旅遊業的崗位職責

㈠ 旅遊公司內勤職責

職位描述來:
崗位職責：
1、利用網路進自行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司網上貿易平台的操作管理和產品信息的發布；
3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息；
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；
5、按時完成銷售任務。

㈡ 旅遊景區工作崗位有哪些

旅遊景區主要崗位服務規范
（一）景區接待服務規范
景區接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務。
1、售票服務：
（1）積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。
（2）主動解答遊客的提問，做到百忙不厭，杜絕與遊客發生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動向遊客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時內購票的遊客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。
（5）遊客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向遊客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答遊客的提問，遊客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。
（9）耐心聽取遊客批評，注意收集遊客的建議，及時向上一級領導反映。
2、驗票服務：
（1）驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。
（2）遊客入景區時，應使用標准普通話及禮貌用語。
（3）對漏票、持無效證件的遊客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服遊客重新購票。
（4）殘疾人或老人入景區時，應予以協助。
（5）如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多遊客面前爭執，引起景區秩序混亂。
3、咨詢服務：
（1）接受遊客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。
（2）咨詢服務人員，應有較高的旅遊綜合知識，對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。
（3）答復遊客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。
（4）接待遊客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有誇張論調。
（5）接聽電話應首先報上姓名或景區名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。
（6）如暫無法解答的問題，應向遊客說明，並表示歉意，不能簡單地說「我不知道」之類的用語。
（7）通話完畢，互道再見並確認對方先收線後再掛斷電話。
4、投訴受理服務：
（1）景區工作人員應把遊客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴遊客。
（2）受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區負責人，及時將處理結果通知投訴者，並注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。
（3）要以「換位思考」的方式去理解投訴遊客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發生與遊客爭吵現象。
（4）接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著「實事求是」的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重遊客的意見，又要維護景區的利益。
（5）景區應設立專用投
訴電話，並在景區明顯位置（售票處、遊客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。
（二）景區導游（講解員）服務規范
1、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。
3、景區導游（講解員）應尊重遊客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。
4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。
5、導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及遊客人身、財產安全的情況，要及時向遊客作出真實說明或明確警示。
6、導游（講解員）不得向遊客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫遊客消費。
（三）旅遊景區商業人員服務規范
1、娛樂服務：
（1）服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養，使其處於良好的使用狀態，保障遊客安全。
（2）娛樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。
（3）娛樂服務人員應提醒遊客安全須知，並幫助遊客做好安全措施，確認安全無誤後再啟動娛樂設施。
（4）對於不遵守安全規定的遊客，服務人員要耐心說明違反規定的後果。如有解決不了的問題，應及時上報。
2、購物服務：
（1）商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善於與遊客溝通。
（2）應主動向客人介紹富有本景區特色的旅遊商品，明碼標價，無價格欺詐行為。
（3）購物市場管理有序，經營者應統一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。
3、景區餐飲服務規范
（1）餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。
（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理條例》有關要求，切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。
（4）餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。
（5）操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環境，體現本地區（景區）飲食文化特色。
（7）嚴格執行服務規范和操作程序，根據菜餚種類按順序上菜。要准確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。
（8）客人離開後應提醒客人帶好隨身物品。
4、景區客房服務規范
（1）景區內賓館客房應清潔整齊。客房內各種設施、用具應消毒，保持衛生，做到一客一換。
（2）客房環境應保持寧靜。服務人員須做到「三輕「----走路輕、說話輕、操作輕。
（3）客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。
（4）服務人員未經客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經客人允許後方可進入。
（5）客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到「賓至如歸「的感覺。

㈢ 旅遊行業中都有哪些職位職責都是什麼

領隊：
領隊一般是指戶外自助游帶領隊伍的人統稱。每一個領隊都是戶外運動的
權利：
1、有權利安排線路、出發時間和行程；
2、有權利根據安排限制參加活動的最多人數；
3、有權利出於安全原因控制參加活動的男女性別比例；
4、有權利出於安全原因勸阻不適合的人員參加該次活動；
5、有權利要求參加活動的人員自己准備裝備；
6、有權利指定人員擔任財務、衛生等職務協助你工作；
7、有權利在活動中根據天氣、隊員狀態修改活動計劃；
8、有權利要求隊員在活動過程中聽從安排；
9、有權利要求在活動過程中不服從安排的隊員離隊；
10、有權利在活動前要求大家預付活動中將支付的費用；
11、有權利安排為參加活動的人員統一購買適當的保險；
義務：

1、有義務保障每一個參加活動人員在服從指揮前提下的安全；
2、有義務根據活動難度級別在出行前對線路和時間有充分的准備以保障活動安全；
3、有義務根據報名先後接納參加活動的人員（不適合活動的除外）；
4、有義務在召集活動時說明活動的難度級別，便於參加人員選擇；
5、有義務在活動召集時說明活動的時間、線路安排、裝備要求等信息；
6、有義務在活動過程中指導幫助隊員；
7、有義務在改變活動安排的時候徵求大家的意見，並將最終決定通知大家；
8、有義務在活動過程中出面與各方面進行聯系溝通；
9、義務在活動過程中提醒大家注意環保；
10、有義務保密因活動所需要而搜集的個人信息（真實姓名、性別、通訊方式、身份證號碼等），所有信息僅用於該次活動；
11、有義務在活動結束後盡快自己或要求你指定的財務發表詳細的費用收支清單。

