旅遊業客戶

⑴ 如何開發旅遊客戶

剛接觸旅遊業 怎麼開發客源

現在很多人身邊有了點小錢，就開始外出旅遊，來緩解下緊張的工作環境，現在很多人都喜歡旅遊，那麼作為旅遊業的業務員，如何才能開發旅遊客源呢？

工具/原料

• 旅遊業

• 客戶源

方法/步驟

• 一說到旅遊業，很多人就會覺得怕被坑，那麼既然是剛入這個旅遊行業，一定不要忽悠客戶，就算是你前期忽悠了幾個客戶，後期還是做不長久的。本本分分做生意很重要。

  

注意事項

• 希望對你有幫助

⑵ 旅遊企業如何找到客戶

不知道你是自己游線路還是代理別人的線路

前者就多跟其他旅行社合作，後者建議找優勢內媒體打廣容告：網路seo，主流報紙常年廣告。另外某些企業有組織旅遊活動的，你也可以主動上門推銷

畢竟你是新開的，顧客少很正常，關鍵在於提升名氣，慢慢認知度高了就好了

⑶ 如何開展旅遊業務，開發客戶

多打同行電話，讓他們給客戶，多做搜索引擎，找直客，多做一些宣傳單廣告，要是有資本的話，我建議可以去做一個電視媒體以及雜志報紙等廣告

⑷ 為什麼要做旅遊業客戶滿意度分析

此類研究從企業的角度出發，探討如何形成一套包括影響顧客滿意各種因素在內的指標內體容系，通過這一體系可以測量顧客對企業產品或服務的滿意程度。通過滿意度的定期測量和縱向比較，可以幫助企業找出提高產品質量或服務水平的切入點；通過滿意度的橫向比較，則可找出與同業競爭者相比的優勢與劣勢。滿意度研究的基礎是第一類研究中的績效模型，即認為顧客是根據產品各個屬性的績效（Performance）形成滿意判斷的。

⑸ 什麼是旅遊類客戶

旅遊類客戶的主要特徵：
旅遊景點之間競爭激烈，為了招徠遊客，景點採取各種方式開展業務宣傳和促銷活動，如淡季打折，參加旅遊資源推介會等，旅遊管理部門作為行業的主管部門在當地旅遊資源開發和宣傳中起著主導作用，因為季節、遊客等因素影響，多數景點有明顯的淡旺季之分；旅遊景點與各大旅行社、大客戶之間關系密切；由於政府監管力度的不斷加大，各旅遊類客戶
在管理上逐漸規范，而且各旅遊區為了申報更高級別的旅遊區而不斷加大軟硬體投入。
旅遊類客戶的主要需求：
一是為了搶奪更多的潛在目標客戶，各景點都會加大對景點、最新服務資訊的宣傳。針對客戶這一需求特點，郵政可以向客戶推薦資料庫商函，中郵專送廣告等業務；二是旅遊景點和旅行社，特別是旅行社會有自己的客戶檔案資料，他們會通過一定的方式來保持與老客戶的溝通，並將最新的服務資訊傳遞給他們，也可能將內部製作的服務指南等內部刊物免費贈送給客戶，這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，資料庫商函等業務開發提供了契機；一些大型或特色旅遊景點，會通過贈送禮品等形式作為溝通大客戶、提高知名度的一種方式，郵政形象年冊、家鄉包裹業務剛好滿足客戶的這一潛在需求。三是旅遊景點有規范管理，提升整體形象，提高社會知名度，實現企業的可持續發展的需求，明信片門票、風光明信片等可以在一定程度上滿足客戶的需求。
在營銷過程中，營銷員首先要深入研究分析客戶的潛在需求 ，站在為客戶解決問題的立場上，有針對性的進行郵政業務推介，讓客戶切實感到其利益所在；通過開發旅遊主管部門帶動業務的開發；帶有宗教色彩的景點開發要注意取得宗教主管部門的支持；另外要十分注意聯系餐飲、娛樂、紀念品等相關產業共同開發和典型客戶的示範作用。

⑹ 旅遊行業客戶開拓 維護方案

如何維護客戶關系
以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：
一、不為難客戶 談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
二、替客戶著想 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
三、尊重客戶 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

如何了解客戶需求
客戶服務，就是與顧客建立一種關系，並使他們感到滿意， 然後繼續和你做生意。隨著現代商業的飛速發展，客戶服務變得越來越具挑戰性。要想讓客戶滿意，就要了解客戶的需求，盡力滿足，甚至要超過客戶的期望值。那麼，如何了解客戶的需求呢？首先，仔細、周到的觀察必不可少。從事客戶服務的員工必須密切關注顧客的一舉一動，不僅是顧客們說了些什麼，還有他們的身體語言，這些都可以幫助其判斷客戶對服務的滿意程度。一種更直接地了解客戶需求的方法是向他們詢問。許多公司都在不斷改進客戶服務方式，在每一次聯系時都會問：如何讓您更滿意？怎樣給您更多的幫助？第三種方法是關注競爭對手的做法。如果競爭對手的客戶服務在某方面已經超前了，那就意味著，你的客戶今後會提出更高的要求。你也必須作出相應的調整，以追趕競爭對手。既然如此，為何不成為市場的領導者，在客戶服務上先行一步呢。

如何防範老客戶的流失
一些高層管理人員經常詫異地說：「不久前與客戶的關系還好好的，一會兒『風向』就變了，真不明白。」客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一般來講，企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實施全面質量營銷
顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業贏利方面形成密切關系。
另外，企業在競爭中為防止競爭對手挖走自己的客戶，戰勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多「顧客讓渡價值」的產品，這樣，才能提高客戶滿意度並加大雙方深入合作的可能性。為此，企業可以從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；二是通過改善服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業為了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新產品的研製開發，生產市場上有良好需求的產品，還投入了大量的費用改進產品的各種性能，提高產品的價值。而且把全國市場劃分為華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內送到。解決了客戶缺少貨源問題，節省了貨物運輸的時間、費用，客戶購買產品的成本大大降低，受到眾多客戶的好評，企業當年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業為了發現自身存在的問題，經常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者產品的過程中發現的優缺點，並不斷改進。
提高市場反應速度
1、善於傾聽客戶的意見和建議
客戶與企業間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，並真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，並提請其監督。
客戶意見是企業創新的源泉。很多企業要求其管理人員都去聆聽客戶服務區域的電話交流或客戶返回的信息。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，並可據此進行創新，促進企業更好的發展，為客戶創造更多的經營價值。當然，還要求企業的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達給產品設計者，以最快的速度生產出最符合客戶要求的產品，滿足客戶的需求。
在一次進貨時，某傢具廠的一個客戶向其經理抱怨，由於沙發的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進的很不方便，還往往會在沙發上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月後，可以拆卸的沙發運到了客戶的倉庫里。不僅節省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個創意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因
（1）對於那些已停止購買或轉向另一個供應商的客戶，公司應該與他們接觸一下以了解發生這種情況的原因，區分客戶流失的原因。客戶流失的原因，有些是公司無能為力的，如客戶離開了當地，或者改行了、破產了，除此之外，其他的因素有：他們發現了更好的產品；供應商的問題或產品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因為服務差、產品次、價格太高等

⑺ 旅遊業一般會收集哪些客戶信息

姓名和聯系方式。