老年旅遊發展現狀

A. 跪求"旅遊'銀發'市場(老年旅遊市場)研究與分析"論文

我國老年旅遊市場研究與分析

摘要：老年旅遊市場是我國旅遊客源市場的一個重要組成部分。然而，「銀發旅遊」在我國卻還是一項尚待開發的空白。如何開發老年旅遊市場已成為我國旅遊業發展中一個重要的研究課題。本文從分析老年旅遊市場開發的可行性條件人手，探討老年人的消費心理、行為特徵以及心理精神需求，提出開發符合我國國情和老齡群體特點的旅遊產品和營銷策略。
關鍵詞：老年旅遊；市場開發；可行性營銷策略

我國是世界上老年人最多的國家，世界上五分之一的老年人生活在中國。的確，從全國范圍看，隨著出門旅遊的老年人日漸增多，已經營造出了一個紅紅火火的老年旅遊市場。這種現象的出現，對於日益發展的中國旅遊業而言，是一個難逢的發展良機。如何開發好老年旅遊市場，搶占這個目前尚未大規模開發卻又極具市場潛力的「銀發產業」，既是旅遊市場開發中存在的一個亟待解決的問題，同時也是更好地體現旅遊業服務於社會。又是旅遊業自身獲得良好經濟效益的一個十分有效的途徑。

一、我國老年旅遊市場開發的可能條件
社會人口的逐漸老齡化將形成一個相當龐大 的老年旅遊消費群體。據人口統計學家預測，21 世紀將會成為老年人的世紀，中國同樣也不例外。 據有關統計數據表明，我國60歲以上的老年人口 已達到1．34億，佔全國總人口的10．48％。而國際 上老齡化國家或地區的標准卻是60歲或以上的 人口占總人口的10％，65歲以上的老人占總人口 的7％。按照國際通行的評判標准來看，我國已經 開始進入老齡社會。在今後的40年裡，老年人口 的數字還將以每年3．2％的速度遞增，可見我國老 年人的基數相當大。再加上隨著我國人民衣食住 行等生活條件的較大改善，醫療水平的不斷提高， 老年人的健康狀況比以前有了很大的變化：一是 死亡率降低，二是壽命不斷延長。由此可見，在這 些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一 個相當龐大的旅遊消費群體，他們在旅遊客源市 場上所佔的比例會越來越大，其潛在作用是絕對 不可忽視的。
生活、消費觀念的轉變，使越來越多的老年人 走出家門，參加旅遊活動。自改革開放以來，中國 的經濟呈現出前所未有的良好發展態勢。因此，隨 著經濟的發展、社會的進步以及社會保障制度的 建立和完善，勤儉持家傳統意識濃厚的老年人其 思想觀念也悄然變化。在經受改革開放的洗禮後。 老年人再也不滿足於基本的生活需求，而有了豐 富生活、享受生活的強烈願望，他們希望有更加豐 富多彩的高質量的生活內容，傳統的休閑活動方 式比如下棋、養花、打麻將等已不能完全滿足老年 人的精神需要，他們更渴望能有一些融知識、娛 樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅遊不 僅能夠領略異地的自然風光，體味風俗民情，還能 夠開闊胸襟，陶冶性情，強身健體，增添對生活的 情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多 地選擇了旅遊。過去心儀已久卻沒有時間或沒有 錢捨不得破費而未能前往的旅遊景點如今則放開 了手腳把旅遊的願望變成了實實在在的行動 特 別是在親身體驗到旅遊帶來的種種好處後，他們 興趣更濃、願望更高、決心更大，出行的次數也就越多。
老年人有外出旅遊的經濟基礎和充足的閑暇 時間。進行旅遊活動兩個最基本的條件就是要有 足夠的閑暇時間和可隨意支配的收入，即要「有閑 有錢」。老年人在這方面尤其是在時間上有著得天 獨厚的優勢。因為老年人離退休後在家頤養天年， 時間上完全是充裕的。特別是隨著社會的進步，過 去「四世同堂」的大家庭逐步向「兩口之家」或「三 口之家」的小家庭過渡，這樣，在城市中就出現了 一大批「空巢家庭」，老人們獨居寓所，單獨成家的 兒女們在同一城市或其它城市另居它所，只能根 據工作的繁忙程度定期或不定期回家省親。在大 部分時間里老人們都是比較空閑比較孤獨的。因 此老年人既有比較充裕的時間又希望能安排合適 的活動讓自己的生活更加豐富多彩。
另外，從老年人進行旅遊消費的經濟基礎來 看，老人離退休在家，有固定的收入，有社會保障， 也有一定的積蓄。再加上這時兒女們大多參加工 作，家庭負擔較輕，老人們的工資收入真正成為他 們的可支配收入。況且兒女們還會定期或不定期 地給老人們一些零花錢以表孝心，這些也在客觀 上為老人旅遊提供了條件。因此可以說老年人進 行旅遊具備一定的經濟基礎。
正因如此，老年人外出旅遊擁有更大的自由度和靈活性，選擇的空間和形式也更多，完全可以根據自己的身體條件、氣候條件等自由地安排出行時間和選擇地點，而不必在節假日湊熱鬧，這一點恰恰是其它客源群體所無法企及的。
我國豐富的自然旅遊資源和人文旅遊資源為 老年人的出遊提供了良好的客觀條件。我國地域 遼闊，旅遊資源十分豐富，適宜老年人旅遊的地方 相當多。首都北京充滿濃郁的文化氣息和深厚的 文化底蘊，特別適合老年人觀光旅遊。古城西安、 南京、洛陽等，值得觀賞的人文景觀也遍地都是。 此外，四季如春的雲南、充滿南國風情的海南島、 沿海的大連、青島、廈門、以及譽為「人間天堂」的 蘇州、杭州等都是適宜老年人遊玩、徜徉的好去處。
從老年人進行旅遊的現實意義來看，它不僅 可以擴大增加旅遊客源市場的份額，同時，由於老 年人擁有較多的閑暇時間，可以較為自由地選擇 時間出行，因此這一群體在一定程度上還可以填 補旅遊市場淡季客源的嚴重不足，為旅遊業的發 展帶來實實在在的好處。更為重要的是，老年人參 與旅遊活動具有十分現實的社會意義，它不僅標 志著社會的發展和文明的進步，同時，這也體現著 整個社會對老齡群體的關注，旅遊活動將成為我 國老年人提高生活質量的一條佳徑。
通過以上對我國老年人旅遊市場開發中存在的可行性因素的分析，不難發現，無論在觀念上、經濟上、身體上、時間上，老年人出門旅遊的條件都在日臻成熟，老年人客源市場確實大有文章可作，如果這一市場能夠成功開發，必將會給我國旅遊業的發展注入新的活力，帶來莫大的發展商機。

