旅遊業受挫

⑴ 事業受挫後如何調整心態

找個知己，聊天，開懷暢飲一番，把不開心的事都大聲的說出來，去泡個溫泉，讓自己放鬆在熱水中，聽聽歡快的歌曲，或者去旅遊一番，感受一下祖國的大好河山，胸懷天地，志存高遠

⑵ 遇到挫折怎麼辦

遇到挫折時可以嘗試下以下的辦法：

1、樹立一個正確的挫折觀。

世界上的一切事物都是相對的，挫折也一樣，它能給人以打擊，痛苦，它也能使人奮進、成熟。

2、戰勝「自我」。

面對浮冰，過河人要麼返回原路，要麼毫不猶豫地走過河去，但不管你是退縮還是過河，冰河是不會改變的，而改變的應當是過河人自己。看來，挫折的關鍵在「自我」，要戰勝挫折，首先要戰勝「自我」。

6、要培養良好的個性心理品質。

如果心理品質不良，就會對挫折產生錯誤的知覺判斷，從而增強對挫折的感受性，降低對挫折的耐受性。要認識「自我」，完善「自我」，形成良好的心態與個性。心態主要是要靠自己的，要靜下來好好想想，要冷靜地面對，頭腦不能發熱。

遇到挫折應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面找出受挫的原因，採取有效的補救措施。要善於化壓力為動力。更要經常保持積極和樂觀的態度。要能容忍挫折，學會自我寬慰，心懷坦盪、情緒樂觀、發奮圖強、滿懷信心去爭取成功。

⑶ 旅遊企業員工挫折心理的補救措施包括哪些

旅遊企業員工挫折心理的補救措施主要就要進行心理輔導和安慰。

⑷ 如果香港旅遊業受挫,香港的經濟將會怎樣

現在的那些人攔住幾條路，現在有有很多人取消去香港的計劃了，香港太多旅遊香版港行業了，飲食權住宿和珠寶零售，各行各業都是相關的行業，任何一部分受挫都會讓香港經濟劇烈下滑，香港已經不是中國大陸對外的唯一窗口了，現在窗口太多了，上海天津青島隨便哪裡都可以同國際接軌，香港的優勢和好日子不復存在了，香港需要努力才能跟上祖國，否則隨便處理他一下他就會轟然倒下。

⑸ 旅遊飯店員工可能面臨的挫折有哪些

面對挫折的一般表現

1．什麼是挫折

挫折是指個體願望遭受到阻礙之後所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說並不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。

2．受挫折的原因

◆客觀原因

客觀原因包括自然環境與社會的原因。自然環境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。

◆個人內因

個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。

3．挫折容忍力

不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免於行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：

◆生理條件

身體健康、發育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。

◆過去的經驗與學習

挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今後的工作或事業來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。

◆對挫折的認知和判斷

由於個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態來對待工作中和生活中的挫折。

4．受挫折的反應

◆攻擊

有人受到挫折以後容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如像服務性行業，民航、鐵路、公交等行業的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在於受到了不公正的待遇，於是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業的老闆尊重每一名員工，員工也相應的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那麼員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務。總之，這些現象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意這一點。

【案例】

踢貓效應

公司的老闆針對員工上班遲到下了一個命令，以後誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老闆由於在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發，又不好意思說。來到他辦公室以後，老闆正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老闆把一肚子的無明火朝主管發泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老闆把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什麼挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，並責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。

◆不安

不安常表現為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

◆冷漠

有人受到挫折以後以一種非常冷漠的態度對待周圍的人和環境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。

◆固執

固執又稱為鑽牛角尖或稱為偏執，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現。

此外，還會出現倒退、妥協或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。

5．防衛方式

◆文飾。即找出一些理由為自己辯護。

◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。

◆壓抑。把自己的不安、慾望強壓下去，喜怒不行於色。

◆投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。

◆替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。

◆容忍和反向。嚴重時發展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。

你的形象輪廓

國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型（冒險型）、E型（表達型）、S型（同情型）、T型（技術型）。它不同於氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關系，但它的形成更多地取決於後天的環境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。

1．冒險型

◆優點

首創精神非常強，喜歡富有挑戰性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢於負責，不輕易的轉移目標或分散注力，甚至有時有點兒固執，執著地追求自己的目標。

