旅遊業顧客

⑴ 簡述法國旅遊業吸引顧客的因素

多方面的因素吧
1，氣候適宜，夏季有陽光普照的海灘，冬季有白雪覆蓋的滑雪場。
2，豐富的人文歷史旅遊資源，眾多古堡，老城市。大量近現代藝術家在生活和工作過。
3，現代時尚和奢侈品的旗艦，滿足有錢人的購物漁陽。
4，旅遊服務專業，旅遊從業人員素質普遍較高。

⑵ 旅遊業的目標顧客和目標市場是

想出行且可以出行的人

⑶ 一家旅遊企業為什麼不能接待所有類型的顧客

遊客有不同的需求，任何一家旅行社都不可能配備齊全所有的旅遊產品。
而且遊客也有高中低端，一般旅行社不可能所有線路全做。

⑷ 什麼是旅遊類客戶

旅遊類客戶的主要特徵：
旅遊景點之間競爭激烈，為了招徠遊客，景點採取各種方式開展業務宣傳和促銷活動，如淡季打折，參加旅遊資源推介會等，旅遊管理部門作為行業的主管部門在當地旅遊資源開發和宣傳中起著主導作用，因為季節、遊客等因素影響，多數景點有明顯的淡旺季之分；旅遊景點與各大旅行社、大客戶之間關系密切；由於政府監管力度的不斷加大，各旅遊類客戶
在管理上逐漸規范，而且各旅遊區為了申報更高級別的旅遊區而不斷加大軟硬體投入。
旅遊類客戶的主要需求：
一是為了搶奪更多的潛在目標客戶，各景點都會加大對景點、最新服務資訊的宣傳。針對客戶這一需求特點，郵政可以向客戶推薦資料庫商函，中郵專送廣告等業務；二是旅遊景點和旅行社，特別是旅行社會有自己的客戶檔案資料，他們會通過一定的方式來保持與老客戶的溝通，並將最新的服務資訊傳遞給他們，也可能將內部製作的服務指南等內部刊物免費贈送給客戶，這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，資料庫商函等業務開發提供了契機；一些大型或特色旅遊景點，會通過贈送禮品等形式作為溝通大客戶、提高知名度的一種方式，郵政形象年冊、家鄉包裹業務剛好滿足客戶的這一潛在需求。三是旅遊景點有規范管理，提升整體形象，提高社會知名度，實現企業的可持續發展的需求，明信片門票、風光明信片等可以在一定程度上滿足客戶的需求。
在營銷過程中，營銷員首先要深入研究分析客戶的潛在需求 ，站在為客戶解決問題的立場上，有針對性的進行郵政業務推介，讓客戶切實感到其利益所在；通過開發旅遊主管部門帶動業務的開發；帶有宗教色彩的景點開發要注意取得宗教主管部門的支持；另外要十分注意聯系餐飲、娛樂、紀念品等相關產業共同開發和典型客戶的示範作用。

