旅遊體驗發展

1. 旅遊體驗的概念

所謂體驗式旅遊是指「為遊客提供參與性和親歷性活動，使遊客從中感悟快樂。」上世紀八十年代中後期，在中國一度興起的城裡人到農村「住農房、吃農飯、干農活」就是體驗式旅遊的雛形。人們開展旅遊活動大多是為了擴展個人視野，感受不同的生活體驗或者獲取個人生活范圍以外的信息。傳統的觀光氏旅遊，僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產為遊客提供一種游覽的滿足感；而後興起的探險式旅遊則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗式旅遊的雛形；另外度假式旅遊著重是提供一種休閑的氛圍讓遊客輕松愉快享受假期。對比於這幾種，體驗式旅遊更著重的是給遊客帶來一種異於其本身生活的體驗，比如為城市人提供鄉村生活的體驗；為遊客帶來不同地域，或者是不同年代生活的體驗等等。

2. 旅遊體驗師前景數據分析

旅遊體驗師這個工作不錯，好像看到各大旅遊網站又在做這些工作的，小的公司很少提供這樣的崗位，如果你想做一名旅遊體驗師，關注各大旅遊網站的招聘信息就好，或者直接打電話問他們人事，一般網站都有客服電話，（可能需要有旅遊工作的要求），建議是最好現從事旅遊相關的工作，了解以後再加入，個人覺得，旅遊體驗師不怎麼靠譜，旅遊很有趣，但是變成了工作，有了KPI就不一定有趣了。

3. 體驗式旅遊的體驗式旅遊的特點

根據體驗式旅遊的特點以及旅遊追求快樂的「三感」需求，旅遊從業者在旅遊產品的設計過程中應遵循以下原則：(1)突出主題性原則旅遊產品的設計中要突出主題性原則，追求旅遊主題的新穎、奇特，滿足遊客求新求異的需求心理，挖掘所在地方特色或旅遊產品特色，結合當地資源條件設計獨特的旅遊項目，給遊客一次新的體驗。特別是景區的旅遊項目設計要注意始終以一個主題為主線連接游覽、購物、娛樂、美食的各個環節，讓遊客全方位感受從業者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂谷和民俗文化村等。
(2)挑戰性原則旅遊活動具有適度的挑戰性才能激發遊客參與的慾望和決心，最大限度發揮自己的潛能，享受與日常生活不同的體驗，追求超越心理障礙時的成就感和舒暢感，這也是近幾年極限運動不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險等極限運動讓遊客在不斷挑戰自我、突破極限中感受勝利的快樂。
(3)現場真實性原則這一原則主要體現為主題樂園類旅遊產品或活動的設計，要求旅遊從業者暫時放棄自我身份，全身心投入景區營造的文化和娛樂氛圍，充分進入自己扮演的角色，在此基礎上引導遊客也進入景區為之塑造的角色，全方位地體驗角色轉換的愉悅。也要求其布局布景、建築藝術、服裝道具、文化語言等都能再現所塑造的主題，讓遊客有身臨其境之感，而不是簡單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無錫的影視基地等通過再現當時的社會文化生活場景帶給遊客恍如隔世的感覺，體會幾百上千年的古中國的文化魅力。
(4)豐富體驗類型、增加體驗深度的原則體驗類型的多樣性是吸引遊客、保持旅遊地持續發展的動力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺最豐富的體驗是同時包含娛樂、教育、遁世、美學四個類型「甜蜜地帶」。因而在體驗式旅遊的設計中也可按這四個類型來展開，一般來說體驗類型越豐富，對旅遊者的吸引力越大。旅遊的體驗可以分為表層體驗、中度體驗和深度體驗。在旅遊業發展初期，大多數旅遊產品大多停留在前兩個層次，只是一般的觀賞游覽，而未直接參與和感受。但是體驗式旅遊是與傳統旅遊和休閑旅遊不同的新的旅遊方式，它帶給遊客的體驗不是粗淺和單一的，而是以追求豐富的旅遊體驗為目標，它要求旅遊者完全融人所塑造的環境和氛圍，不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國目前有許多的旅遊企業正在打造這種大型旅遊景區，設計體驗類型豐富的旅遊產品，以滿足大眾需要。

4. 旅遊業的發展趨勢

我國旅遊業發展趨勢

No.1

出入境旅遊和國內旅遊旅遊將同步快速發展

隨著我國改革開放的不斷深入，我國在國際上政治，經濟的地位不斷提高，影響不斷增大，再加上我國日趨快捷舒適的交通體系的構建圖，相對穩定格安全的國內社會秩序以及悠遠的歷史文化，使我國作為一個旅遊目的地國家日益受到國外旅客的青睞。