二、我國老年人旅遊消費的心理特徵與行為特徵
消費心理是支配消費者購買行為的思想意識。顯然，老年人豐富的人生閱歷和長期的消費行為使他們的消費心理與其他年齡段的消費群體的心理特徵是大不一樣的。而這種消費心理又直接影響著他們的消費行為，包括旅遊消費。由於受年齡的影響，老年人的行動節奏往往緩慢，出遊時間較長，他們接受不了急風暴雨行軍式的旅遊。而喜歡根據自己的身體客觀條件和喜好自由安排活動。
豐富的生活閱歷，使大多數老年人的消費行 為趨於理智和成熟。他們在購買商品前往往會進 行理智地分析和思考，充分考慮各種因素，貨比三 家，最終才購買自己認為比較滿意的商品或服務。 還有一些老年人屬於習慣型的消費者，他們由於 多次反復購買和使用某一種商品或服務，就會對 該種商品或服務形成較為深刻的印象，逐步形成 固定不變的消費習慣，並且不會輕易改變這種消 費習慣。而對於不熟悉不了解的商品或服務則不 會輕易購買，很少發生沖動性的消費行為。
我國的老年消費者由於他們都有過一段較長 時間艱苦生活的經歷，因此他們的生活大都比較 節儉。但隨著時代的進步、人們生活水平的提高， 收入的增加，老年消費者在購買商品或服務時不 再一味地追求價格的便宜，他們也表現出適應新 事物、新環境的能力和願望，質量可靠和使用方便 成為他們購買商品或服務時考慮的主要因素，由 此可見，現在的老年消費者已經不是我們想像中 的那種只求價格便宜的消費者了。另外，在消費動 機上，我們還必須注意到，在子女長大獨立後，老 年人的經濟負擔減輕，一些老年消費者往往存在 補償性消費動機，試圖隨時尋找機會補償過去因 條件限制未能實現的消費願望，進行補償性消費。 從老年人參加旅遊活動的陪伴方式上看，由 於其子女大都成家立業，閑暇時問較少，很少能夠 親自陪同老人們出遊。因此，老年人參加旅遊活動 多選擇和老伴或同齡人一起出遊。當然，老年人之 間本身也有共同話題，在旅途中可以相互照顧，購 物時可以相互參考，出謀劃策。
從營銷廣告對老年人的影響程度看，由於老年人消費心理成熟，經驗豐富，他們大都相信通過多家選擇和自己的仔細判斷就能夠選出自己滿意的商品。因此廣告對老年人的影響程度一般。當然，老年消費者還是希望能夠通過真實的廣告了解商品或服務的特點來作為自己消費購買的依據。不過，據調查，對老年人影響較大的廣告媒體形式是視聽和報刊廣告，而象名人廣告等形式對老年人的影響力卻並不大。
從老年人的旅遊興趣來看，他們有著典型的 文化懷舊特徵或文化「還願」情結，由此，歷史文化 旅遊線路、民俗文化旅遊線路以及各種專題文化 旅遊線路，往往最能激發老年旅遊者的旅遊動機。 以上所述這些屬於老年人特有的消費特徵和 行為特徵，都是我們在進行老年旅遊市場開發時 必須面對和注意的問題，我們在旅遊線路的策劃、 設計以及吃、住、行、游、娛、購等旅遊環節的組織 安排上都得考慮老年旅遊群體的這些特徵因素。

B. 老年旅遊有什麼好處

大自然不僅慷慨地賜予人類所必須的空氣、陽光和水，而且還以其美麗的千姿百態吸引、愉悅著人們，助人們怯病延年，健康長壽。因此，在大自然中暢游，是一項非常有意義的活動。
旅遊對於老年人來說，其興味不亞於青年人。祖國的錦綉山河，遍地的美景風光，悠久的歷史文化，說不盡的神話傳說故事，豐富多彩的民情風俗，品不盡的地方風味小吃，吸不盡的新鮮空氣，為老年人的生活增添新的樂趣。旅遊對人體身心具有良好的調節作用。
（一）開闊視野，增進知識；在遼闊的國土上游歷，就好像走進一座巨大的博物館。可以了解各地各民族的歷史、風土人情、文化藝術、飲食習慣等特點，還可欣賞古代建築藝術，名家碑碣等。老年人閑情悠樂，到處看看外面的世界，對於開闊視野，增進知識是非常有好處的。正如荀子所說：「不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也。」

