旅遊中間產品

『壹』 旅遊地產分時度假概念

分時度假從實質上看，是介於房地產產品和酒店產品之間的一種中間產品。旅遊地產中分時度假酒店（公寓）就是加入了分時度假交換體系的「時權酒店」。在分時度假產品中會涉及多方主體：開發商，擁有房產產權；銷售商，作為開發商的銷售代表向公眾銷售分時度假產品；度假房產管理公司，管理和維護分時度假房產；分時度假交換公司，向具有分時度假房產使用權的消費者（會員）提供不同地區之間的分時度假產品交換業務；其他還有律師、金融機構、咨詢顧問等直接或間接與分時度假相關的專業群體。在我國現階段，分時度假產品中的各方主體發展不平衡，全國可發展分時度假的產品有上千處，但專業的銷售商不到20家，真正在運作點數制進行交換的系統更是屈指可數。
分時度假在全球的穩健發展已經預熱了中國市場。為全球分時度假行業提供相關產品和服務的最大供應商RCI公司已經於今年4月中旬與國內的中安達公司簽署了協議，意與中國公司共同建設分時度假市場。
我國青島弄海園度假村、北京九華山莊、北京翠宮飯店、京瑞溫泉國際酒店、珠海石景山旅遊中心、無錫太湖威尼斯花園等30個度假村或酒店已經率先加入RCI度假交換網路，接待來自全球各地的度假會員。其中青島弄海園度假村、京瑞溫泉國際酒店今年還分別獲得了RCI總部頒發的金冠獎和國際金獎。

『貳』 名詞解釋： 非公司負債型融資、旅遊企業投資規模、自願互利原則、旅遊企業投資規模、預期觀念、系統風險

1．市場：是指某種產品的現實購買者與潛在購買者的集合。市場包含三個主要因素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買慾望。
2．市場營銷：是指個人和集體通過創造並同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。換言之，市場營銷是指從滿足服務對象的需要出發合理配置自己的資源，通過}芮足對方需要實現自己目標的活動過程。
3．市場營銷者：是指希望從別人那裡取得資源並願意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主。也可以是買主。
4．市場營銷戰略：是指企業根據可能機會，選擇一個目標市場並試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。
5．市場營銷管理過程：是指企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。更具體地說，市場營銷管理過程包括如下步驟：分析市場機。會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。
6、市場需求：是指一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的 營銷環境和一定的營銷方案下對某種產品的購買總量。
7、市場預測：表示在一定的營銷環境和營銷費用下估計的市場需求。
8、市場潛量：是指在一定的營銷環境條件下，當行業營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。
9、企業需求：就是在市場總需求中企業所佔的需求份額。
10企業銷售預測：就是根據企業確定的營銷計劃和假定的營銷環境確定的企業銷售額的估計水平。
11、企業潛量：是當企業的營銷力量相對於競爭者不斷增加時，企業需求所達到的極限。
12、市場營銷信息系統：是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體，企業藉以收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的、准確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。
13、參照群體：是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。
14、學習：是指由於經驗而引起的個人行為的改變。
15、驅使力：是指存在於人體內趨勢人們產生行動的內在刺激力，即內在需求。
16、刺激力：是指可以滿足內在驅使力的物品。
17、誘因：是指刺激物所具有的能去世人們產生一定行為的外在刺激。
18反應：是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發生的反射行為。
19、強化：是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發生反應後的效果。
20、采購人：是指使用財政性資金采購物資或服務的國家機關、事業單位或者其他社會組織。
21、招標代理機構：是指政府設立的負責本級財政性資金的集中采購和招標組織工作的專門機構。
22、供應人：是指與采購人可能或者已經簽訂采購合同的供應商和承包商。
23．戰略計劃：是企業根據外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的涉及企業管理各個方面(包括生產管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理等)的帶有全局性的重大計劃。它強調企業組織的整體性，而不僅限於市場營銷一個方面。
24定點超越：是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。對比衡量的目的是發現自己的優勢和不足．或尋找行業領先者之所以會領先的內在原因，以便為企業制定適當的戰略計劃提供依據。
25．目標管理：是指把企業的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標，各級經理對其目標的實現完全負責的管理制度。
26．戰略計劃過程：是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃，在企業的目標和資源(或能力)與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。換言之，戰略計劃過程是企業及其各業務單位為生存和發展而制定長期總戰略所採取的一系列重大步驟，包括規定企業任務、確定企業目標、安排業務組合、制定新業務計劃。
27市場營銷環境：是指影響企業與目標顧客建立並保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。
28．可支配個人收入：是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支後可用於個人消費和儲蓄的那部分個人收入。可支配個人收人是影響消費者購買力和消費者支出的決定性因素。
29．可隨意支配個人收入：是指可支配個人收入減去消費者用於購買生活必需品的固定支出(如房租、倮險費、分期付款、抵押貸款)昕剩下的那部分個人收入。可隨意支配個人收入一般都用來購買奢侈品、汽車、大型器具及度假等，所以這種消費者個人收入是影響奢侈品、汽車、旅遊等商品銷售的主要因素。
