旅遊管理學案例香港的旅遊業答案

㈠ 旅遊企業管理經典案例

一、方案總覽
醫葯行業因行業環境與國際經濟環境的影響，擁有較大的優勢機遇，同時面臨更多的挑戰與沖擊。行業從業人員必須依賴更密切的團隊合作和個人發揮，以創造更多的核心價值。
三九企業團隊訓練將結合員工培訓和自助旅遊的企業集體活動形式，在整合企業內部人力資源，協調團隊成員關系，培養良好的企業文化，開發員工工作潛能，以及提高成員綜合素質等方面具有確定的價值。通過團隊訓練，讓團隊成員驗證人與人之間的互動行為對團隊效率所造成的沖擊、掌握建立高效團隊的技能、提升團隊的創造力、增強團隊凝聚力、培養團隊協作能力，形成共同的目標，統一共識、將個人的目標與組織的目標結合。
本活動計劃即為貴公司提供此項方案，並以達到上述目的為目標。
二、訓練基地選擇
都江堰洪口基地具有悠久的革命歷史意義和良好的地理人文景觀。
歷史特徵：
民國時期，四川形成了一塊特殊的紅色革命行政區域，即川陝革命根據地。1933年2月，召開川陝省工農兵代表大會，成立川陝省工農民主政府（即川陝省蘇維埃政府）。川陝省工農民主政府共建置2道、1特別市、23縣、1特別區。1特別區即洪口特別區。因此本基地具有良好的歷史意義。
地理特徵：
洪口位於都江堰泯江上游，傍依都江堰--阿壩州公路及泯江，屬於國家級自然生態保護區，原始森林與泉水、激流為最大生態旅遊資源。
設施情況：
度假村（包含多種休閑設施項目）、漂流、登山、野營營地。
三、訓練行程安排
第一日：
早上8:00由專業自助導游員及企業團隊活動負責教官共同組織集中及行前說明。標准旅遊車經郫縣、都江堰至洪口，參觀、休息。
統一午餐後分組漂流，至下午6:00。
下午6:00以後休息，自助晚餐，團隊培訓，建野營設施，晚間休息。
第二日：
早上6:30統一早餐，7:00集中，進入國家級自然生態保護區的原始森林中組織攀爬比賽，4個小時後結束活動，休息，自助午餐，集中後於下午2:00返回基地。自由活動，或者選擇基地其他活動項目，或者進行企業團隊培訓。
晚6:00統一晚餐，7:00集中，標准旅遊車送回成都原出發地。
全程專業自助導游陪同。如有需要，可請專業管理培訓師隨行。

四、可行性分析
1、選址可行：針對企業團隊培訓選址，目標基地具有良好的歷史意義與現實意義，以及良好的生態環境。
2、行程可行：耐力訓練與氛圍培訓交叉進行，包價服務與自助活動結合。第一天下午氣溫較高適宜漂流；第二天上午氣溫由低至高，適於登山。
3、價值可行：健康的休閑方式，前衛的訓練機會，確定的活動價值。全市唯本公司一家提供專業自助向導和商務培訓咨詢師。
4、經濟可行：平均每人335元，兩天活動安排，全程專業向導陪同服務。

