旅遊產品與旅遊體驗
❶ 為何說旅遊業應更加註重遊客體驗
據報道,今年以來河南白雲山、浙江天台山以及寧夏、安徽等多地景區施行限期免票或永久免票,帶動當地暑期游升溫,但是有專家則表示,「零門票」並非簡單的一免了之,旅遊業應更加註重遊客體驗,免票更要提質。
現在的遊客越來越注重旅遊景區景點的文化內涵和人文內涵,更加講究精神層面的體驗和感受,注重旅遊項目的參與性,因此在旅遊景區開發的過程中,還需要加強設計參與性旅遊項目、開發休閑娛樂項目,發展體驗式個性化旅遊產品,逐步實現旅遊產業供給側的結構性升級。
希望每個景點都可以根據自身情況,發展以觀光旅遊為基礎、以休閑度假旅遊為主導的綜合性旅遊產品體系,吸引更多的遊客進入景區進行選擇性消費,增強景區的吸引力。
❷ 旅遊體驗的概念
所謂體驗式旅遊是指「為遊客提供參與性和親歷性活動,使遊客從中感悟快樂。」上世紀八十年代中後期,在中國一度興起的城裡人到農村「住農房、吃農飯、干農活」就是體驗式旅遊的雛形。人們開展旅遊活動大多是為了擴展個人視野,感受不同的生活體驗或者獲取個人生活范圍以外的信息。傳統的觀光氏旅遊,僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產為遊客提供一種游覽的滿足感;而後興起的探險式旅遊則更多的是追求感官或者感受的刺激,例如漂流,攀山等,但是也有體驗式旅遊的雛形;另外度假式旅遊著重是提供一種休閑的氛圍讓遊客輕松愉快享受假期。對比於這幾種,體驗式旅遊更著重的是給遊客帶來一種異於其本身生活的體驗,比如為城市人提供鄉村生活的體驗;為遊客帶來不同地域,或者是不同年代生活的體驗等等。
❸ 有關旅遊服務和旅遊體驗的區別
旅遊服務是主要體現在對方的服務上,從而讓自己去體味服務怎麼樣?著眼於服務。
旅遊體驗有可能是自己獨自享受,體會。也有可能體會別人提供給你的旅遊服務。感覺的方向不同。
❹ 什麼是好的旅遊體驗
旅遊體驗是一系列特定體驗活動的產物,這種特定的體驗活動是旅遊者在一個特定旅遊地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的,是由眾多復雜因素構成的綜合體,這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等。
旅遊體驗具有多重層次結構:其一,從時間結構上看,旅遊體驗包括預期體驗、現場體驗和追憶體驗,呈現出階段性特徵,並隨時間的流逝而不斷地升華,進而演化成人們生活經驗和精神世界的一部分;其二,從深度結構上看,旅遊體驗呈現出具有一定的層次性,基本上可分為感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗、心靈體驗五個層次,越是深度的旅遊體驗,越能讓遊客感到旅遊的意義;其三,從強度結構上看,旅遊體驗通常可分解為一般性體驗和高峰性體驗兩個層面,越是能達到高峰性的體驗,越能使遊客感到旅遊的價值。
❺ 體驗式旅遊的體驗式旅遊與傳統旅遊的區別
在體驗經濟時代,雖然傳統的大眾旅遊仍占據旅遊業的主要市場,但是旅遊者的細分市場已經發生了較大的改變。許多旅遊者更希望到更自然的地點,享受自己服務自己的樂趣;還有相當部分的年輕人認為,現代旅遊不僅在於自己到過哪裡,更多的是一種生活方式的體驗,一種旅遊心情的分享。1.競爭戰略不同傳統的大眾旅遊重視的是為顧客提供住宿(hotel rooms),早餐(breakfasts),娛樂(amenities)和其他服務(accompanying services),簡稱「4S」。