導遊人員促進旅遊業發展

⑴ 導游職業道德對旅遊業的影響

在我國古籍中，最早是把「道」與「德」兩個詞分開使用的。「道」表示道路，以後引申為原則，規范規律，道理或學說等方面的含義。「道義」二字連用始於荀子《勸學》篇:「故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。」道德主要指調整人們相互關系的行為准則和規范，有時也指個人的思想品質，修養境界，善惡評價，乃至泛指風俗習慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，「道德」一詞起源於拉丁語的「摩里斯」（Mores）意為風俗和習慣，引申其義，也有規則，規范，行為品質和善惡評價等含義。
馬克思主義認為，道德是由一社會的經濟關系所決定的特殊知識形態，是以善惡評價為標准，依靠社會輿論，傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。
⒉道德的本質
①道德是一種社會意識
第一:社會經濟結構的性質決定各種道德體系的性質；
第二:經濟利益決定道德體系的基本原則和主要規范；
第三:社會經濟關系的變化引起道德變化。
②道德是一種特殊規范的調解方式
第一:道德規范是一種非制度化的規范；
第二:道德規范沒有也不使用強制性手段為自己開辟道路；
第三:道德規范是一種內化的規范。
⒊職業道德
職業道德是把一般的社會道德標准與具體的職業特點結合起來的職業行為規范或標准。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德准則和行為規范都必須與社會公德一致，而不應相悖。規定人們「應該做什麼」，「不應該做什麼」，「應該怎麼做」，「不應該怎麼做」。
⒋導遊人員職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般意義上講，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

⑵ 導遊人員在旅遊業中的地位與作用

在旅遊業當中最不可缺少的就是導遊了，導游好比軍隊里的士兵，好比建築的專一磚一瓦，在整屬個群體中看似微小，但卻又不可或缺。也可以這樣說，先是有了導游的誕生，而後才有了旅遊業的發展。
隨著時代的變遷。社會的進步，人們不再是為生活而打拚，而是為享受而生活。有的人賺錢後把錢用在吃喝穿玩上，但有的人嚮往在自己生活之外的世界，發現更多自己從未見過的事物，他們不局限於生活的周邊。世界之大，讓世界留下自己的腳印，是一件多麼自豪的成就。但是，當你身處一個陌生的環境，任何事物都是如此的陌生。想知道這里曾經發生過什麼？這是哪位名人曾經居住過的？這里有什麼特色的小吃？無數個疑問讓你大傷腦筋。這時你便需要一位導游。導游是經過專業的培訓，無論是在知識方面還是語言方面都有不少的了解。
所以在去旅遊的過程中有一位導游，可以解決很多你不知的問題，從而為你排除很多不必要的麻煩。這對喜歡旅遊的人們是一個很大的幫助。

⑶ 導游的品質對旅遊業的發展有什麼關系

導游哪裡有品質可言？有品質的導游根本混不下去？看看鄔敬民的遭遇就知道了，現在的情況是——導游必須要放要自己的品質。
只要你做了導游，就必須坑客人，明明那些又假又貴的東西都是垃圾，可你偏要把客人騙得團團轉，你必須做一個優秀的騙子。否則旅行社沒有回佣，人家就不要你帶團，你沒回佣不要緊，只可惜你帶團是要交給旅行社「人頭費」的，導游不是為了遊客而服務，而是把遊客當做生產資料「買」過來狠狠地「宰」，否則，遊客們倒是玩得盡興而歸了，你卻辛苦一場還要虧錢。旅行社評估一個導游好不好的標準是：在沒有客人投訴的前提下，這個導游實現了多大的銷售業績？只要你能把錢賺到，同時又能哄得客人高興，就是好導游。有很多導游直接就可以說他們是8分騙子2分導游。騙完客人以後，還要想辦法騙自己的合夥人：司機和全陪。一般來講司機是本地人，抬頭不見低頭見，最好別騙，騙不騙全陪就要看情況了，大多數時候明著賴全陪的帳，旅行社內部因為分錢不均經常扯皮。
可以這么說，是旅遊業的發展決定了導游的品質，當一個誠心為遊客服務的導游多年以後發現自己一無所有，還被那些天天做騙子的導游笑為SB，看著那些自己不屑的騙子導游買了車，買了房，自己還是個窮鬼時，他要麼退出旅遊業，要不也變成騙子，沒有其它方法。
有一個事實——不管哪個國家或者地區，本來不會騙人的，只要和中國人接觸多了，就會騙了。像以前，泰國和香港都賣東西都不會先叫個天價，然後讓客人慢慢砍價，等這些人和中國人接觸多了，就學會了，呵呵。
導游只是個弱勢群體，永遠都是勢單力薄，根本無力對旅遊業起到什麼關鍵作用，只能隨波逐流，混口飯吃而已。

