藝術對旅遊業

A. 論文化藝術如何導致旅遊資源的產生

簡單點抄說，文化藝術如何導致旅遊資源的產生可以從文化藝術用於旅遊的特殊性和文化藝術在旅遊中的作用兩個方面來剖析。

文化藝術用於旅遊的特殊性：
一、具有廣泛的群眾性和極強的感染力
二、導致旅遊資源的產生 1.文化藝術自身即為旅遊資源 2.藉助文化藝術的魅力而產生旅遊資源 3.著名文化藝術家故居 4.文化藝術專題旅遊路線 5.文化藝術節
三、滲透在各類旅遊資源之中
四、傳播知識 提高鑒賞能力 陶冶情操
五、用於旅遊的靈活性

文化藝術在旅遊中的作用
一、文化藝術是產生新旅遊項目的動力之一
二、文化藝術修養是旅遊從業者的必備條件
三、文化藝術是旅遊宣傳的重要手段

B. 印尼藝術對旅遊業有哪些影響

隨著印度尼西亞旅遊業的日益發展，印度尼西亞的藝術也越發具有吸引力，不僅是由於藝術教育的繁榮，更不是被某種社會政治運動席捲產生了激進藝術，而是因為藝術家更容易接受藝術的國際化，這使得他們得到更好的發展機會。舞蹈作為藝術發展中不可或缺的門類，也在藝術前進的浪潮中奮發前進。在國外創作的實踐，幫助許多印度尼西亞舞蹈家完成了他們的定位，在傳承其特色民族的舞蹈種類的同時也形成了自己的舞蹈形式。東盟各國頻繁的交流也使得舞蹈發展得到了很大的提高，舞蹈教育在發展中直面社會上的政治問題、性別歧視問題、種族歧視問題、環境問題和貧困問題。藝術家們紛紛提出自己的觀點和看法，並積極與外界交流探討，由此，眼界的高度從某種意義上決定著舞蹈的高度。

但印度尼西亞的舞蹈發展仍面臨著許多問題。如為什麼印度尼西亞作為東南亞擁有人口最多的大國，在國際藝術舞台上的地位卻仍有待提高。

目前，印度尼西亞藝術的發展狀況可概括為以下兩點：第一，在很多歐洲國家和美國，現代和當代舞蹈總是被視為文化實踐和社會發展不可或缺的組成部分。當前對亞洲舞蹈的認識也包含了這樣的判斷，一些亞洲國家的舞蹈傾向於被歸類為或被認為是外國來的，甚至這些舞蹈作品被認為是模仿或拷貝西方的舞蹈。第二，一個國家在國際上的經濟地位是影響國際認可其舞蹈作品的重要因素，這可能是印度尼西亞舞蹈仍然存在很大的上升空間的另一個原因。

C. 文化藝術在旅遊中的作用

（1）文化藝術是產生新旅遊項目，提升原旅遊項目的動力之一
（2）文化藝術激發了旅遊願望，增強了旅遊感受
（3）文化藝術修養是旅遊從業者的必備條件
（4）文化藝術是旅遊宣傳的重要手段

D. 簡述文化藝術在旅遊中的作用

旅遊文學藝術;1.指的是旅遊文學的技巧。 2.旅遊標識通過語言，圖文，雕塑等表示出在前六大藝術門類方面對旅遊項目的藝術化表達效果，同時的便捷性和導向有效性的考慮。 比如：講解稿的寫作技巧：要考慮的表達的流暢性，講解時候的語音的拗口方面的技巧。所以他對旅遊業是起著 輔助支撐作用的，二者相輔相成。有了旅遊文學藝術