旅遊產品開發者提供的多是千篇一律的服務,沒有多少差異化的色彩。在這種情況下,旅遊開發者只能建立相對的競爭優勢,競爭策略容易受到競爭對手的模仿。而在體驗式旅遊中,旅遊開發者從旅遊者的親身感受出發,追求建立一種獨特的、不可復制的競爭優勢,為旅遊者提供差異化與定製化相結合的服務。2.競爭條件不同傳統的大眾旅遊在很大程度上依賴於物質條件,包括旅遊景區的景觀、食住行條件等。而體驗式旅遊主要依賴於無形條件,包括與旅遊者的溝通、交流、創造角色扮演的氛圍等。這種情況下,景區、設施等物質條件成為一種道具,為顧客提供扮演角色的場所和環境。3.開發重點不同傳統的大眾旅遊主要為旅遊者提供基礎的配套設施服務,體驗只是作為旅遊者旅遊過程中的附屬品。但在體驗式旅遊中,體驗不僅是一種形式,而且是一種主題內容。旅遊開發者的工作重點轉到為旅遊者創造一種難以忘懷的體驗經歷,為顧客提供個性化的服務。4.營銷方式不同傳統的大眾旅遊主要的是一種「4P」(產品、價格、促銷、渠道)營銷模式。而體驗式旅遊更多的是一種知識創造的過程,它的基礎是旅遊者與旅遊景區、旅遊開發者、活動主題的互動。旅遊開發者必須盡力創造與利用知識,創新旅遊主題,使用先進的技術方法了解旅遊者的興趣、偏好與價值觀。同時,旅遊開發者也必須通過與顧客之間的相互學習、深層交住,為旅遊者創造全新的體驗經歷。5.參與性不同傳統的大眾旅遊形式下,旅遊者參與較少,通常被動地接受旅行社的安排,他們希望藉助旅遊逃避日常生活的繁瑣與壓抑;而在體驗式旅遊中,旅遊者投入較多的精力,他們在旅遊活動中需要不斷溝通、學習、體會,主動地探索旅遊帶來的快樂體驗。6.靈活性不同傳統的大眾旅遊通常是旅遊者在限定時間內參觀固定的地帶。而體驗式旅遊對時間與地點的要求有更多的靈活性,體現在旅遊者有更多的自主權和發揮的空間,體驗式旅遊活動結束後,旅遊者還可以延續這種體驗感受或者在其他地點上演相同的或相似的體驗活動。傳統的大眾旅遊通常是旅遊者在限定時間內參觀固定的地帶。而體驗式旅遊對時間與地點的要求有更多的靈活性,體現在旅遊者有更多的自主權和發揮的空間,體驗式旅遊活動結束後,旅遊者還可以延續這種體驗感受或者在其他地點上演相同的或相似的體驗活動。
❻ 如何理解旅遊產品和一般產品的區別
1.旅遊商品是供給者為滿足旅遊者需求以出賣交換為目的而提供的具有使用價值和價值的有形和無形服務(無形商品)的總和。如旅遊景觀,旅遊服務,旅遊線路,旅遊故居,旅遊設施,旅遊交通等都稱作旅遊產品是不對的,不科學的。應稱其為旅遊商品
2.旅遊產品是旅遊業者通過開發、利用旅遊資源提供給旅遊者的旅遊吸引物與服務的組合。即旅遊目的地向遊客提供一次旅遊活動所需要的各種服務的總和。
3.請注意:旅遊商品是包括所有的旅遊產品;而旅遊產品是給遊客提供的一次旅遊活動的總和,對象是旅遊者。
❼ 旅遊體驗和旅遊服務區別
旅遊體驗包涵旅遊服務。
旅遊服務是旅遊產品的組成部分。
旅遊產品是旅遊體驗的主體。
❽ 旅遊者情感體驗和體驗旅遊的區別
論體驗經濟下的旅遊體驗營銷
摘要:體驗經濟時代的到來為各行各業提出了體驗營銷的要求,而旅遊的體驗本質決定了旅遊業更需要體驗營銷。文章通過對旅遊體驗營銷的定義、特點及現實意義的,認為可以通過重新設定旅遊場營銷思考方式,運用戰略性體驗模塊創建旅遊體驗營銷模式及重組旅遊消費流程等措施來發展旅遊體驗營銷。
關鍵詞:體驗經濟;旅遊體驗;體驗營銷
1 體驗經濟時代驗營銷與旅遊的契合
在大眾旅遊階段,旅遊需求主要以「五官需求」為特徵,代寫論文即看、聽、聞、嘗、說。然而隨著旅遊的不斷和旅遊業的進一步發展,旅遊者進入到一個更高的需求階段,即「參與體驗滿足我個性化需求的旅遊經歷」,使自己真正融入到這一活動中並產生極度的愉悅感和興奮感,從而獲得旅遊的「體驗性」價值。