⑷ 如何理解導游在旅遊業發展中的地位和作用

在旅遊業當中最不可缺少的就是導遊了，導游好比軍隊里的士兵，好比建築的一磚一瓦，在整個群體中看似微小，但卻又不可或缺。也可以這樣說，先是有了導游的誕生，而後才有了旅遊業的發展。
隨著時代的變遷。社會的進步，人們不再是為生活而打拚，而是為享受而生活。有的人賺錢後把錢用在吃喝穿玩上，但有的人嚮往在自己生活之外的世界，發現更多自己從未見過的事物，他們不局限於生活的周邊。世界之大，讓世界留下自己的腳印，是一件多麼自豪的成就。但是，當你身處一個陌生的環境，任何事物都是如此的陌生。想知道這里曾經發生過什麼？這是哪位名人曾經居住過的？這里有什麼特色的小吃？無數個疑問讓你大傷腦筋。這時你便需要一位導游。導游是經過專業的培訓，無論是在知識方面還是語言方面都有不少的了解。
所以在去旅遊的過程中有一位導游，可以解決很多你不知的問題，從而為你排除很多不必要的麻煩。這對喜歡旅遊的人們是一個很大的幫助。

⑸ 導遊人員關心國內外大事，對旅遊工作有什麼幫助

作為一個導游我們到底應該怎麼來武裝自己呢 很多時候碰到客人問這問那 答不上來都很尷尬呀 我們導游也是人啊 當然也有我們不知道的東西呀 可是客人總是認為我們是萬能的一樣什麼都知道 要怎麼辦呢 在你服務的范圍內的東西你當然要掌握得越多越好了,所以,你要不斷的充電了,你不能滿足於一天到晚說一些同樣的話吧!還有,現在所有的旅遊者都知道導游要帶客人去買東西拿回扣,所以,當一個好導游就是要少帶客人去這樣的場合! 做好導游工作要下大力氣 導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。 三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。 青春活力是激發游興的根本 提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。 一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。 二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。 三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。 觀察能力是服務出色的基礎 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。 二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。 永葆朝氣是工作創新的保證 導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。 二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。 三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。 提升才氣是成就事業的關鍵 才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。 要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。 二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。 鑄造名氣是自我實現的核心 名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

