大學生旅遊市場的發展

『壹』 大學生旅遊市場目前是何狀況

前段時間，中央電視台《焦點訪談》節目對海南某旅行社導游擅改旅遊行程，引誘遊客多處購物，收取高額回扣予以曝光，在社會上引起了很大反響。實際上，導游擅自改變行程，增加自費游覽項目，頻繁安排購物，收取回扣一直以來都是遊客投訴的焦點，也是令旅遊管理部門頭痛的一件事。一方面是旅遊業大江南北紅紅火火的發展，另一方面，是旅遊從業人員頗有幾分尷尬的社會職業形象；一方面是我國旅遊購物比例遠遠落後於世界其他旅遊國家，另一方面是遊客對目前購物活動的普遍不滿。這種矛盾成為長期困擾我國旅遊業發展的一個問題。導游成了導購，遊客變成「唐僧肉」，本來是愉快、輕松、悠閑的旅遊活動，被無數次趕場式的購物所肢解，真正想看的景點變成了點綴，大量的時間耗費在珠寶店、葯材店和林林總總大大小小的購物點，這似乎已經成為大多數人習以為常的旅遊經歷。至於導游收取回扣，更是人所共知，盡管很多旅遊者可能和我一樣，不了解其中的操作細節，不知道各個購物點發給自己的購物券原來是用來統計導游回扣金額的，更想像不到在整個運行流程中還使用了監視器。據說，在各種增加的自費游覽項目和購物活動中，導游的回扣最高可以達到50%。這僅是就導游與購物點之間而言的。在地陪、司機、全陪之間還有所謂的「四四二」分配製，也就是說，所有的回扣中，三者各分得40%、40%和20%。當然各個地方「行規」可能有所不同。

針對這種情況，各地也採取了一些相應的措施，比如北京、四川等地對導游實行分值管理。四川省旅遊管理部門將導游的22項行為列為違規，主要針對購物、增加或減少游覽項目、索要回扣，以及游而不導、講解水平低下和內容庸俗等。有違規行為的導游，被罰去一定的分數，扣分達6分者，暫扣導游證3個月；達9分者，暫扣6個月，並強制其參加培訓和考試；全年累計扣去12分者，吊銷資格證。海南一家旅遊公司還專門設置了質檢組，旅遊活動結束後分別向導游、司機和遊客進行單獨了解，回收反映，杜絕導游、司機和購物點合謀宰客現象的繁盛。而廣州則推出了被稱之為旅遊「減負運動」的「純玩團」，完全將購物排除在行程表之外，留半天時間由遊客自主支配，這種將旅遊基本要素之一的「購」排除在活動之外的做法，針對目前畸形發展的旅遊購物活動，多少屬無奈之舉。這些辦法盡管對導游的行為有一定的約束，也部分地杜絕了其收取回扣的現象，但都不是一種完全有效的制度安排。

導游變導購，心思在回扣的問題，其根源比較復雜。大體有這么幾方面的原因。一是旅行社出於成本的考慮，給導遊人員的工資一般都比較低，全職導游作為地陪出團，一般每天只有30到50元的補助（各地情況稍有不同，但差異不大），這對於需要耗費大量心力和體力的導游工作來說比較低，而有的旅行社還規定了每個導游必須完成的購物簽單任務，對於兼職導游不僅沒有補助，還要收取所謂的「人頭費」，也就是說，導游既沒有基本工資也沒有勞動報酬，還要按照旅遊團隊人數多少向旅行社繳納費用，這就迫使他們通過增加大量的購物活動進行彌補。二是導游與旅遊者之間大多是一次性交易，這在博弈論中被稱之為一次性博弈，而且在整個交易過程中，遊客處於信息不對稱的劣勢一方，這就給導游留下了一定的空間。旅行社由於有利益牽連，所以在不對其正常經營造成很大影響的情況下，對於導游的各種行為也大多會採取默認或縱容的態度，而且由於導游活動具有較強的個體性和靈活性，旅行社即使要監管，也存在一定的難度，目前實行的遊客意見反饋書在很大程度上只是一種形式；旅遊管理部門盡管可以通過檢查、年審等方式進行監督，但缺乏實時跟蹤；而對於旅遊者，尤其是團隊旅遊者而言，對導游增加購物等活動也存在「沉默的大多數」現象，即使有些遊客事後發現購物中存在的欺詐問題，所購商品是貴貨、次貨、劣貨、假貨，也因為已離開旅遊目的地，不願花費太大精力而自認倒霉。在這種外在約束機制不健全的情況下，受利益驅動的導遊人員的某些行為就難以避免了。三是由於旅遊活動具有較強的季節性，在旅遊旺季各地普遍存在導游供不應求的狀況，這是各旅行社和導游不注重服務質量，以及大量的「野馬」導游混跡市場的一個主要原因。四是導游素質參差不齊、良莠難辨，而導游管理制度不甚完善。我國導遊人員實行資格考試制度，凡是具有高中、中專以上學歷的社會人士均可以報名參加考試，經過短短的幾個月時間的培訓和復習，一些以前根本不具備相應的歷史、文化知識和專業技能的人考試合格後就可以獲得導游資格；而目前的年檢制度也難以全面衡量每個導遊人員的素質和服務質量；初級、中級、高級、特級導游等級的劃分比較粗，並且以工作年限、考試成績等為主；盡管考試等手段雖然也能夠考核一個導游素質和專業技能，但對於實踐性和操作性很強的導游工作來說，到底能在多大程度上反映其實際工作狀況，我們不難想像。

