我國旅遊業投融資現狀與問題研究

『壹』 1、雲南旅遊市場概況（寫計劃書需要的項目背景） 2、導游在服務過程中存在的問題 。

• 一、雲南省旅遊業經濟運行情況

旅遊業又被稱為「無煙工業」、「朝陽產業」，雲南省因其復雜的地理環境、豐富的生物資源和多樣性的民俗文化，具備得天獨厚的發展優勢。2014年，雲南省累計接待海內外旅遊者2.85億人次，同比增長16.3%，其中海外旅遊者525萬人次，同比下降1.6%;國內旅遊者2.8億人次，同比增長17%。旅遊業總收入達到2650億元，同比增長26%。旅遊對交通運輸業、住宿業、餐飲業、娛樂業、商品零售業的貢獻分別達523.38億元、470.64億元、395.38億元、154.23億元、551.73億元，游覽花費達346.36億元，旅遊產業對全省經濟社會發展的貢獻明顯提升。根據旅遊強省發展目標，到2020年接待海內外遊客達到5億人次和旅遊總收入達8500億元。

你2013年2月，雲南省旅遊局正式更名雲南省旅遊發展委員會，同年6月由省政府直屬機關轉變為省政府組成部門，標志著旅遊業在雲南省的地位和作用得到進一步認可和強化，實現旅遊事業管理向旅遊產業發展轉變，為打造旅遊強省、建設大旅遊產業提供製度保障和體制支撐。2014年，雲南確立了大旅遊產業發展戰略，通過打破傳統的一二三產業界限，整合資源、融合發展、延伸產業鏈，把雲南旅遊產業打造成集農業、工業和相關服務業為一體、產業增加值超萬億的大旅遊產業，著力打造「一心六區九廊」空間布局。按照大旅遊產業規劃，預計到2020年，雲南大旅遊產業銷售收入將達到1.1萬億元左右，增加值達到4，000億元左右，佔GDP比重13%，旅遊業將成為雲南省戰略性支柱產業。

表：雲南「一心六區九廊」空間布局

空間布局具體內容

一心昆明建成國際著名的觀光度假勝地、商務會展基地和中國面向東南亞、南亞的國內外遊客集散中心

六區滇中旅遊區、滇西北香格里拉生態旅遊區、滇西邊境旅遊區、滇西南瀾

滄江—湄公河國際旅遊區、滇東南喀斯特山水文化旅遊區、滇東北紅土

高原旅遊區

九廊昆明—河內、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加爾各答和滇桂、滇黔、

滇渝、滇藏9條旅遊走廊

資料來源：雲南省發展和改革委員會、興業證券

目前，雲南旅遊業已經形成多元化的投資格局，政府引導、市場主體、社會和民營等多種資本參與的開發建設模式基本形成。在旅遊發展重點項目上，深入實施「大項目帶動大發展」戰略，加快假設「111226」工程(即1個新國際會展中心、十大歷史文化旅遊項目、十大國家公園、20個旅遊型城市綜合體、200個旅遊重大項目和60個旅遊小鎮)。2014年，雲南省旅遊重點項目建設完成投資約314.8億元，建成或部分建成並投入運營項目17個，其中昆明滇池國際會展中心完成投資70億元，10大歷史文化旅遊項目完成投資51.22億元。

以昆明市為例，2014年旅遊重大項目建設順利推進，項目投資完成情況良好。昆明市投資3億元以上旅遊重大項目43個，預計總投資1658.43億元，2014年12月份完成投資14.18億元，較上月增加7.95億元，1-12月累計完成投105.14億元，項目開工至今累計完成投資349.51億元，投資完成率21.07%。2014年1-12月，2014年度完成投資超過1億元的項目有13個，累計完成投資94.47億元，佔全市旅遊重大項目數30.23%的比重，完成全市旅遊重大項目投資的89.85%，其中，昆明滇池國際會展中心項目完成投資51.1億元，佔全市旅遊重大項目年度完成投資的48.6%，引領全市旅遊重大項目建設。