⑹ 1.談談導游對於現代旅遊業發展的重要性，面對散客旅遊的發展趨勢，未來的導遊行業發展趨勢如何2.結

這話可長了，我想沒有人願意為你浪費時間的，為了著三十的積分，

⑺ 如何全面提升導游素質推進旅遊人

提高導游素質促進旅遊業發展，應從如下幾個方面入手：
一、正確的人生理想
理想是人的精神支柱，它是人的精神生活方面的最高程度需求。建立平等、互助、協調的和諧社會，一直是人類的美好追求。提高導游的素質，首要的任務就是幫助導游確立正確的人生理想，幫助他們正確處理個人與國家、集體之間的關系，眼前利益與長遠利益的關系，使建設社會主義和諧社會成為廣大導游的自覺追求。
二、強烈的現代觀念
現代觀念是反映現代社會發展趨勢的人的價值觀念和思想方式。增強導游的現代觀念，重在根據社會主義市場經濟發展的客觀要求，培養他們不斷進取的競爭意識；勇於創新的開拓意識；積極發展的改革意識；講求效率、真抓實乾的時效意識；面向世界、走向未來的開放意識；遵紀守法、公正平等的民主法制意識；學習科學、汲取知識、鑽研業務的文化意識；關心國家的政治意識，等等。只有廣大導游牢固樹立了這些現代觀念，才可能成為現代旅遊發展的主體力量，從而加快推動旅遊發展現代化的經濟、政治、社會、文化機制的構建。
三、高尚的社會公德
一個旅遊區公德水平高低，直接反映了這個社區的文明程度和導游整體素質水平。社會公德是每個社會成員在共同生活中必須遵守的基本行為准則。只有人人遵守了公共生活中的行為准則，包括維護公共秩序、公共安全、公共利益，人們的利益也就受到了尊重和保護，從而才能有自己的利益。因此，要提高導游的社會公德，就必須從細微之處入手。
四、牢固的法律意識
隨著「市場經濟發展，淡化了社會成員在計劃經濟體制下固定化了的身份界限，使他們社會角色變換的機會增多、頻率加大；作為市場的主體，不同社會成員之間進行著平等的競爭。這都把不同社會成員共同的基本角色――「公民」突現了出來，即對增強公民意識提出了客觀要求，又為增強公民意識提供了客觀條件」。
五、優良的職業道德
職業道德是在一定的職業活動中所遵守的具有自身特點的道德原則和規范。社會主義道德的核心是為人民服務。在我們社會里，人人都是服務對象，人人都為他人服務。大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，對於從根本上糾正損害群眾利益的行業不正之風，反對假冒偽劣、欺詐行為，保證社會生活正常運轉，具有重要的現實意義。
六、良好的傳統美德
傳統關系在現代旅遊發展中仍是一種復雜的社會關系，傳統倫理道德將對傳統關系發揮積極能動作用。良好的倫理道德、傳統美德是高素質新型導游必備的品格。引導導游正確處理傳統關系，大力培養和發展友情、親情，使廣大遊民生活在和諧、幸福之中，為旅遊社區的發展創造優良的人文環境。
七、較高的科學文化素養
現代導游應具備較高的科學文化素養，才有可能表現出較高的精神文明程度。由於歷史的原因，從整體上講，目前我國導游的科學文化素養與一些發達國家相比，存在著明顯的差距。堅持不懈地推進科技教育和文化建設，提高導游的整體科學文化素質，這既是旅遊發展精神文明建設的緊迫任務，又反映了當今國際經濟和社會發展的時代潮流。因此，著力創造良好的旅遊文化環境，切實加強旅遊設施建設，不斷滿足人們的求知、求樂、求閑等慾望，實施全員培訓工程，為培養高素質學習型的現代新型導游，提供良好的條件和必要的物質保障。

⑻ 旅行社在促進旅遊目的的經濟和社會發展方面的作用

旅行社是旅遊活動的組織者，與旅遊飯店、旅遊交通並稱為旅遊業三大支柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對象物共同為人們旅行提供服務的專門機構。

(1)為旅遊者服務
旅行社接受旅遊者的相關費用後，它就以一種特殊的商 品——旅遊服務，為廣大旅遊者旅遊活動的有序進行創造條件和方便。

(2)對旅遊產品進行組合和銷售
即把為旅客旅遊活動所需要的交通、住宿、飲食、游覽、娛樂等基本旅遊項目組合成為旅遊新產品——預先計劃好的一條條旅遊路線。然後向旅遊者宣傳推銷，把合成的旅遊產品送到遊客手中。可以說；旅行社把交通、飯店、娛樂、游覽分散的不同的服務有機地聯系起來，加強了這些部門間的協調和配合，使遊客由和多個部門打交道變為和一個部門打交道，減少了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需遊客直接出面，而由旅行社全權處理，保護遊客的合法權益。所以說它是溝通旅遊者和旅遊相關部門的橋梁、紐帶，是旅遊活動必不可少的介體。旅行社因勢利導地進行旅遊活動的策劃和組織，使遊客的旅行需要成為可能，並走向規范化和正常化。

