旅遊業外聯

1. 旅行社外聯含義

所謂的外聯就是 專門在外面跑客戶，發傳單，也就是打廣告的意思，外聯會把他負責的地區每個旅行社都親自跑一遍，發放他們的價格表及名片什麼的，讓別人知道他們社是做什麼的，什麼樣的價格 通俗的說就是發傳單的

2. 什麼是旅遊外聯人數

外聯一般指的是旅行社專門安排接待客棧住客的工種 外聯人數 指的是 外聯人員 通過客棧(賓館酒店等)接到的客戶人數.

3. 請問旅遊社的外聯的工作形式是什麼

旅行社的外聯部就是與其他景點的負責人，同行之間，地接社負責人等回等聯系工作。包括詢問景答點的門票，住宿等報價，找地接社要報價，同行之間的價格或者聯系拼團，結賬等等事宜。
沒關系，你干一段時間就會明白的，不是很難的！

4. 旅行社外聯工作

一、 勤字為先、以苦為樂

這里說的「勤」是多方面的，即勤學習、勤思考、勤張口、勤動手、勤跑腿。
勤學習是首要的，必須掌握的是市場學原理、市場銷售、廣告策劃、社會心理學、公共關系學、計算機應用、行業動態；了解財會學、保險、禮儀、金融、價格等知識；熟悉旅遊政策法規、合同法、消法，熟知歷史地理、時事新聞，努力使自己成為一個「萬事通」。
勤思考是必須的，尤其是面臨當今瞬息萬變的市場環境，不動腦思考，一味的學死書，死讀書，不融匯貫通，不運用到實際中，不結合實際情況恰當的運用，那充其量是個書獃子，像馬謖失街亭、趙括紙談兵，最終也只會一事無成，甚至身敗名裂。
勤張口是成熟的，也就是說要勤於張口請教，千萬不敢把自己真當「萬事通」，這樣你就太單純了。要知道諸葛亮也曾向姜維、馬謖請教過戰略戰術。要學會不恥下問，要知道「學」和「問」兩個單字構成了「學問」。有了學問誰能說你不成熟。
勤動手是重要的，記得上小學的時候，老師就告誡我，好記性不如爛筆頭，當時還認為老師說的話多餘，十分的自信自己的好記性。當脫下學生裝，穿上工作服，娶妻生子這一路走過來的時候，慢慢的從學習的清苦和樂趣中，工作的壓力和成就上，生活的煎熬和幸福里漸漸的感悟到小學老師是偉大的，她的話絕對是真理。還有「十指連心」經常動動手，促進血液循環，也是有益於身體健康的。
勤跑腿是關鍵的，作為一個外聯經理，主要體現在一個「外」字上，市場是跑出來的，不是等出來的。要熟悉各地的旅遊資源，要了解市場信息，要掌握市場的需求，要設計出新穎的獨特的旅遊產品、要想得到源源不斷的客戶群體，旅行社的效益和利潤取決與外聯的跑，再跑，不停的跑，這是一個正比關系。 記得有個聖人曾說過「天降大任於斯人，必先勞其筋骨，苦其心志……」。

二、思維敏銳，動如脫兔

溫水慢火煮死青蛙的故事想來大家都知道，「青蛙反應」現象給我們的警醒是什麼呢？那就是「從習慣----麻木----走向死亡」！要克服這一現象，要克服這一情況，就必須要有敏銳的反應。著名經濟學家凱恩斯說過「當事實發生變化，我會改變我的想法。你為什麼不？」這是一種令人肅然起敬的態度。實際的外聯工作中，我們每天都處在一個相似的環境里。久而久之，就會形成了「習慣」，而「習慣」久了就很容易轉變成「麻木」，這是很危險的一種表現，「麻木」制約著我們的思維模式，面對出現的情況，這時做出的判斷不可避免的帶有自己的習慣偏見，最有可能判斷失誤，更有甚者會誤入歧途，給企業造成不可估量的經濟損失。那麼如何迅速作出正確的判斷，這就要我們時刻保持清醒的頭腦、多聽細辨，保持謙虛，提醒自己不可能什麼都懂，什麼時候都是對的。暫時拋開已習慣的、固有的世界觀。面對新事物、新的態勢，新的市場機遇，所需要做的就是「靜若處子」，要目光敏銳，思維敏捷，透過紛繁復雜的表象去尋找變化的軌跡。盡量減少已形成的習慣偏見對自己思維的影響，對情況作出一個合理科學的判斷。面對稍縱即逝的市場機遇，要有強烈的競爭意識和進取精神，正確的判斷一經得出，就要「動如脫兔」迅速的出擊，這樣才會在成功的路上錦上添花。

