用服務分類法分析旅遊業特點

1. 什麼是旅遊業旅遊業的性質表現在哪方面具備哪些特點

第五章

旅遊業

思考題

1..
名詞解釋

（
1
）旅遊業：旅遊業就是以旅遊消費者為服務對象，為其旅遊活動的開展創造便利條件並
提供其所需商品和服務的綜合性產業。

（
2
）直接旅遊企業
:
指那些主要營業收入來自為旅遊者提供服務的企業，因而沒有旅遊者的
存在便無法生存的企業。

（
3
）勞動密集：為生產一定量所必須投入的生產要素中，勞動投入的比例高於其它生產要
素比例。

（
4
）旅行社：指從事招徠、組織、接待旅遊者等活動，為旅遊者提供相關旅遊服務，開展
國內旅遊業務、入境旅遊業務或者出境旅遊業務的企業法人。

（
5
）旅遊批發經營商：是那些主要經營批發業務的旅行社或旅遊公司。

（
6
）旅遊零售商：泛指那些主營零售代理業務的旅行社，以旅行代理商為其中典型代表，
還有其他有此類零售代理業務的服務商。

（
7
）包價旅遊：是指旅行社經過事先計劃、組織和編排旅遊全程的活動項目，向旅遊消費
者大眾推出的包攬全程服務工作的一種旅遊產品。一般規定全程活動的日程、目的地、行、
宿、食、游的具體地點和服務等級，並以總價格的形式一次性地收取費用。

（
8
）旅遊產品：是以旅遊者在目的地停留期間的訪問活動為核心，構成一次完整旅遊經歷
的各種有形因素和無形因素的集成或總和。

（
9
）旅遊景點：指專為供來訪公眾參觀、游樂或增長知識而設立和管理的長久性休閑活動
場所。

2.
試析旅遊業的性質。

答：
旅遊業的根本性質在於它是一項經濟性產業。
旅遊業作為一項產業，
其根本目的在於發
展旅遊經濟。
雖然旅遊業的經營會將某些社會、
文化或環境事物作為其產品素材，
但對於這
些素材的使用只不過是旅遊產品的生產特點。
換而言之，
所有這些派生結果或生產特點都不
能改變旅遊業作為一項產業的營利性質。
旅遊業的細胞是以營利為目的並需要進行獨立核算
的經濟組織。
同樣，
由這些基本細胞集合而成的旅遊業也是以營利為目的，
因而也需要進行
經濟核算。
正因為如此，
我國才明確將旅遊業列為國民經濟的組成部分，
而不將其列為文化
事業。所有這一切都說明，旅遊業的根本性質在於它是一項經濟性產業。