一、行業發展為就業提供了巨大空間

我國的旅遊業是一個勞動密集型產業，旅行社作為旅遊業的龍頭，十年間得到了飛速發展，也為就業提供了廣闊的空間。截止到2001年底，全國共有旅行社10716家（其中國際旅行社1319家，國內旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，擴大了近7倍，年均增長21.24%；全國旅行社直接從業人員為19.24萬人，比1991年底增加了13.72萬人，年均增長13.30%。如按國際經驗，旅遊業每增加一個直接就業人員，將間接增加5個人就業來計算，相當於提供了96.20萬個間接就業機會。未來十年，如旅行社的直接從業人員按年均增長15%計算，將為全社會提供間接就業機會292.96萬個，成為巨大的就業空間。

導遊人員作為旅遊業的形象大使，十年間從業人員的數量也有大幅度增長。1994年起，導遊人員的資格考試對社會開放，截止到2001年底，全國取得導游資格證書的人數已達到15萬，比1991年底增加了13.2萬多人，擴大了近8倍，年均增長23.62％，相當於提供了75萬個間接就業機會。預計今年年底取得全國導游資格證書的人員數量將達到20萬。除此之外，臨時導游和景區（點）的導遊人員數量也增長較快，導游已經成為一項社會熱門職業。據了解，僅北京市2001年報考導游的人數就達到13800人。

二、為拉動經濟增長起到了積極作用

我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅遊者的發展模式開始的，九十年代中期以後，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個「黃金周」的假期，國內旅遊異軍突起，旅行社組織國內旅遊以更強勁的增長勢頭發展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調整，我國出境旅遊的發展也很快，旅行社組織出境旅遊也成為了一個亮點。旅行社在旅遊行業中的龍頭地位日益顯現，其對經濟的拉動作用是非常明顯的。一是在擴大內需中起了積極的作用。據統計，2001年度，在國內旅遊方面，全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次，占國內旅遊人數的12%，旅行社組織的國內旅遊業務收入為331.33億元，佔全國國內旅遊收入的9.41%。在入境旅遊方面，全國旅行社接待入境旅遊者1453.64萬人次，佔全年入境旅遊者總數的16.33%，旅行社組織入境旅遊業務收入為150億元，約佔全部國際旅遊收入的10.16%。在出境旅遊方面，全國旅行社組織出境旅遊人數為369.53萬人次，佔中國公民出境人數的30.45%。二是旅行社的投資對經濟增長也有促進作用。旅行社是綜合性比較強的行業，具有較強的關聯帶動作用。同時，還具有較高的投入產出率。2001年底全國旅行社資產總額達到415.47億元，同比增長13.55%；負債總額為199.08億元，同比增長2.07%；所有者權益總額為216.39億元，同比增長26.64%；注冊資本金額為130.63億元，同比增長15.39%。三是拉動了國內生產總值。2001年，全國旅行社營業收入為589.80億元，占旅遊業總收入4995億元的11.8%，相當於國內生產總值的0.61%，但旅行社營業收入的增長為25.51%，遠遠大於全國GDP的增長速度，可以預見，旅行社行業在GDP中占的比重將越來越大。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年度，全國旅行社實繳稅金為7.63億元，佔全國財政收入16371億元的0.0466%，結匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅遊外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻表現為三個階段，第一個階段收入主要在旅遊經營企業和個人手中，第二個階段地方財政開始增加，第三階段中央財政開始增加，目前我國旅行社還處於第一階段，隨著我國旅行社行業的發展，對各級財政的貢獻將越來越大。