No.2

旅遊業的支柱產業地位將進一步得到確立

由於旅遊業在優化產業結構，擴大就業，加快貨幣回籠，增加外匯儲備，拉動內需等方面能發揮巨大的作用，全國各省 市 區紛紛把旅遊業作為國民經濟的支柱產業來培育和發展。可以預見，我國未來將不斷強化旅遊業的市場地位，繼續將其培育為拉動內需，提升消費，提高居民生活質量的核心產業，成為我國社會經濟改革和發展的排頭兵。

No.3

旅遊區域間協調發展重現生機

旅遊區域間的協調發展是指各行政區域加強旅遊的聯系和合作，以實現區域間旅遊資源的優勢互補，通過開展多樣化特色化的旅遊活動，發揮區域間的整體旅遊優勢。

No.4

國內旅遊消費將成多元化趨勢

隨著旅遊者收入水平和需求層次的提高，我國國內旅遊消費寫不再滿足於傳統的觀光旅遊，而是趨於追求能夠滿足特定需求的旅遊方式，注重旅遊過程的體驗性。

5. 旅遊體驗的本質

我圍繞文旅共生，促進城市發展，從「文化為魂，旅遊為體，促進文化和旅遊深度融合」角度談一些心得，跟大家分享。主要有三點：

文化創意是旅遊最核心、最鮮活的要素，是旅遊業發展的動力之源。

現在倡導「文化為魂，旅遊為體」。怎麼理解「文化為魂」？我的理解是「文化為魂」的核心是文化創意為魂，文化創意是文化為魂的關鍵。怎麼理解文化和旅遊的關系？我嘗試做了一個概括：文化的本質是發現價值和創造價值，旅遊的本質是體驗價值和分享價值，這就是文化和旅遊的關系。其實早在2500年前，孔夫子就講過「文質彬彬」、「無文不遠」的道理，中國歷代山水詩人游歷山水，發現自然山水的價值，賦予自然山水價值，才有今天人們對自然山水的一種理解。

到了當代社會，城市永遠是旅遊的中心，為什麼？因為城市最集中地代表著創意、體現著創意、不斷貢獻著創意。以北京為例，北京是國內最重要的、也可以說是國際非常重要的旅遊目的地。北京之所以能夠成為重要的旅遊目的地，不僅僅是因為北京有長城、故宮、頤和園，我認為，從某種意義上來講，更重要的是因為北京有798、有不斷提供文創產品的故宮、有很多有創意的高校。

以798為例，早在2004年，美國《時代周刊》評選的世界頂級城市中，北京作為中國的城市第一次入選，《時代周刊》的評價就是因為798藝術區的存在，使北京具有成為世界城市的潛力，我認為這是對北京城市活力的最好概括。

北京故宮也是一樣的。北京故宮之所以有這么大的影響力，不僅僅是因為北京故宮的那麼多藏品，而是在於它在不斷地貢獻著創意，比如一些文創產品、紀錄片和科普片，是它最有活力的一些地方。包括現在北京的一些高校，如北大、清華，已成為北京的重要城市旅遊點。其實，我認為北京可以旅遊的地方不僅是高校，一些創意企業，比如愛奇藝、優酷，將來一定會成為旅遊景點。所以，文化的本質是發現價值、創造價值，旅遊的本質是體現價值、分享價值。這是我對文化旅遊之間關系的一個概括。

我有一個判斷，在當今社會，文化創意在旅遊業中的作用在提升，自然和歷史資源在旅遊業中的作用在下降。傳統旅遊學對旅遊內涵的概括著重在自然資源和遺產資源，這些資源當然很重要，但是這些資源的經濟價值、社會價值有限，而真正在促進旅遊發展的是創意。比如，我們在景德鎮調研，發現一個特點，景德鎮不光是一座陶瓷城市，還是一座旅遊城市。景德鎮作為一座旅遊城市，它的旅遊點並不是自然山水，而是陶瓷——景德鎮幾乎家家戶戶都有陶瓷藏品，家家戶戶都可以辦博物館，陶瓷吸引了很多遊客，特別是年輕的遊客。旅遊點不全在自然山水的例子舉不勝舉。比如大理，它吸引人的不光是它的自然山水，大理的酒吧、大型實景演出、民宿才是近些年大理吸引人的一些關鍵熱點。