3.
同製造業相比，旅遊業有哪些基本特點。

答：
特點一：
綜合性產業。
特點二：
勞動密集型的服務性產業；
特點三：
政策性較強的產業；
特點四：脆弱性產業

2. 旅遊業的分類有哪些

旅遊業從旅遊者角度分為以下七大類。
1【觀光型旅遊者】
觀光型旅遊者以欣賞游覽異國他鄉的名勝古跡、風土人情等為主要目的，同時還可以與
購物、文娛、調查、公務等相結合，是世界上最陳舊、最常見、最根本的旅遊者類型，也是我國旅遊者類型的主體。其特點為：希望經過欣賞游覽異國他鄉的自然景觀和人文景觀，增長見識、開闊視野、熏陶情操，取得新、奇、異、美、特的感受;在旅遊地逗留時間短、重遊率低、破費較少，對旅遊景點特徵和價錢比較敏感。
2 【文娛消遣型旅遊者】
文娛消遣型旅遊者以鬆弛精神、享用暫時變換環境所帶來的歡娛為主要目的。由於文娛消遣型旅遊可以調理人們的生活節拍，擺脫日常緊張任務帶來的懊惱，該品種型的旅遊者日趨增多。在興旺國家的一切旅遊者中，文娛消遣型旅遊者所佔比重最大。其特點是：追求文娛、參與、消遣、刺激和享用;對旅遊產品的質量、旅遊安全和價錢比較敏感;外出時節性較強，簡直都會選擇旅遊目的地最好的時節，應用帶薪假期外出旅遊;對旅遊目的地和旅行方式的選擇自由度大;重遊率較高，出遊和停留時間較長。
3 【公務型旅遊者】
公務型旅遊者是依據任務需求，以貿易協作、商務洽談、出席會議、舉行展覽、科學文化交流等為主要目的，在完成公務的前提下運行參觀游覽等活動的旅遊者。其特點是：有一定的身份地位，對旅遊產品和服務質量要求較高;費用主要由團體的公費開支，支付才能較強，對價錢不大敏感，消費較高;由於公務在身，對旅遊目的地和旅遊時間沒有太多選擇餘地，一般以就近短途和短時為多;人數相對較少，但出行次數較多，時節性不強。
4 【個人及家庭事務型旅遊者】
這類旅遊者的需求比較復雜。他們在需求方面不同於消遣型和公務型，但又兼具兩者的某些特點。例如，在出遊時間上，他們中雖有不少人應用帶薪假期探親訪友，但相當多人都選擇傳統節假日外出探親，而各國傳統節假日又不盡一統。此外，很多家庭及個人事務，如出席婚禮、參加開學儀式等日期限制較緊。因而，其總體特點是：出行時節性較差;對旅遊價錢比較敏感;沒有選擇旅遊目的地的自由。
5 【醫療保健型旅遊者】
醫療保健型旅遊主要有療養旅遊、休閑度假旅遊、溫泉旅遊、森林旅遊、體育保健旅遊、氣功專修旅遊等形式。醫療保健型旅遊者的主要目的是經過參加有益於身心健康的旅遊活動，醫治某些慢性疾病、消弭日常任務疲勞。其特點是：有較高的收入、較多的空閑時間;保持健康或恢復健康的願望較強;對旅遊項目中保健、康體、醫療等功用比較敏感;中老年人比重較大，停留時間較長;近間隔旅遊者為多。
6 【文化知識型旅遊者】
文化知識型旅遊是一種旨在察看社會、體驗民族民俗民風、豐厚歷史文化積聚、增長知識的旅遊形式。文化知識型旅遊者的主要目的是經過文化知識旅遊達到積極的休息和文娛，同時取得知識的啟迪和充實。其特點是：具有較高的文化素養，較強的求知慾;具有某種特長或特殊興味，樂於與人商討交流;對導游的文化知識根底有較高的要求，對旅遊日程安排的縝密性和旅遊線路的科學性比較敏感。
7 【生態/探險型旅遊者】
生態/探險型旅遊是目前國際國內旅遊市場新興起的一種高級旅遊形式，它強調觀光旅遊、自然保護與文化保存相結合，是一種肩負環境責任、具有環境倫理的旅遊新項目。生態/探險型旅遊者的主要目的是經過旅遊達到接觸大自然、理解大自然、宣傳和保護大自然積極的休息和文娛。

旅遊者的五品種型及各自特點為：
目的明白型文化旅遊者——文化旅遊是其訪問某一目的地的首要理由，而且取得深入的文化體驗。
觀光型文化旅遊者——文化旅遊是其訪問某一目的地的首要的或主要的理由，但是體驗較前者淺薄。
不測發現型文化旅遊者——不是為文化旅遊的緣由而旅行，但是在參與文化旅遊活動之後卻取得深入的文化旅遊體驗。
隨意型文化旅遊者——文化旅遊是其訪問某一目的地的弱動機，產生的體驗是淺薄的
偶爾型文化旅遊者——不是為文化旅遊的目的而旅行，但是參加了一些活動，取得了淺薄的體驗。

