旅遊產品如何管理

『壹』 如何建立和加強旅遊新業態的管理規范

一、填補新業態行業監管空白
旅遊業在產業融合的大環境下融合一二三產業，催生了會展旅遊、鄉村旅遊、工業旅遊等新業態。新業態蓬勃發展，其監管卻仍然存在多處空白。監管標准缺失導致監管缺位嚴重，如果違法行為不能得到及時處理，將對消費者購買和消費產生極大的不利影響，最終將新業態扼殺於搖籃中。首先，需要制定新業態的分類標准，隨著旅遊業態的發展逐漸完善，統一的分類標准便於新業態的市場發展和行業管理。其次，為監管依據空白的新業態類型制定行業管理規范，引導其專業化發展。2015年，為適應旅遊休閑新業態快速發展的需求《自駕游管理服務規范》和《溫泉旅遊服務質量規范》行業標准發布實施。2015年11月，國家85號文件對發展客棧民宿釋放積極信號，非標住宿進入黃金發展期，杭州市、黃山市、張家界市等作為先行者也先後頒布民宿客棧管理實施辦法，對鄉村民宿的管理規范進行了初步探索。但是總體來看，新業態的管理規范目前只在少數行業和地方標准中有所關注。最後，還需制實施行業信用制度，為消費者權益提供重要保障，提高消費者的信任。新業態種類繁多，市場監管需要跑步前進，及時填補空白，扎進新領域積極實行探索。
二、提高新業態行業准入門檻
在旅遊新業態監管方面，行業准入門檻較低是主要問題，較為突出的有鄉村民宿與農家樂的良莠不齊、魚目混珠。《自駕游管理服務規范》從信息、服務、管理等方面對自駕游組織機構提出了較為嚴苛的組成條件，為引導、規范自駕游的管理和服務，保障遊客的合法權益，促進自駕游持續健康發展帶來了及時雨。加強其他新業態的管理規范也應要對旅遊服務與產品供應商設定合理的准入條件，在環境、設施和服務等標准上做出明確的規定。經營主體散、小、弱、差不利於行業的發展，可以提高辦理營業執照的硬體標准，淘汰設施安全、產品衛生不達準的經營主體。此外，對經營主體貫徹實施達到一定金額的旅遊服務質量保證金，用於違規處罰、旅遊者權益損害賠償。
三、明確權責與職能范圍
近年來，我國各省在推進旅遊體制改革管理方面都取得了一些成效，但與全域旅遊、綜合產業、開放市場的內在要求相比還有不少差距，旅遊業的各項責任還沒有完全落實。以遊艇產業為例，由於船型分類模糊、經營性質模糊，且海事與漁政的職能范圍不清晰。因此，遊艇產業作為海洋經濟的新興產業與旅遊休閑的新業態一度出現監管難題。《自駕游管理服務規范》最大的亮點之一是要求自駕游組織機構與遊客需簽訂書面的自駕游服務合同，合同對組織機構、工作人員、遊客都提出了明確的權責與義務，這一亮點值得學習與借鑒。國務院《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》首次從國家層面制定了旅遊市場綜合監管責任清單，對旅遊部門、公安部門、工商部門、交通運輸部門等12個部門劃分了職責范圍。各省也應將明確權責與職能范圍延伸至各部門、各行業、各區域，按照「屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管」的原則，明確各相關部門的監管責任。按照公平競爭規則落實旅遊企業的主體責任；充分發揮旅遊服務質量社會監督員和旅遊志願者的監督作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索。
四、綜合協調、聯合執法
對於新業態的監管必須依託綜合執法或者聯合執法。旅遊者是旅遊市場參與者，是旅遊消費者。由於旅遊要素滲透於社會活動的方方面面，因此消費者和旅遊者的界定一直比較模糊，這種模糊也同樣延伸到了由一二三產業融合產生的新業態消費中。以美國分時度假為例，其行業管理主要由聯邦貿易委員會、美國證券交易委員會、國內稅務局、美國度假村發展協會分別承擔保護消費者權益、管理經營主體的投資與征稅、維護行業利益、督促政府制定規范的職責，共同推動了分時度假產業的健康發展。盡管國情不同，但是其嚴格的法律體系和完善的政府管理為我國旅遊新業態的管理提供了對比與借鑒。治理旅遊市場必須加強綜合監管，適應旅遊業從單一業態向綜合業態、從行業監管向綜合服務升級的客觀需求。第一，可以構建全域旅遊綜合協調管理體制，建立了旅遊警察、旅遊工商分局、旅遊巡迴法庭、旅遊委員會等，綜合協調、明確分工，強化監督。第二，綜合監管線上線下違法行為。線上線下聯動，綜合管理。第三，多部門聯合充分運用旅遊公共管理工具。運用專門稽查、聯合執法、評估機制等監管工具，通過推薦、表彰、評比等激勵措施規范新業態發展。第四，動員行業協會積極參與進新業態的行業管理中，各部門協作、聯動、相互監督。
旅遊市場的監管需要從被動轉變為主動，政府部門在積極培育新業態時要前佔先機，做好引導和統籌規劃的角色，加強行業管理、規范行業管理，不僅讓旅遊新業態遍地開花，還能得到健康良好的可持續發展。