三、不斷開發新產品滿足旅遊者的需求

近年來，為了適應旅遊者需求日趨個性化和差異化的發展趨勢，我國旅行社加大了市場開發力度，在產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現了新發展。產品由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀光旅遊、度假旅遊、特種旅遊種類齊全、結構完整的格局，滿足了不同層次旅遊者的需求，促進了旅行社行業的發展。

在觀光旅遊產品方面，我國的文物古跡、山水風光、民俗風情最能反映東方文明和神州風韻，這類產品具有壟斷性，而且內容豐富，已形成相當的規模，成為我國旅遊產品在世界上競爭的長久優勢。適應市場的需求，旅行社大力開發了觀光旅遊產品，使我國的觀光產品有了長足的發展。一些旅遊產品參團人員踴躍、經久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，雲南周末團、海南周末團等。

在度假旅遊產品方面，1992年，國務院正式批准在中國開辦12個國家旅遊度假區，由此拉開了發展度假旅遊產品的序幕。之後，又有一批省市級旅遊度假區開始興辦，加上城市周邊的度假地，初步形成了比較適應國際國內多層次需求的度假產品體系，家庭度假、鄉間度假、海濱度假、周末度假、節日度假己形成比較成型的市場。

旅行社開發的專項旅遊產品比較新穎、獨特、別致。如以中國歷史文化名城為脈絡的古城新貌、以青山秀水和鄉村風情為主題的鄉村旅遊、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團、西南少數民族風情游等幾十個品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應對市場需求，針對入境遊客推出了夜遊北京、中醫保健、北京婚禮等入境旅遊產品；中國旅行讓總社的出境游產品在國內首家突出個性化服務的分團型旅遊方式，以及北京--香港天天出團、「海上生明月」等特色產品，在國內市場上推出了「紅色之旅--革命聖地參觀團」、高考學生「放飛自我、回歸自然」系列團等。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應旅遊者不同年齡、不同興趣、不同需求推出了豪華旅遊團、親子團、蜜月團、長者團等。

特種旅遊產品近年來發展也很快，形成了品種多樣、規模較大的特點。如修學旅遊產品、滑雪旅遊產品、商務會議旅遊產品、自駕車旅遊、文化體育交流等，外國人來華自駕車旅遊今年1-10月經國家旅遊局審批的就達到42個團2007人次。廣之旅根據旅遊的特點，推出了高文化含量的特種團，如修學團、滑雪團、烹飪團、自駕車團、球迷團、音樂欣賞團、科普旅遊團等。

隨著我國的改革開放的不斷深入以及我國旅遊事業的發展，中國公民出國旅遊目的地國家不斷增加，出境旅遊產品也得到較大的發展，到目前為止，主要出國旅遊產品有新加坡、馬來西亞、泰國等22個國家和地區的數十條線路，主要分布在東南亞地區，也包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發的邊境旅遊產品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅遊產品。

四、更加註重企業形象和服務質量

隨著我國旅行社行業的對外和對內開放，旅行社市場競爭的加劇，大多數旅行社著眼於企業自身的發展，加強內部管理，努力提高服務水平和服務意識，一批服務水平高的企業逐步脫穎而出，成了市場競爭中的佼佼者。

一是旅行社加強了內部科學管理。大多數旅行社在認真貫徹執行國家旅遊局出台的《旅行社出境旅遊服務質量》、《國內旅遊合同範本》、《出境旅遊合同範本》等法規規章的同時，加強了內部質量管理。通過對直接影響旅遊服務質量的過程的控制，對地接社的選擇與評價、出國領隊管理、導游陪同規范、顧客投訴處理、門市部服務要求等容易存在隱患問題的環節加強了管理，使旅行社的質量有了明顯的提高。如中旅首都旅行社對社內各部門的經營管理情況進行了全面、細致的調查，確定涉及服務質量的各個過程和環節，並以文件的形式加以規定，從而達到「凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查」。有些旅行社還加強了企業內部精神文明建設，營造了健康向上、生動活潑的企業氛圍。

