影響文化旅遊遊客滿意度的因素
❶ 影響旅遊偏好的因素有哪些
政治 經濟 家庭教育 自身興趣愛好 客觀環境 旅遊目的地差異
❷ 提問:1、影響旅遊者出遊的主觀因素和客觀因素分別是什麼具體包括哪些內容
影響旅遊出遊的客觀原因,那就是。手續沒有批下來。或者是天氣原因,這些都是的。
❸ 旅遊滿意度的影響因素包括以下哪幾個方面
1、景點設置的滿意度,包括歷史、文化、自然、科學等不同方面是否有代表性。
2、景點回接答待的滿意度。
3、景點安全的滿意度。
4、景點物價的滿意度,包括門票、其它收費、紀念品商店價格、特產商店價格。
5、旅遊公司的滿意度,包括住宿、交通、導游、費用、態度。
❹ 遊客對旅行社服務質量是否滿意的標准有以下五個方面
關於對旅行社服務質量遊客滿意度測評情況的通報 各區市旅遊局,各旅遊企業: 為進一步提升我市旅行社行業的旅遊接待服務質量, 自今年6月份開始,市旅遊局組織人員對旅行社接待的外地遊客進行了現場隨機測評。由於旅遊團隊流動性大,人員分散,本次測評涉及近百家旅行社,本次將收到測評票數前22家旅行社的測評情況通報如下: 一、旅遊者對旅行社的接待服務給予肯定,遊客滿意度各項測評指標連續兩年均有上升。 今年因受冰雪災害、四川地震等因素影響,旅行社地接團隊數量相對減少。旅遊服務質量滿意度測評人員在遊客流量較大的景區(點)現場隨機邀請旅遊團隊的1103位遊客,對張家界接待旅行社的「導游服務、住宿設施、餐飲服務、司機服務、購物情況、娛樂活動、總體評價」等項目進行評價,5分為滿分。 經過匯總分析,旅遊者對旅行社服務質量滿意度測評情況如下: 1、「導游服務」 4.8221分,滿意度為96.44%,同比提高2.97個百分點; 2、「住宿設施」 4.3819分,滿意程度為87.64%,同比提高4.92個百分點; 3、「餐飲服務」 4.2021分,滿意程度為84.04%,同比提高3.22個百分點; 4、「司機服務」 4.7482分,滿意程度為94.96%,同比提高3.39個百分點; 5、「購物情況」 4.3729分,滿意程度為87.45%,同比提高4.16個百分點 ; 6、「娛樂活動」 4.4664分,滿意程度為89.33%,同比提高3.95個百分點; 7、「總體評價」 4.5029分,滿意程度為90.06%,同比提高3.21個百分點。 二、「導游服務」、「司機服務」遊客滿意度分別達到94%以上,「餐飲服務」得分最低。 測評結果顯示,來青遊客對「導游服務」和「司機服務」的滿意度較高,說明我市旅行社行業通過「迎奧運上水平」活動的開展,誠信經營意識和服務意識不斷增強,體現了奧帆賽舉辦城市的熱情,旅遊者對旅行社服務的認可程度進一步提高。但旅遊團隊「餐飲服務」仍然得分最低,說明旅行社行業應注意提高團隊餐標准,與餐飲經營者加強信息溝通,為不同地區的旅遊者提供適合口味並具有地方特色的菜品。
❺ 影響遊客滿意度的主、客觀因素有哪些
簡單列來舉幾個,這是5年來從事旅遊行自業自己的總結,希望對你有用
客觀因素(我通常歸結於外來不可抗因素)1、天氣狀況,正常來說外出旅遊天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度;2、交通狀況,旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等;3、目的地狀況,旅遊區接待能力(包括食宿、景區等),比如十一黃金周一家景區人頭爆滿出現人擠人的情況,只能走馬觀花,回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鍾解決,遊客滿意度肯定也不高的。
主觀因素(我通常歸結於可避免因素)1、相關人員服務態度及專業度,這里不單單只是講導游和司機服務,從當遊客打電話咨詢-上門簽約-出遊前溫馨提示-司陪服務-出遊後回訪等都直接影響遊客滿意度,涉及到回頭客的問題。2、產品線路,豐富多樣有特色,基本上計調設計線路前都會踩點,避免走回頭路。
通常來講客觀因素無法避免,只能提前想好應急措施,真的發生了不可抗力因素,那麼主觀因素的重要性就體現出來了,站在第一線的永遠是導游、司機,優秀的司陪可以扭轉乾坤。
同學你是某學校旅遊專業的吧
❻ 影響遊客旅行滿意度個人因素有哪些
簡單列舉幾個,這是5年來從事旅遊行業自己的總結,希望對你有用回
