旅遊企業文化

Ⅰ 嘉華旅遊的企業文化是什麼啊

嘉華國旅自2013年1月1日起，正式更名為嘉華旅遊。
嘉華旅遊始創於年,目前旗下擁有山東嘉華文化國際旅行社(赴台游特批組團社、新中國60年山東百家領袖品牌)、山東新聞旅行社(山東首批AAAAA旅行社)、山東環球假日旅行社、山東嘉華航空服務有限公司、山東嘉華旅遊汽車服務有限公司、山東嘉華文化傳媒有限公司、山東嘉旅商貿有限公司、山東嘉華旅遊煙台分公司、山東嘉華旅遊青島分公司、山東嘉華旅遊濰坊分公司等21家分（子）公司。另外,在濟南市區設有市中、天橋、燕山、洪樓等40多家旅遊銷售門市。業務范圍涉及出境旅遊、國內旅遊、台灣旅遊、入境接待、商務考察、會議會展、文化交流、旅遊運輸、航空票務、包機、專列旅遊及組織主題冬、夏令營等。現有正式職工近1000人，年接待國內外遊客近50萬人次，年營業收入近7億元，近年來主要經營指標在濟南市、山東省均名列前茅。

2004年至今本公司在山東同行中做到了四個「唯一」

一是省內唯一 一家常年既包專機，又包專列的旅行社。成功的組織了濟南至沈陽、大連、哈爾濱、貴陽、海口、桂林、南寧、呼和浩特、香港、曼谷等地的包機四百餘架次，組織山東開往井岡山、廬山、港澳、海南、桂林、北戴河、張家界、天門山等地的專列， 輸送遊客近兩萬人次。
2010年組織赴港澳、日本遊客均近一萬人次；
2010年組織赴台灣遊客已超過1.9萬人次;
2010年連續開出台灣專列3列；
2010年12月18日開始，和台灣長榮航空聯手推出台灣包機，每周一架。
2012年5月29日開始，推出「幸福西藏」專列,每4天一班。
2012年7月2日開始，濟南直飛曼谷包機，每六天一班
2012年7月15日開始，濟南直飛內蒙古通遼每周四班包機。
二是省內唯一一家國內社收購出境游國際社的旅行社。2005年初，山東新聞旅行社斥巨資收購山東嘉華文化國際旅行社及山東嘉華商務咨詢公司，完成「蛇吞象」的過程，將業務范圍擴大至出國旅遊、入境接待、商務考察、會務會展等。此舉措在當時為全國首創。
三是省內唯一 一家擁有全國多家景區景點推廣銷售權的旅行社。2005年起為煙台南山、牟氏庄園、杭州千島湖、紹興魯迅故里、河北吳橋雜技大世界、山西王家大院、介休綿山、四川蜀南竹海、陝西華山等景區在山東做了大量的推廣推介，為我們爭取景區景點的最優價格，讓利於遊客，確保接待質量提供了有力保障。
四是省內唯一 一家承包報紙、雜志版面的旅行社。每年都在《新航空》、《精品 》、《金橋》、《旅遊世界》等雜志上開辟《嘉華文化國旅專刊 》及在《走向世界》、《中國旅遊報》等報刊上接受過專訪。獨家代理世界頂尖郵輪義大利詩達郵輪、新奧郵輪在山東省內的業務。歐洲、澳洲、南非、南美、東南亞、日本、韓國、港澳、台灣等地的旅遊考察亦開展的有聲有色。