（二）陶冶情操，享受人生；我國名勝古跡繁多，秀麗的山川無數，各地風俗民情迥異，每到一地都會使人耳目一新，感慨萬千，這對於調節精神，提高自身的文化修養非常有益。由於旅遊勝地山清水秀，風景幽美，鳥語花香，不僅可以一覽大好河山的壯麗景色，而且能藉以舒展情懷，令人心曠神怡，是一種有益於身心的調養活動。身處蒼翠幽深的崇山峻嶺，會使人動情意爽；置身於美麗的湖光山色，可使人悠然自得；身處那變幻莫測的雲霧山中，會使人體態飄然；眺望那無限美妙的自然風光，會使人產生無窮的遐想；身處氣勢磅確、雄偉壯觀的景色，可激發老年人的豪情，使他們有「登山臨水不知老」之感。

（三）鍛煉體魄，促進健康；置身於名山勝水，能使人呼吸到空氣中大量的陰離子，調節其神經系統和增加血蛋白，加速其肌肉內代謝產物的輸送，消除疲勞。同時，還能增強呼吸系統的功能，改善機體對氧氣的吸入量和二氧化碳的排出量，促進機體的新陳代謝。此外，行走既是一種活動方式和交通方式，同時也是一種使人健康長壽的手段。因為行走實際是進行了足底穴位按摩，也加強了骨骼與肌肉的力量，改善關節的靈活性和柔軟性，提高身體的抗病能力和對外界環境的適應能力。游覽之時，精神振奮，煩惱、郁悶煙消雲散，休息之時肌肉由緊張轉為鬆弛，睡眠好，吃飯香，對身體健康有很好的促進作用。身體肥胖者，旅遊還可減輕體重。在游覽過程中，還能受到陽光的沐浴，從而增強體質，健康長壽。
（四）調劑生活，增樂添趣
各地的美味佳餚，風味小吃，可使旅遊者大飽口福，既可調劑老年人的口味，又可增加老年人的營養。我國各地還有很多精緻的工藝美術品和著名特產，旅遊者可在旅遊地選購滿意的飾物、服裝、工藝美術品、紀念品等，既可裝飾美化家庭環境，又可留作紀念，讓人回味無窮。
（五）增進交往，結識朋友
老年人外出旅遊往往多與家人、志同道合的親朋好友結伴而行，同時，在旅遊過程中，又可結識許多新朋友。老友新朋，共同度過美好的時光，可使老年人心情更加舒暢，對消除老年人的孤獨性格頗有好處。
所以老人可以多一點去旅遊

C. 老年旅遊的定義 越多越好 謝

1、范圍和標准
1.1 范圍
本標准提出了中國老年旅遊聯合體下屬旅行社組織老年旅遊活動所應具備的產品和質量要求。
1.2 引用標准
下列標准所包含的條文，引用和借鑒了以下標准：
ISO9001 質量管理體系——要求
GB/T15971—1995 導游服務質量
GB/16153—1996 飯店（餐廳）衛生標准
LB/T 002—1995 旅遊汽車服務質量

2、術語定義
2.1 老年
超過60歲的人口
2.2 旅遊
離開常住地的休閑活動
2.3 質量
一組固有特性滿足要求的程度，可以用好中差等形容詞來修飾,
2.4 營業部
旅行社為方便宣傳、招徠和接待國內旅遊者而專門設立的營業場所。
2.5 領隊
受旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
2.6 導遊人員
持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，代表接待社，在領隊的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全旅程陪同服務和為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的人員。
2.7 保健人員
能夠為遊客提供保健知識的服務人員，一般應取得醫士級職稱。

3、老年旅遊質量方針和質量目標
3.1 老年旅遊管理承諾
3.1.1 實行合同制旅遊接待，如出現因沒有履行旅遊合同而造成老年遊客的合法權益受到損害，將根據合同有關條款進行賠償，並賠禮道歉。
3.1.2 實行統一財務、統一計調、統一票務、統一導游、統一報價的規范管理。對各類接待問題，企業承擔完全責任。
3.1.3 與保險公司攜手合作，投保責任保險，以解除老年旅遊者後顧之憂，至於旅遊意外傷害險及保額，由老年遊客自主決定。
3.1.4 對各旅遊路線的購物點實行嚴格監控，完全保障老年旅遊者權益。

3.2 以老年顧客為中心
3.2.1 住老年標房，吃家常便飯
3.2.2 組織老年趣味旅遊，加強老年人生交流
3.2.3 開眼界，長知識，養身心，交朋友
3.2.4 全程陪同，全程導游，全程保健醫生

3.3 老年旅遊質量目標
3.3.1 提供適合老年人的旅遊產品和服務，老年顧客滿意率達到95%。
3.3.2 導游和營業窗口服務，老年顧客滿意率達到95%以上。
3.3.3 老年顧客投訴率不超過1%。
3.3.4 老年顧客投訴處理率100%。