3. 旅遊業的營銷，服務與公關的特點。

旅遊業的營銷其實很簡單~!給你一個旅遊業很有名的七字要決~!
營銷專工作最艱難屬 排線報價頭一關
面對可戶講特點 突出賣點最准確
促銷形式花樣多 不斷推出特色線
人無我有常創新 社會關系要用好
腦勤嘴勤要常跑 客戶拒絕不灰心
換中方式再促銷 郵件簡訊要常發
電話傳真不可少 收集信息要勤做
終端客戶很重要 客戶分類要細化
特定人群要搞好 低端客戶要數量
行程標准記心間 客戶要求順其變
講究方法把握好 客戶信任最重要
簽訂合同要仔細 意外保險不可少
接站送站要記牢 應急手機要記好
出現問題不迴避 承諾服務要做到
質量回訪少不了 客人滿意是目標

旅遊的服務上面也能體現出來.旅遊的服務就是對人的服務.對人的服務一定要做到體貼和關懷.第一不要冷落你所服務的客人.有句話說:景點美不美全靠導游一張嘴.

4. 旅遊業具有什麼特點

旅遊業特點：

1、主要資源的政府所有。

2、資源保護與旅遊開發的矛盾。

3、旅遊目的地的區域性與旅遊項目的區域依賴性。

4、跨行業的綜合復雜性。

5、多環節配合的服務消費特性。

6、異地預先銷售與本地現場消費的結構。

7、資源的獨特性不等於產品的獨特性。

8、市場需求具有多樣性且隨時代變化。

9、自助化趨勢與深度服務化趨勢同時並存。

10、可進入性門檻與可持續性要求都越來越高。

5. 分析散客旅遊業務的主要特點

散客旅遊，又稱自助或半自助旅遊，在國外稱為自主旅遊（Independent Tour）.它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式！
(一）批量小
由於散客旅遊多為旅遊者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅遊相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅遊的批量比接待團隊旅遊的批量小很多。
（二）批次多
散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。
（三）預定期短
由於散客旅遊要求旅行社提供的不是全套旅遊服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅遊服務。
（四）要求多
散客中有大量的公務和商務旅客，由於他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅遊中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。
（五）變化多
散客往往由於旅遊經驗較欠缺，在出遊前對其旅遊計劃缺乏周密安排，會出現很多臨時變化情況。
這些特徵是時常發生：
（1）求自主，反包辦；
（2）求自由，反干預；
（3）警惕性高，提防心重；
（4）對價格敏感；
（5）偏愛特色旅遊產品的消費。