2 旅遊體驗營銷戰略模塊
旅遊體驗營銷需要旅遊企業轉變傳統的營銷思考方式,從旅遊者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新設計定義自身的旅遊場營銷思考方式。伯德.施密特(Bernd H.Schmitt)將這些不同的體驗形式稱之為策略性體驗模塊(Strategic experientialmoles,SEMs),以此來形成體驗式營銷的構架,如表1所示:
3 旅遊體驗營銷模式
3.1 娛樂營銷模式
娛樂營銷以滿足遊客的娛樂體驗作為營銷的側重點。其營銷模式要求旅遊企業巧妙地寓和經營於娛樂之中,通過創造娛樂體驗來吸引遊客,達到促使遊客購和消費的目的。它的最大特點是摒棄了傳統營銷中嚴肅、呆板、凝重的一面,使營銷活動變得親切、輕松和生動起來,而這一特點與旅遊的本質特徵是相契合的,因而在旅遊產品的營銷中大有創作的空間。
3.2 審美營銷模式
審美營銷以滿足人們的審美體驗為重點,通過選擇利用美的元素,如色彩、音樂、圖案等,以及美的風格,如時尚、典雅、華麗等,配以美的主題來迎合消費者的審美情趣,引發消費者的購興趣並增加產品的附加值。依託於自然資源的旅遊產品在運用這一模式時應突出自然元素的作用,淡化人工色彩,在設計時注重整體協調感而避免畫蛇添足的現象。
3.3 情感營銷模式
情感營銷是以旅遊者內在的情感為訴求,代寫畢業論文致力於滿足旅遊者的情感需要。這就要求旅遊企業結合旅遊產品特徵、探究旅遊者的情感反應模式,創造出與目標顧客心理需求相一致的具有心理屬性的旅遊產品。如針對那些尋根覓源的旅遊者就應牢牢抓住情感營銷這種模式,又如在日本,人們甚至可以租回「女兒」、「兒子」、「孫子」、「外孫」,體驗家庭的融融溫馨和親情。
3.4 生活方式營銷模式
生活方式營銷就是以消費者所追求的生活方式為訴求,通過將的產品或品牌演化成某一生活方式的象徵甚至是一種身份、地位識別的標志,而達到吸引消費者、建立起穩固的消費體的目的。鄉村旅遊產品、度假旅遊產品以及那些深度旅遊產品可藉助這種模式吸引旅遊者,使他們在接受某一生活方式的同時購旅遊產品。運用名人效應來營銷,不僅適合於普通產品,也適合於旅遊產品。
3.5 氛圍營銷模式
根據產品的風格定位,為旅遊者營造適當的氛圍,優化體驗效果、創造不凡體驗。如以顧客體驗為價值訴求的美國「星巴克」,雖然世界各地的星巴克咖啡館陳設不見得一樣,建築形式也各不相同,但它們所傳達的都是一種輕松、溫馨的氛圍,一種崇尚知識、尊重人性的文化,提供的是雅緻的聚會場所、創新的咖啡飲用方式和過程,在這里,每一位顧客都是咖啡鑒賞家,細細品味著星巴克帶給他們的非凡體驗。
4 旅遊體驗營銷策略
旅遊企業的是一種「完整的經歷」,從旅遊產品設計、組合(包裝)、到售後服務,它所提供的是旅遊者消費前、消費中和消費後的全面顧客體驗。因此旅遊企業應重視每一個消費環節,剔除那些多餘的、不利於與旅遊者交流溝通的流程,建立便於與旅遊者直接面對面的平台,實現旅遊消費流程的重組和優化。
4.1 讓旅遊者成為產品的協同設計者
在體驗化的旅遊產品中,旅遊者從結果消費轉向過程消費,因此通過吸納旅遊者參與旅遊產品的設計、生產,提高旅遊者與旅遊企業、旅遊者與旅遊者之間的互動程度,而旅遊企業則可以增加生產能力,減少生產成本,在一定程度上抵消了體驗產品個性化生產而導致的規模經濟的喪失。
