旅遊業的代表性業務就是導游服務

① 導遊人員分類

1．按業務范圍劃分，導遊人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導遊人員和景點景區導遊人員。

(1)海外領隊：是指經國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

(2)全程陪同導遊人員：簡稱全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團隊從事旅遊活動的工作人員。

(3)地方陪同導遊人員：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。

(4)景點景區導遊人員：亦稱講解員。是指在旅遊景點景區，如博物館、自然保護區等為遊客進行導游講解的工作人員。他們只負責講解而不涉及其它事務。

總之，從業務范圍看，海外領隊是率領中國公民到海外旅遊並為其提供全程導游服務的工作人員；全程陪同導遊人員是帶領海外來華遊客或中國遊客在中國境內旅遊並為其提供全程導游服務的工作人員；地方陪同導遊人員是接待海外來華遊客或中國遊客在其工作的地區旅遊並為其提供當地導游服務的工作人員；景點景區導遊人員是指接待海外來華遊客或中國遊客在其工作的景點景區旅遊並為其提供景點景區導游服務的工作人員。前兩類導遊人員既有當地旅遊活動的組織、協調任務，又有進行導游講解或翻譯的任務。第四類導遊人員的主要業務是從事所在景點景區的導游講解。在通常情況下，前三類導遊人員，即全陪、地陪和領隊組成一個導游集體，共同完成一個旅遊團隊的接待任務。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導游服務自然就牽涉到協作。這種內部協作的愉快與否，直接影響著遊客的旅遊經歷的質量。從這一點上，我們可以說，遊客一次舒心愉快的旅行，取決於導游服務的高質量；導游服務的高質量則取決於三位導遊人員的精誠合作。

2．按職業性質劃分，導遊人員分為專職導遊人員和兼職導遊人員。

(1)專職導遊人員：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導遊人員。目前，這類導遊人員大多數受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

(2)兼職導遊人員：亦稱業余導遊人員。是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類導遊人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘於旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游工作的人員。業余導游的來源主要是：具有大中專文化水平並能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學的教師、科研人員、企事業單位的幹部；旅遊院校、外語院校的在校學生；社會上自學成材的青年等。他們經過短期培訓並取得上崗證或合格證。業余導游員不僅緩解了旅行社在旅遊旺季專業導遊人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業余導游、遊客三方面皆滿意的行為極有可能產生導游隊伍中的一支生力軍，成為旅遊業的一個發展趨勢。

在西方國家，還有一批真正意義上的「自由職業導游員」。他們以導游為主要職業，但並不受雇於固定的旅行社或其它旅遊企業，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務。他們構成了西方大部分國家導游隊伍的主體。這類導遊人員已經在中國出現，人數雖然不多，但很可能是一種發展方向。

3．按導游使用的語言劃分，導遊人員分為中文導遊人員和外語導遊人員。

(1)中文導遊人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務對象是以國內旅遊中的中國公民和入境旅遊中的港、澳、台同胞。

(2)外語導遊人員：是指能夠運用外語從事導游業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務對象是入境旅遊的外國遊客和出境旅遊的中國公民。

4．按技術等級劃分，導遊人員分為初級導遊人員、中級導遊人員、高級導遊人員和特級導遊人員。

(1)初級導遊人員。獲導遊人員資格證書一年後，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導遊人員。

（2）中級導遊人員。獲初級導遊人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導遊人員。他們是旅行社的業務骨幹。

（3）高級導遊人員。取得中級導遊人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導遊人員。

（4）特級導遊人員。取得高級導遊人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導遊人員。

② 導游職業的工作內容是什麼

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。
根據當前中國旅遊業的發展狀況和導游服務對象，導遊人員的基本職責可概括為下述五點：
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；
(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；
(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。
重要性
1、有助於增強旅遊者對導遊人員的信任感。導遊人員要在旅遊者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅遊者順利地開展旅遊活動的形象。
2、有助於縮短導遊人員與旅遊者間的心理距離。最大程度地滿足旅遊者的需求，是實現優質服務的重要途徑。

③ 導游確定接待計劃、安排旅遊活動的基本前提是對遊客進行

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導游的重要性

――導游是旅遊業的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現。旅遊的質量、旅遊產品的銷售、旅行社形象以及旅遊目的地形象的推廣等等，無一不在導游的掌握之中。但一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業人員的素質普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什麼呢？
導游可以說是當今社會比較時尚的職業，上世紀80年代初，作為經濟門類的旅遊業剛剛起步的時候，國家旅遊局規范確定的導游定義，是從「外事工作的一部分」延宕而來的。

我國出現嚴格意義上的旅遊業還是在改革開放以後，而旅遊業全面發展還是近幾年的事。前些年，旅遊業從業務人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬於國家幹部，他們的任務被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現後，隊伍已經迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同遊客接觸，面對國內遊客代表著景區城市形象，面對國外遊客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅遊市場也產生著重要影響。