導游：
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

根據當前中國旅遊業的發展狀況和導游服務對象，導遊人員的基本職責可概括為下述五點：
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；
(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；
(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

㈣ 景區工作人員的職責

景區工作人員的職責

要求A
主要職責： 1、服從公司統一管理，嚴格執行公司各項規章制度及工作流程。 2、負責組織景區所有員工學習政治理論和業務知識，積極開展各種有益、健康、向上的活動，努力提高廣大員工的素質和工作積極性。 3、負責景區售票、檢票管理工作；負責景區內環境衛生、景容景貌和旅遊秩序的管理工作。 4、負責景區停車場停車費收取和其他相關管理工作。 5、負責督促景區內服務質量的改善和從業人員的管理工作。 6、負責景區內遊客日常投訴的記錄、處理，重大投訴立即上報公司主管領導處理。 7、及時上報有關動態信息。 8、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲等）。 9、負責景區安全管理、遊客行為管理、旅遊服務質量管理、景區旅遊投訴。 10、完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關管理工作。 薪資待遇：基本工資+團隊績效+五險一金+獎金=2500～3500，包吃包住 工作時間：一周休一天，根據季節變化調整工作時間！
景區工作人員崗位職責匯編

1行政人事部門崗位職責

1. 1行政人事部負責人崗位職責

1. 1. 1負責景區辦公會及行政方面有關會議的通知、會議記錄及會議紀要整理、下發、催辦工作。

1. 1.2負責景區行政事務管理協助景區領導做好各部門之間的協調工作。

1. 1.3負責匯總制定全年工作計劃制定考核辦法並組織檢查落實。

1. 1.4負責建立健全景區各項制度的工作。

1. 1.5負責組織檢查規章制度的執行情況。

1. 1.6負責組織每周中層例會協助景區主要負責人布置、落實、考核每周工作計劃。

1. 1.7負責外聯協調及各級政府檢查的接待工作。

1. 1.8負責景區人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

1. 1.9負責日常工作的綜合協調、文書、復印、信息、檔案管理及日常文件簽發印鑒、介紹信的使用等文秘工作。

1. 1. 10負責景區車輛及員工宿舍管理制度的執行和檢查工作。

1. 1. 11負責景區日常工作會議的組織、實施、重要會議決定及相關文件的起草、下發並進行督促檢查。

1. 1. 12負責各項證照的辦理及年檢、變更工作。

1. 1. 13負責景區內部文件、總結、計劃等各類文件的起草工作。

1. 1. 14負責辦公用品及維修物品的審核采購工作。

㈤ 旅遊顧問和旅行社業務員的崗位職責區別

不同旅行社會在兩個崗位的工作細節上有所區別，以我所供職的國旅江蘇公司來說，「旅遊顧問」一崗傾向於對目的地知識、細節方面的解答，一般是側重此方面培訓後擔任，追求特定線路的「深度」。
例如澳新線「旅遊顧問」，我們都是找帶該線的領隊來上課，並請客服列出接聽來電時客人常問的澳新線問題，做針對性的解答，由旅遊顧問背熟。比如客人常問的關於澳洲電壓啊、澳洲國內段要坐多久飛機、買奶粉方便與否、去玩能不能刷銀聯卡等等各種問題。
我公司「旅行社業務員」則傾向於銷售技巧，目的地知識肯定要了解，但不用太過深入，按追求「廣度」，就是要對各條線路都有個大概的了解，最基本的一些概念要知道。但還是重在銷售方面，例如針對不同年齡的人推介不同檔次的線路。還是以澳新線為例，年齡大的，推薦一次性玩全的路線，悉尼+墨爾本+黃金海岸+紐西蘭的，年輕人則推薦特色的，如悉尼+凱恩斯大堡礁+浪漫的心型堡礁+紐西蘭南島皇後鎮等等線路。
不過有時候兩個崗位區分並不明顯，有的業務員某條線路賣得多了，或者自己帶團去過了，對目的地有很了解，有些時候也兼作「旅遊顧問」

㈥ 旅遊產品經理的崗位職責主要是什麼

崗位職責：

1、旅遊行業的市場分析和研究，研發順應市場發展需求的旅遊產品。

2、准確定義產品，包括產品的願景、目標市場、競爭分析、產品特色的優先順序、產品案例、銷售及支持需求等。

3、旅遊產品的項目管理流程規劃，確保資源投入、制定項目計劃、根據計劃跟蹤產品推進的情況及後期反饋。

㈦ 旅遊社有哪些部門及崗位他們職責是什麼

旅遊社的部門：辦公室、財務部、客服部、接待部、導游部、銷售部、票務部等；

旅遊社的崗位：總經理、副總經理、行政、會計、出納、客服、銷售等。

㈧ 導遊人員的基本工作職責是什麼

基本職責：

1、根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游專客參屬觀、游覽。

2、負責為遊客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅遊資源。

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全。

4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

5、反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

辦法明確，導游在執業過程中不得有安排旅遊者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅遊項目；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅遊者違背自己的真實意願，參加購物活動或者另行付費旅遊項目。

作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。