旅遊產品設計總結報告

『壹』 旅遊產品創新設計

旅遊產品設計在創新性上有以下4點要求：
1.旅遊產品設計要有特色
旅遊產品無論在資源整合上、項目開發上、設施建設上，還是服務提供上，都需要具有鮮明的特色，旅遊產品的特色往往也是跟地域、資源、文化緊緊相連。鮮明的特色往往能使旅遊者產生很深的印象，帶來感官上的沖擊，因而有更強的吸引力。獨特的旅遊產品是旅遊企業在市場競爭中獲勝的法寶。
2.適應市場需求
旅遊產品的價值體現於吸引旅遊者前來旅遊，滿足旅遊者的需求，帶給旅遊者不同尋常的體驗感受。旅遊產品是否能夠完成上述功能，實現自身價值，最終取決於市場的需求。只有擁有廣闊旅遊市場、滿足旅遊者願望、符合市場需求變化的旅遊產品才能具有強大的生命力和較好的經濟效益。
3.內容多樣、結構合理
由於旅遊者的層次不同，需求也就多種多樣，這就要求旅遊產品提供的服務內容多種多樣，以滿足旅遊者多方位、多層次的需求。同時，旅遊項目之間也應考慮相互間的比例關系，基於合理、協調的角度，既能達到項目之間相互補充，又不至於因遊客駐留時間不一而造成資源的浪費。這就需要規劃者充分考慮市場，通過分析旅遊者偏好和興趣來設計內容和結構，達到旅遊資源和產品的充分有效利用。
4.注重參與性和娛樂性
參與性的旅遊產品給予旅遊者的是多感官的刺激，因而能獲得較深的印象和生動的體驗。旅遊產品的參與性越強，帶來的體驗就越生動。同時，越來越多的旅遊者希望從旅遊中獲得輕松愉快的消遣，以便恢復精力和體力。因而，在旅遊產品的開發中，應注重參與性和娛樂性項目的設計。
旅遊是一項求知、求樂、求異、求新的活動，若規劃大同小異，開發的旅遊產品也千篇一律，就滿足不了千差萬別的需求。因此，「創新」對旅遊規劃來說十分重要。
旅遊產品創新設計
我們本期探討的焦點是如何在旅遊產品同質化泥潭中突圍，如何為旅遊企業找到產品創新的「柳暗花明又一村」。
旅遊產品現狀剖析
我們從各個城市的平面媒體旅遊廣告中不難看出時下中國旅遊行業旅遊產品同質化(proct homogeneity)的嚴峻程度。例如北京平面媒體中比比皆是的「海南豪華雙飛五日游xxxx元」，這樣的產品廣告已經持續了近8年之久，文字表述沒有發生任何變化，但其間的阿拉伯數字(價格)卻從4000變成今日的1580，甚至仍在下滑。諸如此類產品的超長生命周期不得不讓人贊嘆，但價格競爭之白熱化也不得不讓人心寒。馬克思「商品價格趨等於零」的論點並不能成為我們以產品質量為代價搏殺於價格大戰的借口。
從旅行社行業來看，以零成本甚至負成本核算接待成本從而形成市場銷售價格的比較競爭優勢是非常危險的，是不可持續的。
當然，作為旅遊企業，旅行社企業，特別是目的地接待旅行社企業對走出產品價格戰泥潭的渴望十分強烈，更有甚者進行著屢敗屢戰的嘗試。我們時常看到這樣的奇怪現象，組團社迫於市場競爭的壓力十分努力的在尋求新產品創新和營銷變革，但同時又在矜持的拒絕著地接社對於新產品研發成果的提供。這是為什麼呢?原來，地接社為了擺脫自身利潤空間被組團社和競爭對手雙重擠壓「擰干毛巾」的窘境，開始下意識地承擔起了地接社旁無責貸的「本職工作」研發產品，將「過好日子」的希望寄託在頗有創新的新產品上，然而，當地接社跑到客源市場將苦心研發的新產品捧袂時，組團社婉拒了。此時組團社斟酌的是推廣一個新品上市所蘊藏的巨大風險，與其斥資推廣新品，還不如銷售成熟線路，即使沒有什麼突破，至少沒有太大風險。因此，由於地接社對終端市場的無能為力和與之對應的掌控終端市場的組團社對目的地產品研發的冷眼旁觀，我們將這種阻礙旅遊新產品發展的現象總結為「(地接社)有心無力，(組團社)有力無心」。這種現象在景區、景點企業也如出一轍，眾多景區、景點企業時常前往客源市場進行耗資不菲的同業推廣，但總是「熱臉貼上冷屁股」，事倍功半，最後只得選擇在終端市場投放巨資廣告。一個新產品在市場上市階段非常需要一批精誠合作的代理商來協助推廣，代理商的合作是新產品上市成功的保障也是降低運營成本及風險的有效手段。當然，阻礙旅遊企業產品研發的因素遠不只這些，對於單個企業而言可能還有很多研發產品的瓶頸，但，但歸納起來無非以下五大原因：一是資源有限性；二是資金短缺性；三是通路封閉性；四是技術滯後性；五是觀念麻木性。鑒於篇幅有限，不在此一一說明贅述。綜上所述，皆為外因，外因阻礙並不能成為放棄開發差異化新產品的借口和理由。成功的案例我們身邊並不鮮見，下面我們來看看相似的成功法則吧。