三、紳士氣質，乞丐心態

外聯，最多的是與人交往，那麼在交往中要恰當的注意你的一舉手一投足，一言一行，彬彬有禮、從容自如，表現出的良好的素質與修養，既可以取得別人的尊重，又可以贏得客戶的信任。這不但顯示的是個人的魅力，更彰顯的是你旅行社的精神面貌。要廣結善緣，構築良好的人際關系圈。旅遊界有句話「人際圈子有多大，生意圈子就有多大」。做為一個外聯人員，要多參加政府組織的公益活動、企業的慶典、開業慶典、朋友聚會、同學聚會，行業聚會等社會活動，在各種聚會中尋找機會、抓住機會，適度的展現自己，恰當的自我推銷，讓人們認識你，知道你是一個具有專業水準的旅遊工作者。在交談中，要舉止大方、自然真誠、自信而不張揚的介紹你的旅遊心得，進而適時簡捷的推薦旅遊產品，給參與交流者留下成熟謙虛、真誠可靠、德才兼備的好印象，為日後招徠生意打下基礎。在這一些活動中最重要的是時刻保持一個淡泊鎮定的心態，要適可而止，不能死纏爛打，更切忌肆意張揚。

四、善始善終，人走茶熱

市場營銷學告訴我們：現代市場競爭，不僅競爭的是產品質量，更競爭的是產品的延伸部分，即信譽和售後服務。這在旅行社外聯工作中就更顯重要，「結識新朋友，不忘老朋友」，取得新客戶，拉住回頭客是旅遊外聯上永不變的法則。我們大家都知道旅遊產品是一個綜合性的產品，更多的體現在過程中和服務上，從接觸客戶---意向洽談---行程計劃---簽訂合同---旅遊過程---旅遊結束。「服務」二字貫穿始終。這是一個過程鏈，但是，這是一個不完整的過程鏈，人們往往忽視了關鍵的一個環節。我認為一個完整的過程鏈應該是：「接觸客戶---意向洽談---行程計劃---簽訂合同---旅遊過程---旅遊結束---售後服務---回頭客戶---客戶互傳---新的客戶」這才是一個完整的鏈接，是一個不斷放大半徑的「螺旋式」擴張的鏈接。這個鏈接的關鍵點是「售後服務」。售後服務說起來簡單，無非是「客戶回訪」，內容包括電話回訪、信函回訪、上門贈送旅遊紀念品，新旅遊宣傳資料、意見和建議的徵求等等。但這個活動往往被我們所忽視，或是不能長期堅持，做業務前和做業務中同用戶打得火熱，一單業務結束便「人走茶涼」。我想一個優秀的外聯人員，特別是外聯經理應該特別重視，切忌人走茶涼，而是要「人走茶熱」。

外聯，你不只是面對的成功，失敗是不可避免的。在旅遊市場的競爭中不可能是一帆風順的，挫折、失敗是不可避免的，要理性的對待挫折和失敗。在當今社會中，一次次挫折或是不成功的業務，其原因是多方面的，復雜的，它不純是旅遊產品問題、你的業務能力的問題，有些是有特殊情形的，有些原因是只可意會不可言傳的。那麼一個善於搞外聯的人，不要因一時一事的失敗而氣餒，也不要怨天尤人，更重要的是，不要因你的付出沒有得相應的結果而帶有抵觸埋怨的情緒，甚至是「仇人相見，分外眼紅」。要冷靜的面對失敗，這時候更要表現的紳士一些，保持一顆平常心，該放手時懂得放手。但是絕不能夠拋棄，有首歌詞中寫的好：「山不轉水轉」、「沒有鑽不出的窟窿，沒有結不成的緣」。在遭受過挫折和曾經使你失敗的人、地方、單位、團體等仍要採取多種方式定時、不定時的回訪。發上一條真心問候的簡訊、寄上一張真誠祝福的賀卡、邀請他參加一場歡樂的聚會、參加他們的慶典活動送上你真誠的祝賀等等，也就是說「人走茶不涼」。只要你不懈的努力，機會總是留給有心人的。某種意義上說，要感謝使你受挫折和失敗的人和事，這是你進步的動力。

