發展智慧旅遊

1. 智慧旅遊的發展趨勢是什麼

騰訊、高德進軍旅遊業，智慧旅遊未來該如何發展？
隨著旅遊市場的不斷擴大和智慧旅遊理念的深入，智慧旅遊由一個點向四處不斷擴散，其表現形式也越來越多樣，涉及領域也越來越廣。但歸納來說，智慧旅遊所有的分支都體現在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三個方面，層層遞進，縱深發展。
無論是騰訊、高德還是飛豬，都在圍繞遊客，從不同的方面提供更好的服務體驗。比如，「長隆一鍵智慧游」的動態排隊功能，讓遊客可以實時了解到各個遊玩項目的排隊時間，合理安排遊玩順序。「長隆歡樂世界一鍵智慧游」還可以直接查看錶演時間、時長、演出介紹，距離演出開始前15分鍾，遊客可通過高德地圖展示的演出提醒，及時前往，避免錯過演出。
在智慧服務方面，VR、AR、5G等技術的滲透更能滿足遊客的多元化、個性化需求。通過3D、4D、虛擬現實、模擬技術、軌道的動感交通技術等，顛覆現有體驗模式。如深圳歡樂谷最近在國內開啟5G+主題樂園的模式，今後將逐漸實施園內自動駕駛，隨車智能導覽播報、智能機器人、體驗式導覽等。
移動互聯網、社交網路、大數據等技術也便捷了涉旅企業的管理者，實現智慧管理。如夢旅程票務系統開通線上渠道購票，線下閘機檢票，不再需要紙質票和人工售檢票；數據自動生成、財務數據自動統計，不再需要花費人、財去管理；遊客畫像生成更是為管理者提供營銷決策依據，避免出現「費力不討好」的供需不對稱的現象。
至於智慧營銷，其實早已涵蓋在智慧服務、智慧管理之中，三者相輔相成、相互結合才能更好地實現智慧旅遊。智慧營銷包括旅遊資源展示、遊客資源分析、互動營銷、精準營銷、品牌推廣、智能優惠券等方面。舉一個簡單的例子，無論是票務系統還是導覽系統，都分為前端和後台，前端為遊客提供服務，後台則為管理者服務。相似的是，這些智慧軟體都很好利用了大數據技術，將涉旅企業的經營狀況用數據、圖表的形式呈現。一目瞭然，直擊痛點，針對性地作出營銷策略。
除開數據驅動營銷，旅遊+技術、旅遊+社交平台的方式也為涉旅企業吸了不少粉。比如，騰訊與故宮合作舉辦「Next Idea × 故宮」 騰訊創新大賽，推出《穿越故宮來看你》的H5邀請函，僅上線一天訪問量就突破300萬。2016年，徐州漢文化旅遊節採用名人IP+創意新媒體營銷，以H5為載體，衍生帝王劉邦系列表情包，在騰訊新聞、朋友圈等平台上定向傳播，整個旅遊節獲得了2億人次的曝光量。
可以說，在智慧旅遊理念的支撐下，在人工智慧、大數據等技術的依託下，在用戶品質旅遊不斷強化的需求下，旅遊行業的智慧化在不斷延伸和擴展。最初的智慧旅遊可能更具體，主要表現為智慧景區，追求景區業務的智能化，如無人售檢票、景區導覽導航等。但是隨著智慧旅遊的發展和成熟，智慧+旅遊涵蓋的內涵更多，比如旅遊+文化、旅遊+技術、旅遊+其它行業等。
目前，夢旅程已經提出全域智慧旅遊的概念，在智慧旅遊的基礎上整合區域資源，為職能管理部門、景區、 旅遊企業建設「多位一體」的智慧旅遊體系。所以說，我們很難預測智慧旅遊未來發展的具象，但想必會更加包羅萬象。

2. 近年來我國智慧旅遊興起的條件

智慧旅遊提出要把握三個關鍵，第一是把握使用者的訴求，第二是把握實際的效用、效益、效果問題，第三把握旅遊發展的規律和邏輯之間的關系，明確智慧旅遊的角色定位和對未來發展的預期。