3.4 老年旅遊產品的設計原則
3.4.1 市場需求原則
提供旅遊產品應符合老年旅遊者的願望，為老年旅遊者喜聞樂見。
3.4.2 安全第一原則
向老年旅遊者提供的旅遊產品應有安全保障，對旅遊中可能危及老年旅遊者人身安全的情況，應當事先說明或明確警示。
3.4.3 安排合理原則
開發的旅遊產品應交通行程合理，組織聯接性強，有一定的系列化程度。
3.4.4 確保履約原則
對所提供的產品一般應確保完全履約，意外情況發生時，應有合理對策。

4、老年旅遊質量活動的控製程序與質量標准
4.1 銷售人員操作程序和質量要求
4.1.1 銷售人員操作程序
a)通訊聯系：老年賓客以面談，信函，傳真等方式向旅行社提出要求。
b)明確要求：銷售人員將老年賓客的要求填寫入同一規格的履行要求訂單中，以作為旅行社所需的各種信息，如客人的姓名、人數、旅行日期及時間、基本要求、付款方式、預定人姓名或單位及地址、電話號碼等。
c)接受預訂：如老年賓客的旅行要求與旅行社的接待能力相吻合，則接受預訂。
d)確認預訂：接受了老年賓客的要求後，旅行社應與賓客簽訂標准組團合同。確認客人的旅行要求，價格及付款方式，聲明旅行社對賓客預訂變更或取消預訂的規定。最後還應對老年客人選擇本社表示感謝。
e)記錄和儲存資料：銷售員將已經確認的預訂在預定匯總表上標明，填寫入預訂記錄本，並整理預訂資料。
4.1.2 銷售人員服務要求
4.1.2.1 營業部服務環境
a)整潔、明亮，並配置必要的設施、設備和辦公用具。
b)准確、鮮明地介紹旅遊產品的內容。
4.1.2.2 營業部服務人員
a)遵守旅遊職業道德和崗位規范。
b)佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方。
c)用普通話和民族語言，態度熱情、禮貌、認真、耐心。
d)主動、具體、詳實地介紹相應的旅行日程。
e)滿足老年旅遊者的需求，幫助選擇、組織和安排旅遊產品。
f)計價收費手續完備，帳款清楚。
4.1.2.3旅遊產品銷售成交後，營業部服務人員應向老年旅遊者：
a)開具正式發票。
b)簽訂組團合同。
c)發放旅行日程、老年旅遊須知等。
d)交代出發的時間、地點及提醒其他注意事項。

4.2 領隊人員操作程序和質量要求
4.2.1 准備工作要求
准備工作是全部服務的重要環節之一。
4.2.1.1 熟悉接待計劃
上團前，領隊要認真查閱接待計劃及相關資料，了解老年旅遊團（者）的全面情況，注意掌握其重點和特點。
4.2.1.2 做好物質准備
上團前，全陪要做好必要的物質准備，攜帶必備的證件和有關資料。
4.2.1.3 與接待社聯絡
根據需要，接團的前一天，領隊應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。
4.2.2 首站接團服務要求
為了使老年旅遊團（者）抵達後能立即得到熱情友好的接待，有賓至如歸的感覺。領隊首站接團應提供以下服務。
a)領隊應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。
b)領隊與接待社地陪核實有關情況。
c)領隊向接待社地陪交接行李。
d)協助接待社地陪代表組團和個人向老年旅遊團（者）致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。
4.2.3 進住飯店服務要求
進住飯店服務應使老年旅遊團（者）進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。為此，領隊要積極辦理老年旅遊團的住店手續，並熱情地引導老年旅遊者進入房間, 還應協助有關人員隨時處理老年旅遊者進店過程中可能出現的問題。
4.2.4 各站服務要求
領隊應與接待社核對、商定日程，如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社。領隊各站服務應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好老年旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理，為此：
a)領隊應向地陪通報老年旅遊團的情況，並積極協助地陪工作。
b)監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議。
c)在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，領隊應提醒老年旅遊者注意人身和物品的安全。
d)組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，努力使老年旅遊團（者）旅行充實、輕松、愉快。
e)出現突發事件按組團合同的有關原則執行。
4.2.5 離站服務要求
領隊應提前提醒地陪落實的交通票據及准確時間，協助地陪妥善辦理離店事宜，認真做好老年旅遊團（者）搭乘交通工具的服務。
在當次旅行結束時，領隊應提醒老年旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求老年旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。
4.2.6 處理好遺留問題
下團後，領隊應認真處理好老年旅遊團（者）的遺留問題。認真、按時填寫《領隊日誌》或其他旅遊行政管理部門（或旅行社）所要求的資料。