產品結構分析
什麼是新產品?新產品不僅指新發明產品、改進的產品、改型的產品、新的品牌，還包括購買品牌及加盟特許經營。除此，要特別留意的一個觀點是「原產品+創新+改良=新產品」，可是很多旅遊企業正因為沒有對自己或他人的原產品進行創新改良，只是進行了簡單的GOPY上市，自然就「輕松」步入了價格惡戰的漩渦，難以自拔。
下面我們對產品的結構進行剖析，這將有助於我們找到產品的無競爭區域，一個完整的產品應該包含三個層面，即核心利益，實際產品和外延產品(見右上圖)。當然也可以根據營銷理論將產品切割成五個層面來進行分析，即核心利益，基礎產品，期望產品，附加產品，潛在產品，如果說前四個層面向消費者銷售的是「今天」，那麼潛在產品給消費者提供的將是「明天」。
當下旅遊產品的價格混戰大都集中在「實際產品」層面競爭，無論是旅行社產品還是景點景區產品。黃山牯牛嶺風景區總經理在與我談及如何針對長三角老年市場營銷牯牛嶺時，我曾給予了一些分析和建議：
分析：上海、杭州、南京等主要客源地距牯牛嶺車程為5至8小時；牯牛嶺景區的游覽停留時間為2天最佳；如產品設計上加入其他景點則必然使價格飆升，且與牯牛嶺的利益最大化相悖；但如果僅圍繞牯牛嶺單點設計純旅遊產品，顯然近2天的「旅」+2天的「游」不符合產品設計中「旅」、「游」科學比例的要求；如果只是簡單的生態旅遊、休閑旅遊，長三角消費者不必旅途勞頓來到牯牛嶺，只需選擇近郊SPA休閑一番即可充分滿足。
怎麼辦?放棄嗎?
建議：我們從產品結構來進行換位思考，顯然剛剛思考的焦點都集中在牯牛嶺能夠提供給消費者的實際產品層面，而忽略了消費者核心利益焦點及外延產品因此，我們可以進一步釐定老年消費者購買產品的核心利益「關注老年生活，促進老人康壽」，健康長壽是老年人生活的終極目標；由「康壽」這一核心利益引發，展開實際產品層面設計的內容創新，從一日三餐到每道佳餚，從晨練活動到養生講堂，從景區游覽到生活起居無不嵌入「科學養生」的理念。當然這遠不夠，要構建一個完整的產品，要想在競爭中超越對手，就必須超越「今天」，敢於將你的「明天」承諾給客戶；牯牛嶺為長三角老年遊客提供的「明天」是「康壽養生365天」，就是為老年遊客研發出一套可以供老年人參考的，量化到每一天行為習慣的科學養生計劃，且在這個計劃中將牯牛嶺特有的生態養生山珍野食及每年回一次牯牛嶺小住養生等內容進行有機融合。
最終形成一個以「康壽養生」為核心利益，以「科學養生」細節活動豐富實際產品內涵，以「康壽養生365天」計劃為售後承諾的完整產品，牯牛嶺提供給消費者的不是一個4晚5天的休閑度假旅遊產品，而是一個為期365天的康壽養生解決方案，是一個健康長壽的美好明天!
以上拙見僅供大家玩味思考。

產品創新之道

我們再從先採用深度營銷的視角來剖析產品消費過程，從中找尋產品創新之道，一次產品的銷售過程可以分為售前、售中、售後三個環節，也正是這三個環節構成了一個消費者購買到的完整產品。
如下圖所示，180度產品創新設計理念對當下的旅行社企業尤為重要，縱觀目前旅行社產品的研發，很少將前期的電話咨詢標准應答、宣傳廣告創意設計及遞進投放計劃作為一個產品不可缺少的重要組成部分來進行研發，至於售後層面的增值服務更是鮮有涉獵。大多旅行社認為的旅遊產品研發以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認知的產品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產品，一個投入巨資推廣的產品，如果忽略了前台銷售人員的咨詢流程式控制制，給企業帶來的損失也是無法估量的(據統計，70％的廣告收益取決於咨詢人員的專業程度)。如果一個備受青睞的產品，一項備受好評的服務，正逢進行售後服務跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業品牌提升和忠誠客戶培養將造成多大的資源浪費呢?
企業對於尋求創新之道的需求從來沒有比現在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構想，並加以仿效。沒有公司可以停下腳步，只有那些不斷致力於創造和革新的公司才有機會擁有美好的未來。

