旅遊業接待技巧

① 在旅遊時有什麼技巧

可以提前加一些當地的網友，這樣就可以了解到具體的情況，可以節省不少的開銷。

② 什麼叫旅遊接待,旅遊接待的工作內容是什麼

旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和「熱情好客」的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛。

產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。

(2)旅遊業接待技巧擴展閱讀

中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。

配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。

③ 如何做好旅遊接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車的時間和地點，一定要核實，其次就是要了解你接待的遊客背景，是來自哪個國家，哪個民族，是否有宗教信仰，要事先做好准備工作，尊重遊客的風俗習慣，宗教信仰等，第三，要在遊客到達之前做好你自身的准備工作，比如證件的攜帶，導游隨身物品的攜帶，必要的現金啊，核算憑證之類的，最後就是最好語言准備和心理准備了，祝接待愉快！

④ 請說說對活潑型氣質旅遊者的接待技巧

氣質修養是由內在素質累積到一定程度由內而外很自然地表現出來，提高它內不是一天兩天所能做容到。

1。從儀態上：穿著要符合自己年齡，身材，個性，符合各種場合；走路背直，女孩子速度別太快，別扭。吃東西別狼吞虎咽，別發出『嘖嘖，或叭嘰『的聲響象沒家教從沒見過世面沒吃過一樣；
2。和人交談時：眼睛正視對方鼻子周圍；別手舞足蹈，別咄咄逼人；要微笑，保持一定距離；語氣和藹，誠懇；
3。增加各種興趣愛好：保證有兩，三樣興趣研究稍微深入些；經常留意時尚元素，卻不一定馬上跟著走；
4。多看書：除了一些名人的成功事例，培訓教材，看一些增加口才、人際交往、語言藝術方面的書籍。書名太多，不可能在這里例舉，請到書店裡找。
5。培養自己各方面能力：應變能力、適應能力、協調能力、組織能力、判斷能力、談判能力、有責任、有效率、有創意、有勇氣。。。
5。有善心，這是最重要的一點，離開這點，其他都做到了也是零，因為會從你的言行舉止，神態中表露無疑。幫助各種弱勢群體，同事、朋友、親人、小動物、過路人。。。尊重領導、長輩。

只要你能嚴格要求自己，持之以恆，半年內必然看出明顯效果

⑤ 旅遊接待技巧

以我多年的經驗，建議不要對於他們表現出過多的重視，讓他們覺得你專業，敬業就專夠了。千萬別讓他們覺得你很重屬視他們，否則他們其中有的人真會覺得自己很了不起，覺得你對他們好那是應該的，是你欠他們的。
其餘的事情就按照一般的團來操作就行了，讓他們滿意就好了。沒什麼特別要注意的，當然了，女人嘛，還是喜歡挺好話的，一般的小事你誇了他，他就會覺得你人還不錯，你的工作也就好進行了。呵呵~~適當的迎合是有必要的，記住適可而止就好。

⑥ 旅遊接待禮儀的原則

第一章緒論1
第一節禮儀的起源與發展1
第二節現代禮儀概述5
第三節禮儀與旅遊接待13
第二章旅遊接待人員的儀表禮儀18
第一節儀表儀容禮儀18
第二節儀態禮儀23
第三節旅遊從業人員的服飾要求32
第三章日常服務交往禮儀37
第一節日常服務交往中的禮貌修養37
第二節見面禮節39
第三節拜訪與饋贈禮節45
第四節電話服務的禮儀53
第四章旅遊服務禮貌用語與語言藝術62
第一節旅遊接待禮貌用語的特點和基本要求62
第二節旅遊接待常用禮貌用語的規范運用66
第三節旅遊接待語言藝術75
第四節社交語言藝術的運用84
第五章旅遊飯店服務接待禮儀91
第一節前廳、總台服務接待禮儀91
第二節客房服務接待禮儀96
第三節餐廳服務接待禮儀99
第四節宴會接待服務禮儀104
第五節酒吧接待禮儀112
第六節康樂部服務接待禮儀114
第七節商場服務接待禮儀118
第八節電話總機服務禮儀120
第六章導游接待禮儀123
第一節導游接待禮儀的基本要求123
第二節導游接待服務禮儀128
第七章旅遊業其他環節接待禮儀138
第一節旅行社接待禮儀138
第二節旅遊車隊服務接待禮儀144
第三節風景旅遊區服務質量管理規范146
第八章會議禮儀151
第一節會議禮儀概述151
第二節會議接待服務禮儀153
第三節儀式與典禮禮儀155
第四節事務性會議禮儀166
第五節婚禮與壽禮175
第六節聚會與舞會180
第九章涉外接待禮儀187
第一節涉外接待禮儀的基本原則187
第二節迎送禮儀191
第三節接待規格與禮賓次序194
第四節禮炮、國花及國旗禮儀196