4.3 導遊人員操作程序和質量要求
4.3.1 導遊人員要求
a)導遊人員必須按規定取得導游證，接受旅行社委派，才能為老年旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
b)導遊人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。應舉止大方、端莊、穩重、表情自然、誠懇、和藹、努力克服不合禮儀的生活習慣。
c)導遊人員進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重老年旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
d)導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別旅遊者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
e)導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排老年旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。對旅遊者所提出的計劃外的合理要求，經主管部門同意，在條件允許的情況下應盡力予以滿足。
f)導遊人員在引導老年旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及老年旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數老年旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
4.3.2 導遊人員操作
導遊人員是確保老年旅遊團（者）參游覽活動的順利，並充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。導游應按時做好老年旅遊團（者）在本站的迎送工作；嚴格按照接待計劃, 做好老年旅遊團（者）參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關系和出現的問題。嚴格按照服務規范提供各項服務。
4.3.2.1 准備工作要求
a)熟悉接待計劃。導遊人員應在老年旅遊團（者）抵達之前認真閱讀接待計劃有關資料，詳細、准確地了解該老年旅遊團（者）的服務項目和要求，重要事宜作好記錄。
b)落實接待事宜。導遊人員在老年旅遊團（者）抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實檢查老年旅遊團（者）的交通、食宿、行李運輸等事宜。
c)做好物質要求。上團前，導遊人員應做好必要的物質准備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品。
4.3.2.2 接站服務要求
在接站過程中，導遊人員服務應使老年旅遊者在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當地參觀游覽活動的概況。
老年旅遊團出站後，應及時與領隊接洽。
導遊人員應協助老年旅遊者將行李放在指定位置，與領隊核對行李數無誤後，移交給行李員。
導游應及時引導老年旅遊者前往乘車處。老年旅遊者上車時，導游和司機應恭候車門旁。上車後，應協助老年旅遊者就座，禮貌地清點人數。
行車過程中，導游應向老年旅遊者致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：
a)代表所在接待社、本人及司機歡迎老年旅遊者光臨本地。
b)介紹自己姓名及所屬單位。
c)介紹司機。
d)表示提供服務的誠摯願望。
e)預祝旅遊愉快順利。
4.3.2.3 入店服務要求
導游服務應使老年旅遊者抵達飯店後盡快辦理好人店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此導游應在抵飯店的途中向老年旅遊者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關注意事項，內容應包括：
a)飯店名稱和位置。
b)入店手續。
c)飯店的設施和設備的使用方法。
d)集合地點及停車地點。
老年旅遊團（者）抵飯店後，導游應引導老年旅遊者到指定地點辦理入店手續。老年旅遊者進入房間之前，還要向老年旅遊者介紹飯店內就餐形式、地點、時間，並告知有關活動的時間安排。
導游應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至老年旅遊者房間。
導游在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。
4.3.2.4 核對、商定節目安排
老年旅遊團（者）開始參觀游覽之前。導游應與領隊核對、商定本地節目安排，並及時通知到每一位老年旅遊者。
4.3.2.5 參觀游覽過程的導游、講解服務要求
參觀游覽過程中的導游服務，應努力使老年旅遊團（者）參觀游覽全過程安全、順利。應使老年旅遊者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等其他感興趣的問題。
a) 出發前的服務。出發前，導游應提前十分鍾到達集合地點，並督促司機做好出發前的各項准備工作。導游應請老年旅遊者及時上車。上車後，導游應清點人數，向老年旅遊者報告當日重要新聞、天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。
b) 抵景點途中的講解。在前往景點的途中，導游應向老年旅遊者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答老年旅遊者提出的問題。抵達景點前，導游應向老年旅遊者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，導游應告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結束後集合的時間和地點。導游還應向老年旅遊者講明游覽過程中的有關注意事項。對可能發生危及老年旅遊者人身、財物安全的情況，向老年旅遊者作出真實說明和明確警示，並提醒「走路不看景，看景不走路」。
c) 景點導游、講解。抵達景點後，導游應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。在景點導游的過程中，導游應保證在計劃的時間與費用內，旅遊者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，並應特別關照弱病殘的老年旅遊者。在景點導游的過程中，導游應注意老年旅遊者的安全，要自始至終與老年旅遊者在一起活動，並隨時清點人數，以防老年旅遊者走失。
4.3.2.6 就餐時對導游的服務要求
a)導遊人員每到飯店時，要簡單介紹餐館及其菜餚的特色，講清幾葷幾素，清淡松軟，不油不膩，請老年賓客共同監督菜餚質量。
b)引導老年旅遊者到餐廳入座，並介紹餐館的有關設施；
c)向老年旅遊者說明酒水類別；
d)解答老年旅遊者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
4.3.2.7 購物時對導游的服務要求
a)向老年旅遊團（者）介紹本地商品特色；
b)隨時提供老年旅遊者在購物過程中所需要的服務，如翻譯、介紹托運手續等；
c)不得向老年旅遊者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向老年旅遊者索要小費。
d)不得欺騙、脅迫老年旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫老年旅遊者消費。
4.3.2.8 觀看文娛節目時導游的服務要求
a)簡單介紹節目內容及其特點；
b)引導老年旅遊者入座。
c)在老年旅遊團（者）觀看節目過程中，導游應自始至終堅守崗位。
4.3.2.9 結束當日活動時的服務要求
老年旅遊團（者）在結束當日活動時，導游應詢問其對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程、出發時間及其他有關事項。
4.3.2.10 送站服務要求
老年旅遊團（者）結束本地參觀游覽活動後，導游服務應使老年旅遊者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a)老年旅遊團（者）離站的前一天，導游應確認交通票據及離站時間，通知老年旅遊者移交行李和與飯店結帳的時間；
b)離飯店前，導游應與飯店行李員辦好行李交接手續；
c)導游應誠懇徵求老年旅遊者對接待工作的意見和建議，並祝老年旅遊者旅途愉快；
d)導游應將交通和行李票證移交給領隊；
e)導游應該在老年旅遊團（者）所乘交通工具起動方後離開。
4.3.2.11 處理好遺留問題
下團後，應認真處理好老年旅遊團（者）的遺留問題。

4.4 司機操作程序和質量要求
4.4.1 出車之前一定要休息好，以確保中途安全。
4.4.2 車輛要事先檢查，免得中途檢查影響遊程。
4.4.3 中途休息一到二次，可以方便，也可以鬆散腰腿，消除疲勞。
4.4.4 上下車考慮到老年人腿腳不便，增設一隻自製踏腳，專人攙扶老人上下車。
4.4.5 協助領隊、導游完成其他有關事宜。

