地方文化旅遊產品品牌建設

❶ 旅行社品牌建設的不足之處及產生原因

從大連一個老牌旅行社——大連東方假日國際旅行社品牌建立過程來分析的話。
品牌的建立 都是需要一個漫長的過程
旅行社也是一個企業，只要是企業，它的根本目的就是盈利。
加上旅行社組織結構比較鬆散，特別是組團社、地接社，司機、導游、計調一大堆。
辦公室人員還比較容易管理，但是辦公室外的人怎麼辦？
而且，旅遊是人和人打交道的，不單是計調、司機、導游、客人、景區人員、酒店人員、餐廳人員等等
人員關系錯綜復雜，一句話，一個眼神，一個動作，可能都會產生致命的錯誤，甚至是說者無意，聽者有意的情況也是有的。
所以 你自己總結下吧。

❷ 廈門鼓浪嶼景區的管理體制

《管理辦法》明確規定，遊客進入鼓浪嶼需要購買景區門票，遊客違反規定進入景區未購門票的，由管理機構責令補票，並處以50元的罰款。為了加強門票管理，《管理辦法》對鼓浪嶼碼頭周邊停靠船舶等作了規定，要求客運碼頭與貨運碼頭應嚴格區分，不得混合經營；載客船舶需經、停鼓浪嶼的，應在鼓浪嶼管理機構指定的碼頭停靠，對違反規定的個人處以50元以上500元以下的罰款，對單位處以1000元以上1萬元以下罰款。

為防止各級相關行政部門在風景名勝區各自為政，令出多門，《管理辦法》規定，廈門市政府設立的鼓浪嶼風景名勝區管理機構，根據法律、法規和本辦法對鼓浪嶼風景名勝區實施統一管理。

目前，票改各項前期工作現已基本准備就緒，3月1日開始試行，主要是檢驗各種相關程序，先將不同旅客進行分流，但暫不收取大門

❸ 京津冀旅一體化發展旅遊的優勢分別有哪些

京津冀三省市地域相接、人緣相親、文化相近，是我國經濟社會發展極為重要的區域。京津冀協同發展上升到國家戰略，對三地尤其是河北的發展，是一個千載難逢的重大歷史機遇。旅遊業關聯度高、融合性強、拉動作用突出，是區域合作最容易起步、最容易實現的領域。在京津冀協同發展的進程中，旅遊業扮演著橋頭堡和排頭兵的重要角色，既是共振點和共贏點，又是切入點和突破口。
京津冀區域旅遊資源富集。京津冀地區是我國旅遊資源最豐富、具有比較優勢的地區之一，旅遊資源不僅數量多、規模大，而且種類全、品位高。該地區集中了長城、故宮、天壇、頤和園、避暑山莊及周圍寺廟、明清皇家陵寢等7處世界文化遺產，佔全國總數的近1/5；擁有國家4A級以上景區200餘處，佔全國總數的1/10，深化區域合作具有雄厚的資源基礎。
京津冀區域旅遊特色互補。京津冀三地旅遊既有同宗同脈的統一性和完整性，又有各具特色的差異性和互補性。北京作為首都和全國旅遊中心城市，自然、人文、歷史等景觀優勢明顯。天津近代人文旅遊資源豐富，以近代文化、民間文化、歐陸古典風情最為著名。河北有山有海，歷史底蘊深厚，資源種類齊全，特別是海濱、海島、草原、湖泊、天然冰雪、優質溫泉、青山秀水、鄉村風光等都是發展環京津休閑產業的特色資源。
京津冀區域客源市場廣闊。京津冀處於環渤海中心地帶，是繼珠三角、長三角之後快速崛起的第三增長極，區位優勢明顯，交通通訊便捷。京津冀及周邊省份有4億人口，三地私家車擁有量已超過1000萬輛，市場廣闊、潛力巨大。京津冀GDP已突破6萬億元，佔全國10.9%。經濟基礎優勢明顯。2013年，京津冀旅遊總收入超過8000億元，旅遊總人數達到6.6億人次，並以年均10%以上的速度快速增長。
京津冀區域合作基礎堅實。多年來，河北把實施「環京津戰略」作為推動旅遊業發展的重要舉措，先後與京津簽署了一系列旅遊發展戰略合作協議，與北京、天津等高鐵沿線6省市聯合發起成立「京港澳高鐵旅遊市場推廣聯盟」，與京津等長城沿線8省市發起成立「中國長城旅遊市場推廣聯盟」，並積極參與組織和推動北方交易會等活動。三地初步建立了區域旅遊合作機制，拓展了旅遊市場，加強了旅遊監管合作，推進了旅遊產業發展，促進了三地旅遊經濟圈的逐步形成，為京津冀旅遊一體化打下了堅實的基礎。
京津冀區域旅遊協同發展有良好的基礎和條件，已取得了顯著成效，前景可期。但仍存在一些亟需解決的問題，主要是：難以突破傳統行政區域思想束縛、欠缺一體化協調機制和統一規劃，旅遊基礎設施特別是交通建設滯後、旅遊資源集約開發利用不夠、整體形象品牌不鮮明、公共服務體系不健全和產業鏈不完善等。這些都需要京津冀三地切實打破自家「一畝三分地」的思維定式，共同努力推動實現協同發展。
一、建立健全協調合作機制
協調聯動的合作機制是京津冀協同發展的重要保障。京津冀三地旅遊合作起步較早，進展很快，但是一直沒有形成全面統籌、協調聯動的長效機制。三地應主動作為，共同推動成立京津冀旅遊協同發展領導小組，完善京津冀政府間交流平台，建立京津冀及相關市縣參加的定期旅遊協調會議制度，研究確定區域旅遊合作戰略、方針與機制，協調解決區域旅遊發展與合作的重大問題。同時，共同制定完善京津冀旅遊協同發展的相關政策，制定合作發展規則和標准，進一步推動區域旅遊在更大范圍、更高層次上的合作與交流。
二、強化統籌規劃和頂層設計
推進京津冀區域協同發展，必須堅持規劃先行，做好頂層設計。三地旅遊資源既有一定的相似性，又有很大的差異性，只有統一整合、規劃對接才能進一步提高整體吸引力和競爭力。在資源普查基礎上，三地可共同編制《京津冀旅遊業協同發展規劃》，根據不同資源特色，統籌策劃功能定位和結構布局，明確旅遊市場建設、公共服務設施建設、人才隊伍建設等發展目標，通過有效整合，構建多元化旅遊板塊，實現互補協同發展。同時，盡快編制河北省對接京津市場的專項規劃，使河北更快、更有效的對接京津旅遊市場，加速河北旅遊發展。
三、建設一體化旅遊交通體系
構建一體化旅遊交通體系，是區域旅遊協同發展的基礎。目前，三省市間和重點景區間道路建設均有滯後現象，斷頭路多，部分路段堵車嚴重、道路等級較低，不能適應快速、便捷的現代旅遊交通需求，影響了京津冀旅遊業整體快速發展。應借京津冀協同發展的大勢，著力構築區域一體化交通體系，加快形成適應旅遊發展要求的現代立體交通網路。推動開通京津至我省主要旅遊城市的旅遊列車，在旅遊旺季加開三地之間的旅遊列車或增加旅遊坐席。爭取形成三地旅遊直通車網路體系，共同推動三地旅遊集散中心等相互開行通往異地的旅遊直通車，構建城市間旅遊公共交通網路，打造「京津冀公交旅遊圈」。
四、共同塑造區域旅遊品牌
形象鮮明的區域旅遊整體品牌是京津冀旅遊協同發展的重要抓手。三地應大力開展區域旅遊聯合宣傳推廣，聯合推出精品旅遊線路，聯合策劃組織旅遊宣傳活動，聯合參加旅遊展會，聯合舉辦旅遊節慶，以及共赴境內外重點客源市場開展聯合促銷，建立形成一體化宣傳格局。河北將著力對節慶活動進行整合，與京津合作把張北草原音樂節、衡水湖馬拉松等區域性節慶活動，打造成具備全國乃至國際影響力的文化旅遊品牌。構建京津冀旅遊宣傳營銷平台，推動在三地媒體開設京津冀旅遊一體化專欄，在三地旅遊網共設京津冀旅遊板塊，支持區域內旅行社、景區、酒店等企業聯合建立旅遊營銷合作聯盟，鼓勵在策劃包裝產品、省際聯合推廣、互送旅遊團隊等方面開展深度合作。
五、構建高效便捷的公共服務體系
強化服務意識，優化發展環境是京津冀旅遊協同發展的重要保障。加快建立一體化的旅遊公共服務體系，共同制定符合京津冀旅遊產業發展需求的旅遊咨詢服務、標識標牌系統等旅遊公共服務設施建設標准，加快完善旅遊集散中心、旅遊咨詢中心、旅遊指示標識等旅遊公共服務體系建設，使自助旅遊公共服務規范化、一體化。探索推出區域內旅遊惠民便民政策，加快推進省際間旅遊網路平台相互鏈接，開通遠程網路化預售票系統，積極推動「京津冀旅遊一卡通」全面發行使用，推行統一旅遊套票，實現京津冀區域旅遊市場一體化。
對河北旅遊來說，京津冀區域協同發展是一次重大的、空前的歷史發展機遇，我們必須乘勢而上，借勢發展，力求更大作為。只要三地加大統籌整合、強化緊密合作、推動協同發展，就一定能夠把京津冀地區打造成為中國最具吸引力的旅遊目的地，成為帶動區域旅遊特別是河北旅遊業新一輪快速增長的重要引擎。

