論旅遊企業的文化建設畢業論文
❶ 論文-旅遊售後服務
旅行社管理現狀及發展對策研究 12009年05月17日 星期日 17:53旅行社管理現狀及發展對策研究
------以鄭州康輝國際旅行社為例
一、旅行社經營管理現狀分析(以鄭州康輝旅行社為例)
在面對入世所帶來的機遇和挑戰時,如何抓住機遇,應對挑戰這是擺在旅行社業經營者面前的問題。首先,需
要對旅行社經營管理的現狀進行分析,在發現問題之後,採取相應的對策來提高經營管理水平,增強競爭力,
使我國旅行社沿著更好更健康的方面發展。本文謹以鄭州康輝國際旅行社為例,從四個方面分析旅行社經營管
理的現狀。
鄭州國際旅行社創建於2004年,隸屬於國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣
,質量保證金160萬元人民幣。鄭州康輝國際旅行社隸屬於注冊資本金逾1.1億元人民幣並在全國各大城市設有
70多個垂直管理的分公司(分社),優秀員工約有5000多名的全國大型旅遊集團企業。經營范圍分為:國內旅遊
業務,入境旅遊業務,出境旅遊業務。組織中國公民出境旅遊、國內旅遊,接待外國人來華觀光,接待中國游
客來長觀光,組織並承辦各種會議、提供會展服務。通過對鄭州康輝國際旅行社的經營管理的現狀進行分析,
折射出現今旅行社經營管理實踐中存在以下幾個問題:
(一)旅行社缺乏科學的品牌管理
在世界日益全球化的今天,品牌被認為是現代企業核心的競爭力。旅遊業作為以顧客感知價值為主要評價體系
的服務行業,其品牌屬性、價值、文化、運作等均有自己獨特的一面。而品牌戰略是指旅行社為使自身品牌在
市場上獲得更好的品牌回報而服務於旅行社長期發展戰略的一系列的戰略的總稱。在我國二十多年發展歷程中
,旅行社行業的改革與開放一直是漸進式的。隨著旅遊產業的迅猛發展,旅行社由上世紀80年代的不足2000家
發展到2004年的14927家。 由於諸多因素的制約,我國旅行社的基本格局——表現在所有制形式、投資主體、
企業運行方式、經營理念等方面,一直未有大的改變。旅遊業的散、小、弱、差在旅行社行業中體現得更為明
顯。在許多國際知名品牌已進入國際化的當今世界,我國旅行社行業實際還未真正踏上品牌管理之路。其表現
有以下幾點:
1. 品牌意識欠缺
隨著旅行社經營買方市場的出現,供過於求的市場格局越來越突出。在20世紀90年代中後期甚至更早的時間起
旅行社已全面進入微利。一方面是如火如荼的大眾旅遊市場的方興未艾,旅遊行業的「乳酪」越來越誘人;另
一方面卻是行業的門檻較低,進入較容易。許多作坊式的傳統經營企業也在市場上搶分一杯羹。它們往往進入
與進出快,短期經營目的性強,沒有長遠的經營策略與品牌意識,競爭手段以價格競爭為主要方式,對市場「
媚俗」現狀起到了推波助瀾的作用。鄭州康輝國際旅行社隸屬於康輝國際旅行社集團,已基本具備現代營銷理
念,卻在殘酷的甚至於不理性的市場競爭中疲於應付,在眼前利益與長遠目標的矛盾中沉浮,下屬很多「掛靠
」的小型旅行社乾脆沒有意識到品牌對於企業的重要性。
2. 品牌效應模糊
由於歷史原因的影響,我國旅行社經營的地域性強,市場劃分帶有濃厚的區域色彩,康輝國際旅行社在各地均
有品牌的運用者,鄭州康輝旅行社就是集團在鄭州市的一個分社,實際運營中隸屬於鄭州康輝國際旅行社的還
有不止一家分社或者營業部,這些小規模的分社或者營業部在企業的實際經營中很多並非真正意義上是與之有
關聯的經營實體。同樣的品牌(即康輝國際旅行社)用得過多、過濫,品牌帶來的效益體現不明顯。即使在旅
行社市場的激烈競爭出現之後,同樣由於市場的地域性分工,人們以出遊地旅行社為主體參團社的習慣或是方
式已經形成,或者說在旅遊市場的選擇上不具多樣性,尤其是區域外旅行社的選擇上,消費者往往沒有多大的
選擇餘地。在這種情況之下,旅行社忙於區域內的競爭,而無憂於外部環境,品牌的效應體現不明顯,也一定
程度助長了旅行社對品牌的忽視。
3. 品牌缺乏管理性與長遠性
在旅行社經營過程中曾經出現過的承包、掛靠等現象,被業內人士公認為有損於旅行社品牌形象。但在無奈的
市場選擇與低檔次的競爭當中,鄭州康輝國際旅行社企業還是選擇了它,一方面出於旅行社盈利的目的,一方
面是旅行社對於科學的品牌規劃的認識不足或是操作困境,加上分社、營業部數量多,經營區域分散,使得鄭
州康輝國際旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。
(二)旅行社缺乏系統的市場營銷管理
市場營銷管理是企業為實現其目標,創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換和關系而進行的分析、計劃
、執行與控制的過程。旅行社的市場營銷管理的基本任務,就是通過營銷調研、計劃、執行與控制,來管理目
標市場的需求水平、時機和構成,以達到旅行社的經營目標。鄭州康輝國際旅行社市場調研不細致,更多的信
息來源於二手資料,適應性和時效性差;由於各種因素限制,旅行社目前仍以價格競爭為主,定價受競爭者的
影響較大;促銷活動不能深入和持久,效果不佳;受自身經營條件和市場因素影響,旅行社更多的採取間接銷
售渠道,銷售成本高,而且受旅遊中間商影響較大。
(三)旅行社人力資源管理不善
旅行社行業人員流動率較高,鄭州康輝旅行社也不例外。據統計,員工年平均流動率估計在15%以上。員工流動
的原因是很多,其中缺少「歸屬感」、「安全感」是主要原因。康輝旅行社各分社或營業部普遍規模小,經濟
效益低,員工待遇低,這樣對高學歷、高素質的人才吸引力就缺少,企業很難引進高素質人才,發展就慢,缺
乏後勁,這樣經濟效益就更差,企業在人才問題上就會走進惡性循環的怪圈。鄭州康輝旅行社重視業務型人才
,輕視管理型人才。例如,人力資源部經理在企業中是最重要的高級管理人才之一,而企業還停留在勞動工資
和普通人事管理。許多分社或營業部的總經理不是職業經理人,多半都是業務骨幹出身,自己不懂人力資源管
理,也不重視人力資源管理,下面的部門經理就更談不上來做人力資源管理工作。大部分旅行社對員工都是只