嘉華旅遊全體員工2012年合影
「寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來」，「天道酬勤」。為了旅遊事業的發展，公司全體同仁做了大量的工作並獲得了很多的榮譽。
2004年以來連續獲得省、市旅遊局頒發的「旅遊消費信得過單位」稱號。
2005年公司旗下山東新聞旅行社、山東環球假日旅行社雙雙榮獲「濟南市十強旅行社」稱號。
2006年山東新聞旅行社在全省1700餘家旅行社中被評為山東省十佳誠信旅行社；當年公司成為曲阜師范大學旅遊管理學院的實習基地，公司總經理張明擔任兼職教授；另外，在全國百餘家新聞系統旅行社中，張明榮幸地當選為副會長；
2006年張明還被濟南市政府評為首屆泉城旅遊業十大標兵；被濟南市委組織部評為「濟南市青年學術帶頭人」；2007年初被評為濟南市旅遊行業十大企業家，濟南市五一勞動獎章獲得者，（同時獲此二項殊榮者濟南市旅遊行業僅此一人）；
2007年，公司被省旅遊行業協會和《大眾日報》聯合推薦為「山東最具競爭力旅行社「；當年張明被評為山東旅遊突出貢獻人物、濟南旅遊發展十大先鋒人物；
2008年，山東新聞旅行社榮膺「AAAAA」級旅行社；嘉華旅遊被國家旅遊局評為「全國國內百強社」（列第13位）。當年元月張明當選濟南市政協委員（泉城旅遊行業僅此一人）
2009年，被第十一屆全國運動會組委會選為「全運村指定服務單位「；榮獲「新中國60年山東百家領袖品牌」； 被國家旅遊局評為「全國國際百強社」（列第59位）、並成為山東省具有赴台旅遊組團社資質的6家旅行社之一；榮獲「中國旅遊總評榜」第一名。
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2010年,榮獲「山東省勞動關系和諧企業」和「山東省富民興魯勞動獎狀」，成為獲此兩項殊榮的全省唯一一家旅行社；榮獲「中國旅遊總評榜」第一，山東嘉華文化國際旅行社榮獲「山東旅遊年度十佳品牌旅行社」， 嘉華旅遊汽車公司榮獲「山東旅遊最佳客運公司」；並同山東省旅遊職業學院和濟南職業技術學院合作辦學，在在校生中組建「嘉華班」，培養公司後備人才。
2011年3月30日至31日，國家旅遊局「全國旅遊紀檢監察暨行風建設工作會議」在雲南省麗江市召開。山東嘉華文化國際旅行社，代表全國旅行社企業以「堅決抵制『零負團費』，打造中國最具誠信的旅遊企業」為題作經驗交流發言。
2011年4月，獲得承辦山東省機關事業單位公務活動資格，成為山東省機關公務活動指定13家接待社之一。
2011年5月，嘉華旅遊國內部 榮獲共青團中央和國家旅遊局聯合頒發的全國青年文明號。屬山東旅遊業內唯一。
2011年7月，榮獲全國百強旅行社第十名，出境游十強旅行社。
2012年，榮獲:
「全國百強旅社」、
「山東十佳品牌旅行社」第一名
「2012濟南商勢力品牌50強」唯一旅行社
「2012山東百姓口碑旅行社」
取之於社會，回報於社會。近年嘉華旅遊組織公益性質的「爸媽之旅」，「萬名爸媽免費旅遊泉城」活動，輸送遊客19萬人次。2005年以來用於慈善、公益事業和捐款總計達200餘萬元，履行了「社會公民」的職責。2011年嘉華旅遊被評為泉城「十大敬老企業」。
文化決定品質，思路決定出路，高度決定氣度，細節決定成敗……這些在實踐中總結出的話語，嘉華每一位員工耳熟能詳，同經濟效益比，嘉華更看重的是自身素質的提高。
熱愛產生激情，有激情一切皆有可能。嘉華旅遊的員工熱愛他所從事的事業，願意奉獻社會，奉獻大家，為您的生活質量的提高而竭盡全力。[1]

編輯本段
嘉華旅遊企業文化

對企業文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業文化就是大家發自內心地干同一件事。企業文化是企業的靈魂。一個人沒有靈魂是行屍走肉，一個企業沒有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認為擁有高尚的企業文化的企業才是高尚的企業，才會得到社會的認可，才有生存壯大的可能。

企業標識
公司標志主題採用地球形狀，說明了公司服務的全球化；曲線的形狀是「WORLD」開頭第一個字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象徵公司的業務大鵬展翅、無限延伸，納含了擁抱地球、遨遊世界的非凡力量和氣度。

企業圖騰
嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰
蜜蜂餐風飲露，採花釀蜜，以苦為樂，樂於奉獻；表現出了既敬業又精業、既內部分工明確又團體協作高效的品質。
蓮花表現為出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風，清新之風。

經營理念
真心交友、誠信經營、率直做人、用心做事
真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠信經營，是企業和人在社會上賴以立足的道德底線；率直做人，有話就說，是減少溝通成本的最佳方式，兩點之間，直線最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開用心二字，將一事無成。

嘉華精神
敬天愛人、艱苦創業、行動迅速、持之以恆
敬天愛人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將「利他」作為做人的基本出發點和落腳點。做中國最負責任的旅遊企業，從遊客的角度考慮問題，為遊客創造價值，公司也可從中分享價值，從而實現遊客和公司發展的和諧共贏。
艱苦創業：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢，要永遠保持艱苦樸素，艱難創業的心志，永遠戰戰兢兢，如履薄冰。
行動迅速：再好的思路方案不去行動亦是徒勞，行動遲緩，貽誤戰機，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。
持之以恆：一曝十寒，不去堅持，淺嘗輒止，永遠不可能成功。別人沒想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠比別人前進一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡單的招數重復萬遍就是絕招。