❹ 旅遊產業生產的非物質化特徵的表現是什麼

旅遊生產的非物復質化制第一表現為生產的結果不是物質化的物品，而是非物質化的勞務；第二表現為生產與消費的同一性上，旅遊勞務的生產過程同時也是旅遊消費的過程。

第三表現為旅遊產品的無庫存性，其勞務產品價仇的實現與勞務產品生產和消費同時完成;第四表現為旅遊生產的結果具有無轉移性和後效性。旅遊業務要有三部分構成：旅遊業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅遊業的三大支柱。

(4)地方文化旅遊產品品牌建設擴展閱讀

旅遊產業的組成要素：

旅遊資源、旅遊設施、旅遊服務是旅遊業賴以生存和發展的三大要素。旅遊資源，包括自然風光、歷史古跡、革命遺址、建設成就、民族習俗等，是經營旅遊業的吸引能力。

旅遊設施，包括旅遊交通設施、旅遊住宿設施、旅遊餐飲設施、旅遊游樂設施等；旅遊服務，是包括各種勞務和管理行為相結合是經營旅遊業的接待能力。

旅遊業以旅遊資源為憑借、以旅遊設施為條件，向旅遊者提供旅行游覽服務的行業。又稱無煙工業、無形貿易。狹義的旅遊業，在中國主要指旅行社、旅遊飯店、旅遊車船公司以及專門從事旅遊商品買賣的旅遊商業等行業。

