發展旅遊業利用好既有品牌
『壹』 求：旅遊業品牌發展戰略的英文資料
First, the development of the tourism brand strategy
Brand-driven business is tourism enterprises to truly realize the value of the assets, brand strategy is a scientific management system. Mainly includes the following components:
1, for the correct positioning of the tourism market
This is a city or region of the core values of tourism image. To build a city or regional tourism image of the tourist center of the issue of brand building, which requires integration of the tourism image of factors, a comprehensive tourism information to the image displayed, showing the face of tourism consumers, so that the target audience of urban or tourist areas have a clear the impression that stimulate their awareness, the desire to participate.
2, shaping the meaning of brand
Fifty years ago, the value of tourism enterprises by nearly 80% of tangible assets such as plant, equipment and inventory and so on. Today, tourism enterprises for nearly 50% of the value of a decision by the intangible assets. These usually do not directly appear in the accounts, the relatively difficult measurement. However, these assets, the most important is the brand of tourism enterprises.
Shape the quality and content of the brand, improve customer loyalty is one of many tourist enterprises trends. Food and beverage market in order to break through the existing business model of the "bottleneck" and change consumer hotel "luxurious style, but very expensive business deserted" the view of the Xiamen Jinyan Hotel in the food and beverage operations, bold innovation, and make full use of Xiamen Airlines Hotel , Quanzhou Aviation Hotel, Wuyishan Zhuang restaurant chain advantages of centralized purchasing, and Xiamen, through 23 large-scale fishing vessels to establish cooperation alliances, as well as rely on the Xiamen Airlines flight advantages, expand the vision of the procurement as well as outside the country, as far as possible, rece the food and beverage procurement cost and establish a high-end hotel concept of the civilian population of the consumer. In ensuring high-quality food under the premise of the hotel continue to introce new dishes to meet the needs of people of different levels of consumer demand, a growing business is booming, catering turnover ranking the top hotels in Xiamen. At this point, that is often said the "soft power." For "soft power" the more adequate understanding of the "soft power" a higher level of attention, a city or region's tourism procts and services will be needed for people. Brand can be said is a "soft power" of the Dacheng, is "soft power" as an important performance. Today, tourism is not the consumer robots, they have not just simply take out travel procts, but in the choice of a concept and attitudes.
3, based on the quality of system management, brand management standardization, and scientific proceres.
At present, China has introced a number of tourism enterprises ISO9000 international standards, established a quality management system, and some also adopted the ISO9000 quality system certification, so that scientific brand management, and international standards. China is already 28 to implement the World Heritage ISO14000 international environmental management standards, and six have been through this environmental management system. However, it should be emphasized that the introction of ISO9000 international standards, it is only for tourism enterprises to create the conditions to participate in international competition, but by no means a magic weapon for the formation of a competitive advantage. Quality management system can be copied, but the concept of brand can not be copied, can not be copied, only the concept of tourism enterprises in order to truly create a competitive advantage.
4, through the network operations, to achieve brand expansion.
Tourism businesses are tourism services are intangible procts, the proction process is the consumption process, visitors can not purchase procts that immediately come into contact with. Relative brand instrial procts, it is soft, and the need for consumers to enjoy services in the course of feelings. Therefore, a travel agency or hotel can attract more tourists, but also to visitors to its brand influence. Moreover, the tourism proct of its proction and consumption at the same time, the decision to promote the tourism brand can not be like any other brand of instrial enterprises, through the flow of procts to achieve, and only by consumers - to achieve the flow of tourists, thus for tourism enterprises, network operators must pass in order to achieve an effective expansion of the brand.
Second, brands with the future development of tourism
Brand and the future of tourism showed the following characteristics:
First, is the only way to participate in international competition.
Spain Tourist Office in China on behalf of Arthur羅克拉韋爾said: "Europe's' China fever 'is an indisputable fact, many travel agencies in Spain, said the Chinese tour groups to the sale of bread to sell as fast as like. "However, the desire for quick profits brought about by a number of issues, such as an increase in theft cases, travel agencies, agreed to randomly change the lines, attack on the tourists sit idly by and so on, have begun to appear. Chinese tourists to travel on the local travel agents complained repeatedly, some smaller travel agencies in order to earn quick money disregard the interests of home visitors, tourists and tour guides resulting contradictions and conflicts between. These discordant phenomenon that in a competitive era of economic globalization, the need to create an international brand, it will help tourism enterprises in international markets surging in the right navigation, on the other side towards success.
Secondly, the established market position, create a number of travel brands and rece the impact of market competition.
To develop tourism enterprises in international markets should only have a global brand, from the surface, the answer is obvious, it should be in the affirmative. How to build a global brand in China this? Shanghai Ogilvy & Mather advertising Zhang, senior planning officer said: "Brand advertising is not the only means of establishing a strong brand can bring to consumers the memory of a moment, while the value of this memory is impossible to measure, more and more enterprises will be the focus of attention is the quality of clients rather than the number of customers. "
Over the years, Guangxi, Yunnan, Inner Mongolia, Fujian, Zhejiang, Huangshan, Wuyishan scenic tourist city and so have introced a wide range of tourism procts, to create their own brand of tourism. Northwest Yunnan in China, there is a with the United States comparable to the Grand Canyon of the East Grand Canyon - Grand Canyon River. Nu Autonomous County of Gongshan Dulong territory and give full play to advantages of resources to the organic integration of tourism and culture, want to create "Three-River Pearl," "River Grand Canyon" world-class tourism brand. In 2006, announced to build the Qinghai-Tibet Plateau to possession of Princess Wencheng legend, the myth of the Kunlun Mountains, Tea Horse Road, the theme of anecdotes唐蕃古道"Seven brand" the project. Fujian also focus on creating Gulangyu music culture, political culture vessel Fuzhou, Wuyishan World Heritage, Putian Meizhou Mazu belief, Quanzhou Maritime Silk Road, Zhangzhou Tianfu Tea, seven土樓Yongding tourism brand.
Third, the franchise brand and the close combination of the search for "famous brand" shock effect.
China Franchise Association Franchising is defined as "the concession will be of its own trademarks, trade names, procts, patents and proprietary technology, business model, such as in accordance with the terms of the contract, the franchisor under a unified business model to engage in business activities to pay the appropriate license fee. "This franchise is characterized, it will a unique commodity, trade marks, patents and business model a set of combination of complex intellectual property rights.
