中國旅遊快速發展階段
1. 中國旅遊業發展階段
改革開放以來,中國旅遊產業發展大致經歷了三個階段,1978-1988年的外事接待期,版1989-1994年的大眾觀光啟權動期,1995-2005年的大眾觀光成長期。2003年受非典疫情的影響,中國旅遊出現了一個低潮,2004年快速恢復,2005年有了一些新發展,使得中國旅遊進入了一個全新的階段,這,就是以大眾休閑與國際觀光高速成長為特徵的新發展期。一方面是國內的大眾休閑高速成長,一方面是出國觀光高速增加。網路一下你就知道哦資料來源: http://www.lwcj.com/magazine/magazine04/magazine04090217001/magazine04090217001.htm 鏈接好長哦,你自己在網路里搜吧
2. 中國旅遊文化發展中轉型和轉折階段處於哪個時期
轉型階段,你可以理解為自把傳統旅遊搬到互聯網上,走集約化發展為一個轉折點。
時期的話,也就是21世紀初。
現在也是轉折點,因為O2O這個概念。
你想要想寫論文,創新結合一下。
3. 我國現代旅遊業經歷了哪幾個階段
(一)開創階段(1949年-1977年)
標志:
1、新中國旅遊業的誕生是以「華僑服務社」內
和「中容國國際旅行社」這兩個旅遊機構的建立為標志的。
2、新中國現代旅遊業的拓展是以「中國旅行游覽事業管理局」的建立和中國客源市場的轉移以及旅遊者構成的變化為標志的。
(二)改革振興階段(1978年-1989年)
1978年以後,隨著國家開放政策的實施,旅遊業在國民經濟中的地位和作用得到應有的重視。在一系列正確的旅遊方針政策指引下,通過不斷改革,突破了我國旅遊業長期以來基本屬外事接待的模式,旅遊業作為一個綜合性的經濟事業的性質得到肯定,一種具有較強活力的新的發展模式逐步形成。
(三)全面發展階段(1990年- )
我國入境旅遊人數和旅遊外匯收入分別居世界的第4位和第5位,成為亞洲第一旅遊大國。
我國旅遊業進入三大市場——入境旅遊市場、國內旅遊市場、出境旅遊市場共同發展的歷史階段。
截至2006年底,我國共有星級飯店12751家,旅行社17957家,全國共有高等旅遊院校及開設旅遊系(專業)的普通高校762所,中等職業學校941所,在校學生73.49萬人。旅遊直接從業人員271萬多人。
4. 我國旅遊服務貿易的發展階段是怎樣的
隨著經濟的發展和生活水平的提高,特別是受「假日經濟」和加入世貿組織的影響,我國旅遊業的發展表現出了強勁的勢頭。據國家旅遊局統計,到2005年,我國入境旅遊人數達到8500萬人次,旅遊業總體產出為7500億元,相當於國民GDP的5.8%;到2020年,我國旅遊入境人數將達到1.35億~1.45億人次,旅遊業總收入將超過3.3萬億元人民幣,相當於國內生產總值的8%。特別是近年來,我國出境旅遊的熱度正在逐漸升溫,正以每年20%的速度迅速增長,預計到2020年,將有1億人走出國門看看外面的世界。據世界旅遊組織預測,到2020年,中國將成為世界最大的旅遊目的地和第四大旅遊客源國。而隨著全球旅遊業的發展,我國旅遊業也將面臨更為復雜激烈的國際競爭。在這種情況下,必須客觀評價我國旅遊服務貿易的現狀,藉助我國的豐富旅遊資源和巨大的市場空間,促進旅遊貿易的可持續發展。 一、我國旅遊服務貿易發展的狀況 我國的旅遊資源豐富。地大物博,自然風光比比皆是。名山、秀水、險峰等是珍貴的自然旅遊資源。桂林山水、江西廬山等都是聞名海內外的旅遊勝地。還有杭州西湖的秀麗風光,吉林長白山的天池等,也都吸引著各地的旅遊者。 1.古代文化藝術嘆為觀止。我國歷史悠久,文化底蘊豐富,文化源遠流長,有許多珍貴的歷史文物、古跡和著名的古代建築工程。其中,西安、洛陽、北京、南京、承德、敦煌、拉薩等地的古建築和藝術收藏都十分豐富。例如,聞名世界的萬里長城,工程浩大的秦陵兵馬俑,首都的故宮和明代十三陵,位於南京的明孝陵,消暑聖地避暑山莊,河南洛陽的龍門石窟,大漠敦煌石窟的壁畫,青藏高原的布達拉宮等等,都享譽世界。 2.革命紀念地意義深遠。我國近現代史中,革命紀念地很多,景點遍布全國。其中井岡山、遵義、延安、北京、武漢、南京、南昌等地,可以參觀的紀念地最多。這些革命紀念地的舊址,既是可以進行旅遊休閑,又是紀念革命先輩和讓我們接受革命教育的好場所
5. 1.試論述,旅遊交通的歷史變遷和發展對歷史各階段旅遊業的發展影響
旅遊抄,也被稱為智能旅遊。襲就是利用雲計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅遊計劃,從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。
6. 我國旅行社業的發展階段是如何劃分的
第一章
1.我國旅行社業的發展階段是如何劃分的?