盤古智庫理事長易鵬認為，智慧旅遊不是萬能葯，技術只是輔助，不能產生顛覆作用，智慧旅遊要回歸本源，各地應加強服務精神，提升服務品質，使服務體驗與技術聯動融合。針對智慧旅遊難做、盈利難等問題，易鵬提出了兩點建議，一是找准痛點、癢點、盲點，做一款能解決上述問題的產品出來；二是找一兩個城市或景點做試點，技術開發要剋制，與體驗融合，做好試點，推而廣之。

中國旅遊研究院副院長唐曉雲提出，不管在旅遊領域還是其他體驗經濟領域，都需要回歸到技術的本質來看數據和數據使用的過程，也就是數據和數據技術，首先是要服務於旅遊企業的發展，服務於遊客更加便利和更有品質的文化休閑和旅遊消費，讓遊客能夠擁有更加安全、便利和高品質的體驗與服務。

唐曉雲表示，旅遊領域的數據和數據技術，要實現有效的商業模式的創新，需要從融合、共創和理性三方面發力：一是通過多元化技術、要素和產業的融合，實現旅遊數據資產向產業經濟的轉化；二是解決統計數據相較於旅遊新發展的滯後性，建立共享共建數據網路，支撐旅遊領域數據產品研發和技術創造；三是規范數據採集倫理，以基礎理論加強數據說服力，對技術前沿性理性判斷。

3. 怎麼建設智慧旅遊

智慧旅遊涉及到吃穿住行，景區建設智慧系統。第一就是票務這一塊，第二就是景區內部的二次消費，第三停車場系統，和酒店管理系統。
易景通智慧景區，不是在於景區裝多少物聯網硬體設備，開發多少套景區管理軟體，就能叫做智慧景區了。在我國各行各業這些智慧新名詞當中：有智慧家居、智慧物流、智慧校園、智慧酒店等等，真正的智慧核心點永遠都是圍繞人而展開，而智慧景區一定是圍繞旅遊從業者、遊客、旅遊主管部門三方展開的，讓以前傳統復雜的工作，用雲計算、人工智慧等技術去代替。但是前提必須是圍繞景區自身的管理模式下舉行，不能千篇一律，這樣同質化的智慧景區形同虛設，毫無意義。

4. 智慧旅遊的發展中有哪些機遇

目前，支撐智慧旅遊的技術及基礎設施建設逐漸成熟和完善，相關政策環境日益優化，智慧旅遊正迎來蓬勃發展的好時機。總的來說，有以下三個機遇：

（1）基礎設施條件成熟

物聯網進入建設新局面；

全網營銷形成規模；

3G，4G時代的到來，以及即將到來的5G，極大推動了移動互聯網的發展；

（2）智能終端設備普及

至2016年，中國市場智能終端數量超8億台；

互聯網用戶突破7.3億，並且仍然保持迅速增長趨勢。

（引用來源：《旅遊行業分析報告-智慧旅遊行業的未來機遇（九天達股份發布）》）

（3）政策環境支持

2009年，國務院出台了《關於加快發展旅遊業的意見》；

2011年，國際旅遊局提出要實現國家旅遊業發展戰略目標；

2014年，國家旅遊局將其定為「智慧旅遊年」。

5. 江蘇如何發展智慧旅遊

這個春節小長假，上海遊客李先生一家到牛首山遊玩，景區便捷貼心的公共服務給他留下了深內刻的印象：容游覽前，可以在微信上了解概況，在線訂票的同時順便定製導航線路；結束後，還有自助繳費機、微信、APP等多種方式進行停車費的繳納，實現快速出園。被稱為行業的「二次革命」的智慧旅遊，在江蘇多地已覆蓋食、住、行、游、購、娛等各方面。眼下，「無現金景區」也已經成為現實——常州嬉戲谷支持手機支付，從停車場付費、購票入園，到園內購物、餐飲和物品租賃，都可以通過「掃一掃」買單。

旅遊風情小鎮也是這樣一個載體，江蘇探索和形成了獨具特色的創新機制：遵循創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，依託獨特地域文化、鄉土民俗、歷史古跡、傳統工藝、舌尖美食等資源，打造生態環境優美、宜居宜游宜業的休閑集聚區。