30知識管理：是對企業知識資源進行管理，使每一個員工都能最大限度地貢獻其積累的知識，實現知識共享的過程。
31、大量市場營銷：是指大量生產某種產品。並通過眾多的渠道大量推銷產品，試圖用這一產品來吸引市場上所有購買者。
32．產品差異市場營銷：是指企業生產銷售多種外觀、式樣、質量、型號不同的產品。
33．目標市場營銷：是指企業識別各個不同的購買者群體．選擇其中一一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。
34．地理細分：是指企業按照消費者所在的地理位置以及其他地理變數(包括城市或農村、地形氣候、交通運輸等)來細分消費者市場。
35、人口細分：是指企業按照人口變數(包括年齡、性別、收入、職業、教育水平、家庭規模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等)來細分消費者市場。
36、心理細分：是指按照消貲者的生活方式、個性等心理理變數來細分消費者市場： ．
37．行為細分：是指企業按照消費者購買或使用某種產品的時機、消費者阿追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率、消贊者對品牌(或商店、)的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產品自態度等行為變數來細分消費者市場。
38．目標市場：是指企業擬投其所好．為之服務的具有相似需要的顧客群。
39．無差異市場營銷：是指企業在市場細分之後，不考慮各子市場的特性。而只注重子市場的共性．決定只推出某種單一產品．運用某種單一的市場營銷組合．力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。
40、差異性市場營銷：是指企業決定同時為幾個子市場服務。設計不同的產品，並在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。
41集中性市場營銷：是指企業集中所有力量，以一個或少數幾個性質相似的子市場作為目標市場?試圖在較少的子市場里取得較大的市場佔有率。
4 2．市場定位：是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或個性特徵，保留深刻的印象和獨特的位置．從而取得競爭優勢。
43總固定成本：是一定時期內產品固定投人成本的總和。在一定的生產規模內，產品固定投入的總量是不變的，只要不超過這個限度，不論產量是多少•總固定成本都一樣。如果增加總固定成本，只能進行大量投資、更新設備等。
44總可變成本：是一定時期內產品可變投人成本的總和。產量越大，總可變成本也越大；反之，產量越小，總可變成本也越小。
45邊際收益：是指企業每多出售一件產品所增加的收人，也就是最後一件產品的賣價。
46平均固定成本：是總固定成本被產品總量均分的份額。由於短期固定成本是一個常數，產量增加，平均固定成本就會降低。
47平均可變成本：是可變總成本被產品總量均分的份額。在某一產值區間內，產量增加，平均可變成本會降低。超出了這一產值區間，產量增加將導致平均可變成本趨於增加。
48平均總成j本：是產品總成本被產品總量均分的份額。不論產量增加還是減少，平均總成本始終等於平均固定成本和平均可變成本之和。如果產量增加，平均固定成本和平均可變成本降低，那麼平均總成本也一定會隨之降低。
49邊際成本：是增加一個單位產量相應增加的單位成本。一般地說，邊際成本的變化取決於產量的大小。
50規模效益：是指各種生產要素都等比例增加時，對產量變動的影響程度。如果企業的產出增加大於投入增加，則企業支出會使規模效益增，加；如果企業的產出增加小於投入增加，則企業規模效益會減少；如果產出與投入以同樣的比例增加，則規模效益不變。
51替代性需求關系：是指在購買者實際收．入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯產品的需求量出現大幅度的變動。52互補性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，雖然某項產品價格大幅度地變動．但其關聯產品的需求量並不發生太大變化。
53反向定價法：是指企業依據消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經營的成本和利潤後，逆向推算出產品的批發價和零售價。
54市場營銷組織：是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。
55市場營銷計劃：是指在研究目前市場營銷狀況(包括市場狀況、產品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環境狀況等)，分析企業所面臨的主要機會與威脅、優勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。
56矩陣型組織：是職能型組織與產品型組織相結合的產物，它是以原有的以直線指揮為職能部門組成的垂直領導系統為基礎，又建立了一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成一個矩陣。
57．分銷規劃：是指建立一個有計劃的、實行專業化管理的垂直營銷系統，把製造商的需要與經銷商的需要結合起來。
58供應鏈管理：是指在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰略供應商通過生產製造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。
59直接分銷渠道：是指產品從生產者流向最終消費者的過程中不經過任何中間商轉手的分銷渠道。直接分銷渠道主要用於分銷產業用品。
60傳統渠道系統：是指由各自獨立的生產商、批發商、零售商和消費者組成的分銷渠道。傳統渠道成員之間的系統結構是鬆散的。
61物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。物流的任務，包括原料及最終產品從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規劃與執行，並在取得一定利潤的前提下，滿足顧客的需求。
62．供應鏈：是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制．從采購原材料開始．製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將供應商、製造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。
63產品：是指能提供給市場．用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。