E. 中國傳統藝術在旅遊活動中起什麼作用

我國傳統藝抄術的遺產極其豐富並襲且輝煌。繪畫、書法、音樂、舞蹈、戲曲、園林、建築、雕塑、工藝美術、傳統美食、傳統服飾等等，都有幾千年的積累，都有偉大的創造，都透著五千年文明古國深厚的文化底蘊。這是中華民族的寶貴財富，也是全人類的寶貴財富。中國傳統藝術以其濃郁的鄉土氣息、淳厚的藝術內涵和生動的歷史痕跡，越來越受到世界人民的喜愛和欣賞，成為人類共同的文化「大餐」。
各個地方不同的傳統藝術，形成了個地方獨具特色的旅遊景點，從而促進當地旅遊的發展。

F. 如何運用影視藝術來推動旅遊業的發展

目前，隨著人們旅遊需求的日益個性化和多樣化，各種新興的專項旅遊應運而生。影視旅遊便是其中一種時尚的特色旅遊。人們憑借個人經驗認為，影視作品對人們如何選擇旅遊目的地會產生影響。但國內有這方面的研究甚少，除了旅遊休閑類雜志和一些影視期刊中對影視劇外景地做過一些描述性介紹外，很少有學術性的研究對影視作品與拍攝地旅遊業的發展之間的關系進行探討。本文在此就影視作品對旅遊業的促進作用提出一些淺薄的看法，以期引起相關學者的注意，進而加強這方面的研究。

一、影視作品是一種有效的旅遊促銷手段

對很多人來說，電影除了提供物質與精神的享受之外，還吸引他們到電影的拍攝場地去旅遊。旅遊業界的促銷人員正是看到了電影對旅遊者的旅行決策的誘導作用，所以巧借電影造勢，對旅遊目的地開展全方位的宣傳促銷。以「100％純凈」為口號的紐西蘭，雖然風景如畫，但知名度並不高，可自從《指環王》三步曲問世以來，紐西蘭美麗的風景變得家喻戶曉，尤其是《指環王3：王者歸來》在第76屆奧斯卡金項獎頒獎典禮上，創紀錄地奪得好萊塢的11項大獎以後，更是在頃刻之間將紐西蘭的美好形象傳播到全世界的每一個角落，從而創造了一個以電影宣傳旅遊的成功範例。據紐西蘭旅遊局統計的數字，2003年紐西蘭接待的觀光客人數創下了歷史最高記錄。2004年1月，紐西蘭的遊客數目比去年同期驟增11％，達到244300人。這在很大程度上要歸功於《指環王》系列的熱播以及由此激發的人們對紐西蘭的濃厚興趣。《指環王》系列影片堪稱最成功的紐西蘭風光宣傳片，它超凡的想像力和宛如仙境的畫面給觀眾留下了深刻的印象。該片的拍攝場地遍及紐西蘭供150多個地方，目前這些取景地多數已成為熱門旅遊勝地，開始接待旅遊者。曾有調查顯示，每十個外國遊客中就有一個聲稱是《指環王》把他們吸引到了紐西蘭[1]。

又如，土耳其是一個旅遊業發展較為成熟的目的地，尤其受到歐洲遊客的青睞。但是由於種種原因，土耳其對中國遊客的影響卻與其擁有的豐富的自然和人文景觀不相稱。然而，借著好萊塢大片《特洛伊》在我國各地的熱映，土耳其旅遊部門開始了迄今為止最大規模的宣傳攻勢。土耳其大使館文化新聞處在北京舉行了「特洛伊之夜」晚會，向媒體和旅行社代表介紹了特洛伊與土耳其的淵源以及其他尚不為國人熟知的旅遊資源和產品。這種促銷手段的效果是顯著的，北京一些反應迅速的旅行社已經開始推出以特洛伊之旅為主題的土耳其一地游產品，如康輝的「特洛伊古城8日探秘之旅」、北京神舟國旅出境公司的「特洛伊古城」之旅[2]。雖然一些業內人士對《特洛伊》的熱映能否為土耳其入境市場帶來豐厚的利潤持懷疑態度，但該片掀起了土耳其旅遊宣傳促銷的高潮，有利於消除中國遊客對土耳其的陌生感，使土耳其的中國旅遊市場向縱深發展。