二是旅行社企業重視品牌的樹立。「品牌攬顧客、質量主沉浮」，一批旅行社推出了自己的品牌，並形成廣泛影響。如廣之旅國際旅行社股份有限公司，在1994年就在全行業率先導入CI，實施名牌戰略，採用琅琅上口而又有豐富含義的「廣之旅」簡稱，和讓人怦然心動的廣告詞「廣之旅無限風光帶給您」，設計了新鮮活潑亮麗的新商標。導入CI後的廣之旅不斷通過外樹形象、內抓質量，使「廣之旅」的品牌形成了廣泛的影響。2001年，廣之旅被全國質協用戶委員會評為用戶滿意服務單位。中青旅控股股份有限公司積極實施品牌戰略，與國際知名廣告公司合作，推出了全新的品牌形象--「中青旅」，並創立了「青旅在線」網站和16家中青旅連鎖營業部。

三是一些旅行社完善了質量管理、質量保證體系。一批旅行社通過了IS09001標准質量體系認證，並自覺按照標准規程運作，不斷提高服務質量標准，投訴率明顯下降，顧客滿意率顯著上升。如國旅總社，為實現旅遊服務與國際接軌，在2000年積極開展了IS09001質量認證工作，明確了企業「誠信、優質、高效、安全」的質量方針，確定了質量發展目標，2000年底順利通過了質量體系認證，企業廣義的質量管理和質量保證體系初步完成，管理水平提升到與國際接軌的高度。

四是一些旅行社以提高遊客滿意度為目標，以強化員工服務意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。把企業的服務內容、服務標准、服務時限向社會、消費者公開，制定專門的服務承諾制度，對前台營業員、國內游全陪、出境游領隊、入境游陪同等業務操作及服務規范制定了專門的規章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過徵求遊客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務，使遊客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內部推行「五心服務」，即熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程，使遊客的滿意率達到98.6%。

⑼ 關於導游的一切! 特別是現在導游業的發展和現在國內的具體情況

導游即引導游覽,讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導遊人員必須經過全國導遊人員資格考試以後才能夠從業。

現在的導游一般掛靠旅行社或集中於專門的導游服務管理機構。

按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬於導遊人員范疇的。
有關於導游的一切請看這個網址
http://ke..com/view/9590.html?wtp=tt
我就不復制了
旅遊業被認為是未來發展前景最好的行業之一。包含在其中的導游業前途必然一片光明。

(一)導游從業人員將大大增加

隨著旅遊業成為我國一個強大的經濟增長點，全國各地旅遊資源的開發建設也進入一個新的階段，這就使旅遊市場這塊大蛋糕迅速變大。於是旅遊從業人員———導游的需求就會大為增加，這是一個方面。另一個方面，隨著經濟進一步的發展，人民生活水平的提高，外出休閑旅遊的時間將在生活中占更大比重。這樣就造成遊客數量大幅增加，也在客觀上增加了對導游員的需求，還有遊客的維權意識及服務要求將大大增強，這就要求導游員對遊客個體的關注更多，從而一個導游帶三四十個人的情況會逐漸減少，取而代之的是一個導游帶十人以下的團隊甚至專人(一陪一)服務。

(二)導游員的負擔和壓力將有所減輕

一方面導游業將逐漸步入一個非常規范的階段。廣告將與遊程絕對相符，安全保障將會上一個台階，合同與行程及待遇應該無偏差，旅遊中突發情況大為減少。這樣就可降低導游的工作量和心理負擔，也免去了導游對挑剔遊客的百般解釋之苦。另一方面，旅遊蛋糕做大做好後，導游工資會提高，也就不用導游員挖空心思拉遊客購物賺回扣，減少了遊客與導游之間的矛盾。