❺ 廈門鼓浪嶼景區的管理體制

鼓浪嶼是國家5A級風景區，是歐洲人評選出的「最喜歡的十大中國景點」之一，在廈門市的旅遊事業中，鼓浪嶼是最具號召力的品牌資源。按規劃，鼓浪嶼旅遊風景區的功能定位已十分明確，有關職能部門也採取了一些措施，促進鼓浪嶼旅遊事業的發展。然而，總體上成效並不明顯。現在的鼓浪嶼可以說是「景觀雖美，破壞嚴重；白天風光，晚上沉寂；居民退出、流民進入」。究其原因主要有三：一是有關部門在鼓浪嶼風景區的建設與管理上，目標和思路並不明晰；二是管理體制、機制未能理順；三是風貌保護乏力，鼓浪嶼越來越不象鼓浪嶼。
促進鼓浪嶼旅遊事業發展，對促進我市旅遊業發展、帶動現代服務業發展都具有重要的現實意義。為此提出下列幾點建議：
一、在城市品牌建設中，打造鼓浪嶼品牌。
在市委市政府的高度重視下，我市城市品牌戰略已具雛形並進入實施。在城市品牌建設中，應突出打造鼓浪嶼品牌。
長期以來，我市對通過國內外媒體推介廈門旅遊著力不大，建議以大力發展會展旅遊業為契機，強化這方面工作。一是由市財政增加預算，提供媒體推介的資金支持；二是由文化、旅遊主管部門共同舉辦廈門旅遊的文宣廣告徵集活動，提供素材支持；三是強調各級招商工作應結合進廈門旅遊推廣工作。
有關廈門旅遊的各種形式文宣廣告，宜突出鼓浪嶼的品牌價值，同時，面向海外的廣告宣傳，還應進一步拓寬思路，將土樓與廈門旅遊捆綁，突出文化旅遊的特色內涵。
二、理順鼓浪嶼管理體制
鼓浪嶼-萬石岩風景區管委會事實上只管著鼓浪嶼景區，名實不符；鼓浪嶼定位為風景區，又存在著居民區，景區管理與城區管理未能融合協調；管委會為行政部門，對景區經營沒有主觀積極性。這此問題應通過體制創新、管理職能重組加以解決。建議撤銷管委會，將鼓浪嶼-萬石岩風景區劃歸思明區政府管理，鼓浪嶼景區成立一企業法人，進行運營。
三、建議市政府制訂《鼓浪嶼歷史風貌保護條例》。
鼓浪嶼之所以名聞中外，全在於它的歷史風貌。作為國家級風景區，鼓浪嶼有別於國內其它景區的，在於它的融多種風格的建築風情、移步換景的小巷通幽、高雅精緻的生活情調，失去這些，鼓浪嶼的特色將不復存在。所以，保護鼓浪嶼歷史風貌，嚴禁一切人為因素的破壞，就是在保護廈門旅遊事業的「黃金招牌」，有必要以法規的形式加以固化。
四、鼓浪嶼景區的發展方向應是風景名勝和休閑勝地。
同為風景區，其建設和發展方向可以也已是多樣的。鼓浪嶼既有風景名勝，也有宜居環境，因此，鼓浪嶼適宜發展為國內甚至國際的風景名勝區和休閑勝地。隨著人民生活水平的提高和國家休假制度的改進，休閑渡假將漸成潮流。增強鼓浪嶼的休閑渡假功能，一方面可以創造鼓浪嶼經濟新增長點，二方面可以科學地、充分地利用鼓浪嶼的自然景觀和人文景觀資源。目前鼓浪嶼在風景名勝區經營上已有不俗表現，但休閑勝地的經營還相當薄弱，建議有關部門就此開展調研，制定規劃並盡快付諸實施。
五、鼓浪嶼品牌建設應突出「音樂島」、民俗特色
建議充分利用鼓浪嶼音樂廳，將閩南特色文藝形式（如南音、歌仔戲、高甲戲、布袋戲等）引入鼓浪嶼。既擴大「音樂島」內涵，又可滿足文化旅遊需要，還可延長遊客在鼓浪嶼的逗留時間，增加鼓浪嶼旅遊收入。
可以在鼓浪嶼上建設「閩南美食民俗一條街」.在旅遊旺季有計劃地組織開展民俗踩街活動，豐富旅遊內容。
六、嚴格限制新的建設項目。
其一、將鼓浪嶼定位為風景區是適切的，在景區內開發房地產建設項目是不適當的，應予嚴格禁止，對景區居民改善居住條件的願望，應以「（外觀）修舊如舊，異地滿足」為原則。
其二、對旅遊開發建設項目應嚴格立項聽證、審查和審批程序，旅遊項目開發建設應遵循「環境和諧」的根本原則，最大程度地保護鼓浪嶼歷史風貌。
七、以恢復原貌整修景觀。
其一、鼓浪嶼的「小巷通幽、移步換景」深得中國古典園林精髓，在鼓浪嶼上拓寬街道、建大面積草地，將因一覽無遺而極大地破壞了這種審美感受。鼓浪嶼發展歷史並不久遠，原有街道都是瀝青路面，人為地改做小石塊路面，不僅給景區居民的行動增添了不便，也有「偽古」之嫌。
其二、鼓浪嶼很多別墅都有花園。由於違章搭建，很多在花園建廚房等，使景觀受到很大破壞，應把拆違建、恢復花園作為工作重點。
其三、鼓浪嶼上有很多名人故居、私有特色老宅，它們是鼓浪嶼景觀中極富歷史與現實的、人文的價值的部分，現今大多年久失修。建議有關部門多做工作，爭取以各種形式獲得所有權人的授權委託，以「外觀修舊如相，內部改造完善」為原則進行整修利用。
八、建議休閑旅遊開發採取公司化運作模式。
如前述，保護鼓浪嶼歷史風貌，就是保護鼓浪嶼的價值。發展休閑渡假旅遊，是在開發中進行保護，使保護更具市場能動性。對此建議採取公司化運作模式進行休閑旅遊開發。
其一、明確方向。以股份制公司為主體，整合利用豉浪嶼現有資源（主要是私宅、私家花園），開發鼓浪嶼休閑渡假旅遊，逐步增加休閑渡假旅遊在鼓浪嶼旅遊經營規模中所佔比重。
其二、准備工作。由有關部門牽線協調，獲得名人故居、私宅的使用權，其形式可以為所有權收購、所有權置換、使用權買斷（含買斷使用年限）、所有權或使用權作價折股等。
其三、成立公司。引導成立一、二家公司，目前可重點依託國有旅遊企業，以獨資或參股的形式注冊設立新企業。以此為龍頭，帶動個體工商戶完善配套服務。
如此可以取得以下效果：一是增添鼓浪嶼旅遊亮點，促進其經濟增長；二是有利於帶動鼓浪嶼旅遊服務配套，完善旅遊服務體系；三是提高鼓浪嶼居住成本，限制流民進入，還鼓浪嶼「清靜、干凈」環境。
九、鼓浪嶼景區實行套票制。
實行套票制市政府曾有過考慮，最終未能施行。現實上，目前實行的「景點票制」給一些小旅遊社在推介旅遊產品中，為低價招睞而降低鼓浪嶼旅遊品質（如減少景點、只上島瀏覽而不進景點，甚至隔江遠觀）留下了操作空間。這樣不僅減少了鼓浪嶼的旅遊收入，還敗壞了廈門的旅遊口碑。套票制可以有兩種形式：一是上島一票制，含渡輪及所有景點門票，二是組合票制，可以將各景點門票組合成幾種不同類別的套票。