五、詳細的預算
標准旅遊車：80元/人
漂流設施：30元/人
露營設施：80元/人
統一餐飲：45元/人
綜合服務費：50元/人/天 合 計：335元/人

㈡ 我是一名旅遊管理專業學生，想找一些比較權威的旅遊營銷中的4p營銷組合案例，要比較貼合實際的

權威的旅遊規劃機構綠維創景的網站上有很多4p營銷組合案例，你可以看看，比如春城彝苗大草甸運動度假區項目、許昌旅遊名城的打造等等。
這是我從綠維創景的網站上看到的，截取了部分文字，希望對你能有幫助：
解讀「焦作現象」
……
3、大手筆的營銷
旅遊經濟是知名度經濟，是注意力經濟，知名度越高，越有吸引力。焦作優質的旅遊資源，加上大量資金投入的景區建設，剩下的就是開拓市場了。焦作從旅遊開發之初，就對客源市場進行了超常規的全面宣傳、集中轟炸式的營銷，成功策劃了一系列聲勢浩大的宣傳促銷活動。強有力的營銷，成為「焦作山水」迅速崛起的一個重要原因。
其一、獎勵旅行社。焦作旅遊業在發展之初，採用的營銷手段就是獎勵旅行社，2001年，政府還專門制定了《關於省外旅遊專列、團隊赴焦旅遊的獎勵政策》，對組織、招徠客源的組團社給予了更科學的打折優惠和現金補貼獎勵，大大調動了旅行社組團的積極性，對激活焦作旅遊市場起到了積極的作用。
其二，他們積極參加國家、省舉辦的各種國際國內旅遊交易會、推介會，還以旅遊宣傳「大篷車」的形式，先後奔赴北京、上海、天津、山西、河北、香港、澳門及省內周邊地市開展大規模的旅遊促銷活動，擴大了焦作山水的影響力。
其三，通過媒體強勢宣傳。先後在中央電視台、人民日報、中國旅遊報等新聞媒體上全面介紹了焦作各景區，還在體育賽事、天氣預報電視欄目進行宣傳促銷，吸引了各地遊客的目光，使焦作旅遊做到周周有報道，月月有新聞。
其四，焦作以雲台山申報世界地質公園入手，藉助申報世界地質公園這一載體，從地質科普的角度走出一條摘取世界品牌的新路子。
其五，通過節慶活動宣傳。包括每年6-7月的「雲台山國際山水旅遊節」，現在已經舉辦了5屆；8－9月「雲台山觀瀑活動」；9月9「登茱萸峰活動」。還舉辦了全國攀岩比賽、焦作山水國際攝影節、焦作紅葉節、雲台山竹林七賢學術研討會等數次高規格、大規模的宣傳活動。
其六，2004年，焦作陸續開設了武漢、福州、寧夏、唐山等方向的旅遊專列，幾年間共引進了旅遊專列和團隊百餘個，甚至一天就引來3趟旅遊專列，大大活躍了市場。
總結「焦作現象」的成功，就是它通過政府主導、市場運作實現了資源和市場的完美對接，即焦作立足旅遊市場的需求，使旅遊與經濟結成更緊密的共同體，打造旅遊產品的特色，形成旅遊產業鏈，使之成為產業型的產品持續快速發展，並在短時間內迅速崛起，成為了中國旅遊業新的閃亮點和產業系統升級的先鋒軍。

㈢ 香港旅遊業如何復甦

5月日電，香港特區政府入境處2日公布的數據顯示，剛剛結束的內地「五一」小長假期間，內地遊客訪港近60萬人次，比去年同期升22．4％，香港旅遊業復甦態勢明顯。

香港旅遊界立法會議員姚思榮表示，內地「五一」小長假僅3天，遊客出境游選擇不多，港澳游在距離上有優勢，且人民幣匯率走強，內地遊客來港旅行較為合算。

姚思榮表示，未來港珠澳大橋、廣深港高鐵及蓮塘香園圍口岸將陸續投入使用，內地旅客來港將更加方便，遊客數量有望繼續增加。未來交通更便利化後，可帶動更多遊客來港，尤其是來自中部地區的遊客。這些地區本身航線少、機票貴，因此遊客選擇高鐵來港的意願更強，且這些遊客可能多是第一次來港，消費潛力大。

針對內地遊客喜歡使用移動支付的特點，香港越來越多的零售商也正引入移動支付工具，以便利內地遊客消費。據支付寶發布的「五一」小長假出境游移動支付數據，香港、澳門、日本為最受內地遊客歡迎的消費地前三位，其中赴香港旅行的支付寶用戶比去年「五一」期間增長近一倍。

