對旅遊業重大危機事件

1. 旅遊危機事件的管理

1、旅遊危機事件管理
旅遊業的危機管理是指減輕危機造成損害的各種決策。往往通過研究危機、危機預警、宣傳和危機救治等方法。達到恢復旅遊經營、恢復旅遊信心的目的。
旅遊業危機管理的相關群體包括政府、旅遊企業、旅遊從業人員、旅遊者等多個行為主體。其中政府、旅遊企業，及相關的行業聯盟屬於危機管理的決策者。
2、旅遊危機事件管理的各項措施
旅遊危機事件管理措施的直接目的是在最大程度上消除或縮小危機的負面影響。促使旅遊者在最短的時間內回到旅遊地，一個好的方案則能加速這一過程。
旅遊危機事件管理的四個要素是溝通、促銷、安全保障和市場研究。
其中基於誠實和透明之上的良好的溝通是危機管理成功的關鍵。
在傳媒發達的時代，傳媒在危機處理中發揮著至關重要的作用。在旅遊危機事件管理的過程中，通過和媒體的全程互動，與潛在市場獲得良好的溝通，是獲得公眾理解和支持前提。
在時間跨度上，旅遊危機事件管理方案應當包括危機前的防範、危機中的問題處理以及危機過後的恢復措施。
（1）危機發生前——積極防禦
許多危機事件的來臨前都會有相應的預警，隱瞞不公開和猶豫遲疑都不是明智的選擇。
這時不僅要和相關政府部門保持溝通，還要在第一時間確保與媒體和公眾溝通順暢，讓媒體正確理解和報道。
同時要注意運用適度和恰當的表達方法。採用大眾媒介向公眾和旅遊者宣講如何防範、預防以及避險的形式。既不會造成公眾和旅遊者的猜疑和恐慌，又可以隱晦地提醒公眾和旅遊者，同時在危機來臨時避免間接的損失。
（2）危機來臨時——良好溝通、積極應對
危機發生時，要在第一時間通過媒體將相關信息告知公眾。尊重公眾的知情權，避免由於信息不通暢造成恐慌和謠言。
相關報道需著重強調政府和地方機構如何消除危機影響、確保危機不再發生、如何處理危機造成的危害。給旅遊地樹立正面、積極的形象。
同時還要提高旅遊景點附近社區居民的旅遊安全意識，讓他們意識到旅遊者的安全會對社區將來的發展產生重大的影響。向當地居民宣傳及時提醒旅遊者注意安全，並為旅遊者提供力所能及的便利。
從反方面來看看，危機事件也提高了一些旅遊景點的知名度，雖然這種名聲未必是正面的。但潛在旅遊者對這些地方的興趣，促使他們獲得相關的信息。
（3）危機過後——靈活促銷促進旅遊業恢復
危機過後一段時間，可以有組織、有目的地邀請記者重新回到受災現場，讓他們親眼見證一下。並用正面的電視畫面去消除此前的不利印象。
進一步開開展促銷活動，恢復旅遊業。這時的旅遊促銷講究靈活的方式和技巧。
客源地的主攻方向集中在周邊地區比較好。因為那裡的居民對該地區的狀況比較熟悉，不易受到負面報道的影響。
在遊客類型上主要選擇休閑遊客。因為有經驗的旅行者和經常往返某地的旅行者往往最不容易被危機嚇跑。
促銷內容的可信度至關重要。因為過度推銷或在宣傳材料中不恰當的表述都將犯下嚴重錯誤。不僅損失旅遊地的美譽，甚至可能製造咎由自取的信任危機。
此外，重大災害事件的紀念日，如100天，6個月，一周年，兩周年等。媒體通常在這些時間回顧災害造成的傷亡、損失等，而這些日子公眾也會著重留意這些地區的實行的措施。如能夠利用這些時機，充分提供積極正向的消息，可以幫助受危機影響地區吸引遊客。

