旅遊服務產品的最終消費者是誰

❶ 旅行社主要有什麼業務部門及其提供的主要服務

為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。

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設立旅行社，應當具備下列條件：

申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備下列條件:

（一）有固定的經營場所,即申請者擁有產權的營業用房或者申請者租用的、租期不少於一年的營業用房；

（二）有必要的營業設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅遊行政管理部門以及其他旅遊經營者聯網條件的計算機；

（三）有不少於30萬元的注冊資本。

❷ 旅遊消費者主要包括哪些

1、為什麼買?即購買動機。消費者的購買動機是多種多樣的。同樣購買一台洗衣機，有人為了節約家務勞動時間；有人為了規避漲價風險；有人則是買來孝敬父母。

2、買什麼?即確定購買對象。這是決策的核心和首要問題。決定購買目標不只是停留在一般類別上，而是要確定具體的對象及具體的內容，包括商品的名稱、廠牌、商標、款式、規格和價格。

3、買多少?即確定購買數量。購買數量一般取決於實際需要、支付能力及市場的供應情況。如果市場供應充裕，消費者既不急於買，買的數量也不會太多；如果市場供應緊張，即使目前不是急需或支付能力不足，也有可能購買甚至負債購買。

4、在哪裡買?即確定購買地點。購買地點是由多種因素決定的，如路途遠近、可挑選的品種數量、價格以及服務態度等等。它既和消費者的惠顧動機有關，也和消費者的求廉動機、求速動機有關。

5、何時買?即確定購買時間。這也是購買決策的重要內容，它與主導購買動機的迫切性有關。在消費者的多種動機中，往往由需要強度高的動機來決定購買時間的先後緩急；同時，購買時間也和市場供應狀況、營業時間、交通情況和消費者可供支配的空閑時間有關。

6、如何買？即確定購買方式。

研究認為，當代較有影響的消費者決策理論是消費者捲入觀點。

「消費者捲入」理論是20世紀60年代消費者心理學家提出的一個重要理論，它是指消費者主觀上感受客觀商品、商品消費過程以及商品消費環境等與自我的相關性。主觀上對於這些因素的感受越深，表示對該商品的消費捲入程度越高，稱為消費者的「高捲入」，該商品則為「高捲入商品」，反之則稱為消費者的「低捲入」或「低捲入商品」。

比如購買一輛「小汽車」與購買一包「方便麵」的決策。前者需要消費者對商品的性能、質量、價格、消費環境、使用技能等等方面進行很高程度的關注，購買決策過程比較復雜，屬於高捲入商品；而消費者對後者一般不需要花費太長的時間與精力，去了解商品功能與構成、消費環境一類的問題，決策過程相對比較簡單，屬於低捲入商品。

消費者的捲入是購買決策中的心理活動，影響到消費者對於商品信息的搜集、對於商品性能的認識，並且最終影響到消費者對於該商品的態度。因此研究消費者的捲入現象，可以從側面反映消費者對於商品的認知以及態度。這一原理也可以反過來解釋，即從消費者的態度以及認知程度，可以反映出消費者對商品的捲入狀態。

喜愛健美的消費者，可能需要定期或不定期地購買健美運動器材，如多功能健美訓練器、拉力器、啞鈴等；購買健美運動中所穿戴的服裝，如緊身衣、健美褲等；為了了解科學的健美方法與程序，還需要經常購買一些健美書籍與雜志、經常從電視中觀看健美運動的節目；為了長期維持形體健美的需要，對於自己的飲食消費還有一定的限制，日常飲食比較注意其營養成分、熱能含量等方面的問題。因此這類消費者的高捲入商品包括健美運動器材、運動衣、健美飲食等，為了獲得更多的健美信息，高捲入媒體有健美書籍與雜志、電視節目等。相對而言，對葯品、電器等商品及相關信息的捲入程度要低一些

❸ 為什麼選擇最終消費者銷售方式

在一定社會經濟條件下，消費者同消費資料相結合的方式即消費方式，包括消費者以什麼身份、採用什麼形式、運用什麼方法來消費消費資料，以滿足其需要，消費方式是生活方式的重要內容。

