貴州旅遊產業發展分析報告

Ⅲ 旅遊業的發展趨勢

（三）現代旅遊業的發展趨勢
從全球經濟和政治發展的趨勢來看，世界經濟不內斷發展，和平環境也日益穩定，現容代旅遊業也相繼得到了發展。隨著現代旅遊理念的轉變，人們對之前的大眾旅遊進行了而深刻反思，倡導可持續旅遊並且從「人類中心論」轉變為「生態中心論」，在新的理念的指導下，消費模式也發生了巨大變化：參與型專項旅遊受到推崇，團隊旅遊向散客旅遊轉變，背包游和自駕車游興起等等。這些理念與消費模式的轉變給旅遊業帶來新的發展。
1、旅遊多樣化、大眾化趨勢
旅遊目的的不同，使目前占統治性地位的觀光型旅遊向多樣化發展，如商務會展旅遊、文化宗教旅遊、專項旅遊和新興高端旅遊。再者，旅遊不再是高消費活動而是作為日常生活進入了千家萬戶。旅遊有廣泛的群眾基礎，人們的工作、生活都可能是遠距離的長途旅行方式，形成空前廣泛而龐大的人群交流和遷移，傳統的地域觀念、民族觀念被進一步打破，旅遊的淡旺季已不再明顯。

Ⅳ 《導游服務中的常見問題及對策分析》的畢業論文怎麼寫

導游服務中存在的問題與對策分析

摘要：在旅遊活動過程中，導游起版主導作用，導游服權務的質量關繫到整個旅遊產品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關的對策建議。
關鍵詞：旅遊 導遊人員 服務質量

旅遊業在中國已得到了迅猛發展，現已具備了

Ⅳ 09年貴州導游考試復習題

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一、去上培訓班，專業，有效，快捷
二、去找考過或取得資格證的人咨詢方法和技巧
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《貴陽市導游詞》
中國古語說：「山北為陰，山南為陽」，因城區位於境內貴山之南而得「貴陽」之名，同時，古代貴陽盛產美麗的竹子，故貴陽簡稱「築」。它地處山地丘陵之間，故還有「山國之都」的雅譽，而且市內自然景觀，文化古跡，民族風情星羅棋布，因此又有「公園省」的「盆景市」之美稱。

貴陽是中國的又一春城，氣候溫和濕潤，熱量豐富，雨量充沛、四季宜人，春夏秋三季都是旅遊的黃金季節。這里，冬無嚴寒，夏無酷暑。最熱是七月下旬，常年平均氣溫是 24 攝氏度。最冷是一月上旬，常年平均氣溫達4.6攝氏度。全年平均氣溫是15.3攝氏度。空氣不幹燥，四季無風沙。人們廣為稱贊：「上有天堂，下有蘇杭，氣候最佳數貴陽」。

在這里，喀斯特地貌非常奇特，，地形多樣。地上，奇峰翠谷，山環水繞；地下，溶洞群落，別有洞天。明山、秀水、幽林、奇洞、古寺渾然一體，相映生輝，形成了雄奇秀麗、獨具特色的高原自然景觀。其中，有1個國家級風景名勝區（清鎮紅楓湖），4個省級風景名勝區（花溪、百花湖、修文陽明風景名勝區、息烽風景名勝區）。

在貴陽眾多的文物古跡中，有1個全國重點文物保護單位---息烽集中營；有全國唯一的一幢木結構三層三檐不等邊的九角攢尖頂閣樓、建於明萬 歷三十八年（1610年）的文昌閣；有作為目前貴陽市標志、建於明萬曆二十六年（1598年）的甲秀樓；有貴州佛教第一大叢林、建於清康熙十一年（1672年）的弘福寺，有為紀念明朝著名哲學家和教育家守仁建於清乾隆五十九年（1794年）的陽明祠等。