⑦ 景區遊客服務接待流程

【准備階段】
（ 1）自身准備：身體的准備、精神准備、情緒准備；
（ 2）知識的准備：對景區（點）的了解、對自己的了解、對遊客的了解；
（ 3）計劃的准備：對景區、點導遊人員，通常需要了解的信息有：
①聯絡人的姓名和聯系方式。如果是旅遊團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。
②遊客的人數、性別、年齡、職業、民族等，有無需要特殊照顧的遊客。
③客源地，基本的旅遊動機。
④遊客有無特殊要求和注意事項。
⑤收費問題，有無可減免對象。
⑥遊客的其他行程安排等。
（ 4）物質准備 ：主要包括導游證、話筒、其他相關證件、景區、點的介紹以及相關禮品（如果有）等。

【迎接服務階段 】
致歡迎詞
商定游覽行程及線路

【游覽階段 】
導游講解：
（ 1）歷史背景或成因，即景區、點何年所建，當時的歷史背景是什麼。對於自然景觀則還、需要說明其自然的成因。
（ 2）景區、點用途，就是為什麼而建，或者說當時的建造目的，這主要針對人文景觀而言。
（ 3）景區、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建築結構布局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。
（ 4）景區、點的地位，即該游覽景區在世界上、在全國、在省內、市內處於何種地位。
（ 5）景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術價值、旅遊價值、美學價值、教育功能等。
（ 6）名人的評論，也即利用「名人效應法」介紹景區、點受人贊頌的情況。
導遊人員在講解時要靈活運用導遊方法，使用生動、形象，富有表達力的導游語言。

【結束階段】
（ 1）送別：
①了解每一位遊客的反映和要求，征詢遊客對導游服務，特別是講解服務的意見和建議。
②送別時，導遊人員要表現出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和遊客的習俗，注意相應的禮節。
③致好歡送詞
（ 2） 寫好接待總結
具體內容包括：
①接待遊客的人數、抵離時間。若是旅遊團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。
②遊客成員的基本情況，背景及特點。
③重點遊客的反映。盡量引用原文，並註明遊客的姓名和身份。
④遊客對景區、點景觀及建設情況的感受和建議。
⑤對接待工作的反映。
⑥尚需辦理的事情。
⑦自己的體會及對今後工作的建議。
⑧若發生重大問題，需另附專題報告。

