旅遊產品提供給消費者的最終價值是實現

A. 旅行社產品價格有什麼特點簡答題目，求幫助

一）旅行社產品的價格特點。1、相關性強：旅行社的產品是由不同服務供應商提供，然後再由旅行社加工組合而成。因此，旅行社制定合理的產品價格，不僅是實現旅行社自身價值的方法，也是其他相關企業實現經營目標的途徑。 2、不易控制：由於旅行社產品具有較強的綜合性，旅遊業中其他部門和其他相關行業產品價格的調整都會直接或間接作用於旅行社產品價格。因此，旅行社的價格決策是在一定范圍內的決策，受到較多的約束。 3、時間波動性大：一是旅行社的產品具有不可儲存性，如果不能在特定時間內銷售出去，就無法實現其價值。如果預訂了房間，客人達不到預訂數，就要承受退房的損失。因此，旅行社在需求較少的情況下會採取降價刺激需求；另一方面，旅遊需求的季節性明顯，造成價格的季節性波動。 （二）影響旅行社產品價格的因素。供求規律影響著旅遊產品價格，除此以外，旅遊產品價格還受以下因素影響：產品的價值、需求彈性、貨幣匯率、國家政策等。 （一）旅遊產品的價值。商品的價格是由其內部所包含的價值決定的，旅行社產品的價格同樣決定於價值，具體由旅行社購入產品的價值量和旅行社服務的質與量決定。旅行社產品的價格就是在一定市場條件下價值的貨幣表現形式，體現的是社會必要勞動量。 （二）市場供求關系對價格的影響。一般來說，市場價值或生產價格決定價格，價格決定供求；反過來，供求決定價格，並通過調節不同生產條件下的生產，影響市場價值的形成與決定。因而市場價值或生產價格、價格與市場供求關系形成一種辯證關系。 市場供求與價格的關系，首先是市場價值或生產價格決定價格，市場價值或生產價格是價格形成與運動的內在基礎和實體，是市場價格波動的中心，價格調節著市場供求關系，而市場供求關系反作用於價格，成為支配或影響市場價格形成與運動的基本因素。因此，它們相互影響、相互制約。從短期來看，市場供求是決定市場價格的直接因素，它使價格圍繞著市場價值或生產價格上下波動；從長期來看，市場價格調節著市場供求的平衡與不平衡，調節著生產要素的流入或流出。其次，短期的市場供求關系決定著市場價格偏離市場價值或生產價格的方向和程度。一般來說，市場供不應求，市場價格往往高於市場價值或生產價格；市場供過於求，市場價格往往低於市場價值或生產價格。不僅如此，市場供給與需求的對比關系決定著市場價格偏離市場價值或生產價格的程度大小。最後，長期供求關系直接影響著市場價值或生產價格形成的條件，進而影響市場價值。一般來說，長期供過於求很少出現，而供不應求是長期供求關系的主要形式。 （三）需求彈性對價格的影響。需求彈性是指商品的需求量隨著該商品價格的變化而發生變化的量。需求彈性高的商品，其響應快，反之響應慢。彈性大的商品，價格上揚時，需求量很快下降；反之，需求彈性小的商品，其需求量下降較少。當價格下跌時，需求彈性大的商品，需求量很快上升；需求彈性小的商品，則需求量增加較少。 （四）匯率變動對旅遊價格的影響。兩種貨幣之間的比價稱為匯率，是一國貨幣與另一國貨幣之間的比值。無論用哪一國貨幣來表示旅遊產品價格，在國際旅遊業務中都會受到匯率變動的影響。當旅遊產品的價值不變時，旅行社對外報價應該與匯率變化協調，以保持或擴大旅遊市場。一般來說，當本國貨幣升值時，例如人民幣升值時，若需求的匯率彈性系數小於１，即旅遊需求受匯率變動影響不大時，應以人民幣或其他堅挺貨幣報價；若需求受匯率影響較大時，應降低價格或以其他疲軟的貨幣報價，開發新市場。當本國貨幣貶值時，例如人民幣貶值時，也同樣可考慮以上兩種辦法對外報價。 由於旅行社的對外交易都是預約性交易，因此匯率對產品價格的影響就特別重要了。 （五）國家政策對旅行社價格的影響。國家政策影響旅遊價格，主要是通過調價，繼而引起旅行社成本變化，從而使旅行社價格發生變化。 （三）旅行社產品的定價依據。1、產品成本決定最低價格。產品銷售價格可以簡單的表述為：產品成本＋利潤＋稅金。其中產品成本約為70%左右，利潤約為10-30%，營業稅為5%。企業經營必須以保本為前提，這是制定銷售價格的直接根據。旅行社產品成本構成包括向旅遊產品供應商或合作單位購買服務項目的費用、直接成本（服務費、管理費）、職工工資、福利費、物資消耗費、宣傳費、水電費、工作餐、服裝及勞保費、折舊費等營業費用。旅行社產品具有較強的綜合性,其中大多數服務項目和服務內容是從采購而來，造成直接成品較高。旅遊產品供應商或合作單位價格的調整,國內零售物價總指數的變動量無法控制。 2、競爭對手同類產品的價格是重要參照。為保證產品的市場競爭力和市場份額，旅行社產品的定價一般應低於或等同於競爭對手的產品價格,以爭取客源。 3、旅遊者的購買能力和對產品價值的認識決定最高價格。旅遊產品的價格要充分考慮旅遊者的支付能力，最高價格不能超過旅遊者的購買能力。旅遊者對旅行社產品的價值認識程度有較大的差異，產品的價格還要符合旅遊者對產品價值的認識水平。旅遊產品的無形性和服務的面對面性,使旅遊者在購買服務產品時，不能客觀地、准確地檢查無形、無質的服務，而是猜測服務產品的大概特色，甚至有的旅遊者不能准確了解旅遊產品的服務內容。他們往往從有形產品的經驗出發,以實體要素的價值概念同價格進行比較,做出是否「物有所值」的主觀判斷。因此，企業定價時，應考慮旅遊者實際情況。由於旅遊產品的銷售是一種預約性交易,按國際慣例，報價在執行年度內必須保持相對穩定。為保證旅行社的利益,維護自己的聲譽,在制定產品銷售之前,必須研究價格的變化趨勢及影響因素,做出符合實際的定價。 二、旅行社產品價格的種類和構成的策劃 旅行社的產品價格包含兩個部分，即購入成本和手續費。手續費中又包含旅行社的經營費用和利潤兩個部分。