4.5 保健人員操作程序和質量要求
4.5.1 飲食
a)要重視旅遊飲食，盡量做到每日的飲食達到平衡。飲食中要有足夠的蔬菜和水果，保證營養平衡，有利消化。
b)要考慮進餐的時間和地點。盡量做到按正常時間進餐。很多老年人有胃病，膽囊炎等腸胃病，這種病患者一般要按時進餐，否則會舊病復發。地點是去旅遊定點餐廳，在車船或飛機上要節制飲食。
c)盡量安排自助餐形式。每個人的飲食習慣不一樣，對食物喜好不同，還有很多老年人因患有某種病痛而對某些飲食有所禁忌。選擇自助餐可以讓老年人有很大的選擇餘地。
d)應適當安排旅遊目的地的特色飲食。
e)老年人除了要注意旅遊中的飲食外，還要准備一些應急葯，一旦出現不良症狀，即可服葯。應急葯既包括老年人各自的自身常用葯，還包括普通的日常用葯，如感冒葯、消炎葯、胃葯、腹瀉葯等，也要准備一些類似的應急葯。
4.5.2 住宿
住老年標准間，並保證老年人每天6至8小時的睡眠，住宿條件不求豪華，但求舒適安靜，每晚睡前用熱水泡腳，睡時將小腿和腳稍墊高，以防下肢水腫。
4.5.3 出行
在老年旅遊中，在行程安排上，雖以「宜近不宜遠」為原則，但可根據具體情況作調整。
在旅途中，保健人員可以為老年人量量血壓，聽聽心律，帶一些常用葯品，老年人也可以隨時向醫生進行保健醫療咨詢。
4.5.4 游覽
在設計旅遊線路時，旅遊景點不宜太多，以免老年人疲累，動靜結合但不多走路， 游覽節拍以緩為主，並考慮安全因素。每處旅遊景點最好能有供人休息的石凳、椅子、小亭等以方便老年人休憩、歇息。

4.6 接受投訴人員操作程序和質量要求
4.6.1 老年旅遊服務質量的監督
4.6.1.1 旅行社應向老年旅遊者發放並回收《徵求意見表》。
4.6.1.2 旅行社應開展有目的、有計劃、有選擇地回訪老年旅遊者的工作。
4.6.1.3 旅行社應根據老年旅遊者的合理建議和意見，採取有效措施改進服務工作，不斷提高旅遊服務質量。
4.6.2 投訴處理
4.6.2.1 旅行社對老年旅遊者的投訴應耐心受理、查明情況，實事求是處理。
4.6.2.2 旅行社應設專職負責處理老年旅遊者的投訴。對於重大旅遊投訴，旅行社主要管理人員親自負責處理。

5 老年旅遊出行須知
5.1 報名須知
老年人長途旅行，生活不規律，身體易疲勞，旅途衣食住行又諸多不便，這些都會給老年人身體帶來不利，因此，老年人旅行應特別注意保健。
5.1.1 填寫健康卡
老年人旅行前要填寫一份健康卡，然後再根據各自的身體狀況和病情，選定旅遊點，安排旅行日程，能遠則遠，不能遠則近，不要勉強。出發後要及時向隨團保健人員介紹病情。
5.1.2 攜帶常用葯物
除攜帶平時服用的葯物外，如降壓葯、擴血管葯及催眠葯，還應備有感冒、腹瀉、止痛之類的葯物。急救葯隨身帶，以應急需。若暈車船，還應帶上防暈葯。
5.1.3 防止受涼感冒
春秋旅遊旺季，氣候多變，故春遊不減衣，還要帶上雨具，以防不測風雲，使身體受涼。秋天早午晚溫差大，老年人機體免疫與抗病能力下降，應隨氣候變化增減衣服，防止受涼感冒。
5.1.4 避免過度疲勞
老年人游覽時，攀山登高要量力而行，以免勞累過度，加重心臟負擔，心肌缺血缺氧，引起舊病復發。若出現頭昏、頭痛或心跳異常時，應就地休息或就醫。
5.2 組團事宜
老年遊客參團須提前報名；報名時及途中須持本人身份證或其他有效證件。
報名時須預付總團費的30％，餘款在啟程前的3天（不含當天，出國游為7天）付清；逾期未付清，作自動退團處理，扣除總團費的5％作為業務損失費。
有特殊病史的遊客報名時須如實說明；鑒於遊客的健康狀況或其他原因，旅行社有收客與否的權利。
旅行社組團以16人以上成團；參團人數不足時，旅行社可在保證所承諾的服務內容和標準的前提下，與其他旅行社共同組團。
5.2.1 費用構成
a)費用包括：行程表中所列的城市間交通費、各地游覽汽車費和每人一件行李的托運費（其重量以交通部門限定為准）；行程表所列的酒店或同級酒店的標准房住宿費；行程表所列的膳食費（不含酒水）；行程表所列的各游覽項目第一門票費（不含園中園門票）；導游服務費；綜合服務費。
b)費用不包括：旅途中火車或輪船上的餐費；各地機場管理建設費及航空人身保險費；超重（件）行李托運費；酒店內的酒水、洗衣、通訊等一切私人開支；行程表以外活動項目所需的一切費用及小費。
5.2.2 違約責任問題
合同雙方有違約行為的，國內旅遊，違約方應當提前3天通知對方；出境旅遊，違約方應當提前7天通知對方。對於違約責任，按以下標准承擔違約責任：
違約方按規定時間通知對方的，應當支付旅遊合同總價5％的違約金；
違約方未按規定時間通知對方的，應當支付旅遊合同總價10％的違約金；
因違約造成的損失，按有關法律、法規和規章的規定承擔賠償責任。
遊客報名後因不可抗拒力因素或因國家頒布有關法律、法規或行政機關制定、發布具有普遍約束力的決定、命令造成團隊無法成行時，旅行社不承擔賠償責任。
老年遊客交費後如遇國家政策性調價或在旅途中因不可抗拒力因素或因國家頒布有關法律、法規或行政機關制定、發布具有普遍約束力的決定、命令造成團隊行程更改、延誤、滯留或提前結束時，旅行社可根據當時情況全權處理，所造成的費用差額按「多退少補」的辦法處理。
老年遊客在旅途中自行離團或不參加某項團隊活動，均作自動棄權，所繳費用概不退還。因遊客的責任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由本人承擔。
導游因為老年遊客提供優質服務，遊客有責任配合導游工作，遵守團隊紀律。如遊客故意不守紀律，嚴重干擾團隊正常運轉，旅行社有權取消其隨團資格，並扣除已產生的費用和損失費。
老年遊客在途中因病無法繼續旅行時，旅行社扣除遊客已花費的費用和因此而造成的損失後，將剩餘團款退還。醫療費由遊客自理。
老年遊客在旅途中發生人身和財產意外事故時，按有關部門（如各交通部門、降低或保險公司）訂立的條例或交公安部門查處。旅行社盡力提供必要的協助，但無須對該事故負責。