一、旅遊品牌的發展戰略
品牌驅動經營，是旅遊企業資產價值的真正體現，品牌戰略是科學的管理系統。主要包括以下環節：
1、進行正確的旅遊市場定位
此乃一個城市或者地區旅遊形象的核心價值。構築城市或者地區旅遊形象，是旅遊品牌建設的中心問題，它要求整合旅遊形象因子，將旅遊形象信息綜合地表現出來，呈現在旅遊消費者面前，使目標受眾對城市或者地區旅遊產生清晰、明確的印象，激發其感知、參與的慾望。
2、塑造品牌的內涵
五十年前，旅遊企業價值的將近80%由有形資產，如廠房、設備和存貨等組成。如今，旅遊企業價值的將近50%由無形資產決定。這些內容通常不會直接顯示在賬目上，相對難以測算。但是，這些資產中，最重要的一項就是旅遊企業的品牌。
塑造品牌的品質和內涵，提高客戶的忠誠度，是許多旅遊企業的一個發展趨勢。為了突破餐飲市場原有經營模式的「瓶頸」，轉變消費者對酒店「豪華氣派，但價格昂貴，生意冷清」的看法，廈門金雁酒店在餐飲經營中，大膽創新，充分利用與廈門航空賓館、泉州航空酒店、武夷山莊連鎖餐飲集中采購的優勢，通過與廈門23艘大型捕撈船建立合作聯盟，以及依託廈門航空公司的航班優勢，把采購的視野擴大到全國乃至境外，盡可能降低餐飲采購成本價格，樹立高檔酒店平民化消費的理念。在確保菜餚高品質的前提下，酒店不斷推出新菜式，滿足不同消費層次的人的需求，生意日益紅火，餐飲營業額排名廈門市各酒店榜首。在這一點上，即是人們常說的「軟實力」。對於「軟實力」的認知越充分，對「軟實力」的重視程度越高，一個城市或者地區的旅遊產品和服務就越能夠為人們所需要。品牌可以說是集「軟實力」之大成，是「軟實力」的一個重要表現。如今，旅遊消費者並非機器人，他們已不僅僅只是簡單地購買旅遊產品，而是在選擇一種觀念和態度。
3、依託質量體系管理，使品牌管理規范化、程序化和科學化。
目前，我國許多旅遊企業引進了ISO9000國際標准，建立了質量管理體系，有的還通過了ISO9000質量體系認證，使品牌管理科學化，與國際標准接軌。我國正已28處世界遺產地推行ISO14000國際環境管理標准，並且已有6處通過這一環境管理體系。但必須強調的是，引進ISO9000國際標准，它只是為旅遊企業參與國際競爭創造條件，但絕不是形成競爭優勢的法寶。質量管理體系皆可復制，惟有品牌的理念不可復制，只有無法復制的理念才能真正為旅遊企業創造競爭優勢。
4、通過網路化經營，實現品牌擴張。
旅遊企業提供的產品是旅遊服務，是無形商品，產品的生產過程也就是消費過程，遊客對所購買的產品無法馬上接觸到。相對工業產品的品牌而言，它是軟性的，需要消費者在享受服務的過程中感受的。因此，一家旅行社或者酒店能否吸引到更多客源，也在於其品牌對遊客的影響力。不僅如此，旅遊產品其生產和消費的同時性，決定了旅遊品牌的推廣無法像其他工業企業的品牌那樣，通過產品的流動來實現，而只能通過消費者——遊客的流動來實現，因而對於旅遊企業而言，必須通過網路化經營，才能實現品牌的有效擴張。
二、品牌與旅遊的未來發展
品牌與旅遊的未來將呈現如下特點：
第一，是參與國際競爭的必由之路。
西班牙旅遊局駐華代表阿圖羅·克拉韋爾說：「歐洲的『中國熱』是一個不爭的事實，許多西班牙旅行機構都表示，去中國的旅行團的銷售情況就像賣麵包一樣快。」然而，迅速獲利的渴望帶來的一些問題，如盜竊案件增多、旅行社隨意改變約定線路，對遊客遭受攻擊坐視不管等，已經開始顯現出來。到中國旅行的遊客對當地旅行社的抱怨頻頻，一些規模較小的旅行社為了賺取外快置遊客利益於不顧，造成遊客與導游之間的矛盾沖突。這些不和諧的現象，表明在經濟全球化競爭年代，國際品牌創建的必要性，它將幫助旅遊企業在洶涌澎湃的國際市場中進行正確的導航，駛向成功的彼岸。
第二，確立市場定位，打造多項旅遊品牌，減少市場競爭帶來的沖擊。
開拓國際市場的旅遊企業是否應該只擁有一個全球品牌，從表面來看，答案顯而易見，應該是肯定的。中國怎樣打造全球品牌呢?上海奧美廣告資深企劃人員張潔認為：「廣告並不是建立品牌的惟一手段，一個強勁的品牌能否給消費者帶來一個瞬間的記憶，而這個記憶的價值是無法衡量的，越來越多的企業將關注的焦點是客戶的質量而不是客戶的數量。」
數年來，廣西、雲南、內蒙古、福建、浙江、黃山、武夷山等風景旅遊城市也都推出多種旅遊產品，打造各自的旅遊品牌。在我國滇西北，有一條與美國科羅拉多大峽谷相媲美的東方大峽谷——怒江大峽谷。貢山獨龍族怒族自治縣充分發揮境內優勢資源，把旅遊與民族文化有機結合，欲打造「三江明珠」、「怒江大峽谷」世界級旅遊品牌。2006年，青藏高原宣布打造以文成公主人藏傳說、昆侖山神話、茶馬古道、唐蕃古道軼事為主題的「七大品牌」工程。福建也著力打造鼓浪嶼音樂文化、福州船政文化、武夷山世界遺產、莆田湄州媽祖信仰、泉州海上絲綢之路、漳州天福名茶、永定土樓七大旅遊品牌。
第三，品牌與特許經營權的密切結合，尋求「知名品牌」震撼效應。
我國特許經營權協會對特許經營權所下的定義是「特許人將自己擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等按照合同規定，在特許人統一業務模式下從事經營活動，並向特許人支付相應的費用。」這種特許經營權的特點是，它將某項獨特的商品、商標、專利權與一整套經營模式組合而成的知識產權綜合體。
『貳』 我國旅行社業的發展階段是如何劃分的
第一章
1.我國旅行社業的發展階段是如何劃分的？
（1）第一階段，旅行社發展的初期（1978—1989年）隨著1978年我國實行改革開放，旅遊業迅速發展，中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境遊客的需求，中國旅行社、旅遊交通、海外飯店都大量建設。
（2）第二階段，旅行社發展的增長期（1990—1994年）在這一時期，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅遊。這是我國旅遊業發展中的又一重大突破。
（3）第三階段，旅行社發展的調整期（1995年至今）這一段時期，各法律條規相應出台，更好的保障旅遊者和旅行社的合法權益，維護旅遊市場秩序，促進我國旅遊業的健康發展，標志中國旅行社業的健康發展進入了一個全新的發展階段。
2.簡述旅行社的性質和職能。
性質：服務性、營利性、中介性
職能：組織職能：旅行社開發和組合旅遊產品的功能
銷售職能：一方面滿足旅遊者需求，另一方面能夠使旅遊產品更順利地進入消費領域
協調職能：食住行娛購游6個方面
分配職能：合理分配旅遊者的支出，最大限度地滿足旅遊者的要求
提供信息職能：一方面，旅行社作為旅遊產品銷售的重要渠道，熟知旅遊者的需求變化和市場動態；另一方面，旅行社應及時、准確、全面地將旅遊目的地各相關部門最新的發展和變化傳遞到市場上，以使旅遊者了解和購買。
3.簡述旅行社的業務特點。
勞動密集型、智力密集型、服務性、關聯性、敏感性、波動性
