廁所革命對旅遊業的發展

1. 旅遊廁所革命會促進旅遊業發展嗎

據報道，日前來有專家表示我源國旅遊發展起步較晚，很多地方旅遊景區配套設施不完善，尤其是旅遊廁所問題尤為突出，數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位等因素，嚴重製約著景區的發展。

廁所雖小，卻牽著民生，連著文明，在國家旅遊局等有關部門的的積極推動下，「廁所革命」取得了顯著成果，截至今年10月底，「廁所革命」三年行動計劃已經全面完成，全國共新改建旅遊廁所6.8萬座,超過三年行動計劃5.7萬座的19.3%。

希望廁所革命可以進行到底！

2. 廁所革命如何為青海旅遊錦上添花

如今，來一場說走就走的旅行成為不少人追求的生活方式，而說到就到的遊客對一個地方的旅遊公共服務設施的要求地越來越高。自廁所革命開展以來，青海省旅遊廁所從數量、位置分布，到廁位比例、環境衛生、無障礙設置等方面不斷完善，一座座面子美里子美的旅遊廁所成為大美青海的一道道亮麗風景線。

省旅發委相關工作人員介紹，在旅遊廁所建設方面，全省各市州根據不同地域、人流量、文化、氣候等差異，因地制宜，創出了藏式旅遊廁所、生態旅遊廁所等成功經驗，在保證實用性的基礎上，展現特色主題形象。現在，青海省各大景區廁所建設不僅注重外觀設計，更注重人性化的服務理念，不少景區都已配有第三衛生間，在干凈、方便的同時兼顧到不同人群。可以說，高顏值、人性化和設施齊全的廁所已經成為新方向。

3. 青海旅遊「廁所革命」取得明顯成效了嗎

廁所問題不是小事情，是城鄉文明建設的重要方面，關繫到旅遊環境的改善，也關繫到廣大人民群眾工作生活環境的改善，關繫到國民素質提升、社會文明進步。

經過持續不斷的「革命」，尤其是2015年到2017年與全國同步啟動的全省旅遊廁所革命三年行動，我省將「廁所革命」作為基礎工程、文明工程、民生工程來抓，精心部署、強力推進，曾經頗為影響大美青海旅遊服務和形象的廁所問題，得到有力解決，「廁所革命」取得明顯成效。

更為可喜的是，自2018年起，全省「廁所革命」新三年行動計劃又將實施，一批高標准廁所將新建改造投用，生態廁所將助力青海創建國家生態旅遊示範省，旅遊廁所管理將通過多元模式運行努力實現新突破，青海旅遊發展短板問題將得到進一步補齊，全省旅遊廁所再建設、再完善、再提升「革命行動」持續前行。

4. 未來三年湖北將如何開展旅遊廁所革命

2018-2020年，湖北省將繼續通過政策引導、資金補助、標准規范等方式持續推動「廁所革命」工作，在未來三年內計劃全省新建、改擴建旅遊廁所2883座，其中新建2223座，改擴建660座。努力實現「數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效」的目標。

唐昌華說：「在接下來的新三年旅遊廁所革命建設中，我們計劃把『實用』放在第一位。堅持以人為本、需求導向，加強政府引導、屬地管理。著力推動業主單位、主管部門和地方政府在旅遊廁所建設、管理中承擔主體責任。我們還將按照國家旅遊局出台的新標准注重廁所功能，講究實用，不求奢華。引導各地在建設過程中深入推進廁所科技攻關及推廣示範，全面提升廁所科技應用水平，積極採用新技術、新材料，結合實際發展水沖式或免沖式無害化化衛生廁所，大力推廣生態廁所等。」

5. 旅遊廁所革命的介紹

「旅遊廁所是遊客出行必備的生活設施，是旅遊公共服務水平高低的直接體現，版更是反映權旅遊業文明進步程度的重要標志。」國家旅遊局局長李金早表示，作為年接待遊客超過37億人次的旅遊大國，旅遊廁所問題不是小事，是遊客的共同呼聲，是事關民生的大事。1旅遊廁所革命，是國家旅遊局針對旅遊景區廁所臟亂差的現象，發起的一場清理整治活動。根據規劃，預計三年全國共新建廁所3.3萬座，改擴建2.4萬座。其中，2015年，新建1.3萬座，改擴建9000座。到2017年最終實現旅遊景區、旅遊線路沿線、交通集散點、旅遊餐館、旅遊娛樂場所、休閑步行區等的廁所全部達到標准，並實現「數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效」要求。