『貳』 旅遊市場調查報告哪個網站有經典的案例

旅遊市來場調查報告-綠維創景源-的官網應該有很多類似的資料。旅遊市場通常是指旅遊需求市場或旅遊客源市場，即某一特定旅遊產品的經常購買者和潛在購買者。從經濟學角度講，它是旅遊產品供求雙方交換關系的總和；從地理學角度講，它是旅遊市場旅遊經濟活動的中心。屬一般商品市場范疇，具有商品市場的基本特徵，包括旅遊供給的場所（即旅遊目的地）和旅遊消費者（即遊客），以及旅遊經營者與消費者間的經濟關系。旅遊市場與一般商品市場的區別在於它所出售的不是具體的物質產品，而是以勞務為特徵的包價路線。同時，旅遊供給與消費過程同步進行，具有很強的季節性。綠維創景是一家旅遊規劃設計公司，是一家很有實力的單位，我認為旅遊市場調查報告他們的官網應該是有的，您可以去看看。

『叄』 如何開發和設計旅遊特色產品

不知道你說的是旅遊商品還旅遊產品。旅遊商品是實物經念品，旅遊產品是吃住游，行購娛的結合。到旅行社報團即是購買了旅遊產品，你好象沒有分清楚這兩個概念。/

『肆』 設計一個新的旅遊產品！！！在線等

這個方案 我可以做，價格PM吧，白做是不可能的額

『伍』 旅遊產品開發設計有哪些方式需要重視哪些問題

關於「旅遊產品開發設計」，北京綠維創景規劃設計院進行了大量研究，在《專旅遊產品遊憩方式設屬計技術》一文中，綠維指出遊憩方式設計技術，是旅遊產品設計的核心技術。要堅持五大原則：人本主義原則、審美凸顯與獨特吸引力原則、情境化與體驗化原則、產品化原則、保護與開發協調的原則。
同時總結了旅遊產品遊憩方式開發設計的程序及內容，此程序是遊憩方式設計的核心結構,是對設計過程進行指導的關鍵。其中，資源條件分析是基礎,市場需求分析是關鍵,產品情境體驗設計是核心,效果測評檢驗是保障.這四個步驟環環相扣、相互支撐、缺一不可，包括：基礎資源與開發條件分析；市場需求分析；情境與體驗設計；效果測評檢驗；
並從旅遊產品開發設計的內容：結構要素設計；觀賞方式設計-游覽；游樂方式設計-娛樂、運動、游樂、游藝、參與性活動；商品交易設計-購物；遊程設計。
更多關於「旅遊產品開發設計」的研究成果，請參閱《旅遊運營網》。