• 二、雲南旅遊業投融資發展歷程
  

長期以來，旅遊業與金融的關系就密不可分，無論是旅遊企業的發展，還是旅遊者的出行，都離不開金融的支持。隨著旅遊業在國民經濟和社會發展中的地位進一步提升，金融對旅遊業發展的促進作用更加明顯，金融與旅遊業融合程度逐步提高。對於旅遊企業而言，在融資、並購、支付結算等方面均離不開金融的支持。尤其是隨著近年來互聯網金融的興起，旅遊企業除了依賴於傳統的銀行信貸、發行債券、上市等方式融資外，還可以依託電商金融、P2P網路借貸、眾籌等平台融資，拓展發展空間。可以看出，金融與旅遊業融合發展的環境更加有利，既有國家政策的支持，又有龐大市場需求，還有金融機構、旅遊企業自身的創新動力。

• 三、雲南省旅遊業投融資現狀

近年來，雲南省通過打造品牌、優化結構、延伸產業鏈，旅遊業競爭力大幅提升，建設旅遊強省步伐加快。全省金融機構持續加大對旅遊業發展的金融支持力度，多元化融資渠道基本形成。截至2013年末，全省旅遊業貸款余額185.7億元，同比增長29.9%;累計發行中期票據、企業債等各類債券融資18.4億元;以景區門票收益權為基礎資產發行信託產品融資余額4.6億元;引進社保基金和銀行承兌匯票融資余額10億元。2015年5月28日，由雲南怡美實業控股集團等32家雲南龍頭旅遊企業聯合發起，六百餘家旅遊企業加入的雲南旅遊商會成立。商會將創立商會旅遊項目庫，建立與金融投行機構長期穩定的合作機制，支持和鼓勵各會員單位融資創新，增強會員融資能力與融資規模。

(一)銀行信貸

銀行機構通過發放貸款的形式，有效解決了雲南省旅遊項目開發建設中資金不足的問題，使雲南旅遊「二次創業」得以順利推進。在整個「十一五」期間，銀行機構累計發放貸款130.48億元，用於支持雲南省旅遊重大重點項目的開發建設，雖然只佔到旅遊項目投資總額的2%，遠低於企業投資、政府投資和外資投資比重，但是在一定程度上緩解了雲南旅遊融資「瓶頸」問題，對促進雲南省旅遊產業發展意義重大;2012年，銀行投資額增加到554.11億元，占旅遊項目投資總額的8%，遠遠高於外資和政府投資，銀行業明顯加大對雲南旅遊項目建設的支持力度，促進了雲南省旅遊產業投融資主體結構的優化。截至2013年末，雲南省旅遊業貸款余額達到了185.7億元，同比增長29.9%，金融對旅遊產業的信貸支持持續增強。近年來，中國工商銀行雲南省分行把文化旅遊產業作為重點支持領域，積極加大產品創新，引導信貸資源向文化及旅遊產業傾斜，為雲南文化旅遊產業提供全方位的金融服務。截至2014年10月末，工行雲南省分行對文化旅遊產業的融資余額達66.26億元，比年初新增8.09億元，貸款增幅達到了14%，是融資增長最快的市場領域之一。2014年12月23日，平安銀行與雲南城投集團共同簽署了500億元的全面戰略合作協議，合作的重點關注領域是雲南省旅遊業轉型升級，著力推動昆明滇池國際會展中心項目建設等。

(二)資本市場

雲南省旅遊企業通過資本市場上市融資，拓寬了旅遊企業融資渠道，對於促進地方旅遊產業發展起到重要的支撐作用。雲南省已經有兩家旅遊企業在滬、深上市———雲南旅遊股份有限公司和麗江玉龍旅遊股份有限公司，還有一大批旅遊企業已經具備了上市條件，正在抓緊開展上市准備工作。此外，雲南省旅遊產業投資基金也取得了一定進展。在2012年雲南省民營企業家協會年會上，中信信託、首創華夏、中恆聚信和星耀集團聯合宣布成立總規模為100億元的文化旅遊產業基金，投資昆明嘉麗澤地區，打造多樣性文化旅遊產業集聚區;中信信託、首創華夏和中恆聚信將依託各自綜合金融服務優勢、國際金融資本的規模優勢，同時結合星耀集團在昆明本土的資源優勢，充分發掘中國乃至世界范圍的優勢資源，在雲南旅遊產業二次創業和全國全省加快文化產業發展的戰略下，深度開發嘉麗澤生態旅遊度假區。2012年12月14日，中航信託公司發起設立「天啟330號雲南城投旅遊產業投資基金集合資金信託計劃」;雲南城投集團計劃出資10億元，參與「天啟330號」，並通過天啟330號信託資金與安盛創享公司、雲南省水務產業投資有限公司共同出資設立雲南安盛創享旅遊產業投資合夥企業，出資總額為31.2億元，通過基金形式投資於旅遊項目，充分發揮金融對旅遊產業的促進功能。