㈣ 香港城市大學酒店和旅遊管理

在酒店工作，服務員的待遇和工資好，但升上管理層以後也很體面，工資什麼都不錯。如學的是旅遊管理，還可考導游證，當導游，也挺賺錢的，就是太辛苦了，也有一定的危險性。另外還可以考公務員，到政府旅遊局等。

㈤ 旅遊管理案例分析題

材料二：河南為發展旅遊業建中華巨龍水泥工程影響山體植被

㈥ 香港理工大學的旅遊管理專業是什麼水準的

選校或者選專業定位可以 參考留學志願參考系統

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「思考與實訓」參考答案
第一章 旅行社管理法規制度 一、旅行社的設立
1.（1）Y旅行社違反了《旅行社條例》第十條的規定，「旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，並自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅遊行政管理部門備案。」
（2）處罰依據是《旅行社條例》第五十條第二款的規定，「旅行社設立分社未在規定期限內向分社所在地旅遊行政管理部門備案的，由旅遊行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款。」
（3）根據《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規定，旅行社的分社和服務網點的不同可列表比較如下： 不同點 分 社
服務網點
設立地域
設立不受地域限制
只限設在設立社所在地的設區的市
的行政區劃內
經營范圍
可招徠、組織、接待旅遊者，提供相關旅遊服務，但不得超出其設立社的經營范圍
僅限於在設立社的經營范圍內招徠旅遊者、提供旅遊咨詢服務
設立資金 每設立一個經營國內旅遊和入境旅遊業務的分社需增加質量保證金5萬，每設立一個經營出境旅遊業務的分社需增加質量保證金30萬
無資金要求
管理制度
與設立社統一人事、統一財務、統一招徠、統一接待
與設立社統一管理、統一財務、統一招徠和統一咨詢服務規范

2.（1）ABC （2）ABC （3）ABC （4）AB 二、旅行社的經營原則及經營規則
1．（1）本案是一起嚴重的甩團事故，市旅遊局對旅行社處以25000元的罰款，其依據是《旅行社條例》第六十一條的規定。即，旅行社違反旅遊合同約定，造成旅遊者合法權益受到損害，不採取必要的補救措施的，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，由旅遊行政管理部門吊銷旅行社業務經營許可證。
（2）依據《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規定，旅行社的業務經營規則包括如下幾條：不得做虛假的廣告宣傳，不得組織旅遊者到中國公民出境旅遊目的地之外的

2014年度細分行業報告匯集 製造行業報告 互聯網行業報告 農林牧漁行業報告

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國家和地區旅遊，不得超范圍經營，不得介紹和安排含有違法內容的旅遊項目，不得以低於旅遊成本的報價招徠旅遊者，提供服務或進行業務合作應簽訂合同，應選擇有資質的旅遊輔助服務者等。
2．（1）B （2）D
3．（1）BD （2）ABCD （3）ABCD 三、旅行社的管理
1.（1）F旅行社有以下違規行為：○1未與聘用的導遊人員簽訂勞動合同；○2聘用了未
持有國家規定的導游證的導遊人員；○3提供的導游服務不達國家標准（不講解或講解差）；
○4縮短游覽時間；○5欺騙遊客購物。
（2）F旅行社應賠償遊客的損失，但僅限於導游服務費和在增加的購物點里所購物品的價款。洪某要求退還全部旅遊費用的訴求得不到相關法律法規的支持。
（3）按照《旅行社條例》第五十七條的規定，旅行社委派的導遊人員和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證的，由旅遊行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。
2.（1）A （2）C （3）B （4）D （5）B 3.（1）ABCD （2）ABC 四、旅行社的權利、義務及法律責任
1.（1）G旅行社主觀上並無過錯，不應承擔責任。首先，賓館在衛生間張貼著「小心滑倒」的提示語，已經履行了安全提示和告知義務，並無過錯。其次，原告范女士系成年人，在其淋浴時自身應有安全保護意識，應注意防止因滑濕而摔倒，其摔倒與自身主觀過失有關。再次，G旅行社嚴格按照雙方所簽的旅遊合同履行自身義務，而且領隊服務也很周到，並經常提醒遊客注意安全，已履行了安全提示義務，不存在主觀過錯。范女士雖是在G旅行社安排的賓館內洗澡摔倒受傷，但傷害是其自己不小心的結果，與旅行社無關。最後，原告范女士稱是為接導游叫早電話而摔倒，但沒有證據證明，法庭難以認定其損傷與導游服務有關。
（2）基於上述原因，本案旅行社不存在過錯，范女士受傷與旅行社無關，故法院應駁回原告范女士的起訴。范女士如不服判決，可向上級人民法院提起上訴。
2.（1）A （2）C 3.（1）ABD （2）ABCD

