋M模型,但它所節約的交易費用是有限的。同樣，假設市場上存在N個異質產品生產者和M個消費者,並且存在X個同等競爭水平的旅行社。由於信息的不完全性和區域的獨立性，同一時期內，在每個旅行社中交易的生產者為N／X個，消費者則為M／X個。如此，每個旅行社節約的交易費用為N／X*M／X-（N／X＋M／X），那麼，整個市場中節約的費用△TXC1＝X*〔N／X*M／X－（N／X＋M／X）〕＝N*M／X-（N＋M）。但如果以一個完全信息的互聯網為中介，得到的結果△TXC2＝N*M－（N＋M）。
旅遊電子商務相對於傳統的旅行社業務則節省了（1—1／X）*N*M個單位的資金,而且這個值將隨著旅行社數目的增多而增大。這就表明了，旅遊電子商務更適合於像中國這樣一個有著廣闊市場的地區。隨著全球商務一體化趨勢的加劇，旅遊電子商務將更大地發揮其作用。旅遊電子商務不僅減少了吃、住、行、游、購、娛等產品與遊客之間的銷售環節，更重要的是在旅行社行業內部實現了「機構精簡」。傳統的旅行社團是在競爭性很強的相對封閉的環境中運行的。旅行商加點提成後賣給國內批發商，國內批發商加點後給國外零售商，其再通過當地旅遊代理出售給消費者。因為每個商家都有獲得差價的需要，幾經周折後，不但費時費錢，而且會給消費者增加額外的支出。消費者最終得到的旅行團價格與所需各種旅遊產品零售價格總和的差額就微乎其微了。旅遊電子商務則省去了許多中間環節，通過網路平台直接把生產者和消費者聯系起來，同樣達到了低價批發轉讓旅遊產品的目的。假如每一次交易增加7個點的話,旅行社之間經過一系列的批零環節，成本至少增加30％，而目前世界上較大的電子商務旅遊公司，如YahooOnline、Expedia，它們的產品到達市場成本只不過增加3－5個點。比起旅行社，它們的成本則要低得多的多，實現了真正意義的物美價廉。
2.信息高度集中，操作方便快捷
旅遊產品具有無形性，這使旅遊產品無法以實物形態進入流通領域，而只能以信息的形式加以表現。信息傳遞是旅行社營銷的關鍵。傳統旅遊業中的信息通常是通過電視、報紙等媒體廣告傳遞的，信息存在容量小、欠豐富、針對性差的特點。這種缺陷增加了人們搜索、篩選信息的工作量。人們往往為了得到價廉物美的產品，貨比三家，甚至不辭勞苦地尋找大量的廣告資料，進行熱線咨詢，而網路旅遊則讓產品與用戶見面。只要消費者在網路平台上選擇好自己所需產品的規格、價格，再點擊一下查詢，就一目瞭然了。更方便的是，包括預定、交易、結算這樣復雜的過程都可以在網上一次完成。
3.追求個性化，適應市場需求
目前，旅行社經營處於買方市場，市場需求從過去被動接受旅行社提供的「套餐」向追求多樣性、個體化的主動選擇性轉變。越來越多的商家已經意識到「適銷對路」已經成為市場主流，逐漸從產品銷售轉向產品開發。然而，面對自主性、個性化的國際散客自助出遊趨勢，他們感到力不從心，究竟該選擇開發哪一種個性市場成了老大難的問題。人們求新求異的心理增加了消費的自主性和獨立性，市場進一步細分。而對於相對封閉又實力單薄的旅行社要生產包羅萬象的產品顯然是不現實的，但市場的細分就意味著市場份額的減少。網路旅遊正是在個性化旅遊的大環境中應運而生的，充分滿足了不同性格、心理的消費者的需求。網路旅遊通過網站上的社區，及時搜集不同旅遊者的需求信息，獲取生產者的銷售反饋信息。旅遊電子商務的BtoC和CtoB模式利用得到的供需雙方的信息尋找開發市場中的新亮點，BtoB、CtoC模式又加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自組線路、自助出遊完全變成現實。不久前，國內知名旅遊網站——再見城市的「網路旅遊測試」的成功也進一步證實了網路旅遊的可行性。
4.協調供需矛盾，引導資源配置