十大關鍵詞
感恩、責任、尊重、戰略、學習、嚴謹、創新、溝通、細化、流程
感恩，一個人，一個組織，從無到有，自小至大至老，可以說沒有別人的幫助是不可能存在的。對於別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應是一個人和組織存在的最基本的心態。
責任，人是多種社會關系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統建立起來的集體。單個的人和組織在組織和整個社會中扮演著不同的角色，自然應承擔不同的責任，嘉華國旅的人，勇於承擔責任，絕不推卸責任，認為責任重於泰山。
尊重，按照美國人本主義心理學家馬斯洛的人的需要層次理論，當人的生理、安全和社交需要滿足後，自尊與受人尊重成了最突出的需要。人們都生活在一定的社會結構之中，都希望有理想的社會身份和地位，以此滿足內心的自尊並贏得他人的尊重。人的自尊需求是雙重的：一方面必須感到自身的重要性；另一方面也必須獲得他人的認可。以支持他自己的這種感受。必須指出，受人尊重特別重要，當一個人受到周圍的人尊重時，他就能由此產生自我價值，自信、聲望和力量的感受。物理學上有一個原理，作用力和反作用力同樣大，我們認為尊重別人才能受人尊重，尊重別人和自己的人格，是人最起碼的責任之一，也是一個人是否成熟的標志之一。
戰略，戰略的制定是一個企業能否長久生存的關鍵，一個沒有戰略的企業很難想像能健康長壽。當今旅行社極少有涉及到戰略這一概念的。往往是摸著石頭過河，走到哪兒說到哪兒，進攻、防守毫無套路可言。人無遠慮，必有近憂；凡事預則立，不預則廢，可以說嘉華國旅戰略的制定使我們永遠都有前進的目標，彷彿茫茫大海上的燈塔，指引全體員工向前。
學習，人非生而知之，必須學而知之，學習有兩個含義，一是學，一是習，學別人的長處，從書本上學，從社會實踐中學，「學」的 目的是「習」，是為了應用。學別人是為了超越別人。不去學習遲早被社會所淘汰，真正聰明的人是不斷學習的人。
嚴謹，是一種工作的態度，代表了嚴密與謹慎。嚴謹的工作態度，要求事情在動手前要經過仔細的、周全的考慮，在具體操作時按章操作，事後有據可查，力求使工作無差錯、無漏洞、無失誤，從而規避風險，實現完美的結果。
創新，有種說法，創新是企業的靈魂，我們認為創新是企業的生命。創新是一種魄力，更是一種能力，沒有創新企業將是短命的。
我們在產品設計上創新、在營銷上創新、理念創新，人們常說一份耕耘一份收獲，我們認為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會有加倍的收獲；人們常說一切從實際出發，我們認為一切從實際出發更要一切從長遠規劃；人們常說，企業要做大做強，我們認為企業不一定求最大，但一定要求最強。打破傳統的「顧客是上帝」的說法，我們認為客戶不是上帝而是朋友，打破傳統的「客戶永遠是對的」的說法，我們認為「客戶不永遠都是對」的，客戶是需要引導教育的。所有這些理念上的創新，為我們解放思想打下了很好的基礎，使我們在觀念上更勝人一籌。管理上創新。收效顯著，管理正逐漸從粗放式向精細化邁進。
溝通，溝通就是將信息及時傳達，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動的例會，每個月一次的全體員工會，溝通隨時隨地，一個電話一個簡訊………….方式多種多樣，在嘉華國旅有一個經驗分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯誤，在組織內部不可重復再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機器的最好的潤滑劑。在公司內部有一副醒目的標語「沒有什麼比拒絕學習和溝通更可怕的了」。
細化，眾多成功的企業無一例外都是精細化管理的楷模。未來企業的競爭一定是精細化方面的競爭。細節決定成敗，千里之堤，潰於蟻穴這些話語，我們記住了，也做到了。服務上細化，老年人到公司報名，忘記帶老花鏡，我們的員工會隨手送上；兒女到機場車站接人，我們的導游會提前通知他們，每當節假或大的新的產品問世，一條小小的簡訊會通知客人；客人在生日的時候，會收到公司的問侯……
流程，有無操作流程是衡量一個公司是否優秀的主要標志。幾年來，我們致力於流程建設，努力將無形化有形，讓經驗變成可以實實在在復制的東西，提高了員工素質，提高了工作效率。
這十個關鍵詞中，前四個可以歸納為「做人」方面的，後幾個可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進一步補充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。

企業宣傳句
美景真情、嘉華旅行
我們的口號是「美景真情，嘉華旅行」。我們在制定公司戰略時，明確提出我們的存在價值：持續為社會製造價值，基業長青，從優秀到卓越，讓遊客體驗自然美景，感受人間真情。我們存在的價值就是為社會提供有價值的服務，努力為人的物質和精神生活創造更好的條件。人來到世界上是要在付出勞動的同時獲取財富的。我們提出人獲取的財富包括名、利、情三個方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓遊客享受自然美景的同時，更要體驗人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價值。