參考資料：
景區客人接待流程 http://wenku..com/link?url=_

⑧ 怎樣做好大客戶的旅遊商務接待

恩，客戶接待其實很簡單的。就是要像客戶之所想，要在客戶想到這樣需求之前幫他把問題考慮周到並解決了，客戶的滿意度相應地也就提高了！

⑨ 導游帶團的技巧

導游帶團技巧
一、把握全局法
所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅遊活動的全過程, 並運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅遊接待任務的一種導遊方法。 把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具備的職業素質。
導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易, 這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。 這些遊客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、 職業、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 一百條心 " 這 樣一個特殊而又無法改變的現實, 無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。 同時, 旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜, 在這種特定的環境中, 如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法, 以及豐富的知識和經驗, 是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方 面:
充分認識遊客在體質上存在的差異
對一個旅遊團來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅遊團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對於導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導游員應以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的遊客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導游員一方面要滿足遊客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的遊客。 比如, 導游員帶領遊客去景點遊玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道一般體質好的遊客大多數是跟在導游員身後的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最後面。
又比如, 曾記得有位導游員與筆者談起一件事。那是一個去黃山的旅遊團, 那時上山的索道還沒建好, 一個團從山下爬到山頂, 從第一個到達者和最後一個上山者, 前後時間競相差 了 2 個多小時。 這多危險! 萬一路途中有位遊客發生不幸怎麼辦? 面對這么長的隊伍, 導游員照顧誰好呢? 當然, 這些事情的發生只是極個別的。為此, 導游員在處理行走節奏上, 其辦法是盡量使整個旅遊團隊始終保持在一定的距離范圍內活動, 整體移動使得導游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點 " 。 有位導游員在帶領遊客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級台階 ( 其中有 8 個平台 ) 。 導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到後面的遊客到齊後, 又總的歸納性地總結以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事, 然後再帶領旅遊團隊繼續行走。 過了一會兒, 這位導游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以後, 他停下來講解紀念碑、兩側的桂花樹……就這樣, 導游一會兒停, 一會兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著遊客一直來到紀念堂門前, 遊客既不覺得累, 又增長了不少知識, 整個旅遊團沒有一個遊客掉隊和走失。 總之, 導游員要善於將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計劃地分割成幾個較短的路程, 加上導游員在此期間的風趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當, 是能夠比較妥善地解決遊客在體質上的差異問題的。
導游員心裡也應該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 遊客， 那是導游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠遠要超過帶團時所耗費的體力。另外，導游員還要經常關心「弱者」，使他們心裡真正感到導游員是可以信賴的。
既管大又抓小 , 有機結合
所謂 " 管大抓小 " 是指導游員如何正確處理多數遊客與少數遊客利益關系的問題, 同時又是如何把兩者關系盡量圓滿解決的問題。
作為一名導游員來說, 總是希望遊客在他的帶領下 " 步調一致 ", 但往往事與願違。 這是因為在一個旅遊團中所組成的人員各有所需, 遊客之間雖然彼此認識, 或者同屬一個企業工 作, 但是, 他們之間畢竟存在經歷、層次和修養等不同的特點。 由於這些原因, 加上遊客們普遍存在一種意識, 我們是出錢旅遊的, 作為導游員應該滿足遊客的需要。因此, 在旅遊過程中, 時常會出現多數遊客與少數遊客發生利益矛盾的沖突。導游員應該努力使自己所帶領的團隊在完成任務的前提下盡量滿足他們合理而又可能的要求, 而不應該有意或無意地去傷害少數遊客的自尊心。導游員對待遊客發生利益矛盾沖突的問題, 最為恰當的辦法莫過於事先把工作做得盡善盡美。 比如, 一個旅遊團隊中, 大部分遊客想去某景點觀光游覽, 一小部分遊客認為該旅遊項目沒多大意義而想去購物。這時, 導游員就將購物的遊客安排在旅遊景點附近的購物商場, 並且確定全體集合時間, 先將購物的遊客送到購物商場 ( 必須要指派領隊或一名遊客負責安全問題 ), 然後帶領另一部分遊客進行景點觀光游覽, 再按照規定時間上車, 將全體遊客集中起來進行下一個旅遊項目。 導游員千萬不要臨時 " 抱佛腳 ", 來一招所謂 " 舉手錶決 " 方式, 這樣的結局也許不是多數與少數的問題, 可能出現四分五裂以及意見得不到統一的尷尬局面, 那時導游員完全處在被動的地步。至於遊客提出的過分和不合理的要求, 那應另當別論了。