❻ 淺談"綠城""水城"等城市品牌建設對南寧旅遊經濟的促進作用。

魚和熊掌怎麼能同時吃，能有一個綠城都不錯了，還貪心，到頭來一個都做不好，廣西那些**人員是扶不起的阿斗

❼ 4.如何理解中央提出的「六保」政策對我國社會經濟的影響

1、「六保」既拉動消費，又促進投資。保居民就業、保基本民生、保基層運轉，有利於把被疫情抑制的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費培育壯大起來，穩定擴大居民消費，合理增加公共消費，增強消費對經濟發展的基礎性作用；

2、保市場主體、保糧食能源安全、保產業鏈供應鏈穩定，有利於拉動投資需求，培育更多新增長點，發揮投資對經濟發展的關鍵性作用。

3、落實「六保」任務，才能有效擴大國內需求，更好釋放我國超大規模市場的巨大潛力，為經濟恢復和振興注入強勁動力。

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1、保居民就業。就業是民生之本，把保居民就業放在「六保」首位，體現了就業的優先地位。當前，我國就業形勢較為嚴峻，穩就業壓力持續增大。保居民就業，就要全面強化就業優先政策，減負穩崗擴就業多措並舉，增強企業穩定和創造就業崗位能力。

2、保基本民生。民生穩，人心就穩，社會就穩。保基本民生，需要強化困難群體基本生活保障。擴大失業保險保障范圍，將參保不足1年的農民工等失業人員都納入常住地保障。擴大低保保障范圍，對城鄉困難家庭應保盡保，將符合條件的城鎮失業和返鄉人員及時納入低保。

3、保市場主體。各類市場主體是居民就業的載體。保住市場主體，才能更好保居民就業、保基本民生。保市場主體，重點是保中小微企業。幫扶中小微企業渡過難關，關鍵在於落實已經出台的階段性減稅降費、

減免企業社保費以及延期還本付息和降低利息負擔等政策，並將階段性政策與制度性安排相結合，讓更多受疫情沖擊、面臨短期困難但能恢復運營的企業存續下來，進而提高生存和發展能力。

4、保糧食能源安全。糧食與能源安全是國家安全的重要基礎。保糧食安全，需要做到糧食生產穩字當頭，壓實「米袋子」省長負責制，完善農業補貼政策；堅持實施「藏糧於地、藏糧於技」戰略，確保糧食播種面積穩定，依靠科技提高糧食單產，保障糧食等主要農產品生產供給。

5、保產業鏈供應鏈穩定。產業鏈供應鏈穩定事關我國產業和經濟安全。當前，全球供應鏈體系加快調整，一些國家推進供應鏈分散化，提高「本土化生產」比例，全球供應鏈收縮，區域化、近岸化特徵更趨明顯。

6、保基層運轉。基層有效運轉是保障公共服務和基本民生的前提。疫情給一些地方的財政收入帶來階段性沖擊。保基層運轉，需要加大中央對地方轉移支付力度，對新增財政赤字和抗疫特別國債資金建立特殊轉移支付機制，資金直達市縣基層，兜住基層「保工資、保運轉、保基本民生」底線。