再來看一些企業，重視文化創意也是文化旅遊企業成功的秘訣。宋城集團是中國最大的文化旅遊集團之一。宋城演藝旗下擁有30個各類型劇院、65000個座位數，分別超過世界兩大戲劇中心倫敦西區全部劇院的座位總數、美國百老匯全部座位總數。為什麼？他們的核心理念是「創意者不死，獨特者永存」，他們的《千古情》每個月一小改，每三個月一大改，不斷地通過創意給演藝產品注入新內容。

深圳華強集團大家都非常熟悉，它原來是一家科技公司，從2009年以後開始轉向動漫，他們所拍攝的《熊出沒》被動漫界人士認為是中國動漫一座新的里程碑，也促使深圳華強集團成為全球第五大主題公園公司。他們成功的秘訣正是「以文化（創意）作為核心，以科技作為依託」的理念。

其實，各地的民族風情、地方特色和日常生活之所以能夠成為極具魅力的旅遊點，也是因為抓住了文化創意的內涵，比如像烏鎮對傳統資源的一些改造等等。上海迪士尼樂園之所以取得這么大的成功，其中很重要的一點是因為他們秉持一個很重要的理念，即「既是真正的迪士尼，也是獨特的中國」。上海迪士尼樂園注入了很多中國文化元素，這本身就是一個創意。

總之，文化創意是「文化為魂」的關鍵環節，也是核心點。

旅遊彰顯文化的價值，賦予文化更大動能。

旅遊的價值也很重要。旅遊彰顯了文化的價值，賦予文化更大的動能。旅遊在促進文化資源的保護和利用中發揮著越來越重要的作用。以大理周城扎染企業家段樹坤創辦的璞真扎染博物館為例。該博物館特別是它的體驗館，遊客體驗扎染製作的收入約占璞真扎染坊年收入的40%。

我們看一些圖書館，比如北京郊區懷柔小鎮的籬苑書屋，現在被稱為全球最美的19座圖書館之一。這座圖書館其實是因為當地的一項扶貧項目建成的，現在成了一個觀賞之地，每到周六周日遊人如織。旅遊增加了公共文化服務的觀賞功能，也推動了公共文化服務和旅遊公共服務的融合。

去年暑期我們對西江千戶苗寨做了一個調研，發現它和十年前相比進步非常大，但現在也面臨著很大問題，就是怎麼避免商業化？這也是遊客詬病很多的一點，如果我們深入到西江千戶苗寨去看，它其實有很多公共服務設施，只是這些設施不為遊客所知，或者知之甚少。我們提出一些建議，認為當地要提高旅遊業質量，就要提質增效，推動公共文化服務於旅遊業，使公共服務與旅遊業融合發展。

6. 體驗式旅遊的新方向是怎樣的

據報道，當前國外的體驗式旅遊已經很成熟，有很多值得借鑒的成功案例，比如，和科學家一起觀測鳥類遷徙，同時做科學家的助手學習生態知識;或是到巧克力生產企業學習製作巧克力等，「義工旅行」、「背包旅行」等等這類個性化體驗式旅遊已經越來越得到人們的響應。

分析人士表示，與傳統觀光旅遊相比，體驗旅遊注重的是遊客對旅遊產品的感受、體驗、享受的過程，而不是一味追求「到此一游」的旅遊結果，現今流行的許多傳統手工藝製作、鄉村綠色瓜果採摘活動以及尋求驚險刺激的旅遊活動等追求的就是這樣一個心理體驗的過程。