貴陽是一個以漢族為主的多民族聚居的城市，悠久的歷史孕育了這塊土地上38個民族璀璨的民族文化，形成了濃郁的民族風俗，有少數民族青年男女通過飽含深情的歌舞、尋找意中人的「四月八」、「三月三」、「六月六」、「跳場」等節會；有稱為中國戲劇雛形和「活化石」的儺戲、地戲，追述著中華文化的源遠流長，記錄著中原文化和貴州民族文化的交融。

刺綉與挑花是貴陽民族傳統工藝百花園中盛開的兩朵奇葩。蠟染製品則蘊含著民族文化的藝術魅力，它們與粗獷、古樸的儺面具等民族文化的精品一樣，備受國內外友人的青睞。

貴陽的風味小吃，著實令人垂涎。僅地方傳統的風味小吃就達100多種。無論白天黑夜，貴陽街頭巷尾的小吃攤點星羅棋布，一些飯店酒店將有特色的部分小吃列入筵席中，還有專門的小吃筵可供品嘗。貴陽最有名的風味小吃有腸旺面、戀愛豆腐果、雷家豆腐圓子、糕粑稀飯、「絲娃娃」、荷葉糍粑、吳家湯圓、畢節湯圓等。

《導游業務知識》試題（100分）

一、填空題（每空 0.5 分，共17分）請將正確答案填在題中的橫線上。
1、2004年9月19日，在京召開的中共十六屆四中全會審議通過了《中共中央關於加強 的決定》，決定 同志為中央軍委主席。
2、2004年8月13日至29日，第28屆奧運會在 隆重舉辦，中國不畏強手，奮力拚搏，獲得 塊金牌，取得了金牌總數第 位、獎牌總數第 位的優異成績，實現了歷史性的突破，開辟了中國體育的新紀元。
3、8月22日，中共中央在北京隆重舉行大會，紀念鄧小平同志誕辰 周年。
4、2004年6月，貴州等九個省區與香港、澳門兩個特別行政區（簡稱「9+2」）在廣州簽署《 區域合作框架協議》，標志著我國迄今為止最大規模的區域經濟合作正式啟動。
5、2004年國家旅遊局的促銷主題是「中國百姓生活游」，2005年的促銷主題是「 」。
6、鄧小平理論是當代中國的 ，是馬克思主義在中國發展的 。
7、把旅遊業當作 來經營是鄧小平旅遊經濟思想的核心， 是社會主義旅遊職業道德的核心。
8、周恩來總理在60年代對我國的翻譯導遊人員提出過「三過硬」的要求，即： 、 、 。
9、海外領隊是指經國家旅遊行政主管部門批准 的旅行社代表，是出境旅遊團的 和 。
10、地陪帶團隊到旅遊定點商店購物，要避免 、 問題出現。
11、導游員的表情、手勢、 和 是導游員的態勢語言，它是導游語言中的重要輔助手段。
12、散客導游服務對象如是個體遊客，導遊人員可採用 形式進行講解。
13、心理服務亦稱 ，即導游員為調節遊客在旅遊過程中 所提供的服務。
14、導游員有要拒絕旅遊者提出的侮辱其 或者違反其 的不合理的要求。
15、貴州旅遊資源集獨特的自然生態和 為一體，改革開放以來取得了顯著成績，已成為全省 ，具備了加快發展的條件。
16、貴州旅遊業要堅持旅遊資源嚴格保護、 和 相結合的原則，實現可持續發展。
17、貴州提出把大力發展鄉村旅遊作為今後旅遊工作重點，要選擇旅遊資源豐富、開發條件好的民族村寨，建立一批 示範區和 示範村。
18、貴州省委、省政府《關於加快旅遊業發展的意見》提出，強化對旅行社和導游員服務質量的規范管理，規范 和 。
二、單項選擇題（每題1分，共25分）請將正確答案前的英文字母填在題中的（ ）內。
19、實施可持續發展必須堅持 的基本原則。 （ ）
A、計劃生育和環境保護 B、生態經濟和良性循環
C、合理開發和利用資源 D、 資源開發和節約並重
20、旅遊安全管理工作應遵循 的原則。 （ ）
A、安全第一，預防為主 B、統一領導，分級管理，以預防為主
C、定期檢查，綜合管理 D、統一指導，分級管理，以基層為主
21、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。 （ ）
A、技術等級 B、業務范圍 C、職業性質 D、服務地點
22、中國第一批職業導游員是 。 （ ）
A、19世紀末西方旅遊企業組織外國遊客到中國旅遊所僱用的中國導游員
B、1927年7月上海商業儲備銀行旅遊部獨立為中國旅行社所僱用的導游員
C、新中國成立後，第一家旅行社廈門華僑服務社所僱用的導游員
D、1989年3月，推行全國導遊人員資格考試後旅行社所聘用的導游員
23、導游員處於接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和「精神污染」，這體現了導游服務具備的 特點。（ ）
A、獨立性強 B、腦體高度結合 C、復雜多變 D、涉外性
24、旅遊團抵達後的一項重要工作是 ，可視作兩國兩地間導遊人員合作的開始。 （ ）
A、接站服務 B、沿途導游 C、入店服務 D、核對商定日程