眼下正是旅遊的大好時節，對於老年人來說，旅遊是一種親近自然的休閑方式。但是，老年人一般體質都比較弱，如果再缺乏旅行衛生防護知識，就很容易發生多種疾病，因此老年人出外旅遊應注意以下八件事：

旅行前要做健康檢查。老年人自我感覺沒病時，也並非真的無病，只不過有些潛在的病尚未暴發而已，一旦發現有不適宜參加旅行的病症，就應當機立斷放棄旅遊而就醫。

老年人旅行，最好有照應。老人出遊最好是參加集體行動。這樣能得到多人的互相照應。在途中或目的地，老年人也不要獨自出行，以防發生意外。

乘車時，要注意防暈。有時飲食不當、睡眠不足，都會誘發暈車、暈船，可在開車前30分鍾吃些防暈葯，在開車時可閉目養神，精神放鬆，頭靠座背保持不動來防暈。當長時間乘坐車船時不要穿緊身衣褲鞋襪；盡量避免長時間處於坐位姿勢。

老年人行走要小心。要時刻提防，除要穿防滑、輕便、柔軟有彈性的旅遊鞋外，盡可能拄一手杖，以增強身體的支撐能力。

睡眠時間有保障。旅行安排不要太緊，要留有充分的時間休息、睡眠，而且要避免夜間乘車。休息不好，疲勞乏力，就容易誘發一系列的病症。

個人保健要做好。老年人要特別注意個人衛生和飲食衛生，飲食一定要有節制。住宿條件不求豪華，但要舒適安靜，與人同住一個房間，相互之間可有個照應；每晚睡前用熱水泡腳，睡時將小腿和腳稍墊高，以防下肢水腫。

注意防寒。感冒對於老年人來說是件麻煩事，要時時防範。眼下時節不要露宿，以防風寒，引起感冒。

各種情況早提防。老年慢性病患者旅行時，除預防新病發生外，尤其要注意舊病動態，要預測自己可能會出現的情況，並適時調整旅行計劃或中止旅行，及時就醫。

D. 近年來我國老年人旅遊人數較多的原因

因為隨著現在社會的發展，人類經濟水平也提高，人的經濟條件也達到了一定的地位，版而且老年人的消權費觀念也隨之增長。很多老年人年輕時一心的工作沒有時間去瀟灑去旅遊，去放鬆自己的心情，我退了休以後，老年人也有自己的老年生活，真對他們來說經濟條件提高了，人的思想境界提高了，人難得有閑去旅遊，看看各國的風情，各國的風味小吃，對於他們來說一生沒有遺憾。所以說現在我國的老人旅遊的人數越來越多的原因，也就是在這里，

E. 推測老年人旅遊的主要特點和措施

根據老年人的身體健康狀況和個人興趣愛好等，聯系正規的旅行服務有限公司，確定遠近路線、景區和住宿設施等。

F. 老年旅遊的定義

導讀：中老年人旅遊，講究的是既要少花錢，又要吃好、玩好。但是，旅途中由於爬山涉水或坐船乘車，比較勞累，再加上飲食不規律，對於中老年人的健康影響很大。如何才能解決好「吃」的難題，關鍵是個「巧」宇，合理安排用餐。

出門旅遊，首要的只有吃得好才能游得好，所以一定要吃得飽、吃得好、吃得干凈。

巧備旅途食品火車餐車上菜餚量少價貴，平常三菜一湯要花費百餘元，不但吃不好還吃不飽。旅遊客車沿途的「路邊飯店」大多衛生條件差，有時還要挨「宰」，用餐時間也匆忙。因此，旅遊時可根據路途長短、出遊季節等情況自備一些餐食，餐食要務求精良。