(三)金融服務

雲南各大旅遊城市努力改善銀行卡受理環境，進而推動雲南全省實現「刷卡無障礙」，讓國內外遊客享受到便捷的金融服務。目前，金融IC卡正在逐漸取代傳統銀行磁條卡，成為新發行銀行卡的主流，截止2014年3月末，雲南省20家商業銀行均已開始發行金融IC卡，累計發卡1150.96萬張，全省42.02萬台POS終端和12955台ATM終端，99%以上能夠受理金融IC卡。2014年3月18日，中國銀行雲南省分行又推出了首張金融旅遊信用卡———「中銀雲南惠游卡」，該卡是一張聯名信用卡，是雲南省首個旅遊業與金融業合作、符合PBOC2.0標準的雲南旅遊主題信用卡晶元產品，定位於龐大的旅遊消費客戶群體。該卡既具備金融服務功能，又具備旅遊服務功能，集信用卡消費、電子現金小額支付、旅遊景區二維碼門票等眾多應用於一體。持卡人不僅可以在雲南省100多個景點及500多家商戶享受旅遊、餐飲、住宿、購物等優惠價刷卡服務，還可以在全國近千家景區景點、近百家指定酒店、千餘家吃住娛購等商戶刷卡消費，該卡的推出為持卡遊客提供了全方位、多功能的金融便捷服務。

(四)政策性金融支持

從雲南省旅遊開發建設來看，政府投資一直扮演著重要角色，很多旅遊項目都是由政府直接進行財政撥款，為旅遊發展提供資金支撐。另外，雲南省也會採取一些金融手段，通過政策性金融支持的方式為旅遊開發投資提供新的渠道。在國家開發銀行與雲南省政府進行的第二輪開發性金融合作中，國開行向雲南省旅遊投資有限公司36個旅遊項目投放25億元的貸款，用於旅遊開發建設;國開行又與雲南省國有資產經營有限責任公司等借款人簽訂了借款合同，針對龍陵縣松山抗戰遺址、建水縣文廟景區等139個旅遊項目提供開發性金融貸款支持;國家旅遊局與國開行曾於2010年共同簽署了《推進旅遊產業發展戰略合作協議》，在推動旅遊產品多樣化發展、培育旅遊消費新熱點、豐富旅遊文化內涵等方面展開合作，共同推進藏、滇、川、青、甘五省區旅遊業發展;雲南省政府與商業銀行合作，成立文化(旅遊)產業發展基金，推動昆明、大理、西雙版納、香格里拉、麗江、騰沖等重點旅遊地區發展。2015年3月31日，彌勒市相關領導與國開行雲南分行商談紅河水鄉PPP項目事宜，此次商談具有啟發和指導意義，加快了紅河水鄉PPP模式融資步伐。

• 四、雲南省旅遊業投融資存在問題

目前的旅遊項目開發建設的資金來源渠道，大致包括這樣幾種：政府投入、銀行等金融機構貸款、通過市場融資、民間融資等。對於雲南這樣一個西部欠發達的省來說，其問題大致可以總結為：投融資主體不足、投融資結構不合理、投融資方式單一、投融資環境落後等基本狀況。

(一)旅遊業投融資主體不足

政府介入較深。雲南旅遊業融資較長時間由政府主導，行政色彩較強，在一定的時期內確實起到了加快旅遊業發展的作用，但是造成了市場失靈和公共服務缺位的現象，其它市場主體難以進入和參與競爭。政府指令性的投資和融資往往忽視了經濟規律，造成了一大批經濟效益不高的旅遊項目，無法將資金收回用於再投資，同時也形成了潛在的金融風險。由於政府專注於具體旅遊項目的投融資和運營，出現了公共服務缺位，旅遊業融資環境的建設緩慢，旅遊企業融資渠道狹窄，旅遊行業管理混亂，旅遊資源的保護力度弱化等問題。因此，政府對旅遊業的介入程度是一個值得探討的問題。