⑸ 旅遊服務中處理顧客關系的基本理論是什麼

客戶關系管理 客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。

⑹ 旅遊業如何進行客戶關系管理

在旅遊業談起CRM（客戶關系管理）也許會有很多人感到陌生，長期以來這個詞彙總是和那些巨型公司以及價格不菲的企業管理軟體相關聯，似乎很少有中小企業涉獵。但是如果我們僅僅把CRM當作客戶關系管理的一種理念來進行學習時，卻發現原來「金礦」就在我身旁！」 我們在經營什麼？從客戶關系管理的角度來思考這一提問時，答案會變得別有內涵。
我認為正確的答案是「我們在經營客戶，我們的業務是爭取客戶、留住客戶、使客戶利益最大化。」當開始經營一個旅行社時，可以沒有太多的資金，沒有寬敞的辦公場所，沒有精良的人力資源，但卻不能沒有客戶，持續經營唯一需要的就是客戶。更有甚者，正因為手裡有著一批客戶於是引發了經營旅行社的構想。
首先，客戶不一定是產品或服務的最終接受者；另外，客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司之外；客戶不僅僅是直接利益相關方，例如政府和社會。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費者客戶，2、B2B客戶（企業對企業的企業級客戶），3、充當企業和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業自己的內部客戶（員工、業務部門、分公司）。
作為企業的管理者，我們必須對開發客戶和保留客戶有著深刻的認識，根據經驗分析表明，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5~10倍，並且維持客戶忠誠可以使該客戶為公司帶來的利潤增加25％~85％。我們對客戶需求的認識也不能僅停留在過去，只有針對性地對自己的客戶進行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業資源，同時也才能使公司產品或服務的改進更有成效，並牢牢抓住最有價值的客戶，取得利益最大化。據統計，現代企業57％的銷售額來自12％的重要客戶，而其餘88％中的大部分客戶對企業是微利的，甚至有些無利可圖或消耗公司利潤；這就需要我們對客戶進行分類管理，採取ABCD分類法，有效地分配銷售、市場和服務資源，對不同客戶採取不同的策略。 A類客戶管理法
這類客戶是非常有利可圖並值得花費大量的時間來服務的。他們往往交易額較大，信譽較好，付款很快，對這類客戶的管理中應注意以下幾個方面： 1.A類客戶的交易額占總銷售額的40％~50％，影響相當大，加強關注。
2.密切注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免倒賬的風險。
3.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 4.應優先處理A類客戶的投訴案件。B類客戶管理法
這類客戶的交易額僅次於金牌客戶，屬於企業的主要客戶，他們的交易額占總銷售額的20％~30％左右，信譽較好，基本沒有長期欠款，對企業具有一定的影響力，注意以下幾個方面： 1.這類客戶往往對企業比較忠誠，因此，值得花時間和金錢來持續忠誠。
2.如果這類客戶的交易頻率和數額沒有上升或者有向其他競爭對手訂購服務，那我們就給提供更多的服務。
3.注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免財務的風險。
4.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 5.放棄一個主要客戶之前，我們要找出他們從競爭對手那裡購買服務的原因。
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C類客戶管理法
這類客戶交易額很少。對於此類客戶，企業若沒有策略性的促銷戰略，在人員、財力、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來有前途的「明日之星」，培養為B類客戶。對這類客戶，企業將對其服務的時間削減一半，但和這些客戶保持聯系，並讓他們知道當他們需要幫助的時候，公司總是會及時給予援手。 D類客戶管理法
在與這類客戶打交道過程中，他們往往是錙銖必較，忠誠度很低，不及時付款，經常咨詢、預訂。對於這類客戶，企業應該提供很少的服務。最好能夠提供自助式服務，將成本降到最低。
每個公司都擁有數以千計的客戶，然而能為你帶來較大銷售額和利潤的客戶卻不多。對那些重要客戶，公司要花費更多的時間和精力，否則就意味著對自己重要客戶的忽略。
除了時間上的合理安排之外，還必須考慮不同類別客戶的不同需求，公司需要針對客戶的所需安排所能，使客戶關系價值最大化，使公司收益最大化。

⑺ 現代城市旅遊的目標客戶群體

城市旅遊的目標客戶群體主要有三種，一種是以家庭為單位的，一種是以老年人為主體的，還有一種是情侶、年輕人

⑻ 如何開發旅遊客戶

剛接觸旅遊業 怎麼開發客源

現在很多人身邊有了點小錢，就開始外出旅遊，來緩解下緊張的工作環境，現在很多人都喜歡旅遊，那麼作為旅遊業的業務員，如何才能開發旅遊客源呢？

工具/原料

• 旅遊業

• 客戶源

方法/步驟

• 一說到旅遊業，很多人就會覺得怕被坑，那麼既然是剛入這個旅遊行業，一定不要忽悠客戶，就算是你前期忽悠了幾個客戶，後期還是做不長久的。本本分分做生意很重要。

  

注意事項

• 希望對你有幫助

⑼ 為什麼要做旅遊業客戶滿意度分析

此類研究從企業的角度出發，探討如何形成一套包括影響顧客滿意各種因素在內的指標內體容系，通過這一體系可以測量顧客對企業產品或服務的滿意程度。通過滿意度的定期測量和縱向比較，可以幫助企業找出提高產品質量或服務水平的切入點；通過滿意度的橫向比較，則可找出與同業競爭者相比的優勢與劣勢。滿意度研究的基礎是第一類研究中的績效模型，即認為顧客是根據產品各個屬性的績效（Performance）形成滿意判斷的。