(1)第一階段,旅行社發展的初期(1978—1989年)隨著1978年我國實行改革開放,旅遊業迅速發展,中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境遊客的需求,中國旅行社、旅遊交通、海外飯店都大量建設。
(2)第二階段,旅行社發展的增長期(1990—1994年)在這一時期,我國政府開始允許中國公民出國探親和旅遊。這是我國旅遊業發展中的又一重大突破。
(3)第三階段,旅行社發展的調整期(1995年至今)這一段時期,各法律條規相應出台,更好的保障旅遊者和旅行社的合法權益,維護旅遊市場秩序,促進我國旅遊業的健康發展,標志中國旅行社業的健康發展進入了一個全新的發展階段。
2.簡述旅行社的性質和職能。
性質:服務性、營利性、中介性
職能:組織職能:旅行社開發和組合旅遊產品的功能
銷售職能:一方面滿足旅遊者需求,另一方面能夠使旅遊產品更順利地進入消費領域
協調職能:食住行娛購游6個方面
分配職能:合理分配旅遊者的支出,最大限度地滿足旅遊者的要求
提供信息職能:一方面,旅行社作為旅遊產品銷售的重要渠道,熟知旅遊者的需求變化和市場動態;另一方面,旅行社應及時、准確、全面地將旅遊目的地各相關部門最新的發展和變化傳遞到市場上,以使旅遊者了解和購買。
3.簡述旅行社的業務特點。
勞動密集型、智力密集型、服務性、關聯性、敏感性、波動性
關聯性 廣泛性 操作的分工性和合作性 分散性 獨立性
4.在歐美國家,旅遊批發商、旅遊經營商和旅遊零售商有什麼區別?
(1)旅遊批發商是一種從事旅遊產品的生產、組織、宣傳和推銷旅行團業務的旅行社組織
(2)旅遊經營商是指以編排、組合旅遊產品為主,也兼營一部分零售業務的旅行社。
(3)旅遊零售商是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅遊產品,具體招徠旅遊者。
聯系:旅遊零售商是聯系旅遊經營商和旅遊批發商與旅遊者之間的橋梁與紐帶,其收入全部來自銷售傭金。
區別:①旅遊批發商一般不從事零售,而旅遊經營商則經常通過其零售機構銷售旅遊產品。 ②旅遊批發商通常通過購買並組合現成的服務形成新的包價,而旅遊經營商通常設計新產品並提供自己的服務。 ③旅遊批發商一般不從事實地接待業務,而旅遊經營商則相反。
第二章
5.旅行社產品開發與設計應遵循哪些原則?
(1)市場導向原則 (2)特色化原則 (3)多樣性原則 (4)針對性原則
(5)布局合理性原則 (6)效益原則 (7)可接受性原則
第四章
6.如何保證旅行社市場調查結果的准確性?
(1)直接調查:調查法 觀察法 實驗法
(2)間接調查:內部資料收集 外部資料收集
外部資料收集途徑與方法:
第一,收集公開傳播的有關資料。
第二,通過客源地旅遊中間商進行調查。
第三,參加旅遊展銷和學術研討活動。
第四,舉辦和參與聯誼活動。
第五,通過導游向旅遊者進行調查。
第六,建立回訪制度進行調查。
7.你覺得旅行社市場營銷環境中哪些環境要素對旅行社最重要?
