旅遊業員工個人總結

A. 旅遊辦公室工作人員個人年度政治思想工作總結

1、近一年來，我國旅遊行業大發展，你所在本地旅遊行業發展如何如何。
2、你在這內些是里容面做了什麼工作，大家做了什麼工作，領導者領導著你們取得了那些進步或者成就。
3、你在這些成績里得到了那些進步
4、你決定在下一年度如何如何
（如果氣氛不允許過度吹捧領導，可以委婉些，或者抄錄一些政策，你對政策如何看好，政策如何有力等等）

B. 旅遊社地接部個人年終總結

這一年來，長春旅遊淡旺季不是特別明顯，沒有太突出的界限。我這一年下來共接待139個團，購物業績好過去年，收入也是去年的兩倍。
春節期間因為南方暴雪所以團非常的少，因為冬季接待的主要是南方遊客。3，4月份進入最淡季休息了兩個月。5，6，7，8，9五個月似乎是全國旅遊的旺季，長春也不例外。只是今年由於地震和奧運會的影響，又明顯體現出旅遊業的不穩定性，旅遊的高峰在不經意間冒出來。今年整個十月份也非常忙，5到10這六個月實在是辛苦，特別是7，8兩個月簡直可以用不堪回首來形容。
5月中旬開始我回到長春體力上我還比較有自信，但有的時候總要走太多的冤枉路，說很多重復的話，尤其是帶老年團。一個月帶二十幾個團外加幾次幫忙並沒有讓我爬不起來，睡飽一次又可以精神飽滿的開工。到了八月份精神上的摧殘對我來講變得更加嚴重。一方面垃圾團不斷，熱傷風影響，加上客人素質比較低沒事找事的太多，還有就是有點輕微中暑導致我不得不在奧運會期間借著不忙的由子請假離開長春回家休息了一段時間，那段時間如果不調整而選擇繼續工作下去恐怕會瘋掉，因為我已經發現很難控制自己的情緒，很小的事情就會引起我發脾氣，加上工作量的壓力，可以說是身心疲憊。雖然長春地處東北，7，8月份室外也高達36度左右，身體上多少也有些不適，我又是過苦夏的人，沒有一頓飯能吃下去一兩飯。
9月份的時候居然出現今年旺季的高峰10月中旬的時候以為忙過了最旺季，終於可以好好休息一下了，心情無比愉悅。十一期間連續接早晨五點半的火車，之前還一個凌晨來的團，簡直快被摧殘死。記得那個時候的長春每天到了五點二十的時候天就明顯變亮了，出門的時間通常是在五點鍾，一天當中最冷的時候，接這個時間的團雷鋒率是最高的（長白山上下來的該買的都買完了，加點時間又來不及），而我一向銷量不錯的團都是下站上山的團，長白山過來的多數到我這都是一點沒給我剩下。可恨的是這趟車十次有九次要晚點半小時左右，但由於有那10%的不穩定因素存在，一分鍾也不敢多睡。心底一直有個不滅的聲音在吶喊「我想睡到自然醒！」
在這個淡旺交替之際，終於可以喘口氣。11月同12月不是特別忙，但是也保證每月帶15個團左右。
壓力來自於方方面面，要保證在公司的業績，員工總要為公司效益考慮才能做的心安理得。那麼每月的排名就當做是跟自己在比好了，這個月比上個月好就是進步。另外還要接受投訴和抱怨，有理也好，無理也好，都該當做是經驗和教訓。馬東常說的一句話「你可能覺得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。」
此外，去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。不過不賺錢不是我一個人的事。很感激能夠一邊抱鴨蛋一邊對導游說「你盡力了」的司機。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅遊事業。因為有個量的優勢，所以現在基本鍛煉的面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在於抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