關聯性 廣泛性 操作的分工性和合作性 分散性 獨立性
4.在歐美國家，旅遊批發商、旅遊經營商和旅遊零售商有什麼區別？
（1）旅遊批發商是一種從事旅遊產品的生產、組織、宣傳和推銷旅行團業務的旅行社組織
（2）旅遊經營商是指以編排、組合旅遊產品為主，也兼營一部分零售業務的旅行社。
（3）旅遊零售商是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅遊產品，具體招徠旅遊者。
聯系：旅遊零售商是聯系旅遊經營商和旅遊批發商與旅遊者之間的橋梁與紐帶，其收入全部來自銷售傭金。
區別：①旅遊批發商一般不從事零售，而旅遊經營商則經常通過其零售機構銷售旅遊產品。 ②旅遊批發商通常通過購買並組合現成的服務形成新的包價，而旅遊經營商通常設計新產品並提供自己的服務。 ③旅遊批發商一般不從事實地接待業務，而旅遊經營商則相反。
第二章
5.旅行社產品開發與設計應遵循哪些原則？
（1）市場導向原則 （2）特色化原則 （3）多樣性原則 （4）針對性原則
（5）布局合理性原則 （6）效益原則 （7）可接受性原則
第四章
6.如何保證旅行社市場調查結果的准確性？
（1）直接調查：調查法 觀察法 實驗法
（2）間接調查：內部資料收集 外部資料收集
外部資料收集途徑與方法：
第一，收集公開傳播的有關資料。
第二，通過客源地旅遊中間商進行調查。
第三，參加旅遊展銷和學術研討活動。
第四，舉辦和參與聯誼活動。
第五，通過導游向旅遊者進行調查。
第六，建立回訪制度進行調查。
7.你覺得旅行社市場營銷環境中哪些環境要素對旅行社最重要？
（1）旅行社微觀營銷環境
①供應商 a供貨的穩定性與及時性 b產品的價格變動 c產品的質量
②營銷中介 a中間商 b營銷服務機構 c財務中間機構
③旅遊者 a從旅遊者群體角度分析 原有旅遊者分析 潛在旅遊者分析
b從旅遊者需求角度分析 旅遊偏好分析 旅遊需求分析 旅遊消費水平分析
④競爭者 旅行社在面對市場競爭時，一般要明確下列問題：①誰是競爭者？②競爭者的營銷策略和目標？③競爭者的相對優勢與劣勢？旅行社通過經常地、不斷地分析競爭對手，從而確定自己營銷策略、目標和重點，發揮相對競爭優勢，最終有效地打擊競爭對手，增強競爭能力。
⑤公眾 旅行社面對的公眾主要有：①金融公眾，如銀行、保險公司等；②媒介公眾，如報紙、電視台等；③政府公眾，如旅遊局、工商局等；④社團公眾，如消費者協會、導游員協會等；⑤當地公眾，如所在社區居民等；⑥一般公眾，即一般社會大眾；⑦內部公眾，即旅行社內部成員
⑥旅行社內部 a適當的組織結構 b良好的企業文化 c相互間的支持與配合
（2）旅行社宏觀營銷環境
①人口環境 ②經濟環境 ③物質環境 ④技術環境 ⑤政治法律環境 ⑥社會文化環境
8.請舉例說明，旅行社如何進行逆向定位？
逆向定位強調並宣傳定位對象是消費者心目中第一位形象的對立面和相反面，同時開辟一個新的易於消費者接受的心理形象。 例 美國七喜汽水公司 可口可樂完全占據了市場的壟斷地位，七喜汽水在引導與更新消費觀念上大做文章，即把飲料分為可樂型和非可樂型兩種，並開展了大規模的廣告宣傳活動，使七喜成為非可樂飲料市場中首屈一指的名牌飲料。
9.為什麼目前多數旅行社都選擇報紙廣告？
（1）媒體的特徵 報紙廣告媒體社會評價高，表現形式多樣，目標受眾廣，影響力大。
（2）促銷信息的類型 旅行社的促銷信息有企業形象和產品信息，說明性和介紹性信息
（3）媒體覆蓋面 報紙廣告的傳遞范圍廣
（4）相對成本 報紙廣告的傳播成本相對較低
10.如何提高旅行社的品牌價值？
（1）品牌延伸 品牌延伸，是指憑借成功品牌在相同市場上推出改良產品或全新的產品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目標市場上推出改良或新類別的產品或服務，經品牌延伸後，不同的產品或服務彼此共享同樣的品牌名稱及品牌內涵，如推出旅行社品牌的旅遊用品、紀念品等。
①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌，進行品牌延伸可增加旅行社的產品或服務類別，滿足更多消費者的需要，降低經營風險，提升品牌價值。
a加快新產品的定位，提高決策效率
b降低新產品或服務的市場風險和市場導入成本
c利於強化品牌效應，提升品牌價值
②品牌延伸的條件 在進行品牌延伸時，旅行社應明確和分析品牌延伸的具體條件及延伸產品或服務是否具有對旅行社品牌的適合性和提升性，以確保品牌延伸的成功。
a針對相同目標市場 b高品牌價值
c新產品或服務的良好質量 d品牌內涵一致，順應品牌聯想
e較強的經營管理能力
（2）品牌擴張 品牌擴張，是指以現有品牌推出新的產品或服務來進入不相關的市場。旅行社的品牌擴張就是利用自己的品牌旅行社在不相關的市場上推出各類產品或服務，經品牌擴張後，不同的產品或服務彼此共享同樣的品牌名稱
由於品牌擴張與品牌延伸有很多相似之處，因此作用與條件也基本與品牌延伸的相同，不同主要有：
①目標市場。品牌延伸面對的是相同目標市場，品牌擴張面對的是不同目標市場；
②品牌價值。品牌延伸需要高品牌價值做支撐，通過發揮品牌影響力而增強競爭優勢，而品牌擴張由於面對不同目標市場，因此對品牌價值的要求可以不高。
（3）品牌創新 品牌創新，通常是企業在強勢品牌的基礎上，對生產要素進行新的組合。即將原有品牌發展到新的產品或服務上，乃至擴展到其他領域的產業中。品牌創新的思維，要從全社會的角度去尋找個性化品牌的靈感，既可以拋棄原有品牌而塑造全新的品牌，也可以運用原有的品牌而賦予新的內涵。
第五章
11.旅行社服務包的內容設計要點是什麼？
支持設備（服務基礎設施）指在提供服務前必須到位的物質資料
輔助物品（服務輔助條件）指顧客購買和消費的物質產品，或是顧客自備的產品
顯形服務（標准化服務內容和定製化服務內容）可以用感官察覺到的和構成服務基本或本質的條件
隱形服務：顧客能模糊感到的服務帶來精神上的收獲，是服務的非本質特性
評價服務包的標准
12.服務流程的基本理論和基本設計方法是什麼？
服務流程是服務組織向顧客提供服務的整個過程和完成這個過程所需要要素的組合方式，它與服務接觸和服務設施相互銜接。
社服務流程設計的一般方法：
（1）旅行社服務流程設計的基礎－生產線法
①服務人員有限的自主權 ②勞動分工的明確 ③用技術替代人力 ④服務標准化
（2）旅行社服務流程設計的要點－顧客作為合作者（具體過程看書）
①用顧客代替服務人員 ②理順服務需求
（3）旅行社服務流程設計的關鍵－顧客接觸
①旅行社服務的設計思想 ②銷售機會和服務傳遞選擇
（4）旅行社服務流程設計的保障－後台保障
13.導游與司機如何影響顧客的旅遊體驗效果？
體驗的四個方面：通過旅遊觀賞、通過旅遊模仿、通過在旅遊中游戲、通過旅遊交往
①出遊前，導游對旅遊目的地形象的宣傳和講解，對顧客構成旅遊期望
②導游與遊客之間亦師亦友亦服務員的親密接觸，在旅遊觀賞中注重講解