『陸』 我要一篇關於 導游專業的畢業總結 。誰能幫忙

導游服務的性質因國家和地區的不同，其政治屬性也不同。在資本主義制度下，導遊人員由於長期受資本主義社會環境影響，資本主義思想熏陶，在向遊客提供導游服務時，往往會自覺或不自覺地傳播資本主義人生觀、價值觀和論理道德，使導游服務有形或無形地帶有資本主義色彩。
社會主義中國的導游服務工作在本質上有別於資本主義國家。中國的導游服務工作是一項為祖國的社會主義建設和國內外民間交往服務的旅遊服務工作。它以遊客為服務對象，以協調旅遊活動，導游講解、幫助遊客了解中國為主要服務職責，以溝通語言和文化為主要服務形式，以增進相互了解和友誼為主要工作目的，以「熱情友好、服務周到」為服務座右銘。
總之，導游服務的政治屬性在世界各國或地區都是存在的，區別是在不同的社會制度下，政治性質不同而已。此外，世界各國的導游服務還具有以下共同屬性：
（一）社會性
旅遊活動是一種社會現象，在促進社會物質文明和精神文明建設中起著十分重要的作用。在旅遊活動中，導遊人員處於旅遊接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方遊客，推動世界上這一規模最大的社會活動。所以導遊人員所從事的工作本身就具有社會性。並且，導游工作又是一種社會職業，對大多數導遊人員來說，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
作為導游服務的實際承擔者，導游工作者是主體。行話說：「看景不如聽景」。錦綉山川、藝術寶庫、文化古跡，只有加上導遊人員的解說、指點，再穿插動人的故事，才能活起來，才能引起遊客更大的興趣，使人增長知識、領略到異鄉風情，享受到審美的樂趣。限於語言和生存環境等方面的不同，遊客同旅遊目的地之間往往存在很大的文化差異，導致交流和欣賞的障礙。為了加強旅遊的美感和愉悅程度，遊客們迫切地需要導游的引導和服務，需要導游跨越不同的文化范疇，彌合文化差異。導游服務的文化性主要體現在以下兩方面：
1．導游服務是傳播文化的重要渠道。導遊人員的導游講解翻譯、與遊客的日常交談，以致一言一行都在影響著遊客，都在擴大著一個國家（或地區）及其民族的傳統文化和現代文明的影響。導遊人員為來自世界各國、各民族的遊客服務，通過引導和生動、精彩的講解給遊客以知識、樂趣和美的享受。同時也對各國、各民族的傳統文化和現代文明進行兼收並蓄，有意無意間傳播著異國文化。
2．導游服務是審美和求知的媒介。遊客要通過旅遊去認識過去不曾接觸或不曾了解過的事物，以期得到求知慾望的滿足。這幾乎要從零開始。我們知道，山水風光或文物古跡的欣賞價值，並不是孤立地存在，它總是與一定的自然、地理、歷史、藝術等條件和特點相聯系，是一種完美地融合在一起的客觀實體。在這方面，有無指導大不相同。導游講解服務能循循善誘地指導遊客以最佳的方式，或最合適的角度去欣賞某一名勝古跡、歷史故事、神話傳說，能妙趣橫生地向遊客介紹當地的風俗習慣、掌故趣談、風味特產等，使遊客得到自然美和藝術美的享受，並且在潛移默化中增長知識。由此可見，導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創造精神財富的作用，直接或間接地起著傳播一個國家（或地區）及其民族的傳統文化和現代文化的作用。
（三）服務性
導游服務，顧名思義是一種服務工作。導游服務與第三產業的其它服務一樣，屬於非生產勞動，是一種通過提供一定的勞務活動，提供一定的服務產品，創造特定的使用價值的勞動。與一般服務工作不同的是，導游服務不是一般的簡單服務，它圍繞遊客展開，通過翻譯、講解、安排生活、組織活動等形式，工作內容涉及旅途中的交通、住宿、飲食、娛樂、購物、票證、貨幣和其它各方面的生活需求等，給遊客提供全方位、全過程的服務。導遊人員除具有豐富的專業知識外，還應具備一定的社會活動能力、應變能力以及獨立處理問題的工作能力。導遊人員有時像幼兒園的阿姨，有時像學生，有時又是指揮員、服務員、保安員、聯絡員等。因此，導游服務是一種復雜的、高智能的服務，是高級的服務。導游服務的代表性體現在以下幾方面：
1．導游服務可以提高旅途生活質量。旅遊不同於平常的簡單休息，它是人類的一種高級消閑休息形式，是在旅遊動機的主導下進行的有目的的享受性、休閑性、娛樂性、提高性的活動，其基本特點之一就是異地性。遊客身處陌生的環境，如果沒有導遊人員的服務，他（她）就會茫然不知所向，只好盲目游覽、疲於奔命，不但不能達到精神休息的目的，還會因為過分疲勞和無奈破壞旅遊情緒。對於年邁體弱者，沒有導游服務，還會直接影響自己的身體健康。遊客要自己安排自己的食、住、行，勢必會分散游覽觀光的精力，也會影響旅遊觀光的順利進行。有了導遊人員的服務，遊客就可獲得事半功倍的旅遊效果。即使那些旅遊經驗豐富而不需要導游的人也往往離不開物化的導游（即旅遊指南和各種旅遊地的指示）。