旅遊企業可通過觀察學習法、產品制定法和在線反饋法讓旅遊者成為產品的協同設計者。這里重點推薦的是在線反饋法。現在已有少數旅遊企業藉助三維全景虛擬技術,把景區的真實場景數字化,全方位搬到網路上。觀眾只要輕松點擊滑鼠,可以上下左右、走近、退遠的觀看景區風光,再結合景區導航地圖、導游解說,讓觀眾實現邊走邊看,虛擬旅遊。更重要的是,潛在旅遊者通過與旅遊產品的初步接觸,可以發現旅遊產品設計、方面的不足,也可以按自己的喜好給予改進意見。
4.2 運用體驗模型劇場協調旅遊產品和服務
美國服務營銷專家格魯夫和菲恩克認為:面對面服務體驗經歷同演戲相似,代寫英語論文都需要演員、布景和演出效果。在旅遊企業的體驗劇場模型中,演員就是一線服務人員,是旅遊體驗的主要生產者;布景就是旅遊資源,是生產旅遊體驗不可或缺的工地。因此體驗營銷首先要從一線人員做起。企業應讓員工充分認識到,每一次與旅遊消費者的接觸都是一個「關鍵時刻」,它將直接影響到旅遊者對旅遊服務質量的評價。因此工作人員除了要有較高的業務水平,還應注重自身服飾、舉止、風度等各個可能給旅遊者留下美好印象的細節上。
4.3 提供附加產品
附加產品不是核心產品,但它代表核心利益之外的附加利益,可起到支持核心產品發揮最大效用,且在一定程度上區別於競爭對手產品的作用。旅遊者在旅遊歸來的一段時間內,將會受到旅遊經歷餘波的影響,旅遊企業則可組建旅遊俱樂部或bbs,提供一個空間讓他們分享體驗,交流經驗,鼓勵消費者不斷回憶這段體驗的美好,並激發他們出遊的新需求。這事實上也是為消費者提供另一種體驗,一種知交滿天下的體驗。
綜上所述,成功的旅遊企業必須要為旅遊者生產快樂的體驗,從本質上說,旅遊企業要努力搭建一個快樂劇場,在時間、空間上,在旅遊產品的供應鏈的每一個環節都應該協調、統一,形成完善的旅遊產品和良好的整體形象,使旅遊者獲得滿意的體驗,最終實現旅遊體驗和旅遊期望差值為零,甚至是正數,達到企業和旅遊者的雙贏。
參考文獻
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淺論體驗營銷在零售業中的應用
[論文關鍵詞] 零售業 體驗 營銷
[論文摘要] 隨著經濟和社會的不斷發展,零售業已進入體驗消費的時代,如何密切關注這種變化,認真研究和把握體驗經濟的特點和規律,通過體驗營銷策略的實施,來滿足消費者體驗的需求,是零售業成功的關鍵。
零售業作為商品與提供服務的終端,直接接觸最終消費者,它的商品組合方式、服務態度和環境氣氛都會直接影響到顧客的體驗。在零售活動中,影響消費者購行為的因素是錯綜復雜的,既有經濟文化因素的影響,又有個人心理因素的影響。隨著人們生活水平和生活質量的提高,獲得更多的物質產品已經不能滿足人們的需求,人們更加註重通過消費獲得個性的滿足。當消費者在購產品時,如果有體驗的場景和氣氛,那麼對消費者的購決策就會產生很大的影響。體驗營銷是適應體驗經濟時代消費需求變化的理性選擇,它通過為顧客帶來良好的消費體驗,從而吸引顧客,留住顧客。體驗營銷的核心是顧客參與,把顧客作為價值創造的主體,及時回應顧客的感情訴求。由於人們的購物意識逐漸趨於成熟,越來越多的顧客認為購物活動不僅是一項滿足他們物質需要的活動,還是一種休閑活動。越發精明的顧客、日新月異的技術、更加激烈的品牌競爭,使得傳統的營銷和品牌模式變得過時,企業採用4P營銷,主要關注的是產品的功能性特點,而在體驗營銷中,消費者會對整個體驗,而不僅僅是對產品感興趣,企業可以通過富有創造性的溝通,獨特的顧客經歷,酷的、有吸引力的店鋪和有親和力的人員,把這種體驗傳遞給消費者。因此,作為零售業,應在營銷環節中關注細節,以細節打動顧客,創造效益,而體驗營銷正是一種實現上述目標的有效手段。