使用,不培訓,就算是培訓,也缺少系統完整的培訓。磨刀不誤砍柴工的道理人人都懂,但真正要讓旅行社投
入人力、財力、搞培訓,大家都推說忙,忽視培訓。
(四)旅行社缺乏系統的企業文化建設
企業文化是一個企業在長期的發展過程中全體員工所形成的價值觀、人生觀、世界觀及行業利益的有機統一體
,它體現了企業的理想、信念、企業精神。對於企業文化,幾乎每個企業管理者都有自己的定義。越來越多的
企業意識到企業的生存,可持續發展急需企業文化的推動。企業文化建設既可以促進了企業生產經營的發展,
又推動了社會文化的發展,它不僅適應了企業經濟活動的需要,還滲透到企業生產經營管理的各個領域和活動
之中。但鄭州康輝旅行社企業文化建設尚處於基本形成和醞釀探索階段,仍面臨著許多問題,集中表現在:認
識模糊,行動上遲緩,建設乏力,企業文化建設存在著短期行為、缺乏特色、與行業中其他旅遊企業所搞的企
業文化建設往往是大同小異、缺少旅遊行業特色、缺乏鮮明個性、缺乏創意、缺乏一種常抓不懈的機制、缺乏
一種持久的動力和發展後勁。
二、旅行社經營管理對策建議
(一)加強旅行社品牌建設與管理
1. 旅行社品牌建設
旅行社品牌是旅遊消費者對旅行社企業、產品和服務等形成的綜合概念 。針對鄭州康輝旅行社品牌經營管理中
存在的不足,我認為可以從以下幾個方面改進和完善:
首先,不同類產品品牌化。旅行社產品的同質性和多樣化決定了旅行社需要發展產品品牌。旅行社需要通過對
不同類的產品進行品牌化的方式來向消費者傳達產品的特徵,並強調產品具有滿足目標消費者特定需要的獨特
價值,以實行差異化經營。旅行社在進行產品品牌建設時,通常為一個產品大類設立品牌比較合適,而不適合
採用單個產品品牌戰略。如鄭州康輝旅行社可以根據其業務情況,針對老年人旅遊和青少年學生旅遊以及其他
的消費者群體開發新產品,分別建立諸如「幸福老人之旅」、「莘莘學子暢情游」、「甜蜜之旅」等特色產品
品牌並依法進行商標注冊,初步建立基於產品大類的產品品牌。這是因為,旅行社的單個產品主要是一條旅遊
線路,而旅遊線路的可模仿性極強;同時,旅遊產品的綜合性和易受影響性也增大了建立單一旅遊產品品牌的
市場風險。
其次,彰顯個性,突出企業服務品牌。這是旅行社品牌創建的核心。品牌專家 John Murphy指出:「過去30年
內,全球性最成功的品牌故事是發生在服務行業。」服務創新是旅行社建立差別化優勢的最佳途徑。旅遊業的
高回報率和低技術性使提供同類產品的旅遊企業大量出現,客觀上需要有一種標記來表示同類產品之間的差別
,這種標記就是個性化服務。鄭州康輝旅行社正是要通過服務向旅遊者進行有形展示,讓他們直接感受旅行社
的品牌特色。這種展示貫穿於旅行社產品售前的咨詢、售中的優質和售後的回訪服務,即經營管理的始終。
(1)服務的易接近性。對於旅行社來說,服務的易接近性是指旅遊者能否比較容易地接觸、購買和使用旅行社
的服務產品。它主要取決於旅行社服務人員的數量和技術、旅行社營業的時間及其安排、旅行社營業場所、展
示場所和服務櫃台的分布與擺設、旅行社信息的佔有情況和提供信息的手段,等等。鄭州康輝旅行社咨詢和預
訂電話應做到及時接聽,以及旅行社的工作人員應該能快速、准確地回答旅遊者的詢問,友好對待每一位咨詢
者或者遊客。旅行社的企業文化、服務水平都要在旅遊者和旅行社的交換過程中展現給客戶,事實勝於雄辯,
如果失敗,任何其他的溝通方式都無法抹去旅遊者心底的陰影。
(2)以「情」為服務品牌的核心。旅行社服務的提供者和接受者都是富有感情的人,真情不僅使旅遊者在異國
他鄉感受到溫暖,更提高了產品的品質和企業的魅力。為了識別不同的服務、突出個性,鄭州康輝旅行社可以
利用自己的名稱和質量,使抽象的服務變得具體。例如導游與旅遊者的接觸最直接最頻繁,旅遊者往往通過導
游的服務來切身感受旅行社的服務質量,導游服務質量的高低直接成為旅遊者評價旅行社產品的關鍵因素。因
而旅行社一定要嚴格把好選聘導游這一關,導游除了要以良好的服務態度去打動旅遊者,還要善於觀察旅遊者
的特點、情緒和需要,在不太長的接觸時間里建立起雙方融洽和親切的關系,以他 (她)的洋溢著真情、細膩和
個性化的服務,使遊客的旅遊生活保持一種溫馨和愉快的氣氛。導遊人員既代表著旅行社的形象、整體實力,
也是旅遊者選擇品牌的重要依據。旅遊者如果有良好的旅遊經歷和對旅行社良好的評價,將會對旅行社的聲譽
和潛在客源市場產生積極的影響。
(3)做好售後服務,完善服務功能。美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統
調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。這次旅行的結束意味
著下次旅行的開始,做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。經驗證明,吸引一個新
遊客的費用遠遠高於吸引一個回頭客的費用。鄭州康輝旅行社可建立顧客資料庫,通過電話、信函、網路與客
戶聯系,進行客戶拜訪、顧客聯誼、客戶評價等等。旅行社與客戶的關系應該是一種情感溝通。優秀品牌的戰
略就是進行大量的情感投資,以建立良好的客戶關系,最終達到客戶的品牌忠誠。
2. 旅行社品牌管理
首先,應注重培育旅行社的品牌形象和產品的品牌形象。鄭州康輝旅行社應該提高品牌的含金量,培育為旅遊
者所信任和歡迎的企業品牌和產品品牌;努力培育獨特的品牌形象,以區別於其他旅行社及產品;對企業行為
進行整合,全面提高旅行社的運行質量,提高旅遊產品的附加值和市場競爭力。
其次,增加顧客的參與程度。鄭州康輝旅行社應該建立與消費者直接聯系的通道,根據他們的意願調整企業行
為,依靠消費者的熱情和智慧來培育旅行社及其產品的品牌。
最後,要培養顧客對品牌的忠誠。鄭州康輝旅行社應該建立詳細有效的客戶資料資料庫,並加強與客戶的聯系
;旅行社管理人員必須花費大量的時間拜訪單個的或成組的客戶,和他們進行交流;為了能及時了解客戶需要
的變化,可以採取滿意程度調查、問題集中小組、拜訪中心及其他形式,決策時考慮到老客戶的建議,努力加
