入境旅遊產品的滿意度數據分析

⑴ 衡量旅遊者對旅遊產品需求總量的綜合性指標是

衡量旅遊需求總量的綜合性指標是居民出遊率以居民年度出遊平均天數/365天。

⑵ 對旅行社滿意度的數據怎麼進行分析

所處環境等因素的影響，所以對確定要素因子、設計滿意度調查表、收集數據並分析結果時都要科學合理，影響旅遊者滿意度的要素因子很多，但對旅遊者滿意度進行調查時，不現實也不可能將所有的要素因子都列入滿意度調查表中，本文通過資料分析、遊客訪問，旅遊者滿意度體系中的各要素因子之間必須有較高的區分度，否則這一指標不能用作測量滿意度指標，要能准確地反映旅遊者跟隨旅行社出遊時旅遊者的滿意狀況，必須能覆蓋旅行社提

所處環境等因素的影響，因此測量結果准確客觀有相當的難度。所以對確定要素因子、設計滿意度調查表、收集數據並分析結果時都要科學合理。 （2）選擇性原則
影響旅遊者滿意度的要素因子很多，但對旅遊者滿意度進行調查時，不現實也不可能將所有的要素因子都列入滿意度調查表中，本文通過資料分析、遊客訪問，預調查的基礎上選擇了旅遊者認為最為關鍵的要素因子作為測量指標。 （3）獨立性原則
旅遊者滿意度體系中的各要素因子之間必須有較高的區分度，容易識別並獨立存在，否則這一指標不能用作測量滿意度指標，應剔除掉。 （4）全面性原則
要能准確地反映旅遊者跟隨旅行社出遊時旅遊者的滿意狀況，其要素因子要全面，必須能覆蓋旅行社提供給旅遊者服務的方方面面，並根據要素因子所設計的旅遊者滿意度調查表能夠收集到盡可能全面的旅遊者的需求信息。 2.2 旅行社旅遊者滿意度指標體系的建立
旅遊者滿意度指標的獲得是通過開放式調查方法獲得，本論文先從分析旅行社提供的各項服務內容入手，其共有旅遊六大要素：吃、住、行、游、購、娛等； 其中旅行社直接向旅遊者提供服務的主要有兩項:一是營業員在營業點接待前來咨詢和購買旅遊產品的顧客;另一項是導遊人員在旅遊者旅遊過程中提供的導游接待服務。在分析旅行社服務質量的基礎上，本論文參考了大量資料，訪談了一些導游及許多跟旅行社組團出遊回來的旅遊者，並查看了忻州旅遊局每年三個黃金周所接到的旅遊者投訴資料，經過綜合整理，再根據確定顧客滿意度評價指標的基本原則和服務質量的評價要素，選擇旅行社的旅遊前服務、旅遊中服務、旅遊後服務三個服務階段的具體服務項目分層次的展開建立旅行社旅遊者滿意度評價指標。第一層次為旅遊者對旅行社服務質量的總體滿意度，第二層次為旅行社企業的六大服務要素，即圍繞旅行社提供的吃、住、行、游、購、娛等綜合包價服務，概括為前台服務、有形證據服務、旅遊配套服務、導游業務能力、游覽安排服務、導游的輔助服務[5]。 第三層次是對第二層次指標的更進一步的說明。評價指標結構圖如下表2-1所示
表2-1 遊客對旅行社服務質量滿意度測評的指標體系
2.3 旅行社旅遊者滿意度等級界定
心理學上認為顧客滿意度是一種情感體驗，是可分的，它把人的情感體驗分
為負情感和正情感，負情感有9梯級之分，正情感有5梯級之分[6]。旅遊者滿意度是旅遊者跟隨旅行社出遊後對其提供的服務產生的滿意狀態，是一種自我的情感體驗，這種情感體驗具有模糊性、不對稱性和籠統性，因此要了解旅遊者感知旅行社服務質量的滿意程度，並不是一件容易的事情，解決的辦法是將其量化表示。本文在對旅遊者滿意度測評中，使用的是5級李克特量表，直接測量旅遊者對旅行社提供各項服務的滿意程度，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個等級，相應的賦值為5、4、3、2、1。
3.忻州市旅行社服務質量影響遊客滿意度的問卷調查分析 3.1 問卷調查表分析 3.1.1問卷調查的實施過程
在根據資料的整理後得出初步的旅遊者滿意度指標項目，然後設計問卷表，隨後與旅行社的經理、導游進行討論指標設定是否合理、有無重復或遺漏的指標，語句表達明確與否，在這過程進行一些修改，然後重新設計，對遊客進行了50份的預測試，旅遊者指出了有些語句表達不明確和指標項目安排有些混亂，不符合人的思維順序。因此本文對問卷表進行了一些調整，最後確定問卷的最終稿(見附錄)。
3.1.2調查對象與數據收集
本次調查的范圍是忻州市各大旅行社，對象是在這一兩年內曾經跟隨旅行社組團出遊的國內旅遊者。調查從2011年2月開始到4月結束。原先是通過導游帶團時發給旅遊者填寫，但由於旅遊者可能受到導游的左右，填寫的問卷收回後發現填寫不符合實際情況，因此主要採用另一種方法分發問卷，即先通過旅行社獲得曾經跟旅行社組團出遊的企事業單位的聯系方式和地址，然後根據方便抽樣法選出一些單位親自到辦公地點進行分發，有些問卷是現場收回，有些是留置過後收回，本次調查共發問卷300份，收回問卷275份，其中有效248份，有效率達83%。本次調查確定無效問卷的共有三種情況:一份問卷有一服務指標沒回答;同一服務指標選兩個答案;一份問卷表只選擇同一個選項[7]。