B. 旅遊產品的價值有哪些特殊品質

你好
品質旅遊，是針對傳統線路的混亂而創建的旅遊品牌，是不存在故意的欺騙的旅遊，是面向大眾旅遊的。旅遊的價值以精神感受為主，物質方面的要求，並不是影響旅遊質量的主要因素。誠信旅遊，以信息透明為基本原則，對於物質上的安排，隨遊客需要而定。

旅遊有六大要素，吃、住、行、游、購、娛，我們誠信聯盟制定的《民之旅誠信旅遊標准》（以下簡稱：標准）就是以這六個要素構成的，雖然還有很多細分項目，但加盟同行只要把握這六個要素的原則，就能獲得遊客的信任與好評，行業尊嚴即可逐日上升。 我們制定標准就是要杜絕給遊客設置陷阱；杜絕信息不透明，不對稱；杜絕遊客在不知情的情況下上當受騙。

C. 旅遊產品的供求特徵並談談對我國協調供給關系的認識

我們知道，旅遊產品有兩個重要特點：一是它屬於需求富有彈性的產品，即需求量變動的幅度大於價格變動的幅度。因為這種產品屬於奢侈品而且可替代程度高，所以，一方面奢侈品與生活必需品不同，生活必需品為人們生活不能離開的東西，它受價格變動的影響小，故其需求的價格彈性就小；而奢侈品不是人們生活不能離開的東西，是否購買這種產品主要取決於收入狀況和價格水平，故它受價格變動的影響就大。另一方面旅遊產品之間的可替代程度較高，當一個旅遊點的價格高或服務不好時，旅遊者就可能選擇到其它地方旅遊。上面這兩個因素決定旅遊產品是富有彈性產品。二是旅遊產品具有消費上的關聯性和多樣性。它的關聯性表現在：旅遊產品的消費與其它商品不同，人們購買一般商品一次可能只買一件或兩件，但外出旅遊特別是遠距離旅遊一般要參觀若乾地方，而不會局限於一兩個景點，否則消費成本太高了。旅遊產品消費的多樣性表現在：它是集觀、行、吃、住、購物等系列的消費行為。旅遊產品的這兩個特點決定，在旅遊產品比較集中的地方，保持旅遊產品的低價位有利於增加總收益。
一是要尊重客觀規律，按規律辦事。規律是事物運動發展中的本質的、必然的、穩定的聯系，按規律辦事就能夠取得好的效果，違背規律不僅不能達到好的效果，還會受到規律的懲罰。西湖免費開放取得良好的經濟效益和國內一些旅遊景點通過適度提高門票價格增加收益，盡管在做法上截然相反，但都是符合價值規律的：杭州通過西湖免費開放損失了門票收入，擴大了旅遊產品總需求，但西湖免費帶來的損失小於旅遊產品總需求擴大帶來的收益，結果是整體經濟效益的提高。國內一些旅遊景點通過適度提高門票價格增加了收益，是因為價格上升的幅度小於旅遊產品需求下降的幅度，所以在提高價格的同時也增加了收益。但是價格不能無限制地提高，當價格提高的幅度太大的時候，就很可能適得其反，使總收益減少。近年來，國內一些旅遊景點大幅度提高門票價格，結果是旅遊人數銳減，收入大幅度下降。范蠡採取「旱則資舟，水則資車」的策略，主要是考慮自然規律對商品經濟的影響，「旱極則水，水極則旱，故於旱時而預蓄舟，水時預蓄車，以待其貴，收其利也。」 （《漢書．貨殖列傳》）。大旱之後會出現大澇，大澇之後會出現大旱，所以要在大旱的時候儲備舟船，大澇的時候儲備車輛，到時價格上漲，便可以多賺錢。採取「貴出如糞土，賤取如珠玉」的策略，主要是考慮經濟規律即價值規律的影響，「夫物極貴必賤，極賤必貴」 （《史記•貨殖列傳》）。受供求等因素的影響，商品價格總是上下波動的，上升到一定高度必然下降，下降到一定程度又必然上升，周而復始。所以在價格上升到最高點時，為避免因降價帶來損失，應當象糞土一樣把商品賣出去；在價格下降到最低點時，應當象珠玉一樣把商品買進來，以便當商品漲價時賺錢。
二是對具體問題具體分析，根據對不同對象採取不同策略。世界上的事物是復雜的，不論社會問題還是經濟問題都是如此。由此決定人們解決問題沒有一成不變的固定模式，必須從實際出發，對具體問題進行具體分析，努力找出合適的解決問題的辦法。只有這樣才能取得良好的效果。仍以旅遊產品為例，是降價有利還是提價有利，那要根據具體情況來決定，同時還要看你的出發點是什麼。杭州西湖免費開放之所以能夠取得經濟和社會效益雙贏的結果，一方面是因為杭州具有豐富的旅遊資源，另一方面政府決策的出發點是兼顧經濟效益和社會效益，於是通過免收西湖門票既帶動旅遊產品總需求的擴大，進而帶來良好的經濟效益，又取得良好的社會效益。從經濟的角度看，杭州是採取薄利多銷的策略，但是，如果某地只有一處古跡，短時間內便可觀賞完畢，此時採取降價的辦法能增加效益嗎？一般情況下是不可能的。因為旅遊景點少，降價不可能使旅遊者逗留的時間延長。在原有價格不太高的情況下，旅遊者人數增加帶來的收益很可能低於旅遊產品降價導致的收益損失。在這種情況下，採取價格穩定或適度提高價格的策略的有利的。