C. 單位員工旅遊的心得體會200個字

10號晚上，我們先去了美麗的黃河風景區—燒烤。汽車停在黃河邊上，大家就開始各自分工，大家有的去撿乾柴，有的去組裝燒烤爐、女同志們都在穿串串，配菜、有的在生火，大家分工明確，團隊協作，讓我記憶最深的就是劉總不再是以往工作中對大家要求嚴格，讓人又敬又畏的老闆，而是顯得十分的平易近人，自已蹲下來站在爐子旁和大家一起生火，不再顧忌那濃濃的黑煙，還有朱總監雙手直接捧著碳往爐子裡面放，也不再顧忌那黑炭沾的滿手是灰，那個時刻，就如同是一個大家庭一樣，黃河邊充滿著溫馨、和諧、幸福的氣氛，其樂融融，11號我們駕車去了洛陽和濟源兩市交界的小浪底水庫，看到了國家建設的宏偉工程，看到了美麗的小浪底自然景觀，了解了小浪底的建造過程，在體驗小浪底美麗自然景觀以及宏偉工程的同時也拓展了視野，長了見識；晚上劉總帶著大家去吃了洛陽的特色水席，拐了很多彎才到達目的地，那家水席店在一個巷子里，店面也很普通，但生意卻非常的好，嘗到了洛陽美味的水席，感覺美美的，這應該就是酒香不怕巷子深吧！12號我們去了洛陽的龍潭大峽谷，剛到景區門口，就感受到了大峽谷的美麗自然景觀，我是旗手，舉著公司的大旗，公司團隊在我後面排成一路縱隊浩浩盪盪的進入了大峽谷，舉著公司的大旗走在最前方，紅旗迎風飄揚，鄭州金福佳世地產幾個大字格外的醒目，讓我覺得做為金福佳世的員工感到無比的驕傲和自豪，大家都被這美麗的景色所吸引，爭相去拍照，只聽見手機、相機的快門聲接連不斷。大家每個人的臉上都流露著無比的興奮和激動，我們從兩點多開始進入景區，當爬到最頂峰的時候已經五點多了，整整用了三個小時，跑了十幾里的路程，但是大家似乎已經忘卻了疲憊，感覺有渾身用不完的力氣一般，一直都充滿著無比的激動和興奮以及對美景的嚮往和好奇。

時間如流水,本次旅行也要告一段落了.通過本次公司組織的旅行，讓我看到了公司領導對下屬員工的關心和愛護，以及公司的團隊協作意識，和公司蓬勃向上的生命力。這次出行收獲的不僅是照片,紀念品.更多的是對我們公司的肯定與我們對美好生活的嚮往.讓我更加的專注與本職工作,為我們鄭州金福佳世公司的美好明天而努力奮斗..

D. 急求旅遊業的一周工作總結！

一周工作總結

一周的工作後 ，
我常感到疲憊不堪，

為此我的解釋是睡眠不足。

可最近，

看了一組數據之後才知道，

我不是缺乏睡眠，

而是工作過度。

中國一共有 12億人口，

其中有 三億退休，

那就只剩下9億人工作了；

8億人在農村，

那 就只剩下一億人在工作；

二千萬是學生，

那隻剩下八千萬人在工作；

這八千萬當中有四千萬是政府工作人員，

其中一千萬在打牌 ，

一千萬在看報，

七百萬在廁所，

一千萬在聊天，

三百萬在打毛衣。

那隻剩下四千萬人在工作；

三千萬人工作在機關事業單位，

只剩下一千萬人在工作；

剩下的人里，

有三百萬是軍人，

只剩 下七百萬人做工作；

在任意的時間里，

全國各醫院都共有二百八十五萬三千七百九十六人接受治療，

只剩下四百一十四萬六千二百零四人在工作；

其中四百一十四萬六千一百零二人正在坐牢，

而其中再有一百人在驅使、監督、評價別人的工作，

就只剩兩個人在工作-你和我,

而你，

你現在，

就是現在，

正坐在電腦前面看笑話。

所以，

只剩下我在工作，

難怪我很累！！！！

覺得有意思就發給可愛的同事們，

氣氣、也寬慰一下你們！！

^_^ 工作辛苦了

E. 公司旅遊活動總結

旅遊總結
8月7日零晨5：00，公司旅遊成員分三個站點集合乘坐大巴車從三角地出發赴山東旅遊區域。本次旅遊5日游；旅遊人員共計3xxxx，其中包括酒店2xxxx；其他成員企業隨隊人員xxxx；家屬人員xxxx。旅遊路線主要到達黃島、青島、蓬萊、長島、煙台；參觀、遊玩1xxxx景點。11號下午18：50旅遊全體成員從煙台乘坐飛機直達北京，而後安全返迴廊坊，旅遊圓滿結束。

此次活動目的既是讓大家身心放鬆的好機會，又是外出學習的好時機，重要的是在體現出集團對職工關懷的基礎上，如何把團隊精神融入到活動中，更重要的是營造全體員工團結凝聚、活躍、奮進的氛圍。

此旅遊活動共分幾個階段

一、前期准備，制定方案

1.根據政策，按照上級關於旅遊活動的指示精神，公司工會首先組織各部門經理召開了通報會，並將此次活動的精神、旅遊條件以及旅遊整體思路向大家做了匯報，各部門經理提出了許多思路，最後，統一了思想和認識，各部門經理一致表示要把活動精神准確傳達給職工，並和工會一起做好思想動員工作。

2.出方案，簽協議。為了讓員工在這次旅遊中達到滿意度，工會組織者把各部門主管、骨幹以及具有豐富旅遊經驗的員工召集到一起，針對旅遊路線選擇、簽署協議要領、旅遊安全注意事項、具體活動安排等要項進行了細致的研究。按照工作當先、獎勵先進、照顧老齡的原則確定了本次旅遊活動的人員名單，並由副總經理王來了和保安部經理陳絲絲做領隊，負責旅遊全程管理，並制定出詳細的活動方案並與廊坊市金秋旅行社簽署了旅遊協議，上報集團。