③導游在旅途中或游覽過程中與顧客的游戲
④司機與遊客客氣又熟悉的隨意性交往
14.服務滿意度和顧客忠誠度之間的關系是什麼？
（1）在一般服務業來說，員工流動的真正成本是生產率的損失和顧客滿意度的降低
（2）在個性化的企業中，低員工流動率是與搞得顧客滿意度相關的，只有顧客滿意度高的情況下才能造就更多的忠誠顧客最終企業獲利，獲得成長。
（3）因此服務滿意度導致顧客的忠誠度，服務忠誠導致企業獲利與成長。
15.什麼是服務質量評價的PLZ模型？
PLZ模型是指顧客根據5類服務屬性來評估服務質量。
①可感知性 服務產品的「有形部分」
②可靠性 指企業准確無誤地完成所承諾的服務
③反應性 指企業隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務
④保證性 指服務人員的友好態度與勝任工作的能力
⑤移情性 指企業真誠關心顧客，了解他們的實際需要，並給以滿足，使服務富有「人情味」
第六章
16.旅行社薪酬管理的內容
（1）確定合理有效的薪酬管理策略 原則：吸引所需要的合格員工；符合有關法律和規章制度的要求；產生激勵和引導作用，公平合理；將工作業績與物質獎勵相結合；有助於向員工傳遞企業文化、觀念理念、人文精神和競爭戰略。
（2）改善員工的福利待遇 從購房、醫療、養老、休假等制度方面入手
（3）積極推行員工持股計劃
17.員工培訓的內容
（1）知識和技能的培訓 工作必需的廣泛的知識和技能，了解旅行社的基本經營情況
（2）態度和觀念的培訓 服務意思、道德觀念、愛崗敬業精神、團隊合作精神
（3）心理的培訓 心理疏導和訓練，增強員工的意志力、自信心和自控能力，提高創新意識和團隊精神
18.做好培訓的需求分析。
（1）個體層面 對員工個人績效狀況、知識技能的分析比較，決定誰需要去參加培訓以及培訓內容
（2）組織層面 根據旅行社的組織戰略目標、組織績效和現有人力資源狀況，確定旅行社的培訓需要的內容
（3）戰略層面 將分析組織未來的工作重心、預測組織未來的人力資源需求和供給、收集組織成員的態度和滿意度的信息作為培訓規劃的依據
將三個層次綜合起來，才能保證培訓需求分析的有效性，並且形成一種制度，定期進行。
19.選擇適宜的培訓方法
（1）課堂講授法 較適用於向大眾群學員介紹或傳授某一專題內容
（2）會議研討法 主要訓練受訓人員分析問題、解決問題的能力以及人際交往的能力
（3）案例研究法 培養受訓人員提高獨立思考、分析和決策能力，處理緊急狀況的事件
（4）角色扮演法 多應用於改善人際關系的訓練
（5）操作示範法 適用於新設備、工作流程的改進或新員工的入職培訓
（6）視聽法 較適用於外語培訓、操作規范程序、禮節培訓等內容
（7）互聯網培訓法 及時地更新網路，為受訓人員提供最新的培訓資料，可以節省成本
第九章
24.解釋概念：旅行社安全管理；旅行社危機管理；預警系統
旅行社安全管理
旅行社危機管理是指為避免和減輕危機事件給旅行社所帶來的嚴重威脅，通過研究危機、危機預警和危機救治達到恢復旅遊經營環境、恢復旅遊消費信心的目的進行的非程序化決策過程。
預警系統
25.如何更好地處理旅行社的安全問題？
構建旅遊安全保障體系
（1）旅遊安全政策法規系統
（2）旅遊安全預警系統
（3）旅遊安全控制系統
①旅遊安全指標控制系統
②旅遊安全自控系統
③旅遊安全互控系統
（4）旅遊安全救援系統（5）旅遊保險體系
26.利用危機管理的基本知識，分析旅行社如何提高危機預警能力？
（1）樹立危機管理意識
第一,旅行社應用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。
第二,樹立危機意識不僅要在思想上做好准備，而且要在行動上體現出來，這就要對管理人員和員工進行危機的教育和培訓。這既包括對員工進行普及性的教育（如安全教育、居安思危的觀念教育）,又包括具體應對措施的培訓。
第三,旅行社經營風險大、可變因素多,管理者和員工必須有隨時應對質量投訴、行程中各種事故、不可抗力因素等突發事件的意識和心理准備,以確保危機發生時能保持冷靜和有序。
（2）建立危機管理機制和系統
①危機管理的制度保障
②危機管理中的政府
③危機管理中的社會力量 非政府組織 旅遊企業 媒體
『叄』 旅遊品牌形象推廣的課題內容怎麼寫
一、 中國旅遊廣告概述及現狀
經濟的穩步發展和人民生活水平的日益提高，旅遊活動逐漸成為人們生活中的一個重要內容，促進了國內旅遊市場的蓬勃發展。旅遊產品的生產企業之間的競爭日趨激烈，旅遊產品的推廣，越來越多地藉助媒體廣告來擴大影響力，吸引客源。旅遊產品通過廣告形式進行宣傳與推廣，成為旅遊產業市場化的一個重要標志。旅遊廣告逐漸從普通的商品廣告中脫穎而出，成為專門的廣告分類。因此，針對我國目前旅遊市場的特點和現狀，研究媒體廣告在旅遊推廣中的應用，是旅遊研究的一個新課題。
1.1 旅遊廣告的含義
旅遊廣告作為旅遊企業投資發布的、推動旅遊產品銷售的一種重要手段。旅遊廣告主要是指由旅遊企業出資，通過各種媒介進行有關旅遊產品、旅遊服務和旅遊信息的有償的、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的（Non-personal）信息傳播活動。旅遊廣告就是通過運用各種媒體手段，廣泛宣傳和推廣旅遊產品，有效地推動旅遊產品的銷售，從而幫助旅遊企業獲得經濟利益。
旅遊廣告要求廣告製作人掌握廣告宣傳的特點與方法，並緊密結合旅遊產品的特點和特性，通過有形的視覺效果或勸服性的宣傳途徑，以迎合旅遊者的消費行為與消費心理為目的，有效地把旅遊產品推廣出去。在形象地表現旅遊產品的同時，如何突出旅遊產品中隱含的無形服務的價值，如何展現旅遊產品中的文化淵源和形象內涵，如何誘發起受眾的旅遊需求並促進其最終採取行動，應成為旅遊廣告人重點考慮的內容。
1.2 旅遊廣告的研究現狀
與旅遊市場迅速發展不平衡的是旅遊廣告的應用與研究薄弱，國內外對旅遊廣告的理論研究處於泛論階段，學者和研究人員在基礎理論的研究上尚未形成共識。有關旅遊廣告研究的專題研究和書籍很少，《Advertising in Tourism and Leisure Instry》（Morga & Pritchard, 1998）是目前得到較為廣泛認可與傳播的旅遊廣告的專著，上海華東師范出版的《旅遊廣告實務》是我國旅遊廣告專著之一，但該書僅通過一些實際案例進行闡述，沒有從中提煉出具有實操意義的方法或策略。《旅遊學刊》以及學院的學報也曾經發表過一些針對個案研究的相關文章。總體而言，旅遊廣告的理論與應用研究仍不成熟，對旅遊廣告的理論研究，一方面是來自對大眾傳播理論研究的借鑒與參考，另一方面主要是在旅遊地形象研究中的延伸，但這兩者在對旅遊廣告的應用研究都具有一定的片面性，理論的研究不深入，對實際的指導意義不強。
二、 旅遊廣告的主要特點