⑶ 為什麼要做旅遊業客戶滿意度分析

此類研究從企業的角度出發，探討如何形成一套包括影響顧客滿意各種因素在內的指標內體容系，通過這一體系可以測量顧客對企業產品或服務的滿意程度。通過滿意度的定期測量和縱向比較，可以幫助企業找出提高產品質量或服務水平的切入點；通過滿意度的橫向比較，則可找出與同業競爭者相比的優勢與劣勢。滿意度研究的基礎是第一類研究中的績效模型，即認為顧客是根據產品各個屬性的績效（Performance）形成滿意判斷的。

⑷ 旅遊活動案例（事例）分析報告，根據遇到或者聽到的一些具體旅遊實習案例寫出顧客滿意度分析，並提出解決

到達目的地的方法很多，只是存在時間差距，如果不急當然是便宜又安全的才好，呆的時間又不長。住房是旅遊時條件必需要好的，因為放東西、睡覺、旅遊回來整理東西都是要在房間的。

⑸ 旅遊類UGC數據有哪些對這些數據進行分析研究是否具有價值。

目前常見的分析方法有：

1.高頻詞分析（有專門的軟體，如ROST）；
2.情感分析（多用於對旅遊目的地形象分析）；
3.滿意度分析（最近看的一篇文章用KANO模型結合文本做的分析）
4.共詞分析（例如分析多篇文章的關鍵詞，使用共詞矩陣，社會網路分析等）
4.時空分析（遊客路徑和時空共現等等，這裡面也有很多分析用到的是照片的分析）
注意：文本處理起來很繁瑣，特別是有些意義相近的詞，全都要進行清洗。

⑹ 旅遊景區怎樣開展遊客滿意度調查 有哪些市場調查公司

提升旅遊景區遊客滿意度，應當時刻考慮以下問題：誰來享受旅遊，其生活在哪裡？其需版要什麼樣的旅遊產品和服務權？什麼時候需要？怎樣才能最便捷的提供這些產品和服務？怎樣用更有創意的辦法進行有效的促銷？為解決上述問題，建議提升旅遊景區遊客滿意度才用如下對策：
1、了解旅遊者的真實需求。
2、增強從業者的服務意識。
3、讓渡旅遊者更大的價值。
4、標准化與差異化的服務。
5、充實並升華旅遊的經歷。
6、加強旅遊景區營銷的力度。
7、關照重點遊客群的利益。
8、提高工作人員的忠誠度。
市場調查公司的話，你可以上看看我要調查網看看，他們做市場調查二十年了，會員遍布全國各地。我公司之前有委託我要調查網做過幾次調查，都蠻理想的。而且服務很好。