第一節 價值的兩個條件：效用和獲得的困難

其一物品要有交換價值，必須具有兩個條件。它必須具有某種效用，即，（如前所述）它必須得有助於實現某種目的，滿足某種慾望。任何人都不會為了取得對自己沒有用處的物品，而支付某種價格，或放棄對自己有某種用處的物品。但是，第二，這種物品不僅必須具有某種效用，而且在它的獲得上必須存在若干困難。德•昆西先生說：「任何物品要獲得那種稱為交換價值的人為價值，首先它本身必須是達到某種理想目的的手段；其次，即使它無可爭辯地具有這種初步的有利條件，如果能夠無償地、無須作出努力就獲得它，它也決不會具有交換價值；後一條件是必要的限制因素。因為，往往會出現以下情況，即，某種稱心如意的物品可以無償地取得；一彎腰，你就可以把它拾到手；但是，這種持續不斷的彎腰動作，需要作出辛勤的努力，因而你很快就會發覺，你撿拾物品實際上不是無償的。在加拿大的大森林裡，時時能夠無償地採集可以裝幾只船的野生草莓，但是由於彎腰的姿勢和十分單調的勞動令人疲憊不堪，可以不用多久誰都樂於僱人去做這種工作。」
正如前一章 所指出的，其一物品在買主評價中的效用，是該物的交換價值的極限。它的價值不能超出這一限度；除非特殊情況提出這樣的要求。德•昆西先生恰當地對這個問題作了說明。「走進幾乎任何一家店鋪，購買你所看到的第一種商品，這種商品的價格是什麼決定的呢？十之八九是由要素D，即獲得的困難決定的。另一要素U，即內在的效用，對此完全不起作用。假定這種商品（按照它的效用來估量），就你的目的而言，值10畿尼，你就會拿出10畿尼來購買，而不願意放棄它；可是，如果生產這種物品的困難只值1畿尼，則1畿尼就是它所具有的價格。但是，U不發生作用，我們就能夠認為U不存在嗎？不能；因為，如果它不存在，毫無疑問，即使以最低的價格就可以買到這種商品，你也不會購買。U雖然不影響價格，對你卻有影響。另一方面，我們假定情況與此相反（雖然這種情況極為罕見）。你坐在蘇必利爾湖中的一艘輪船上，前往遠離文明800英里的無人地帶，意識到在未來的10年中完全沒有機會購買任何奢侈品（小型的或大型的）。同行的一位旅客帶有一個漂亮的配樂鼻煙盒，在日落以前你就要同他分別；根據經驗，你知道這一玩具有控制你自己的感情的能力，你時時可以利用它使你的激動心情平靜下來，因此你急切地想把它買到手。在離開倫敦的時候你忘了購買，現在是最後的機會。但是，持有這一玩具的那位旅客同你一樣地知道你的處境，決心利用這個買賣盡可能將價格抬高到遠遠超出U的程度，即大大超過你按照個人的目的對這一物品所估算的內在價值。在這個場合，他完全不考慮D的控制力和緩和作用；最後，雖然這種玩具你在倫敦或巴黎可以用6畿尼買到一整車，但是當最後的鍾聲敲響，告訴你現在不買，你將永遠沒有機會購買時，你將寧願付出60畿尼，而不願放棄這個機會。同前述情況一樣，這里也只有一種要素在起作用，前者為D，後者為U。但是，D雖然不起作用，畢竟並非不存在。D不發生作用，使U得以發揮它的全部作用。好象在一架抽水機里，由於D的壓縮作用已被消除，U就象機內的水脫離空氣的壓力而噴出時那樣發生作用。但是，很明顯，縱然價格[不是由D而]是由另一者（指U——譯者）決定的，你還是把D放在心上；因為任何交換價值只有U和D同時存在才能形成，而且，無可爭辯，在你同意把價格提高到U的限度以前，你對這個D，即獲得的極端困難（這時是可能存在的最大的困難，也就是獲得的不可能性），一定作過周密的考慮。特殊的D已經消失；但是，在你的心目中，它已為沒有限度的D所取代。不容置疑，你已完全承認U是決定價格的力量；但是你仍感到D隱而不見地存在著。不過D沒有什麼實際的力量，因而它對價格不起任何作用——這就造成一種完全的真空，由於這種真空的存在，U才能發揮其最大的和極限的作用。」
這種價值完全取決於買主的需要和慾望的情況，就是嚴格的、絕對的壟斷；在這種情況下，買主想得到的物品只能從一個人那裡獲得，因而這個人可以強行索取任何代價，只要價格不超出一定的限度，總能找到買主。但是，即使在完全壟斷的情況下，價值提高到這一極限，也不是一種必然的結果。這一點，在我們考察了價值依存於另一要素、即獲得某一物品的困難程度的法則以後，就可以理解。
第二節 獲得商品的三種困難