『貳』 景區品牌如何管理

景區品牌管理的五原則
1.總品牌與分支品牌互動原則
這一原則針對的是景區品牌的既有整體性又有分化性特點，強調的是根據總品牌與分支品牌在市場中的影響力，在品牌導入與培育期，或以總品牌為主，或以某個分支品牌為主，集中有限的人力物力財力資源，強化所選擇的品牌對象，並利用人對事物認知的暈輪效應，以及景區總分品牌交互結構與替代特徵，最終獲取更多的品牌聯動的效益。
2.精專為主原則
景區產品不僅依賴於景區所擁有的各種自然或人文歷史資源，同時也依賴於景區的設備設施和景區工作人員的服務行為，服務型產品越專業、越精細，就越能讓顧客滿意並留下良好印象。因此，在景區品牌管理中，應遵循精專為主的原則，根據景區品牌定位和旅遊資源與旅遊活動項目的特徵，進行精細化、專業化的品牌塑造，把景區品牌的體驗感做深做透，以創造更優的品牌美譽度和更廣闊的市場空間。這一原則也是構造景區品牌差異化優勢的重要法寶。
3.多感並舉原則
景區品牌是體驗特徵突出的品牌，遊客對景區產品的全方位體驗，無論是感官體驗，還是心理體驗，都是其形成對景區品牌的知覺印象和評價的基礎。因此，要塑造和提升景區品牌，在品牌管理中就需要採取多感並舉的原則，全面挖掘與優化景區所有的旅遊資源與旅遊活動項目能夠給予遊客的感官與心理體驗，並用品牌語言表達出來，以構造差異化的景區品牌體驗特徵。
4.核心吸引物帶動原則
景區的核心吸引物不僅是景區招徠遊客的最大亮點，也是景區品牌區域特徵和市場影響力的主要支撐點。而且通過核心吸引物，景區可以拓展服務的寬度和深度，豐富遊客體驗，增加遊客停留時間，創造更多的經濟和社會效益，以豐富的旅遊活動內容強化景區品牌的品質感。因此，遵循利用景區的核心吸引物來帶動景區品牌提升的原則，不僅可抓住景區品牌宣傳推廣的要點，而且是提高景區品牌管理效率與效度的基本原則。
5.發現與創新原則
遊客的旅遊動機具有顯著的多源性特點，其根本原因在於遊客旅遊需要的多樣性，而跟隨時代的步伐，不斷滿足遊客的旅遊需要和創造遊客的旅遊需求是景區經營和景區品牌管理的根本任務。為更好地完成這一能夠延續景區品牌生命力的任務，發現與創新是景區品牌管理必須遵循的重要原則。而實現這一原則的基本方法是在充分研究遊客旅遊需要的基礎上，全面深入地考察景區空間內的所有自然與文化存在，發現能夠增強遊客體驗和對接遊客需要的節點，並以此為基礎創造出更精專的服務和更多樣的旅遊活動項目，尤其是旅遊節慶活動。這一方法的前提是保護好景區的一草一木、一磚一瓦等，這些都是景區未來發展的潛在資源，也是景區品牌提升和延伸的動力之一。