⑺ 急：spss數據相關性分析，使用新產品的與滿意度存在顯著性差異，是什麼意思在線

相關性分析會得出一個p值，如果p值<=0.05說明這個相關顯著。也就是說因變數和版自變數之間存在一權個具有統計學意義的相關性。使用新產品與滿意度之間顯著相關,表明新產品的不同會引起顧客滿意度的相應變化。
還需要引入另外一個參數來表明這種變化的方向－－－r值。
r值有正負之分，正值表示新產品的某種方向的變化會引起顧客滿意度的相應變化，例如新產品的售後服務項目的增加會引起顧客滿意度的增加。
負值表示引起相反的變化，例如新產品的價格增高引起顧客滿意度的降低。

⑻ 已知2010-2015的國際旅遊收入及入境過夜遊客人數，求用SPSS趨勢外推預測20

基於SPSS|的桐廬旅遊市場|分析摘要：桐廬旅遊資源豐富，旅遊業發展迅速。為了更好地迎合市場需求，加大旅遊業發展力度，需要對旅遊市場有明確認識。通過對桐廬主要景點3000位遊客的問卷調查和訪談，應用spss軟體深入分析了桐廬旅遊市場的現狀及其特點，並為加快桐廬旅遊業的發展提出了相應對策。關鍵詞：桐廬；旅遊市場；發展戰略一、桐廬旅遊市場現狀桐廬具有優越的地理條件和豐富的旅遊資源，每年吸引著眾多遊客前來旅遊。目前，桐廬的旅遊市場主要集中在長三角地區，交通上的便利為桐廬旅遊市場帶來了客源。2007年，全縣共接待遊客415.10萬人次，比上年增長9.2%；2008年，全縣共接待遊客449.5萬人次，比上年增長8.3%；2009年，共接待遊客477.09萬人次，比上年增長6.1%。數據顯示桐廬遊客人數逐年增加，但是增長率逐年減少。在這樣的發展形勢下，總結桐廬現有旅遊市場特點，在此基礎上提出桐廬旅遊業未來的開發方向具有實際意義。二、桐廬旅遊市場特點該調查問卷集中在桐廬主要景區發放，共發放3000份。收回問卷2995份，剔除漏題嚴重和結構不合理的問卷，有效問卷共2989份。之後利用spss軟體進行數據分析，總結桐廬旅遊市場特點。1.長三角地區為遊客主要來源市場，江蘇遊客比重加大。根據調查顯示，來自浙江的遊客所佔比例最大，為48.9％；其次來自江蘇遊客，有24.1％；再次為上海地區遊客，佔18.2％。除上海、浙江、江蘇外國內其他省份的遊客只有8.8％。省內遊客來桐廬旅遊人數仍佔大部分。有關專家對杭州本地居民環城遊憩偏好研究時發現，大部分居民喜歡在市區周邊游憩[1]。杭州到桐廬交通便利，形成巨大遊客市場。江蘇遊客人數增多，一方面因為該地遊客對山水風光感興趣；另一方面由於長距離旅遊盛行，遊客到周邊省市旅遊人數逐漸增多。2.逗留時間短，平均消費低，多為順帶旅遊。目前來桐廬旅遊大多將桐廬作為過路市場，在桐廬逗留時間相對短暫。到達桐廬選擇駐留天數在兩天以內人數佔大多數，達到54.1%，其次是駐留天數在3到4天的遊客，佔27.9%，選擇7天及以上的人數佔到6.9%。目前桐廬遊客市場大致分為三部分：（1）游覽杭州和千島湖景點時，將桐廬作為過路景點的遊客；（2）從江蘇，上海等臨近省市來桐廬遊客；（3）本地遊憩市場。目前桐廬遊客市場構成中，第一部分遊客占較大比例，形成桐廬過路市場的原因有以下幾點：（1）桐廬周邊景區如西湖等遊客數量眾多。桐廬地處杭州、千島湖中間地段，全縣分布有多處景點，一部分遊客在游覽西湖、千島湖途中會選擇在桐廬遊玩。（2）減少旅行成本。杭州和千島湖等景區提供的食宿較貴，遊客考慮成本問題，會在周邊選擇合適地區替代。（3）旅行社為了提高旅遊產品競爭力，選擇增加桐廬景點。從桐廬整個旅遊業發展來看，目前桐廬旅遊市場仍是以過路市場為主。3.