決定價值的獲得的困難，並不總是同一種困難。它有時在於供給的絕對限制。有些物品要超出一定的狹隘界限來增加數量，按自然法則來說是不可能的。例如只能在具有特殊的土壤、氣候和日照的情況下生產的某種葡萄酒就是這樣。古代雕塑、古代名家的繪畫、善本書和稀有的古幣及其他古玩也是這樣。面積有限的城市（例如威尼斯或需築城防護的城市）中的房屋和建築用地、任何城市中最理想的地點、自然景觀不佳的那些地方風景特別好的房屋和庭園，都可以列入這一類。一切土地都有成為這種商品的可能性；在土地全被佔有和耕作的國家，實際上也許就是這樣。
另一種情況是，獲得商品（包括大部分能夠買賣的物品）的障礙只是生產這種商品必需付出勞動和費用。這種商品，不付出一定的勞動和費用，是無法獲得的。但是，任何人如果願意承擔這些花費，就可以無限量地增加這種產品。如果有足夠的勞動者和足夠的機械，棉織品、毛織品或亞麻布製品的碼數就可以比現在增加幾千倍。毫無疑問，由於地球不能提供過多的原材料，產量達到某種程度就會停止增加。然而就政治經濟學的目的而言，無須考慮這種想像的限度什麼時候會成為實際的限度。
第三種情況，介於上述兩種情況之間，而略為復雜。這種情況現在我只能簡略地提一下，但它在政治經濟學上是極為重要的。有一些商品能以勞動和費用無限量地增加，但不能以固定數量的勞動和費用無限量地增加。一定的費用只能生產有限的數量；如要生產更多的數量，就必須付出更多的費用。前面曾多次提及，農產品及一般地說土地的一切天然產物都屬於這一類；這一特殊性造成了一些極其重要的結果；結果之一是必須限制人口；另一結果是必須支付地租。
第三節 數量絕對有限的商品

三類商品的情況已如上述；一切能夠買賣的物品必然屬於這三類之一，我們將依次加以考察。首先考察數量絕對有限的物品，例如古代雕塑和繪畫。
關於這類物品，人們通常都說，它們的價值取決於它們的稀少性。但是，就我們的目的而言，這種說法不夠明確。另外一些人說，它們的價值取決於需求和供給，這一說法較為精確。然而，即使是這一說法，也需要作許多解釋，才能清楚地說明某一物品的價值和產生這種價值的原因之間的關系。
某一商品的供給是一個容易理解的用語。它是指提供出售的數量；也就是有意購買的人在一定的時間和地點所能購買的數量。但是，需求的含義是什麼呢？它不僅是指對於商品的慾望。乞丐可能希望獲得一塊鑽石；不過，無論他的慾望如何強烈，也不會對價格發生影響。因此，著述家們都對需求一詞的含義作比較狹窄的解釋，將它定義為兼備購買力的佔有欲。為了區分這專門意義上的需求和與慾望同義的需求，他們稱前者為有效需求。有了這
個說明，通常人們就以為不存在別的困難了，因而都認為，價值取決於上述定義下的有效需求與供給之間的比率。
但是，這些用語是不能使要求觀念清晰及其表達十分精確的人們感到滿意的。說名稱不同的兩種事物之間會有比率，這是非常不恰當的說法，其中必然有混淆不清的地方。在某一數量與慾望（即使是兼有〔購買〕能力的慾望）之間怎麼能有比例呢？需求與供給之間的比率，只有將需求解釋為需求量，並將這一比率解釋為需求量與供給量之間的比率，才易於理解。可是，需求量即使在同一時間、同一地點也不是固定不變的；它是隨同價值的變動而變動的。物品價格低廉的時候，其需求量通常大於價格高昂的時候。因此，需求部分地取決於價值。然而，如前所述，價值是取決於需求的。我們將如何擺脫這個

D. 怎樣認識旅遊產品的價值和使用價值和一般商品的價值和使用價值有什麼區別

使用價值的不同：一般旅遊產品的使用價值只能滿足人們某一方面的旅遊需求，而旅遊產品的使用價值是綜合性的，能滿足人們從物質到精神方面的多種需求。而且在交換的過程中，一般商品發生交換時，購買者通過交付貨幣給售賣者，就獲得商品的所有權和使用權，商品發生轉移；而旅遊產品交換時，旅遊產品的使用價值不能長期獨占，旅遊產品的所有權也不發生轉移。
價值的不同：旅遊產品在價值構成，價值決定，價格形成等方面又有其獨特性。