導游被稱之為「民間大使」，是一個國家、地區旅遊發展的一面鏡子。據悉，我國加入世界貿易組織以後，旅遊人才，尤其是導遊人員將成為稀缺走俏的七種人才之一。強化導遊人員的管理制度，提高其整體素質可謂是新形勢下的老問題。實際上，世界上其他地區和國家在旅遊發展過程中也遇到過同樣的問題。比如泰國以及我國的香港地區。問題的最終解決，以筆者淺見，大抵可以從以下幾個方面著手。一是，將導游社會化，使之脫離旅行社，成為自由職業者，成立專門的導游公司對其進行統一管理。國外很多地方已經實行了這種做法，其好處表現在以下幾個方面。一是減輕了旅行社的負擔。一般來說，旅行社養一個導游的年成本至少在25000元以上，淡季存在大量的閑置人員，旺季又往往人手不夠。成立導游公司以後，旅行社在需要人員時向導游公司提出僱傭要求，由導游公司、旅行社、導游三方簽訂合同。二是強化了導游服務質量的監督。由於導游和旅行社成為利益獨立的兩方，旅行社就有可能對購物等環節提出明確的規定和限制；而由導游公司專門負責對導游的日常管理，如等級審查、分值統計、業績紀錄、以及向旅行社推薦等工作，由於將某個城市或者地區所有導游進行統一審核和調度，既避免了人員閑置和不足的失衡問題，又可以強化整體導游市場的監管。三是導游市場價值的體現更加明確。導游公司對每個導游的服務質量、工作業績、投訴狀況等建檔，並及時向社會公布，以便於旅行社和遊客進行選擇，市場的自主選擇成為一種激勵和約束機制，促使導遊人員盡可能地提高服務質量。

二是實行導遊人員服務質量保證金制度。針對旅遊服務的無形性、導游工作的個體性以及服務生產與消費交易的一次性等特點，參照旅行社質量保證金的辦法，由導遊人員向導游公司交納一定的服務質量保證金，當出現投訴以及質量問題時，由導游公司向旅遊者先行強制賠付。導游服務質量保證金要在旅遊管理部門的監督下，由導游公司進行專門管理。

三是對導游資格認定製度進行一定調整，強化服務意識、專業技能、文化素質、職業道德等因素的考核。目前的導游資格考核帶有很強的應試性，在一定程度上，還是背書式的，對綜合素質和實際表現的考核不夠。四是提高導遊人員的服務傭金，吸引高素質人才加入。導游工作實際上不僅僅是食、宿、行、游、購、娛的安排和服務，在很大程度上是一種專業性和藝術性較強的工作。正確認識導遊人員的工作價值，並通過正常的市場手段予以體現，既在一定程度上解決了目前導游變導購的問題，也能夠吸引其他高素質的社會人才的加入。在國外，很多地方的導游工作都是由一些具有較高素質的大學生、教授、藝術人員擔任的。他們獲得了導游資格證以後，淡季時從事其本職工作，在旅遊旺季負責一些專業性較強的旅遊團隊的導游，既保證旅遊者的旅遊質量，提高了導游隊伍的素質，又增加了這部分人的收入。

五是強化旅遊者的消費者主權意識。我國旅遊管理部門要求所有旅行社必須和旅遊者簽訂合同，並對合同文本形式和內容予以明確規定，其中作為旅遊合同一部分的行程表中就應該包括往返時間、交通工具、每日具體行程、以及購物安排等項目，如果有所改變，必須要遊客書面同意方可。目前很多旅遊者對自身的權益並不十分了解，對於導遊人員和旅行社的違規行為採取姑息態度。加強旅遊消費的教育，培養消費者主權意識能夠從市場的角度對旅遊業服務質量的提高施加一定的壓力。