作為一種分類廣告，旅遊廣告具有一般商業廣告的各種特點，如有償性、時效性、目的性、指向性與形式多樣、內容廣泛等特點。此外，由於旅遊產品的在生產、銷售、推廣及消費中的特點，又決定了旅遊廣告還具有有別於一般商業廣告的其他特點，主要有以下幾點：
2.1 旅遊產品的高捲入性要求廣告傳播的高互動性（Interactivity）
傳播學上的「互動性」是發生在雙方或者多方之間的智能的、復雜的、多向的、動態的特性。Heeter指出，互動的核心概念就是「信息的控制」，也就是信息接受方對信息的控制。Steuer（1992）提出「媒體互動性的水平分類界定」，提出媒體互動性的兩個最主要的定義方法：人際互動（Human-human interaction）和人信互動（Human-message interaction）。人際互動是指信息發送者與信息接受者之間的雙向溝通，也就是傳播的高互動性。根據人際互動和人信互動這兩個緯度，Chang-Hoan Cho等人將廣告的互動性歸納為：人們通過與廣告信息和廣告主互動的形式對廣告活動的參與程度。廣告互動的本質就是受眾對廣告信息的控製程度。Chang-Hoan Cho等通過實驗測定，首次提出廣告互動性與消費捲入程度的關系，產品購買的捲入程度越高，消費者與廣告主進行信息交流的要求越高，溝通也越順暢，廣告的互動性越強。
營銷學之父菲利普·科特勒在其著名的《市場營銷管理》中指出，「較為復雜和花錢多的決策往往凝結著購買者的反復衡量，而且還包含許多購買決策的參與者」。毫無疑問，旅遊產品是高捲入性的產品，尤其是當前我國旅遊消費還遠沒有成為人們日常生的必需品。旅遊者在旅遊決策之前，需要經過反復地信息收集、整理、比較、篩選和決策，出行前也要進行諸多准備。此外，旅遊活動的異地性和跨文化性，以及異地性所帶來的陌生感和不安全感，會增強旅遊者對目的地的信息、旅遊企業以及有過相關體驗的其他旅遊者信息交流的需求。旅遊廣告主如針對這種消費心理，能提供高互動性的傳播與信息交流平台，幫助旅遊者加深對其旅遊產品的認知和記憶，更好地幫助旅遊者做出旅遊決策，享受旅遊體驗。
2.2 旅遊產品的綜合性決定廣告信息高度的立體化
旅遊產品既包括旅遊地有形的各種景點特色和接待設施，更主要的是以接待設施為載體的無形的服務，涉及到旅遊組織者和旅遊地的接待部門以及方方面面服務的人員。旅遊產品的綜合性，決定了旅遊產品廣告推廣中信息量含量極高，要求廣告主能夠提供立體化的信息資源，既包括旅遊地的景區、交通、餐飲住宿、購物等接待設施的橫向信息，還必須通過不同形式的縱向信息，向旅遊者提供諸如旅遊常識、景區優勢特色、審美鑒賞、歷史文化、應變求生等相關知識，豐富旅遊者或潛在旅遊者的知識，幫助旅遊者更好地達到旅遊審美和愉悅的效果。此外，旅遊廣告以「信息」的面目出現，也起到模糊廣告界限的作用，能夠更好地拉近旅遊企業與消費者的距離。
2.3 旅遊產品產銷的時空統一性決定廣告表現形式的多元化
旅遊產品本質特徵是生產與銷售在時空上具有統一性。旅遊產品的生產過程即是旅遊者消費產品的過程，旅遊者實質上是參與了旅遊產品的生產過程。因此，在這個過程中如何更好地引導和控制旅遊者的參與行動，是旅遊活動得以順利進行的關鍵所在。所以，在旅遊活動開始前、進行中以及結束後對旅遊者的導向、教育以及審美、文化的熏陶，也是旅遊企業進行旅遊廣告重點考慮的內容之一。除了提供立體化的旅遊信息外，旅遊廣告主還要通過電視、報紙、雜志、互聯網、公益活動等各種形式，多元化、多層次地整合具體的旅遊產品廣告，才能達到對旅遊者進行市場培養和推廣旅遊產品的目的。
2.4 旅遊消費的性質決定廣告信息鮮明的個性化（Indivialization）
旅遊消費是一種體驗型的消費，由於受到旅遊者、旅遊服務人員以及目的地居民之間的互動關系的影響，旅遊體驗受情感因素影響較強。旅遊者的消費行為與旅遊體驗的個性化，決定了旅遊廣告的訴求具有較強的個性化。旅遊企業必須針對不同的目標市場，不同的廣告受眾，採取相應的廣告策略和形式，充分體現旅遊產品自身的、與眾不同的特色，以更好地吸引旅遊者。隨著新媒體技術的應用，旅遊廣告信息的碎片化（segmentation）、個性化和針對性將更加鮮明，廣告製作與發布也將更加向「個性定製」發展。
2.5 旅遊體驗的異地性決定廣告訴求豐富的多面性
旅遊活動是旅遊者離開慣常環境進行異地的活動審美和愉悅體驗。旅遊活動的異地性會影響旅遊者的旅遊知覺，異地文化、民俗民風、生活習俗、生疏環境等會給旅遊者帶來一定的陌生感、不安全感和奇異感。這就要求旅遊廣告在推廣旅遊產品時，要把激發旅遊者的旅遊慾望和消除旅遊者對異地文化的戒備和排斥，作為廣告訴求的重點。廣告的訴求必須結合情感號召與理性介紹，一方面利用人們求美求奇的心理，製作能誘發旅遊者旅遊慾望的情感廣告；另一方面，多渠道多途徑地向旅遊者提供理性的出遊相關信息，幫助旅遊者消除出行的疑慮和擔憂，應對旅遊過程中所遇到的一些問題，以豐富的多方面的信息進行廣告宣傳，從而更有效地推廣旅遊產品和旅遊地形象。
『肆』 怎樣打造旅遊文化品牌
第一步，整合品牌文化資源
第二步，建立品牌價值體系
第三步，是建立品牌文化體系
第四步，建立品牌文化管理體系
第五步，方案的實施
第六步，審查考核
第七步，品牌文化的優化
『伍』 京津冀旅一體化發展旅遊的優勢分別有哪些
京津冀三省市地域相接、人緣相親、文化相近，是我國經濟社會發展極為重要的區域。京津冀協同發展上升到國家戰略，對三地尤其是河北的發展，是一個千載難逢的重大歷史機遇。旅遊業關聯度高、融合性強、拉動作用突出，是區域合作最容易起步、最容易實現的領域。在京津冀協同發展的進程中，旅遊業扮演著橋頭堡和排頭兵的重要角色，既是共振點和共贏點，又是切入點和突破口。
京津冀區域旅遊資源富集。京津冀地區是我國旅遊資源最豐富、具有比較優勢的地區之一，旅遊資源不僅數量多、規模大，而且種類全、品位高。該地區集中了長城、故宮、天壇、頤和園、避暑山莊及周圍寺廟、明清皇家陵寢等7處世界文化遺產，佔全國總數的近1/5；擁有國家4A級以上景區200餘處，佔全國總數的1/10，深化區域合作具有雄厚的資源基礎。
京津冀區域旅遊特色互補。京津冀三地旅遊既有同宗同脈的統一性和完整性，又有各具特色的差異性和互補性。北京作為首都和全國旅遊中心城市，自然、人文、歷史等景觀優勢明顯。天津近代人文旅遊資源豐富，以近代文化、民間文化、歐陸古典風情最為著名。河北有山有海，歷史底蘊深厚，資源種類齊全，特別是海濱、海島、草原、湖泊、天然冰雪、優質溫泉、青山秀水、鄉村風光等都是發展環京津休閑產業的特色資源。
京津冀區域客源市場廣闊。京津冀處於環渤海中心地帶，是繼珠三角、長三角之後快速崛起的第三增長極，區位優勢明顯，交通通訊便捷。京津冀及周邊省份有4億人口，三地私家車擁有量已超過1000萬輛，市場廣闊、潛力巨大。京津冀GDP已突破6萬億元，佔全國10.9%。經濟基礎優勢明顯。2013年，京津冀旅遊總收入超過8000億元，旅遊總人數達到6.6億人次，並以年均10%以上的速度快速增長。