E. 旅遊業為什麼要堅持可持續發展道路

如何實現科學的旅遊發展觀，我理解應該有以下五條准則： 第一準則：「以人為本」。「以人為本」是科學的旅遊發展觀的本質和核心。科學旅遊發展觀中「以人為本」的「人」主要是指旅遊者(或遊客)和社區居民。旅遊發展首先應該研究人、關注人，然後才是物質設施。旅遊開發應把「以人為本」作為第一要義，以滿足人的精神和文化需求為目標，注重人的生命質量、生活質量的提高（即要為旅遊者提供審美價值、愉悅價值、健康價值、文化價值、知識價值、精神價值、道德價值等），也要為當地人帶來相應的福利。旅遊需求是一種高級的需求，它是基礎物質需求滿足後才產生出來的。通過有效的規劃和導引，使遊人在親近自然、欣賞山水、接觸社會、感受人文、體驗風情、享受休閑、美食購物的旅遊過程與服務過程中體驗到身心愉悅！對應於科學發展觀，就是要為遊客著想，滿足遊客的需求，即看什麼、玩什麼、吃什麼、買什麼、住哪裡等。事實上，真正抓住了這些要素，也就是抓住了消費的賣點，就能產生經濟效益、社會效益和生態效益。 第二准則：「天人合一」。「天人合一」的價值觀應成為旅遊科學發展觀的又一指導思想，這也是中國旅遊發展創新的根本和哲學理論基礎。「天人合一」的實質，就是要求把旅遊開發建立在環境承載力之上，要與自然環境和社會文化的融合、和諧。為此，就要正確處理資源開發與環境保護的關系，在旅遊與生態環境和社會文化和諧統一的條件下開展旅遊活動，全面、協調地發展旅遊業，從而實現經濟發展目標與社會發展目標的統一；要實現旅遊可持續發展的目標，還必須對旅遊的社會文化效應予以高度重視，堅持「經濟-文化」二元統一論和「資源-市場-文化」的綜合導向；多搞「軟開發」，少搞「硬開發」，走內涵集約式發展的道路。 第三準則：「4Z主義」，即「資源、資本、制度、智慧」的結合，發揮智慧在資源、資本之間的橋梁作用，最有效地使旅遊資源資本化，同時依靠制度創新來保障和推進旅遊業的發展。旅遊是市場化程度很高的行業,這一行業的特點就是「事在人為」，企業應對市場的機制及穩定的人才團隊，是企業成功的關鍵。旅遊又是一「富民行業」，它可以通過帶動老百姓的創業、就業，致富一方百姓。 第四准則：「五種眼光」，即多學科專家、政府官員、投資者、媒體和旅遊者五種眼光的結合。專家的眼光可以保證科學的開發，避免少走彎路；政府官員的眼光可以體現出很強的現勢把握感；投資者的眼光可以更好地把握效益，把握投入產出及利潤；媒體的眼光通常對市場比較敏銳、能把握住賣點；旅遊者是最終的買單者，因此必須關注和引導旅遊者的需求。 第五准則：「規劃體驗」，也就是把消費者的消費融入情景設計中，以服務為舞台，產品為道具，環境為布景，在旅遊活動過程中，感受到美好的體驗。從設計者出發，要達到全方位的創造，使旅遊者的體驗達到全身心的感受。在旅遊產品的設計開發上，以各具特色的體 驗為中心設計旅遊產品，給遊客更多快樂和富有情調的消費體驗。