2. 旅遊危機管理應從哪些方面考慮

平梵老師表示旅遊危機對旅遊業的影響可以使我們採取正確的措施來應對旅遊危機，消除不利影響，並盡快恢復正常的旅遊業態。

旅遊業危機對旅遊者的影響。旅遊者作為旅遊活動的主體，對旅遊危機的反應最為敏感，最為直接。旅遊危機對旅遊者的影響主要表現為旅遊需求的下降和旅遊信心的損害。由於危機可能會影響正常的生活，使旅遊者會對旅遊目的地作為一個具有吸引力、安全的旅遊地失去信心，導致旅遊者改變旅遊行為，如停止或推遲旅遊活動、尋求替代性旅遊等。然而，這種影響具有短期性和可逆性，在旅遊危機結束後，會較快地恢復到常態，甚至會出現新的旅遊機遇。

旅遊業危機對旅遊企業的影響。旅遊企業是旅遊產品和旅遊服務的提供者。旅遊危機對旅遊企業的影響主要表現為旅遊企業由於旅遊者減少而出現營業停頓或下降，旅遊設施和供給能力大量閑置，使旅遊企業面臨較大的經營困難。由於旅遊生產和消費的同一性，旅遊產品的不可儲存性及旅遊設施的難以轉換性，旅遊企業有相當大的經營風險，如果旅遊危機持續較長時間並且沒有扶持政策，旅遊企業將面臨生存危機。

旅遊業危機對旅遊產業的影響。旅遊業是一個關聯度很強的產業。旅遊業危機不僅直接造成旅遊市場的嚴重下滑，也會波及影響到相關行業和產業的經濟效益和社會效益，影響到旅遊產業在一個時期內的持續穩定健康發展。

旅遊業危機對城市（旅遊目的地）的影響。旅遊地發生旅遊危機會使目的地形象或聲譽受到負面影響，導致旅遊吸引力和旅遊人數下降、競爭力削弱，並在一定程度上影響到旅遊目的地經濟社會生活等各個方面。如果危機處置得不當，將對旅遊目的地產生長遠的負面影響。

3. 旅遊危機事件的概述

1、危機事抄件襲

危機事件一般具有突發性、緊急性、高度不確定性、對社會的巨大影響性和決策的非程序化的特徵。
2、旅遊危機事件
旅遊業是敏感度極高的行業。原因包括：旅遊需要是非必須的精神性需求，是高於生產和生活的；旅遊各個環節之間具有高度的依賴性，極易產生連鎖反應。
整個社會的危機必然影響到旅遊業。由於旅遊行業的敏感性，旅遊業面臨的危機比社會危機更加廣泛。
遊憩中國網認為旅遊危機是指擾亂旅遊業正常經營，影響旅行者的旅遊信心的，各種難於預見的事件。這類事件可能以無限多樣的形式出現。
3、旅遊危機事件類型
旅遊危機根據發生地類型的不同，可以分為旅遊目的地危機和客源地危機兩種。
旅遊目的地危機一般具有突發性和短暫性的特徵。危機的發生，常常破壞旅遊地的基礎設施，並危害旅遊目的地的形象。導致人們預期的出遊活動取消，並不再產生新的旅遊動機。使本來運行順暢的旅遊市場陷入危機之中。
旅遊客源地危機對的影響比較隱蔽。但影響范圍廣，時間也會比較長。客源地危機首先對到當地的旅遊行業產生重大的沖擊，並會波及到相應的旅遊目的地。

4. 求旅遊危機事件產生後的影響，詳細一點。

危機過後一段時間，可以有組織、有目的地邀請媒體，重新回到事故現場，讓他們親眼回見證一下。並用正面答的輿論導向或電視畫面去消除此前的不利印象。
進一步開展促銷活動，迅速恢復旅遊業。這時的旅遊促銷講究靈活的方式和技巧。
客源地的主攻方向集中在周邊地區比較好。因為那裡的居民對該地區的狀況比較熟悉，不易受到負面報道的影響。
在遊客類型上主要選擇休閑遊客。因為有經驗的旅行者和經常往返某地的旅行者往往最不容易被危機嚇跑。
促銷內容的可信度至關重要。因為過度推銷或在宣傳材料中不恰當的表述都將犯下嚴重錯誤。不僅損失旅遊地的美譽，甚至可能製造咎由自取的信任危機。
此外，重大災害事件的紀念日，如100天，6個月，一周年，兩周年等。媒體通常在這些時間回顧災害造成的傷亡、損失等，而這些日子公眾也會著重留意這些地區的實行的措施。如能夠利用這些時機，充分提供積極正向的消息，可以幫助受危機影響地區吸引遊客。