旅遊需求具有「多樣少量」的特徵，旅遊供給則表現為「少樣多量」，怎樣才能緩解這種供需矛盾呢？傳統旅遊業中的旅行社在這方面發揮了重要的作用，它能夠利用供需雙方的有效信息使供給多樣化、需求多量化，最終趨於平衡。但由於旅行社的不完全信息，它不可能對供需進行完全正確的引導。它對市場變化的反應相對遲鈍，會造成短期賣方市場的假象，惡化供需矛盾。就拿假日旅遊經濟來說，旅行社只圖眼前利益的盲目炒做往往導致供需失衡，製造了供不應求的假象，而旅遊電子商務系統因為佔有相當量的信息，就能對市場的細微變化做出靈敏的反應，通過全國范圍的預警系統，及時協調供需矛盾、疏導客流，有利於旅遊市場的全面、全方位開發和旅遊業的持續發展。
（◎◎◎◎◎◎（三）旅行社的存在毋庸置疑
旅遊電子商務以巨大的優勢占據了旅行社市場，這是否就意味著旅行社從此退出歷史舞台了呢？
1.網路發展不完善，短期內旅行社不會退出市場
網路旅遊的概念的確讓人耳目一新，但網路旅遊時代的真正到來是建立在成熟健全的網路基礎之上的。目前，網路的發展仍很不完善，它無法接替旅行社作為旅遊中間商的歷史重任。首先，網路的可操作性差，必須基於一定的計算機網路知識，不易普及。網上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層，用戶多分布在沿海開放城市，東部沿海普遍高於西北內陸地區。其次，安全性和速率是網路發展的瓶頸。網路虛擬性和網路黑客的侵襲增加了旅遊產品的不可感知性和購買行為的風險性。網路的速率遠遠達不到消費者的期待水平，很難想像一個消費者會在網上訂購一份在書攤上就能買到的當天的報紙。第三，網路信譽無法保證。盡管出現網上預定、支付，但網上的「承諾」不一定能夠兌現，這不僅需要較高的社會道德水平來支撐，而且需要用法律的形式對這種「承諾」進行制約，保證它的實現。
2.從長遠看，旅行社的人性化服務永遠是旅遊電子商務的空缺
旅行社從事的是一種人性化服務，隨著社會經濟的發展，人們對人性的呼喚、對感情的渴望越來越強。而人的感情又是電子化、信息化所不能替代的。雖然將來，人們會大量依靠網路信息選擇旅遊產品，甚至配有專業性的電子導游為其提供講解服務，但是他們得不到被尊重和實現自我價值的需要。從馬斯洛需求理論來看，人有被他人尊重的需要，人們外出旅遊在一定程度上受到尚未得到滿足的被尊重需求的驅使，只有真正的人為人的服務才能滿足這種與生俱來的虛榮心。再者，對於不同消費群的特殊服務也應屬於這個人性化服務的范疇，如：老人、兒童。這兩類人具有自己的年齡特徵，因此不可能趕上網路自助旅遊的浪潮。他們在旅遊中需要更多的照料，以保證旅遊活動順利進行。只有旅行社從事的額外的高質量、高品位的服務才能使他們產生賓至如歸的安全感和舒適感。）
（四）新型旅行社經營模式呼之欲出
1.利用業務優勢，開展電子商務，從現實經營轉為網路「虛擬經營」
網路旅遊對於傳統旅遊並非一種顛覆，而是網路與旅遊的融合。決不能因為旅遊電子商務的優勢而否定旅行社的業績和作用。現代旅遊網路在信息整理、市場開發上的缺陷就是缺乏旅遊業介入的結果。旅行社是旅遊業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網路，開展電子商務，以網路平台為辦公桌進行「虛擬經營」。所謂的虛擬經營，就是從事信息加工、傳遞，從差價盈利轉為信息盈利。旅行社應在佔有資源、營銷網路的基礎上轉變經營模式與網路旅遊相互合作、優勢互補，使我國旅行社在加入世貿組織後有較強的競爭力。
2.細分市場，強化人性化服務
如果說「虛擬經營」只是一種脫胎換骨，那麼細分市場才算是旅行社真正意義上的進化了。旅行社仍然是旅行社，但必須定位於網路旅遊時代給予它的特定的市場。其一，提供導游與散客之間的中介服務，收取中介費用。這需要建立大量完整的導游信息檔案。旅行社與導游的僱傭關系轉變為遊客與導游的僱傭關系，是對旅遊者自主性的尊重，完全順應旅遊業的發展潮流。其二，開發兒童市場和老年市場。兒童和老人是兩個錢、陽二要素都具備的市場，具有很大的發展潛力。
旅行社要

