旅遊業消費者購買分析

A. 旅遊者消費行為有什麼價值

拉動GDP.

B. 簡述旅遊者的購買決策過程

消費者購買決策過程

1．喚起需要

2．收集商品信息

資料的來源主要有三方面

（1）市場來源：包括商業廣告、售貨員的介紹、商品展覽等各種企業營銷提供的資料。

（2）社會來源：主要指家庭成員、親朋好友、及社會上使用者互相傳播的信息資料。

（3）經驗來源：指消費者在以往生活中的所見，所聞以及實際感受，這是消費者獲取信息的基本來源。憑著經驗消費者就可能做出購買決策。通過收集信息消費者弄清了不同品牌產品的主要特徵。

3．評估待購商品

是指消費者將獲取的信息進行分析整理和比較的過程。評估的內容主要包括三方面：

（1）產品屬性。即產品能夠滿足消費者需要的特性。除基本用途外還包括營銷者對產品的訴求點是否與消費者的利益點相一致。

（2）價格。不同的消費者因性別、年齡、收入、學識經歷不同對同種商品價格反映不一樣。

（3）效用函數。即商品對需求滿足程度的函數。任何商品在不同時間和不同場合，其效用不一樣。這一階段是消費者購買的前奏，對實施購買起決定作用，而且不同的消費者評價商品的標准和方法有很大差異，營銷者應盡可能為消費者提供條件，幫助消費者了解商品屬性，做出購買決定。

4．購買決定

通過評估選擇，消費者已形成對某商品的偏好決定購買。從購買決策到購買，除消費者自身因素外，還會受兩類因素影響：（1）他人的態度。（2）意外的情況。如收入、產品漲價或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使消費者改變或放棄原有的購買意圖。

C. 論述旅遊服務市場消費者行為的特徵

旅遊業作為全球發展最為迅速的服務性產業之一，已受到越來越多的關注。隨著國家教育體制的改革，大學生人數迅速增長。大學生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強的一個群體，已經成為旅遊大軍中一支不可忽視的隊伍，而旅遊也成為大學生業余時間的首選。如何抓住大學生旅遊行為的動機及其特徵，對於開發大學生旅遊市場有著重要意義。這便是本文選題的關鍵所在。本文針對大學生這一旅遊消費群體特殊的旅遊動機、特徵及偏好等，對中國大學生旅遊消費行為進行分析，進而對國內大學生旅遊市場進行了初步探索。 關鍵詞：大學生旅遊；旅遊消費行為；旅遊業
隨著我國旅遊業的迅速發展，大學生逐漸成為我國旅遊消費的一個重要組成部分。據有關數據統計，有46.5%的大學生在節假日和同學或者朋友外出旅遊，12.3%同學在寒假和家人一起旅遊。然而，由於大學生特殊的心理、生理、經濟等特點，使其旅遊消費行為呈現出和其它群體截然不同的特點。我們旨在通過對大學生旅遊消費行為進行分析，掌握其特點，進而對大學生旅遊市場進行正確的引導和開發，促進旅遊業的發展。

D. 旅遊消費者行為趨勢有主要有哪些表現

旅遊消費者行為是內外部因素共同作用的結果。 內部因素包括旅遊消費者一系列的心理活動過程， 主要有動機過程、感知過程、學習過程、態度過 程和個性因素。

消費者購買決策的特點
許多學者對於消費者購買決策有不同的描述過程，為了指導讀者對消費者購買決策模式有一個較好的認識，本文作者通過查閱文獻總結出消費者購買決策的一些特點，為消費者購買決策模型的分析與構建提供評價參照系和理論依據。

（1）消費者購買決策的目的性。消費者進行決策，就是要促進一個或若干個消費目標的實現，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現活動的目的性。

（2）消費者購買決策的過程性。消費者購買決策是指消費者在受到內、外部因素刺激，產生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購後經驗又會反饋回去影響下一次的消費者購買決策，從而形成一個完整的循環過程。

（3）消費者購買決策主體的需求個性。由於購買商品行為是消費者主觀需求、意願的外在體現，受許多客觀因素的影響。除集體消費之外，個體消費者的購買決策一般都是由消費者個人單獨進行的。隨著消費者支付水平的提高，購買行為中獨立決策特點將越來越明顯。
（4）消費者購買決策的復雜性。心理活動和購買決策過程的復雜性。決策是人大腦復雜思維活動的產物。消費者在做決策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動，還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動，並且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費者的購買決策過程一般是比較復雜的。
決策內容的復雜性。消費者通過分析，確定在何時、何地、以何種方式、何種價格購買何種品牌商品等一系列復雜的購買決策內容。
購買決策影響因素的復雜性。消費者的購買決策受到多方面因素的影響和制約，具體包括消費者個人的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等主體相關因素；消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等各種刺激因素，如產品本身的屬性、價格、企業的信譽和服務水平，以及各種促銷形式等。這些因素之間存在著復雜的交互作用，它們會對消費者的決策內容、方式及結果有不確定的影響。