國內旅遊業界也日益看重影視劇對旅遊的宣傳促銷作用。如常德市政府、瀟湘電影製片廠聯合拍攝的電視劇《桃花源記》日前在湖南省常德市順利封鏡。該劇以常德市旅遊產業主導品牌——桃花源景區為拍攝地，是我國第一部專門為旅遊景區策劃並實現旅遊營銷的電視劇，旨在利用影視傳媒強大的傳播效應，實現影視與旅遊產業的互動，做大做強常德旅遊產業[3]。影視作品之所以能成為旅遊營銷的有效手段，是因為影視作品引發的旅遊吸引力是其他營銷方式所不能達到的。正如Riley和Van Doren(1992)指出的那樣，與廣告相比，電影對旅遊地有更長時間的展現；故事情節使人有身臨其境的感覺從而刺激了旅遊者的慾望；特技效果的應用、明星效應和最佳的拍攝角度使當地的形象得到了強化。電影外景地是作為藝術形式出現的，其影響效果是潛移默化的，一部成功影視作品所依靠的長盛不衰的藝術魅力使任何旅遊宣傳品望塵莫及。

二、國外有關影視作品對旅遊業促進作用的研究

國外學者收集了大量的案例來驗證影視作品的旅遊價值，以可靠的數據證明了優秀的影視作品在客觀上加強了外景地的吸引力，使其在影視劇放映期間及放映之後的一段時間里加速了當地旅遊業的發展。

1、國外研究狀況介紹

雖然傳媒和旅遊業都認同優秀的影視作品有利於旅遊吸引力的提高，但有關這方面的學術研究並不多。國外學者也是到了20世紀90年代才介入這方面的研究。Urry(1990)在他的《旅遊的樂趣》中指出：「遊客對旅遊地的選擇是基於對娛樂、實現夢想以及參與的願望，而願望卻可能是由電影、電視、文學作品和雜志等非旅遊因素構成的」。通過大量的實證研究，國外學者一致認為，影視劇是一種有效的旅遊促銷手段，這種營銷方式能以獨特的效應把人們吸引到銀幕上見過的地方去旅遊，而且，影視作品引致人們進行旅遊的吸引因素並不是單一的，而是多種吸引因素綜合的結果。一般來說，影視作品對旅遊活動的影響不只限於自然景觀的吸引力，其象徵意義、故事情節、人物關系、出演的明星、驚險場面和激動人心的結局也一樣引起人們旅遊的興趣。甚至一些沒有外景拍攝的卡通片，如《美女與野獸》、《獅子王》、《巴黎聖母院》等也吸引很多遊客到動畫片的拍攝現場進行參觀。

Riley和Van Doren(1992)探討了電影作為一種旅遊促銷手段的特性和優勢，以美國影片和澳大利亞影片為例子說明了電影對旅遊者到訪拍攝地的推動作用[4]。Tooke和Baker(1996)就英國的電視劇對旅遊業的影響進行了一系列調查[5]。被調查的四部電視劇在播出後，拍攝地的客流量均有大幅度上升。Riley和Baker(1998)收集了大量的數據對12部知名的美國電影進行數據處理，以這些影片放映前的10年期間和放映後的5年期間拍攝地遊客接待量為樣本，建立線性趨勢曲線，進行定量研究。從而得出結論認為，影片對拍攝地旅遊的影響至少歷時4年，使遊客量增長了40％－50％。值得一提的是，文中所選的12部影片遵循了以下四條原則：①所選影片是否獲得票房上的成功，這是電影吸引大量觀眾到拍攝地去旅遊的先決條件；②影片本身是否具有與可進入的拍攝地相關的顯著的吸引力；③能否獲得拍攝地有關遊客接待情況的數據，這些數據是否易於分析；④拍攝地是否記錄了影片放映前有關該地的遊客接待情況的數據，因為將影片放映前後的數據進行比較是非常必要的[6]。這些原則增強了有關電影促進旅遊的定量研究的說服力和可操作性，也成為今後進一步研究的可借鑒之處。