強相互之間的聯系。一旦與某一顧客建立了重要的聯系,應該採取成立客戶俱樂部、會員活動中心,定期舉行
會員派對等措施強化與客戶之間的聯系。
❷ 旅行社企業文化建設的基本框架
1.企業文化
企業文化是指企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成並共同遵循的最高目標、價值標准、基本信念及行為規范,企業文化是一種管理文化、經濟文化及微觀組織文化。
2.旅行社企業文化
旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的並為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和,它是旅行社個性文化的根本體現,慣穿於旅行社發展戰略、經營管理之中,是旅行社生存和發展的靈魂,是旅行社企業核心競爭力的重要組成部分。
二、旅行社企業文化建設的途徑
1.夯實基礎,提高物質文化水平
旅行社的企業文化是一種「上層」的理念,但是必須以物質為基礎為載體。旅行社的物質文化是由旅行社的員工創造的旅遊產品和物質設施等構成的一種表層文化,它主要包含旅行社的線路設計,企業名稱、企業標志、企業象徵物、紀念品,宣傳的標語、文字、音像、圖片資料,以及員工的衣著、企業的建築物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特徵。企業物質文明的首要內容是企業生產經營的成果,包括企業生產的產品和提供的服務。旅行社的物質文化水平的提高與否的直接依據就是旅行社的員工創造的旅遊產品是否合格或者說優秀,而對旅遊產品最具發言權的便是旅遊者。要創造出優秀的旅遊產品,必須從這么幾個方面著手:首先,讓旅行社的名稱更響亮,應遵從簡短明快、有獨特性、易讀易記、富有藝術性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。例如康輝旅行社寓意「健康、快樂、光明、向上」,詞義富有民族特色,歡樂吉祥。其蘊涵兩層含義:一是預示著企業前途光明;二是通過企業發展,造福國家、社會和大眾。其次,要按照旅遊企業CIS,即企業識別系統的要求,對旅行社的建築風格、地理位置等應從長遠戰略的角度來進行合理的規劃和設計。總之就是要讓潛在或現在的旅遊者以最快的速度識別企業外部形象。旅遊企業的物質文化建設,應當在遵循技術審美、顧客愉悅和倫理價值等原則,根據不同消費者的不同需求,塑造內容豐富、形式多樣的表現形式。
2.加強旅行社企業管理,突出強調以「服務、誠信、個性」為主題的經營理念
經營理念是企業文化的重要組成部分,「誠信為本、服務致上」是中國國際旅行社奉行的經營理念;中國旅行社堅持的質量方針是:「滿足顧客需求,經營誠實守信,品質凝聚人心」。 對於廣大旅行社來說,應該突出強調以「服務、誠信、個性」為主體的經營理念。服務性是旅行社的基本工作特徵,其提供的旅遊產品不同於其他產品,其提供的是一種與旅客的經歷、感受等息息相關的服務,是一種無形產品。在服務過程中,注重誠信、提倡個性,亮出自己獨特的企業文化和服務方式,讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中,不僅收獲了景點視覺,更收獲了該旅行社獨特的企業文化。但是,伴隨著我國旅遊業的迅猛發展,對旅行社的服務質量、信譽等問題的投訴也日漸增多,旅遊企業信譽下降已經成為社會關注的焦點,這些都將成為旅行社發展的絆腳石。許多優秀的旅行社已經逐漸清醒地認識到這些問題,正大力改革旅行社內部管理,提出新的經營理念。旅行社要以人為本,提倡人性化服務。例如康輝旅行社的企業理念「創造文明、 服務民眾共創康輝 、共享康輝」,誠志達旅行社「把問題留給自己,把優服回報客戶」。
3.注重企業的行為規范,豐富企業的行為文化內涵
旅行社的企業文化是指旅行社員工在生產經營、學習、娛樂中產生的活動文化,它涵蓋了企業經營、人際關系活動等文化現象,是旅行社經營作風、精神面貌、人際活動的動態反映,所以旅行社在塑造自身為文化的同時,必須建立健全企業行為文化、人際關系和公共關系的規范。旅行社應當遵守國際、國內的行業規則,追求職業道德,以誠信為本,提高服務質量。在旅行社人際的關系規范中,不但要注重社裡員工之間的關系,更重要的是規范員工與客戶之間的關系,建立精確的客戶管理檔案。為了使企業文化深入人心,需要有力地貫徹企業理念,為各部門及全體員工樹立典型人物,使之成為整個旅行社的行為標兵,從而帶動其他員工,提高整體素質。而旅行社企業制度文化的塑造,則是對旅行社員工的行為給予一定的限制,使其能按照旅行社業務操作規范、績效考核、企業紀律等企業制度文化的內容辦事。旅行社的企業制度文化是強化經營責任,提升競爭能力,從而提高企業經濟效益的一種經營責任制度,是企業制度文化的組織形態。旅行社內部的管理制度和經營觀念則制約和影響著企業文化的差異性。科學的管理制度和經營理念必將激發員工的工作積極性,提高企業的效益;而落後的管理制度和理念則會削弱員工的主觀能動性,瓦解企業的戰鬥力。
4.提煉旅行社的核心價值觀
旅行社是整個旅遊業中最具有活力與能動性的一個行業,旅行社將旅遊業中的「游、購、娛、吃、住、行」六要素有機地連接起來,全面盤活了整個旅遊業,直接或間接帶動了其他產業的發展。旅行社提供的旅遊產品也不同於一般的商品,其提供的旅遊服務與遊客的人身經歷、心理感受等息息相關,所以旅行社要從實際出發,結合自身所處的客觀環境,認真研究自身的經營狀況及旅遊業的發展前景,通過分析研究,提煉出旅行社的價值觀體系,總結出可以促進並保持旅遊企業長足發展的企業理念,特別是旅行社的戰略目標和經營理念,以促進企業的長期發展。旅行社當把優質的服務和品質作為企業的理念,全面提升旅行社的服務質量,塑造良好的行業形象。例如「為客戶提供全方位服務,面向市場,培育旅遊主業核心競爭能力;追求企業的價值與個人價值的共同提升」是國旅總社的企業核心價值觀。「團結、務實、專業、創新、激情」是吉林5266旅行社的企業核心價值觀。