『叄』 1 你認為在旅遊產品的經營管理中應該注意什麼

那個等化你要那個熟悉這個產品的話才知道的吧。

『肆』 根據旅遊產品的特點在旅遊產品的經營管理中應注意什麼

旅遊產品的季節性、目標客戶群、售前售中售後的服務

『伍』 旅遊企業如何做好服務管理

「以人為本 」四個字，
具體來說
1在保證服務質量的前提下設計旅遊產品；
2面對客人咨詢，要以顧客就是上帝為服務理念，針對顧客的需求，提供產品。

『陸』 求教：旅行社經營管理中，應如何實現產品創新

1.思維創新
這是本文所論產品創新的核心。一直以來，旅行社都認為靠賺取差價盈利，嚴格意義上跟代理企業收取傭金的本質是一致的。而事實上，旅行社定位不是銷售商而是生產者，不應以賺取價格差為目的，而應該賺體驗產品的錢，即為消費者設計並提供消費者所需要的體驗，根據消費者體驗的價值進行收費。
2.經營理念創新
我國大部分旅行社傳統的經營理念是消費者要去哪裡就帶你去哪裡，同時還認為「消費者就是上帝」、「客人永遠是對的」。旅行社的作用是引路人和服務者，一味地遷就旅遊者。顯然這是一種被動的產品經營理念。本文提倡主動的經營理念，因為客人也是普通人，也會因缺乏理性、不夠專業而帶有情感傾向，也是會犯錯的。所以，旅行社應該發揮自己的專業性，根據客人的需求設計符合他們需要的產品，而不再是那種沒有性別、年齡、學歷和專業界限的全能性產品了。比如近幾年發展的以拍攝婚紗照，以交友為目的的旅遊方式。
3.市場定位創新
過去傳統的旅遊產品是，做一攬子生意，顧客上門，不管自己是否專業，都來者不拒，這種對自己產品的目標市場定位不準，使旅行社很難保證自己的產品做到優質化，精品化，品牌化，也容易導致遊客不滿和抱怨。人們的需求是多樣化的，旅行社的產品無法滿足所有人的需要。因此，旅行社應根據自身的優勢條件，從事開發某一種或幾種類型的產品，針對那些力所能及的、適合本企業產品特點的目標市場開展經營。集合自己的優勢，在某一個細分市場領域中成為專家和權威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到「顧客滿意」，而且做到「顧客贊揚」，做到最專業、最具規模、最了解目標顧客。在取得此領域的優勢和經驗後，再向其他細分市場進軍，如上海春秋「貴族之旅」定位於高端旅遊客源市場，專業打造高品質旅遊產品。該品牌旗下的「純玩團」產品已成為引領高端旅遊市場的主力軍。市場定位準確會讓自己的產品在目標市場成為佼佼者，使旅行社做大做強。
4.產品內容設計的創新
傳統的旅遊產品是將吃、住、行、游、購、娛等幾個單項產品進行有機結合，滿足遊客對六大項的要求，但是現在人們更加看重的是在旅遊活動中的體驗。這種體驗必須藉助旅遊者來完成。因此我們不能再簡單的將旅遊活動設計成景區加酒店的結合，而是要把一些活動融入進去，根據不同旅遊者的需求，採取各種方法，按照所選核心景點的氛圍，設計不同的場景和活動來最大化旅遊者的體驗效果，使旅遊者獲得一次永久難忘的體驗。這樣旅遊者才會心甘情願地為這種難忘和與眾不同的體驗付費，從而使旅行社的產品獲得持久的生命力。這種旅行社產品的核心是一種體驗，是旅遊者自身藉助旅遊資源和設施，同導游、同游者、目的地居民以及邂逅者來完成的一次與眾不同的個體體驗。
5.宣傳方式的創新
我們已經習慣了在網路和報刊中刊登廣告，用精美圖片來宣傳一些旅遊資源，吸引眼球，卻忽略了用遊客可以參與、可以體驗的項目，把宣傳重點放在遊客最終獲得的價值上，弱化旅遊的功效，強化遊客在旅行社所搭建的平台上所獲得的其他經歷。比如「夏令營活動」，「吃遍江南美食行」，「為了西部的孩子」等，讓遊客所獲得的最終價值比旅遊本身大得多，把體驗的價值作為宣傳重點。
產品的創新是旅行社持續發展的前提，而長期的實踐和探索才是創新的源泉，因此，旅行社產品的創新需要更多關注於此的人們不斷進行探討和研究，從而形成一套長期完善的創新體制。