2、國外的研究案例

國外學者對影視作品的旅遊價值進行過大量的案例研究，以可靠的數據說明了影視作品對旅遊宣傳促銷起到的積極作用。筆者將所檢索到的國外案例，以時間為順序列入下表(見表1)。

三、對我國旅遊業發展的啟示

1、我國影視作品對旅遊業的促進作用

中國影視劇對旅遊地的宣傳也起著很大作用。電影《五朵金花》對雲南大理蝴蝶泉風光和少數民族風土人情的表現一直是雲南大理的旅遊標志；電影《敦煌》所展現的大漠風光和神秘的宗教色彩使身處偏遠的莫高窟成為了中國西部絲綢之路旅遊的熱點；描寫世界第八大奇跡的《秦俑》更是在國內和港澳台掀起了參觀秦始皇兵馬俑的熱潮；影片《末代皇帝》在國際上掀起了北京紫禁城旅遊熱；《紅河谷》以其高原風光和神秘色彩引起了西藏旅遊熱。隨著四大古典名著搬上電視屏幕，為拍攝電視劇修建的外景地，如三國城、水滸城、大觀園等也成為著名仿古旅遊景點[7]。瓊瑤的一部《水雲間》，再度燃起了國內遊客對西湖、對蘇堤的熱情，直到如今仍有不少遊客一到西湖就詢問拍攝該劇的地點。又如，2001、2002年，隨著內地版《射鵰英雄傳》、《天龍八部》在浙江舟山桃花島的成功拍攝，以及這兩部大型電視劇的熱播，桃花島的名聲遠播，到桃花島領略影視文化魅力，體驗金庸武俠文化情趣成為各地遊客的一大熱點。再如，電視劇《似水年華》吸引了大批遊客到訪浙江烏鎮，領略江南水鄉的古樸與恬靜。

表1 影視作品對旅遊推動作用的案例

影視作品名稱
放映時間(年)
拍攝地
對旅遊產生的推動作用

第三類接觸

(Close Encounters of the Third) 1979 懷俄明州魔鬼塔國家公園(Devils Tower WY) 該片放映後遊客人數比上一年上升了74％，以後幾年有所下降，但均未達到影片放映前的下線。
To the Manor Born 1979 薩默塞特

(Somerset, UK) 1978－1980兩年之間，遊客人數增加了65106人，比增37％
Bergerac 1981 澤西島

(Jersey, UK) 在1991－1992年到訪澤西島的遊客的調查中顯示，40％的夏季遊客和30％的冬季遊客承認他們是受電視劇的吸引來島旅遊的。
Brideshead

Revisited 1981 北約克郡的霍華德城堡(Castle Howard in

G. 民俗文藝對民俗風情旅遊的發展的影響

民俗文藝是對民俗風情的總結歸納與集大成
是去粗存精和藝術化的結果
民俗文內藝對民俗風情發容展的影響也會有兩面性
推廣和保存可以促進發展
但是推廣過程中如果做得不夠好的話
有可能會阻礙發展
比如說前些時間國內文藝界對"二人轉"的爭議

這些矛盾的突顯,短時間內也許能達到一定的宣傳效果(炒作)
但是對長遠發展還是會有不利影響的,因為文藝和民俗不是"腦白金"