2．導游服務可以促進文化交流，滿足心理需求。人是群居動物，渴求一種歸屬感。遊客身處他鄉異地，滿目陌生，很可能希望有人對當地情況非常熟悉，可以對其在精神上進行撫慰、生活上盡心關照。熱情的導遊人員，能消除遊客在旅遊中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。同時，不熟悉當地的語言和風俗，也會給旅遊帶來不少麻煩。旅遊生活中常有因對當地風俗不了解或因語言不通而造成誤會的情況發生。有時甚至因不熟悉情況，冒犯當地居民的風俗習慣而發生不愉快的事情，使人極為掃興。因此，幫助遊客避免上述現象發生的任務，就責無旁貸落在了導遊人員的肩上。
（四）經濟性
導游服務是導遊人員通過向遊客提供勞務而創造特殊使用價值的勞動。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現為價格。
今天，越來越多的國家和學者承認：旅遊業是國民經濟的重要組成部分，是具有獨立特色的經濟部門，是無煙的朝陽產業。導游的工作對象是遊客，通過協調、組織、迎送、翻譯、講解、代理等形式為遊客服務。目的在於引導遊客，便利遊客，滿足遊客的相應旅遊需求，實現旅遊企業的經濟目標，獲取相應的個人經濟收入，體現個人的人生和社會價值。因此，導游工作一般具有經濟性，由各級各類旅行社提供的導游服務，是旅遊部門工作的組成部分。導游服務的經濟性主要表現在以下諸方面：
1．優質服務、直接創收
旅行社是現代旅遊業的龍頭行業。旅行社的產品開發能力、促銷能力、接待能力如何對整個旅遊業的發展意義重大。旅行社組合的旅遊產品在形式上是通過簽訂旅遊合同銷售出去的，但實際上，旅遊產品不同於一般的有形商品，它的銷售是多次性的，貫穿於旅遊全過程，通過提供綜合性服務來實現，而導游服務在其中起著舉足輕重的作用。產品的設計是為了接待，宣傳和銷售的效果需要通過接待來實現。會計業務的順利進行依賴於接待工作的順利完成，依賴於導游的協調和回款。導遊人員直接為遊客服務，為他們提供語言翻譯服務、導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務，收取服務費和手續費。旅行社的產品最終是通過導游工作生產和提供出來的。因此，導游服務是旅行社產品的最終生產者和提供者，它直接為國家建設創收外匯、回籠貨幣、積累資金。
2．擴大客源、間接創收
遊客是旅遊業生存和發展的先決條件。沒有遊客，發展旅遊業無從談起，導遊人員也就沒有了服務對象。所以，世界許多國家和地區的政府為支持旅遊業的發展，不惜投入大量資金和人力在國內外進行大規模的廣告宣傳和促銷活動以招徠遊客。
然而，與廣告宣傳相比，另一種更為有效的宣傳方式則是遊客的「口頭宣傳」（word of mouth），即遊客在旅遊目的地參觀訪問之後 ，回去向其親朋好友講述他在旅遊地所受到的接待、旅遊經歷和體驗。這種「口頭宣傳」不僅向遊客周圍的人傳播了旅遊目的地的旅遊信息，提高了旅遊目的地和旅行社的知名度，而且在一定程度上會對其它遊客今後的旅遊流向產生影響。因為，遊客的親身體驗比任何廣告宣傳更可靠，更令人信服。所以，導遊人員向遊客提供優質的導游服務，在招徠回頭客，擴大客源，以及間接創收方面都起著不可忽視的作用。
3．因勢利導、促銷商品
商品和旅遊紀念品的開發、生產和促銷是發展旅遊業的重要組成部分。各國、各地對此都非常重視，並將其視作爭奪遊客的魅力因素和增加旅遊收入的重要手段。據統計，在國際旅遊總消費中，用於購物的部分約佔50%，在新加坡、香港等國家和地區的旅遊總收入中，銷售商品和紀念品的收入甚至已超過了上述比例，在促銷商品過程中，導遊人員的作用舉足輕重。
4．增進了解、促進經濟交流
我國正在進行大規模的社會主義經濟建設，各地都需要資金和先進的科學技術。在來中國旅遊的海外人士及在國內遊客中，不乏科學家、教授及方方面面的專家和經濟界人士，他們中有人希望借旅遊之機與各地的同行接觸，相互交流信息；或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資的環境。因此，導遊人員在與遊客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的願望，並不失時機地向旅行社報告，在有關領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外及地區間的科技、經濟交流與合作，為國家和本地的現代化建設做出應有的貢獻。
（五）涉外性