企業價值觀
身心幸福、奉獻社會、提高心性、磨煉靈魂。

企業願景
做中國最負責任的旅遊企業。

嘉華戰略目標
精耕濟南、紮根山東、走向世界、服務全國

核心價值觀
進取+厚道

十一、2020年目標
打造中國人首選旅遊企業。（包括戰略明確、技術領先、經營優異、團隊幸福、受人尊重）

十二、2013年的工作方針
塑靈魂，求創新，樹品牌，促發展。

十三、四化建設
企業文化、標准化、精細化、網路化

十四、嘉華行為准則
知行合一，言行統一。

十五、2013年指導思想
細化管理，穩健發展

Ⅱ 旅遊企業如何做好企業文化建設

發展先進生產力，企業文化是靈魂。縱觀一些現代旅遊企業的成功經驗，就會發現一個旅遊企業的成功背後，無不有著豐厚的企業文化。旅遊企業要做好企業文化建設，應從以下幾方面下功夫：
一、做好凝聚力量工作，構建和諧勞動關系
企業工會組織要緊貼旅遊經濟發展這一中心，不斷推進旅遊企業文化建設，做好凝聚力量的工作。
1. 積極配合黨政及時解決職工存在的各種思想矛盾和實際問題。當前企業改革不斷深化，涉及到職工的切身利益，職工思想活躍，情緒波動大、不穩定因素多。要大力加強政策教育，多做釋疑解惑、提高認識的工作，引導職工樹立市場經濟觀念，提高職工對改革心理承受能力。
2. 堅持和發展以職代會為載體的民主管理形式，推進企務公開，建立職工聯系卡、堅持平等協商和集體合同制度，讓廣大職工參與到企業各項民主管理活動，切實保障維護職工的知情、參與、選擇和監督權益。
3. 把企業經營管理理念、經營目標、方針政策、規章制度、作業標准等列入企業文化建設范疇，不斷營造濃厚的文化氛圍。
4. 積極開展經濟技術創新工程，通過勞動競賽、技術攻關、合理化建議、「五小」成果等活動，把廣大職工最大限度地團結和凝聚起來，聚精會神搞建設，一心一意謀發展。
5. 在職工中樹立企業「大家」思想，把企業建成溫馨的「職工之家」，讓每一位職工都具有把企業當「家」的歸屬感。
二、加強職工文化建設，豐富職工文化生活
在新形勢下，旅遊企業文化建設要與時俱進、開拓創新。通過創新旅遊企業文化觀念，創新旅遊企業文化的內容和載體，創新旅遊企業文化的建設方法，圍繞建立學習型旅遊企業，培養智力型職工，營造濃厚的學習氛圍，開展一些內容豐富、寓教於樂、形式多樣的文化活動，達到鼓舞思想鬥志，豐富精神生活，陶冶人們情操的目的，使旅遊企業步入持續發展的軌道。
1. 要建立旅遊企業文化網路，從加強職工文體活動的基礎和載體入手，形成以職工興趣小組為骨幹，以單項活動為依託，以基層文化工地為龍頭的點、線、面職工文化生活框架，為職工提供各種活動形式。要培養一支文體骨幹隊伍，制定活動制度，定期研究活動內容，並抓好活動布置、檢查、總結，為職工提供一批高品位的精神食糧，包括文藝節目的演出、體育比賽、影視作品、學習資料、報紙雜志等。
2. 要不斷鞏固發展工會文化陣地，以文體活動凝聚職工，充分發揮職工文化陣地作用，通過形式多樣、豐富多彩、健康向上的文化娛樂活動，吸引廣大職工踴躍參加，用多種有益的文化熏陶，增加職工的文化底蘊。
3. 要堅持與時俱進，使旅遊企業文化建設與基層聯系更近，與職工貼得更緊。
三、大力提升職工素質，造就高素質的職工隊伍
旅遊企業文化建設必須以人為本，通過對人的培育來提高企業的凝聚力、戰鬥力和市場競爭力。因為人是生產力中最活躍、最積極的因素，也是企業先進文化所要關注和影響的對象。因此，我們要堅持以人為本，通過提高職工素質來提高企業的綜合實力。
1. 要用理論來武裝職工頭腦，引導廣大職工弘揚愛國主義、集體主義和社會主義精神，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，在職工中大力倡導社會公德、職業道德和家庭美觀，提高職工的理論素養和思想政治素質。
2. 要大力開展技能培訓活動，要以培訓高級技工、提升技術等級為目的，通過崗位練兵和技術比武，組織職工特別是青年職工拜師學藝、學絕技、學絕活，要在企業內部培養一大批「能工巧匠」「名師高徒」和「技術標兵」「技術工種帶頭人」。要鼓勵和引導職工根據職業崗位的需要及自身情況，積極參加實用技術培訓取得技術資格證書和學歷證明，努力造就一支有專業技能特長、適應市場經濟競爭的高素質職工隊伍。

Ⅲ 如何把旅遊與企業文化組織起來

1、帶薪假期、旅遊常常是企業為員工設置的福利內容，這種制度本身就體現了關愛員工、以員工為本的企業人才理念；旅遊活動開始前通過發通知、展示旅遊過程、描繪旅遊目的地等氛圍營造，讓員工感受到公司活動組織的精心、細致，讓大家感興趣、嚮往參加，並做好出發前分組、專題會議、交通食宿安排等工作；
2、旅遊目的地的選擇滲透著企業文化的理念，比如西柏坡、張家界、麗江，地點不同、寓意有別，讓大家在游覽的同時還能對企業文化的不同方面有所體悟；
3、旅遊過程中，設計員工參與的活動項目，比如沙灘排球（團隊競爭）、競猜（題目與企業行業相關，情趣樂趣）、文藝表演、篝火晚會、撲克比賽，等等。可以事先在線路的節點處令人意外地出現，也可以事先組織好利用專門場地開展；
4、旅遊過後，可以舉辦攝影展、旅遊心得專欄，展示回顧旅遊過程，重溫並加深活動印象。好的旅遊活動其實也是企業文化建設的一種有效手段，會讓員工增強凝聚力、培養互助友愛的團隊精神、鍛煉員工創新性地處理問題的能力，等等