旅行社企業文化的高低決定了旅行社核心競爭力的強弱,一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內在動力。旅行社的核心競爭力就是在不斷地自我培養,自我修煉過程中逐步形成的。在目前激烈競爭的旅遊環境下,旅行社一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程,來形成企業的核心競爭力。而對旅行社來說,那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制,這些和旅行社企業文化完全契合的。其實旅行社的企業文化的提高,對旅行社自身,對整個旅遊業將會是一個雙贏的結果。
5.重視品牌效應,提高企業形象
品牌是旅行社競爭力的核心,也是一個國家、地區旅遊經濟發展實力的重要標志。中國加入WTO後,我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰。品牌經營是旅遊企業開展國際化經營的必要條件,是提高旅遊企業競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰略。旅遊產品是旅遊經營者憑借旅遊吸引物、交通和旅遊設施向旅遊者提供旅遊與活動需求的全部服務,它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性,這就決定了旅遊企業需要通過品牌形象向消費者傳達積極的、實在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品,並區別於其他競爭者所用的一種具有顯著特徵的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標志和商標組成,而品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。旅行社的品牌經營,則是通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應,實施品牌經營戰略,能夠擴大旅行社的知名度,在保證提供優質的旅遊產品前提下更能贏得市場,鞏固與旅遊消費者的關系,獲得更多的經濟回報。
著名旅行社「廣之旅」的品牌經營策略是:品牌是品質的承諾,「高品保」則被確立為企業的品牌特色,而周到、細致、貼心、溫暖的專業服務則是它的具體詮釋。正是樹立「廣之旅」品牌的意識,使得「廣之旅」在激烈的行業競爭中,總是將更多的精力集中在提高質量和增加產品附加值方面。近年,旅遊業進入微利時代,行業競爭也更為激烈,其中的價格戰更加慘烈,甚至有些降價已經突破了旅行社的底線,「不賺錢也得做,不做市場就丟掉了。」面對這種現狀,「廣之旅」重新調整了經營策略,於是,一改「廣之旅」原來的單一分類模式,分設「自游型」、「普及型」、「豪華型」、「尊貴型」產品,並推出自游通、新聯假期和高品保三個品牌。
重視企業形象(CIS)設計和提高,通過優質、誠信的服務,通過良好的企業內部管理,提高企業的形象,提高企業員工和消費者對企業的認同感,增強企業素質,提升市場競爭力。把企業形象作為企業的無形資產,發揮它的最大價值,為企業,為社會創造更多的財富。
6.加強員工培訓,提升員工素質
接待工作本身是旅行社員工積累經驗和增長見識的途徑,然而隨著時代的飛速發展,知識不斷更新,在旅遊活動和接待工作中也會不斷地出現新的問題、產生新的挑戰,因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷,所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此,在旅遊淡季或某個必要時段,對員工進行針對性的專業培訓是必不可少的。一方面對員工進行操守教育,提高員工的職業道德素質,主要表現在:遵紀守法,遵守旅遊行業內、旅行社及辦事處的各項規章制度;積極向上,勤奮好學,刻苦鑽研旅遊業務,不斷提高自身的業務水品,增強市場競爭力;尊重客戶,誠信待客,細致耐心服務好每一位客戶,確保留住每一個客戶;精通為人之道,光明磊落,誠實可信,真誠待人,符合「做旅遊先學會做人」的行業原則;行為端正,儀表端莊,舉止大方,服裝整潔,談吐符合旅遊行業工作特點等。一方面通過培訓,大力提高員工的綜合素質(知識素質、職業素質),員工要有一定的協調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力,這樣員工在追求職業成長和發展方面的期望就高。從而提高整個旅行社的服務質量。
構建優秀的旅行社企業文化是旅行社適應競爭、保持常勝不衰的根本保證。旅行社企業文化的提高,對旅行社自身,對整個旅遊業都將會是一種雙贏的結果。但是,旅行社企業文化的培育是一項系統工程,不可能一朝一夕完成,旅行社應該把企業文化建設作為日常工作的一部分,在實踐中,不斷總結,不斷創新,讓自身的企業文化引導企業向著更健康、更強大、更具競爭力、更富社會責任感的方向發展。
❸ 求加強公司文化建設的年度活動計劃,目的,增強公司凝聚力,促進同事之間的交流,可通過出遊聚餐戶外拓展
在廣州嗎?增抄強凝聚力,襲交流我覺得最好的還是戶外拓展。拓展培訓都會有一個很詳細的方案,會有很多團隊協作的活動和任務,這樣的話團隊內的每個成員都必須相互溝通協作才能完成。整個過程都有培訓師的帶領和講解。這個對促進同事之間的溝通肯定是有效的。很多公司都會組織新員工參與也是這個道理的。如果是單純的旅遊啊,講座會我想大抵互相熟悉的同事還是扎堆,不熟的還是不熟。因為沒有外力推動他們互相溝通。
我當然是推薦我們的公司(深圳用明企業管理顧問有限公司),我們也有很多客戶是廣州的,你可以查一查我們公司。當然你也可以找在廣州的培訓公司,現在很多公司都做這個了,但是選擇好的培訓公司和優秀的培訓師很重要,一定要謹慎,否者就效果會大打折扣甚至培訓師控場不好還會有反效果。希望能幫到你啦。
❹ 企業文化對旅遊企業的發展有什麼重要性
沒有文化的不美好的旅途和旅程,出行率怎麼會增加呢?!