希望體驗式旅遊可以讓每個人都可以享受愉快的旅行！

7. 旅遊體驗營銷的發展旅遊體驗營銷的必要性

旅遊服務的本質是為旅遊者提供一種或多種經歷和體驗，可以說體驗與旅遊有著直接的天然的聯系，旅遊者花費時間、金錢和精力，想換得的就是一種不同於慣常生活的新鮮體驗。那麼，旅遊者在消費一項旅遊服務時，他的主觀感受與反應就顯得尤為重要，這正是旅遊企業實施營銷的中心關注點，也是旅遊產品的實際魅力所在。體驗經濟時代的到來，要求旅遊企業必須適應營銷環境的變化，轉變傳統營銷觀念，樹立體驗營銷理念，使體驗營銷成為旅遊營銷的主要營銷策略，這對於提升旅遊業的經營質量和經濟效益，促進旅遊業的更好發展有著重要意義。
（1）旅遊消費需求的變化呼喚體驗式營銷。
旅遊產品的生產與消費是同時進行的，這就意味著遊客必須參與旅遊產品的生產過程，這正好符合了體驗營銷與消費者互動的特徵。旅遊的實質就是一種異地體驗，它是遊客在旅遊過程中一種或多種體驗組合起來所形成的完整經歷。這些體驗包括娛樂體驗、審美體驗、教育體驗和逃避現實體驗等。旅遊活動的開展本身也就是旅遊資源及旅遊工作人員(同時他們也在充當營銷者）同旅遊者相互作用的過程。旅遊企業就應該好好利用這種相互作用,讓遊客充分參與其中，享受旅遊體驗的樂趣。
（2）有利於提高遊客滿意度，帶來顧客忠誠
一般來說,消費者在消費過程中主要追求產品或服務的實際效用和心理價值,要使顧客滿意主要是靠產品或服務的實際效用，但要給其更高層次的滿足甚至是驚喜，則更多地要考慮如何提高產品或服務的心理價值。旅遊產品的心理價值是和體驗密切相關的。旅遊體驗來自於旅遊活動對內心思想的觸動,它所帶來的感觀、情感和文化價值,將同旅遊產品和旅遊服務共同構成旅遊價值。
旅遊產品的無形性決定了遊客在購買之前難以比較旅遊產品的性價比，難以理解消費，遊客大多隻能根據自己的感性判斷來選擇旅遊產品，這就使關注到顧客感性消費的體驗營銷有了用武之地。在一個合理的價格水平上，那些能夠較好滿足旅遊者的體驗需求的企業將更能贏得顧客的青睞。精明的旅遊消費者一旦發現哪家旅遊企業能提供所需的體驗時，就會持續購買，這樣他們就省去了尋求新的旅遊企業的成本和風險。這種購買活動簡化降低了旅遊消費者的交易成本，使供需雙方實現雙贏。
（3）有利於旅遊企業找准產品定位，開展差異化經營
大眾旅遊時代的旅遊產品往往具有均質、標准化、容易仿製等特點，因為缺乏核心競爭力而導致以降價為特徵的激烈的市場競爭。然而，與工業產品不同的是，旅遊企業進行成本控制的後果，往往導致產品質量以更快的速度下滑。這也就是旅遊市場上出現越來越多的散客自助旅遊的原因，這種現象在某種程度上正是對大眾旅遊弊端的一種逆反。旅行社產品類型與服務的提供方式必須適應不同的消費人群的消費需求。而體驗營銷就是針對不同的消費群體、不同層次的消費需求，結合旅遊景區的自然及人文特色，進行差異化、個性化設計，為顧客創造獨特的體驗，從而提升其核心競爭力。

8. 旅遊體驗營銷的旅遊體驗營銷前景

隨著社會不斷地發展進步，人們的生活水平也在隨之提高，物質生活已經版不再是人們唯一權追求的目標，越來越多的人們開始注重精神的滿足，開始懂得享受生活。
這種對於生活需求的轉變映襯了人類社會正在從服務經濟走向體驗經濟的時代發展。在體驗經濟時代，個性化需求和感性化消費得到前所未有的重視，人們開始追求消費前、消費中和消費後的體驗，渴望享受到產品功能、利益以外的感官體驗和自我實現。這就導致了企業的營銷環境發生著急劇的變化，企業必須在新的營銷環境下改變傳統的營銷策略來創造、傳遞價值，實現營銷策略創新，以更好地滿足顧客需求，即體驗營銷應運而生了。

9. 為何說旅遊業應更加註重遊客體驗

據報道，今年以來河南白雲山、浙江天台山以及寧夏、安徽等多地景區施行限期免票或永久免票，帶動當地暑期游升溫，但是有專家則表示，「零門票」並非簡單的一免了之，旅遊業應更加註重遊客體驗，免票更要提質。

現在的遊客越來越注重旅遊景區景點的文化內涵和人文內涵，更加講究精神層面的體驗和感受，注重旅遊項目的參與性，因此在旅遊景區開發的過程中，還需要加強設計參與性旅遊項目、開發休閑娛樂項目，發展體驗式個性化旅遊產品，逐步實現旅遊產業供給側的結構性升級。

希望每個景點都可以根據自身情況，發展以觀光旅遊為基礎、以休閑度假旅遊為主導的綜合性旅遊產品體系，吸引更多的遊客進入景區進行選擇性消費，增強景區的吸引力。