作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:15 回復此發言

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2 回復：導游帶團技巧
其次, 關於晚間的旅遊節目，在一般情況下遊客自然會聽從導游員安排, 如果當晚沒有規定節目安排, 那就不存在多數與少數的問題, 遊客可以根據自己的實際情況各取所需, 導游 員此時的工作重點要放在安全教育上。
處理好領隊與 " 群頭 " 的關系
一名導游員帶團順利與否, 這和導游員與該旅遊團的領隊關系處理得好壞大有關系。一般地說, 遊客把領隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領隊也時時處處表現出這一神聖的 " 職責 " 。 導游員首先要積極爭取領隊的支持和配合, 千萬不可認為到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領隊表現出尊重和支持的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊了解遊客的心理和願望, 並且速記每位遊客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。
另外, 作為導游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅遊團中都會自然產生一個或幾個 " 頭 ", 這些 " 群頭 " 大都有好勝心強, 好表現自己的行為。 某些群頭還存在著愛出風頭的表現。這些人在旅遊團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅遊團中的遊客也都支持他們的所作所為。 如果導游員在某些問題上的意見和遊客不一致, 並且在眾人面前指責他們時, 那麼, 這些遊客就會煽動群頭向導游發動反擊和進攻。 另一部分遊客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與群頭的關系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點來積極配合組織好導游工作, 充分發揮群頭的 " 責任心 "。 二是導游員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。
導游員和領隊、 群頭關系處理好了, 即使在以後的旅遊過程中出現一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 遊客中不愉快的情緒也會很快過去。
靈活機動地搭配活動內容
導游員是旅遊活動的組織領導者, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當好講解員, 而且要關心遊客的各方面需要。導游員能得到遊客的贊揚, 這和他孜孜以求的工作精神分不開, 當然這裡面還存在許多因素, 但其中靈活機動地合理安排游覽活動恐怕也是重要原因吧。筆者認為從以下幾個方面來合理安排旅遊活動較為合適。
(1) 游覽活動中的一般規律
導游界有句行話:" 有張有弛, 先張後弛。" 這段話生動地反映了導游在帶團過程中掌握游覽活動節奏的三步曲。導游員對景點景區的考慮應首先遵循 " 旅速游緩 " 的原則, 這符合遊客的心理, 遊客往往一上車就急於想到達目的地, 途中的時間大都認為是多餘的。導游員帶團到達景區後, 對景點的選擇也同樣採取 " 先一般後精彩、 漸入佳境 " 的方法, 高潮要放在最 後。 這好比觀看電影一樣, 精彩的結果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導游員帶領遊客參觀南京時, 先遊玩中華門、 雨花台、 玄武湖等景點, 然後再安排東郊三個景點, 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導游員應順最佳路線行走, 避免走重復路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當然有價值和非去不可的地方, 另當別論。總之, 導游員要看時間和需要等情況而定, 不要一概而論。
另外, 導游員也要兼顧 " 先遠後近 " 和 " 先高後低 " 的原則。所謂先遠後近是指在游覽活動中, 先到離遊客住宿點最遠的一個景點遊玩，然後逐漸地向遊客住宿點*近，這樣做的目的是給遊客有一個安全感, 等到一天游覽結束, 旅遊團也離住宿近了。
所謂 " 先高後低 " 是指導游員先可以安排登山項目, 這是因為遊客在遊玩第一個景點時, 其精神狀態以及體力最為充沛。反之, 一天遊玩結束前再安排登山活動, 也許相當-部分 遊客因體力關系, 只能望山卻步了。
(2) 內容搭配的藝術處理
導游員是組織游覽活動的核心人物。導游在活動內容的搭配上是否妥當, 活動節奏是否合理, 這些都會影響著遊客的情緒和心理活動。導游員把握好游覽活動中的內容搭配, 實質上是掌握導游工作的主動權。 一般地說, 遊客參加旅遊活動時的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進一步得到發展和滿足, 使遊客高興而來, 滿意而歸。 為此, 首先是當天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道遊客來到異鄉他地, 他們需要不僅僅是為了 " 到此一游 ", 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究遊客的實際需求, 看來從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時, 遊客在旅遊過程 中需求內容不斷變化。現代的導游員所提供的服務不僅僅是游覽范圍, 他體現在滿足遊客多方面、多層次的需求上, 並適應遊客不斷變化的內容需要, 從而使遊客有在家那麼方便的感覺。