❺ 旅遊企業如何做好企業文化建設
發展先進生產力,企業文化是靈魂。縱觀一些現代旅遊企業的成功經驗,就會發現一個旅遊企業的成功背後,無不有著豐厚的企業文化。旅遊企業要做好企業文化建設,應從以下幾方面下功夫:
一、做好凝聚力量工作,構建和諧勞動關系
企業工會組織要緊貼旅遊經濟發展這一中心,不斷推進旅遊企業文化建設,做好凝聚力量的工作。
1. 積極配合黨政及時解決職工存在的各種思想矛盾和實際問題。當前企業改革不斷深化,涉及到職工的切身利益,職工思想活躍,情緒波動大、不穩定因素多。要大力加強政策教育,多做釋疑解惑、提高認識的工作,引導職工樹立市場經濟觀念,提高職工對改革心理承受能力。
2. 堅持和發展以職代會為載體的民主管理形式,推進企務公開,建立職工聯系卡、堅持平等協商和集體合同制度,讓廣大職工參與到企業各項民主管理活動,切實保障維護職工的知情、參與、選擇和監督權益。
3. 把企業經營管理理念、經營目標、方針政策、規章制度、作業標准等列入企業文化建設范疇,不斷營造濃厚的文化氛圍。
4. 積極開展經濟技術創新工程,通過勞動競賽、技術攻關、合理化建議、「五小」成果等活動,把廣大職工最大限度地團結和凝聚起來,聚精會神搞建設,一心一意謀發展。
5. 在職工中樹立企業「大家」思想,把企業建成溫馨的「職工之家」,讓每一位職工都具有把企業當「家」的歸屬感。
二、加強職工文化建設,豐富職工文化生活
在新形勢下,旅遊企業文化建設要與時俱進、開拓創新。通過創新旅遊企業文化觀念,創新旅遊企業文化的內容和載體,創新旅遊企業文化的建設方法,圍繞建立學習型旅遊企業,培養智力型職工,營造濃厚的學習氛圍,開展一些內容豐富、寓教於樂、形式多樣的文化活動,達到鼓舞思想鬥志,豐富精神生活,陶冶人們情操的目的,使旅遊企業步入持續發展的軌道。
1. 要建立旅遊企業文化網路,從加強職工文體活動的基礎和載體入手,形成以職工興趣小組為骨幹,以單項活動為依託,以基層文化工地為龍頭的點、線、面職工文化生活框架,為職工提供各種活動形式。要培養一支文體骨幹隊伍,制定活動制度,定期研究活動內容,並抓好活動布置、檢查、總結,為職工提供一批高品位的精神食糧,包括文藝節目的演出、體育比賽、影視作品、學習資料、報紙雜志等。
2. 要不斷鞏固發展工會文化陣地,以文體活動凝聚職工,充分發揮職工文化陣地作用,通過形式多樣、豐富多彩、健康向上的文化娛樂活動,吸引廣大職工踴躍參加,用多種有益的文化熏陶,增加職工的文化底蘊。
3. 要堅持與時俱進,使旅遊企業文化建設與基層聯系更近,與職工貼得更緊。
三、大力提升職工素質,造就高素質的職工隊伍
旅遊企業文化建設必須以人為本,通過對人的培育來提高企業的凝聚力、戰鬥力和市場競爭力。因為人是生產力中最活躍、最積極的因素,也是企業先進文化所要關注和影響的對象。因此,我們要堅持以人為本,通過提高職工素質來提高企業的綜合實力。
1. 要用理論來武裝職工頭腦,引導廣大職工弘揚愛國主義、集體主義和社會主義精神,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,在職工中大力倡導社會公德、職業道德和家庭美觀,提高職工的理論素養和思想政治素質。
2. 要大力開展技能培訓活動,要以培訓高級技工、提升技術等級為目的,通過崗位練兵和技術比武,組織職工特別是青年職工拜師學藝、學絕技、學絕活,要在企業內部培養一大批「能工巧匠」「名師高徒」和「技術標兵」「技術工種帶頭人」。要鼓勵和引導職工根據職業崗位的需要及自身情況,積極參加實用技術培訓取得技術資格證書和學歷證明,努力造就一支有專業技能特長、適應市場經濟競爭的高素質職工隊伍。
❻ 旅遊業的經營范圍
旅遊發展有限公司的經營范圍
(1)旅遊景區開發、建設、經營,旅遊景區園林規劃、設計及施工,景區內旅遊客運及相關配套服務;工藝品研發、製作、經營銷售;會議服務。
(2)旅遊發展公司的主要經營范圍為:旅遊資源開發和經營管理,旅遊宣傳促銷策劃、旅遊商品開發銷售、旅遊景區配套設施建設、景區游覽服務、旅遊項目投資、房地產開發、銷售、文化傳播、園林綠化。
根據《旅行社條例》第八條的規定, 旅行社取得經營許可滿兩年,且未因侵害旅遊者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的,可以申請向省級的旅遊行政管理部門提出申請經營出境旅遊業務。 所以一開始只能經營國內旅遊這個經營項目 ,所以經營范圍也就是「國內旅遊」 。
(6)論旅遊企業的文化建設畢業論文擴展閱讀:
一、服務型企業經營范圍參考
(一) 服務類
電腦圖文設計製作、企業形象策劃、展覽展示服務、市場調研、攝影服務、資料翻譯服務、禮儀服務、賽事活動策劃、公關活動策劃、快遞服務、室內保潔服務、婚慶禮儀服務、餐飲管理、其他居民服務、市政工程配套服務、(房地產開發、物業管理1年期);