京津冀區域合作基礎堅實。多年來，河北把實施「環京津戰略」作為推動旅遊業發展的重要舉措，先後與京津簽署了一系列旅遊發展戰略合作協議，與北京、天津等高鐵沿線6省市聯合發起成立「京港澳高鐵旅遊市場推廣聯盟」，與京津等長城沿線8省市發起成立「中國長城旅遊市場推廣聯盟」，並積極參與組織和推動北方交易會等活動。三地初步建立了區域旅遊合作機制，拓展了旅遊市場，加強了旅遊監管合作，推進了旅遊產業發展，促進了三地旅遊經濟圈的逐步形成，為京津冀旅遊一體化打下了堅實的基礎。
京津冀區域旅遊協同發展有良好的基礎和條件，已取得了顯著成效，前景可期。但仍存在一些亟需解決的問題，主要是：難以突破傳統行政區域思想束縛、欠缺一體化協調機制和統一規劃，旅遊基礎設施特別是交通建設滯後、旅遊資源集約開發利用不夠、整體形象品牌不鮮明、公共服務體系不健全和產業鏈不完善等。這些都需要京津冀三地切實打破自家「一畝三分地」的思維定式，共同努力推動實現協同發展。
一、建立健全協調合作機制
協調聯動的合作機制是京津冀協同發展的重要保障。京津冀三地旅遊合作起步較早，進展很快，但是一直沒有形成全面統籌、協調聯動的長效機制。三地應主動作為，共同推動成立京津冀旅遊協同發展領導小組，完善京津冀政府間交流平台，建立京津冀及相關市縣參加的定期旅遊協調會議制度，研究確定區域旅遊合作戰略、方針與機制，協調解決區域旅遊發展與合作的重大問題。同時，共同制定完善京津冀旅遊協同發展的相關政策，制定合作發展規則和標准，進一步推動區域旅遊在更大范圍、更高層次上的合作與交流。
二、強化統籌規劃和頂層設計
推進京津冀區域協同發展，必須堅持規劃先行，做好頂層設計。三地旅遊資源既有一定的相似性，又有很大的差異性，只有統一整合、規劃對接才能進一步提高整體吸引力和競爭力。在資源普查基礎上，三地可共同編制《京津冀旅遊業協同發展規劃》，根據不同資源特色，統籌策劃功能定位和結構布局，明確旅遊市場建設、公共服務設施建設、人才隊伍建設等發展目標，通過有效整合，構建多元化旅遊板塊，實現互補協同發展。同時，盡快編制河北省對接京津市場的專項規劃，使河北更快、更有效的對接京津旅遊市場，加速河北旅遊發展。
三、建設一體化旅遊交通體系
構建一體化旅遊交通體系，是區域旅遊協同發展的基礎。目前，三省市間和重點景區間道路建設均有滯後現象，斷頭路多，部分路段堵車嚴重、道路等級較低，不能適應快速、便捷的現代旅遊交通需求，影響了京津冀旅遊業整體快速發展。應借京津冀協同發展的大勢，著力構築區域一體化交通體系，加快形成適應旅遊發展要求的現代立體交通網路。推動開通京津至我省主要旅遊城市的旅遊列車，在旅遊旺季加開三地之間的旅遊列車或增加旅遊坐席。爭取形成三地旅遊直通車網路體系，共同推動三地旅遊集散中心等相互開行通往異地的旅遊直通車，構建城市間旅遊公共交通網路，打造「京津冀公交旅遊圈」。
四、共同塑造區域旅遊品牌
形象鮮明的區域旅遊整體品牌是京津冀旅遊協同發展的重要抓手。三地應大力開展區域旅遊聯合宣傳推廣，聯合推出精品旅遊線路，聯合策劃組織旅遊宣傳活動，聯合參加旅遊展會，聯合舉辦旅遊節慶，以及共赴境內外重點客源市場開展聯合促銷，建立形成一體化宣傳格局。河北將著力對節慶活動進行整合，與京津合作把張北草原音樂節、衡水湖馬拉松等區域性節慶活動，打造成具備全國乃至國際影響力的文化旅遊品牌。構建京津冀旅遊宣傳營銷平台，推動在三地媒體開設京津冀旅遊一體化專欄，在三地旅遊網共設京津冀旅遊板塊，支持區域內旅行社、景區、酒店等企業聯合建立旅遊營銷合作聯盟，鼓勵在策劃包裝產品、省際聯合推廣、互送旅遊團隊等方面開展深度合作。
五、構建高效便捷的公共服務體系
強化服務意識，優化發展環境是京津冀旅遊協同發展的重要保障。加快建立一體化的旅遊公共服務體系，共同制定符合京津冀旅遊產業發展需求的旅遊咨詢服務、標識標牌系統等旅遊公共服務設施建設標准，加快完善旅遊集散中心、旅遊咨詢中心、旅遊指示標識等旅遊公共服務體系建設，使自助旅遊公共服務規范化、一體化。探索推出區域內旅遊惠民便民政策，加快推進省際間旅遊網路平台相互鏈接，開通遠程網路化預售票系統，積極推動「京津冀旅遊一卡通」全面發行使用，推行統一旅遊套票，實現京津冀區域旅遊市場一體化。
對河北旅遊來說，京津冀區域協同發展是一次重大的、空前的歷史發展機遇，我們必須乘勢而上，借勢發展，力求更大作為。只要三地加大統籌整合、強化緊密合作、推動協同發展，就一定能夠把京津冀地區打造成為中國最具吸引力的旅遊目的地，成為帶動區域旅遊特別是河北旅遊業新一輪快速增長的重要引擎。
『陸』 能告訴我如何塑造旅遊品牌
品牌塑造
1、市場分析
市場分析是我們塑造一個旅遊品牌的第一個步驟，方法是通過對客源地市場狀況、當地的歷史文化、民俗、資源狀況等進行深入的研究並對分析結果進行總結和提煉，為品牌定位做准備。
2．定位
品牌定位是塑造品牌過程中的關鍵步驟和難點所在，在市場分析的基礎上通過使用定位方法提煉出特定旅遊目的地的主題定位。
主要的定位方法有如下幾種：
1） 比附定位法：
比附定位是一種「借光」定位方法。它借用著名景區的市場影響來突出、抬高自己，比如把三亞譽為「東方夏威夷」，把小浪底水庫譽為「北方的千島湖」。
2）心理逆向定位
心理逆向定位是打破消費者一般思維模式，以相反的內容和形式標新立異地塑造市場形象。例如河南林州市林濾山風景區以「暑天山上看冰堆，冬天峽谷觀桃花」的奇特景觀征服市場。
3）狹縫市場定位
狹縫市場定位是旅遊景區(點)不具有明顯的特色優勢，而利用被其他旅遊景區(點)遺忘的旅遊市場角落來塑造自己旅遊產品的市場形象。比如我們在《德陽市2004－2007年營銷策劃方案》將原有四川娛樂城改造為童話樂園，就是將市場定位在兒童市場，並以獨特的童話主題公園的形式推出市場。
4）變換市場定位
變換市場定位是一種不確定定位方法。它主要針對那些已經變化的旅遊市場或者根本就是一個易變的市場而言的。市場發生變化，景區（點）的特色定位就要隨之改變。
5）差異、共生定位法－柳州案例分析：山水桂林，風情柳州
由於桂林與柳州區位緊鄰，因此，柳州旅遊的主題定位就必須和桂林的山水主題定位有不同特色的區別和互補互動。
柳州與廣西龍頭旅遊品牌的桂林毗鄰，同屬桂北旅遊經濟區，桂北旅遊開發的主副兩中心"即以桂林市為中心，以柳州市為副中心；桂林旅遊以山水甲天下，柳州旅遊則以風情而卓越，兩者可突出各自旅遊特色，形成各自區域旅遊環線，又優勢互補，相連成網，如此方能共同構築起桂北旅遊的大系統。
桂林和柳州旅遊資源的核心競爭力差異明顯，桂林旅遊的獨特資源是自然山水，桂林是中國美麗山水的代名詞，灕江，陽朔引起的是感悟自然山水，閑適心情的心理訴求，給遊客以視覺感觀和心靈沉靜的滿足。而柳州則相反，她必須緊緊依託自身的不同於桂林的資源要素特點來做文章。這就必然要強調風情這個關鍵的主題，立足風情這個基本點。