一、體驗與體驗營銷
伯德施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》「Experiential Marketing」一書中指出「體驗是企業以服務為舞台,以商品為道具,圍繞消費者創造出的值得消費者回憶的活動」。它雖然和服務一樣是無形商品,但服務對消費者來說是外在的,而體驗則是內在的,是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。它可以在一段時期內,給消費者帶來難以忘卻的感受,使消費者得到心靈的慰籍和充實。它關注顧客的所有消費行為以及他在消費前、消費中和消費後的體驗,注重企業和消費者在溝通過程中的情感互動,並且不斷滿足消費者個性化的感受。
體驗營銷的概念是年由美國戰略地平線LLP的兩位創始人提出來的。體驗營銷要求企業必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面創新定義、設計營銷策略。這種思考方式突破了「理性消費者」的傳統假設,認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外,還包含感官、情感、情緒等感性因素。
傳統營銷主要注重產品的功能強大、外型美觀以及價格優勢,體驗營銷則是從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,以此來吸引消費者的注意力,改變消費行為,並為產品找到新的生存價值與空間。體驗營銷是系統化的營銷思路,是以服務為重點,給消費者提供一種消費情境,在情境中通過消費者的參與、互動,給消費者留下一個獨特、美好的回憶,最後達成購的過程。
二、體驗營銷的特徵
隨著科技和信息產業的發展,人們的消費慾望和消費形態也發生了變化。當物質極大豐富時,人們對商品的價格變得不再敏感,產品和服務帶來的心理上的滿足變得越來越重要,精神需求逐步超越物質需求而成為人們的主導需求。體驗營銷具有以下特徵:
1.以顧客需求為導向。因為體驗會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素,也包含智力、思考等理性因素,體驗的產生是一個人的遭遇、經歷或生活中某個場景片段的結果。因此,體驗要以顧客需求為導向,了解顧客內心深處的想法,激發顧客內心深處存在的東西,得到他的回應。要站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務,震撼顧客和感動顧客。
2.關注個性。良好的體驗會長久地保存在消費者的頭腦中,體驗是獨一無二的個性化感受,體驗無法,只能回憶,這就顯得彌足珍貴。體驗營銷注重顧客在購環境、氛圍、商業品牌等方面得到滿足的程度,而不是停留在產品表面特徵和基礎功能上。
3.在營銷過程中為顧客創造快樂。體驗營銷注重在產品的營銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗與滿足,從而給顧客帶來快樂。例如:購物廣場中輕柔的背景音樂,整齊而又有創意的商品陳列都能給消費者帶來和快樂。
三、零售業實施體驗營銷的策略