(二) 咨詢類公司經營范圍
房產咨詢、商務咨詢、商務信息咨詢、旅遊咨詢、旅遊信息咨詢、財務咨詢、財務信息咨詢、理財咨詢、勞務咨詢、勞務信息咨詢、企業投資咨詢、投資管理咨詢、投資管理、企業管理咨詢、企業營銷咨詢、人力資源咨詢、人才信息咨詢服務、職業發展咨詢。
市場調查及咨詢服務、文化教育信息咨詢、文化藝術交流策劃咨詢、醫療健康保健咨詢、家政服務、包裝服務、社會經濟咨詢、辦公服務、企業營銷策劃及管理咨詢、商務信息咨詢、會務代理、會展咨詢、展覽展示代理、室內裝潢設計咨詢、房地產信息咨詢。
房屋經紀、房地產營銷策劃、物業管理咨詢、度假信息咨詢、法律信息咨詢、醫葯信息咨詢、醫療器械信息咨詢、設計、製作、代理、發布國內各類廣告業務(氣球廣告除外)、雕塑設計與製作等;
(三) 安裝維修類公司經營范圍
電器安裝、製冷設備安裝、水電安裝、機電設備安裝、網路布線、電腦安裝維修、屋頂防水、建築裝潢、混凝土切割、植、,加固、水電安裝、管道維修、工程機械設備維修、樓宇清洗、外牆粉刷、石林養護、地毯清洗、中央空調清洗、工業管道清洗;
(四) 工程、設計類公司經營范圍
建築工程、市政工程、綠化工程、園林工程、室內裝潢、建築設計、景觀設計、室內設計、園林綠化設計、建築裝修裝飾設計、房屋建築工程、土石方工程、地基與基礎工程、建築裝修裝飾工程、機電設備安裝工程。
建築幕牆工程、預拌商品混凝土、混凝土預制構件、園林古建築工程、鋼結構工程、電梯安裝工程、消防設施工程、建築防水工程、防腐保溫工程、金屬門窗工程、爆破與拆除工程、建築智能化工程、房地產開發等;
(五) 科技類公司經營范圍
技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術服務:計算機領域、計算機技術咨詢服務、計算機軟硬體、網路科技、網路技術、通訊工程、網路工程、電子計算機與電子技術信息、汽車技術、生物與醫葯。
生物工程及生物製品研製、開發、銷售、化工新材料、光機電一體化、航天海洋與現代運輸裝備、能源與環保、民用核能技術、傳統產業中的高科技運用、印務科技。從事機電領域內的技術開發,技術咨詢。註:機電領域不可以做技術服務。
二、商貿型企業經營范圍參考
1. 百貨(日用百貨、服裝服飾、皮革製品、鞋帽、洗滌用品、化妝品、護膚用品、攝影器材、玩具、音響設備及器材)
2. 文化辦公用品(紙製品)
3. 包裝材料
4. 工藝品(工藝禮品、金銀首飾)
5. 化工原料及產品(除危險品)
6. 五金交電(家用電器、自行車、鋼絲繩、閥門、管道配件、軸承、電線電纜)
7. 電子產品、通訊器材(除衛星天線)、通信設備、通訊設備(除衛星天線)、儀器儀表。
8. 機電設備及配件(電動工具、製冷設備、壓縮機及配件、工量刀具)、機械設備及配件。
9. 計算機軟硬體及配件
10.食品(包裝食品、速凍食品、糖果、飲料、糕點、水果、水產、南北干貨、土特產、糧油製品、炒貨、奶製品、調味品、保健食品、肉製品、植物油、茶葉、食用香料、食品添加劑、酒)
11. 塑料製品(橡膠製品、塑料製品)、金屬製品
12. 建築材料(金屬材料、鋼材、石材、黃沙、木材)
13. 裝潢材料(水暖器材、衛生潔具、陶瓷製品)
14. 酒店設備
15. 傢具(辦公傢具、傢具用品)
三、生產加工型類公司經營范圍
機械設備及配件生產加工、機電設備及配件生產加工、軸承及配件生產加工、服裝服飾加工、鞋帽加工、床上用品生產加工、帳篷、針紡織品、紙製品加工、木製品加工、竹木加工、金屬門窗加工、塑料製品加工、塑料製品切割、沖壓加工、混凝土加工。
熱水器、水暖器材、鋁製品、玻璃製品、金屬構件、汽摩配件、焊接設備、電動機、清洗機及配件,五金機械、五金電器、小五金、各類線帶、電子元器件、穩壓電源、通訊器材、儀表儀器等生產加工。
四、前置審批企業經營范圍參考
1. 醫療器械銷售、生產(一類醫療器械除外)(區葯監局)、葯品(區葯監局、衛生局)
2. 圖書報刊、報刊出版物零售、印刷(區文化管理所、市新聞出版局)
3. 音像製品銷售(區文化管理所)
4. 酒類批發(區酒類專賣局)
5. 化工原料及產品(除危險品)
6. 醫療結構設立(區衛生局)
7. 煙銷售(煙草專賣局)
8. 餐飲(區環保局、區衛生局、區消防處)
9. 旅館、客房(區公安局、區消防處、區衛生局)
10. 塑料製品、水性塗料生產加工(區環保局)
11. 道路運輸、水陸運輸(交通局)
12. 汽車、摩托車維修(市交委維修管理處)
13. 人才中介(區人事局)
14. 勞務服務(區勞動局)
15. 廢舊金屬收購(區公安局、區環保局)
16. 成品油經營、儲存(市經委、公安局)
17. 加工、銷售、回收金銀(市人行金融處)
18. 文物經營(文物管理委員會)