25、導游服務質量的好壞不僅關繫到整個旅遊服務質量的高低，甚至關繫到國家和地區旅遊業的聲譽，這體現了導游服務中的 。 （ ）
A、主導作用 B、標志作用 C、反饋作用 D、擴散作用
26、一些客源國在長期歷史發展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說「恭喜發財」之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是 國家人民的禁忌。 （ ）
A、新加坡 B、日本 C、澳大利亞 D、法國
27、遊客被蠍、蜂蟄傷，導游員不能採取的方法是 。（ ）
A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛葯
28、旅遊團中有個別遊客提出由於種種原因要求住更高標准客房的，導游員應該 。 （ ）
A、滿足要求但費用自理 B、請領隊出面處理
C、盡量滿足但差價自理 D、不予理采或婉言謝絕
29、在導游活動中，商定日程並宣布日程是 的職權。（ ）
A、全陪 B、領隊 C、地陪 D、領隊和地陪
30、日本一旅遊團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結合貴新高等級路上建築橋梁多的實際，給遊客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導遊方法是 。 （ ）
A、觸景生情法 B、突出重點法 C、畫龍點睛法 D、虛實結合法
31、當遊客要求轉遞食品時，導游員應該 。 （ ）
A、請示旅行社領導 B、實在無法推託則滿足其要求
C、婉言拒絕請其自行處理 D、同意其要求請其寫出委託書
32、導游員留給旅遊者良好印象的重要環節是 。（ ）
A、接站服務 B、 致歡迎詞 C、沿途導游 D、活躍氣氛
33、旅行社設立門市部有嚴格規定，下列表述不正確的是 。 （ ）
A、旅行社門市部不具備獨立法人資格
B、可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳
C、只能在注冊地以內的市縣區域設立
D、報所在地的旅遊行政管理部門備案
34、根據規定，在風景名勝區同採集標本、野生葯材及其他林區產品， 。（ ）
A、必須經管理機構同意，並限定數量及范圍
B、必須經管理機構同意，在專家指導下進行
C、必須經管理機構同意，在限定時間內進行
D、必須經管理機構同意，在限定種類中進行
35、根據規定，在自然保護區內只准進入從事科學研究觀測並禁止開展旅遊和生產經營活動的區域是 。 （ ）
A、核心區 B、實驗區 C、緩沖區 D、外圍區
36、按照《國家文物法》的規定，我國文物劃分為不同級別的依據是 。 （ ）
A、文物的觀賞、歷史及文化價值 B、文物的歷史、藝術及文化價值
C、文物的歷史、藝術及科學價值 D、文物的文化、科學及藝術價值
37、根據《消費者權益保護法》規定，消費者協會不得 。（ ）
A、開展消費信息和咨詢服務 B、支持消費者提出訴訟
C、從事商品經營和營利性服務 D、從事調解服務
38、根據《旅館業治安管理辦法》的規定：在接待境外遊客住宿時，旅館應當在 小時內向當地公安機關報送住宿登記表。 （ ）
A、24 B、36 C、48 D、72
39、在組織中國公民出遊時團隊必須整團出境，在境外確須分團的，組團社應事先報經 批准。 （ ）
A、公安部 B、省級公安邊防機關
C、國內的駐外機構 D、旅遊行政管理部門
40、《消費者權益保護法》體現的最核心原則為 。 （ ）
A、經營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B、國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C、全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D、消費者保護自身的合法權益不受侵犯
41、投保人是指與保險人訂立保險合同，並按保險合同有 義務的人，可以是自然人，也可以是法人。 （ ）
A、支付保險費 B、支付保險金 C、支付違約金 D、支付手續費
42、將私藏文物私自賣給前來旅遊的外國人的，根據規定由 罰款並沒收其文物和非法所得。 （ ）
A、公安機關 B、工商行政管理部門
C、公安機關會同工商部門 D、工商部門會同文化行政管理部門
43、貴州省委、省政府《關於加快旅遊業發展的意見》中提出，到2005年全省重點景區森林覆蓋率要達到 。 （ ）
A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上