6. 哪裡把「廁所革命」作為旅遊業的「一號工程」

兩年多來，福建省委、省政府認真貫徹關於「廁所革命」的重要批示精神，以及落實國家旅遊局關於推進旅遊「廁所革命」的部署，將推進旅遊「廁所革命」作為全省旅遊工作的重中之重，作為優化旅遊公共服務、打響「清新福建」金字招牌的重要環節，大力推動全省旅遊「廁所革命」。

目前，福建「廁所革命」建設呈現推進機製得當有力、建設范圍全域覆蓋、獎勵政策落到實處、規劃布局科學合理、設施環境內外兼優、養管途徑拓寬創新、文明宣傳形象優化、工作成效突出明顯等8個特點。2017年11月，在世界廁所日暨中國廁所革命宣傳日活動上，福建省旅發委獲得國家旅遊局頒發的「廁所革命突出成果獎」。

7. 旅遊廁所革命的背景

旅遊廁所抄革命
經過多年建設，中國襲旅遊公共服務設施有很大改觀，取得了很大成績，但與遊客要求和國際旅遊標准還有很大差距，其中旅遊廁所問題尤為突出，數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位。盡管有一批廁所有一定檔次，但是大面積看，就是三個字「臟、亂、差」。因此，國家旅遊局要在全國范圍內發動一場旅遊廁所建設管理大行動。

8. 廁所革命開始向全域旅遊輻射了嗎

據報道，日前有專家表示，小廁所，彰顯大文明、大旅遊，青海湖和塔爾寺景區回是青海兩答大傳統王牌景區，過去到這兩個景區旅遊，如廁問題很是令遊客尷尬煩惱。

青海相關負責人表示，在抓王牌景區廁所革命同時，將從推進全域旅遊、建設青海大景區出發，努力將廁所革命從大景區拓展到全域、從城市拓展到鄉村，實行鄉村星級廁所評比獎勵，推進農村家庭和鄉村旅遊「廁所革命」。

9. 景區廁所改革帶來的意義

「廁所革命」撬動我國旅遊服務系統的升級，我國旅遊服務的症結，版建立遊客導向的服務意識權，構建全要素旅遊服務鏈，升級旅遊服務水平。

2015年1月，國家旅遊局局長李金早在全國旅遊工作會議上表示，從2015年開始，將用三年時間，通過政策引導、資金補助、標准規范等手段持續推進「旅遊廁所革命」。

到2017年最終實現旅遊景區、旅遊線路沿線、交通集散點、旅遊餐館、旅遊娛樂場所、休閑步行區等的廁所全部達到三星級標准，並實現「數量充足、衛生文明、實用免費、有效管理」的要求。

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旅遊廁所的外觀一般需要跟所在旅遊景區的風格相配套，所以旅遊廁所的外觀五花八門，包括木屋式、仿古式、景觀式、生態式。根據使用環境的不同，有的廁所佔地達100~200多平米，有的只有幾平米。