五、坦誠相待，地久天長

在外聯營銷中保持坦誠真摯。要以真實、客觀、公正的態度和朴實通俗的語言來介紹和推薦旅遊產品，把消費者將要選擇的一條旅遊線路的特色、優點要毫無保留的介紹透，已引起消費者的興趣。同時也要坦誠的告訴其這條線路的不利的方面，站在消費者的角度進行分析，幫助他進行選擇。這里講我自己的一個小故事：在和某團體聯合組織「夕陽紅和諧盛世」游活動時，我們邀請了一些中老年人進行座談。當談及海南的旅遊現狀時，有去過海南旅遊的人員用「陷阱、坑蒙、引誘」等激烈的言辭提出了一些諸如自費、購物、餐飲、住房等方面的不好經歷和現象。對此我們沒有迴避，而是真誠的面對，首先肯定了問題的存在，進而提出了改變的建議和方式，拿出了幾套事先設計好的的旅遊線路方案和大家坐在一起共同討論、完善，最終形成了一個與會人員都認可的方案來實施。最終的結果是我們的「夕陽紅和諧盛世」游活動一炮走紅，連續多年在組織實施，形成了一個強有力的招牌項目。隨著老年群體的不斷增加，我想這一「銀發」市場將會長久不衰。

六、客戶無錯，迂迴作戰

客戶永遠沒有「錯」，這是談判的技巧。外聯銷售人員在和客戶談判時運用的方式和技巧很多，首先語言運用是最重要的。洽談中應盡量使用清晰、簡潔，用簡單朴實的話，准確恰當的表現你的想法。客戶的時間往往是有限的，誰也沒有耐心聽你長篇大論，簡明扼要地將問題描述清楚，是外聯銷售人員語言表達的基本要求。在洽談中要掌握好言辭、聲音、語調的「度」。認真耐心的傾聽對方的發言，細心判斷其真正的需求，有針對性的滿足對方的願望。在這個過程中要沉著冷靜，控制自己，善於沉默，即就是對方有錯誤也不要反駁，而是要首先肯定他的說法和思想，滿足對手想取勝的願望和心態。那麼如何說服客戶來贏談判的決勝呢？即「站在別人的角度，說自己的話」！說服顧客，需要較好的語言技巧，要盡量避免用嚴厲的語言、犀利的言辭、冷嘲熱諷的語調和憤怒的態度來指責對方，而是要用中性的語言、平和的言辭、協商性的語氣、真誠的態度把握正確的原則，抓住顧客的切身利益展開說服工作，引導對方自己說服自己。談判中，機智、冷靜、沉著、風趣、真誠、不失風度，堅守「客戶無錯」，把握正確原則永遠是取得勝利的法寶。

七、精誠團結，合作是金

不要一味的單打獨斗，成功的企業離不開團隊的集體奮斗。一個人你有再大的能力，但你的精力是有限的。你只有兩只手，兩只耳朵，一次最多能接兩個電話，在同一時間內你只能出現在一個地方，一個客戶面前。一個好的外聯經理不但要業務強，更要有精誠團結，合作是金風度，要會用人、能用人、能容人，放心人。要真誠的愛護部下、體貼部下、團結部下、放權與部下，努力創造一個良好的人際關系和工作環境，營造一個人人積極，個個爭先的工作氛圍，打造出一支具有市場觀念、競爭意識、創新理念、合作態度、務實風格、拼搏精神的堅強團隊，有了這樣一個團隊，你就會戰無不勝，所向披靡。這樣旅遊業務才會蒸蒸日上，企業利潤才會源源不斷。
當然，作為一個外聯部門，是旅遊企業的一個關鍵件部門，業務涉及到市場調研、市場預測、產品設計、產品銷售、廣告促銷、產品價格、計劃實施、售後服務、財務結算等等方面。作為一個外聯經理還要協調和處理好同企業內部其它如計調部、導游部、財務部等部門的關系，這也是十分重要的需要常動腦筋的一個內容，當然重要的還是團結合作的精神。

八、持之以恆，終成正果

不要有一蹴而就的心態，相信精誠所至，金石為開。好像是拿破崙曾經說過：「勝利屬於堅定不移的人」。這句話借用到旅行社的外聯人員和外聯經理身上估計是比較恰當的。外聯業務特點就要求我們要有勤奮學習、努力工作、頑強拼搏、誠信真誠、淡泊名利、團結合作、勇往直前，那麼要做到這些，一日兩日容易，兩年三年也不難，難的是長期堅持，希望我們每一位「修道者」都能夠有持之以恆的精神准備，抱有我不入地獄誰入地獄的決心修得正果。