三、多項選擇題（每題1.5分，共 24分）請將正確答案前的英文字母填在題中的（ ）內，多選、少選、錯選均不得分。

44、導游服務在未來將出現的趨勢是 。 （ ）
A、導游手段的高科技化 B、導游內容的高知識化
C、導游形式的多樣化 D、導遊方法的多樣化
45、外語導游員的主要服務對象是 。 （ ）
A、國內旅遊中的中國公民 B、入境旅遊的外國遊客
C、入境旅遊中的港澳台同胞 D、出境旅遊的中國公民
46、安德列·大衛先生夫婦自費來貴州旅行結束後將要乘國際航班回國了，導游員為其「做好送站准備」工作的正確選項有 。 （ ）
A、為他們准備好機票
B、送站前24小時確認送站時間及地點
C、確認與司機會合的時間、地點及車型
D、提前一小時到達機場
47、西方大部分國家導游隊伍的主體是指 。 （ ）
A、他們是旅遊公司的正式雇員
B、他們不是旅遊公司的正式雇員
C、簽訂合同只為一家旅遊公司服務
D、簽訂合同為多家旅遊公司服務
48、小張是貴州某博物館為遊客導游服務的工作人員，他是屬於 。（ ）
A、景區（點）導游員 B、地方陪同導游 C、全程陪同導游 D、講解員
49、為做好導游服務，導游員要不斷地充實和更新知識，這是因為 。 （ ）
A、適應旅行社企業自身不斷發展的需要
B、旅遊目的地國家和客源國政治經濟社會不斷發展變化
C、旅遊目的地國家和客源國旅遊業不斷發展變化
D、遊客的文化層次不斷提高
50、導游員的聚談藝術中的「認真傾聽」主要體現在 。（ ）
A、約束自己 集中思想 B、主動反饋 心領神會
C、尊重對方 平等交談 D、注意對話 適當沉默
51、導游在接待中要協助司機加強安全意識，應該做到 。（ ）
A、不催促司機為搶時間趕路而超速行駛
B、遇有不好天氣提醒司機謹慎駕駛
C、阻止非本司機駕駛和司機酒後開車
D、發現司機一夜未休息，請求改派或調換
52、導游服務中在各項旅遊服務中的紐帶作用表現為 。（ ）
A、協調左右 B、落實質量 C、承上啟下 D、連接內外
53、在為遊客提供服務中，如果旅遊企業內部、旅遊企業之間產生一些不可避免的矛盾，這就要按 的旅遊職業道德規范來處理問題，化解矛盾。
（ ）
A、敬業愛崗 B、賓客至上 C、團結服從 D、顧全大局
54、貴州省委、省政府《關於加快旅遊業發展的意見》中提出，貴州要逐步發展 等特色旅遊，以適應不同檔次不同消費旅遊者的需求。（ ）
A、休閑度假 B、高原探險 C、文物古跡 D、商務會展
55、福建某國際旅行社組團赴境外旅遊，後來發現有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向 報告。 （ ）
A、我駐外使領館 B、我駐外旅遊辦事處
C、旅遊行政部門 D、公安機關
56、導游員小張進行導游活動時，與景區旅遊定點商店串通起來欺騙遊客，使該團遊客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據《導遊人員管理條例》，旅遊行政管理部門可以處罰 。 （ ）
A、小張 B、小張所在的旅行社
C、小張所在旅行社負責人 D、該旅遊景區定點商店
57、根據《旅遊投訴管理暫行》規定，跨行政區的旅遊投訴由 的旅遊投訴受理機關協商確定管理機關。 （ ）
A、旅遊者所在地 B、旅遊經營者所在地
C、被投訴者所在地 D、損害行為發生地或者結果發生地
58、科技進步、經濟發展和社會繁榮，從根本上說取決於 。（ ）
A、國有企業改革的深化 B、勞動者素質的提高
C、大量合格人才的培養 D、宏觀調控體系的健全
59、旅遊職業道德崇高的目的性表現在：職業道德規范與 。（ ）
A、職業目的的一致性 B、職業地位的一致性
C、職業活動的一致性 D、職工利益的一致性
四、簡答題（3題，共13 分）