通過前面的分析，我們已經知道，柳州旅遊最獨特的資源是風情，其中，全面生動的四民族原生態的生活方式及濃郁的民俗風情獨樹一枝：三江侗族建築藝術（知名品牌程陽風雨橋、芭團風雨橋、馬胖鼓樓）、大歌（多聲部合唱藝術）、節慶民俗及侗寨美麗並且具有新鮮原生形態的獨特魅力；金秀聖塘山萬畝變色杜鵑美景（大瑤山）與世界知名的瑤族風情，融水元寶山美景（大苗山）與原生態苗寨風情，貝江水景及勾灘苗寨風情基礎，劉三姐傳歌成仙的動人傳說與壯族對歌，都是別具魅力的民族風情，比周邊地區有較強的競爭力，更是桂林的民族風情所不能比擬的。
柳州的城市更具人文內涵，先進的的現代工業，悠遠深厚的古人類文化，獨特的壺形城市線條，鮮活的市民歌藝文化，典雅的賞石文化，奇特的棺材文化層層疊加，紛繁交錯，形成龍城獨特的城市風情，遊客在柳州可盡享桂林所不能完全提供的人文互動的心智體驗。這些都從根本上決定了柳州將以其更側重於人文要素和現代要素整合來和桂林形成互補和競爭。其競爭力的形成是顯而易見的。而這種互補性的競爭即有利於兩個城市的同步發展，也是柳州市旅遊發展的必然過程。
鑒於桂林旅遊品牌的強勢影響，柳州開拓旅遊市場必須依託於桂林，與桂林共生營銷，捆綁銷售。只有藉助桂林山水品牌，把不利的緊鄰地域條件變為可依靠和利用的朋友關系，通過知名品牌帶動，才可能盡快的增加柳州旅遊的知名度，提升柳州風情旅遊品牌形象。
據此，柳州則充分發揮自己的風情優勢，以風情感受為體驗之源，改善心身融入為基本訴求點，構建以風情為核心，以互動體驗為主導的復合產品體系，促進柳州發展成為體驗性與人文性的互動休閑旅遊目的地。通過深度挖掘獨特賣點，同時有目的的打造這些獨特賣點產品，實現與桂林旅遊的差異定位，柳州才能與桂林優勢互補，良性競爭，在桂北旅遊大系統中相連成網，共生共榮。
3．產品的提升和打造與城市風貌打造
3.1 產品的提升和打造
完成對品牌進行定位後，對原有產品進行提升和打造同樣是品牌塑造過程中的重要環節。以我公司策劃的《德陽市旅遊2004－2007年整合營銷策劃方案》為例，在對德陽市場環境和資源環境分析的基礎上，我們確定了「陽剛休閑之都」的城市核心區主題定位，圍繞這一定位我們對原有的石刻藝術公園進行了注入式的產品打造，加入了人體雕塑、塗鴉牆、街頭視覺藝術、街舞等互動式、體驗式的藝術表演形式以滿足年輕遊客追求前衛時尚的市場需求；另一方面針對兒童市場推出了童話樂園的創意，利用四川娛樂城原有的歐式建築打造一個以童話故事為主題背景的兒童娛樂城，極大的提高了產品對少年兒童遊客的吸引力。以上僅是策劃文本中6個產品提升計劃中的兩個，通過這個案例我們可以看出通過一系列這樣的產品提升豐富了品牌內涵，既解決了策劃前各景點無主題的問題又以產品的形式提高了品牌的吸引力。
3.2 城市風貌（景觀）的打造
圍繞旅遊目的地的定位對城市風貌進行打造同樣是品牌塑造過程中的重要工作。城市風貌的打造就像一個舞台背景和氛圍的製造，貼合主題定位的城市風貌打造將更好的烘托我們所塑造的主題。以我們公司策劃的江西景德鎮項目為例，主題定位：「千年瓷都 中華雄鎮」，圍繞此主題我們策劃了在城市風貌改造上進行了城市瓷化裝飾工程：用100座雕塑瓷作品裝飾城市，加強城市陶瓷雕塑的數量和質量，使之系列化、規范化，將藝術性、趣味性、故事性相結合，成為真正的城市風景線。從街道「+」字路口開始，逐步向道路兩側延伸，直至公園、社區。每一條街一個主題，每一組雕塑一個故事。通過磁化工程對城市風貌的打造凸現了「千年瓷都 中華雄鎮」的主題定位。
『柒』 旅遊行業有哪些知名品牌,其特點
一.公司介紹
1.WorldVentures（簡稱WV），中文名:世界環旅集團
2.是全球最大的旅遊俱樂部，也是2013年度全球最佳旅遊俱樂部
3.是世界直銷100強中唯一的一家旅遊公司，2014年初排名75，現在排名65，上升最快（2014年4月23發布全球直銷排名）
4. 2012年策劃性收購ROVIA公司，連續4年（08.09.10.11）榮獲「麥哲倫國際旅遊大獎」（旅遊界的奧斯卡）
5.公司在世界各地發展公益事業，包括非洲，美洲，亞洲等等。
6.公司美譽度和會員保留率，綜合評比全球第一。（ 參加過夢幻之旅體驗的會員，平均5年的保留率89％）
二.WV公司的歷史
1.2005年成立於美國德克薩斯州，達拉斯。
2.公司創始人: 韋恩和邁克
3.旗下的Rovia（羅維亞公司）是美國前4名的旅遊電子商務公司，29年專注旅遊行業
4.Rovia（羅維亞公司）曾收購了美國兩家56年以上的老牌旅遊公司
5.WV公司此前的辦公面積38000英尺，剛剛搬到100000英尺的辦公大樓
6.WV公司目前已經登錄了28個國家和地區
三.WV公司的運作模式在享受旅行的同時參與經營
1.WV公司是為大家提供超值的旅遊體驗的，叫夢幻之旅。
2.包含全球193個國家的旅遊套餐，飛機票，酒店，郵輪，租車，你都能在WV的網站上訂購，保證全球最低價。
3.只要一個人加入會員，帶著全家出遊都可以享受全球最低價，和超乎想像的高品質旅遊體驗。
4.就像所有的俱樂部一樣，它是有入會費和月費的。
5.入會費200美金（單獨會員資格）或者361美金(含會員推廣資格）511美金(鉑金會員）, 目前特惠，返還400積分（1美金=1積分）作為旅遊基金，可以抵現金買旅遊套餐
6.月費100美金，這是給自己攢的旅遊基金，交夠一年就可以用來購買旅遊套餐，機票，酒店……
7.不想交月費嗎？外國人的旅遊都是提前規劃的，交的月費是給自己明年的出行攢的喲！還是不想交月費？好吧，累計推薦4位合格會員加入WV，就可以終身免交月費啦！
8.WV又是與眾不同的俱樂部，它不止可以用來消費，還可以用來賺錢的！
9.當你參與推廣我們的俱樂部，讓更多的人了解並加入它，實際上相當於你只投資110.94美金，代理了全球最大的網上旅行社，你的努力會得到公司高額且持續的獎金回報！
珊瑚六六
『捌』 什麼叫旅遊品牌
旅遊品牌實際上是指兩方面內容，即旅遊目的地品牌形象和旅遊交通企業品牌形象。旅遊企業品牌形象是指公眾對旅遊飯店、旅行社、旅遊交通和其他旅遊產品的經營者的看法和評價；旅遊目的地品牌形象是指公眾對該地區所有產品、服務、設施、環境的總體的所有客觀認識、印象、偏見、想像和情感思想的表現。
好的旅遊品牌形象不是天生而就的，也不是簡單的總結與歸納，它是站在旅遊資源可持續發展的戰略高度，對旅遊資源進行整體的整合規劃和設計，依據設計對旅遊資源進行整體的塑造和建設，並加以宣傳與推廣而樹立起來的。進行旅遊品牌形象設計，可以加深旅遊者對佛山旅遊品牌的印象，將旅遊整體的競爭實力與風貌等特質予以提煉、升華，塑造獨特的旅遊品牌文化形象，充分發揮旅遊品牌形象功能，從根本上改變目前旅遊品牌形象的相似和雷同化、一般化的傾向，推動城市旅遊經濟的全面發展，創建名牌文化旅遊城市。
『玖』 有關精細化營銷的旅遊企業怎樣來達到營銷的成功
比較領先的旅遊景區都在建立「旅遊營銷中心」；以這個營銷組織來負責景區所屬全部旅遊產品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍....