作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:17 回復此發言

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3 回復：導游帶團技巧
按照現代旅遊者心理的一般特徵來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導游員在安排當天的游覽內容時應盡量避免重復, 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞， 下午最好安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內容重復的好方法。
其次, 游覽要與購物、娛樂相結合。 游覽是遊客的首要 " 任 務 " 。但是從現代旅遊活動的內容上講, 它包括吃、住、行、游、 購、娛六大環節, 從某種意義上講, 導游員水平高低就表現在這六個環節上調節運用水平的高低。 調節運用得法, 遊客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現, 遊客由高興而來, 變為掃興而歸了。
旅遊中的游是龍頭, 其餘五個環節是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購物、 娛樂等相結合, 才會協調, 才會滿足遊客的最大需要。 據我國和世界各大旅遊資源國的統計, 一個旅遊者 所花的費用約有 50% 用於購買物品上。 因此, 有許多旅遊接待國家把旅遊商品作為最主要的旅遊資源來加以開發利用和銷售。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅遊或開會學習, 總想買一些當地的土特產品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當地土特產等於沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習慣。
導游員要把游覽、 購物和娛樂結合好, 這樣既能滿足遊客的需要, 也是旅遊項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導游員既要熱情介紹, 但又要防止過多過濫的現象發生, 避免遊客產生不必要的誤解和反感。
必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導游員需要時常留意的。 常言說:" 天有不測風雲。盡管導游員工作很認真細致, 比如預告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風感冒。可是, 有時老天爺還是 " 翻臉無情 " 將晴雨天氣弄顛倒了。 導游員做好天氣情況預報固然是重要的, 但要做到心中有 " 譜 ", 這樣就可掌握主動權, 隨時調整旅遊項目。
就一般情況而言, 晴天時旅遊景點放在室外活動為主, 而雨天則把旅遊項目放在室內活動為宜, 這樣做的目的除了遊客免遭雨淋之外, 還體現出變不利為有利以及導游員對遊客愛護和關心。
重視注意事項的交代
不少導游員認為: 交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了, 何必要談重視二字呢? 其實, 只要冷靜地想一想, 導游員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎? 比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等, 介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題, 沒有安全就沒有旅遊。 因此, 導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題, 而是體現在時時處處。 從導游工作角度考慮, 比如遊客在景點逗留多長時間, 怎樣解決在異鄉他地的諸多不便, 如何尊重當地的民俗禮儀, 遊客必須清楚所遵循的規定, 特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。 導游員輕視或忽略注意事項的交代工作, 所造成的後果在導游界應是有目共睹的, 應該引起廣大導游員足夠的重視。 其次, 導游員在帶團過程中哪些已經交代過, 哪些還沒交代過, 思路必須清楚, 但方法可靈活機動地運用。
靈活掌握 , 排除干擾
往往有這種情況, 導游員在景點或旅遊車廂內向遊客 解時, 遊客不願聽講, 有的還聊天、開玩笑甚至做其他事情。 這些干擾因素既妨礙了其他遊客的聽講, 同時也使得導游員內心很不愉快。 但是筆者認為, 此時導游員必須控制著自己的情緒, 並且迅速查找遊客產生干擾的原因, 及時調整講解內容、 方式方法以及講解時間, 努力引起遊客的聽講興趣。這些干擾因素大概可分為主觀性和客觀性兩大類, 具體又分為:(l) 導游員所講的內容是否缺乏針對性, 過高或過低地估計遊客的層次。(2) 導游員講得太多、太羅嗦, 客人感到厭倦。(3) 導游員講解水平一般, 既無新意, 又無特色, 而且語音、 語調、 語氣沒有變化。 (4) 導游翻譯的詞彙不確切, 遊客聽不懂。 (5) 導游對游覽項目安排過於緊張, 沒有給遊客交流的時間。 (6) 遊客過於疲勞, 沒有精神聽導游講解等等。 找出這些干擾因素, 導游就要採取相應措施, 靈活機動, 以使旅遊活動順利地進行下去。 同時, 根據遊客的需求和興趣, 既要做到主隨客便, 又要通過有針對性的講解, 引起遊客注意, 激發興趣、誘發聯想、感染情緒和滿足慾望。 當然, 遊客如果真正是累了, 大家都在車廂內休息, 我想此時導游員最好不要去 " 打擾 " 他們休息了。