❽ 全域旅遊時代下如何進行旅遊目的地品牌建設

旅遊目的地的品牌建設往往需要很大的成本首先你得有相應的遊客還有就是廣告效應
兩者缺一不可

❾ 論文-旅遊售後服務

旅行社管理現狀及發展對策研究 12009年05月17日 星期日 17:53旅行社管理現狀及發展對策研究
------以鄭州康輝國際旅行社為例

一、旅行社經營管理現狀分析（以鄭州康輝旅行社為例）

在面對入世所帶來的機遇和挑戰時，如何抓住機遇，應對挑戰這是擺在旅行社業經營者面前的問題。首先，需

要對旅行社經營管理的現狀進行分析，在發現問題之後，採取相應的對策來提高經營管理水平，增強競爭力，

使我國旅行社沿著更好更健康的方面發展。本文謹以鄭州康輝國際旅行社為例，從四個方面分析旅行社經營管

理的現狀。

鄭州國際旅行社創建於2004年，隸屬於國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣

，質量保證金160萬元人民幣。鄭州康輝國際旅行社隸屬於注冊資本金逾1.1億元人民幣並在全國各大城市設有

70多個垂直管理的分公司(分社)，優秀員工約有5000多名的全國大型旅遊集團企業。經營范圍分為：國內旅遊

業務，入境旅遊業務，出境旅遊業務。組織中國公民出境旅遊、國內旅遊，接待外國人來華觀光，接待中國游

客來長觀光，組織並承辦各種會議、提供會展服務。通過對鄭州康輝國際旅行社的經營管理的現狀進行分析，

折射出現今旅行社經營管理實踐中存在以下幾個問題：

（一）旅行社缺乏科學的品牌管理

在世界日益全球化的今天，品牌被認為是現代企業核心的競爭力。旅遊業作為以顧客感知價值為主要評價體系

的服務行業，其品牌屬性、價值、文化、運作等均有自己獨特的一面。而品牌戰略是指旅行社為使自身品牌在

市場上獲得更好的品牌回報而服務於旅行社長期發展戰略的一系列的戰略的總稱。在我國二十多年發展歷程中

，旅行社行業的改革與開放一直是漸進式的。隨著旅遊產業的迅猛發展，旅行社由上世紀80年代的不足2000家

發展到2004年的14927家。 由於諸多因素的制約，我國旅行社的基本格局——表現在所有制形式、投資主體、

企業運行方式、經營理念等方面，一直未有大的改變。旅遊業的散、小、弱、差在旅行社行業中體現得更為明

顯。在許多國際知名品牌已進入國際化的當今世界，我國旅行社行業實際還未真正踏上品牌管理之路。其表現

有以下幾點：

1. 品牌意識欠缺

隨著旅行社經營買方市場的出現，供過於求的市場格局越來越突出。在20世紀90年代中後期甚至更早的時間起

旅行社已全面進入微利。一方面是如火如荼的大眾旅遊市場的方興未艾，旅遊行業的「乳酪」越來越誘人；另

一方面卻是行業的門檻較低，進入較容易。許多作坊式的傳統經營企業也在市場上搶分一杯羹。它們往往進入

與進出快，短期經營目的性強，沒有長遠的經營策略與品牌意識，競爭手段以價格競爭為主要方式，對市場「

媚俗」現狀起到了推波助瀾的作用。鄭州康輝國際旅行社隸屬於康輝國際旅行社集團，已基本具備現代營銷理

念，卻在殘酷的甚至於不理性的市場競爭中疲於應付，在眼前利益與長遠目標的矛盾中沉浮，下屬很多「掛靠

」的小型旅行社乾脆沒有意識到品牌對於企業的重要性。

2. 品牌效應模糊

由於歷史原因的影響，我國旅行社經營的地域性強，市場劃分帶有濃厚的區域色彩，康輝國際旅行社在各地均

有品牌的運用者，鄭州康輝旅行社就是集團在鄭州市的一個分社，實際運營中隸屬於鄭州康輝國際旅行社的還

有不止一家分社或者營業部，這些小規模的分社或者營業部在企業的實際經營中很多並非真正意義上是與之有

關聯的經營實體。同樣的品牌（即康輝國際旅行社）用得過多、過濫，品牌帶來的效益體現不明顯。即使在旅

行社市場的激烈競爭出現之後，同樣由於市場的地域性分工，人們以出遊地旅行社為主體參團社的習慣或是方

式已經形成，或者說在旅遊市場的選擇上不具多樣性，尤其是區域外旅行社的選擇上，消費者往往沒有多大的

選擇餘地。在這種情況之下，旅行社忙於區域內的競爭，而無憂於外部環境，品牌的效應體現不明顯，也一定

程度助長了旅行社對品牌的忽視。

3. 品牌缺乏管理性與長遠性

在旅行社經營過程中曾經出現過的承包、掛靠等現象，被業內人士公認為有損於旅行社品牌形象。但在無奈的

市場選擇與低檔次的競爭當中，鄭州康輝國際旅行社企業還是選擇了它，一方面出於旅行社盈利的目的，一方

面是旅行社對於科學的品牌規劃的認識不足或是操作困境，加上分社、營業部數量多，經營區域分散，使得鄭

州康輝國際旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

（二）旅行社缺乏系統的市場營銷管理

市場營銷管理是企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換和關系而進行的分析、計劃

、執行與控制的過程。旅行社的市場營銷管理的基本任務，就是通過營銷調研、計劃、執行與控制，來管理目

標市場的需求水平、時機和構成，以達到旅行社的經營目標。鄭州康輝國際旅行社市場調研不細致，更多的信

息來源於二手資料，適應性和時效性差；由於各種因素限制，旅行社目前仍以價格競爭為主，定價受競爭者的

影響較大；促銷活動不能深入和持久，效果不佳；受自身經營條件和市場因素影響，旅行社更多的採取間接銷

售渠道，銷售成本高，而且受旅遊中間商影響較大。

（三）旅行社人力資源管理不善

旅行社行業人員流動率較高，鄭州康輝旅行社也不例外。據統計，員工年平均流動率估計在15%以上。員工流動

的原因是很多，其中缺少「歸屬感」、「安全感」是主要原因。康輝旅行社各分社或營業部普遍規模小，經濟

效益低，員工待遇低，這樣對高學歷、高素質的人才吸引力就缺少，企業很難引進高素質人才，發展就慢，缺

乏後勁，這樣經濟效益就更差，企業在人才問題上就會走進惡性循環的怪圈。鄭州康輝旅行社重視業務型人才

，輕視管理型人才。例如，人力資源部經理在企業中是最重要的高級管理人才之一，而企業還停留在勞動工資

和普通人事管理。許多分社或營業部的總經理不是職業經理人，多半都是業務骨幹出身，自己不懂人力資源管

理，也不重視人力資源管理，下面的部門經理就更談不上來做人力資源管理工作。大部分旅行社對員工都是只

使用，不培訓，就算是培訓，也缺少系統完整的培訓。磨刀不誤砍柴工的道理人人都懂，但真正要讓旅行社投

入人力、財力、搞培訓，大家都推說忙，忽視培訓。

（四）旅行社缺乏系統的企業文化建設

企業文化是一個企業在長期的發展過程中全體員工所形成的價值觀、人生觀、世界觀及行業利益的有機統一體

，它體現了企業的理想、信念、企業精神。對於企業文化，幾乎每個企業管理者都有自己的定義。越來越多的

企業意識到企業的生存，可持續發展急需企業文化的推動。企業文化建設既可以促進了企業生產經營的發展，