單位組織出遊比例較高，合作性項目倍受青睞。調查中關於旅遊組織形式的選擇有29%選擇單位組織，有19%選擇隨旅行社出遊，有29%選擇個人或親朋好友結伴，另有14%選擇自駕游。對比周邊景區數據發現桐廬旅遊市場中選擇單位組織形式人數比其他景區高。桐廬遊客大部分來自浙江，其中杭州市區遊客占據了絕大部分。杭州市區有眾多企業落戶，企業經常組織外出旅遊來促進員工間的交流合作。杭州到桐廬交通方便，一日遊行程緊湊合理，適宜公司組織員工活動。同時在對遊客喜好情況調查中發現：遊客希望桐廬以後開展戶外運動的人數最高，占樣本人數的21.68%，其次是開展文藝表演，佔到總數的18.85%，選擇度假項目占總數的16.64%。結合該地旅遊市場的組織方式特點發現戶外運動等這些交流合作比較多的項目將是遊客的偏好點，因此一些參與合作性的旅遊項目是這一部分客源市場青睞的活動。三、桐廬旅遊發展對策（一）擴大旅遊市場半徑，增強旅遊吸引力目前，桐廬遊客來源集中在長三角地區，全國范圍內的輻射半徑比較短。即使在長三角也存在著很大的市場空間。應針對不同的地理細分市場，根據其特點採取不同的發展策略。1.增強桐廬旅遊吸引力，擴大長三角客源范圍。長三角是桐廬主要客源市場，但來源地區分布相對集中。如，江蘇遊客主要來自南京、蘇州、揚州這些地區；浙江遊客來源主要是杭州、寧波、溫州等地區。總體而言，桐廬目前在長三角旅遊吸引力不是很強，像常州、鎮江、舟山和台州這些地區來桐廬旅遊人數並不多。針對這部分遊客市場，我們應加大宣傳力度，注重遊客口碑效應，提高旅遊產品在長三角地區的競爭力。2.依託閩、皖、贛，拓展京、津、冀。作為桐廬地理二級市場，臨近省市安徽、江西等來浙江旅遊人數不是很多，僅佔到總量3.45%。根據旅遊客流規律，旅遊流向以近距離旅遊為主，並由近及遠。近幾年，旅遊發展態勢顯示，越來越多遊客開始流向遠距離景點。桐廬擁有豐富旅遊資源，對於周邊省市吸引力較大。隨著區域旅遊合作的加強，桐廬旅遊輻射半徑的加大，這些省來桐廬旅遊的人數必將增多，形成一定影響力。北京、天津、河北距離安徽、江西都較近，容易獲得當地旅遊信息，並且經濟水平相比周邊省市較高，因此具備遠距離旅行的客觀條件。桐廬旅遊發展要注重拓展旅市場半徑從而獲得多方面客源。3.依託富春山居，拓展台灣、日本、韓國市場。日本和韓國來華旅遊人數眾多，自1985年以來，日本一直是我國最大旅遊客源國。同時，自1992年我國與韓國建立外交關系以後，韓國旅華人數也由最初十幾萬人增長到2004年的285萬人，短短13年就增長了18倍[2]。2005年韓國更是取代日本成為我國最大旅遊客源國。韓國和日本的旅遊市場存在很大的潛力，這一部分市場是桐廬客源市場的機會市場。依託富春山居圖的契機，打開國際市場，將會為桐廬旅遊業發展帶來另一個機會。（二）豐富旅遊形式，延長逗留時間桐廬旅遊市場一個明顯特點就是遊客到達該地停留時間短暫，旅遊花費低。為了使其在桐廬停留時間變長，必須要豐富旅遊形式，提供多樣的旅遊活動。結合桐廬的旅遊資源情況和目前的旅遊發展形勢，提出三個方向。1.做大山水遊憩市場。山水城市是具有山水文化精神內涵和中國特色的高生態環境的理想城市。由於山水城市擁有優美山水自然景觀和豐富歷史文化積淀，因而具備了遊憩開發的資源基礎[3]。桐廬旅遊資源豐富，在地域分布上具有一定集聚性：主要集中在富春江、天目溪沿岸的桐廬鎮、富春江鎮、瑤琳鎮等鄉鎮。它們各具特色，有利於資源優化配置，形成統一的旅遊開發體系[4]。從桐廬旅遊資源構成來看主要以山水景色為多，擁有豐富遊憩開發資源基礎。