64便利品：是指消費者通常購買頻繁，希望一需要即可買到-並且只需要花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品。
65選購品：是指消費者為了物色適當的物品，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質量、價格等的消費品。
66特殊品：是指消費者能識別哪些牌子的商品物美價廉，哪些牌子的商品質次價高，而且許多消費者習慣上願意多花時間和精力去購買的消費品。
67非渴求物品：是指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒有興趣購買的物品。
68．產品組合：是指某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。產品大類(又稱產品線)是指產品類別中具有密切關系(或經由同種商業網點銷售，或同屬於一個價格幅度)的一組產品。
69品牌：是銷售者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用作一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區別。
70．品牌標志：是指品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的部分。
71．品牌名稱：是指品牌中可以用語言稱呼的部分。
72商標：實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權並受法律保護的一個品牌或．一個品牌的一部分。
73品牌資產：是指與品牌的名字與象徵相聯系的資產(或負債)的集合．它能夠使通過產品或服務所提供給顧客(用戶)的價值增大(或減少)。品牌資產從消費者的角度來分析是指品牌隨著產品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業的角度來看，品牌資產即是品牌的競爭力。
74新產品採用過程：是指消費者個人由接受創新產品到成為重復購買者的各個心理階段。
75．新產品擴散過程：是指新產品上市後隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所採用的過程。
76．創新擴散：是指一種創新以一定的方式隨時間在社會系統的各種成員間進行傳播的過程。
77道德：是社會意識形態之一，是一定社會調整人們之間以及個人和社會之間的關系的行為規范的總和。
78營銷道德：是調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外製約企業行為的另一要素。
79功利：是指事物的內在價值或者內在的善，而不是外在價值或外在的善。
80自由原則：是指在保持社會和諧、穩定的條件下，最大限度地使人們行使同樣平等的權利．盡可能讓每一成員享受更多的自由。
81差異原則：是對自由原則的一種修正和補充，它要求任何社會的制度安排一方面應普遍適合社會每一成員；另一方面又要使社會底層的人們獲得最大的利益，不應出現強者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況，、
82戰咯控制：是指市場營銷管理者採取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰略不斷修正。
83市場營銷審計：是對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等進行綜合的、系統的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，並提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。
84市場營銷執行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，並保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。
85企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標准、基本信念和行為准則。
86市場營銷控制：是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執行情況•看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃．就要找出原因所在，並採取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
87促銷：是企業通過人員推銷和非人員推銷的方式．與潛在顧卒進行信息溝通，引發並刺激顧客的購買慾望，使其產生購買行為的蔣動和過程。
88促銷組合：是指企業根據促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣f與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。
89廣告：是由明確的發起者以公開支付費用的做法．以非人員自任何形式，對產品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。
90．人員推銷：是指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上E能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售
91銷售促進：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費三購買和經銷商效益的各種市場營銷活動。例如，陳列、演出、展覽會示範表演以及其他推銷努力。
92宣傳：是指發起者無需花錢，在某種出版媒體上發布重要商：新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞台上獲得有利的報道、展示、j出．用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產品、服務或商業單。的需求。
93關系營銷：是以系統論為基本思想，將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系。
94．網路營銷：是指利用I nt ernet技術最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。 ，
95交叉銷售：是指藉助CRM，發現現有顧客的多種需求，並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。
