旅遊業職業道德規范

① 旅遊人員職業道德的內容是什麼

職業道德，是人們在職業活動中應該遵循的道德原則和規范。導游這一職業內的道德容，是隨著旅遊業的發展變化而形成和發展的。人們在長期的旅遊實踐活動中概括、總結、提練出許多調節導游活動中人與人之間關系的准則，如「顧客至上，服務第一」，「誠實無欺、信譽至上」，「微笑服務」等

② 旅遊職業道德的主要規范是什麼

一、愛國愛企敬業愛崗忠於職守


二、熱情友好賓客至上


三、清潔端莊內文明禮貌耐心細容致優質服務


四、一視同仁不卑不亢自尊自強


五、遵紀守法公私分明廉潔奉公


六、誠實善良公平守信


七、團結服從顧全大局


八、好學向上不斷進取鑽研業務

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③ 導遊人員職業道德的基本內容是什麼

一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

④ 職業道德與旅遊職業道德有什麼區別

職業道德是一個通用的范疇，比如說，教師職業道德，醫生職業道德都是職業道版德。它權的范圍更廣。而旅遊職業道德只是對這一行業的規范。如果用提問的形式的話，什麼叫職業道德是一個名詞解釋，而旅遊職業道德是什麼，則要回答具體的條款。

⑤ 旅遊職業道德修養包括哪些內容

一、旅遊職業道德的基本要求

1、愛祖國，愛人民，全心全意為遊客服務

2、高度的責任感和使命感

3、熱愛旅遊工作，盡心盡職

二、旅遊職業道德的內容

三、導遊人員的基本職責

1、根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃，安排和組織遊客游覽、參觀

2、負責向遊客導游、講解，介紹中國地方文化和旅遊資源

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財務安全

4、耐心解答遊客的問訊，協助處理旅途中遇到的問題

5、反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動

⑥ 旅遊從業人員應具備哪些職業道德品質

一、愛崗敬業，遵紀守法

愛崗敬業，是指熱愛自己的本職工作，以恭敬負責的態度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業業地履行崗位職責，「專心致志，以事其業」。遵紀守法，是指旅遊行業從業人員在職業活動中嚴格遵守國家的法律、法令和有關政策，自覺遵守各種規章制度、條例、守則等職業紀律。

愛崗敬業、遵紀守法是旅遊從業人員做好工作的前提和基礎，是提高旅遊服務質量的根本保證，是旅遊業取得社會、經濟效益的源泉。踐行這一條規范必須做到以下幾點：

1、 樹立正確的擇業觀，克服職業偏見

2、堅守工作崗位，具有高度責任心

3、熱愛工作對象，具有職業良心

4、執行政策法規，抵制不正之風

二、熱情服務、賓客至上

熱情服務是指旅遊從業人員在工作過程中尊重客人，主動、熱情、耐心、周到地關心客人並為他們排憂解難的態度和行為。賓客至上就是視顧客為「上帝」，把賓客的利益放在首位，始終如一的為客人著想，努力滿足他們在消費過程中正當、合理的各種需求。

熱情服務、賓客至上是我國人民的傳統美德，是旅遊行業的生存之本，發展之道，是旅遊從業人員的待客之道和應具備的基本品德。踐行這一條規范，必須做到以下兩點：

1、 樹立服務觀念

2、 樹立客人意識

3、文明禮貌服務

三、誠實守信，公私分明

誠實守信是指旅遊從業人員忠誠老實，不說謊話，不弄虛作假，遵守許下的諾言，言行一致，表裡如一，做到「言必行，行必果」。公私分明是指旅遊業從業人員正確處理和擺正公和私利益關系，以國家利益、集體利益為重，不貪圖個人利益，不為了個人利益損害集體、國家利益。

誠實守信、公私分明是旅遊行業經營原則的具體體現，是樹立企業形象的基礎，是創造品牌的靈魂，是旅遊從業人員應有的思想品質和行為准則，是高尚情操在職業活動中的重要體現。踐行這一條規范要做到以下兩點：

1、誠信服務

2、勇於奉獻

四、團結協作，顧全大局

團結協作是指旅遊業內部全體從業人員相互之間的團結友愛，各個工作環節和服務部門之間協同奮斗。顧全大局是旅遊從業人員的一切言論和行為都要從國家、旅遊業、企業的大局出發，要識大體，顧大局，從而保證大局不受損害。

團結協作，顧全大局是生產社會化的客觀要求，是建立新型人際關系的需要，是提高旅遊服務質量的重要保證。踐行這一條規范必須做到以下兩點：

1、團結互助

2、以大局為重

五、一視同仁，不卑不亢

一視同仁是指旅遊從業人員在職業活動中對客人不分厚薄，一樣看待、同等對待。它要求從業人員不論客人的國籍、種族、身份、貧富等都能友好地相待，一樣地尊重他們的人格、習慣以及宗教信仰等，滿足他們的正當的服務需求;在任何客人面前不分厚薄，維護他們的合法權益，關心他們的切身利益，真誠地為他們服務。不卑不亢指從業人員在工作中要維護自己的人格、國格，堅持自己的信念，要謙虛謹慎，但不要妄自菲薄，為客服務，但不低三下四，熱愛祖國，但不妄自尊大，學習先進，但不盲目崇洋。強調不卑不亢，就是要反對民族自卑感，反對金錢拜物教。

一視同仁是人道主義原則的具體體現，是旅遊業的商業性所提出的要求。不卑不亢是旅遊從業人員的國格、人格和民族尊嚴的具體體現。踐行這一條規范要做到以下幾點：

1、一視同仁

2、自尊自強

3、謙虛謹慎

⑦ 旅遊職業道德的主要規范有哪些

一、旅遊職業道德的基抄本要求

1、愛祖國，愛人民，全心全意為遊客服務

2、高度的責任感和使命感

3、熱愛旅遊工作，盡心盡職

二、旅遊職業道德的內容

三、導遊人員的基本職責

1、根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃，安排和組織遊客游覽、參觀

2、負責向遊客導游、講解，介紹中國地方文化和旅遊資源

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財務安全

4、耐心解答遊客的問訊，協助處理旅途中遇到的問題

5、反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動

⑧ 旅遊職業道德規范的主要內容

一、愛國愛企敬業愛崗忠於職守

二、熱情友好賓客至上

三、清潔端莊文內明禮貌容耐心細致優質服務

四、一視同仁不卑不亢自尊自強

五、遵紀守法公私分明廉潔奉公

六、誠實善良公平守信

七、團結服從顧全大局

八、好學向上不斷進取鑽研業務

⑨ 旅遊酒店管理專業的職業道德規范有哪些

多去了，分旅遊行業從業人員道德規范，酒店行業道德規范，不過不管怎麼說，每一行業都有自己的職業道德規范，大體都是一樣的。