(三)「導游」將逐漸成為終生職業

在旅遊大步發展之後，旅遊途中的勞苦大大減少，而且出現了休閑旅遊、商務旅遊、宗教旅遊等，甚至眾多老年團還要求要老年導游。這樣，對導游年齡的要求就大大降低。於是，「導游」這個行業就可以成為很多熱愛旅遊的人們的終生職業，也就使更多高素質的有志之才投身於導游業這片熱土中。

導游業發展對策

(一)培訓考試要規范

發展好旅遊業，首先要從源頭上把關，這就要求把培訓考試搞規范。導游培訓中最重要的是先有標准。到底給導游員培訓什麼，導游員到底應該掌握些什麼知識？卻又眾說紛紜。畢竟導游業是一個與人打交道的行業，接待的客人什麼樣的人都有，因此導游員懂的知識應該非常廣，待人處事、統籌協調、應變能力的要求都非常高，而培訓中所學的又非常有限。到底培訓什麼，還要盡快定一個科學、嚴格的標准。

(二)提高導游員的素質

導游員的綜合素質十分重要。第一，現在導游員的日常考察偏向於景點介紹，范圍局限，過於專一，缺乏知識面廣度上的考察。要滿足天南地北、形形色色的遊客的需要，必須要懂的多、懂的廣、懂的深。這樣才能回答遊客的疑問，尋找與遊客的共同點，進而提高自己的親和力，使整個旅途遊客能更加開心的度過。第二，應變能力、協調能力也是一個重要方面。旅遊行程一般比較復雜，車、船、餐、房、景各方面又環環相扣，但旅遊中各方面都存在變數，一個改變又影響到其他方面。這時，導游員的應變能力、協調能力就顯得尤為重要。一個環節出了問題，該怎樣合理安排下一步行動，該怎樣安撫遊客的情緒，該怎樣減少公司的損失……都要導游員具有很高的應變能力和協調能力。第三，導游員的性格也是一個極為重要的方面。外向、開朗、堅忍是提高旅遊服務質量的保證。時時保持燦爛的笑容，用真誠和熱情贏得遊客的信任，用堅忍和耐心化解遊客的不滿，一定要記住在無人格和身體侵犯的情況下，遊客一定是對的。這才是一個優秀導游員應有的素質。

(三)國家在宏觀上加以規范和引導

政策上的規范和整頓是導游業良性發展的關鍵性因素。導游員私拿回扣、旅行社變相轉讓經營權、零負團費、景區周邊環境混亂，「一日游」、「黑車」、「黑導宰客」等眾多方面將是國家整頓的重要項目。其中，「導游」這個旅遊行業中的關鍵人物就在整頓中占據兩席。現在有的城市已經對旅遊管理的某些方面在進行試點。比較成功的有：1、建立《導遊人員信譽檔案公開系統》。導游是否合格上網就可以查了。遊客通過網路輸入導游員的姓名，可以了解到導游證號、等級、服務單位等基本信息，並且可以通過扣分分值和獎懲情況，了解該導遊人員的服務行為是否規范。還可以通過聲訊台的查詢功能，撥打電話了解導遊人員的基本信息和扣分狀況。2、為了規范導游員的行為，多數城市開始實行導游員IC卡管理，將舊國家導游證換成新的IC卡國家導游證。實現在任何地方都可以隨時監控，達到持證上崗、規范管理的效果。
單就做導游的前景來看是有發展前途的。原因有二：首先我國旅遊的發展趨勢是愈來愈國際化，外資旅遊企業的逐步進入會引入愈來愈多的國際遊客，由此來看做外導很有前景。其次，從去年年底國家開始制定導游的薪資制度（從旅研網的新聞你可以了解到），導游的收入和管理會越來越有保障。相信這個過程不會很久
2008年導游形勢
http://www.lvyou114.com/member/4301/news_show.asp?ID=4324
旅遊人才市場六大走勢
http://bbs.dy7cd.com/dispbbs.asp?boardID=106&ID=23255