六加強對旅遊購物品生產和經營的管理。實際上，購物不僅是各種旅遊活動的重要組成部分，還是某些旅遊者外出旅遊的主要目的。比如，日本的女青年旅遊市場，其主要目的地就是各種購物場所。因此，我們不能因噎廢食，要針對旅遊購物品的設計、生產、經營制定一系列嚴格的管理制度，提高旅遊購物的水平及其在整個旅遊消費中的比例。

正如米麗阿姆·詹森·弗比克在《購物與旅遊之間的協同作用》一文（見《全球旅遊新論》第418頁）中所闡述的，購物作為旅遊活動的組成部分，其重要性日益增強，而高質量的購物經歷是創造購物與旅遊之間協同作用的根本條件。期待購物與旅遊在我國的協同發展。

『貳』 大學生旅遊的市場前景怎麼樣

大學生一般消費不高，求實惠，喜歡集體出行，市場潛力是很大的。但是，大學生作為一個素質較高的群體，對於旅遊體驗要求較高，尤其是導游配備要好，因此在體驗方面需要優秀的設計。

『叄』 大學生旅遊市場的開發策略

大學生旅遊市場潛力巨大，又具有自身的特徵，旅遊企業應根據其特徵，結合現有和潛在的旅遊基礎設施，對大學生旅遊市場進行合理的開發。
1.採取「開拓重點、機動靈活、薄利多銷、誠信為本」的開發思路
開拓重點。大學生旅遊市場潛力巨大，但在開發的時候， 也應開拓重點旅遊市場，才能取得事半功倍的成效。大學生旅遊市場中最具開發潛力的重點市場有三：一是大學生的春秋遊市場。在我國高校中，每年春秋季以班級為單位的集體旅遊已形成一種傳統，其中又以低年級班級最為活躍，組織集體旅遊的可能性和頻率性較高；二是經濟條件較好的大學生。這里就包括家庭條件較好的大學生和獨立性較強、可自創收入的大學生，他們大都具有較強的旅遊動機，出遊條件較為成熟，且旅遊消費也較大；三是高年級大學生。高年級大學生比低年級大學生思想更成熟，行為更獨立，旅遊傾向更強烈。
機動靈活。大學生思想活躍，精力旺盛，旅遊動機多樣化且追求個性化，在開發大學生旅遊市場時要機動靈活。一是在旅遊產品的組合上機動靈活。吃、住、行、游、娛、購項目分別列示，供大學生根據自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價旅遊或小包價旅遊，甚至零包價旅遊；二是旅遊方式多樣化。針對大學生不同的需求，設計多種可選擇的旅遊方式，如遠足、自行車、輪船、火車等，也可將它們進行組合；三是組團要機動靈活。大學生出遊前大都需要找志同道合的出遊者，尤其是女生。旅遊企業完全可以根據各自的特點，推行自組旅遊團。
薄利多銷。大學生旅遊市場集中，規模較大且對價格較為敏感。旅遊企業要取得較大的經濟效益，必須利用它的市場特點，降低成本，實行薄利，取得價格優勢，才能激發市場，實現規模開發，取得良好的經濟效益。
誠信為本。大學生出遊顧慮較多，同時對事物的懷疑心較重。旅遊企業要培育和建立穩定的大學生消費群體，必須以誠信為本，為消費者創造良好的消費經歷，樹立誠實可信的企業形象。
2、推出多種符合大學生需求的旅遊產品
推出多種有特色的旅遊產品，滿足大學生旅遊者的需要，這是從根本上有效地開發大學生旅遊市場的途徑。基於大學生心理和生理的特點，以下旅遊產品值得關註：
修學旅遊。許多大學生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機。 他們出遊常常帶著一定的學習目的，如廣西的大學生到陽朔西街旅遊，其目的之一就是練習英語口語。旅遊企業可設計一些學習目的較強、能增進社會實踐經驗和開拓眼界的修學旅遊，如英語學習的夏令營、革命根據地的考察游、少數民族地區的文化采風游等等。
體育旅遊。大學生精力充沛，活潑好動，多數酷愛體育運動，可根據這一特點開展具有健身和娛樂性的旅遊活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。這些體育活動都可成為體育旅遊的賣點。
探險旅遊。大學生追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅遊活動。旅遊企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀岩、探秘等探險旅遊活動。
生態旅遊。新時代的大學生環保意識很強，許多高校還成立了環保社團。針對大學生崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品，一定會得到大學生的青睞。
3.合理定價旅遊產品
因經濟條件有限，大學生對價格比較敏感，大學生出遊人數隨價格變動彈性較大。只有合理的定價，才能激發更多的大學生出遊，形成規模市場。合理的定價主要包括：
明碼實價。明碼實價能令消費者感到誠實可信，增強大學生的出遊信心。若設置多種折扣，只會增加他們對旅遊企業利潤的懷疑，促使他們放棄通過旅遊企業來安排旅遊行程的可能。
根據不同的時間和空間制定不同的價格。旅遊景區有熱、溫、冷景區之分，旅遊時間有旺、淡季之分。旅遊企業應根據出遊時間和空間的不同，制定不同的價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區的優惠價格吸引大學生，又可充分合理利用旅遊資源，調節旅遊企業的經濟收益結構。
根據可選擇的旅遊項目分別標價，既可降低旅遊產品的直觀價格， 又可讓大學生根據自身經濟條件選擇旅遊項目，使其從心理上更能關注旅遊產品。
4.採取多種旅遊促銷方式
大學生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅遊企業在旅遊促銷中，可利用這一特點，採用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。
與高校社團合作。目前，我國高校內社團組織十分活躍，許多學校還專門成立旅遊協會。旅遊企業完全可以與旅遊協會或其他社團合作，深入大學生內部，開拓大學生旅遊市場。如可與攝影協會合作，開展旅遊攝影比賽等，既可提高旅遊企業的知名度，又可節省人力、財力，達到良好的促銷效果。
培養學生直銷點。現在的大學生大都積極尋求打工兼職的機會，鍛煉自己。旅遊企業可聘用他們尤其是旅遊專業的大學生，作為固定的旅遊直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優勢，長期宣傳、銷售旅遊產品，達到深入紮根大學生旅遊市場的目的。
利用網路促銷。大學生大多愛好上網，現已建有的大學生旅遊網，遠遠不能滿足他們多方面的需要。旅遊企業應在大學生較關注的網站如學校的網站內設立旅遊專欄，供大學生瀏覽和查閱有關旅遊信息。
採用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅遊市場集中的特點，來取得良好的宣傳效果。
5.採用面對面的銷售方式
大學生旅遊市場不同於一般的旅遊市場，它十分集中，特徵趨同性較強。旅遊企業選擇銷售渠道時，可避開一些銷售的中間環節，採取直接面對面的銷售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應的旅遊產品。