(1)旅行社微觀營銷環境
①供應商 a供貨的穩定性與及時性 b產品的價格變動 c產品的質量
②營銷中介 a中間商 b營銷服務機構 c財務中間機構
③旅遊者 a從旅遊者群體角度分析 原有旅遊者分析 潛在旅遊者分析
b從旅遊者需求角度分析 旅遊偏好分析 旅遊需求分析 旅遊消費水平分析
④競爭者 旅行社在面對市場競爭時,一般要明確下列問題:①誰是競爭者?②競爭者的營銷策略和目標?③競爭者的相對優勢與劣勢?旅行社通過經常地、不斷地分析競爭對手,從而確定自己營銷策略、目標和重點,發揮相對競爭優勢,最終有效地打擊競爭對手,增強競爭能力。
⑤公眾 旅行社面對的公眾主要有:①金融公眾,如銀行、保險公司等;②媒介公眾,如報紙、電視台等;③政府公眾,如旅遊局、工商局等;④社團公眾,如消費者協會、導游員協會等;⑤當地公眾,如所在社區居民等;⑥一般公眾,即一般社會大眾;⑦內部公眾,即旅行社內部成員
⑥旅行社內部 a適當的組織結構 b良好的企業文化 c相互間的支持與配合
(2)旅行社宏觀營銷環境
①人口環境 ②經濟環境 ③物質環境 ④技術環境 ⑤政治法律環境 ⑥社會文化環境
8.請舉例說明,旅行社如何進行逆向定位?
逆向定位強調並宣傳定位對象是消費者心目中第一位形象的對立面和相反面,同時開辟一個新的易於消費者接受的心理形象。 例 美國七喜汽水公司 可口可樂完全占據了市場的壟斷地位,七喜汽水在引導與更新消費觀念上大做文章,即把飲料分為可樂型和非可樂型兩種,並開展了大規模的廣告宣傳活動,使七喜成為非可樂飲料市場中首屈一指的名牌飲料。
9.為什麼目前多數旅行社都選擇報紙廣告?
(1)媒體的特徵 報紙廣告媒體社會評價高,表現形式多樣,目標受眾廣,影響力大。
(2)促銷信息的類型 旅行社的促銷信息有企業形象和產品信息,說明性和介紹性信息
(3)媒體覆蓋面 報紙廣告的傳遞范圍廣
(4)相對成本 報紙廣告的傳播成本相對較低
10.如何提高旅行社的品牌價值?
(1)品牌延伸 品牌延伸,是指憑借成功品牌在相同市場上推出改良產品或全新的產品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目標市場上推出改良或新類別的產品或服務,經品牌延伸後,不同的產品或服務彼此共享同樣的品牌名稱及品牌內涵,如推出旅行社品牌的旅遊用品、紀念品等。
①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌,進行品牌延伸可增加旅行社的產品或服務類別,滿足更多消費者的需要,降低經營風險,提升品牌價值。
a加快新產品的定位,提高決策效率
b降低新產品或服務的市場風險和市場導入成本
c利於強化品牌效應,提升品牌價值
②品牌延伸的條件 在進行品牌延伸時,旅行社應明確和分析品牌延伸的具體條件及延伸產品或服務是否具有對旅行社品牌的適合性和提升性,以確保品牌延伸的成功。
a針對相同目標市場 b高品牌價值
c新產品或服務的良好質量 d品牌內涵一致,順應品牌聯想
e較強的經營管理能力
(2)品牌擴張 品牌擴張,是指以現有品牌推出新的產品或服務來進入不相關的市場。旅行社的品牌擴張就是利用自己的品牌旅行社在不相關的市場上推出各類產品或服務,經品牌擴張後,不同的產品或服務彼此共享同樣的品牌名稱
由於品牌擴張與品牌延伸有很多相似之處,因此作用與條件也基本與品牌延伸的相同,不同主要有:
①目標市場。品牌延伸面對的是相同目標市場,品牌擴張面對的是不同目標市場;
②品牌價值。品牌延伸需要高品牌價值做支撐,通過發揮品牌影響力而增強競爭優勢,而品牌擴張由於面對不同目標市場,因此對品牌價值的要求可以不高。
(3)品牌創新 品牌創新,通常是企業在強勢品牌的基礎上,對生產要素進行新的組合。即將原有品牌發展到新的產品或服務上,乃至擴展到其他領域的產業中。品牌創新的思維,要從全社會的角度去尋找個性化品牌的靈感,既可以拋棄原有品牌而塑造全新的品牌,也可以運用原有的品牌而賦予新的內涵。
第五章
11.旅行社服務包的內容設計要點是什麼?
支持設備(服務基礎設施)指在提供服務前必須到位的物質資料
輔助物品(服務輔助條件)指顧客購買和消費的物質產品,或是顧客自備的產品
顯形服務(標准化服務內容和定製化服務內容)可以用感官察覺到的和構成服務基本或本質的條件
隱形服務:顧客能模糊感到的服務帶來精神上的收獲,是服務的非本質特性
評價服務包的標准
12.服務流程的基本理論和基本設計方法是什麼?