做大山水遊憩市場，加強景區合作，形成一定規模的遊憩市場，將會延長遊客逗留時間，增加平均消費，從而加速桐廬旅遊業發展。2.做精鄉野度假市場。隨著工業化、城市化的加劇，枯燥的生活環境使城市居民產生脫離模式化生活、尋求田園風光的需求。我國城鎮居民可支配收入的提高和國家新的假日制度的實施，也使得這一需求在經濟和時間上得到保障[5]。鄉野度假市場巨大，同時競爭也很激烈。開發鄉野度假產品要注重城鄉聯動，如果要吸引遊客前來桐廬觀光體驗，必須要有獨具特色的鄉野產品。3.做專商務休閑市場。據預測，中國可於2020年超過美國而成為世界第一大商務旅行目的地，我國正在成為全球商務旅遊消費的重要市場之一[6]。桐廬有許多金名片，每年來桐廬進行商務活動的遊客占很大一部分。在商務休閑市場中，桐廬應該看重會議旅遊市場。會議遊客旅遊淡旺季不明顯，存在著巨大的發展空間。目前桐廬具備接待商務會議旅市場的景點並不多。要想占據較大的市場份額，對於商務會議一定要重視專業化的服務，與其他競爭者拉開差距，從而獲得的市場客源。（三）優化旅遊產業要素結構，加強基礎設施建設旅遊業主要有三大支柱產業：一是旅行社，二是飯店業，三是交通運輸業，主要通過這三者來滿足遊客吃、住、行、游、娛、購等各方面的需求，以此為旅行者提供便利服務來獲取收入[7]。旅遊者到某個城市去旅遊，除了要接觸旅遊行業的各個部門、參觀旅遊景點、參與旅遊活動外，還必然會看到城市的方方面面[8]。問卷顯示，遊客對於桐廬的餐飲滿意度不高，在總共2989份的有效樣本里有1250人選擇餐飲服務需要改善，占總數20.07%。桐廬的餐飲服務情況需要得到提升以配合旅遊業的發展。從交通角度來看，桐廬縣城新區與老城區道路條件和交通狀況反差較為明顯，老區道路設施水平相對低下，但集中了大量車流、人流，交通顯得略為擁擠，新區道路寬闊整齊，但車輛稀少，道路資源沒有得到充分利用。並且，據了解，近幾年桐廬縣機動車呈逐年增長趨勢，汽車增多但泊位卻沒有相應增加，佔道停車現象普遍。桐廬的旅遊市場中有很大一部分自駕游市場，因此，交通道路及一些公路配套設施的建設要跟上旅遊發展的需要。四、結語目前，桐廬旅遊業發展的明顯現象就是作為一個過路市場存在。從長遠的角度來看：一個地區要想發展好旅遊業，必須成為一個目的地市場。桐廬旅遊業的一個戰略性指導思想，就是要從過路市場向目的地市場轉型。因此，首先要明確桐廬客源市場目標層，有針對性地進行宣傳，在此基礎上豐富旅遊產業形式，創新發展，提高吸引力，從而早日實現市場定位的轉變。參考文獻：[1]吳必虎，伍佳，黨寧.旅遊城市本地居民環城遊憩偏好：杭州案例研究[J].人文地理，2007，（2）：27-31.[2]張佑印，馬耀峰，李小亮.旅華日本？韓國遊客旅遊決策影響因素分析[J].陝西師范大學學報：自然科學版，2006，（1）：112-115.[3]宋秋，帥希權.山水城市的遊憩開發——以樂山為例[J].四川烹飪高等專科學校學報，2008，（2）：63-65.[4]黃瑾如，董潔霜.以「大旅遊」戰略格局發展桐廬旅遊業[J].浙江大學學報，2007，（1）：75-78.[5]喬花芳，曾菊新，李伯華.鄉村旅遊發展的村鎮空間結構效應——以武漢市石榴紅村為例[J].地域研究與開發，2010，（3）：101-105.[6]胡建杭.義烏商務旅遊發展前景初探[J].義烏工商職業技術學院學報，2010，（1）：17-21.[7]李虎.旅遊業的主要特點[J].地理教育，2010，（4）：13.[8]姚偉，鄭俐.創建桐廬優秀旅遊城市的思考[J].浙江建築，1999，（4）：3-4