H. 儀態對旅遊業發展的重要性

旅遊業本身是服務行業，向客人出售的是服務產品，服務產品質量的高低直接取決於服務的提供者——各個旅遊服務人員的服務技能和服務熱情的高低。旅遊服務人員通過與客人的交往為客人提供服務，而這種交往是客人在旅遊全部經歷中一個極為重要的組成部分。旅遊服務者作為客我交往的首要環節，對旅遊服務質量起著至關重要的作用。因此，塑造良好的旅遊服務者文化人格是旅遊業的必然選擇。一、培育旅遊服務者良好的文化素質旅遊企業的形象靠所有員工的形象來體現，而員工外在形象完全由其內在的文化修養來決定，一個優秀的旅遊企業必須有一批具有高文化素質的員工。文化修養是旅遊服務者圓滿完成接待任務的關鍵，是判定一個旅遊企業員工有無發展前途的重要標准，旅遊企業員工文化修養的優劣決定了企業的興衰。盡管我國旅遊業的發展取得了很大的進步，不少旅遊企業擁有一流的硬體設備，但卻是二流的員工素質，三流的管理水平和服務水平。比如很多四五星級的大堂副理不懂英語，服務員都是小學畢業的，保安都是一些農村三十多的人走後門進的，廚師手藝不如大排檔等。我們旅遊業目前最大的差距就是素質的差距。對於中國旅遊業來說，人文環境比設備更重要。只有當旅遊企業管理者具有較高的品質和知識素養，並進行不斷的素質積累時，員工才能被其卓越超群的組織能力和富有創意的經營理念所感染、吸引，同時也不斷加強自身的素質積累，成為一種適應時代發展要求的「學習型員工」，這樣旅遊企業的整體運行能力和國際競爭能力就能不斷提高。旅遊業越來越強調「雙重服務」的意識，即不僅要為客人提供優質的「功能服務」，而且要為客人提供優質的「心理服務」，只有雙重的優質服務才能贏得客人的滿意。作為旅遊服務人員，要以雙重的優質服務贏得客人滿意，首先必須具備良好的文化素質。文化素質是人們為掌握和運用文化藝術及一般知識所進行的努力學習，以及所達到的一定素養或水平。文化素質反映在旅遊服務者有沒有接受過系統的文化教育，有沒有接受過系統的知識技能的培訓，有沒有一定的政治理論水平，有沒有優良的道德素質。旅遊服務者應該有嚴於律己、寬以待人的道德修養，有善於鑽研、勤學好問的學風修養，有聰慧儒雅、自重自強的氣質和大方得體的儀表。二、培育優雅人們對優雅的儀容、儀態、行為、舉止一直孜孜追求。旅遊業越發展，人類現代交往越頻繁，對旅遊服務者的禮儀要求就越高。旅遊業是為紳士和淑女服務的，但旅遊服務者首先要把自己培養成紳士、淑女，使自己成為一個優雅的人。優雅是內在心靈美和外在形象美的有機統一，優雅不僅給人以視覺上的享受，也給人以人格上的尊重。優雅的標准體現在旅遊服務者與客人的言語溝通以及非言語溝通兩方面。（一）言語溝通言語是人運用語言進行思考，並用以表達思想和交流信息，影響他人的過程。言語溝通是社會溝通的主要形式。希爾頓飯店的每間客房裡都有一張《致顧客》的卡片，上面寫道：「希爾頓飯店是為客人服務的有感情的人的組織，而不是賺錢的機器。希望這兒成為您的第二個家，希望那些您愛的人夢里或頭腦中和您在一起，也許我們不能相識，但希望您像在家裡一樣舒適、愉快。也許是工作大您帶到這里，希望您在每一個驛站都生活得充實、快樂，有益於社會並那些深愛您的人一同分享。」這封簡訊神采飛揚，感情真摯，極富感染力，正是這些暖人心的話語使希爾頓的客人感受到了誠摯的關心和愛護。在希爾頓飯店看來，每一位顧客在生活的每一個驛站，都有得到家庭溫暖的願望，飯店要把客人看作是自己家庭成員一樣給予關心和愛護，這是贏得賓客的關鍵。正是這一深入賓客心理深層次的服務，使得希爾頓飯店生意興隆，並與眾不同。要做到把客人當作家人，僅僅強調文明、禮貌服務顯然是不夠的。只有每一位員工都把客人裝在心裡，才能做到微笑時親切、自然，對客人提出的每一個問題都能給予最大的幫助，盡量為客人提供超值服務，如記住客人的生日、發現他們的難處給他們帶來意外的快樂等。有了這些，客人每到這個城市，就回自然而然地到「家」里來。旅遊服務人員在與客人進行語言溝通時要注意以下幾個方面：首先旅遊服務人員在服務中要正確使用旅遊服務用語。選用合適的語句，准確、恰當地表達自己的思想是與客人順利交往的首要一環。常用的禮貌用語有：「您好」、「歡迎光臨」、「別客氣」、「謝謝」、「歡迎再來」等。要針對客人的年齡、身份、職業、文化修養等條件，根據交談的不同時間、地點、場合等，採用不同的語言形式。比如，在旅遊服務中，與外賓講話要講究分寸、不卑不亢；與年長的人講話要用尊重的口氣；與年輕人講話要真誠、親切。其次旅遊服務人員在服務中要使用適當的聲調。聲調能直接影響對客服務的效果。一個人的態度是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動，是誠懇還是虛假，都可以從他的聲調節奏、停頓等表現出來。俗語說：「聽話聽聲，鑼鼓聽音。」