平台效果不足。雲南世博旅遊控股集團和雲南省旅遊投資公司作為雲南省級的旅遊投資主體和融資平台，成立的初衷和主要目的是對重點旅遊項目進行投資和開發，以及對重點景區景點進行改造提升，同時充分發揮融資功能，調動各種社會資本，但效果尚不明顯。主要原因在於平台的規模實力還不夠大，注冊資本有限，政府承諾的追加投資並沒有兌現，導致對雲南旅遊資源缺少有效的整合;政府資金佔到主導地位，缺乏戰略投資者和社會資本、民間資本的參與;三是陷入新建項目及經營性項目之中，資金缺乏退出通道，「投資—退出—再投資—再退出」的運行機制不能有效發揮，牽制了有限資金作用的進一步發揮。

缺乏風險主體。旅遊業是一個高投入、高風險的行業，其高風險、高收益特徵與銀行強調的收益與安全並重的一貫原則是相背的，因此很多項目不能有效利用銀行貸款這一重要融資方式。雲南省一方面是大量寶貴的旅遊資源得不到有效的開發，另一方面是廣大的國內外旅遊消費者中又蘊藏著很大的旅遊消費需求。而對於風險投資主體而言，有市場需要，就意昧著存在投資需求，就存在著可追逐的巨額利潤，此二者的結合存在著現實基礎。因此雲南旅遊業發展亟需風險投資主體的參與，以解除資源富裕而發展緩慢的尷尬局面。

信用擔保缺乏。中小旅遊企業是雲南旅遊業的重要組成部分，在促進市場競爭、推進旅遊產業結構的升級和合理化，滿足多層次的旅遊市場需求發揮著不可替代的作用。中小企業在融資時需要藉助外部力量，尤其是信用擔保體系才能獲得發展所需的資金。目前雲南中小旅遊企業信用擔保體系存在的普遍問題是擔保機構數量少、規模小;市場化運作程度不高，業務品種貧乏、專業化水平低、擔保面窄等一系列的問題。擔保機構在推動中小旅遊企業與銀行合作方面，橋梁作用還沒有很好發揮。雲南尚未成立專門的中小旅遊企業政策性擔保公司，且缺乏規范管理和專業人才，這對旅遊業的發展也是一個制約。

(二)旅遊業投融資結構不合理

內源融資不足。內源性融資是將本企業的留存收益及折舊等轉化為投資的過程，其實質是通過減少企業的現金流出挖掘內部資金潛力，提高內部資金使用效率。雲南旅遊企業管理水平相對較低，經濟效益不高和企業自我積累與自我約束機制不健全，缺乏有效的激勵約束機制，使得利潤留存率普遍較低。另外企業在內部利潤分配中存在短期化傾向，缺乏長期經營的思想，很少從企業發展的角度用自留資金來補充經營資金的不足，而主要依靠外源融資。

直接融資較少。雲南旅遊業融資結構是以銀行信貸為主的間接融資比重過高，直接融資比重過低嚴重地制約著旅遊業融資規模的快速增長。因此需要提高直接融資比重，為旅遊產業發展開辟持續的資金來源渠道。旅遊業作為雲南優先發展的重要支柱產業，需要重點培育旅遊企業上市，整合和培育一批有豐富旅遊資源和發展潛力的旅遊企業做好上市的准備工作。此外，還需要整合雲南現有上市公司資源，加快資產重組步伐，運用定向增發和配股、可轉債等手段從資本市場募集更多的資金。

債權融資較低。雲南旅遊企業一般把股票融資作為公司的首先途徑，極力擴大發行額度，且公司的分配方案也很少現金支付，多以配股為主，把股票市場作為一塊免費的蛋糕，都試圖切得更大的一塊。究其原因，上市旅遊企業普遍認為發行股票可以永遠的佔用這部分資本，不必像銀行貸款和發行債券那樣到期要還本付息，又不存在因無股利支付而導致破產的風險。而且，我國股票市場上長期存在只進不出的市場准入和退出機制，使得股票融資在我國成為一種近乎無風險的融資方式。而債券融資是一種硬約束，企業面臨著作為債權人的市場投資者的監督和到期還本付息的壓力，在債務無法償還時，企業就會破產，因此債券融資比例較低。