Ⅳ 旅遊企業文化的內涵

旅遊文化作為一種特定的文化形態，有其特定的內涵和相應的外延。廣義的理解，旅遊文化是人類過去和現在所創造的與旅遊有關的物質財富和精神財富的總和。它是以一般文化的內在價值因素為依據，以旅遊諸要素為依託，作用於旅遊全過程的一種特殊文化形態。作為一種新的文化形態，旅遊文化的理論基礎是那些鮮明地反映著旅遊經濟和旅遊活動特殊需要的部分，如旅遊學、旅遊經濟學、旅遊心理學、旅遊教育學、旅遊社會學、旅遊文學、旅遊美學、旅遊營銷學、旅遊管理學、旅遊資源學、旅遊發展史、旅遊服務藝術、導游藝術以及各種復合旅遊特點的娛樂形式等。除理論基礎之外，旅遊文化還有更廣泛的外延成分。它涉及文學、藝術、哲學、博物學、考古學、民俗學、宗教學、體育學、飲食學、建築學、生態學、園藝學、色彩學、公共關系學等學科中與旅遊相關的部分；它更體現在旅遊瀏覽、旅遊娛樂、旅遊食宿、旅遊服務、旅遊購物、旅遊環境，以及旅遊專業隊伍建設等具體的旅遊諸形態中。一言以蔽之，旅遊文化滲透在與旅遊有關的吃、住、行、游、購、娛諸多要素及相關的服務各方面。

Ⅳ 旅遊企業文化的結構是什麼

文化，廣義上講，記錄人類生存、發展、變化的載體的總合。它體現在衣食住行這些最普通的生活過程中，也體現在政治，經濟等這些很大的社會活動中。現在有一種流行，什麼東西一旦加上「**文化」，就很牛。狹義上是指稱現實可見的表達一定時代特徵或價值觀念的載體，比如出版物，傳統節日，歷史典故……。
那麼從這個角度講，旅遊文化應該包括，與旅遊相關的出版物，各地舉辦的旅遊促銷活動，拍攝的旅遊宣傳片，旅遊引發出來的新行為，比如驢友俱樂部，五一，十一瘋狂的旅遊透支……。

Ⅵ 旅行社有什麼樣的企業文化

旅行社企業文化是一種柔性的東西，像水一樣不具有強制性。但從長期而言，它內卻有水滴石穿的容作用。

從管理的角度來看，旅行社企業文化是企業管理的一部分，不能脫離企業的其他管理職能，反過來其他的管理職能也不能脫離企業文化。

從系統的角度來看，旅行社企業文化又是一項系統工程，包含著對內的企業文化和對外的品牌文化。對內的企業文化則偏重於企業內部員工的凝聚力和政治思想工作，對外的品牌文化則偏重於企業的形象宣傳。系統工程要求我們必須內外兼修、平衡發展。偏重於某一方面，都往往會使企業文化的效果大打折扣。

Ⅶ 旅行社企業文化的概念。

旅遊企業競爭的核心是旅遊企業的文化競爭，旅遊企業文化有其特性，中國旅遊企業文化建設面臨旅遊企業發展不平衡且文化建設存在的一些誤區，因此，應局度重視塑造建設旅遊企業文化，從外部環境看，先進的旅遊企業文化建設需要一個健康、穩定、有序的環境；從旅遊企業內部看，先進的旅遊企業文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。

在經濟轉型過程中，我國企業要適應地區性和全球性經濟競爭，必須要實現企業文化在跨地區、跨文化管理中的有效轉變和適應，從而產生了對企業文化理論和實踐方法的的需要。而隨著旅遊業的日益發展，企業文化對旅遊管理的影響亦不可忽視。

一、 企業文化理論
（一）、企業文化的含義
企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的並為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和准則的總和(Schein,1984)，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。
（二）、企業文化理論的興起和發展
自有企業以來一直到20世紀上半葉，企業文化在整個企業發展中的作用似乎沒有引起商業管理人士的關注，直到20世紀70年代，理論界才開始對企業文化展示出一定的興趣，並於80年代形成理論探索的高潮。事實上，國際企業文化的興起，就是以各國相互學習管理經驗的形式表現出來的，是世界各國在經濟發展中採取擴大開放的自覺思維所孕育出的。
八十年代初，隨著日本企業的崛起，人們注意到了文化差異對企業管理的影響，進而發現了社會文化與組織管理的融合――企業文化，它是企業發展到一定階段，企業領導人用其在企業創業階段形成的價值觀和經營理念教育新成員，並在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統一的價值體系和行為准則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業的長期發展。由此可見，企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是西方管理理論在經歷了「經濟人」、「社會人」、「自我實現人」與「復雜人」假設之後，對組織的文化價值、經營理念、管理過程與組織長期業績的關系的又一次重新審視。