發展海外來華旅遊是中國旅遊業的長期方針，也是一項戰略任務。自中國改革開放以來，隨著經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，我國公民出境旅遊發展勢頭也很強勁。到1998年初，我國國際旅行社的總數已達到1162家，它們從事著海外旅遊者入境和中國旅遊者出國的組織和接待工作。對於前一種旅遊，導遊人員是為海外遊客提供導游服務；而對於後一種旅遊，導遊人員為中國公民提供出境陪同服務，兩者都具有明顯的涉外性。據WTO預測，到2010年，國際旅遊者將達10億多人次。旅遊者的跨國界旅行為增進各國人民之間的了解和友誼、促進世界和平作出了積極貢獻。導遊人員提供的涉外導游服務的政治意義和所起的民間外交的作用主要表現在以下兩個方面：
1．宣傳社會主義中國
目前中國接待的海外來華遊客中，絕大多數人都希望了解中國，了解中國的社會制度，建設情況和各族人民的生活，其中也不乏希望深入了解和研究中國的遊客。因此，幫助來自四面八方的海外遊客正確認識中國是導遊人員義不容辭的責任。同樣，導遊人員陪同中國公民出境旅遊時，目的地的人民也希望從中國導遊人員那裡了解中國的發展情況。所以，導遊人員的導游講解，甚至一舉一動都是在宣傳中國。作為社會主義中國的導游員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，要以積極的姿態，努力將對外宣傳寓於導游講解、日常交談和參觀游覽娛樂中。對於那些希望了解中國的遊客及其它國家和地區的人民，更應不失時機地宣傳中國。當然，在宣傳中，形式要多樣化，方法要靈活多變，切忌呆板、僵化、千篇一律和強加於人。
2．發揮民間大使的作用
旅遊活動是當今世界最大規模的民間外交活動。從這個意義上講，旅遊促進了國家之間、地區之間的人際交往，增進了各國、各地區、各族人民之間的相互了解和友誼，消除因相互隔絕而造成的誤解、猜忌，對加強世界各國人民的團結，維護國家安定和世界和平具有重要意義。在這一方面，導遊人員起著極為重要的作用。
在遊客心目中，導遊人員是一個國家或地區的代表，是人民的友好使者，是「民間大使」。導遊人員可利用旅遊活動的群眾性、廣泛性的特點廣交朋友，可利用接觸遊客面廣、機會多、時間長、無語言障礙又比較熟悉外國和遊客等有利條件，與遊客進行廣泛接觸，進行思想感情上的交流。事實上，絕大多數中國導遊人員以其高尚的思想品德、淵博的知識、精湛的導游技藝、熱情的服務態度，為來自五湖四海的遊客提供了不同凡響的導游講解服務和富有人情味的旅行生活服務，幫助遊客認識和了解中國，增進中國與各國（地區）人民的相互了解，在為中國贏得友誼和朋友方面作出了重要貢獻，履行著「民間大使」的重任。
此外，導游服務的涉外性，還要求導遊人員對海外有關情況進行調查研究，特別要了解外國遊客的需求及其變化，了解外國旅遊企業的運作和經營管理模式。
了解外國遊客的需求及其變化，既是導遊人員的基本職責之一，也是導遊人員做好導游服務工作的需要。因為了解遊客的社會地位、文化水平、生活習慣、宗教信仰、興趣愛好等是導遊人員安排旅遊活動的重要依據；了解對象國（地區）的概況、社會動態、風俗民情、生活方式、禮節習俗等，將有助於導遊人員給遊客提供滿意＋驚喜的導游服務和旅行生活服務；了解遊客的經濟地位和購物需求，有助於導遊人員向他們推薦旅遊商品，提供購物服務；了解遊客的情緒和心理狀態，有助於導遊人員能更有針對性地向他們提供心理服務……。上述知識，雖然導遊人員可從書本上獲得，但是，書本上的只是一般性的理論知識，與具體實際情況存在著一定差距。因此，導遊人員只有在同遊客相處的過程中，從遊客的言談舉止中、對游覽景觀的興趣與表現、對購物和參加文娛活動的反映來了解遊客的需求與愛好，從中發現遊客需求的變化。這種現場的了解更真實，對於導遊人員有針對性地提供導游服務，提高導游服務質量更有幫助；也有助於改進我國旅遊產品的開發、設計，更具針對性開展旅宣傳、招徠與促銷活動。
此外，了解外國旅遊企業的經營方式、旅遊產品的組合、銷售運作和管理模式，有助於中國旅遊企業吸取外國先進的管理經驗和經營手段，改善和提高中國旅遊企業的經營管理水平。
二、導游服務的特點
導游服務是旅遊服務中具有代表性的工作，處在旅遊接待的前沿。隨著時代的發展，導游工作的特點也會隨之發生變化，但目前，其特點歸納起來有以下幾點：
（一）獨立性強
導游服務工作獨當一面。在旅遊者整個旅遊活動過程中，往往只有導遊人員與遊客朝夕相處，時刻照顧他們吃、行、游、購、娛等方面的需求，獨立地提供各項服務，特別在回答遊客政策性很強的問題或處理突發性事故時，常常要當機立斷、獨立決策，事後才能向領導和有關方面匯報。導游的講解也是比較獨特的，因為在同一景點，導游要根據不同遊客的不同特性、不同時機進行針對性的導游講解，以滿足他們的精神享受。這是每位導遊人員都必須努力完成的任務，其它人無法替代。
（二）腦體高度結合