1.變革營銷組合模式。傳統的基於產品、價格、渠道和促銷的4P營銷組合模式已經很難適應體驗經濟發展的要求,在體驗營銷過程中,要建立多元化體驗模式,不斷創新設計體驗,給消費者帶來多角度的愉悅享受和情感寄託。要針對不同顧客的需求定製體驗產品,根據營銷環境等因素的變化,充分發揮想像力,通過娛樂體驗、生活體驗、情感體驗、虛擬體驗等模式,推出多元化的體驗產品,創造設計出新的體驗業務,最大可能地滿足消費者的需求。在設計產品時,有意識地為產品和服務增加愉悅、美感,並在外觀、包裝、陳列和品牌標識等載體中充分體現出來;在確定價格時,按顧客的需求定價,讓顧客體驗到心情愉悅而樂於付費;在規劃渠道時,要突出差異化特色和響應的及時性;在促銷時,加強與顧客的交流,鼓勵顧客參與,強化顧客對體驗的認識和感受。
2.精心營造環境,提高顧客滿意度。體驗營銷要物環境具有一定的氣氛和情調,使消費者在購物過程中產生一種特殊的心理感受,消費者的心理感受雖然與交易本身沒有直接,但是它可以影響消費者在購物時的心境和興趣。精心策劃的購物環境是為了創造知覺體驗,充分利用感情信息,通過影響消費者更多的感官、感受來介入其行為過程,從而影響消費者的購決策過程和行為。在體驗經濟下,商家的是為消費者量身定製的體驗,消費者不再是被動的接受者,而是參與者。體驗營銷要帶給消費者的是一個難以磨滅的印象,需要引入有形的東西來讓消費者把握主題,緊緊圍繞主題,充分消費者的感官。讓顧客在購前能夠知道將得到什麼體驗,通過營造一種氛圍、設計一種場景,開展消費者參與的體驗式活動,為消費者營造體驗的氛圍和場景,說服消費者購。
3.發掘消費者心理需求,注重營銷策劃中的互動。在零售業的營銷活動中,要從單一的通過產品或服務滿足消費者需要向滿足消費者慾望和增加顧客體驗轉變,重視對顧客精神和心理需求的滿足。在當今個性化消費的時代,人們已經不再滿足於被動地接受企業的產品,而是對產品的設計提出了更多的要求。因此,在產品過程中,企業要重視產品形象、個性、情調、感性等方面的塑造,營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性,幫助顧客形成某種感興趣的體驗。體驗營銷能營造出一種消費者精神世界所需要的生活和文化氛圍,從而幫助消費者找出潛在的心理需求,激發其購慾望。
4.在服務中融入更多的體驗成分。體驗營銷通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段,充分和調動消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)等感性因素和理性因素,已經給零售業帶來了新氣象。科技的發展使得產品越來越表現得同質化,良好的服務能增加消費者對企業的好感,有助於建立消費者的忠誠度,在服務中增加體驗成分,可以增加消費者參與的機會,突出服務的個性化和差異化,更好地吸引消費者。企業應有意識地向顧客傳遞體驗,不僅要做好企業所承諾的全過程、全方位的服務,同時還應實現企業服務的個性化、特色化、品牌化,不僅使消費者滿意,還應使消費者感動,使企業所提供的服務成為消費者難以忘懷的經歷。
5.挖掘新顧客,穩定忠實顧客。售後服務的狀況對企業意義重大,是零售企業提高顧客滿意度,培養忠誠顧客的重要手段,按照80/20法則,企業80%的來自於20%的顧客,創造企業80%銷量的是企業的忠誠顧客。購後體驗會促成顧客的重復購,零售商除了提供優質的售後服務外,還應利用現代化的網路、通訊技術建立顧客檔案加強客戶關系管理,從而影響顧客情感,培養顧客忠誠,讓體驗存在於企業與顧客接觸的所有時刻,包括零售環境中、產品和服務的消費過程中以及售後服務中,清楚地掌握消費者的所有消費行為,更加關注消費者在購物前、購物中和購物後的全部體驗,讓消費者感覺到品牌的特色與文化。