6. 怎樣看待智慧旅遊發展前景

智慧旅遊強調的是在於資源如何轉換為服務 ，而現在人們的服務過多的是依賴於信息技術提供的，不是人情味的真實體現。
過多的信息技術的應用其實也是在破壞生態，只有當人們不再感到到各種信息技術提供所謂的服務的時候，而是真正的融入景區環境中，智慧旅遊就真正做好了。

7. 5G背景下智慧旅遊的前景如何

智慧旅遊正升級

包括雲旅遊在內的智慧旅遊在旅遊業升級轉型中發揮著重要作用。早在2019年，國務院印發的《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》已明確指出：強化智慧景區建設，促進旅遊與現代技術相互融合。

根據中國文化和旅遊部統計數據顯示，2019年，旅遊經濟繼續保持高於GDP增速的較快增長。國內旅遊市場和出境旅遊市場穩步增長，入境旅遊市場基礎更加穩固。全年，國內旅遊人數60.06億人次，比上年同期增長8.4%;入出境旅遊總人數3.0億人次，同比增長3.1%;全年實現旅遊總收入6.63萬億元，同比增長11%。旅遊業對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，佔GDP總量的11.05%。旅遊直接就業2825萬人，旅遊直接和間接就業7987萬人，佔全國就業總人口的10.31%。

疫情來襲，加速了智慧旅遊的發展。近期，山西積極構建智慧旅遊雲服務體系，面向旅遊消費者、旅遊企業、政府打造智慧旅遊「新引擎」。安徽將積極推廣5G在智慧旅遊典型場景的示範應用。貴州日前推出了「一碼游貴州」全域智慧旅遊平台。

攜程日前發布了業內首個「景區智慧雲平台」整合方案，針對景區購票、入園、遊玩和售後四個環節提供技術解決方案，支持景區實現「全渠道、全場景、全業態」的實名預約。目前，攜程門票預約已覆蓋海內外1.8萬多家景區，其中首批採用智慧雲平台的已有黃鶴樓、德天跨國瀑布等近百家景區。攜程副總裁、全球玩樂平台CEO喻曉江認為，中國景區實現在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩。這應該成為中國旅遊行業「新基建」的重要部分。

社科院旅遊研究中心秘書長金准認為：今日的旅遊業，已從科技應用的中後排逐步前移，5G、虛擬現實等均在旅遊業中較早地形成應用。新基建的前瞻性特徵需要旅遊業在科技選擇中進一步前移，與更為前沿的技術相結合，推動旅遊服務和體驗的升級。建議充分利用中國國內游60億人次形成的復雜需求，擴大新基建的落地應用，構建更有效的大規模應用場景，形成精準的新型旅遊動能。

——更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院《中國旅遊行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

8. 如何發展旅遊智慧經濟

近年來，「智慧旅遊」建設逐漸成為熱點，其核心是以電子信息技術改進原有的旅遊產業，從而提高工作效率、產品品質和遊客滿意率。但是，全社會的信息化建設還處於起步階段，旅遊業信息化的超然突進，也使得部分盲目跟風的地區出現資源濫用、經濟損失的情況。並且，目前國內的智慧旅遊部分地區出現了廣告噱頭高於實際功能的現象，而相對於旅遊行業信息化的飛速發展，旅遊行政管理卻仍處於「刀耕火種」的原始階段。

專業機構前瞻產業研究院專家指出，未來智慧旅遊的發展在於服務，信息化的智慧技術已經為遊客的旅遊提供了「吃住行游購」的各種便利，但高精尖技術終究要「落地」，發展需要避免進入被技術、金錢和傳統理念所綁架的誤區，旅遊者的需求終將是發展導向，滿足遊客日益增長個性化需求會進一步促進旅遊產業的完善與成熟。智慧旅遊發展將在更大范圍拓展和更深層次延伸上尋求突破，更加理性務實。

9. 什麼是智慧旅遊，智慧旅遊對旅遊業的發展有什麼影響

智慧旅遊包含比較廣泛，總的來說，應該從管理、遊客服務、決策分析、電子商務、營銷等方面去考慮，這樣才能算是完善的智慧旅遊體系，針對各景區的業務需求不同，建設的內容頁會不同。對旅遊業會起到很大的管理、服務輔助作用，特別是對營銷決策分析、遊客自助服務和未來互聯網業務的發展有著戰略性的影響。