服務流程是服務組織向顧客提供服務的整個過程和完成這個過程所需要要素的組合方式,它與服務接觸和服務設施相互銜接。
社服務流程設計的一般方法:
(1)旅行社服務流程設計的基礎-生產線法
①服務人員有限的自主權 ②勞動分工的明確 ③用技術替代人力 ④服務標准化
(2)旅行社服務流程設計的要點-顧客作為合作者(具體過程看書)
①用顧客代替服務人員 ②理順服務需求
(3)旅行社服務流程設計的關鍵-顧客接觸
①旅行社服務的設計思想 ②銷售機會和服務傳遞選擇
(4)旅行社服務流程設計的保障-後台保障
13.導游與司機如何影響顧客的旅遊體驗效果?
體驗的四個方面:通過旅遊觀賞、通過旅遊模仿、通過在旅遊中游戲、通過旅遊交往
①出遊前,導游對旅遊目的地形象的宣傳和講解,對顧客構成旅遊期望
②導游與遊客之間亦師亦友亦服務員的親密接觸,在旅遊觀賞中注重講解
③導游在旅途中或游覽過程中與顧客的游戲
④司機與遊客客氣又熟悉的隨意性交往
14.服務滿意度和顧客忠誠度之間的關系是什麼?
(1)在一般服務業來說,員工流動的真正成本是生產率的損失和顧客滿意度的降低
(2)在個性化的企業中,低員工流動率是與搞得顧客滿意度相關的,只有顧客滿意度高的情況下才能造就更多的忠誠顧客最終企業獲利,獲得成長。
(3)因此服務滿意度導致顧客的忠誠度,服務忠誠導致企業獲利與成長。
15.什麼是服務質量評價的PLZ模型?
PLZ模型是指顧客根據5類服務屬性來評估服務質量。
①可感知性 服務產品的「有形部分」
②可靠性 指企業准確無誤地完成所承諾的服務
③反應性 指企業隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務
④保證性 指服務人員的友好態度與勝任工作的能力
⑤移情性 指企業真誠關心顧客,了解他們的實際需要,並給以滿足,使服務富有「人情味」
第六章
16.旅行社薪酬管理的內容
(1)確定合理有效的薪酬管理策略 原則:吸引所需要的合格員工;符合有關法律和規章制度的要求;產生激勵和引導作用,公平合理;將工作業績與物質獎勵相結合;有助於向員工傳遞企業文化、觀念理念、人文精神和競爭戰略。
(2)改善員工的福利待遇 從購房、醫療、養老、休假等制度方面入手
(3)積極推行員工持股計劃
17.員工培訓的內容
(1)知識和技能的培訓 工作必需的廣泛的知識和技能,了解旅行社的基本經營情況
(2)態度和觀念的培訓 服務意思、道德觀念、愛崗敬業精神、團隊合作精神
(3)心理的培訓 心理疏導和訓練,增強員工的意志力、自信心和自控能力,提高創新意識和團隊精神
18.做好培訓的需求分析。
(1)個體層面 對員工個人績效狀況、知識技能的分析比較,決定誰需要去參加培訓以及培訓內容
(2)組織層面 根據旅行社的組織戰略目標、組織績效和現有人力資源狀況,確定旅行社的培訓需要的內容
(3)戰略層面 將分析組織未來的工作重心、預測組織未來的人力資源需求和供給、收集組織成員的態度和滿意度的信息作為培訓規劃的依據
將三個層次綜合起來,才能保證培訓需求分析的有效性,並且形成一種制度,定期進行。
19.選擇適宜的培訓方法
(1)課堂講授法 較適用於向大眾群學員介紹或傳授某一專題內容
(2)會議研討法 主要訓練受訓人員分析問題、解決問題的能力以及人際交往的能力
(3)案例研究法 培養受訓人員提高獨立思考、分析和決策能力,處理緊急狀況的事件
(4)角色扮演法 多應用於改善人際關系的訓練
(5)操作示範法 適用於新設備、工作流程的改進或新員工的入職培訓
(6)視聽法 較適用於外語培訓、操作規范程序、禮節培訓等內容
(7)互聯網培訓法 及時地更新網路,為受訓人員提供最新的培訓資料,可以節省成本
第九章
24.解釋概念:旅行社安全管理;旅行社危機管理;預警系統
旅行社安全管理
旅行社危機管理是指為避免和減輕危機事件給旅行社所帶來的嚴重威脅,通過研究危機、危機預警和危機救治達到恢復旅遊經營環境、恢復旅遊消費信心的目的進行的非程序化決策過程。
預警系統
25.如何更好地處理旅行社的安全問題?