民間投資難進。近年來，隨著經濟的不斷發展和人們收入水平的不斷增加，民間積累了大量的資金，但仍有大量民間資本游歷於正常金融體系之外。雲南的民間資本的活動也較為活躍。因政府政策的限制加上落後的觀念和認識，這部分資金極少能夠投入當地所需的經濟建設，大多從事私人高息借貸等非法交易，由此也給一些居心不良的人提供了可乘之機。在許多地方頻頻出現非法集資或借集資之名而行騙之事。但與之相對應的卻是許多地方由於資金的短缺而無法進行旅遊項目的建設和開發的情況。非常明顯，游歷的民間資本和開發建設之間需要構建一座暢通的橋梁。

• 最新參考資料推薦：前瞻產業研究院《2016-2021年中國旅遊行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》

『貳』 名詞解釋： 非公司負債型融資、旅遊企業投資規模、自願互利原則、旅遊企業投資規模、預期觀念、系統風險

1．市場：是指某種產品的現實購買者與潛在購買者的集合。市場包含三個主要因素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買慾望。
2．市場營銷：是指個人和集體通過創造並同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。換言之，市場營銷是指從滿足服務對象的需要出發合理配置自己的資源，通過}芮足對方需要實現自己目標的活動過程。
3．市場營銷者：是指希望從別人那裡取得資源並願意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主。也可以是買主。
4．市場營銷戰略：是指企業根據可能機會，選擇一個目標市場並試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。
5．市場營銷管理過程：是指企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。更具體地說，市場營銷管理過程包括如下步驟：分析市場機。會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。
6、市場需求：是指一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的 營銷環境和一定的營銷方案下對某種產品的購買總量。
7、市場預測：表示在一定的營銷環境和營銷費用下估計的市場需求。
8、市場潛量：是指在一定的營銷環境條件下，當行業營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。
9、企業需求：就是在市場總需求中企業所佔的需求份額。
10企業銷售預測：就是根據企業確定的營銷計劃和假定的營銷環境確定的企業銷售額的估計水平。
11、企業潛量：是當企業的營銷力量相對於競爭者不斷增加時，企業需求所達到的極限。
12、市場營銷信息系統：是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體，企業藉以收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的、准確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。
13、參照群體：是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。
14、學習：是指由於經驗而引起的個人行為的改變。
15、驅使力：是指存在於人體內趨勢人們產生行動的內在刺激力，即內在需求。
16、刺激力：是指可以滿足內在驅使力的物品。
17、誘因：是指刺激物所具有的能去世人們產生一定行為的外在刺激。
18反應：是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發生的反射行為。
19、強化：是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發生反應後的效果。
20、采購人：是指使用財政性資金采購物資或服務的國家機關、事業單位或者其他社會組織。
21、招標代理機構：是指政府設立的負責本級財政性資金的集中采購和招標組織工作的專門機構。
22、供應人：是指與采購人可能或者已經簽訂采購合同的供應商和承包商。
23．戰略計劃：是企業根據外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的涉及企業管理各個方面(包括生產管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理等)的帶有全局性的重大計劃。它強調企業組織的整體性，而不僅限於市場營銷一個方面。
24定點超越：是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。對比衡量的目的是發現自己的優勢和不足．或尋找行業領先者之所以會領先的內在原因，以便為企業制定適當的戰略計劃提供依據。
25．目標管理：是指把企業的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標，各級經理對其目標的實現完全負責的管理制度。
26．戰略計劃過程：是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃，在企業的目標和資源(或能力)與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。換言之，戰略計劃過程是企業及其各業務單位為生存和發展而制定長期總戰略所採取的一系列重大步驟，包括規定企業任務、確定企業目標、安排業務組合、制定新業務計劃。
27市場營銷環境：是指影響企業與目標顧客建立並保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。
28．可支配個人收入：是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支後可用於個人消費和儲蓄的那部分個人收入。可支配個人收人是影響消費者購買力和消費者支出的決定性因素。
29．可隨意支配個人收入：是指可支配個人收入減去消費者用於購買生活必需品的固定支出(如房租、倮險費、分期付款、抵押貸款)昕剩下的那部分個人收入。可隨意支配個人收入一般都用來購買奢侈品、汽車、大型器具及度假等，所以這種消費者個人收入是影響奢侈品、汽車、旅遊等商品銷售的主要因素。
30知識管理：是對企業知識資源進行管理，使每一個員工都能最大限度地貢獻其積累的知識，實現知識共享的過程。
31、大量市場營銷：是指大量生產某種產品。並通過眾多的渠道大量推銷產品，試圖用這一產品來吸引市場上所有購買者。
32．產品差異市場營銷：是指企業生產銷售多種外觀、式樣、質量、型號不同的產品。
33．目標市場營銷：是指企業識別各個不同的購買者群體．選擇其中一一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。
34．地理細分：是指企業按照消費者所在的地理位置以及其他地理變數(包括城市或農村、地形氣候、交通運輸等)來細分消費者市場。
35、人口細分：是指企業按照人口變數(包括年齡、性別、收入、職業、教育水平、家庭規模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等)來細分消費者市場。
36、心理細分：是指按照消貲者的生活方式、個性等心理理變數來細分消費者市場： ．
37．行為細分：是指企業按照消費者購買或使用某種產品的時機、消費者阿追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率、消贊者對品牌(或商店、)的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產品自態度等行為變數來細分消費者市場。
38．目標市場：是指企業擬投其所好．為之服務的具有相似需要的顧客群。
39．無差異市場營銷：是指企業在市場細分之後，不考慮各子市場的特性。而只注重子市場的共性．決定只推出某種單一產品．運用某種單一的市場營銷組合．力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。
40、差異性市場營銷：是指企業決定同時為幾個子市場服務。設計不同的產品，並在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。