5. 什麼是旅遊產業危機

世界旅遊組織對旅遊危機的定義為：「影響旅行者對一個目的地信心並擾亂繼續正常經營的非預期性事件。這類事件可能以無限多樣的形式在許多年中不斷發生。」

旅遊業危機按照所能波及到的空間范圍，可以分為企業旅遊業危機、區域旅遊業危機、國家旅遊業危機以及國際旅遊業危機四大類型。其中區域旅遊業危機則是針對那些對一座城市或一個較大區域內的旅遊業產生明顯影響的旅遊業危機，如區域內發生的突發性事件所造成旅遊目的地出現的旅遊危機。如2007年無錫因供水引發的旅遊危機。從管理的角度出發，按引發危機的主導風險因素的來源不同，旅遊業危機劃分為外因危機和內因危機兩類。外因危機就是由旅遊行業以外的因素所引發的旅遊業危機，內因危機主要是由於旅遊行業自身的因素所造成的旅遊業危機。

6. 旅遊企業危機公關管理案例

什麼是危機？危機是一種情境狀態，在這種情境中，其決策主體的根本目標受到威脅且在回不確定性很強的答情況下作出關鍵性決策的反應時間非常有限，其後果可能對組織未來的獲利性、成長乃至生存發生重大的潛在威脅，對員工、產品、資產和聲譽造成巨大的傷害。危機管理在今天的社會里已經不再是一個處理突發事件的臨時性管理項目，無論有過多麼悠久多麼輝煌的歷史，無論取得過多麼巨大的成功，對危機的麻木不仁都會導致根本的顛覆性的改變。對國家和社會如此，對政府和組織如此，對企業和個人也同樣如此。面對危機，最大的最難戰勝的敵人是自己，最可怕最具災

7. 汶川地震後旅遊業面臨重大危機,我們應該做哪些工作

首先要有一個安全保障，其次，是各景點、古跡能夠有一個比較好的修復狀態。
各旅遊回景點的修復，一定要答請業內專家進行反復論證，按照文物、景點受災程度和重要性進行整體規劃。修復工作要按計劃進行，不能一窩蜂地上馬，修復工程的操作應該有專家現場嚴格把關，嚴令杜絕「豆腐渣工程」。在恢復古跡、景點原貌的前提下，還應該做相應的防震處理。

8. 影響旅遊業的事件有哪些

您老的問題應該問本拉登去，讓他不要搞恐怖了。鬼都知道旅遊事業脆弱，有個嚴重治安事件甚至嚴重的交通事故就夠一個地區的旅遊業受的。畢竟旅遊業不是必需品消費行業，你再防範恐怖襲擊，即使你把全世界的特種部隊糾合到一起保衛你的旅遊經營場所，但是隨便一個恐怖襲擊恐嚇也能讓你幾乎等同於停業!誰吃多了冒著生命危險去旅遊?你見過美國當年在朝鮮戰爭打得熱火朝天上甘嶺的戰場上搞旅遊的?不要多想了，旅遊業至多加強安全措施，在突發的恐怖事件中最大程度減少損失，想要消除恐怖事件對旅遊業經營的致命打擊。即使政府恢復了秩序，還得要相當的時間才能緩過勁來，拉薩和烏魯木齊不就是這個樣子，這是社會組織架構和社會心理上的問題，不是旅遊業自身可以解決的，對其他產業當然都有影響，但不像旅遊業那樣致命。

9. 2011年以來哪些大事件對旅遊業產生影響

1、利比亞動亂
2、日本發生強烈地震引發海嘯和核泄漏災害
3、美國打死拉登
4、世界銀行首次發行人民幣債券