19. 經營性舞廳(市文化局、文生局、公安局、消防處)
20. 國畫書法(市文化局)
21. 咖啡館、酒館(衛生部門、公安部門、市酒類專賣局)
22. 報關業務(海關總署)
23. 水泥生產(市建委)
24. 航空運輸銷售代理業務(民航中南管理局)
25. 化妝品生產(市衛生局)
26. 工程承包(市建設委員會)
五、經營范圍詳細分類參考
1、文化傳播公司:
文化學術交流、市場推廣宣傳、大型禮儀慶典活動策劃、企業形象設計;模特演出經紀。
2、房地產中介公司:房產信息咨詢、物業管理、市場信息咨詢;裝修工程設計。
3、物流有限公司:
物流方案設計、代辦貨物配送手續、打包、搬運裝卸服務;倉儲;代辦報關手續;貨運信息中介;國內外貨運代理。
4、教育發展有限公司:
文化教育交流、咨詢、服務;人力資源交流、咨詢、服務;公共關系禮儀服務;外交資料翻譯;外語培訓;海外教育交流、咨詢、服務。
5、商務咨詢服務有限公司:
商務信息咨詢、項目投資咨詢,會議展覽信息咨詢,旅遊信息咨詢;文化信息咨詢;計算機軟硬體開發。
6、餐飲管理有限公司:
餐飲管理;餐飲咨詢;餐飲服務;中西式快餐;鹵水食品加工;餐飲經營管理;餐飲項目策劃及投資;食品加工技術咨詢及轉讓;餐飲人才咨詢培訓;餐飲資源整合管理;餐飲文化交流及餐飲產品展覽。
7、知識產權咨詢服務有限公司:
知識產權代理服務、信息咨詢服務。
8、計算機、網路、數碼、信息、電腦科技類有限公司:
計算機系統設計;平面及立體設計製作;網頁設計;計算機系統集成;網路設備安裝與維護;計算機技術服務與技術咨詢;智能網路控制系統設備的設計及安裝;網路系統工程設計與安裝;安全防範設備的安裝與維護。
9、廣告有限公司:
設計、製作、發布、代理國內外各類廣告;企業文化藝術交流;展示、展覽策劃;企業形象設計。
10、進出口類有限公司:貨物及技術進出口。
11、貿易有限公司:
批發和零售貿易;日用百貨、通訊產品、計算機軟硬體、電子元器件、五金、交電、電器機械及材料、裝飾材料、塑料製品、汽車零配件。
12、財務咨詢類公司:
代理記帳,擔任財稅顧問,財稅咨詢、審計咨詢、投資咨詢。稅控機技術咨詢。
13、電子商務公司、網路科技、通信(通訊)科技、信息科技類有限公司:
互聯網信息服務(利用網站發布網路廣告)。計算機軟硬體及網路設備的研究開發,計算機網路設備的安裝與維護,計算機系統集成,銷售:計算機產品,網路產品,計算機數碼產品。設計、發布、代理國內外各類廣告。
14、房地產投資咨詢公司:
房地產信息咨詢,房地產中介,代理房產買賣,房地產投資咨詢,房地產投資策劃,物業管理。裝修工程設計,建築工程監理(要資質證)。
15、裝飾工程、設計類公司:
室內裝飾設計、水電安裝、機電設備安裝;
16、清潔服務類公司:外牆清洗,室內清潔服務;
17、醫葯、醫療器械科技有限公司:衛生產品、消毒產品、保健(食)品、化妝品、葯品的科技研究與開發;
18、紅蕾會計師事務所、稅務師事務所:
年度會計報表審計、驗資,績效評價考核審計、經理離任審計、內部審計、清算審計、公司轉讓審計、公司收購審計、特定項目審計、協助鑒別經濟案件證據。涉稅事項鑒證、審核、代理、咨詢(顧問)和培訓,稅收籌劃。
資產評估:企業價值、房地產、機器設備評估,企業投資等評估;管理咨詢:財務會計咨詢顧問(總監),會計制度設計、項目可行性研究,會計人員培訓,企業管理咨詢;會計服務:賬目清理、代理記賬及其他會計咨詢和會計服務。
商務服務:代辦公司注冊、籌建、年審、清算,公司秘書等服務(持企業登記代理資格證經營)。
19、國際貨運代理公司:
承辦海運、空運進出口貨物的國際運輸代理業務;包括報關、報驗、保險、攬貨等及相關業務;代理進出口業務;承辦「三來一補」業務;外經貿信息咨詢業務。
20、電影電視製作公司:
影視節目製作;裝飾裝潢設計;服裝、影視器材的出租、銷售;許可證規定內的廣告業務。
21、農葯工業有限公司:
殺蟲劑、殺菌劑、除草劑農葯的生產及自產農葯的銷售;技術開發及信息咨詢;化工、儀器儀表的銷售。
22、國際船舶代理有限公司:
經營中國籍國際船舶以及經交通部核準的自有方便旗船舶和自營(期租和光租)船舶的國際船舶代理及相關業務;聯系引水、裝卸;組織承攬海運貨物、集裝箱。
辦理貨物、集裝箱訂倉、報關、轉運、倉儲和多式聯運;代簽提單;代辦船舶供應、租船、船員旅客服務等委託業務;許可范圍內的船舶維修業務(有效期至**年**月**日)。
23、電能發展有限公司
電力、熱力的生產及銷售;電力設備及器材的生產、供應;電力技術咨詢;電力開發、工程設計及施工的轉包;農業開發;技術、咨詢服務;國內貿易(法律行政法規限制商品按規定執行);居民服務(不含專項規定項目)。
24、航空服務有限公司:
國內航線除香港、澳門、台灣地區航線外的航空客運代理業務(在證書批准有效期內經營)、代訂客房,代訂火車票,相關的信息咨詢。 維修許可限定的航空器及地面設備維修,客貨運輸代理;國內旅遊(限旅行社)及信息咨詢。
25、通信發展有限公司:
計算機網路服務、通信綜合集成系統網路的設計、開發、安裝、通信交換、終端設備的銷售、安裝、維修服務。
26、輕工科技公司:
輕工新產品、原料的技術開發、成果轉讓、咨詢服務;日用化學品(不含化學危險品)、摩托車、輕工業專用機械、馬口鐵、鋼材、木材、家用電器、建築材料銷售;空調、製冷設備的銷售與售後服務;許可范圍內的葡萄酒及葡萄製品的生產、銷售。
27、空調工程有限公司:
空調工程的設計、施工、安裝、空調技術人員培訓、技術轉讓、技術服務;製冷空調設備生產及銷售;清洗設備的銷售、空調信息服務;火災自動報警及自動滅火工程的設計、施工;裝飾裝修;黑色金屬、建築材料的銷售。
28、物業管理有限公司:
業管理,房屋修繕,裝飾裝修,水電暖安裝、製冷設備安裝與銷售、外牆清洗;花卉種植與銷售;五金交電、建築材料、汽車配件、百貨、辦公機械的銷售;汽車租賃,房屋租賃,花卉租賃。
29、光纖通信科技有限公司:
光纜線路通信網路建設施工、技術開發維護、搶修、監測;智能大廈綜合布線工程、計算機網路工程開發、施工;通信器材及設備銷售。
30、國際公共關系服務有限公司經營范圍:
會議及文體活動策劃、公共關系策劃及咨詢、市場信息咨詢服務。
31、綠色食品(種植)有限公司:
蔬菜的種植、銷售;水產品、牲畜、家禽養殖、銷售;飲用水的生產、銷售,飲水機銷售;花卉、苗木的種植、銷售。
32、投資咨詢有限公司經營范圍:項目投資咨詢(不含證券、期貨),企業管理咨詢,企業形象設計;市場信息咨詢;市場營銷策劃。
33、市場經營管理有限公司:市場經營管理;場地租賃;停車場經營;設計、製作、代理、發布國內外各類廣告。
34、紅蕾財稅企業管理有限公司:企業管理咨詢;企業投資咨詢;企業形象設計。
35、通訊科技有限公司經營范圍:通訊科技產品、弱電智能系統、網路系統、監控系統的研究與開發;通信設備、計算機軟硬體的安裝、維護、技術咨詢、技術服務;銷售:通訊設備、安防產品。
36、教育科技有限公司經營范圍:教育項目與教育科研文獻研究與開發,教育軟體的研究與開發,教育文化活動組織策劃,教育文化交流,教育信息咨詢;企業管理咨詢,企業形象設計,批發和零售:教育文化用品,文具。
37、通訊發展有限公司:電子產品通訊設備有技術開發、維護、租賃;平面設計;投資咨詢;文化活動組織策劃,市場調研,企業管理咨詢;批發和零售貿易。
38、電梯有限公司經營范圍:電梯及配件的銷售;電器機械的安裝(不含電梯)。
39、土建工程咨詢有限公司經營范圍:有關土木、建築工程、市政工程設計(限道路、橋梁)、配套工程的規劃設計等的咨詢服務;工程技術開發、工程監理服務的咨詢。
40、環保科技類公司經營范圍:環保設備、水處理設備、凈水設備、超純水設備及水處理相關配件的設計、研製、開發、技術成果轉讓、技術服務及銷售。水處理濾芯、濾材的設計、研製、開發、技術成果轉讓、技術服務及銷售。開關電源設備及相關設備的設計、研製、開發、銷售、技術成果轉讓。
公司經營范圍的要求和法律規定-中國法律網
❼ 旅行社企業文化建設的作用
從內部來講,旅行社企業文化能夠減少內部損耗。比如說我們說不要隨地吐痰,可是中國人就特別有痰,因此你宣導起來就費很多的勁。但是同樣這些中國人,到了新加坡一下飛機,痰就不見了。因為那種環境、那種氣氛就讓你有不同的感覺,到那邊就吐不出來了。所以我們說,企業文化通常都是隱藏在我們每個人的行為習慣、思維習慣裡面。比如說一位小姐穿了件黑色衣服(國際流行色),有人就問:「哎呀,穿這么漂亮要去哪兒?」她說:「去參加一個同事婚禮。」有沒有一個國家的規章制度說參加婚禮不準穿黑衣服?沒有,但是一般人(腦殼沒有答鐵)都不會穿黑衣服去,因為那是一種文化。文化就是一種無形的制度,不必見諸文字,大家卻都會去遵守。
實際上,旅行社企業文化就是讓內部的矛盾降到了最低,能夠產生槍口一致對外的最高效果。所以我們要理解,搞旅行社企業文化並不是吃飽飯沒事干,其實它的目的是減少內部的矛盾,為的就是使外部行銷呈現出更有利的效果。當旅行社企業文化已經內化了,這樣大家就有一種共同的語言,共同的想法,會有一致對外的方式。假設旅行社企業文化效能比較低,就無法滿足客戶的需求。所以,當旅行社內部企業文化越強勁的時候,旅行社的內耗就越少。
對外部來講,企業文化能夠產生一致的形象。如果旅行社的企業文化越一致,外部的人看到你們旅行社和你們所有人的形象就越一致。因為成功的企業都有一個成形的文化,所以我們難以想像賓士、麥當勞、耐克、阿迪達斯會失敗,因為它們鑄造了優秀文化。耐克的企業文化翻譯成「發揮潛能」,阿迪達斯的企業文化是「一切皆有可能」。耐克代言的是邁克"喬丹,阿迪代言的是貝克漢姆。