我們在判斷一個人說話的情緒和意圖時，固然要聽他「說什麼」，但更應該注意他：「怎樣說」，即從他的聲調高低、音量大小、抑揚頓挫及轉折、停頓中領會其「言外之意」，而這些就叫輔助語言。這些對語言的表達起到「補充」和協助作用。若運用了輔助語言，它能加強或改變詞語本身的含義，既可以表示贊揚，也可以表示譏諷，全靠語調和語氣的不同。在人際交往中，如果正確使用輔助語言，能達到有效的溝通效果。比如客人剛進酒店以後，如果服務員聲調太小，客人會覺得服務員不冷不熱、態度傲慢；聲調過高，客人會覺得服務員做作或者認為服務員不耐煩而造成誤會；酒店服務人員運用的正確聲調應當是響亮而有朝氣，以表示一種喜悅的心情。再次旅遊服務人員在服務中要把握說話的技巧。請比較下面這兩種不同的說法：第一種說法：對不起，您的房間還沒有收拾好。第二種說法：請稍等，您的房間馬上就收拾好。「馬上就收拾好」實際上也就是「還沒有收拾好」，但這種說法顯然要比直說「還沒有收拾好」要好得多，有時候為了不讓客人太失望，需要反話正說。假如在旅遊旺季，客人來酒店預訂房間，但只有一間房間了，這話該怎麼對客人說呢？請比較下面這兩種不同的說法：第一種說法：您運氣不好，只剩下一間房間了，您要不要。第二種說法：您運氣真好，還有一間房間，我們可以留給您。如果你是那位客人，你更喜歡聽哪一種說法呢？這些不同的說法只是細小的區別，但這不是「邏輯」上的區別，而是「感情」上的區別，我們要為客人提供優質的「心理服務」，就不能不重視這些細小的區別。（二）非言語溝通非言語溝通是人們通過使用不屬於言語的方式來溝通感情、交流信息的過程，一般包括身體動作、面部表情、穿著打扮、交往距離等內容。非言語溝通有很重要的作用，是社會溝通的另一種形式。美國社會心理學家艾伯特·梅拉比認為信息的全部表達=55%表情+38%聲音+7%言語。第一、微笑微笑是人類永恆的通行證，真誠的微笑是旅遊服務人員優雅的最佳體現。微笑是美的象徵，是自信的表現，是禮貌的表示，是心理健康的標志。微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力，留下恆久的回憶。享有國際聲譽的希爾頓酒店集團成功的最大秘訣就是「微笑服務、賓至如歸」，希爾頓酒店的老闆經常問員工：「你今天對客人微笑了沒有？」希爾頓酒店的「微笑服務」說明，一個人可以沒有資產，可以沒有後台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。被日本人譽為「推銷之神」的原一平，原來只是一個其貌不揚、普普通通的年輕人。後來，他悟出了一個重要道理：「長相」只能由父母負責，而「容貌」由自己負責，一個人會不會笑，笑得美不美，這屬於「容貌」問題。想通了這個道理，他就下決心要通過學習，來掌握一種最純真、最甜美、最動人的微笑，使別人一見到自己，就有一種好感，願意聽自己說話，願意和自己交談。第二、儀態美一個熱愛生活、富有理想、工作作風嚴謹的人，應當是注重儀表的。儀表端莊大方，整齊美觀、體現著旅遊服務人員的精神風貌，是自尊自愛的表現，也體現了對他人的尊重。相反，衣冠不整、不修邊幅，會被認為作風拖沓、生活懶散、工作責任感不強，難以得到別人的信任。首先是儀容美。人的服飾、發型、化妝等可以反映一個人的身份、地位、性格、愛好等。旅遊服務者的儀容美要求頭發干凈、發型整潔大方；服裝也要干凈、整潔、大方，統一著裝；上班時一般不佩帶首飾和其他飾物；女員工化淡妝、不化濃妝。其次是舉止美。主要是站姿、坐姿、走姿。俗話說「站如松、坐如鍾、走如風」。站的時候，要直，要挺胸、收腹、平視，雙手要搭放在小腹前，男員工雙手亦可搭放在後腰。坐的時候，要輕，要穩，不可響動過大，上身要自然端正，雙腳自然並攏。走的時候要盡可能保持上身平直，雙肩不要搖晃。第二、調整好情緒狀態當旅遊服務者和客人在一起時，他的情緒狀態如何，就不僅僅是他個人的事了。因為他的情緒會向周圍擴散，會使周圍的人受到感染。如果服務者的情緒狀態很不好，單憑這一點就已經得罪客人了。所以，旅遊服務者必須注意調整好情緒狀態。人的情緒主要是在七種不同的狀態之間變來變去。心理學家用「七色情緒譜」來表示人的不同情緒狀態：「紅色」情緒——非常興奮，「橙色」情緒——快樂，「黃色」情緒——明快、愉快，「綠色」情緒——安靜、沉著，「藍色」情緒——憂郁、悲傷，「紫色」情緒——焦慮、不滿，「黑色」情緒——沮喪、頹廢。旅遊服務人員在為可熱服務時，一般應以「黃色」情緒作為自己情緒狀態的基調。這樣才能給客人精神飽滿、工作熟練、態度和善的好印象。服務過程中，即使情緒變化，幅度也不能太大，向上不能超過「橙色」，向下不能超過綠色。作為旅遊行業服務人員，只要塑造出良好的文化人格，扮演好「提供服務者」的角色，就能以雙重優質服務贏得客人滿意。