⑥ 移動互聯網時代旅遊業發展有哪些對策

一、移動互聯網時代旅遊發展的優勢分析

1.信息發布便利服務精確到位。當前，眾多旅遊企業內紛紛利用信息和網路容技術開展旅遊業務，尤其是利用移動互聯網或無線客戶終端設備以實現遊客更加快捷、便利地獲知相關的旅遊信息移動互聯網快速發展帶來受眾媒體接收行為習慣發生變化，移動化、位置化、個性化、自服務成為用戶消費需求新趨勢。旅遊者可以在旅行的過程中或者旅行之後，利用智能手機等客戶終端軟體將旅遊景點等行程的圖文信息與好友等分享。通過對移動終端的定位，運營商可以為旅遊者提供基於位置的服務（LBS），如導航服務為旅遊者和外地車輛提供基於地圖的導航；當旅遊者在城市觀光游覽時，為其提供到達目的地的最佳路徑選擇；基於位置的信息發布和基於位置的各種旅遊產品（如餐廳、KTV、景點

⑦ 為何說「互聯網+」帶火旅遊業

2018年「五一」假期，一款名叫「抖音」的短視頻社交軟體帶火了一大批「網紅景區」。攜程旅遊近日發布了「『五一』十大網紅旅遊景點」，重慶洪崖洞、西安永興坊、濟南寬厚里等「新面孔」上榜，部分景區遊客量最高增長超過300%。「互聯網+」逐漸成為旅遊行業增長新動能。

智慧景區助力優質游

「網路熱度並不能讓一個景區長紅不衰，只有堅持後續開發才能留住遊客。」重慶師范大學重慶旅遊發展研究中心主任羅茲柏表示，「被網紅」之後，景區想要「保鮮」還需完善相應配套設施，提高接待能力和服務水平。

智能信息化正在不斷提升景區的服務能力。《「十三五」全國旅遊信息化規劃》提出，到2020年，我國將努力實現4A級以上旅遊景區免費無線網路、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。

今年「五一」假期，河南洛陽龍門石窟景區開展了「微信支付旅遊狂歡節」活動，推行方便快捷的刷臉入園、微信購票。陝西智慧旅遊服務平台為來陝遊客提供了行前、行中、行後全方位信息服務，平台用戶點擊量達3.8萬次。

在做旅遊攻略時，藉助虛擬現實全景,即可迅速了解景區全貌；游覽景區時，開啟智能導游系統後，自動語音講解伴隨全程；線上景區導覽圖可以讓遊客隨時了解商店、廁所及服務設施的具體位置……這些智能化服務均來自智能旅遊平台「有品位旅遊」。

來源：人民網

⑧ 如何克服互聯網對旅遊業的消極影響

如果說互聯網對旅遊抄業有什麼消極的影響，應該是一些不怎麼有利於當地旅遊業的信息的傳播的問題吧。個人認為不能因為這些原因而對互聯網抱有敵意。其實只要應對及時、處理合理，負面影響也是可以扭轉為正面影響的。而且，從某些程度上來說，產生一些爭議，也是有利於提升當地旅遊業的知名度的，就像明星炒作一樣。關鍵在於怎麼往正面的方面來引導。

⑨ 雲數據與互聯網對旅遊業的影響

以下是個人見解
旅遊業的大數據的來源，可以通過旅行社、酒店、交通機關、互聯網路等專進行收集屬，
通過雲計算、雲應用等對大數據進行分析提取，最終通過互聯網進行有針對性地推廣，
可以面向互聯網用戶提供准確的數據服務，如旅遊風向、景點熱度、預警提醒等。
還可以指導企業對業務做出調整、預判等。。。
簡單的說，數據來源互聯網，應用於互聯網。。。