2014年一季度中國旅遊業分析報告

D. 第一季度旅行社國內旅遊組織人次是什麼意思

第一季度旅行社國內旅遊組織人次的意思是在頭三個月內，旅行社所有發團的國內所有地方的旅遊人數總數。包含一日游、兩日游、多日游，不分交通方式。

E. 2017年一季度旅遊投訴數據情況如何

截至4月日，平台數據顯示，從全國各省份情況來看，涉及雲南、北京、廣東、上海的投訴較多，在線旅遊企業中，去哪兒網、攜程旅行網被投訴較多。網友投訴主要集中在物價不符、退款退貨、旅行社不按合同擅改行程等問題。

【哪兒的旅遊投訴最多？】

本季度平台共收到有效投訴302條，涉及全國24個省級行政區，幫助遊客追回旅遊款項近335324.46元。雲南（投訴量佔比為32.3%）、北京（投訴量佔比為12.1%）、廣東（投訴量佔比為8.9%）處於省份旅遊投訴前三位。

針對在線旅遊企業的投訴量占總投訴量的59%，涉及9家在線旅遊企業，去哪兒網（投訴量佔比為40.4%）、攜程旅行網（投訴量佔比為22.5%）、途牛旅遊網（投訴量佔比為9.6%）佔在線旅遊投訴排行前三位，其他還有阿里旅行（投訴量佔比為9%）、同程旅遊（投訴量佔比為8.4%），投訴較少的還有驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網、螞蜂窩等。

【得到回復需要等多久？】

本季度共19家回復單位對本平台投訴進行了處理和答復，平均回復時間為14.3天，在省份回復中，平均回復時長分別為湖南3.96天，北京6.97天、廣東28.17天；在線旅遊企業中回復最快的是螞蜂窩
（4.2天），其次為去哪兒網（4.4天）、同程旅遊（4.7天）、驢媽媽旅遊網（6.1天），途牛旅遊網回復最慢，需要26.8天。

F. 對比2015年,2010年全國旅行社數量的對比

按照國家旅遊局制定、國家統計局批準的《旅遊統計調查制度》，經各省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門審核，現將2015年第一季度全國旅行社統計調查情況匯總公報如下：

一、填報情況
統計系統顯示，第一季度全國旅行社總數為27072家，完成第一季度報表填報的為25938家，占總數的95.81%（詳見附件1）。
27個地區填報率超過90%，其中湖南和兵團的填報率達到100%。
二、入境、國內和出境旅遊三大市場情況
（一）入境旅遊
2015年第一季度全國旅行社入境旅遊外聯236.44萬人次、889.40萬人天，接待313.75萬人次、1005.56萬人天（詳見附件2），同比下降1.76%、3.19%，0.86%和3.52%。
第一季度旅行社入境旅遊外聯人次排名前十位的客源地國家或地區由高到低依次為香港、韓國、台灣、澳門、新加坡、泰國、日本、美國、馬來西亞、俄羅斯。
第一季度旅行社入境旅遊接待人次排名前十位的客源地國家或地區由高到低依次為香港、台灣、韓國、澳門、美國、新加坡、馬來西亞、泰國、俄羅斯、日本。
（二）國內旅遊市場
2015年第一季度全國旅行社國內旅遊組織2039.55萬人次、6453.41萬人天，接待2370.85萬人次、5927.09萬人天（詳見附件3），同比增長8.84%、8.48%、10.61%和14.20%。
第一季度旅行社國內旅遊組織人次排名前十位的地區由高到低依次為廣東、浙江、山東、江蘇、上海、遼寧、湖北、四川、福建、湖南（見圖3）。
第一季度旅行社國內旅遊接待人次排名前十位的地區由高到低依次為廣東、江蘇、浙江、海南、福建、雲南、山東、重慶、湖北、四川（見圖4）。
（三）出境旅遊市場
2015年第一季度全國旅行社出境旅遊組織895.32萬人次、4489.77萬人天（詳見附件4）,同比增長21.38%和20.97%
第一季度旅行社出境旅遊組織人次排名前十位的目的地國家或地區由高到低依次為泰國、香港、韓國、台灣、日本、澳門、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、法國（見圖5）。
圖5：第一季度出境旅遊組織人次排名前十位的目的地國家或地區
（四）三大旅遊市場整體情況
1. 人次情況
按照入境外聯人次、國內組織人次、出境組織人次三項指標，國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊市場人次所佔份額依次為8%、64%、28%（見圖6）,同比分別持平、下降2%和增長2%。
2. 人天情況
按照入境外聯人天、國內組織人天、出境組織人天三項指標，國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊市場人天所佔份額依次為7%、55%、38%（見圖7）,同比分別下降2%、1%和增長3%。
三、地區情況
2015年第一季度旅行社三大市場組織（外聯）接待人次（人天）匯總排序前十位的地區由高到低依次為廣東、山東、浙江、遼寧、江蘇、北京、福建、上海、四川、湖北。