『肆』 大學生旅遊市場的概述

大學生是整個旅遊市場中的一個細分市場，針對大學生的生活、年齡層次，心理特點，消費能力設計出來符合大學生的旅遊產品，吸引大學生在周末及其他的休閑時間出遊而形成的市場。

『伍』 大學生旅遊市場怎樣才能發展起來

對於大學生的旅遊市場，我相信旅遊企業早就關注到了。只是很難落實下來。
大學生，社會中的版一個團體，權裡面也存在各式各樣的人。針對大學生，雖然是前景無限，但旅遊企業為了自己的利益，能推出的套餐肯定會很少，就是推出了，反倒不利於自身企業的發展。
在我們學校旅遊企業推出了，當地旅遊年票，可以很便宜的旅遊，80元的票，一年中玩當地的20幾個旅遊景點。
但是，大學生的時間，安全，費用等等限制者旅遊的興趣。其中，我認為最重要的還是，跟著旅遊企業走，大學生遊客自己的自主意識很強，在旅遊中自身的利益不能充分滿足，不能在旅遊中盡興就是旅遊的悲哀之處。同時新聞報導很多，旅遊團對遊客的服務態度太差，對於大學生的引導性認識起了很大作用。
當然，現在大學生中也不乏，旅遊愛好者。趁著節假日，就出去旅遊，小成本式的遊玩。
所以，我認為，旅遊企業可以縣從自身開始整頓，端正好自己內部服務人員的素質。針對大學生，只能推出低廉而優質的旅遊套餐。可以針對大學生一個寢室的小團體出發，范圍只能小，不能再大。

『陸』 大學生旅遊市場的可行性

我國旅遊業經過20多年的發展，已經具備了相當規模，基本能滿足中國旅遊市場發展的需要版。其中青權年旅館、大學生旅遊網等與大學生旅遊市場相關的旅遊基礎設施開始嶄露頭角，並得到市場的肯定，如第一家青年旅館於1998年在廣東肇慶七星岩景區建立以後，相繼在北京、上海、大連等城市開設了20多家分館，初步形成一定規模網路體系。這都為大學生旅遊市場的開發提供了一定的物質基礎。

『柒』 大學生旅遊市場怎麼開發

大學生消費能力有限，把客戶群體定位在大學生的話需要做好需求調研，包括他們對什麼地方感興趣、期望消費限度（能承受的旅遊費用）、對旅途安排有什麼要求或期望等等，切實去做調研，有實踐才有發言權。