導游服務是一項腦力勞動與體力勞動高度結合的服務性工作。由於旅遊活動涉及面廣，這就要求導遊人員具有豐富而廣博的知識，如此才能使導游服務工作做到盡善盡美，精益求精。除了掌握導游工作程序外，導遊人員還必須具有一定的政治、經濟、歷史、地理、天文、宗教、民俗、建築、心理學、美學等方面的基本知識，還必須了解我國當前的大政方針和旅遊業的發展狀況及其有關的政策法規，掌握旅遊目的地主要游覽點、旅遊線路的基本知識。同時，還要了解客源國（或地區）的政治傾向、社會經濟、風土民情、宗教信仰、禁忌等。導遊人員在進行景觀講解、解答遊客的問題時，都需要運用所掌握的知識和智能來應對，這是一種艱苦而復雜的腦力勞動。所以導遊人員要不斷學習，不僅在學校里學，而且還要在實踐中學，努力擴大知識面，使自己成為「萬事通」，並盡力掌握一兩門專業知識，成為遊客敬佩的導游藝術家。另一方面，導遊人員的工作量也相當大，除了在旅行游覽過程中進行介紹、講解，還要隨時隨地應遊客的要求，幫助解決問題，事無巨細，也無份內與份外。尤其是旅遊旺季時，導遊人員往往會連軸轉，整日、整月陪同遊客，無論嚴寒酷暑長期在外作業，體力消耗大，又常常無法正常休息。因此，要求導遊人員必須具備高度的事業心和良好的體質。
（三）客觀要求復雜多變
導游服務工作具有一定的規程，如接站、送站、旅途服務和各方面關系的接洽、協調等，按照一定的程序進行工作，具有相對的規范性和便利性。但導游服務中面對更多的是不確定性和未知性，客觀要求復雜多變。即使是預定的日程和規程范圍內，具體的情況可能千差萬別，意外的情況也可能隨時出現，游覽中各種矛盾可能集中顯現。因此，導遊人員必須具備應對各種可能和偶然情況的能力。歸納起來，導游服務的復雜性主要有以下幾方面：
1．服務對象復雜
導游服務的對象是遊客，他們來自五湖四海，不同國籍、民俗、膚色的人都有，職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況各異，性格、習慣、愛好等各不相同。 導遊人員面對的就是這樣一個復雜的群體，而且每一次接待的遊客都互不相同，這就更增加了服務對象的復雜性
2．遊客需求多種多樣
導遊人員除按接待計劃安排和落實旅遊過程中和行、游、住、食、購、娛基本活動外，還有責任滿足或幫助遊客隨時隨地提出的各種個別要求，以及解決或處理旅遊中隨時出現的問題和情況，如會見親友、傳遞信件、轉遞物品、遊客患病、遊客走失、遊客財物被竊與證件丟失等。而且由於對象不同、時間場合不同、客觀條件不同，同樣的要求或問題也會出現在不同的情況下，需要導遊人員審時度勢、判斷准確並妥善處理。
3．接觸的人員多，人際關系復雜
導遊人員的工作是與人打交道的工作，其服務的進行觸及方方面面的關系和利益。拋開導遊人員是旅遊目的地國家（或地區）的代表不談，如前所述，導遊人員還是旅行社的代表，他們既要維護旅行社利益，又代表著遊客的利益，除天天接觸遊客之外，在安排和組織遊客活動時還要同飯店、餐館、旅遊點、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員接洽、交涉，以維護遊客的正當權益，這自然是一項復雜的工作。單就遊客而言，他們由於來自不同的國家，有著不同的旅遊心願和文化背景，他們的旅遊需求基本一致卻又各具特色，導遊人員能夠面對遊客提供「CS服務」已是難能可貴。但良好的旅途感受是綜合的，導遊人員還要處理和協調導遊人員中全陪、地陪與外方領隊的關系，爭取各方面的支持和配合。雖然導遊人員面對的這方方面面的關系是建立在共同目標基礎之上的合作關系，然而每一種關系的背後都有各自的利益，落實到具體人員身上，情況就更為復雜。因此，導遊人員需要具備「十八般武藝」來面對紛繁復雜的人際關系。
4．要面對各種物質誘惑和「精神污染」
導遊人員常年直接接觸各方遊客，直接面對各色各樣的意識形態、政治經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，有時還會面臨金錢、色情、利益、地位的不斷誘惑，耳濡目染，直接面對精神污染的機會大大多於常人。常言道「近朱者赤，近墨者黑」，導遊人員如果缺乏高度的自覺性和抵抗力，往往容易受其影響。所以身處這種氛圍中的導遊人員需要有較高的政治思想水平，堅強的意志和高度的政治警惕性，始終保持清醒頭腦，防微杜漸，自覺抵制「精神污染」。
（四）跨文化性
導游服務是傳播文化的重要渠道，起著溝通和傳播文明、為人類創造精神財富的作用。各類遊客來自不同的國家和地區、不同的民族、不同的文化背景。導遊人員必須在各種文化的差異中，甚至在各民族、各地區文化的碰撞中工作，應盡可能多地了解中外文化之間的差異，圓滿完成文化傳播的任務。
美國學者薩姆瓦等人所著《跨文化傳播》一書中,列出一份「文化價值分類比較表」。表中根據特定的價值觀在某種文化的價值系統中的地位，將文化價值觀分為第一重要、第二重要、第三重要、第四重要（可以忽略）四個等級。由此比較出西方文化（W）、東方文化（E）、美洲文化（B）、非洲文化（A）、穆斯林文化（M）的差異。