I. 文化藝術在旅遊中有哪些作用

1. 文化藝術用於旅遊的特殊性： 一、具有廣泛的群眾性和極強的感染力版 二、導致旅遊權資源的產生 1.文化藝術自身即為旅遊資源 2.藉助文化藝術的魅力而產生旅遊資源 3.著名文化藝術家故居 4.文化藝術專題旅遊路線 5.文化藝術節 三、滲透在各類旅遊資源之中 四、傳播知識 提高鑒賞能力 陶冶情操 五、用於旅遊的靈活性 文化藝術在旅遊中的作用 一、文化藝術是產生新旅遊項目的動力之一 二、文化藝術修養是旅遊從業者的必備條件 三、文化藝術是旅遊宣傳的重要手段

在人們旅遊的時候,很多人對少數民族的民族藝術很感興趣,比如,傣族的彩雲之南、侗族的印象劉三姐都是我國少數民族的民族藝術,這些都是由當地的少數民族演員演出的精彩節目,在藝術上給人以美輪美奐的美感,在藝術上也都代表了少數民族藝術的最高成就

J. 旅遊文學藝術與旅遊業的關系

旅遊文學藝術;1.指的是旅遊文學的技巧。
2.旅遊標識通過語言，圖文，雕塑等表示出在前六大藝術內門類方容面對旅遊項目的藝術化表達效果，同時的便捷性和導向有效性的考慮。
比如：講解稿的寫作技巧：要考慮的表達的流暢性，講解時候的語音的拗口方面的技巧。所以他對旅遊業是起著 輔助支撐作用的，二者相輔相成。有了旅遊文學藝術