二、 企業文化理論對當代旅遊管理的啟示

（一）、企業文化對旅遊企業管理的影響。

隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的發展。旅遊企業以不斷增長的勢頭迅猛發展。在我國國民經濟各部門中扮演著越來越重要的角色。與此同時。旅遊企業在數量和規模上也得到了快速發展。作為一個國際化的行業，旅遊企業之間勢必存在高度的競爭。事實證明，旅遊企業想要取得競爭優勢，除了必要的組織形式和完善的管理制度外，還應在旅遊企業文化建設上下功夫。正確認識旅遊企業文化與旅遊企業發展的關系，尤其是了解旅遊企業文化對旅遊企業的推動作用是非常有現實意義的。

在世界市場的競爭己進入文化競爭的現階段，旅遊企業的競爭力和生命力是通過全體員工的創造性工作來實現的。縱觀世界著名企業，他們之所以長盛不衰的秘訣正在於其優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊，而其優質的產品、精明的銷售就來自優秀的企業文化的支持。總的來說，建設和培育先進的旅遊企業文化必須從內外兩方面入手：

第一，從旅遊企業的外部環境看，先進的旅遊企業文化建設需要一個健康、穩定、有序的環境。首先，改革現行經濟體制，建設並不斷完善現代企業制度。其次，要創造積極、健康的法制環境。

第一，從旅遊企業內部看，先進的旅遊企業文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。現代旅遊企業文化應該是中西文化的有機統一，應攝取東西方管理理念的精粹，既有西方的重理性、重個性、尊重獨立人格、鼓勵競爭的一面，又有中國傳統文化重親情友情、重團隊精神、追求和諧的一面。所以，現代旅遊企業文化精神的核心應該是追求卓越為目的，追求和諧為手段，是競爭理念和現代人文精神的和諧統一。具體來講，可從以下幾方面入手：

（1）強化以人為本的觀點。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。旅遊企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，更應包括旅遊企業的全體職工。旅遊企業文化建設中要強調尊重人、信任人、理解人和關心人。同時，也只有以人為中心，才有利於旅遊企業的全體成員形成共同的價值觀念，進而形成一個有戰鬥力的整體。

（2）吸取傳統文化的精華。旅遊企業文化是在傳統文化的基礎上進行增值開發，否則旅遊企業就會失去其存在的根基，也就沒有生命力。

（3）培養共同價值觀念。作為旅遊企業核心的價值觀念的培養，是旅遊企業文化建設的一項基礎工作。旅遊企業價值觀念的培養是一個山被動服從，經過觀念認同，最後達到內化的過程，這是一個長期的過程。同時，旅遊企業文化價值觀念的培育必須實現國家和民族利益，員工利益和企業利益的有機統一。

（4）要以創新為旅遊企業文化的核心。創新是市場經濟發展的必然要求，是新經濟時代的一個顯著特點，不懂創新的旅遊企業就沒有生存空間。將創新作為旅遊企業追求的目標和企業文化精神的核心，這對旅遊企業走向世界、與世界接軌有著十分重要的意義。

1、旅行社企業文化管理
旅行社企業要想在未來的旅遊市場上爭得一席之地，就必須形成自己的管理機制及內部的企業文化，可以這么說，旅行社企業和企業之間的競爭在未來歸根到底必將是企業文化之間的競爭。
旅行社企業文化應當是一個企業經過一個長期的沉澱過程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價值觀產生的一種真正的企業形象、品牌、誠信、管理機制、服務質量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國旅的「CITS」、中旅的「CTS」、青旅的「CYTS」等中國旅行社行業的三大品牌便是旅行社企業文化的一部分。
構建旅行社企業文化首先要進行診斷，因為診斷最為重要。診斷的原理其實很簡單，必須先進行本企業文化的調研，充分了解本企業現有的文化特徵和本企業應具有的文化。從群眾中來，到群眾中去，讓員工來認證結果的正確與否。診斷清楚之後，就要進行旅行社企業文化的提煉，提煉首先應該從旅行社企業過去的歷史中提煉出企業的精神，在此基礎上，提出面向旅行社企業未來的文化理念，並概括出獨具特色的文化。當然，在提出之前，必須要對整個旅行社行業和競爭對手進行綜合的分析，並對本企業的發展目標進行合理的定位。

旅行社企業文化形成之後有三種推廣形式：其一，對旅行社企業全體員工進行企業文化培訓。比如，聘請一些對企業文化有較深研究的知名教授來企業對員工授課。其二，樹立和培養典型人物，以此進一步加強大家對企業文化的理解和記憶。其三，以企業文化和價值觀為導向，制定相應的管理制度(機制)。
旅行社企業文化建設的參加者應該是企業所有的員工，只有大家都共同認可的，共同參與的才是一個旅行社企業的真正文化，只有當所有員工主動接納了之後，企業文化的建設才算成功。

旅行社的企業文化就是企業的核心競爭力。研究旅行社企業的核心競爭力必須要從旅行社企業文化研究作起，旅行社企業文化的高低決定了旅行社企業核心競爭力的強弱。一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內部動力。

