旅遊服務業發展匯報

❶ 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

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提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

❷ 如何看待旅遊服務業這個行業旅遊行業的前景

一）在總體發展趨勢上，雖然近年來遭受到世界經濟不振和國際恐怖事件等種版種打擊，但旅遊業權發展的市場基礎依然堅實，總體發展速度仍高於全球經濟總體增長速度。（二）在區域發展情況比較上，歐美的份額在下降，東亞太地區的份額在增長，中國旅遊業的發展最為迅猛，被國際旅遊界普遍認為是「未來最有發展前景的旅遊目的地」。（三）在發展模式上，更加註重可持續發展。（四）在旅遊產品開發和經營上，更加註重多元化、特色化和硬軟體的配套發展，以適應不同人群的不同旅遊需求和總體上不斷提高的旅遊需求。 （五）在旅遊目的地的選擇上，旅遊者更加關注安全和健康保障。 （六）在旅遊促銷上，投入越來越大，手段越來越新，都以能有效吸引客人前來旅遊為現實目標。（七）在旅遊服務上，更加註重規范化、個性化和情感化。（八）在應對國際競爭上，更加註重加強區域內的合作。

❸ 概括旅遊業發展的主要意義

2009年12月1日《國務院關於加快發展旅遊業的意見》明確提出，把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。目標是到2015年，旅遊消費相當於居民消費總量的10%，旅遊業總收入年均增長12%以上，旅遊業增加值佔全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業增加值的比重達到12%。其主要任務之一是促進區域旅遊協調發展，中西部要利用自然、人文旅遊資源，培育特色優勢產業，有序推進青藏鐵路沿線等區域旅遊業發展，積極推動海南國際旅遊島建設。

旅遊業除了對經濟增長的巨大貢獻（2004年旅遊業增加值佔全國GDP的比重已經超過4%，對國民經濟貢獻度超過金融業）外，還具備和發揮以下幾個方面的「功能作用」。
一、對轉變經濟發展方式方面的功能作用
據推算，在經濟增長其他條件相對平穩的情況下，國內旅遊消費每增長10個百分點，將拉動居民消費占國民經濟總量的比重提高約1個百分點。
二、對調整產業結構方面的功能作用
旅遊業作為服務業的龍頭產業，旅遊業增加值占服務業增加值的比重約為10%，旅遊服務貿易約占服務業進出口貿易的30%。通過加快發展旅遊業，也將進一步推動第三產業地位的迅速提升。
三、對推進城鎮化建設方面的功能作用
通過發展鄉村旅遊，可以大幅提高農民收入、轉變農耕方式、改變思想觀念和生活方式，使農民收入水平、工作方式和生活方式城鎮化。
四、對平衡國際收支減少貿易摩擦方面的功能作用
由於我國出境旅遊人數和花費較多的國家，很多屬於我國貨物貿易順差較大的國家（如美國、英國和歐盟一些主要國家等）。因此，通過發展出境旅遊，還在一定程度上有效緩解了我國同一些國家的貿易摩擦。
五、對建設資源節約和環境友好型社會方面的功能作用
從我國Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ產業每萬元GDP能源消耗情況來看，第一產業約為0.48噸標准煤/萬元，第二產業約為0.9噸標准煤/萬元，第三產業約為0.3噸標准煤/萬元。第三產業單位能耗是二產的1/3，是一產的60%。作為服務業的龍頭產業，通過大力發展旅遊業，可以帶動服務業的快速發展，從而實現進一步優化產業結構、有效降低資源消耗的目標。
六、對調整收入差距方面的功能作用
旅遊業的一個重要功能就是能夠實現財富的轉移，實現國民收入的再分配，而更多情況是實現由相對發達地區富裕人群財富向相對落後地區貧困人群的轉移。我國目前2萬多個景區點，其中70%以上坐落在偏遠地區和欠發達地區。通過發展旅遊，特別是鄉村旅遊，可以實現國民收入的再分配。

❹ 旅遊服務業是什麼

簡單的說，就是 服務業的一種。屬於第三產業。

主要是為旅遊者安排食宿、交通工具和提供導游等旅遊服務的業務。

❺ 旅遊業為什麼屬於服務業

因為旅遊業不是第一產業，因為它既不是種地、又不是放牧。同時，旅遊業版也不是第二產權業，因為它不像實業那樣生產具體產品或者商品。旅遊業只能歸納為第三產業，也就是服務業，所有旅遊業從業員也就是服務人員，替旅遊者提供相關服務並賺取相關費用的。