96綠色營銷：是指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需要和環境利益的統一而開展的市場營銷活動。
97整合營銷：是一種系統化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。
98整合營銷傳播：是指企業在經營活動過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略。為了對消費者、從業人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者和社區、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者進行密切、有機的傳播活動，營銷傳播管理者應該了解它們的需求，並反映到企業經營戰略中去，應首先決定符合企業實情的爺種傳播手段和方法的優先次序，通過計劃、調整、控制等管理過程，有效地、階段性地j整合諸多企業傳播活動。
99市場營銷管理過程：就是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程，包括如下步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。
100市場營銷調研：是指系統地設計、收集、分析並報告與企業有關的數據和研究結果。
101分區定價：就是企業把全國(或某些地區)分為若干價格區，對於賣給不同價格區顧客的某種產品，分別制定不同的地區價格。距離企業遠的價格區，價格定得較高；距離企業近的價格區，價格定得較低。在各個價格區范圍內實行一個價。
102企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標准、基本信念和行為准則。
103市場營銷組合：是企業市場營銷戰略的一個重要組成部分，即公司為了滿足這個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變數。這些變數可以概括為四個基本變數，即產品(Prod u ct)、價格(Pri ce)、地點(Pl a ce)和促銷(Promotion)，由於這四個名詞的英文字頭都是「P」，所以市場營銷組合又稱為4 P組合。
104．市場定位：是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或個性特徵，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。
105物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。
106需求的收人彈性：是指因收人變動而引起的需求的相應的變動率
107產業市場，又叫生產者市場或組織市場，它是指一切購買產品和服務並將之用於生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的個人或組織。
108市場主導者是指在相關產品的市場上市場佔有率最高的企業。
109產品生命周期是指產品從進人市場到退出市場所經歷的市、場生命循環過程。
110．撇脂定價是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。
111市場營銷組合．即公司為了滿足目標市場上目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變數。
112直接重購即企業的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選擇供貨企業，並直接重新訂購過去采購的同類產業用品。
113市場營銷執行市場營銷執行是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，並保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。
114交叉銷售交叉銷售是指藉助CRM，發現現有顧客的多種需求。並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。
115．競爭者：是指那些與本企業提供的產品或服務相似，並且所服務的目標顧客也相似的其他企業。
116．市場主導者：是指在相關產品的市場上佔有率最高的企業。
117市場補缺者：是指精心服務於市場的某些細小部分，而不與主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。
118市場營銷情報系統．是指市場營銷人員用以了解有關外部環境發展趨勢的信息的各種來源與程序。
119差異性市場營銷 指企業決定同時為幾個子市場服務，設計，不同的產品，並在渠道促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。
120產品組合深度．指…個企業產品線中的每一個產品項目有多少個品種。
121．整合營銷傳播．是指企業在經營活動過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略

簡答題
1．在不同需求狀況下市場營銷管理的任務有哪些答：根據需求水平、時間和性質的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務有所不同。(1)負需求。負需求是指絕大多數人對某種產品感到厭惡，甚至願意出錢迴避它的一種需求狀況。在負需求情況下，市場營銷管理的任務是改變市場營銷，即分析市場為什麼不喜歡這種產品以及是否可以通過產品重新設計、降低價格和積極促銷的營銷方案，來改變市場的信念和態度，將負需求轉變為正需求。(2)無需求。無需求是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關，山的一種需求狀況。在無需求情況下，市場營銷管理的任務是刺激市場營銷，即通過大力促銷及其他市場營銷措施，努力將產品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯系起來。(3)潛伏需求。潛伏需求是指相當一部分消費者對某物有強烈的需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。在潛伏需求情況下，市場營銷管理的任務是開發市場營銷，即開展市場營銷研究和潛在市場范圍的測量，進而開發有效的物品和服務來滿足這些需求，將潛伏需求變為現實需求。(4)下降需求。下降需求是指市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況。在下降需求情況下，市場營銷管理的任務是重振市場營銷，即分析需求衰退的原因，進而開拓新的目標市場，改進產品特色和外觀，或採用更有效的溝通手段來重新刺激需求，使老產品開始新的生命周期，並通過創造性的產品再營銷來扭轉需求下降的趨勢。(5)不規則需求。不規則需求