41集中性市場營銷：是指企業集中所有力量，以一個或少數幾個性質相似的子市場作為目標市場?試圖在較少的子市場里取得較大的市場佔有率。
4 2．市場定位：是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或個性特徵，保留深刻的印象和獨特的位置．從而取得競爭優勢。
43總固定成本：是一定時期內產品固定投人成本的總和。在一定的生產規模內，產品固定投入的總量是不變的，只要不超過這個限度，不論產量是多少•總固定成本都一樣。如果增加總固定成本，只能進行大量投資、更新設備等。
44總可變成本：是一定時期內產品可變投人成本的總和。產量越大，總可變成本也越大；反之，產量越小，總可變成本也越小。
45邊際收益：是指企業每多出售一件產品所增加的收人，也就是最後一件產品的賣價。
46平均固定成本：是總固定成本被產品總量均分的份額。由於短期固定成本是一個常數，產量增加，平均固定成本就會降低。
47平均可變成本：是可變總成本被產品總量均分的份額。在某一產值區間內，產量增加，平均可變成本會降低。超出了這一產值區間，產量增加將導致平均可變成本趨於增加。
48平均總成j本：是產品總成本被產品總量均分的份額。不論產量增加還是減少，平均總成本始終等於平均固定成本和平均可變成本之和。如果產量增加，平均固定成本和平均可變成本降低，那麼平均總成本也一定會隨之降低。
49邊際成本：是增加一個單位產量相應增加的單位成本。一般地說，邊際成本的變化取決於產量的大小。
50規模效益：是指各種生產要素都等比例增加時，對產量變動的影響程度。如果企業的產出增加大於投入增加，則企業支出會使規模效益增，加；如果企業的產出增加小於投入增加，則企業規模效益會減少；如果產出與投入以同樣的比例增加，則規模效益不變。
51替代性需求關系：是指在購買者實際收．入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯產品的需求量出現大幅度的變動。52互補性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，雖然某項產品價格大幅度地變動．但其關聯產品的需求量並不發生太大變化。
53反向定價法：是指企業依據消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經營的成本和利潤後，逆向推算出產品的批發價和零售價。
54市場營銷組織：是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。
55市場營銷計劃：是指在研究目前市場營銷狀況(包括市場狀況、產品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環境狀況等)，分析企業所面臨的主要機會與威脅、優勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。
56矩陣型組織：是職能型組織與產品型組織相結合的產物，它是以原有的以直線指揮為職能部門組成的垂直領導系統為基礎，又建立了一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成一個矩陣。
57．分銷規劃：是指建立一個有計劃的、實行專業化管理的垂直營銷系統，把製造商的需要與經銷商的需要結合起來。
58供應鏈管理：是指在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰略供應商通過生產製造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。
59直接分銷渠道：是指產品從生產者流向最終消費者的過程中不經過任何中間商轉手的分銷渠道。直接分銷渠道主要用於分銷產業用品。
60傳統渠道系統：是指由各自獨立的生產商、批發商、零售商和消費者組成的分銷渠道。傳統渠道成員之間的系統結構是鬆散的。
61物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。物流的任務，包括原料及最終產品從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規劃與執行，並在取得一定利潤的前提下，滿足顧客的需求。
62．供應鏈：是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制．從采購原材料開始．製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將供應商、製造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。
63產品：是指能提供給市場．用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。
64便利品：是指消費者通常購買頻繁，希望一需要即可買到-並且只需要花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品。
65選購品：是指消費者為了物色適當的物品，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質量、價格等的消費品。
66特殊品：是指消費者能識別哪些牌子的商品物美價廉，哪些牌子的商品質次價高，而且許多消費者習慣上願意多花時間和精力去購買的消費品。
67非渴求物品：是指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒有興趣購買的物品。
68．產品組合：是指某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。產品大類(又稱產品線)是指產品類別中具有密切關系(或經由同種商業網點銷售，或同屬於一個價格幅度)的一組產品。
69品牌：是銷售者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用作一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區別。
70．品牌標志：是指品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的部分。
71．品牌名稱：是指品牌中可以用語言稱呼的部分。
72商標：實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權並受法律保護的一個品牌或．一個品牌的一部分。
73品牌資產：是指與品牌的名字與象徵相聯系的資產(或負債)的集合．它能夠使通過產品或服務所提供給顧客(用戶)的價值增大(或減少)。品牌資產從消費者的角度來分析是指品牌隨著產品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業的角度來看，品牌資產即是品牌的競爭力。
74新產品採用過程：是指消費者個人由接受創新產品到成為重復購買者的各個心理階段。
75．新產品擴散過程：是指新產品上市後隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所採用的過程。
76．創新擴散：是指一種創新以一定的方式隨時間在社會系統的各種成員間進行傳播的過程。
77道德：是社會意識形態之一，是一定社會調整人們之間以及個人和社會之間的關系的行為規范的總和。
78營銷道德：是調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外製約企業行為的另一要素。
79功利：是指事物的內在價值或者內在的善，而不是外在價值或外在的善。
80自由原則：是指在保持社會和諧、穩定的條件下，最大限度地使人們行使同樣平等的權利．盡可能讓每一成員享受更多的自由。
81差異原則：是對自由原則的一種修正和補充，它要求任何社會的制度安排一方面應普遍適合社會每一成員；另一方面又要使社會底層的人們獲得最大的利益，不應出現強者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況，、
82戰咯控制：是指市場營銷管理者採取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰略不斷修正。