❻ 我國旅遊業的現狀及發展趨勢

旅遊行業將向著智能化，定製化，跨界結合的方向發展
1，人工智慧向旅遊服務廣泛滲透
人工智慧在2018年賺足了眼球，旅遊行業也開始研究在營銷與服務中應用AI技術再造流程、優化體驗。在目的地營銷、智慧化管理、客戶畫像、在線銷售、線下迎賓、遊客互動等多個領域，人工智慧都有廣泛應用的空間。同程旅遊已經率先開啟智能機器人在旅遊行業的運用，可以實現迎賓接待、微信購票、遊客互動等多項功能；技術大牛的去哪兒網的火車票搜索頁面，只需簡單一句話，10秒鍾即可出現車次；攜程還宣布有3個與簽證相關的技術與服務創新，已獲得國家專利發明；隨著人工智慧技術的進一步成熟，旅遊服務的更多環節都將迎來AI的滲透。
2，定製旅遊向細分市場深耕
細分市場是定製旅遊市場逐漸成熟的必然要求，改變目前定製旅遊概念混亂、良莠不齊的狀況。但這也將是一個漫長的過程，每一種細分市場都需要整合不同的資源，培養相應的定製師等人力資源。尤其值得一提的是，隨著教育部、國家旅遊局等11部門關於推進中小學生研學旅行的意見進入實操層面，並完成對中小學的滲透式市場啟蒙，2018年研學旅行必將迎來井噴。表徵之一就是北京從2018年起將初中學生綜合社會實踐活動成績計入中考成績，預計更多城市將出台類似政策，研學旅行爆發勢頭不可阻擋。細分市場對精細化管理的要求甚高，只想蹭熱點炒概念的做法怕是行不通了。
3，跨界融合加劇
在大的格局上，旅遊與生態建設、美麗鄉村、基礎設施提升、新型城鎮化、產業轉型升級、脫貧攻堅有完美的結合點，特別地方政府推動發展方式轉變、經濟結構調整，為旅遊業帶來新的發展機遇。在小的方面，旅遊與個體的消費升級息息相關，從簡單的滿足觀光需求，到休閑放鬆、親子娛樂、家庭度假、蜜月婚紗、接受教育、培養興趣、滿足愛好、陶冶情操等，旅遊的功能得到極大擴展，在提升生活品質上發揮了極大的作用。目前，各種「旅遊+」還僅在初級階段，不管是大的格局，還是小的方面，仍有極大的發展空間，跨界融合的趨勢還將長期持續。
大市場催生出新的人才需求，抓住旅遊行業新趨勢的企業對於人才需求非常強烈，紛紛給出高薪搶人，比如，在線旅遊巨頭同程，大多數產品運營和技術類崗位給出的年薪都在30萬左右~

❼ 旅遊業包括哪六要素為什麼各地政府紛紛將旅遊業作為第三產業發展的支柱

旅遊六要素，這就是「吃、住、行、游、購、娛」六要素形成的過程，是個從低級到高級發展的過程，深信今後還將會有第7個字出現！按照這六個要素，安排和進行旅遊活動中要特別注意什麼呢？
◆吃：這是首要的，只有吃得好，才能游得好，所以一定要吃飽、吃好、吃干凈。請大家注意：
1、不要太多地改變自己飲食習慣，注意葷素搭配、多食水果。
2、各地名吃一定要品，但量不可太大，注意消化能力。
3、各地都有風味小吃，特產瓜果，大家吃時勿忘考慮服不服水土問題。
◆住：不要住太貴的飯店，因為出來主要是旅遊，而不是睡覺，所以干凈、舒適即可。另要注意：
1、只有睡眠充足，才能確保第二天旅遊時精力充沛。
2、如果因換環境不能入睡，睡前洗個熱水澡會有助睡眠。
3、床具要干凈，內褲要穿好，防止得傳染病。
◆行：選擇游覽目的地，一定要注意該處進得去，也出得來。特別注意：
1、先買好返程票。
2、乘交通工具注意安全。
3、所到處宜購買一份當地地圖，以防迷路。
◆游：游是核心，一定同導游配合好，可領略到更多樂趣和知識。注意：
1、去游覽景點之前，找些有關介紹讀一讀，把讀書和游覽結合起來，會提高旅遊檔次。
2、因旅遊交通費是主要開支，為此，最好能將目的地附近的景點順便一游。
3、不要只游覽，也順便考察一下當地和自己行業有關的狀況，則會受到啟發，使旅遊具有更大意義。
◆購：異地他鄉購些物品也是樂趣之一，但應注意：
1、只購當地獨有的。
2、購當地非常便宜的，可以節省旅遊費用的開支。
3、千萬別購太重的物品，防止行李超重。
◆娛：娛樂乃人之常情，但注意：
1、不要入迷，適可而止。
2、玩一些當地喜聞樂見的項目，自己又沒玩過的。
3、注意安全，保存體力，切勿到不適當的場所。