任何行業都都有其代表性的業務，能夠成為某一行業代表性工種的工作，應該具有行業的典型特徵、典型工作方式，其工作應該對行業行為具有很強制關聯性，並對本行業的發展起到重要的影響。導游服務已經成為旅遊服務的代表性工種，旅遊業的發展離不開導遊人員和他們提供的服務。導游在旅遊活動中居於主導地位，由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質量直接影響著旅遊者的旅遊消費行為，進而關繫到旅行社的生存與發展。

遊客確實通過一個導游來解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風貌，了解到當地的風土人情。

遊客對旅行社的印象，多會來自於導游，而不會來自未謀面的旅行社經理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務人員等。導游是遊客了解並感受這家旅行社服務優劣的唯一尺度，在這一點上導游的重要性怎麼強調都不會過分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅遊時，導游起的作用越來越大，沒有導游的講解，景點游覽就會索然無味。

旅遊目的地有三個層次――國家、城市和功能性區域，無論哪一層次人的旅遊目的地，要使自己的旅遊業得以健康發展，都必須擁有強吸引力的旅遊產品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著發展的六要素，即文化：旅遊目的地特色文化，優勢文化；資訊、信息：為遊客提供各種旅遊信息的能力、方式和手段；環境：良好的自然和社會環境；科教，科技進步，教育、培訓的提升；制度：宏觀規劃和微觀機制，旅遊市場秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產品，在綜合監督協調下滿足遊人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅遊產品，不同一般的物質產品，它是無形的服務產品，它的生產和消費具有同步性。旅遊目的地根據市場的細分和資源特點設計出的旅遊產品，只有旅遊者消費時，它的價值才能體現出來。

導游服務工作可以通過落實旅遊計劃實現旅遊產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅遊者對旅遊產品的購買。同時，遊客在消費過程全部結束後，可以從對旅遊產品的全面評價中，以及對優質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利於旅遊目的地產品的宣傳，建立長期、穩定的客戶關系，成為新產品的購買或為旅遊目的地增加新客源，從而實現更多的旅遊產品和服務的價值。

另一方面，導游又可作為旅遊目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，同時也體現著一個國家或地區旅遊服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

從裡面結合自己的實際摘取點吧。
希望對你有用呢。
說真的，我是外行，只好給你找到這些了~
以前我一個學導游的同學不知道跑哪裡去了，都失去聯系了。聽說結婚了。不然可以問問她了，唉~

④ 簡述導游工作的特點

導游服務是一種復雜的、高智能、高技能的服務工作，貫穿於旅遊活動的全過程，具有與旅遊服務行業中其他服務不同的特點，而且隨著社會的進步和旅遊業的發展，其特點也將會發生變化。目前，導游服務的特點基本上可歸納為四個方面：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變和誘惑性大。

1、涉外性決定了導游服務的復雜性

2、服務對象復雜

3、人際關系復雜

4、講解內容龐雜

5、旅遊者的需求多種多樣

(4)旅遊業的代表性業務就是導游服務擴展閱讀：

發展歷程

1841年7月5日英國人托馬斯·庫克，組織了570人乘包機的火車從萊斯特前往洛赫伯勒參加禁酒大會，這次旅遊活動被世界公認是近代旅遊活動與古代旅遊活動的分界線。

1845年，托馬斯·庫克組織350人前往利物浦旅遊，行前頒發了行程表和旅遊資料，他親自帶隊並沿途僱傭當地人為旅遊團導游講解，這次活動出現了商業性的導遊人員，但專業性的「導游向導」正式出現於1851年，是年，倫敦舉辦了第一次世界博覽會，專業性導游出現。

近代旅遊業的誕生，是「托馬斯·庫克旅遊公司」在萊斯特的問世，一開始就以「一切為公眾服務」為宗旨，所以世人公認托馬斯·庫克為近代旅遊業的創始人。

關於中國近代旅遊業，1923年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在銀行內部設立了旅遊部，這是中國人創辦的第一家中國旅遊企業。1927年6月旅遊部從銀行獨立出來，組建了中國旅行社。

⑤ 導游屬於什麼部門

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。
現在的導游一般掛靠旅行社或集中於專門的導游服務管理機構。按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬於導遊人員范疇的。
基本職責

一、根據當前我國旅遊業的發展狀況和導游服務對象，導遊人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；

(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；

(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

二、全陪和地陪的職責

(一)全程陪同導遊人員的職責

全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅遊團(者)的旅遊活動負有全責，在全程旅遊活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：

1、實施旅遊接待計劃

按旅遊合同或約定，實施組團社的接待計劃，監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。

2、組織協調工作

協調導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅遊活動，照顧好遊客的旅行生活。

3、聯絡工作

負責旅遊過程中組團社和各地接待社之間的聯絡，做好旅行各站之間的銜接工作。

4、維護安全、處理問題

在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全，處理突發事件。

5、宣傳、調研

宣傳中國(地方)，解答遊客的問詢；了解外國(外地)，轉達遊客的意見、建議和要求。

(二)地方陪同導遊人員的職責

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅遊接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有：

1、安排落實旅遊活動

根據旅遊接待計劃，科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。

2、做好接待工作

認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅遊接待工作。

3、導游講解

做好旅遊團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答遊客的問題。

4、維護安全

維護遊客的安全，做好事故防範和安全提示工作。

5、處理問題

妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系，以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。