構建旅遊安全保障體系
(1)旅遊安全政策法規系統
(2)旅遊安全預警系統
(3)旅遊安全控制系統
①旅遊安全指標控制系統
②旅遊安全自控系統
③旅遊安全互控系統
(4)旅遊安全救援系統(5)旅遊保險體系
26.利用危機管理的基本知識,分析旅行社如何提高危機預警能力?
(1)樹立危機管理意識
第一,旅行社應用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神,不斷拼搏,不斷改革和創新,不斷追求更高的目標。
第二,樹立危機意識不僅要在思想上做好准備,而且要在行動上體現出來,這就要對管理人員和員工進行危機的教育和培訓。這既包括對員工進行普及性的教育(如安全教育、居安思危的觀念教育),又包括具體應對措施的培訓。
第三,旅行社經營風險大、可變因素多,管理者和員工必須有隨時應對質量投訴、行程中各種事故、不可抗力因素等突發事件的意識和心理准備,以確保危機發生時能保持冷靜和有序。
(2)建立危機管理機制和系統
①危機管理的制度保障
②危機管理中的政府
③危機管理中的社會力量 非政府組織 旅遊企業 媒體
7. 中國現代旅遊業發展開創階段的特點
開創階段特點:
1)新-中-國旅-游業的誕生是以「華-僑服-務社」和「中-國國-際旅-行社」 這兩個旅-游機-構的建立為標志的。
2)新-中-國現代旅-游業的拓展是以「中-國旅-行游-覽 事-業管-理局」的建立和中-國客-源市場的轉-移以及旅-游者構成的變-化為標志的。
8. 新中國旅遊業發展可分為幾個階段,每個時期有什麼特點
第一階段(1949-1978年)初始階段。
其特點;①接待對象局限在外國友好團隊及其成員和華僑、港澳同胞,其他類版型的遊客受到限制權,旅遊接待的規模很小;②旅遊接待不計成本,各接待單位多為事業性質,接待的目的不是為了經營,而是作為政治任務來完成;③旅遊主管部門和旅遊接待單位合為一體;
第二階段(1979-1990年)產業化發展的奠基和初始階段。
其特點:高投入、高速度、低質量、低效益;
第三階段(1991年至今)產業化跨越發展,並成長為國民經濟新的增長點階段。
其特點:從速度型向效益型逐步轉換。
9. 建國後旅遊業發展經歷了哪幾個階段各階段有些什麼突出大事
新中國建國至1978年改革開放之前:外事接待階段
主要大事:
一是1954年成立的中國國際旅行社(總社、分社、支社)
二是1957年由各地的華僑服務社組建而成的華僑旅行社(1974年改名為中國旅行社)總社及其分、支社。
中國旅行游覽事業管理局成立(1964年)
1978年改為直屬國務院的「
中國旅行游覽事業管理總局」,各省直轄市成立旅遊局;
1982年改為「中華人民共和國國家旅遊局」。
(二)改革開放以來:全面振興時期
1978年至80年代中期:以接待入境旅遊為主階段對國內旅遊則實行
不宣傳、不提倡、不反對的方針。
中國旅遊業發展現狀、旅遊需求不斷增長,三大市場日益擴大
入境旅遊材料:
1977年55856人;2003年9166.21萬人次。
2004年全國接待入境旅遊人數達1.08億人次,有望超過義大利躍居世界第4位。2005年已經位居第四位。
旅遊外匯收入可達255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。
出境旅遊
:
1983年—84年—90年,出境探親旅遊。
1997年7月1日後,中國公民可以自費出境旅遊,但目的地主要限於港澳和東南亞地區。
截至2004年,經國務院批準的中國公民出國旅遊目的地總數達到90個,已經實施的達63個。
10. 為什麼中國旅行社的發展會經過幾個歷史階段
1.開創階段(1949年-1977年) 標志: 1、新中國旅遊業的誕生是以「華僑服務社」 和「中國國際旅行內社」這兩個旅容游機構的建立為標志的。 2、新中國現代旅遊業的拓展是以「中國旅行游覽事業管理局」的建立和中國...
2.改革振興階段(1978年-1989年) 1978年以後,隨著國家開放政策的實施,旅遊業在國民經濟中的地位和作用得到應有的重視。在...
3.全面發展階段(1990年- ) 我國入境旅遊人數和旅遊外匯收入分別居世界的第4位和第5位