❽ 詳解服務業.旅遊業.文化產業

其實服務業包括旅遊業，文化產業是從例外一個角度來區分和看待產業的劃分，與服務業和旅遊業的劃分角度不同。
服務業，一般認為是指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。在我國國民經濟核算實際工作中，將服務業視同為第三產業，即將服務業定義為除農業、工業、建築業之外的其它所有產業部門。
除了第一產業農業和第二產業工業以外都屬服務業范疇。具體講，包括以下14個行業：第一是交通運輸、倉儲和郵政業；第二是信息傳輸、計算機服務和軟體業；第三是批發和零售業；第四是住宿和餐飲業；第五是金融和保險業；第六是房地產業；第七是租賃和商務服務業；第八是科研服務和地質勘查業；第九是水利、環境和公共設施管理業；第十是居民服務和其他服務業；第十一是教育事業；第十二是文化體育和娛樂業；第十三是衛生、社會保險和社會福利業；第十四是公共管理和社會組織。
旅遊業應該是一個行業，從屬於服務業的行業而不是產業。主要是指憑借旅遊資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待遊客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅遊業務要有三部分構成：旅遊業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅遊業的三大支柱。旅遊業屬於服務業
文化產業，沒有規定的概念。聯合國教科文組織關於文化產業的定義如下：文化產業就是按照工業標准，生產、再生產、儲存以及分配文化產品和服務的一系列活動。從文化產品的工業標准化生產、流通、分配、消費的角度進行界定。

文化產業主要分為三大類
一是生產與銷售以相對獨立的物態形式呈現的文化產品的行業（如生產與銷售圖書、報刊、影視、音像製品等行業）；二是以勞務形式出現的文化服務行業（如戲劇舞蹈的演出、體育、娛樂、策劃、經紀業等）；三是向其他商品和行業提供文化附加值的行業（如裝潢、裝飾、形象設計、文化旅遊等）。
其范圍主要包括以下
1、 為社會公眾提供的實物形態文化產品的娛樂產品的活動，如書籍、報紙的出版、製作、發行等。 2、 為社會公眾提供可參與和選擇的文化服務和娛樂服務，如廣播電視服務、電影服務、文藝表演服務等。 3、 提供文化管理和研究等服務，如文物和文化遺產保護、圖書館服務、文化社會團體活動等。 4、 提供文化、娛樂產品所必須的設備、材料的生產和銷售活動，如印刷設備、文具等生產經營活動。 5、 提供文化、娛樂服務所必須的設備、用品的生產和銷售活動，如廣播電視設備、電影設備等生產經營活動。 6、 與文化、娛樂相關的其他活動，如工藝美術、設計等活動。

這些都會對經濟有帶動作用，一般帶動的產業都是相關的產業或行業，例如旅遊業，會帶動交通業。餐飲業、住宿業等的發展，服務業，會帶動，工業和農業的發展。文化產業，由於其橫跨農業、工業、和服務業，其可以帶動這三大產業的發展。
從就業的角度而言，服務業、旅遊業、文化產業均為陽光產業，目前，就我國的發展程度而言，服務業發展算是比較成熟的，旅遊業發展速度很快，但存在很多問題，文化產業，則是最新出現的概念，發展前景好，但目前處於初期（文化產業發展比較好的是日本和美國，例如，日本的動漫）。
但，由於中國這些產業或行業發展沒有歐美發達國家那麼成熟，一般這些都是前途一片光明，道路很崎嶇。說白了，哪一行都有問題存在，差不多。
說到政策調整，國家一直會重視服務業、旅遊業，這是不變的，但最近，國家也開始重視文化產業了，或者說，國家也開始更加關注軟國力，即國家的文化傳承和發展。

❾ 旅遊服務業服務是最好的營銷,如何界定服務心得

旅遊管理專業是旅遊學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業。其目標是培養具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位與各類企業從事旅遊事業管理與現代企業管理的高級專門人才。

❿ 怎麼分析某地的旅遊服務業發展前景

首先要考慮的是本地的旅遊特色是什麼
第二考慮到這個城市的發展水品和服務網點的覆蓋率
第三考慮競爭實力，其中包括景點的種類多少，服務水平也就是軟實力和相關配套設施，這就包括很多了
第四當地政府的相關政策
第五宣傳力度