第二章 導遊人員管理制度 一、導遊人員概念
1.旅行社的說法錯誤。依據《導遊人員管理條例》規定，導游是接受旅行社委派的人員。因此，導游的工作行為應視為旅行社的行為，旅行社應對此負責。
2.A

3
3.ABCD
二、導遊人員資格考試制度
1.（1）從事導游工作必須取得導游證，只有導游資格證而無導游證是不可以從事導游工作的。
（2）本案「導游」的行為屬於無證導游，旅遊行政管理部門對於無證導游要責令改正並予以公布，給予1000元以上30000元以下罰款，有違法所得的，予以沒收。對委派該導游的旅行社，要由旅遊行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。
2.（1)C （2）A （3)D （4）A （5)D （6)B （7）C （8）A 3.（1）ABCD （2)ABCD （3）ABCD （4)CD （5）ABCD （6）ACD （7）AC 三、導遊人員計分管理與年審管理
1.（1）王某違反了《導遊人員管理條例》第15條的規定，「導遊人員進行導游活動，不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。」
（2）根據《導遊人員管理條例》第23條規定，導遊人員進行導游活動時，向旅遊者兜售物品的，由旅遊行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷導游證並予以公告。
（3）根據《導遊人員管理實施辦法》規定，向旅遊者兜售物品的，予以一次扣除6分。在年審時，一次性扣除6分的，要給予警告批評。
2.（1）C （2）D （3）C （4）A （5）B （6）A 3.（1）BD （2）ABC （3）AC 四、導遊人員權利、義務及法律責任
1.（1）1）導游違反了《導遊人員管理條例》規定，擅自增加、減少旅遊項目並向旅遊者兜售物品。2）根據《導遊人員管理條例》第二十二條規定，擅自增加、減少旅遊項目的，由旅遊行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；根據《導遊人員管理條例》二十三條規定，導游向遊客兜售物品，由旅遊行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的，沒收違法所得，情節嚴重的，會吊銷導游證並予以公告。3）根據《導遊人員管理實施辦法》，擅自增加或者減少旅遊項目的，一次性扣除8分；向旅遊者兜售物品的，一次性扣除6分。累計扣達10分，暫緩通過年審。
（2）1）不屬於。如果是旅行社的決定或者其他外部作用影響，致使導遊人員中止導游活動的，不是《導遊人員管理條例》的「擅自中止」，因為擅自中止還必須符合一個條件，即必須是徹底中止。這里說的「徹底」中止，是指導遊人員徹底放棄了原來的導游活動。如果導遊人員某種原因，暫時放棄了正在進行的導游活動，待該原因消失後又進行導游活動，這是導游活動的中斷進行，而不是導游活動的中止。
2）在案例中，導游還與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。違反了《導遊人員管理條