◆缺點

待人比較冷淡和疏遠，不願意接受別人的建議。

◆個人舉止

風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。

2．表達型

◆優點

善於表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創造性比較強。提倡合作，有說服力。

◆缺點

容易激動，容易受環境的影響，不太注意細節，願意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。

◆個人舉止

非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家裡很亂，除非有人到家裡做客才會收拾，並把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心裡卻在想別的事情。

3．同情型

◆優點

非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別願意幫忙。

◆缺點

特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不願意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。

◆個人舉止

很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。

4．技術型

◆優點

客觀、冷靜，重事實，重細節，邏輯推理特別強。

◆缺點

常常做不出決定，一般不願意冒險。

◆個人舉止

整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。

【自檢】

請你根據自己的優缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。

優點缺點行為舉止特點形象輪廓

【本講小結】

充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型（冒險型）、E型（表達型）、S型（同情型）、T型（技術型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說並不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意。

⑹ 我國旅遊業的現狀及發展趨勢

旅遊行業將向著智能化，定製化，跨界結合的方向發展
1，人工智慧向旅遊服務廣泛滲透
人工智慧在2018年賺足了眼球，旅遊行業也開始研究在營銷與服務中應用AI技術再造流程、優化體驗。在目的地營銷、智慧化管理、客戶畫像、在線銷售、線下迎賓、遊客互動等多個領域，人工智慧都有廣泛應用的空間。同程旅遊已經率先開啟智能機器人在旅遊行業的運用，可以實現迎賓接待、微信購票、遊客互動等多項功能；技術大牛的去哪兒網的火車票搜索頁面，只需簡單一句話，10秒鍾即可出現車次；攜程還宣布有3個與簽證相關的技術與服務創新，已獲得國家專利發明；隨著人工智慧技術的進一步成熟，旅遊服務的更多環節都將迎來AI的滲透。
2，定製旅遊向細分市場深耕
細分市場是定製旅遊市場逐漸成熟的必然要求，改變目前定製旅遊概念混亂、良莠不齊的狀況。但這也將是一個漫長的過程，每一種細分市場都需要整合不同的資源，培養相應的定製師等人力資源。尤其值得一提的是，隨著教育部、國家旅遊局等11部門關於推進中小學生研學旅行的意見進入實操層面，並完成對中小學的滲透式市場啟蒙，2018年研學旅行必將迎來井噴。表徵之一就是北京從2018年起將初中學生綜合社會實踐活動成績計入中考成績，預計更多城市將出台類似政策，研學旅行爆發勢頭不可阻擋。細分市場對精細化管理的要求甚高，只想蹭熱點炒概念的做法怕是行不通了。
3，跨界融合加劇
在大的格局上，旅遊與生態建設、美麗鄉村、基礎設施提升、新型城鎮化、產業轉型升級、脫貧攻堅有完美的結合點，特別地方政府推動發展方式轉變、經濟結構調整，為旅遊業帶來新的發展機遇。在小的方面，旅遊與個體的消費升級息息相關，從簡單的滿足觀光需求，到休閑放鬆、親子娛樂、家庭度假、蜜月婚紗、接受教育、培養興趣、滿足愛好、陶冶情操等，旅遊的功能得到極大擴展，在提升生活品質上發揮了極大的作用。目前，各種「旅遊+」還僅在初級階段，不管是大的格局，還是小的方面，仍有極大的發展空間，跨界融合的趨勢還將長期持續。
大市場催生出新的人才需求，抓住旅遊行業新趨勢的企業對於人才需求非常強烈，紛紛給出高薪搶人，比如，在線旅遊巨頭同程，大多數產品運營和技術類崗位給出的年薪都在30萬左右~

⑺ 怎樣提高受挫能力

讓自己受一次特大挫折，如果你能從那走出來，你就有了抵抗了

⑻ 工作時受挫怎麼辦

有人的地方都抄有受挫時！因為地球不會因你停止轉動的，工作不會因缺你而停止運作，但是人在受挫時時很難受的，不過換個角度去思考就會好多了，（太陽系都只是宇宙的一點塵埃，而我們地球只是太陽系的一小部分，在把自己和宇宙對比下是真的微不足道！）這只是我的在受挫時的一種換角度思考的例子！每個人的想法都不一樣，希望你能找到適合你的換位，再去思考的話就好多了。

⑼ 哪位好心人能夠告訴我 旅遊者產生挫折的原因以及如何應對旅遊者挫折的方法啊 謝謝啊 大謝特謝!