⑼ 旅遊業如何使用數據分析

現在人們的生活水平提高了，於是很多人在閑暇時間會出去旅遊。以前的旅遊業還是很好做的，因為那時候的人們對於景點不是很挑剔，現在就不一樣了，人們對於景點的要求開始變得越來越高，這就使得旅遊公司對人們的喜好做出一個調查。怎麼做調查呢？做問卷調查是不太可能的，畢竟工作量太大，而且還會花費大量的資金。那麼到底應該怎麼做呢？人們想到了數據分析，數據分析可以為旅遊業提供明晰的決策方向，這樣才能夠對旅遊業有一個指導性的幫助。下面給大家好好普及一下旅遊業是如何使用數據分析的。
旅遊業使用數據分析也是需要一定的步驟的，這些步驟分別是預測、市場細分、關注競爭者、運營策劃等等。在這里分別給大家講解一下。
首先說預測，旅遊業的數據分析的基礎就是預測，當然，核心也是預測。我們可以通過數據進行分析以往的時間段中人們的旅遊的實際情況，從這些數據中找到規律，這樣就能夠預測出未來的某個時間段中的旅遊情況，然後然後結合市場制定相應的價格策略。那麼這個預測，其實就是對市場的一個預期，而價格策略，決定各個市場的定價，從而最大化收益。
其次就是市場細分。旅遊業會將很多的項目進行細分的，對於每個細分市場的價格，運作模式，渠道都不盡相同，這就值得我們去進行數據分析，通過分析我們找出合適的方法推出不同的策略。
不管是什麼行業，我們都需要關注的是競爭者，當然，旅遊業也是這樣，我們即使完成了每個月的任務，如果競爭者做的比你好，那麼結果也不是很理想的。所以我們需要重視競爭者的動態，這樣才能夠讓自己的企業做的更好。
最後就是運營，運營其實對旅遊業的酒店的影響也是非常大的，其實相當於產品。運營的好壞，也會對未來生意有一個非常大的影響。可以通過數據分析進行對企業的診斷，才能夠對企業有好處。旅遊業的運營也是如此，一個旅遊公司的貨源，人員管理，售後，客服都能夠對公司造成影響。
由此可見，不管是什麼行業，都是需要重視數據分析，並做好數據分析。一個數據分析師能夠對企業的發展規劃做出很好的預測和引導作用，這樣才能夠對企業有更大的幫助，希望這篇文章能夠給大家帶來幫助。最後感謝大家的閱讀。