F. 實施關系營銷對旅遊企業及遊客各有何價值

特點編輯
傳統的營銷方式一般是交易營銷，強調一次性銷售和抓住新顧客。而關系營銷則重點關注旅遊企業與顧客的關系，因此其具有以下特點。[1]
1．專注保留
顧客競爭所導致的爭取新顧客的難度和成本的上升，使越來越多的企業轉向保持現有的顧客。因此企業開始關注建立與顧客的長期關系，並把這種關系視為企業最寶貴的資產，這種從更深層次上探討企業的成本競爭，為企業贏得長期的競爭創造了條件。據美國哈佛大學商業雜志的一項研究報告指出，首次光臨的顧客可以為企業帶來24%～80%利潤，吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品的本身，最後才是價格。一個滿意的顧客會帶來8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買願望；爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。因此旅遊企業把更多的注意力和服務資源配置在如何留住老顧客身上，一方面由於對老顧客更容易銷售，旅遊企業更有利可圖。另一方面從競爭角度講，可以降低營銷成本，從而為贏得顧客獲得持續的競爭力。
2．產品效益取向
傳統的交易營銷通過突出產品的特徵來實現產品的價值，更注重以銷售數量來獲得更大的利潤。而關系營銷則通過提高服務產品的附加值或是優質的服務質量，使顧客獲得極大的滿足，從而激發他們持續購買的動力。據分析，多次光顧的顧客比初次的登門者，更能給企業帶來豐厚的利潤，固定顧客數目增長5%，企業利潤能增長25%。這是因為企業不但節省了開發新顧客所需要支付的廣告和促銷費用，而且隨著顧客對企業產品和服務的信任度加強，還可以誘發顧客提高相關產品和服務的購買率。因此，關系營銷可以提高對資源的利用效率。
3．強調顧客服務
要真正留住顧客，使顧客在時間長度上為企業提供更多的價值，旅遊企業必須提供與服務承諾一致的服務質量，甚至要超出顧客的期望，這是因為顧客不僅限於購買自己所需要的服務，更重要的是在服務過程中所獲得的良好體驗和感受，這種體驗和感受使顧客對服務會產生信任，甚至是偏愛，這是產生顧客忠誠度的基礎。也可以說，服務質量是實現顧客與旅遊企業長久關系的橋梁，因為服務質量會對顧客形成一種內在的激勵，決定顧客再次購買的決策，甚至使顧客保持與旅遊企業持久的關系。
4．高度接觸顧客
關系營銷的核心是建立發展與公眾的良好關系，這從本質上要求旅遊企業致力於人際傳播，即人與人之間直接的信息溝通、思想理解和情感交流。因此要使顧客滿意，留住顧客，旅遊企業必須掌握顧客需求的信息。信息技術革命為關系營銷接觸顧客創造了條件，旅遊企業可以通過資料庫保存大量顧客的信息，更好地為顧客服務，在此基礎上，與顧客建立感情紐帶。同時網路技術可以把旅遊企業與供應商、代理商以及其他客戶緊密聯系起來，提高整體運作效率，降低溝通成本。另外，旅遊企業還可以利用其他各種渠道主動接觸顧客，與他們溝通，不僅要關注自己的利益，更要注重顧客的利益，在二者之間的相對平衡，可以使雙方都得益，從而有效實現旅遊企業關系營銷的目標。
5．專注所有的服務質量