客觀因素(我通常歸答結於外來不可抗因素)1、天氣狀況,正常來說外出旅遊天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度;2、交通狀況,旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等;3、目的地狀況,旅遊區接待能力(包括食宿、景區等),比如十一黃金周一家景區人頭爆滿出現人擠人的情況,只能走馬觀花,回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鍾解決,遊客滿意度肯定也不高的。
主觀因素(我通常歸結於可避免因素)1、相關人員服務態度及專業度,這里不單單只是講導游和司機服務,從當遊客打電話咨詢-上門簽約-出遊前溫馨提示-司陪服務-出遊後回訪等都直接影響遊客滿意度,涉及到回頭客的問題。2、產品線路,豐富多樣有特色,基本上計調設計線路前都會踩點,避免走回頭路。
通常來講客觀因素無法避免,只能提前想好應急措施,真的發生了不可抗力因素,那麼主觀因素的重要性就體現出來了,站在第一線的永遠是導游、司機,優秀的司陪可以扭轉乾坤。
同學你是某學校旅遊專業的吧
❼ 重慶旅遊遊客滿意度直線下降,為啥原因卻讓本地人說不出
重慶的確算是我國中的“網紅城市”,每年到了節假日的時候重慶的旅遊遊客就處於爆滿狀態。那麼也有很多人正在反映重慶旅遊遊客滿意度卻遭到直線的下降,有很多遊客在旅遊的過程中都會遭到非常不高興的事情。對此,有專業人員到現場進行了調查,問當地人他們卻說不出到底是什麼原因。其實我個人覺得原因有很多,比如:當地人的素質問題,重慶習俗問題,重慶天氣環境因素等等這幾大原因都會讓遊客的滿意度直線下降。
二、重慶天氣環境所影響。
天氣變化對於旅遊的遊客來說是一個非常重要的因素,重慶的天氣就是千變萬化一天能夠讓您感受到四個季節。當然,重慶的天氣大多數屬於下雨天,當遊客們在旅遊的過程中遇到下雨天就會非常影響自己的心情並且因為天氣的原因不能夠真正的享受重慶這座城市的“熱情”,所以重慶當地的天氣環境原因也會影響到旅遊遊客的滿意度。
❽ 分析影響旅遊者的主客觀因素
客觀因素(我通常歸結於外來不可抗因素)1、天氣狀況,正常來說外出旅遊天氣回糟糕的話客戶潛答在的滿意度;2、交通狀況,旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等;3、目的地狀況,旅遊區接待能力(包括食宿、景區等),比如十一黃金周一家景區人頭爆滿出現人擠人的情況,只能走馬觀花,回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鍾解決,遊客滿意度肯定也不高的。
主觀因素(我通常歸結於可避免因素)1、相關人員服務態度及專業度,這里不單單只是講導游和司機服務,從當遊客打電話咨詢-上門簽約-出遊前溫馨提示-司陪服務-出遊後回訪等都直接影響遊客滿意度,涉及到回頭客的問題。2、產品線路,豐富多樣有特色,基本上計調設計線路前都會踩點,避免走回頭路。
通常來講客觀因素無法避免,只能提前想好應急措施,真的發生了不可抗力因素,那麼主觀因素的重要性就體現出來了,站在第一線的永遠是導游、司機,優秀的司陪可以扭轉乾坤。
❾ 影響顧客滿意程度的因素有哪幾種
影響來顧客滿意度的因素有以下源四種。
(1)產品要素。產品不僅指有形產品,還指無形產品。產品的設計是否能符合顧客期望,性能是否能滿足顧客需求,外形是否能符合顧客的審美觀,產品的使用是否能滿足顧客的習慣等,都會影響顧客滿意度。
(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售後活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客,對待顧客是否真誠、熱情,與中間商的合作是否平等互利等。
(3)售後服務。售後服務可以歸結為兩大方面,即支持服務和反饋與賠償。售後服務不僅可以直接影響顧客滿意度,還可以對產品或服務中出現的失誤及時予以補償,以使顧客獲得滿意,例如,海爾在產品銷售後對顧客的跟進服務讓顧客感受到海爾的真誠和關懷,對海爾的顧客滿意度有積極影響。
(4)企業文化。企業文化分為正式的企業文化和非正式的企業文化,二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業文化能夠對顧客滿意度起到有效促進的作用,相反,消極的企業文化則對顧客滿意度起負面作用。