廣義的生活方式是指人們生存和活動的方式，狹義的生活方式是人們與消費資料結合的方式，即消費方式。

消費方式的社會屬性取決於人們的社會關系，主要是：

1、社會經濟因素。包括社會經濟形態，占統治地位的社會生產關系,與生產關系性質相適應的經濟體制,在商品經濟條件下的消費者收入及消費對象價格等。

2、社會政治和法律因素。包括與一定經濟制度相適應的政治制度、政治體制以及法律制度等。

3、社會歷史和文化因素。包括社會歷史傳統、文化傳統、社會意識、風俗習慣，以及消費者民族文化、地區文化、年齡、職業、家庭的特點等。上述三種因素中，經濟因素是規定消費方式社會性質的基本因素。

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市場特點

1、非盈利性

消費者購買商品是為了獲得某種使用價值，滿足自身的生活消費的需要，而不是為了盈利去轉手銷售。

2、非專業性

消費者一般缺乏專門的商品知識和市場知識。消費者在購買商品時，往往容易受廠家、商家廣告宣傳、促銷方式、商品包裝和服務態度的影響。

3、層次性

由於消費者的收入水平不同，所處社會階層不同，消費者的需求會表現出一定的層次性。一般來說，消費者總是先滿足最基本的生存需要和安全需要，購買衣、食、住、行等生活必需品，而後才能視情況逐步滿足較高層次的需要，購買享受型和發展型商品。

4、替代性

消費品中除了少數商品不可替十℃外，大多數商品都可找到替代品或可以互換使用的商品。因此，消費者市場中的商品有較強的替代性。

5、廣泛性

消費者市場上，不僅購買者人數眾多，而且購買者地域分布廣。從城市到鄉村，從國內到國外，消費者市場無處不在。

6、流行性

消費需求不僅受消費者內在因素的影響，還會受環境、時尚、價值觀等外在因素的影響。時代不同，消費者的需求也會隨之不同，消費者市場中的商品具有一定的流行性。

❹ 直接向最終消費者提供商品的中間商是

答：一、直接向最終消費者提供商品的中間商是（零售商）。

二、零售商的層次

1、零售商是相對於生產者和批發商而言的，處於商品流通的最終階段。

2、零售商是分銷渠道的最終環節。

3、面對個人消費者市場，是分銷渠道的答端，直接聯結消費者，完成產品最終實現價值的任務。

三、零售商的職能

零售商的職能包括購、銷、調、存、加工、拆零、分包、傳遞信息、提供銷售服務等。

四、零售商的基本任務

零售商的基本任務是直接為最終消費者服務。

❺ 餐飲行業選擇把產品銷售給最終消費者的原因是什麼

可以降低產品在流通過程中的損耗，由於去掉了商品流轉的中間環節，減少了銷售損失， 有時也能加快商品的流轉，而且餐廳的食材都是要保證最新鮮的，直接面對消費銷售，更能貼近第一線，便於直接購買。

一般來說，直銷渠道進行商品交換，都簽訂合同，數量、時間、價格、質量、服務等都按合同規定履行，購銷雙方的關系以法律的形式於一定時期內固定下來，使雙方把精力用於其他方面的戰略性謀劃。

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產品在由生產者向消費者轉移的過程中，通常要發生兩種形式的運動：

一、作為買賣結果的價值形式運動，即商流。它是產品的所有權從一個所有者轉移到另一個所有者，直至到消費者手中。

二、伴隨著商流所有發生的產品實體的空間移動，即物流。商流和物流通常都會圍繞著產品價值的最終實現，形成從生產到消費者的一定路線或通道，這些通道從營銷的角度來看，就是分銷渠道。