6. 旅遊管理的特點

旅遊管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅遊風景區管理方向、會展旅遊管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂管理方向、旅遊行政管理方向等。 1．旅遊企業管理 旅遊企業管理方向從旅遊服務企業的特點出發研究旅遊企業管理理論、方法及其應用，主要內容包括：旅遊企業管理的基本理論；旅遊需求的特點與旅遊服務的組合問題；旅遊企業經營管理特點；飯店旅行社企業集團化經營問題；旅遊企業的跨文化管理；旅遊服務文化與倫理；中外旅遊企業管理比較；旅遊行業管理的組織體制與產業政策，我國旅遊行業管理現狀及體制改革；全球化與旅遊企業經營管理等問題。 2．旅遊開發與旅遊市場營銷 旅遊市場開發與旅遊市場營銷方向包括對旅遊企業營銷和旅遊目的地營銷兩個領域進行的專門研究。旅遊企業營銷主要是研究旅遊市場規律和旅遊產品特色；旅遊企業營銷的理論、方法、戰略與策略。旅遊目的地營銷從現代旅遊空間系統角度剖析目的地市場運動規律，結合對目的地管理的總體分析，研究和制定有針對性的區域旅遊營銷戰略、營銷計劃以及營銷控制方案。 3．會展服務與管理 會展服務與管理方向包括會展服務與管理的基本理論和方法，熟悉會議、展覽的組織流程，會展實 會展旅遊管理務、會展營銷與客戶服務、場館管理，展位設計、工程搭建、展品運輸、商務服務、展館清潔、垃圾處理、餐飲服務，展會營銷理念、展會的組織、成本控制、展會服務、定期發布研究數據和報告，會展營銷管理、會展服務承包商管理、會展項目管理、會展後勤管理、會展場館管理、會展風險管理、會展融資管理、會展預算管理、會展人力資源管理。 4. 旅遊文化 幫助人們正確認識和理解旅遊活動的社會影響，處理好旅遊業的經濟效益和社會效益之間的和諧統一，促進接待地整體的、全面的、持續的進步。可以使人們提高認識，自覺地處理與旅遊有關的經濟、社會、文化關系，促進接待地各方面整體協調發展。 5.旅遊法規 </B>旅遊產業發展過程中的法律法規問題。 6.旅遊經濟 旅遊產業的經濟影響與經濟動機。 7.旅遊心理學 旅遊行為的產生及心理學動機。 8.旅遊教育 旅遊教育教學規律。 9.旅遊景區規劃 旅遊規劃，是一個地域綜合體內旅遊系統的發展目標和實現方式的整體部署過程。旅遊規劃經相關政府審批後，是該區各類部門進行旅遊開發、建設的法律依據。旅遊規劃要求從系統全局和整體出發，著眼於旅遊規劃對象的綜合整體優化，正確處理旅遊系統的復雜結構，從發展和立體的視角來考慮和處理問題。因此，旅遊規劃必然要站在高屋建瓴的角度統籌全局，為旅遊實現提供指導性的方針 10.生態旅遊 促進生態旅遊地經濟社會可持續發展是開展生態旅遊的重要目的，具體表現在旅遊地居民個體層和旅遊地社會、經濟、文化整體層次兩個層次上

7. 簡述旅遊業的特點。

旅遊業具有以下特點
1.綜合性特點
旅遊活動以游覽為中心內容,人們為了實現游覽的目的還必須在吃、住、行、購、娛等方面進行消費.所以旅遊活動是一項綜合性的消費。旅遊業作為旅遊主體與客體之間的橋梁,要提供包括吃、住、行、游、購、娛等各個方面的一體化服務,提供多種多樣的旅遊產品滿足旅遊者多樣化的旅遊需要。這決定了旅遊業的產品是眾多企業共同作用的產物。這些不同類型的企業,按照傳統的產業劃分標准分別屬於若干相對獨立的行業,但為旅遊者提供產品和服務的業務紐帶將它們聯系在一起,形成旅遊業內部各企業間的橫向聯系。隨著旅遊活動不斷向深度廣度的進一步發展,旅遊業綜合性的特點會越來越顯著。
2.服務性特點
旅遊業是以出售勞務為特徵的服務性行業,它向旅遊者提供的產品是固定有形的設施和無形的服務,使遊客得到物質享受和精神滿足,其中是以無形的服務產品為主,有形設施和產品是旅遊業為旅遊者服務的依託和手段。旅遊業的各個組成企業分散在不同的地點,以不同的方式,藉助不同的服務載體向旅遊者提供不同內容的服務。
3.外向性特點
旅遊活動具有異地性、流動性的特點,旅遊是跨地區、跨國界的廣泛的人際交往活動為旅遊活動服務的旅遊業所生產的產品就是提供給來自各國、各地的旅遊者的。旅遊業開展各項業務的過程需要參與國內、國際旅遊市場的競爭。旅遊業在經營中不僅要完成創收、創匯的任務,還要促進各國、各地區人民的相互交往,增進人民間的友誼和了解。旅遊業的外向 性要求其必須根據市場的需要進行旅遊產品的生產、組織和營銷活動,開展跨區域、跨國界的合作,尊重各國、各民族人民的宗教信仰和生活習俗特別是在國際旅遊工作中,要維護國家的聲譽,促進國際間的友好往來。
4.聯帶性特點
旅遊業通過滿足旅遊者在旅遊活動過程中多方面、多層次的需要達到盈利的目的,必須涉及到許多相關的行業,這決定了旅遊業的聯帶性,滿足旅遊者多重需要這一紐帶把眾多不同類型的企業聯繫到一起,各自提供能滿足旅遊者某一方面需要的產品。隨著旅遊社會化程度的提高,旅遊業各相關企業出現了聯帶集中的趨勢,具體表現為橫向聯合與縱向聯合的方式。橫向聯合是指旅遊業同一類型企業不同經營單位之間的合作。
5.敏感性特點
旅遊活動的發展歷程和旅遊業的各種特性表明,旅遊業的發展必然受到多種內部、外部因素的影響和制約。內部因素是指業內組成部分之間以及有關的多種部門行業之間的比例關系的協調。外部因素是指各種自然、政治、經濟和社會的因素。這些因素產生的影響使旅遊業在某一特定時期或地區內有很大的波動性,不論是旅遊客源地還是旅遊接待地的各種微小變化都會在較大程度上對旅遊需求發生作用,從而增加旅遊業經營的不穩定性。這使得旅遊業的微觀經營和總體發展都具有較大風險,旅遊業各組成企業要不斷改進經營、調整產品、創新業務,增強抵禦風險的基礎和應變能力。
6.旅遊業的社會性特點
進入現代社會，旅遊已經不再是少數人的精英旅遊，而是人民群眾的大眾旅遊，就像吃飯、穿衣一樣，旅遊已成為人們生活的一部分，具人廣泛的社會性,。