60、簡答導游員應對各種突發事件的能力。（4分）
61、簡答散客旅遊的定義及近年來迅速發展的原因。（5分）
62、簡答貴州深化旅遊管理體制改革遵循的原則、旅遊規劃建設所遵循的原則。（4分）
五、案例分析題（2題，共20分）
63、密特朗先生是A國駐華領事。2000年8月15日，他任領隊帶領該國一商務旅行團來華旅遊，於17日18時20分抵達北京某飯店。地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續，並分發了房卡，遊客開始陸續進入自己的房間。小王安排完後正准備離開飯店時，該團一位旅遊者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對小王說：「王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常願意跟隨我們團一起旅遊，您能幫助我為他辦理隨團活動的手續嗎？」小王想了想，說：「我還有點急事，您看況且今天時間也晚了，有什麼事明天再說吧！」然後，小王便離開了飯店。
請根據所學知識，回答下面的問題（9分）：
（1）試分析小王在哪些方面做得不妥？
（2）小王應如何正確處理彼埃爾先生提出的要求？

64、2003年9月，導游員吳某接受旅行社委派，擔任了某旅遊團的導游工作。按照旅遊行程，該旅遊團在杭州應該游覽5個旅遊景點，可吳某為了帶團購物，擅自取消了3個旅遊景點，而將兩個半天的時間用於帶團購物，從中收取回扣，此事後來被遊客投訴。經查實，旅遊行政管理部門認為情節嚴重，予以5000元罰款的處罰。吳某對此處罰不服，認為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責任，而且旅遊行政管理部門對其的處罰過重。
請你運用所學的法律知識，回答下列問題（11分）：
（1）吳某的辯解是否成立？為什麼？
（2）旅遊行政管理部門對其處罰是否符合法規規定？為什麼？

我也考過一些證，如果你需要的話，我可以和你分享經驗，你可以給我留言哦~希望對你有幫助~

預祝你考證成功！

Ⅵ （1）結合材料，運用《經濟生活》知識，分析貴州省發展旅遊產業「建議和措施」的依據。 （2）結合材料

第1題：生產決定消費，消費對生產起反作用，一個新的消費熱點往往能帶動相關產業的發展，加大力度實施財政政客，制定法律法規，完善市場，使市場在資源配置中的決定性作用，貫徹落實科學發展觀，發展友好型產業，

Ⅶ （20分）閱讀圖文材料，完成下列要求。 材料一：貴州省地處長江和紅水河流域上游，生態環境十分脆弱，是