❻ 求最後五題旅遊市場學單選題。

C、A、C、C、D

❼ 在旅遊過程中導游服務與講解誰最重要

現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導游工作的導遊人員，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，這已是眾人皆知的常識，勿用贅言。可如果再往深里問一下，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質？如何培養這些素質？以及目前我國導遊人員的普遍素質究竟處於一個何等水平？導遊人員素質的高低對於我國現代旅遊事業的發展有何影響？這個話題就不是三言兩語能夠說清的了。本文圍繞導游員素質這個中心話題試圖對以上問題進行探討，以期拋磚引玉，引起業內人士及相關專家的注意，都來重視和探討如何才能盡快提高我國導遊人員的素質，以促進我國現代旅遊事業的發展。 一、 一個合格的現代導游員應具有的基本素質 每一個參加過導遊人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，「導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導遊人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇於向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導遊人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向遊客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導遊人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導遊人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅遊活動按計劃順利進行。」（注1） 那麼導遊人員的素質包含哪些內容呢？一般說來，包含了身體素質、思想素質、業務素質。身體素質是指健康的身體健全的精神，這是導遊人員從事工作的基礎，我們過去常說「身體是革命的本錢」，其實，身體也是導遊人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領遊客去天南海北跋山涉水呢？思想素質包含了一個人的愛心和職業道德、行為規范，它們是導遊人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態度。業務素質包含業務要求和業務技能，它們直接決定了導遊人員的工作實效和服務水平。 一個現代導遊人員的愛心是非常重要的。我們以往強調要愛國愛企業，這固然十分重要，但我們不能僅限與此，我們還需要具有仁愛之心，有「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的博愛情懷和扶危濟困的人文精神，以及熱愛自然熱愛生命熱愛生活的人生態度。正是這些才決定了導遊人員素質的高下、服務的優劣、舉止的文野和工作的精粗之別。 二、 導遊人員平時如何培養和提高個人素質 我們明確了導遊人員應具備的基本素質，那麼，導遊人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？ 我認為，一是要養成良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經常鍛煉，保持健康的體魄。導遊人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。 二是要注意在日常生活中加強個人修養。我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導遊人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。 三是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導遊人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：「我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的」，「時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的」，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪築方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用「三上」時間，即「馬上、枕上、廁上」，當然，現代衛生常識告訴我們這「三上」不利於健康，但我們需要的是這種精神。導遊人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要「三勤」精神，即「口勤手勤腦勤」，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，「尺有所短，寸有所長」「三人行必有我師」，你的領導同事包括你接觸的遊客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恆日積月累，你一定能夠做到厚積薄發，在本職工作中達到得心應手游刃有餘的境界。 五、多方努力，盡快提高我國導遊人員的整體素質 鑒於造成我國導遊人員素質偏低原因的復雜性、多樣性，盡快提高我國導遊人員的整體素質實際上已成為一個系統工程，需要動員旅遊界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見到成效。 首先，我國旅遊事業的各級行政管理機關在加強對導遊人員的日常行政管理的同時，應該努力為導遊人員提供更好的服務。因為，一個現代社會的政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優質而有效率的公共產品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。政府應該有所為有所不為，對旅遊市場的各種投資行為應該讓投資人自己按照市場經濟的法則和規律去自主發展自我約束自擔風險，而把政府工作的重心轉移到維護公平的市場規則、維持正常的市場秩序、改善投資環境、提供優質服務方面來。在旅遊企業和導遊人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監督，盡快將導遊人員全面納入社會保障體系，以解決他們的後顧之憂；應該協助導遊人員依照我國《工會法》建立導遊人員工會組織，改變導遊人員的相對弱勢地位，維護導遊人員的合法權益，支持導遊人員的合理利益訴求。在導遊人員的培訓工作中，要不斷地總結經驗，在培訓形式上要充分利用現有資源和現代科技手段，例如嘗試網上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業教育甚至學歷教育，以滿足導遊人員提高素質的需求；在培訓內容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流於形式；還可以開展導遊人員素質評估、技能測試和人才測評，更好地為旅遊人力資源市場服務。 隨著我國旅遊事業的發展和國民受教育程度的提高，是否可以考慮適當提高對我國導遊人員的從業資質和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導遊人員的整體素質有著至關重要的意義。考慮到此項工作的全局性和我國地域經濟文化的差異性，在制定實施過程中應持慎重態度，可以先組織相關部門和有關專家充分論證，還可以考慮在經濟文化發達地區先行實施，總結經驗，然後逐步推廣。 其次，我國旅遊企業在提高導遊人員素質這項系統工程中，起著至關重要的作用。旅遊企業的經營管理人應該認識到，導遊人員素質的高低，直接關乎旅遊企業的生存與發展，企業和導遊人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導遊人員的使用與培訓方面，不能只重使用不重培訓，在導遊人員的在職培訓工作中，要捨得投入一定的人力物力財力；隨著企業效益的提高，要相應提高導遊人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的後顧之憂；還應注重創立自己的企業文化，提高企業的凝聚力，樹立自己導遊人員的品牌形象，這對穩定導遊人員隊伍有著極其重要的作用。 再者，也是最重要的，就是導遊人員應該注重自身素質的提高。我們必須充分認識只有真正提高自己的素質，才是自己在競爭日趨激烈的旅遊市場上安身立命的根本。要懂得「自重者人恆重之」的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業，堅守職業道德、維護職業形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導遊人員的社會地位。還要團結起來，勇於維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現代精神的導遊人員應有的素質。 最後，在盡快提高我國導遊人員素質的工作中，我們絕不能忽視廣大遊客和旅遊教育學界專家的重要作用。因為遊客是構成旅遊市場的主體，也是旅遊產品和旅遊服務的最終消費者，應該說，他們對導遊人員素質的評價是最具權威性的；遊客對於導遊人員素質的高層次要求，是促進導遊人員盡快提高自身素質的壓力和動力。一個成熟的旅遊市場離不開成熟的遊客，遊客在遭遇素質低下的導遊人員和侵犯自己利益的行為時，要敢於抵制勇於投訴，要堅決維護自己的合法權益；同樣，遊客在享受到導遊人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導遊人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。 在探討如何提高導遊人員整體素質的時候，我們還應認真聽取旅遊教育學界專家學者的建議，尊重他們的意見；在制定相關法規政策時，更離不開他們的參與；要將他們的具有前沿性的研究課題和新的學術成果不斷引入導遊人員的培訓工作，使之及時轉化為社會財富。 綜上所述，只要所有參與旅遊事業的人們都能認識到盡快提高我國導遊人員基本素質的迫切性，認識到導遊人員整體素質的提高對於促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重大意義，動員全社會力量共同努力，堅持數年，相信我國導遊人員的素質肯定會有極大的提高、我國導遊人員隊伍會發生質的飛躍。