7.旅遊業既是勞動密集型產業，又具有資金密集型的特點
判定一個企業或行業是否屬於勞動密集型產業還是技術密集型產業，就是看其工資成本在其全部營業成本中所佔比例的高低。比例高的是勞動密集型產業，比例低的就是技術密集型產業。由於旅遊業的產品是以提供勞務為主的旅遊服務，同其它行業相比，不存在銷售成本或銷售成本較少，從而使工資成本在全部營業成本中占據了較大比重。所以旅遊業被稱為勞動密集型產業，這是國際上所公認的。一般情況下旅遊部門每增加一名服務人員，社會上就要增加五名間接服務人員相配套，所以旅遊業又成為各國吸納勞動力的重要行業。
8. 旅遊業的涉外性特點
旅遊業的涉外性 把我們旅遊從業人員推向了外交的前沿，這就要求我們的旅遊從業人員具有外交人員的素質，掌握必要的涉外知識，特別是自己言談舉止，注意維護國家和形象和民族的尊嚴。
9.旅遊業的季節性特點
旅遊旺季時，旅遊接待能力不足，而旅遊淡季時，旅遊接待能力閑置。如何來解決這些問題呢：一般採取兩種方法：一是利用旅遊差價來調節淡旺季，旺季時調高價格，讓一些旅遊者錯開旅遊高峰期，淡季時調低價格，讓有閑暇時間的旅遊者，充分利用旅遊接待能力。如黃金 周時的價格要比平時高四分之一。二是在旅遊旺季時多僱傭臨時工，如飯店服務人員，兼職導游員等。
10.旅遊業的脆弱性特點
戰爭或者災害等原因都會停滯旅遊業的發展，如911事件發生後，美國及西方的旅遊業受到重創；打了八年的兩伊戰爭，使伊朗和伊拉克的旅遊業依據一蹶不振。

8. 以具體業態為例,分析旅遊 產品的特點

我覺得可以從四個化來分析：
垂直化：只專注旅遊行業的大數據服務平台
全量化：多數據源智能整合，一站式服務
場景化：深入旅遊應用場景，助力旅遊運營
成熟化：大量政府部門，著名景區成功案例
海鰻雲對很多政府機構如泰山，青城山，黃山等等或者高校北京交通大學，黃河水利職業技術學院都提供了強有力的旅遊大數據支持