83市場營銷審計：是對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等進行綜合的、系統的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，並提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。
84市場營銷執行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，並保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。
85企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標准、基本信念和行為准則。
86市場營銷控制：是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執行情況•看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃．就要找出原因所在，並採取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
87促銷：是企業通過人員推銷和非人員推銷的方式．與潛在顧卒進行信息溝通，引發並刺激顧客的購買慾望，使其產生購買行為的蔣動和過程。
88促銷組合：是指企業根據促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣f與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。
89廣告：是由明確的發起者以公開支付費用的做法．以非人員自任何形式，對產品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。
90．人員推銷：是指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上E能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售
91銷售促進：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費三購買和經銷商效益的各種市場營銷活動。例如，陳列、演出、展覽會示範表演以及其他推銷努力。
92宣傳：是指發起者無需花錢，在某種出版媒體上發布重要商：新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞台上獲得有利的報道、展示、j出．用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產品、服務或商業單。的需求。
93關系營銷：是以系統論為基本思想，將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系。
94．網路營銷：是指利用I nt ernet技術最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。 ，
95交叉銷售：是指藉助CRM，發現現有顧客的多種需求，並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。
96綠色營銷：是指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需要和環境利益的統一而開展的市場營銷活動。
97整合營銷：是一種系統化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。
98整合營銷傳播：是指企業在經營活動過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略。為了對消費者、從業人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者和社區、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者進行密切、有機的傳播活動，營銷傳播管理者應該了解它們的需求，並反映到企業經營戰略中去，應首先決定符合企業實情的爺種傳播手段和方法的優先次序，通過計劃、調整、控制等管理過程，有效地、階段性地j整合諸多企業傳播活動。
99市場營銷管理過程：就是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程，包括如下步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。
100市場營銷調研：是指系統地設計、收集、分析並報告與企業有關的數據和研究結果。
101分區定價：就是企業把全國(或某些地區)分為若干價格區，對於賣給不同價格區顧客的某種產品，分別制定不同的地區價格。距離企業遠的價格區，價格定得較高；距離企業近的價格區，價格定得較低。在各個價格區范圍內實行一個價。
102企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標准、基本信念和行為准則。
103市場營銷組合：是企業市場營銷戰略的一個重要組成部分，即公司為了滿足這個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變數。這些變數可以概括為四個基本變數，即產品(Prod u ct)、價格(Pri ce)、地點(Pl a ce)和促銷(Promotion)，由於這四個名詞的英文字頭都是「P」，所以市場營銷組合又稱為4 P組合。
104．市場定位：是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或個性特徵，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。
105物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。
106需求的收人彈性：是指因收人變動而引起的需求的相應的變動率
107產業市場，又叫生產者市場或組織市場，它是指一切購買產品和服務並將之用於生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的個人或組織。
108市場主導者是指在相關產品的市場上市場佔有率最高的企業。
109產品生命周期是指產品從進人市場到退出市場所經歷的市、場生命循環過程。
110．撇脂定價是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。
111市場營銷組合．即公司為了滿足目標市場上目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變數。
112直接重購即企業的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選擇供貨企業，並直接重新訂購過去采購的同類產業用品。
113市場營銷執行市場營銷執行是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，並保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。
114交叉銷售交叉銷售是指藉助CRM，發現現有顧客的多種需求。並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。
115．競爭者：是指那些與本企業提供的產品或服務相似，並且所服務的目標顧客也相似的其他企業。
116．市場主導者：是指在相關產品的市場上佔有率最高的企業。
117市場補缺者：是指精心服務於市場的某些細小部分，而不與主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。
118市場營銷情報系統．是指市場營銷人員用以了解有關外部環境發展趨勢的信息的各種來源與程序。
119差異性市場營銷 指企業決定同時為幾個子市場服務，設計，不同的產品，並在渠道促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。
120產品組合深度．指…個企業產品線中的每一個產品項目有多少個品種。
121．整合營銷傳播．是指企業在經營活動過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略