❽ 服務的目的最終給消費者帶去的是什麼

達成消費目的和期望，即需求，擊中痛點

❾ 旅遊市場營銷的定義是誰提出的

旅遊市場營銷是指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上，通版過確定其所能提供的目標市場並設計權適當的旅遊產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。旅遊營銷的整合傳播與分眾傳播。

旅遊市場營銷有兩個定義

定義一：指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場並設計適當的旅遊產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程。具體還可以分為景區旅遊營銷、酒店旅遊營銷、旅行社旅遊營銷等等。

定義二：通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向，協調各種旅遊經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使遊客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。

❿ 論述旅遊服務市場消費者行為的特徵

旅遊業作為全球發展最為迅速的服務性產業之一，已受到越來越多的關注。隨著國家教育體制的改革，大學生人數迅速增長。大學生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強的一個群體，已經成為旅遊大軍中一支不可忽視的隊伍，而旅遊也成為大學生業余時間的首選。如何抓住大學生旅遊行為的動機及其特徵，對於開發大學生旅遊市場有著重要意義。這便是本文選題的關鍵所在。本文針對大學生這一旅遊消費群體特殊的旅遊動機、特徵及偏好等，對中國大學生旅遊消費行為進行分析，進而對國內大學生旅遊市場進行了初步探索。 關鍵詞：大學生旅遊；旅遊消費行為；旅遊業
隨著我國旅遊業的迅速發展，大學生逐漸成為我國旅遊消費的一個重要組成部分。據有關數據統計，有46.5%的大學生在節假日和同學或者朋友外出旅遊，12.3%同學在寒假和家人一起旅遊。然而，由於大學生特殊的心理、生理、經濟等特點，使其旅遊消費行為呈現出和其它群體截然不同的特點。我們旨在通過對大學生旅遊消費行為進行分析，掌握其特點，進而對大學生旅遊市場進行正確的引導和開發，促進旅遊業的發展。