營銷過程是一個釋放能量的過程。能量的源泉在哪裡呢？主要是組織一個強有力的營銷組織。現在很多在營銷方面比較領先的旅遊景區都試圖建立一個內外共享的營銷管理平台，一般稱為「旅遊營銷中心」，以這個營銷組織來負責景區所屬全部旅遊產品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍，在強化區域市場覆蓋、旅遊中間商合作、終端市場拉動、遊客服務等方面下功夫（如圖一），促進整個景區營銷體系的提升，樹立競爭優勢。組織是營銷戰略的保障，而戰略的實現最終要靠執行力。
一直持續的旅遊熱潮讓很多景區大興建設之風，忽略了營銷體系的建設與完善。這是很危險的，誰也難以斷言未來的遊客是否依然愛你。當然，還是有不少景區清醒地認識到完善的營銷體系對於未來的意義，悄悄地在營銷戰略層面上進行了至少三個方面的轉型。營銷模式上從產品營銷向品牌營銷的轉型，渠道上從傳統中間商渠道向渠道與終端並重的轉型，營銷管理上從粗放式市場開發向精細化營銷管理的轉型。思路找對了，執行是成敗的關鍵。旅遊景區營銷執行力的提升，能夠及時為景區的發展注入能量，能夠在市場競爭的跑道上勝出。下面介紹提升旅遊景區營銷執行力的七種力量：
一，產品基點力---找到產品被廣泛接受的基本支撐點
旅遊景區的賣點，不僅僅在於我有什麼，更重要的是別人沒有什麼。這就需要經營者一方面從完整意義上考慮景區旅遊產品---即遊客購買旅遊產品時各種需求的滿足及未來的消費趨勢，另一方面還需要善於發現的「第三隻眼」，在一樣的觀光中去尋找不一樣的感受，在一樣的休閑中發掘不一樣的質量，在一樣的度假中倡導不一樣的生活。
旅遊景區跟一般的產品是不太一樣的，最大的不同之處是景區具有不可移動性。你雖然有錢把景區那得很氣派很漂亮，但是，從景區建起來的那天起，產品實際上就固化了。如果沒有一個很好的經營思想讓固化的景區產生足夠的效益，資產很快就會沉澱下去。沒有遊客，景觀就變成了一堆毫無生氣的建築物。
旅遊景區產品的實質是服務，而不是風景名勝本身。風景名勝是不能通過購買發生所有權的轉移的。提升景區的產品基點力主要有以下四個營銷因素：
一是景區吸引物的塑造。景區吸引物就是景區內標志性的觀賞物。在今天旅遊市場競爭日益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質來吸引遊客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應有的引力效果。對吸引物的塑造實際就是給景區旅遊產品定位，就是把景區最吸引人的、最突出的特色表現出來。這個特色進一步打造還可以形成景區的品牌，進而形成旅遊市場的名牌。
二是景區活動項目設置。景區活動項目是指結合景區特色舉辦的常規性或應時性供遊客或欣賞、或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區活動的內容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習俗再現，各種絕活演藝、遊客參與節目、尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區旅遊產品的一部分，而且還可以作為促銷活動的內容。景區活動通例遊客的旅遊感受更有趣味性，使旅遊服務的主題更加鮮明和更有吸引力。
三是景區管理與服務的完善。景區服務可分為前台服務和後台服務，也可分為有人職守服務和無人職守服務，還可分為基本服務和有償添加服務等等多種形式。不管是哪種服務，都要以最大限度滿足遊客需要為宗旨，尊顧客為上。在服務過程中的管理尤顯重要。景區管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區的管理。
四是提高景區可進入性。可進入性指的是景區交通的通達性。由於很多景區處在交通不便的偏僻地區，遊客進出大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區的產品銷售過程與有形商品不同，是遠距離營銷和本地化消費結合，景定人動，顧客必須來到景區享受服務，經營要靠大量的客流。目前，影響旅遊景區可進入性的往往不是主幹道交通，而是旅遊景區門前的最後「十公里」，必須引起重視。
二，品牌增長力---創造信任的力量
當今的市場營銷已經進入品牌時代，景區營銷也不例外。如何塑造景區品牌形象並向消費者充分有效的傳播，成為目前旅遊景區亟待解決的問題之一。
旅遊作為一種預消費產品，消費者不能象傳統型的消費活動一樣可以直觀的挑選商品並在付款後形成快速消費。因此購買過程中旅遊產品的品牌對消費者購買過程中旅遊產品的品牌對消費者購買決策的影響尤為重要，它是創造信任的力量。建設品牌來獲得增長並不僅僅是打廣告做宣傳這么簡單，它是一個復雜的品牌管理行為，需要專業性的操作。現階段的景區品牌管理呈現四個趨勢：（1）重點從旅遊產品向顧客轉移顧客關系管理被上日程，甚至在一些景區出現顧客關系經理特定細分市場的需求。（2）重點從產品向市場轉移，市場維護和渠道管理成為工作重點，品牌不再被看成是產品，而是市場。（3）重點從本地品牌向跨區域品牌轉移，大品牌走上擴張之路，品牌管理在最高層次上參與公司戰略的制定。（4）重點為從產品盈利能力向整體形象表現轉移，這是品牌權益管理的范圍，一個品牌的價值不再單純是對公司的年利潤貢獻，而是對整個品牌權益的增值，品牌的整體組合可以給公司的自身價值帶來巨大的資產。那麼，如何培育景區品牌的增長呢？我們從以下途徑來探討。
第一，廣告是塑造景區品牌最有力的手段。一般而言，旅遊廣告從以下方面進行創意構思：明確提出獨特的旅遊概念，比如錦綉中華的口號「24個村寨同，一步邁進歷史；56族風情，一日暢游中國」；描繪迷人的自然景觀，比如海南的「椰風海韻遊人」，領略不同的生活體驗方式，比如荷蘭幽默地宣傳自己「請飛往北極蜜月吧，當地夜長24小時」。
第二，節事活動。旅遊節事旅遊可以說是景區品牌傳播的利器。成功運用節事活動加速品牌傳播、帶動區域旅遊發展的案例有很多，其中海南博鰲亞洲經濟論壇，九寨天堂承辦各類重要國際會議等可以說是成功運用眼球經濟原理帶動旅遊品牌傳播，帶動區域旅遊發展的經典案例。
第三，公關宣傳。在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術手段，旅遊業的多數公關工作往往是以獲得媒體的關注為目標。其典型的形式包括：新聞稿、新聞發布會、招待會、名人到場、產品參觀等。
第四，口碑。口碑傳播是遊客在完成一項旅遊活動後，對旅遊產品和服務綜合評價並向他人進行傳播的過程。據調查，口碑是大多數出遊者獲得旅遊信息的主要途徑，良好的口碑對任何旅遊品牌都尤為重要。得到良好的口碑就應該從涉及到遊客旅遊過程中的全部要素著手，努力營造遊客滿意而歸的條件。另外，產品核心吸引力的打造、娛樂化、互動體驗式遊憩方式，良好周到的服務等同樣是創造遊客良好口碑的重要因素。
第五，網路。在當今網路技術飛速發展的時代，品牌的網路傳播因其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流。在各地的門戶網站或旅遊專業網站載入特定旅遊目的地的鏈接，使潛在遊客在出遊前的收集信息階段就能夠快捷、全面的了解到旅遊目的地的相關情況，將幫助企業在激烈的旅遊市場競爭中取得一來之不易的優勢。
三，競爭支點力---創新促銷，競爭中脫穎而出的力量
市場上創新的促銷活動總能抓住人們的眼球，在競爭中占據優勢。比較早的廣西旅遊促銷大蓬車開始，這些年旅遊辦的好創意還是不少的，比如長沙世界之窗的「萬人多米諾」活動、南嶽衡山的「做一天和尚念一天經」宗教體驗旅遊、無錫影視基地的「三國演義古戰船游太湖」等都叫好又叫座。
把創新促銷作為競爭的支點力，委實是賦予它一個很高的地們了。創新促銷的首要工作在於概念創新，它是旅遊市場營銷的興奮點。概念創新就是要在營銷中尋找一個「殼」的概念，並把它放大，比如海南「博鰲亞洲論壇」、南嶽的「壽文化節」、及金鷹電視等概念。
創新促銷的執行關鍵在於激活市場需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求而來的，旅遊消費需求類型繁多，簡單地進行歸納我們可以發現這些需求是顯見的；享樂性旅遊消費需求，參觀訪問性旅遊消費需求；信仰性旅遊消費需求；保健性旅遊消費需求，冒險性旅遊消費需求，文化性旅遊消費需求，運動性旅遊消費需求，時尚性旅遊消費需求。如圖二，展示了一個促銷創新組合的工具，這個工具可以幫助我們進行系統的策略性思考，找到更多的促銷組合策略供選擇。
『拾』 旅遊品牌營銷最核心的是什麼
旅遊品牌對於旅遊目的地的營銷推廣具有極大的作用，一個恰當而吸引人的旅遊品牌能在很大程度上提升景區吸引力，甚至拉動當地的項目投資。中國旅遊品牌的打造從上世紀70年代末，80年代初以接待旅遊開始時，實際上就有品牌概念了，但是真正的品牌營銷作為一種理念模式出現，應該是90年代才逐步建立起來。現在中國旅遊品牌營銷基本上已經是探索出一些成熟的模式和手法。比如有人評價說「好客山東」具有170個億的品牌價值，山東半島有3100多公里長的海岸線，整合成為一個概念就是「仙境海岸」，這是一個典型的品牌整合和品牌營銷。銘智旅遊認為，旅遊品牌營銷對核心的主要有兩點：第一要找魂，這個魂不僅僅是產品本身的魂，也是營銷的魂，就是要找到營銷的觸發點。第二，要賦予品牌一種產品的要點，一種傳播的賣點。從產品的開發到產品的建設，到產品體驗的過程中，都要蘊含能夠產生傳播的一些要素，這樣，產品、品牌都能夠得到一種更好地落實的理想結構。同時，在後期運營的過程中，要面向客源地，面向細分市場，以引爆市場的思考角度來設計品牌模式，從而更有效地打開旅遊市場，為旅遊品牌增值。