作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:17 回復此發言

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4 回復：導游帶團技巧
二、最佳控製法
一個炎熱的夏天, 導游員在上海帶領著一群興致勃勃的遊客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時, 遊客們津津有味地聽著, 10分鍾後, 遊客走掉三分之一, 15分鍾後, 遊客又走掉一半, 當他講解 20 分鍾後, 身旁的遊客寥寥無幾, 這時, 有幾位遊客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來: 導游, 差不多了, 有人要中暑了。..
顯而易見, 那位導游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解, 讓遊客獲得更多的知識, 但由於不顧天氣炎熱, 讓遊客在太陽底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個沒完, 結果事與願違, 這群遊客原來是興致勃勃的, 後來紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導游員停止講解。 事情提醒我們, 介紹和講解時一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。 換言之, 導游員要善於控制講解的時間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控製法, 是我們每個導游員值得研究的大課題。
控制要得法、精練
實踐後的經驗告訴我們, 遊客注意力往往集中在對新事物的開頭, 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鍾之內, 如果天氣異常冷熱, 那麼講解時間還要縮短。 經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺, 在對新的景點講解或介紹時, 時間過長, 遊客的興趣會大打折扣, 就是在聽講的遊客注意力也會下降。
由此可見, 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜, 時間過長和內容干癟的介紹只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。 那時, 導游員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。
再請看看演說家的傑出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說, 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。
當然, 正如以上所說制約導游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善於控制各種因素, 並給遊客短小精悍、內容又十分豐富的講解, 是導游員取得成功的因素。 為此, 導游員面對遊客進行講解時, 應當盡可能地簡短精練, 力求控制。
控制應因人而異
導游員的帶團過程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進行, 宜長該短要由導游員控制, 假如是 " 休閑式 ' 時間上允許放寬, 那導游員必須全面生動地講解, 但對其景點講解更需短小精悍, 在有限的時間內把精華部分充分地表達出來。
在整個旅遊過程中, 導游員時常會碰到旅遊景點遊人非常擁擠的局面。這種情況的出現, 導游員講解不但自己很累, 而且遊客也容易產生焦慮情緒和分散注意力, 有個別遊客還可能有走散的情況。 此刻, 環境需要導游員在盡可能短的時間內把內容介紹完, 避免出現以上情況。有位剛踏上導游工作崗位的旅專畢業生導游員, 原准備一套非常美妙動聽的導游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰知帶團到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 於是導游員放開嗓門講了幾句話: " 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現在的場面, 豫園的美我就不提啦。 " 在場的遊客聽他這么一說, 再親身體驗眼前的情景都說導游員雖沒漂亮好聽的導游詞, 可這是他們聽到最動人、最精彩的導游詞。
控制需要隨機應變
在導游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解, 而遊客對別的事情的興趣大大超過聽導游員講解內容的興趣時, 導游員也應隨機應變, 改變原有的思路, 干凈利落地轉到 遊客所感興趣的問題上來。 有這樣一個事例。導游員正在豫園九曲橋旁向遊客介紹湖心亭的建築特點和中國民間風俗, 忽然, 一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞著, 轎內那位遊客樂得笑個不停。 這位導游員深知遊客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差, 倒不如順水推舟, 想到這兒, 導游乾脆領著遊客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的『的士 ', 世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那麼漂亮。 說完, 他走到花轎旁, 學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 遊客如夢醒, 拍著手哈哈大笑起來。 事後遊客都拍著導游員的肩膀說:" 了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面。 " 導游這番介紹只有 34 個字, 用了不到 10 秒 鍾, 給遊客留下了深刻的印象, 取得了較好的效果。

作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:18 回復此發言

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5 回復：導游帶團技巧
經驗豐富和老資格的導游員常有這種體會, 即講解時間有控制, 講解內容短小精悍和風趣幽默, 遊客的興趣就越大。
反之, 遊客就會產生厭倦和疲勞感。 如果講解內容壓縮不了, 那講解中間定要穿插一些生動活潑的提問和對答等之類的導游技巧, 其目的是轉移遊客厭倦情緒和疲勞感的產生。這些寶 貴的經驗是值得我們學習和參考的。
當然, 最佳控製法並不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鍾以內。最佳控製法要突出一個 " 佳 " 字, 使講解內容和遊客興趣有機地結合起來, 創造出一種和諧與輕松 愉快的氣氛, 使旅遊活動能順利健康地發展下去。
值得一提的是: 導游員講解既要控制時間, 又要短小精悍, 這些要求並