巧吃景區餐食

旅遊時決不能虧待肚子，不妨在景區內選一家實惠、干凈的餐館，一家三口花上幾十元美餐一頓，不但可以改善一下旅遊中的飲食，還可以調劑一下旅遊聚餐的情調，讓身心稍微休息，以飽滿而樂觀的情緒，輕松愉快完成一整天或雙休、節假日之旅。旅遊風景名勝內的餐館一般要比別處的價格高出兩倍左右。因此，上景點時不要更多地像模像樣大吃。一般是有選擇地吃。席上忌啖山珍海味，只品時鮮小菜、肉餅、米粥。雖是尋常，其味香遠，其色紛呈。

風景區內的一頓小吃對旅遊者來說都是美味，吃咖喱豬排飯，炸得香香的大豬排，配上拌著濃濃咖喱汁的白飯，總是能稀里呼嚕地美一頓……簡簡單單，也花不了幾個錢，可就是愛吃。旅遊講究吃出「特色」，有許多風景名勝景點都有不同的特色點心和南北風味小吃，食來既省時，又可以品嚼到當地山川人文景觀特色的淵源，了解當地飲食方面的風土人情。

飲食習慣不要改

旅遊中，不要太多地改變自身飲食習慣，注意葷素搭配，多食水果；各地名吃一定要品，但量不可太大，注意消化能力：各地都有風味小吃、特產瓜果，吃時別忘考慮不服水土問題。

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G. 老年人旅遊市場的定義是什麼

老年人市場是個旅遊最大的市場，因為他們有錢有時間，關鍵是有時間.
所以第一老年人旅遊的人數肯定多；
第二，老年市場要靠去推動，老年市場很會跟風的，如鄰居張大爺一家去了哪裡哪裡，旁邊的老人都會有一重沖動.因為他們不是去不起，更不想輸給別人.還有老年人都會參加一種經常聚會的地方，只要那邊有人去，他們80%的人都會去的.
第三，關於市場怎麼推動，一個是找他們頭，有影響力的那幾個人.把他們搞定了，會帶出一大片市場的.二是向他們兒女做訴求，就象X廣告，"養育之恩無以回報..."，這樣可以搞定錢.你組織總要有錢賺嘛.
第四，老年人喜歡去哪些地方，可以說他們哪都想去，沒坐過飛機的想做一次飛機，沒出過國的肯定想出國，哪怕是新馬泰也好的.國內么北京肯定要去的，看看心中偶像偉大領袖毛主席，還有就是香港\澳門\台灣，這些地方.老年人一般不要推薦去日本，也不要推薦去海島度假，不過海南三亞肯定要去的。 不知道提供的是不是你想要的。

H. 老年旅遊團的特點

旅遊團現在無非就3種。

1、質量最高的純玩小團，吃的住的都是最好的（餐標大約50左右/人，基本上每餐都有特色菜品；住的則都是如香格里拉、希爾頓、艾美等品牌五星級酒店），人數一般不超過20人、行程安排的也松、且絕對不會進店和車上推銷（報名後旅行社會有管家來加你微信，若有這樣的情況可以直接取證+和他/她舉報）。但這種團的價格無疑也是市場上最高的，老年人不太會捨得去報名～～而且若你去一些條件相對落後的地方的話還沒有這種線路產品…

2、很一般的會進2-4個店的團，也是市面上最多的。住的都是一般的三四星酒店、吃的也比較普通、偶爾會有那麼1-2道當地特色菜（餐標大概20-30/人），團內人數大概30-45人，行程安排的也相對會緊一點，有時難免會有「趕行程」的情況。但大問題通常也不會有，雖然會帶你進購物點、導游也會車上推銷，不過你買不買導游一般也是無所謂的，只要完成了自己的任務帶你進店了+給你推銷過了就OK…價格嘛正常的市場價。

3、坑人的購物團，也是老年人最容易去報的。這樣的團就是以低價去吸引人報名、然後瘋狂地帶你去購物點，購物點數量甚至會超過景點，這樣的團自然也就沒有任何「舒適度」可言了咯…而其實只要多留個心眼就會發現鐵定有貓膩，一個參團費甚至還不夠你買張機票的…用腳趾頭想想也知道咋回事了！但是這種團的話，省吃儉用慣了且和社會接觸少了的老年人最容易去上當受騙了。

I. 什麼是老年旅遊市場

老年人市場是個旅遊最大的市場,因為他們有錢有時間,關鍵是有時間版.
所以第一老年人權旅遊的人數肯定多;
第二,老年市場要靠去推動,老年市場很會跟風的,如鄰居張大爺一家去了哪裡哪裡,旁邊的老人都會有一重沖動.因為他們不是去不起,更不想輸給別人.還有老年人都會參加一種經常聚會的地方,只要那邊有人去,他們80%的人都會去的.
第三,關於市場怎麼推動,一個是找他們頭,有影響力的那幾個人.把他們搞定了,會帶出一大片市場的.二是向他們兒女做訴求,就象X廣告,"養育之恩無以回報...",這樣可以搞定錢.你組織總要有錢賺嘛.
第四,老年人喜歡去哪些地方,可以說他們哪都想去,沒坐過飛機的想做一次飛機,沒出過國的肯定想出國,哪怕是新馬泰也好的.國內么北京肯定要去的,看看心中偶像偉大領袖毛主席,還有就是香港\澳門\台灣,這些地方.老年人一般不要推薦去日本,也不要推薦去海島度假,不過海南三亞肯定要去的