北大張維迎教授曾經對企業核心競爭力的特性作了以下界定，即企業核心競爭力必須具備的五個特點是：「偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉。」旅行社企業的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內部自我培養、自我修煉而成的。企業要想持續發展，就要有能夠識別先進，自行進化的能力，在目前激烈競爭的旅遊環境下，旅行社企業一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程，來讓企業的核心競爭力自然形成。對旅行社企業來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這是和旅行社企業文化完全契合的。

2、酒店企業文化管理
酒店文化的核心是全體員工的共同價值觀。企業價值觀是一個旅遊企業文化的靈魂和根本依據，因而也是旅遊企業全部管理工作和戰略方向的靈魂。享有國際聲譽的希爾頓酒店集團成功的最大秘訣就是的服務人員的共同價值觀是「微笑服務、賓至如歸」。希爾頓酒店獨到的價值觀說明，一個人可以沒有資產，可以沒有後台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

要確定合適的核心價值觀，酒店應遵循四個原則：

一是立足於本酒店的特色和優勢，確定適合自身發展的組織文化模式；二是認真分析組織的經營理念、發展目標、外部環境等各種相關因素，實現酒店價值觀與企業文化各要素之間的理想匹配：三是考慮酒店員工的結構，因為不同類型的人以及他們的組合方式會影響酒店文化的形成，尤其是會直接關繫到酒店的價值觀能否為每一個成員所接受；四是酒店的組織價值觀應正確、鮮明並具有深厚的內涵和高度的濃縮性。

在酒店內部，要通過對員工的儀容儀表、言行舉止、待人接物、品質修養等諸多方面培育全體員工的共同價值觀，讓酒店所有員工最終將企業精神內化為自己的價值觀念和實際行動，增強員工自信心和對企業的自豪感與責任感，增強酒店的凝聚力與競爭力，充分調動員工的積極性和創造性。每個人都希望自己有值得自豪的地方，並以此為榮。當一個人樂於在他人面前眉飛色舞地介紹自己的企業如何不同凡響時，可以說員工的價值觀已經和公司的價值觀密切地融為一體了。

只有當一名員工和酒店企業的價值觀保持一致並完全融為一體的時候，員工的潛能才會發揮到最大值，才能創造出酒店工作的奇跡競爭力的有效途徑。

工業旅遊不僅有利於改變人們對企業粗放的傳統印象，而且在擴大知名度的過程中，使企業將發展目標定位在更高的起點上。事實證明，在時代潮流中工業旅遊已經成為了時尚、好客的「特色家族」。

（二）、企業文化對旅遊內容管理的影響
這里所謂的企業文化對旅遊內容管理的影響，其實就是「文化旅遊」的分支「工業旅遊」。工業旅遊的興起有著時代的需要和企業發展的深刻內涵。

首先，工業旅遊的興起與行業引導和企業多元化經營發展有著內在聯系。

改革開放以來，我國工業產業得到了巨大發展，國家有關部門大力引導企業發展工業旅遊項目。在鋼鐵行業，一批企業率先獲得「中國工業旅遊示範點」稱號，並嘗到了甜頭。鞍鋼從1999年開辦「鋼鐵是怎樣煉成的」工業旅遊項目，2003年旅遊收入4400餘萬元，2004年通過驗收。

工業旅遊的開發，深化了企業文化內涵，明確了產業化發展方向，也推動這些企業在正常經營的同時，能夠安排富餘人員大賺「業余收入」，進而提高企業後勤設施利用率，減少企業對後勤服務的補貼，盤活了固定資產，適應了企業的發展。

其次，工業旅遊的興起是企業文化提升的具體體現。從現在開發的工業旅遊項目上看，大致分為科技型、綜合型、特定型、傳統型、資源型等類型。以上這些類型其實也是企業在發展過程中的文化定位。

第三，工業旅遊的興起是文化興企的戰略組成部分。開展工業旅遊的本身是企業風貌的展示，是文化營銷與產品營銷的巧妙結合，通過文化傳輸，贏得外界對企業的認同度，形成了無形的強有力的傳媒平台；工業旅遊可把「潛在」變成現實市場；工業旅遊是企業提高。

Ⅷ 請問一個旅遊公司的企業文化是些什麼

旅遊企業競爭的核心是旅遊企業的文化競爭，旅遊企業文化有其特性，中國旅遊企業文化建設面臨旅遊企業發展不平衡且文化建設存在的一些誤區，因此，應局度重視塑造建設旅遊企業文化，從外部環境看，先進的旅遊企業文化建設需要一個健康、穩定、有序的環境；從旅遊企業內部看，先進的旅遊企業文化建設主要是實現思想觀念和思維方式上的更新。

在經濟轉型過程中，我國企業要適應地區性和全球性經濟競爭，必須要實現企業文化在跨地區、跨文化管理中的有效轉變和適應，從而產生了對企業文化理論和實踐方法的的需要。而隨著旅遊業的日益發展，企業文化對旅遊管理的影響亦不可忽視。