6.建立零售業體驗式營銷隊伍,提升服務品質。零售業通常要直接面對消費者,因此,營銷人員隊伍素質的高低直接影響顧客體驗的效果。體驗的主題再明確,體驗設計再完美,卻會因為員工的依次疏漏或怠慢而大打折扣,甚至將體驗破壞。在體驗式營銷中,營業員和人員的角色較傳統營銷發生了一定的變化,他們要採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方法,加強與消費者的溝通與互動,使顧客親身體驗企業所提供的產品和服務,將視覺、聽覺、味覺、嗅覺等應用在體驗營銷上,使消費者體驗產品,確認價值,促成信賴後達成交易。因此,營銷人員的積極心態、高尚的品質、較強的溝通協調能力以及專業技能素養等綜合素質的提高,是體驗營銷成功的關鍵。
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❾ 體驗式旅遊的體驗式旅遊的特點
根據體驗式旅遊的特點以及旅遊追求快樂的「三感」需求,旅遊從業者在旅遊產品的設計過程中應遵循以下原則:(1)突出主題性原則旅遊產品的設計中要突出主題性原則,追求旅遊主題的新穎、奇特,滿足遊客求新求異的需求心理,挖掘所在地方特色或旅遊產品特色,結合當地資源條件設計獨特的旅遊項目,給遊客一次新的體驗。特別是景區的旅遊項目設計要注意始終以一個主題為主線連接游覽、購物、娛樂、美食的各個環節,讓遊客全方位感受從業者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂谷和民俗文化村等。
(2)挑戰性原則旅遊活動具有適度的挑戰性才能激發遊客參與的慾望和決心,最大限度發揮自己的潛能,享受與日常生活不同的體驗,追求超越心理障礙時的成就感和舒暢感,這也是近幾年極限運動不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險等極限運動讓遊客在不斷挑戰自我、突破極限中感受勝利的快樂。
(3)現場真實性原則這一原則主要體現為主題樂園類旅遊產品或活動的設計,要求旅遊從業者暫時放棄自我身份,全身心投入景區營造的文化和娛樂氛圍,充分進入自己扮演的角色,在此基礎上引導遊客也進入景區為之塑造的角色,全方位地體驗角色轉換的愉悅。也要求其布局布景、建築藝術、服裝道具、文化語言等都能再現所塑造的主題,讓遊客有身臨其境之感,而不是簡單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無錫的影視基地等通過再現當時的社會文化生活場景帶給遊客恍如隔世的感覺,體會幾百上千年的古中國的文化魅力。
(4)豐富體驗類型、增加體驗深度的原則體驗類型的多樣性是吸引遊客、保持旅遊地持續發展的動力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺最豐富的體驗是同時包含娛樂、教育、遁世、美學四個類型「甜蜜地帶」。因而在體驗式旅遊的設計中也可按這四個類型來展開,一般來說體驗類型越豐富,對旅遊者的吸引力越大。旅遊的體驗可以分為表層體驗、中度體驗和深度體驗。在旅遊業發展初期,大多數旅遊產品大多停留在前兩個層次,只是一般的觀賞游覽,而未直接參與和感受。但是體驗式旅遊是與傳統旅遊和休閑旅遊不同的新的旅遊方式,它帶給遊客的體驗不是粗淺和單一的,而是以追求豐富的旅遊體驗為目標,它要求旅遊者完全融人所塑造的環境和氛圍,不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國目前有許多的旅遊企業正在打造這種大型旅遊景區,設計體驗類型豐富的旅遊產品,以滿足大眾需要。