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例》對於導游職責的規定。
（3）1）導游在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇到可能危機旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者同意，可以行使調整變更接待計劃的權利，但是必須立即報告旅行社。
2）導游違反了《導遊人員管理條例》的關於不得擅自增加旅遊項目和禁止欺騙遊客消費的規定。
2.（1）B （2）B （3）B （4）D
3.（1）ABD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD （5）ABD （6）ABCD 五、領隊人員管理制度
1.安小姐沒有要求接待社導游不得擅自改變行程、減少旅遊項目、強迫或者變相強迫旅遊者參加額外付費項目，未制止導游的前述行為。
根據《出境領隊人員管理辦法》規定，應由旅遊行政管理部門對領隊安小姐暫扣其領隊證，造成惡劣影響的，吊銷其領隊證。
2.（1）B （2）C （3）C
3.（1）ABCD （2）ABC （3)ACD （4）ABC 第三章 旅遊合同法律制度 一、旅遊合同的訂立
1.（1）應該承擔。因為《合同法》規定，「對格式合同的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋」。旅行社的行程表是合同的組成部分，對纜車費用的表述存在歧義，依照不利於提供格式條款一方的解釋規則，旅行社應該支付遊客乘坐纜車的費用。
（2）該條款無效。根據《合同法》第四十條規定：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。對老人加收旅遊費，屬於不合理地加重老年人的責任，因此無效。
根據《旅行社服務質量賠償標准》第六條：在同一旅遊行程中，旅行社提供相同服務，因旅遊者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。因此旅行社應返還多收的300元。
2.（1）B （2）C （3）B 二、旅遊合同的效力
1.出境游目的地是由我國政府和目的地國家共同協商確定的，旅行社應當嚴格遵守國家的法律法規，不得從事非法經營活動。該旅行社雖然具有經營出境游資格，但北美國家當時尚未對中國公民開放旅遊業務。旅行社和肖先生等人簽訂的旅遊合同違反了國家強制性規定，該旅遊合同當然無效。
2.D

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三、旅遊合同的履行
太原某旅行社的做法沒有違約。因為《合同法》規定：應當先履行債務的當事人，有確切證據證明對方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）經營狀況嚴重惡化；（二）轉移財產、抽逃資金，以逃避債務；（三）喪失商業信譽；（四）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。太原某旅行社行使不安抗辯權，不構成違約。 四、旅遊合同的變更、轉讓與終止
（1）根據《旅行社條例》規定：未取得旅遊者同意，將旅遊業務委託給其他旅行社的，由旅遊行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。同時，《旅行社服務質量賠償標准》第五條也規定：旅行社未經旅遊者同意，擅自將旅遊者轉團、拼團的，旅行社應向旅遊者支付旅遊費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅遊者全額退還預付旅遊費用，向已隨團出行的旅遊者退還未實際發生的旅遊費用。
（2）旅遊者王某的損失應由北京F旅行社賠償，北京F旅行社賠償後再向廣西H旅行社追償。
五、旅遊合同的違約責任
1.旅行社的說法不正確。依據《合同法》規定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，並應在合理的時間內取得有關證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。
2.（1）B （2）C （3）B 第四章 旅遊出入境管理制度 一、外國旅遊者入出境管理制度
1.（1）B （2）C
2.（1）ABCD （2）ABCD 二、中國旅遊者出境旅遊管理制度
1.（1）C （2）B
2.（1）ABCD （2）BC
三、出境旅遊組團社和旅遊者的義務及法律責任
1.（1）市公安局拒絕李某出國申請的做法完全合法，根據我國《護照法》規定，在國外非法居留、非法就業被遣返的人員，公安機關在其回國之日起六個月至三年以內不予簽發護照。
（2）李某可在限制出國處罰期滿後重新申請護照。 2.CD
第五章 旅遊交通管理制度 一、旅遊交通運輸合同
1．（1）鐵路部門應當給予退票，並退還王某全額票款120元。

㈧ 旅遊管理專業案例分析

合同上寫明由旅行社負責簽證事宜，旅行社就有確保簽證有效的義務。

㈨ 酒店旅遊管理 香港中文大學

不會端盤子的經理不是好經理，不端盤子，怎麼知道日常的運營，怎麼去版管理別人？你從好的大權學出來，會比大專生多學很多有用的理論知識，這樣子只是多虛心學一些實操知識，你就能脫穎而出！
不能吃苦，勸你還是不要做酒店管理這一行，就算你做到了經理，也還是挺累的。