5. 旅行社外聯業務心得

旅遊這個行業是一頓飯,社裡的計調是做菜的,外聯則相當於買菜的負責聯系,導游就是吃菜的,如果客人游覽過程中一切順利,那外聯和計調的工作都做得很好,就不會有太大問題.還旅行社的老闆就是負責的。
外聯部的工作計劃由服務采購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業控制計劃、質量監督計劃等內容構成。
① 服務采購計劃
服務采購，一般是指旅行社為組合旅遊產品，而以一定的價格向其他旅遊企業，或與旅遊業相關的其他服務行業和部門購買相關服務項目的市場經營行為。

6. 旅行社外聯是干什麼工作的

說白了就是去聯系業務的，就是業務員吧。
外聯業務就是旅行社與旅遊客戶（包括旅遊者、旅遊中間商和其他旅行社）聯絡，通過市場分析，設計開發旅行社線路產品並直接銷售的業務。

7. 旅遊外聯是什麼

旅行社的外聯部就是與其他景點的負責人，同行之間，地接社負責人等等聯系工作。包括詢問景點的門票，住宿等報價，找地接社要報價，同行之間的價格或者聯系拼團，結賬等等事宜。 沒關系，你干一段時間就會明白的，不是很難的！

8. 作為一名旅行社外聯銷售尤其是業務業務素質有那些

作為一名旅行社外聯銷售尤其是業務素質有那些?
1.旅行社的外聯部也稱市場銷售部，是經營國際、國內旅遊業務的旅行社中設置的一個最重要的經營部門，它主要承擔旅行社的產品生產和銷售任務，貫穿旅遊業務的方方面面。
2.外聯銷售人員的工作要求
（1）遵守旅遊職業道德的崗位規范。
（2）佩戴服務標志，服飾整潔。
（3）熟悉所推銷的旅遊產品和業務操作程序。
（4）向旅遊者/客戶提供有效的旅遊產品資料，並為其選擇旅遊產品提供咨詢。
（5）對旅遊者/客戶提出的參團要求進行評價，以確保所接納的旅遊者/客戶的要求均在旅行社服務提供能力范圍內。
（6）向旅遊者/客戶說明所報價格的限制條件，如報價的有效時段或人數限制等。
（7）計價收費手續完備，賬款清楚。
3.外聯銷售成交後的注意事項
（1）告知旅遊者填寫旅遊有關資料及旅遊須知。
（2）認真審驗旅遊者提交的資料物品，發現有不適用或不符
合要求的應及時向旅遊者退換。
（3）妥善保管旅遊者在報名時提交的各種資料物品，交接時
手續清楚。
（4）與旅遊者/客戶簽訂旅遊服務合同。
（5）收取旅遊費用後開具發票。
（6）提醒旅遊者有關注意事項，並向旅遊者推薦旅遊意外保
險。
（7）將經評審的旅遊者
4.對外聯銷售的工作態度要求是
（1）對工作認真負責:外聯業務絕對不能出現差錯，稍有差錯，就可能會給旅行社帶來損失。外聯人員應保證在收集市場信息、向客戶報價、預訂各類旅遊服務及票據萬無一失。
（2）要持之以恆:外聯部的工作既復雜又具有很強的挑戰性。一條旅遊線路從設計走向市場，最後為旅遊者所接受，需經歷較多的環節和較長的時間。在這一過程中，外聯部工作人員要付出一定的勞動和智慧，甚至有時還會遭受挫折。持之以恆的工作態度是外聯部工作人員必須具備
（3）善於人際協調和溝通：旅行社的外聯人員大部分時間都會與旅遊者和旅遊相關部門打交道，因此要善於人際協調和溝通是做好外聯工作的基本條件。外聯人員要具有較高的談判水平、善於人際溝通，既要獲得最大利益，又不能傷了和氣，最終實現雙贏。
（4）要主動和靈活
要主動去了解市場、收集信息，掌握市場行情，及時了解旅遊者的需求，設計出適銷對路的旅遊產品。
消費者是否選擇旅遊產品，價格是重要因素。要能夠根據不同的產品、不同的客戶採取靈活的價格策略，以便
讓消費者滿意。
（5）具有良好的團隊意識
旅行社的外聯人員應該具有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善於藉助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅遊產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的銷售計劃。

以上就是外聯銷售需要具備的業務素質
 

9. 旅行社外聯的職責是什麼

旅行社外聯的職責：
外聯業務就是旅行社與旅遊客戶（包括旅遊者、旅遊中間商和其他內旅行社）聯絡，通過市容場分析，設計開發旅行社線路產品並直接銷售的業務。
旅行社外聯業務是指旅行社通過各種直接或間接的手段，將開發組合的旅遊產品轉移到旅遊者手中，也就是通過各種銷售手段使旅遊者來購買旅遊產品。