一、 企業文化理論
（一）、企業文化的含義
企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的並為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和准則的總和(Schein,1984)，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。
（二）、企業文化理論的興起和發展
自有企業以來一直到20世紀上半葉，企業文化在整個企業發展中的作用似乎沒有引起商業管理人士的關注，直到20世紀70年代，理論界才開始對企業文化展示出一定的興趣，並於80年代形成理論探索的高潮。事實上，國際企業文化的興起，就是以各國相互學習管理經驗的形式表現出來的，是世界各國在經濟發展中採取擴大開放的自覺思維所孕育出的。
八十年代初，隨著日本企業的崛起，人們注意到了文化差異對企業管理的影響，進而發現了社會文化與組織管理的融合――企業文化，它是企業發展到一定階段，企業領導人用其在企業創業階段形成的價值觀和經營理念教育新成員，並在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統一的價值體系和行為准則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業的長期發展。由此可見，企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是西方管理理論在經歷了「經濟人」、「社會人」、「自我實現人」與「復雜人」假設之後，對組織的文化價值、經營理念、管理過程與組織長期業績的關系的又一次重新審視。

二、 企業文化理論對當代旅遊管理的啟示

（一）、企業文化對旅遊企業管理的影響。

隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的發展。旅遊企業以不斷增長的勢頭迅猛發展。在我國國民經濟各部門中扮演著越來越重要的角色。與此同時。旅遊企業在數量和規模上也得到了快速發展。作為一個國際化的行業，旅遊企業之間勢必存在高度的競爭。事實證明，旅遊企業想要取得競爭優勢，除了必要的組織形式和完善的管理制度外，還應在旅遊企業文化建設上下功夫。正確認識旅遊企業文化與旅遊企業發展的關系，尤其是了解旅遊企業文化對旅遊企業的推動作用是非常有現實意義的。

Ⅸ 企業文化對旅遊企業的推動作用都包括哪些內容

一是用旅遊企業的核心價值觀凝聚企業人心，統一員工思想，讓企業員工明確企業未來發展回方向，工作更加有熱答情；
二是規范企業員工的行為，更好地為遊客服務，從而提升企業的經濟效益；
三是擴大企業的知名度，逐步形成企業品牌，得到社會的廣泛認知。

Ⅹ 旅遊企業文化的概念

文化旅遊，是最近幾年才出現並流行的一個名詞，它的出現與遊客需求的轉變密切相關。因此，其目前較為流行的定義是「那些以人文資源為主要內容的旅遊活動，包括歷史遺跡、建築、民族藝術和民俗、宗教等方面」。還有說法認為文化旅遊屬於專項旅遊的一種，是集政治、經濟、教育、科技等於一體的大旅遊活動。綜上所述，文化旅遊就是以旅遊經營者創造的觀賞對象和休閑娛樂方式為消費內容，使旅遊者獲得富有文化內涵和深度參與旅遊體驗的旅遊活動的集合。
旅遊文化作為一種特定的文化形態，有其特定的內涵和相應的外延。廣義的理解，旅遊文化是人類過去和現在所創造的與旅遊有關的物質財富和精神財富的總和。它是以一般文化的內在價值因素為依據，以旅遊諸要素為依託，作用於旅遊全過程的一種特殊文化形態。作為一種新的文化形態，旅遊文化的理論基礎是那些鮮明地反映著旅遊經濟和旅遊活動特殊需要的部分，如旅遊學、旅遊經濟學、旅遊心理學、旅遊教育學、旅遊社會學、旅遊文學、旅遊美學、旅遊營銷學、旅遊管理學、旅遊資源學、旅遊發展史、旅遊服務藝術、導游藝術以及各種復合旅遊特點的娛樂形式等。除理論基礎之外，旅遊文化還有更廣泛的外延成分。它涉及文學、藝術、哲學、博物學、考古學、民俗學、宗教學、體育學、飲食學、建築學、生態學、園藝學、色彩學、公共關系學等學科中與旅遊相關的部分；它更體現在旅遊瀏覽、旅遊娛樂、旅遊食宿、旅遊服務、旅遊購物、旅遊環境，以及旅遊專業隊伍建設等具體的旅遊諸形態中。一言以蔽之，旅遊文化滲透在與旅遊有關的吃、住、行、游、購、娛諸多要素及相關的服務各方面。
企業文化理論
（一）、企業文化的含義
企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的並為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和准則的總和(Schein,1984)，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。
（二）、企業文化理論的興起和發展
自有企業以來一直到20世紀上半葉，企業文化在整個企業發展中的作用似乎沒有引起商業管理人士的關注，直到20世紀70年代，理論界才開始對企業文化展示出一定的興趣，並於80年代形成理論探索的高潮。事實上，國際企業文化的興起，就是以各國相互學習管理經驗的形式表現出來的，是世界各國在經濟發展中採取擴大開放的自覺思維所孕育出的。
八十年代初，隨著日本企業的崛起，人們注意到了文化差異對企業管理的影響，進而發現了社會文化與組織管理的融合――企業文化，它是企業發展到一定階段，企業領導人用其在企業創業階段形成的價值觀和經營理念教育新成員，並在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統一的價值體系和行為准則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業的長期發展。由此可見，企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是西方管理理論在經歷了「經濟人」、「社會人」、「自我實現人」與「復雜人」假設之後，對組織的文化價值、經營理念、管理過程與組織長期業績的關系的又一次重新審視。