『柒』 如何發展旅遊業

首先是觀念上的創新。
按照城市即旅遊，旅遊即城市的理念把秦皇島真正建設成為一個精品大景區。把旅遊六要素同整個城市的方方面面結合起來，充分重視和利用好城市形象、社會風貌等社會資源。其次是管理上的創新。
從對旅遊業的管理上升為對旅遊活動的管理，變條帶式的管理為板塊式的旅遊目的地管理，實現旅遊管理從行業管理向目的地管理的跨越。緊緊圍繞來秦旅遊者需求設計和創新管理服務體系，努力提高服務質量。
第三是產品上的創新。設計培育新的主打旅遊產品，探索大型參與式的四季皆宜的旅遊項目開發思路。加強旅遊產業與文化產業整合，打造特色節目。加快旅遊產品的更新換代，組合新的旅遊線路，創建「宜游」發展環境。

『捌』 什麼是旅遊產品管理專業

旅遊產品是旅遊業者通過開發、利用旅遊資源提供給旅遊者的旅遊吸引物與服務的組合。即旅遊目的地向遊客提供一次旅遊活動所需要的各種服務的總和。
旅遊產品可以分為四種類型 (國家旅遊局，1999)：
1、觀光旅遊產品（自然風光、名勝古跡、城市風光等）
2、度假旅遊產品（海濱、山地、溫泉、鄉村、野營等）
3、專項旅遊產品（文化、商務、體育健身、業務等）
4、生態旅遊產品：生態旅遊最初作為一種新的旅遊形式出現，主旨是保護環境、回歸自然，變革了以往的旅遊發展模式。
5、旅遊安全產品：旅遊保護用品，旅遊意外保險產品，旅遊防護用品，這些保障旅遊遊客安全的工具產品。
但現在生態旅遊無論從概念、方式、要求等方面都有很大的創新，成為旅遊業可持續發展的核心理論。
從旅遊的目的的角度出發,旅遊產品是指旅遊經營者憑借著旅遊吸引物、交通和旅遊設施，向旅遊者提供的用以滿足其旅遊活動需求的全部服務。
從旅遊者角度出發，旅遊產品就是指旅客花費了一定的時間、費用和精力所換取的一次旅遊經歷。
旅遊產品類型
1、按旅遊產品組成狀況分類：整體旅遊產品和單項旅遊產品。
2、按旅遊產品形態分類：團體包價旅遊，散客包價旅遊，半包價旅遊，小包價旅遊，零包價旅遊，組合旅遊，單項服務。
此外，旅遊還可以按距離、計價形式、費用來源、和旅遊方式來分類

『玖』 風景旅遊區的運營怎樣管理

用酒店管理模式進行景區管理
以周村景區管理為例，國智公司託管第一年景區就通過了國家級4A審核，標志著景區管理水平得到快速提升，當年經營收入同比翻了三番，員工福利待遇得到了改變，社會效益和經濟效益取得了雙豐收，景區管理團隊的科學實踐獲得了豐碩的成果。
首先組建了強勢景區管理團隊，組織成員既有酒店管理經驗，也有旅行社營銷背景，著重從內部景區管理和外部市場兩個方面，對老景區快速發展的破題之論進行了調研。除加強市場營銷外，重點借鑒酒店強調服務、注重培訓的精細模式，從一線員工的禮儀禮貌、二線員工的流程規范以及三線職能的強化組織管理等入手，培訓加輔導，有針對性的學習和實踐，短短的半年時間就取得了良好的景區管理效果。面貌一新的員工精神也帶動了景區環境面貌的改變，衛生、安全及著裝、禮儀等整體形象建設取得了突出的成績，為當年景區順利通過4A審核打下了堅實基礎，同時也鍛煉出一批過得硬的景區管理隊伍。
其次，強調「令行禁止」的景區管理作風，借鑒酒店業信息通道管理的要求，實行了半軍事化管理模式。如工作計劃上牆的「看板」制、周計劃月總結以及上傳下達的例會制、各部門早晚各一次的班會制等，同時增加了員工投訴管理的「總經理信箱」等，使景區「兩級管理、三級落實」形成了可循環的聯系方式，保證決策快速、執行有力和反饋及時，大大的提升了景區管理的規范性和落實的時效性。
北京達沃斯巔峰旅遊投資管理有限公司是一家以景區合作經營和委託管理為主的專家型服務企業，經過近幾年的實踐摸索，「用酒店管理模式管理景區」逐漸成為國智模式的最大亮點。同時不斷推出的「金牌管家」團隊，業已接手十餘個獨立景區管理項目，隨著理論-實踐-再理論-再提高的不斷深入，國智公司的整體經營水平和綜合管理實力也會不斷提高，保持行業排頭兵的地位對我們至關重要。
認識問題就是解決問題的最好開端，同時尋找改進的方法我們才能不斷進步。從理論上說，酒店行業強調「細節決定成敗」，實際上講的就是過程管理，這個「過程」也是現今景區經營管理「發展中的問題」之一，而創造「周村速度」的國智模式通過「用管理酒店的模式管理景區」，給我們提供了一個難得的經驗借鑒和改進思路。