對旅遊過程期望值過高

應對的方法就是，心理調節，想開一點，現實與理想總是有距離的

⑽ 未來幾年旅遊業的發展趨勢

中國的旅遊業已進入了戰國時代，2005年是中國旅遊業全面融入世界旅遊業的分界線，面對入世帶來的挑戰，有識之士都在思索：中國的旅遊業應該如何發展？

中國是世界上四大文明古國中現存最大的國度，幅員遼闊，經濟的高速發展，社會安定團結，人民生活富足，為這個古老的民族注入了新的活力，為中國的旅遊業開劈了廣闊的發展空間；加上我國的南北跨度大，東西縱橫長，民族眾多，地方文化差異大，旅遊資源十分豐富；中國人口眾多，正在全面進入小康社會的，國民收入的增加，為旅遊業的發展奠定了豐富的物質基礎。因此，中國的旅遊現正在朝著國內旅遊大國、入境旅遊大國、出境旅遊大國發展。

綜觀中國旅遊業的發展，我們大致可以歸納為三個發展時期：第一個時期從建國以來到1990 年為第一個時期，這個時期的主要以入境旅遊為主導地位；90年後至2002年，中國的旅遊業的發展進入了第二個發展時期，這個時期中，國內旅遊異軍突起；從2002年開始，中國的旅遊市場又發生了深刻的變化，以出境游組團社改革為標志，出境游進入了春秋戰國時代。因此，中國的旅遊業已成國內游、出境游、入境游三足鼎立的發展態勢，這其中國內游、出境游增長迅速，入境游發展緩慢。

中國的旅遊業有著十分明顯的分界線：東部沿海經濟發達，是最大客源的輸出地，西部旅遊資源豐富，是最大的客源輸入地，但是隨著西部開發的深入，東西部旅遊大融合是東西部經濟融合的必然趨勢。東部因經濟發達，商務旅遊、會展旅遊已漸漸取代了傳統的觀光旅遊，西部因資源豐富，風光秀麗，觀光旅遊仍是旅遊業發展的主流。

入世是中國旅遊業分化重組的催化劑，面對入世的沖擊，旅遊企業都在未雨綢繆，尋找應對良策，有人稱入世為「狼來了」；有人已做好了與狼共舞的准備；有人視入世為改造國內落後的狀況的一劑良葯。

狼也罷，良葯也罷，但中國的旅遊業現狀確實令人擔憂。
以筆者從事旅遊二十年的經驗看，中國的旅遊企業確實存在很多的問題，主要表現在：一是觀念的落後；二是人才的短缺；三是管理的落後；四是體制的缺乏創新；五是條塊分割嚴重，企業規模小，抗風險的能力差；六是服務缺少知名品牌；七是航空保險業發展滯後；八是各地接待水平、標准和模式不一，溝通困難；九是政府的管理亟待改革；十是旅遊產品千篇一律，缺少創新，行業之間的競爭停留在行業自殺式的價格層面上，遊客參團信心受挫。

有識之士都在為中國的旅遊企業的發展診斷把脈，提出了許多的解決方案，比較有代表性的一種觀點是，根據企業的大小提出了如下發展措施：大型企業集團化，中型企業專業化，小型企業網路化。筆者贊同這種觀點，並在自己的企業身體力行，根據自身的狀況，提出了相應的發展戰略，效果顯著。

中國的旅遊企業要沖出重圍，融入世界旅遊大潮流，品牌是關鍵，中國旅遊企業的發展大多存在千篇一律，服務缺少品牌和個性，在世界性市場中，難以脫穎而出。發展品牌是一件巨大的過程，許多企業無力發展品牌，但發展品牌確實是成功的一條捷徑。

發展網路是中國旅遊重組的又一出路，由於政策的滯後，真正的網路一時難以形成，但是發展網路是建立統一的市場秩序、統一的接待標准、統一的接待模式、統一的服務形象的必由之路。

國際旅遊市場都是批零關系，但中國的旅遊市場是各自為政，一個真正意義的批零市場是中國旅遊市場健康發展的必要條件，這種批零關系在一些地方開始萌芽，作為旅遊業的從業人員，要主動實踐，推動這種批零關系的快速形成。有條件的旅行社要主動發展成為批發商，缺少資源的旅行社要甘當零售商，批零關系是平等關系，不是從屬關系，是產品流動的必要渠道。