『柒』 旅遊產品設計需要重視哪些問題旅遊建築和景觀設計的聯系有哪些

人文才是第一位的，試著去站在遊客的角度去思考問題，遊客為什麼出來旅遊，追求的是什麼？多想想這個，就知道寫什麼了。只有跳出以往的條條框框，才能有經典的設計。

『捌』 旅遊綜合體商業計劃書和可行性研究報告。

前瞻產業研究院有
《旅遊綜合體項目商業計劃書》
《旅遊綜合體項目可行性研究報告》
可研：
第1章：旅遊綜合體項目總論
1.1 前瞻可行性研究步驟
1.2 旅遊綜合體項目可行性研究基本內容
1.2.1 項目名稱
1.2.2 項目建設背景
1.2.3 項目承辦單位
1.2.4 項目建設用地
1.2.5 項目建設期限
1.2.6 項目建設內容與規模
1.2.7 項目開發建設模式
1.2.8 可行性研究報告編制依據
1.3 前瞻旅遊綜合體項目可行性研究結論
1.3.1 前瞻項目政策可行性研究結論
1.3.2 前瞻產品方案可行性研究結論
1.3.3 前瞻建設場址可行性研究結論
1.3.4 前瞻工藝技術可行性研究結論
1.3.5 前瞻設備方案可行性研究結論
1.3.6 前瞻工程方案可行性研究結論
1.3.7 前瞻經濟效益可行性研究結論
1.3.8 前瞻社會效益可行性研究結論
1.3.9 前瞻環境影響可行性研究結論
第2章：旅遊綜合體行業市場分析與前瞻預測
2.1 旅遊綜合體項目涉及產品或服務范圍
2.2 旅遊綜合體行業前瞻市場分析
2.2.1 政策、經濟、技術和社會環境分析
2.2.2 市場規模分析
2.2.3 盈利情況分析
2.2.4 市場競爭分析
2.2.5 進入壁壘分析
2.3 旅遊綜合體行業市場前瞻預測
第3章：旅遊綜合體項目建設場址分析
3.1 旅遊綜合體項目建設場址所在位置現狀
3.1.1 項目建設地地理位置
3.1.2 項目建設地土地權類別
3.1.3 項目建設地土地利用現狀
3.2 旅遊綜合體項目場址建設條件
3.2.1 項目建設場址地形、地貌、地震情況
3.2.2 項目建設場址工程地質與水文地質
3.2.3 項目建設場址經濟條件
3.2.4 項目建設場址交通條件
3.2.5 項目建設場址公用設施條件
3.2.6 項目建設場址防洪、防潮、排澇設施條件
3.2.7 項目建設場址法律支持條件
3.2.8 項目建設場址氣候條件
3.2.9 項目建設場址自然資源條件
3.2.10 項目建設場址人口條件
3.3 旅遊綜合體項目建設地條件對比
3.3.1 項目建設條件對比
3.3.2 項目建設投資對比
3.3.3 項目運營費用對比
3.3.4 項目推薦場址方案
3.3.5 項目場址位置圖
第4章：旅遊綜合體項目技術方案、設備方案和工程方案
4.1 旅遊綜合體項目技術方案
4.1.1 項目生產方法
4.1.2 項目工藝流程
4.1.3 項目技術來源
4.1.4 推薦方案工藝流程圖
4.2 旅遊綜合體項目設備方案
4.2.1 項目主要設備選型
4.2.2 項目主要設備來源
4.2.3 推薦方案的主要設備
4.3 旅遊綜合體項目工程方案
4.3.1 項目工程建設內容
4.3.2 項目特殊基礎工程方案
4.3.3 項目工程建設規模
4.3.4 項目建築安裝工程量估算
4.3.5 項目主要建設工程一覽表
第5章：旅遊綜合體項目節能方案分析
5.1 節能政策與規范分析
5.1.1 節能政策分析
5.1.2 節能規范分析
5.2 旅遊綜合體項目能耗狀況分析
5.2.1 項目所在地能源供應狀況
5.2.2 項目能源消耗狀況分析
5.3 旅遊綜合體項目節能目標和措施分析
5.3.1 項目節能目標
5.3.2 節約熱能措施
5.3.3 節電措施
5.3.4 節水措施
5.4 旅遊綜合體項目節能效果分析
5.4.1 裝備節能效果
5.4.2 建築節能效果
第6章：旅遊綜合體項目環境保護分析
6.1 旅遊綜合體項目建設場址環境條件
6.2 旅遊綜合體項目主要污染源和污染物
6.2.1 項目主要污染源分析
6.2.2 項目主要污染物分析
6.3 旅遊綜合體項目環境保護措施
6.3.1 大氣污染防治措施
6.3.2 雜訊污染防治措施
6.3.3 水污染防治措施
6.3.4 固體廢棄物污染防治措施
6.3.5 綠化措施
6.4 環境保護投資預算
6.5 環境影響評價分析
6.6 地質災害及特殊環境影響
6.6.1 項目建設地址地質災害情況
6.6.2 項目引發發地質災害風險
6.6.3 地質災害防禦的措施
6.6.4 特殊環境影響及保護措施
第7章：旅遊綜合體項目勞動安全與消防
7.1 編制依據和執行標准
7.1.1 項目編制依據
7.1.2 項目執行標准
7.2 危險因素和危害程度
7.2.1 安全隱患主要存在部位與危害程度
7.2.2 有害物質種類與危害程度
7.3 前瞻安全措施方案
7.3.1 工藝和設備安全選擇措施
7.3.2 對危險作業的保護措施
7.3.3 對危險場所的防護措施
7.4 前瞻消防措施方案
7.4.1 火災隱患分析
7.4.2 前瞻消防設施方案
第8章：旅遊綜合體項目組織架構與人力資源配置
8.1 旅遊綜合體項目組織架構
8.1.1 項目法人組建方案
8.1.2 項目管理機構組織架構
8.2 旅遊綜合體項目人力資源配置
8.2.1 項目員工數量
8.2.2 員工來源及招聘方案
8.2.3 員工培訓方案
8.2.4 工資與福利
第9章：旅遊綜合體項目實施進度分析
9.1 旅遊綜合體項目實施進度規劃
9.1.1 項目管理機構設立
9.1.2 項目資金籌集安排
9.1.3 項目技術獲取轉讓
9.1.4 項目勘察設計
9.1.5 項目設備訂貨
9.1.6 項目施工前期准備
9.1.7 項目完整竣工驗收
9.2 旅遊綜合體項目實施進度表
第10章：旅遊綜合體項目投資預算與融資方案
10.1 旅遊綜合體項目投資預算
10.1.1 項目總投資
10.1.2 固定資產投資
10.1.3 流動資金
………………

『玖』 旅遊產品設計與經營有什麼模式旅遊產品設計與經營應該怎麼做

旅遊產來品營銷策劃書編制原則源
(一）邏輯性原則。策劃的目標在於解決旅遊產品營銷中的問題，因此要按照以下程序進行：現狀-目標-對策。
(二）簡練樸素原則。捉住旅遊產品營銷的中心問題，深刻剖析，並作指導性解答。
(三）可操作性原則。編制的策劃書是要用於指點營銷活動，其可操作性十分主要。不能操作的方案創意再好也沒有任何價值。必定要消耗大批己、財、物，治理龐雜、收效低。
(四）創意新鮮原則。新奇的創意是旅遊產品營銷策劃書的中心內容。