『拾』 旅遊業如何進行客戶關系管理

在旅遊業談起CRM（客戶關系管理）也許會有很多人感到陌生，長期以來這個詞彙總是和那些巨型公司以及價格不菲的企業管理軟體相關聯，似乎很少有中小企業涉獵。但是如果我們僅僅把CRM當作客戶關系管理的一種理念來進行學習時，卻發現原來「金礦」就在我身旁！」 我們在經營什麼？從客戶關系管理的角度來思考這一提問時，答案會變得別有內涵。
我認為正確的答案是「我們在經營客戶，我們的業務是爭取客戶、留住客戶、使客戶利益最大化。」當開始經營一個旅行社時，可以沒有太多的資金，沒有寬敞的辦公場所，沒有精良的人力資源，但卻不能沒有客戶，持續經營唯一需要的就是客戶。更有甚者，正因為手裡有著一批客戶於是引發了經營旅行社的構想。
首先，客戶不一定是產品或服務的最終接受者；另外，客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司之外；客戶不僅僅是直接利益相關方，例如政府和社會。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費者客戶，2、B2B客戶（企業對企業的企業級客戶），3、充當企業和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業自己的內部客戶（員工、業務部門、分公司）。
作為企業的管理者，我們必須對開發客戶和保留客戶有著深刻的認識，根據經驗分析表明，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5~10倍，並且維持客戶忠誠可以使該客戶為公司帶來的利潤增加25％~85％。我們對客戶需求的認識也不能僅停留在過去，只有針對性地對自己的客戶進行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業資源，同時也才能使公司產品或服務的改進更有成效，並牢牢抓住最有價值的客戶，取得利益最大化。據統計，現代企業57％的銷售額來自12％的重要客戶，而其餘88％中的大部分客戶對企業是微利的，甚至有些無利可圖或消耗公司利潤；這就需要我們對客戶進行分類管理，採取ABCD分類法，有效地分配銷售、市場和服務資源，對不同客戶採取不同的策略。 A類客戶管理法
這類客戶是非常有利可圖並值得花費大量的時間來服務的。他們往往交易額較大，信譽較好，付款很快，對這類客戶的管理中應注意以下幾個方面： 1.A類客戶的交易額占總銷售額的40％~50％，影響相當大，加強關注。
2.密切注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免倒賬的風險。
3.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 4.應優先處理A類客戶的投訴案件。B類客戶管理法
這類客戶的交易額僅次於金牌客戶，屬於企業的主要客戶，他們的交易額占總銷售額的20％~30％左右，信譽較好，基本沒有長期欠款，對企業具有一定的影響力，注意以下幾個方面： 1.這類客戶往往對企業比較忠誠，因此，值得花時間和金錢來持續忠誠。
2.如果這類客戶的交易頻率和數額沒有上升或者有向其他競爭對手訂購服務，那我們就給提供更多的服務。
3.注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免財務的風險。
4.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 5.放棄一個主要客戶之前，我們要找出他們從競爭對手那裡購買服務的原因。
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C類客戶管理法
這類客戶交易額很少。對於此類客戶，企業若沒有策略性的促銷戰略，在人員、財力、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來有前途的「明日之星」，培養為B類客戶。對這類客戶，企業將對其服務的時間削減一半，但和這些客戶保持聯系，並讓他們知道當他們需要幫助的時候，公司總是會及時給予援手。 D類客戶管理法
在與這類客戶打交道過程中，他們往往是錙銖必較，忠誠度很低，不及時付款，經常咨詢、預訂。對於這類客戶，企業應該提供很少的服務。最好能夠提供自助式服務，將成本降到最低。
每個公司都擁有數以千計的客戶，然而能為你帶來較大銷售額和利潤的客戶卻不多。對那些重要客戶，公司要花費更多的時間和精力，否則就意味著對自己重要客戶的忽略。
除了時間上的合理安排之外，還必須考慮不同類別客戶的不同需求，公司需要針對客戶的所需安排所能，使客戶關系價值最大化，使公司收益最大化。