（5）消費者購買決策的情景性。由於影響決策的各種因素不是一成不變的，而是隨著時間、地點、環境的變化不斷發生變化。因此，對於同一個消費者的消費決策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。由於不同消費者的收入水平、購買傳統、消費心理、家庭環境等影響因素存在著差異性，因此，不同的消費者對於同一種商品的購買決策也可能存在著差異。

E. 旅遊行業，如果分析消費者人群

旅遊景點的選擇基本上就可以篩選消費者的年齡、收入狀況、愛好興趣；
要根據散團或者包團不同情況進行分析~~

F. 2.作為旅遊企業從業人員，應怎樣掌握消費者的消費特徵及消費行為

作為旅遊企業的從業人員，應該掌握客戶的一種消費心態和消費理念。有關注這些消費者一般都是喜歡購買旅遊地的地產商品。

G. 旅遊消費者行為研究的意義

旅遊消費者分析，是旅遊企業各項營銷活動的出發點。不了解旅遊消費者的需要、決策過程、影響旅遊消費者滿意程度的因素，企業就無法進行有效的競爭。 然而，20世紀70年代以前，許多學者對旅遊學持懷疑和保留的態度，他們認為旅遊學科的研究內容過於膚淺，學術研究機構沒有必要以嚴謹的學術作風專門研究旅遊消費者行為。在過去很長一段時問里，營銷學家主要研究有形產品消費者的購買行為。他們假定，在消費者眼中，旅遊產品與其他產品相比沒有多少差別。因此，在購前、購買和購後三個階段，旅遊消費者和其他消費者評估、選擇產品的方法也基本相同。 這種情況在20世紀70年代後期發生了轉變。旅遊活動在全世界的強勁發展勢頭使大量研究人員對旅遊消費者行為產生了興趣，人們到底如何消費旅遊產品成為了旅遊研究的熱門話題。越來越多學者開始質疑傳統的消費者購買決策過程模式在旅遊消費者購買決策過程中的適用性。他們指出，由於旅遊產品有一系列不同於其他產品的特點，旅遊消費者的購買決策過程也必然會有一些不同於其他產品消費者購買決策過程的特點。 例如，一般產品消費過程可劃分為購買、消費、處置等三個可明顯分離、依序發生的階段，但是，這三個階段在旅遊消費過程中並非涇渭分明。旅遊消費者在參加旅遊團、購買交通和住宿服務、觀賞旅遊吸引物時，並未獲得有形物質的所有權，因此，在購買階段和消費階段並沒有明顯的分界線。旅遊消費過程是旅遊者和旅遊企業服務者、旅遊目的地居民以及其他旅遊者相互接觸、相互交往、相互影響的過程。因此，對旅遊消費者來說，旅遊產品的銷售、服務和消費通常表現為一個完整的過程。旅遊消費者往往在購買旅遊產品的同時就開始評估旅遊經歷，並在整個消費過程中以及消費之後繼續評估自己的旅遊經歷，而不是像有形產品消費者那樣，在使用產品之後才開始評估產品。而且，旅遊消費者對旅遊消費的評估往往夾雜著主觀性較強的情感因素。

H. 8，影響旅遊消費者購買動機的個人內在因素有哪些外在因素有哪些

（1）旅遊者的收入水平。收入水平決定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定版了旅遊消費結構的變權化。
（2）旅遊者的構成。不同年齡、性別、文化、職業的旅遊者，不同的風俗習慣、興趣愛好，都不同程度地影響著旅遊消費結構。
（3）旅遊產品價格。旅遊產品價格的變化影響著旅遊者的消費數量和消費結構，由於旅遊產品的需求彈性大，所以當旅遊產品的價格上漲而其他條件不變時，人們就會把旅遊消費轉向其他替代商品的消費。反之，人們又會把用於其他耐用消費品的消費轉向旅遊。
（4）旅遊產品結構。生產決定消費，旅遊產品的生產結構直接影響著旅遊消費結構。
（5）旅遊產品質量。提高產品質量，使旅遊者得到物質上和精神上的充分滿足，可以激發旅遊者多停留多消費，提高旅遊者的「重遊率」，從而既可以使旅遊消費總量增加，又可以使旅遊消費結構不斷合理化。
此外，消費方式的示範性及旅遊者的從眾心理也影響旅遊者的支出投向；旅遊者的來源構成，如城鄉構成、地區構成等因素都會不同程度地影響旅遊消費結構的變化。