簡答題
1．在不同需求狀況下市場營銷管理的任務有哪些答：根據需求水平、時間和性質的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務有所不同。(1)負需求。負需求是指絕大多數人對某種產品感到厭惡，甚至願意出錢迴避它的一種需求狀況。在負需求情況下，市場營銷管理的任務是改變市場營銷，即分析市場為什麼不喜歡這種產品以及是否可以通過產品重新設計、降低價格和積極促銷的營銷方案，來改變市場的信念和態度，將負需求轉變為正需求。(2)無需求。無需求是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關，山的一種需求狀況。在無需求情況下，市場營銷管理的任務是刺激市場營銷，即通過大力促銷及其他市場營銷措施，努力將產品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯系起來。(3)潛伏需求。潛伏需求是指相當一部分消費者對某物有強烈的需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。在潛伏需求情況下，市場營銷管理的任務是開發市場營銷，即開展市場營銷研究和潛在市場范圍的測量，進而開發有效的物品和服務來滿足這些需求，將潛伏需求變為現實需求。(4)下降需求。下降需求是指市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況。在下降需求情況下，市場營銷管理的任務是重振市場營銷，即分析需求衰退的原因，進而開拓新的目標市場，改進產品特色和外觀，或採用更有效的溝通手段來重新刺激需求，使老產品開始新的生命周期，並通過創造性的產品再營銷來扭轉需求下降的趨勢。(5)不規則需求。不規則需求