又推動了社會文化的發展，它不僅適應了企業經濟活動的需要，還滲透到企業生產經營管理的各個領域和活動

之中。但鄭州康輝旅行社企業文化建設尚處於基本形成和醞釀探索階段，仍面臨著許多問題，集中表現在：認

識模糊，行動上遲緩，建設乏力，企業文化建設存在著短期行為、缺乏特色、與行業中其他旅遊企業所搞的企

業文化建設往往是大同小異、缺少旅遊行業特色、缺乏鮮明個性、缺乏創意、缺乏一種常抓不懈的機制、缺乏

一種持久的動力和發展後勁。

二、旅行社經營管理對策建議

（一）加強旅行社品牌建設與管理

1. 旅行社品牌建設

旅行社品牌是旅遊消費者對旅行社企業、產品和服務等形成的綜合概念 。針對鄭州康輝旅行社品牌經營管理中

存在的不足，我認為可以從以下幾個方面改進和完善：

首先，不同類產品品牌化。旅行社產品的同質性和多樣化決定了旅行社需要發展產品品牌。旅行社需要通過對

不同類的產品進行品牌化的方式來向消費者傳達產品的特徵，並強調產品具有滿足目標消費者特定需要的獨特

價值，以實行差異化經營。旅行社在進行產品品牌建設時，通常為一個產品大類設立品牌比較合適，而不適合

採用單個產品品牌戰略。如鄭州康輝旅行社可以根據其業務情況，針對老年人旅遊和青少年學生旅遊以及其他

的消費者群體開發新產品，分別建立諸如「幸福老人之旅」、「莘莘學子暢情游」、「甜蜜之旅」等特色產品

品牌並依法進行商標注冊，初步建立基於產品大類的產品品牌。這是因為，旅行社的單個產品主要是一條旅遊

線路，而旅遊線路的可模仿性極強；同時，旅遊產品的綜合性和易受影響性也增大了建立單一旅遊產品品牌的

市場風險。

其次，彰顯個性，突出企業服務品牌。這是旅行社品牌創建的核心。品牌專家 John Murphy指出：「過去30年

內，全球性最成功的品牌故事是發生在服務行業。」服務創新是旅行社建立差別化優勢的最佳途徑。旅遊業的

高回報率和低技術性使提供同類產品的旅遊企業大量出現，客觀上需要有一種標記來表示同類產品之間的差別

，這種標記就是個性化服務。鄭州康輝旅行社正是要通過服務向旅遊者進行有形展示，讓他們直接感受旅行社

的品牌特色。這種展示貫穿於旅行社產品售前的咨詢、售中的優質和售後的回訪服務，即經營管理的始終。

（1）服務的易接近性。對於旅行社來說，服務的易接近性是指旅遊者能否比較容易地接觸、購買和使用旅行社

的服務產品。它主要取決於旅行社服務人員的數量和技術、旅行社營業的時間及其安排、旅行社營業場所、展

示場所和服務櫃台的分布與擺設、旅行社信息的佔有情況和提供信息的手段，等等。鄭州康輝旅行社咨詢和預

訂電話應做到及時接聽，以及旅行社的工作人員應該能快速、准確地回答旅遊者的詢問，友好對待每一位咨詢

者或者遊客。旅行社的企業文化、服務水平都要在旅遊者和旅行社的交換過程中展現給客戶，事實勝於雄辯，

如果失敗，任何其他的溝通方式都無法抹去旅遊者心底的陰影。

（2）以「情」為服務品牌的核心。旅行社服務的提供者和接受者都是富有感情的人，真情不僅使旅遊者在異國

他鄉感受到溫暖，更提高了產品的品質和企業的魅力。為了識別不同的服務、突出個性，鄭州康輝旅行社可以

利用自己的名稱和質量，使抽象的服務變得具體。例如導游與旅遊者的接觸最直接最頻繁，旅遊者往往通過導

游的服務來切身感受旅行社的服務質量，導游服務質量的高低直接成為旅遊者評價旅行社產品的關鍵因素。因

而旅行社一定要嚴格把好選聘導游這一關，導游除了要以良好的服務態度去打動旅遊者，還要善於觀察旅遊者

的特點、情緒和需要，在不太長的接觸時間里建立起雙方融洽和親切的關系，以他 (她)的洋溢著真情、細膩和

個性化的服務，使遊客的旅遊生活保持一種溫馨和愉快的氣氛。導遊人員既代表著旅行社的形象、整體實力，

也是旅遊者選擇品牌的重要依據。旅遊者如果有良好的旅遊經歷和對旅行社良好的評價，將會對旅行社的聲譽

和潛在客源市場產生積極的影響。

（3）做好售後服務，完善服務功能。美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統

調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。這次旅行的結束意味

著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。經驗證明，吸引一個新

遊客的費用遠遠高於吸引一個回頭客的費用。鄭州康輝旅行社可建立顧客資料庫，通過電話、信函、網路與客

戶聯系，進行客戶拜訪、顧客聯誼、客戶評價等等。旅行社與客戶的關系應該是一種情感溝通。優秀品牌的戰

略就是進行大量的情感投資，以建立良好的客戶關系，最終達到客戶的品牌忠誠。

2. 旅行社品牌管理

首先，應注重培育旅行社的品牌形象和產品的品牌形象。鄭州康輝旅行社應該提高品牌的含金量，培育為旅遊

者所信任和歡迎的企業品牌和產品品牌；努力培育獨特的品牌形象，以區別於其他旅行社及產品；對企業行為

進行整合，全面提高旅行社的運行質量，提高旅遊產品的附加值和市場競爭力。

其次，增加顧客的參與程度。鄭州康輝旅行社應該建立與消費者直接聯系的通道，根據他們的意願調整企業行

為，依靠消費者的熱情和智慧來培育旅行社及其產品的品牌。

最後，要培養顧客對品牌的忠誠。鄭州康輝旅行社應該建立詳細有效的客戶資料資料庫，並加強與客戶的聯系

；旅行社管理人員必須花費大量的時間拜訪單個的或成組的客戶，和他們進行交流；為了能及時了解客戶需要

的變化，可以採取滿意程度調查、問題集中小組、拜訪中心及其他形式，決策時考慮到老客戶的建議，努力加

強相互之間的聯系。一旦與某一顧客建立了重要的聯系，應該採取成立客戶俱樂部、會員活動中心，定期舉行

會員派對等措施強化與客戶之間的聯系。

❿ 關於某地區的旅遊規劃與開發的前景分析，論文大綱。

我來自安陽，對安陽的旅遊資源開發和利用相對較為了解，下面我就愛談一下自己對安陽旅遊業的一些認識和自己的看法。
近年來，安陽旅遊業發展相當迅猛，繼殷墟甲骨文紅旗渠太行大峽谷之後，又有了中國文字博物館，和現在爭議熱點曹操墓。我們安陽的旅遊業可以說已成為安陽經濟新的增長點和第三產業中的龍頭產業。但是與省內旅遊業發達城市相比，安陽旅遊業的發展還是不成熟，旅遊業仍處在初期萌芽的後一個階段。我查了一些資料：2008年，安陽旅遊收入僅佔全市GDP的5.03%，不僅比焦作低5.88個百分點，也比全省平均水平低3.95個百分點；同為世界文化遺產，洛陽龍門石窟門票收入超過9000萬元，而安陽殷墟還不到1000萬元。明顯的差距引起了關注安陽旅遊的業內人士的思考，如何客觀評價安陽旅遊業發展面臨的形勢與問題，如何將資源優勢轉化為市場優勢、促進安陽旅遊業跨越式發展，是一個非常值得研究的問題。
先說一下安陽旅遊業發展現狀與面臨的形勢吧
1.安陽旅遊業發展的優勢與面臨的機遇
（1）旅遊資源豐富，人文名勝與青山秀水交相輝映
三千年歷史，留下名勝無數。