3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動順利進行，8月6日下午，工會組織旅遊活動人員召開了行前叮囑會，總經理王來了做了特別強調：(1)活動時一定要注意我們的企業形象，發揚我們的團隊精神、傳揚我們的企業文化。別忘了，我們是新奧人，應該知道怎麼做。(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊，外出時不能少於xxxx以上並要與領隊請假，隨時注意自身安全。(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財產安全。

二、旅遊活動精彩繽紛，笑聲多多

8月7日凌晨4：30分由3xxxx組成的團隊在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導游感慨萬分；隨隊人員傾羨的心悅誠服；家屬人員激動不已，帶給年輕人是一片歡樂；帶給大家的是團結、互助、凝聚，營造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現的則是酒店良好的團隊精神。曾現出幾多笑聲：

笑聲一：拉歌對唱、結成語

8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊伍便浩浩盪盪出發了。8：30分，領隊的笑話撩撥起了大家的興致，於是，按耐不住寂寞的年輕人便爭先恐後的拉歌對唱起來。王總經理提議：以車中段為分界線，分左隊與右隊兩組進行對歌、結成語，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對歌比賽便開始了。「左隊，來一個；來一個，左隊。右隊，來一個；來一個，右隊。。。。。。」，頓時，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對歌、結成語等載體不一，熱鬧非凡，激情澎湃，整個車廂成了歡樂的海洋。還別說，五音不全的領隊陳絲絲今天還成了內秀兒，發音挺准。隨隊導游對我們隊伍激情氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動中來。

笑聲之二：參觀

第一站到達青島公司黃島分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領隊要求大家要按照公司規定進入，必須關掉手機、bp機，打火機一律放在門外。排著整齊的隊伍邁進了公司，進公司站，最引人注目的是兩個圓型燃氣儲蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊伍一邊走一邊介紹：此站站地面積4xxxx，儲蓄20000平立方，上半年經營情況可觀，超額完成計劃，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應該沒問題。大家聽了，會心的露出了笑容。走到辦公區域，最醒目是牆上張貼的幾個紅字：「先進的價值觀，優秀的員工和科學管理，造就一流企業。」，從字行間，旅遊成員看到企業的發展，看到了百年公司的發展的希望。

笑聲之三：漁家樂

8月9日，住宿長島漁家。晚飯後來到了駐軍大院，參加篝火晚會。漁家一曲「歡迎到長島漁家來做客和秧歌舞」激起了大家興致，紛紛加入到活動中。您看：吳曉嶺駕起驢來，手拿揚鞭，奔波於人群中；王惠雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來；馬興接過老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動轉了起來；領隊陳絲絲接過龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點燃了，隨著音樂，跟著節奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號子，一邊跳了起來，領隊王總經理和家人、孩子也牽起手來，一起進入了漁家樂。。。。。。，笑聲、歌聲、號子聲、掌聲陣陣。

笑聲之四：送關懷、互幫助

8月9日晚上，大家洗漱完畢後，領隊王

總經理安排大家早點休息之後都便回到房間休息去了。24：00點多鍾，吳曉嶺得了胃腸炎，躺在床上翻來翻去，同一宿舍5xxxx歲的李來同志看在眼裡，疼在心裡。在不打擾他人休息的同時，一邊找來葯，一邊向領隊作了匯報。經領隊王總經理安排陳絲絲和陳存負責送往當地醫院，王總經理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來，並不時向醫院打電話了解吳曉嶺病情。付春江由於著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊員都伸出手，忙著送熱水、送葯、送問候。領隊王總經理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家幫助下，第二天就康復了，付春江露出了笑容。

三、安全歸回，收獲頗豐

11號下午18：50旅遊全體成員從煙台乘坐飛機直達北京，而後安全返迴廊坊，旅遊圓滿結束，但在旅遊途中感觸頗多，想像聯翩而至，收獲頗豐。

從我們這次旅遊的途中看到為我們服務的兩家旅遊公司和汽車公司三家的協調、服務以及態度，沒有達到我們的滿意，從中我們看出了三家在協調中存在問題，就是因為問題的存在，才造成各種各樣的事情發生。那麼我們在服務中是否也存在這樣的問題呢？以怎樣的服務態度、服務質量才能達到客人滿意呢？我想，大家在旅途中接受別人服務時感觸頗多，也經歷了這樣或那樣的問題，面對自己的工作如何改變服務、調整心態、從新面對工作是這次旅遊收獲的重點之中。

F. 旅行社工作總結範文 急急急！！！！

範文：

xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業務是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，「無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道」的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標准嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，「無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道」不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把「遊客是上帝」作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

二．抓思想教育，業務培訓經常化。

導游是旅遊的靈魂。導游在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。

每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本著合理合法的原則。

因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。

針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中。

在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。

三．充分利用網路媒體，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網民人數的增加為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。

旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。

另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。

由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。

此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著XX年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善。

和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。