由於各地旅遊景區的生態環境的不同，基本上都沒有水資源，所以旅遊廁所基本上都屬於環保廁所，使用時基本不需要水資源，也就是免沖廁所，免水沖廁所。

國家對於旅遊廁所的規劃，極力推廣免沖廁所，一方面是解決旅遊景區內眾多遊客的方便問題，也是國家倡導節能環保觀念的體現。

10. 旅遊廁所革命的具體措施

旅遊廁所革命
1、將啟動旅遊廁所建設管理大行動。
從2015年開始，國家旅遊局將用三年時間，通過政策引導、資金補助、標准規范等手段持續推進。
2、將務實推進旅遊廁所建設。
國家旅遊局將制定出台《關於實施全國旅遊廁所革命的意見》，加大政策扶持力度。各地要加強資金調配，協調項目資金、用地、用水、用電等問題，保障旅遊廁所的新建改建順利開展。修訂發布《旅遊廁所質量等級的劃分與評定》國家標准，國家旅遊局將適時組織交叉驗收和抽查復核。
3、連續三年召開專題會，對旅遊廁所革命工作進行總結評比和經驗交流。
各地要積極舉辦「廁所設計大賽」，推進旅遊廁所革命的深入發展。推動社會經營場所以及機關企事業單位廁所對遊客開放，加強旅遊廁所革命的宣傳，引導遊客愛護設施、文明如廁，努力營造健康的廁所文化。鼓勵以商建廁、以商養廁、以商管廁。各地可以出台相應的政策措施予以支持。表彰一批以商建廁、以商養廁、以商管廁的先進典型，授予先進單位的榮譽稱號。
以上政策的落腳點即為「目的地旅遊公共服務功能」，包括完善鄉村旅遊廁所、停車場、標識標牌等公共服務設施的措施，也是題中應有之義。
意義
「廁所革命」撬動我國旅遊服務系統的升級
在2月下旬於桂林市召開的全國旅遊廁所工作現場會上，國家旅遊局提出，我國將從今年起，用三年左右時間在全國開展旅遊廁所建設管理行動，國家旅遊局協調各地新建旅遊廁所3.3萬座、改擴建2.4萬座，到2017年實現旅遊廁所全部達標。這一行動計劃被稱為「廁所革命」。
南開大學旅遊市場與目的地營銷研究中心副主任，中國旅遊研究院旅遊市場與目的地營銷研究中心副主任;《旅遊與服務研究》學術編輯陳曄認為，這場革命不應僅僅在於解決廁所問題，而可以此為支點，撬動我國旅遊服務系統的升級，讓遊客真正在大地上自由而愉快地行走。
我國旅遊服務的症結
聯合國世界旅遊組織在《馬尼拉宣言》中曾提出，旅遊是人類社會基本需要之一，各國政府應將旅遊納入本國社會發展的內容，使旅遊度假成為人人享有的權利。為滿足人們旅遊的基本需要，就應當建立起完整的旅遊服務體系。圍繞遊客的旅遊核心需求，政府和旅遊企業要配套交通、信息、食宿等一系列旅遊過程中必要的服務內容，其中當然也包括廁所。
很多旅遊目的地的廁所都有「臟、亂、差、少、偏」等問題。如果我們連遊客最基本的生理需要都無法滿足，談何旅遊品質、旅遊體驗、旅遊之美呢?
旅遊廁所問題揭示出我國旅遊服務體系的不完備。我們常常看到有的景區交通不便，有的景區周邊旅遊標識嚴重不足，垃圾箱堆滿了還無人清理，有的旅遊目的地沒有遊客服務中心或咨詢部門。這些基本服務內容的缺失，導致我國大眾旅遊長期在低水平原地打轉。「廁所革命」應當掀起一場旅遊服務體系的革命。
建立遊客導向的服務意識
旅遊目的地和企業在規劃和設計旅遊產品時，不僅僅要考慮成本、管理的需要，更要考慮遊客的需求。對旅遊廁所的忽視表明了我們的管理者在旅遊經營中服務意識的缺失，他們也許認為這是小事一樁，但沒有考慮遊客找不到廁所、或在臟亂差的廁所如廁時的感受。
意識層次決定了經營水平，缺乏遊客導向的服務意識，讓旅遊目的地和企業失去了經營的焦點，往往重視門面和表象，忽略遊客的服務體驗、不深入研究遊客需求。旅遊的真正價值不在於美景、美食、高大上的設施，而存在於遊客的眼睛、味蕾和切身感受，遊客才是價值的決定者。廁所革命是個契機，應當讓我們的旅遊從業者認識到，只有建立起遊客導向的服務意識，圍繞遊客的需求來提供服務、設計旅遊產品、塑造旅遊特色，才能贏得持久的競爭力。
構建全要素旅遊服務鏈
旅遊服務的核心價值在於為遊客創造美好體驗。而遊客的體驗是全要素的，是遊客在旅遊的過程中看到、聽到、接觸到、感受到的所有旅遊服務要素的綜合結果。不完整的旅遊服務只會讓遊客留下殘缺或失敗的體驗，不少國外遊客上廁所的經歷都是「步步驚心」，一次糟糕的如廁經歷可能讓遊客再也不想回到某個目的地。因此旅遊服務應當建立起完整的服務鏈條，要從遊客進入到目的地之前到他們離開的完整過程來構建旅遊服務鏈。甚至在遊客離開目的地之後，都可以保持聯系並為遊客提供信息服務，爭取回頭客。
廁所革命是一個起點，應當形成以點帶面之勢，構建起旅遊服務的全要素鏈條，讓遊客在旅遊的整個過程中都能感受到旅遊的愉悅和美好。
升級旅遊服務水平
旅遊所需要的服務內容是多樣化和復雜的，不同的服務內容可以有不同的供應機制，還可以變招創新。雖然旅遊廁所具有公共服務性質，但並不是所有的廁所都必須由政府來建設和管理。
例如德國政府把公廁拍賣承包給企業來運作，形成了成功的模式。瓦爾公司向市政府免費提供公廁設施，回報是獲得了這些廁所外牆廣告的經營權。香奈爾、蘋果這些高大上的公司都在這兒做過廣告，甚至還把廣告印在了手紙上。依靠廣告瓦爾公司每年盈利幾千萬歐元。柏林因此還形成了「廁所游」熱，很多遊客都要使用一下瓦爾公司的廁所。這個案例啟示我們，旅遊服務可以通過模式創新改變傳統的管理和經營方式，恰當的商業力量能夠推動公共服務模式創新、實現旅遊服務升級。