安陽是中國七大古都之一，悠久歷史造就了許多令人神往的名勝古跡，像包括甲骨文、青銅器和都市建設在內的殷商文化，周易發祥地的羑里城等。這塊神奇的土地還哺育過文治武功、彪炳青史的名人賢士，周文王姬昌就是在羑里演繹出《周易》，民族英雄岳飛就出生在安陽市的湯陰縣。
與名勝古跡相輝映的還有青山秀水。集「雄、險、奇、秀」為一體的太行大峽谷重巒疊嶂，平湖碧綠；被稱為人間奇跡的人工天河——紅旗渠原始質朴、風光奇特。
（2）地理位置優越
安陽歷史上就是較為著名的商貿集散地，區位優勢明顯。安陽位於河南省最北端、晉冀魯豫四省交匯處，東望黃河近齊魯，西依太行接山西，南經新鄉達鄭州，北隔漳河臨河北，距省會鄭州180公里，距首都北京500公里。境內交通發達，鐵路、公路、航空交通便利，輻射性強。京廣鐵路、湯鶴鐵路、湯台地方鐵路、即將開工的京港澳客運高速鐵路和長日鐵路連接四方；京珠高速、京港澳高速、安林高速、107國道、219國道、302國道縱橫交錯，通向四面八方。
（3）市場空間大，旅遊業進入黃金發展期
從發展規律看，國內旅遊業正在進入高速發展的快車道。世界旅遊業發展規律表明：一個國家或地區人均GDP超過3000美元時，旅遊消費需求迅速膨脹，旅遊業將出現爆發性增長。2008年，我國人均GDP已超過3000美元，河南省人均GDP接近3000美元，預示著包括河南省在內的國內旅遊業正在進入高速發展的快車道。
從發展階段看，旅遊業轉型升級方興未艾。隨著人們收入和生活水平的不斷提高，大眾旅遊消費結構正由觀光旅遊為主向觀光、休閑、度假、健身旅遊並重轉型，新興業態不斷涌現，發展空間大大拓展，蘊藏著彎道超越和跨越發展的歷史機遇。
（4）政策環境好
近年來，河南省委、省政府高度重視旅遊業發展，出台了一系列鼓勵和扶持政策，旅遊業發展的底氣更足、動力更強。2006年八次黨代會明確提出「兩大跨越」的歷史任務，把發展旅遊業作為跨越發展的重要抓手，特別是圍繞建設文化強省，著力推進文化與旅遊融合；2009年省委、省政府作出了實施「旅遊立省」戰略的重大決策，明確提出要把旅遊業放在更加優先的位置來發展，使旅遊業成為實現中原崛起的強大支撐。
2.安陽旅遊業發展的劣勢與面臨的威脅
（1）尚未形成龍頭品牌和拳頭產品
品牌打造重點不突出，尚未形成在全國叫得響的拳頭品牌和龍頭產品。現有的殷墟博物苑、羑里城等景點規模較小，配套設施不完善，布局分散，可進入性、可逗留性較差，對遊客的吸引力和市場競爭力不強。這已成為制約安陽旅遊業發展的主要瓶頸。
（2）旅遊產品結構單一，產業鏈條短
旅遊項目設計和開發深度不夠，產品單一，產業鏈條有待拉長。目前安陽旅遊收入主要來源於門票，遊客在文化娛樂和購物方面的消費還不夠，其占旅遊總收入的比例還不高。這在很大程度上制約了旅遊業的快速發展。
目前安陽旅遊景區大部分處於低層次的經營水平上，文化娛樂項目類同，缺乏娛樂性、參與性。旅遊觀光多以爬山、看廟、聊風情為主，休閑娛樂僅能提供簡單的食宿和棋牌、釣魚之類的活動，無法滿足遊客休閑娛樂、文化風情體驗、學習考察等多種需求，吸引不了回頭客。另外，作為旅遊資源大市的安陽，旅遊購物收入的比例一直徘徊在10%左右。特色旅遊商品開發滯後，旅遊者的主要購物對象是農副產品、土特產品和農村手工藝品，文化內涵不高，種類單一。
（3）對外宣傳和推銷力度有待加強，方法、手段有待創新
整體看，圍繞旅遊的對外宣傳和推銷力度小，方法、手段不夠豐富。目前，除殷墟博物苑、紅旗渠等少數景區外，安陽所轄各縣景區的宣傳推介工作較為薄弱，在新聞媒體上做廣告的還不多。
另外，許多新的方法、手段還沒有嘗試，難以完全覆蓋各種遊客群體。與旅遊業跨越式發展的要求相比，還存在較大差距。
（4）旅遊服務條件及環境條件不盡完善
旅遊基礎設施及環境建設不盡完善。主要表現在：一是交通設施不健全。通往一些鄉村旅遊目的地的道路較差，景區之間缺乏專業旅遊線路，停車位不能滿足旅遊旺季的需要等。二是飲食安全和公共衛生不同程度的存在問題。在一些景區，廚房、廁所的衛生條件與預期標准相差甚遠，對蒼蠅、蚊子等缺乏有效控制。三是配套設施不健全。中高檔次的涉外賓館、飯店和能夠為散客提供醫療保健、金融保險、加油檢修等綜合服務的遊客服務中心較為缺乏。這些問題嚴重影響了旅遊接待的質量和消費者的滿意程度，限制了遊客的逗留時間和消費。
（5）周邊地市的「先發優勢」給安陽旅遊業發展帶來了挑戰