旅遊企業的服務質量是一個綜合的服務體系，不僅包括對顧客的服務質量，還包括對員工的服務質量、推薦市場顧客的服務質量、供應市場顧客的服務質量、招聘市場顧客的服務質量以及影響市場顧客的服務質量。對顧客的服務質量是其中的核心，但對其他顧客的服務質量會影響最終的顧客服務質量的輸出。因此，旅遊企業應當把服務質量看作是一個系統，正確處理好各方面的關系，方能樹立穩定、高效服務質量的形象，為旅遊企業帶來持久的競爭力。

G. 旅遊產品價值的構成包括哪些方面

由旅遊者的實際花費、服務費用和利潤三部分組成 全陪及地陪的服務費。旅行社的其他人工成本。 向國家上交的稅收。旅行社聯絡交際費用。旅行社工作人員的報酬和正...

H. 未來旅行社的核心競爭資源是什麼

員工軟實力是制勝關鍵 遊客之所以選擇旅行社，無非是基於兩大原因：價格和價值。由於旅行社可以帶來客流量，所以在吃住行游購娛各個環節都會享受最優惠的價格，差價大部分讓給遊客，少部分作為旅行社利潤，這就是旅行社正常的盈利模式。旅行社價格的優勢使得遊客砍價比價成為常態，也造成行業內激烈的價格競爭，利潤空間越來越小，而增加旅行社收入唯一的手段只剩下自費和購物，於是導游只能淪落為導購。在這種惡性循環中旅行社和遊客都只注重直觀價格卻忽視了服務價值。信息的不透明使遊客在價格和價值兩者之間多會選擇前者，這就讓旅行社想盡一切辦法滿足遊客的價格需求，而最終不得不以犧牲價值為代價。所以，參加廉價團你只能住在最偏遠的郊區，無論到哪個國家都只能吃千篇一律的中式團隊餐，你要為自費和購物再花很多錢，你的行程會疲於奔命，早出晚歸，這都是為了完成自費和購物，也是為了避免讓你有時間去逛百貨商場。參加廉價團，你看到的歐洲、日本、韓國、東南亞都不是它的本來面貌。假如你選擇了廉價團，請一定要忍受這一切，不要去問導游百貨商場在哪兒。 互聯網將徹底改變這一切。互聯網帶來的流量已經遠遠大於傳統旅行社，互聯網也使信息越來越透明。互聯網的特性決定了在線旅遊必須實現標准化，盡管這對旅遊產品來說難度較大，標准化的旅遊產品通過大流量的網路實現線上銷售成為必然趨勢，傳統旅行社要想生存，必須更新觀念，一方面做好旅遊電商，一方面轉向高附加值的定製產品。高素質的導游領隊，產品策劃師可能是將來旅行社的核心資源。 向遊客提供無法模仿的價值 產品市場,目前獲利較穩定的就是獎勵旅遊團。針對此業務領域,有業者建議採用預算的方式來議價包裝產品,而不是用標準的方式。「議價策略」就是讓客戶給一筆預算,做出物超所值的高品質產品。試想,如果採取標團方式,一定沒有高品質,而面對越來越成熟的旅遊消費群體,除了價格,更重要並且能持續發揮作用的是「價值」,使被獎勵者有種被寵壞的感覺。 唯有做的有價值，別人才無法模仿；於是懂得將企業主想要跟員工講的話，藉由領隊以及導游的肢體語言以及服務，讓企業員工能夠感受到僱主的用心。 也因為獎勵旅遊必須是永續經營的理念才能做得長久(尤其是以直客為主的旅行社)；建議初期要深入耕耘，只要3年內無怨無悔的付出，此後消費者自然就會跟著你。 在經營策略上，不去跟大型旅行社爭食，寧可做關鍵的少數，比的是專精、比的是細膩，重點在精緻以及專業；就像打架一樣，用針會使對手流血，用巴掌反而不一定會讓人受傷。 我們相信旅程的核心價值在於讓參加旅遊的客人感到快樂與驚喜。