近年來，安陽周邊地市的旅遊業發展迅速，占據了「先發優勢」。河南旅遊資源豐富，發展優勢得天獨厚，近年來成功探索出了「焦作現象」、「欒川模式」等著名的旅遊發展模式，打造出了鄭汴洛「三點一線」沿黃文化游、太行山水游等精品旅遊名牌。這一方面給安陽旅遊業發展提供了可借鑒的榜樣和區域聯盟、共榮共贏的機會，另一方面在某種程度上也會對安陽旅遊業發展起到一定的制約作用。
作為一個地地道道的安陽人我深知安陽在旅遊業方面還有很多任務等待我們這代人去完成。
1.我認為安陽需要進行全面、細致的創意策劃和科學規劃
我們可以邀請全國各地旅遊業精英來安陽進行創意策劃比賽，一是集思廣益開發出新型旅遊產品，二是起到吸引眼球、宣傳促銷的作用。在綜合各路專家意見的基礎上，對安陽旅遊業發展進行科學定位，做大做強旅遊產業。
高起點、高標准地抓好旅遊景區的規劃編制工作。根據國內外旅遊業發展趨勢科學制定規劃，對旅遊項目的投資方向和方式、產品開發、建設布局等進行整體規劃。加強對各重點景區、星級飯店、大中型度假村的規劃管理，科學安排景點、線路，注重周邊環境和文化品位。
2.安陽的標志性的地物較少幾乎沒有，或者說不夠顯著特別，我們要塑造旅遊形象
關機其實還是在於宣傳，以便進一步用好獨特的旅遊資源——殷墟、周易、紅旗渠、太行大峽谷等「四大品牌」，向外強力推介。藉助我們這「四大品牌」的知名度打造代表安陽旅遊形象的旅遊符號和城市名片。
3.開發自己的旅遊產品不能局限於門票。
可以重點建設文化體驗、休閑娛樂和旅遊購物項目，拉長產業鏈條。借鑒香港迪士尼、深圳歡樂谷等國內外旅遊景點的成功經驗，在旅遊六要素上做足、做好文章。用高水平創意實現產品創新，讓遊客得到超值體驗和享受，從而延長逗留時間，超越「門票經濟」。
4.強力宣傳與推介，提高旅遊市場佔有率
（1）利用多種媒介資源進行高頻率、立體宣傳，樹立安陽旅遊形象
一是策劃與安陽名勝有關的電影、電視劇，提高安陽知名度。二是製作安陽旅遊形象廣告，在中央電視台、重要客源地及周邊縣市新聞媒體上投放，提高全國人民對安陽旅遊的認知度。三是編印與安陽名勝有關的照片集、連環畫冊、書籍等，向更多的遊客展示安陽獨特的魅力。四是利用互聯網、手機平台等新型渠道開展經常性的廣告宣傳，使安陽成為遊客和旅行社關注的熱點。
（2）定期策劃、開展專題活動，宣講和推介安陽旅遊產品
一是召開專題活動新聞發布會，邀請中央電視台、《人民日報》、《大河報》等重要新聞單位全程報道，使安陽旅遊品牌逐漸在全國叫響。二是定期在重要客源地舉辦專題旅遊推介、促銷活動，如在鄭州、北京、香港等地舉辦「殷商文化旅遊節」、「周易與現代化國際研討會」、「感悟紅旗渠精神、走進安陽旅遊」等主題活動，宣傳推介安陽旅遊資源，吸引遊客走進安陽。
（3）加強與各地旅行社、旅遊主管部門的合作，拓寬市場
一是加強與各地旅行社的合作，吸引更多的遊客來安陽旅遊。與重要客源地旅行社簽訂長期合作協議，通過建立辦事處、聯絡點和聯營等多種形式，為安陽輸送遊客。
二是加強與周邊地區旅遊主管部門的合作，形成優勢互補、共榮共贏的格局中。例如，聯合新鄉、鶴壁、濟源、焦作、邯鄲等城市，實施南太行旅遊協調開發和統一營銷，積極打造南太行聯盟。
5.完善旅遊基礎設施
加強旅遊基礎設施的建設和升級改造。重點投資建設旅遊公共服務設施，通過政府投資引導社會投資，創造一個優良的旅遊公共服務環境。加大資金投入，重點加強道路、通訊、水電以及食宿設施升級改造的力度。
6.加強旅遊人才引進和從業人員的教育培訓
一是引進、培養旅遊開發和經營管理人員。對於具備高度創意能力的新型人才，以引進「外腦」，為主；對於日常經營管理人才，主要靠自己培養。二是提高旅遊從業人員素質。通過各種途徑對旅遊從業人員進行教育培訓，提高其綜合素質，尤其要對導游、賓館接待、餐飲服務等一線從業人員進行旅遊服務基本知識和基本技能培訓，強化服務意識，提高服務質量。三是開展各種形式的生態環境教育和文化傳統教育，提高旅遊開發者、經營管理者及當地居民的環保意識和文化自豪感，以更好地實現旅遊生態、社會文化的可持續發展。
旅遊資源的規劃開發少不了與資金投入掛鉤，這就關繫到經濟問題，徐喲其它產業包括重工業加工業等的相互配合，也需要政府的大力支持，和大力宣傳，吸引外資的引入，在河南甚至中國越來越有影響力，這期間我們會有很多事情要做，對我們安陽來說也是一個很大的機遇和挑戰，需要每一個安陽人的積極配合，尤其是政府的英明決策，這樣安陽的旅遊業才能夠得到大力發展。
作為安陽人，為安陽的今天的蓬勃發展感到自豪，為安陽的將來和近期的努力感到欣慰，畢業後有打算在安陽發展的想法，為自己的家鄉盡一份自己的力量，相信安陽的明天會更好，終會有一天，我走在安陽的大街上，五步能看到遊客在拍照，十步有外國人在點頭稱贊。那是怎樣一種美美妙的情景。