I. 感知是如何影響旅遊消費者行為的

(一)旅遊感知價值

一般旅遊價值多於「利得失權衡」觀和「利得」兩方面入手。前者認為消費者是理性消費的，但根據專業的界定評判認為遊客在旅遊體驗時利得和利失的對比，才形成旅遊感知價值。

對於一般旅遊地來說，遊客的消費對象是旅遊地的各種產品，但遊客的旅遊需求是在體驗自然環境、文化氛圍及娛樂活動中取得情感價值，是旅遊地的主要產品。所以，旅遊地的核心旅遊產品屬於自然環境、文化和娛樂構成，為遊客帶來身心放鬆、體力運動及娛樂感受的價值，從產品中獲得功能價值和情感價值。

(二)滿意度

滿意度是體驗的心理結果，是情感感受，可分為總體滿意和屬性滿意。總體滿意包含了產品以及服務整體；而屬性滿意指對產品和服務具體屬性的滿意情況。其測試能通過結果和預想對比，直接測試結果的具體水平。當運用於旅遊時，總體滿意可以是體驗旅遊地的全部產品或者服務屬性的滿意度。

(三)行為意向

行為意向一般被界定為對旅遊地的再次到訪或是推薦給他人。除了感知價值和滿意度外，還有其他影響因素。旅遊地開發度、旅遊經驗和目的地體驗感受都和行為意向有關。

(9)旅遊產品提供給消費者的最終價值是實現擴展閱讀

感知價值是用戶在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。

其實這就是你在想辦法將所可以產生價值的東西變現的核心點，也就是發現問題並解決問題的底層邏輯。將我們認為可解決大體諒用戶痛點的方式更合理的展現，把變現路徑更完整的展現出來。

在傳統營銷研究中，「購買意願」是營銷策略研究的核心概念，就消費者購買意願的觀測模式來看，「品質-價值-購買意願」是最為有效的方法之一。

如在消費者線上購買行為、零售商店環境服務價值以及旅遊服務的購買意願與滿意度等方面都有較好表現;而透過近年來的研究卻發現服務性商品的購買行為解釋力度已逐漸失效，究其原因，便在於服務的無形性，即感知偏差，故如何充分了解顧客價值、提升在消費者心中的感知價值成為現階段主宰顧客忠誠度的關鍵。

J. 什麼是旅遊產品的價值和使用價值

旅遊產品抄的價值是指襲的針對生產者來說的，比如某政府打造的一個旅遊景點，這個景點能創造多少收益，能解決多少人的就業問題，能否帶動當地第三產業的發展等，這些事旅遊產品的價值。而它的使用價值則是相對消費者來說的，也就是旅遊者。還是剛才那個例子，旅遊者通過在此景點遊玩能獲得什麼，身心愉悅，還是學習到了一定的科教知識，這就是使用價值。
希望能幫到你。