工作內容

1、介紹旅遊線路及游覽注意事項；

2、帶領遊客游覽，並重點介紹景點特色、典故、傳說等；

3、提醒遊客注意安全，檢查隨隊人員數及其他安全情況；

4、處理隨隊遊客突發情況。
樹立新的服務觀念
20世紀60年代，我國旅遊界根據周恩來總理等國家領導人對翻譯人員的要求，提出翻譯導遊人員必須政治思想過硬、語言過硬和業務過硬。這「三過硬」的基本精神至今仍然適用。但是，幾十年來，我國旅遊業快速發展，國內外遊客的需求發生了重大變化，這些變化要求導游[1]人員不僅要具有上述「三過硬」的素質，而且要在觀念上、角色上和所起作用方面有新的變化。
(一)在觀念上，導遊人員要具有市場觀念、產品質量意識和競爭意識。
(二)在角色上，導遊人員應意識到自已是導游服務的供給者，要具有很強的服務意識、很高的服務技能，努力滿足遊客的正當需求。
(三)在作用上，導遊人員應認識到自己的作用是協助旅行社實現旅遊產品的
消費價值，幫助遊客最大限度地享受到旅遊產品的使用價值。
導遊人員的基本素質
導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。
導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。
(一)思想素質
1、愛國主義意識
愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。
2.很強的服務意識
導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。
(二)道德素質
衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。
1、健康的政治素質
導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。
2、良好的品德素質
導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。
導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。
導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。
(三)知識素質
隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。
豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。
導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。
1、語言知識
語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。
外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。
導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。
2、史地文化知識
史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。
史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。
導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。
3、政策法規知識
政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為：
(1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導游講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。
(2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。
(3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。
導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。
4、心理學和美學知識
導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。
旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。
此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。
(四)技能素質
通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的「下人」。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導游服務工作滿意?
為了圓滿做好導游服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。
語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導游服務。
導遊人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面：
1、獨立工作能力
導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導游工作具有特殊意義。
2、組織協調能力
導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。
3、善於和各種人打交道的能力
導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。
導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導游服務質量。
由於導游工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。
4、導游講解能力
導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。
5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力
旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。
旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況採取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。
(五)心理素質
導游服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、准確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質范圍。導遊人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。
1、敏銳的觀察能力和感知能力
導游講解「貴在靈活、妙在變化」，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。
有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導游活動才有可能成功。
在參觀游覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或乾脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。
2、冷靜的思維能力和准確的判斷能力
導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且准確判斷，採取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。
事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。
3、較強的自控能力
導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什麼情況下都不會放縱自己、感情用事的人。
(1)理性的心理品質
導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是「服務員」，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。
(2)不卑不亢
導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。
(3)雙贏原則
旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做「嘴上勝利者」，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。
(4)克服厭煩情緒
在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起游覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導游工作的前提條件之一。
(六)身體素質
導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。
道德與導游職業道德

1、道德的含義

在我國古籍中，最早是把「道」與「德」兩個詞分開使用的。「道」表示道路，以後引申為原則，規范規律，道理或學說等方面的含義。「道義」二字連用始於荀子《勸學》篇:「故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。」道德主要指調整人們相互關系的行為准則和規范，有時也指個人的思想品質，修養境界，善惡評價，乃至泛指風俗習慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，「道德」一詞起源於拉丁語的「摩里斯」（Mores）意為風俗和習慣，引申其義，也有規則，規范，行為品質和善惡評價等含義。

馬克思主義認為，道德是由一社會的經濟關系所決定的特殊知識形態，是以善惡評價為標准，依靠社會輿論，傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。2、道德的本質

一、道德是一種社會意識

第一，社會經濟結構的性質決定各種道德體系的性質；

第二，經濟利益決定道德體系的基本原則和主要規范；

第三，社會經濟關系的變化引起道德變化。

二、道德是一種特殊規范的調解方式

第一，道德規范是一種非制度化的規范；

第二，道德規范沒有也不使用強制性手段為自己開辟道路；

第三，道德規范是一種內化的規范。

3、職業道德

職業道德是把一般的社會道德標准與具體的職業特點結合起來的職業行為導遊人員資格培訓規范或標准。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德准則和行為規范都必須與社會公德一致，而不應相悖。規定人們「應該做什麼」，「不應該做什麼」，「應該怎麼做」，「不應該怎麼做」。4、導遊人員職業道德

導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般意義上講，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

導遊人員職業道德規范

導遊人員管理中心導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:

遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。

1、遵紀守法，敬業愛崗

這是導遊人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為准則。導遊人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導游服務質量標准，嚴格按導游操作規程辦事，即做好准備、接待、善後處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鑽研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅遊者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績。 2、優質服務，賓客至上

全心全意為旅遊者服務的思想和「賓客至上」、「服務至上」的服務宗旨是導游員職業道德的主要內涵。導游員心中有旅遊者，把旅遊者看成客人，朋友，親人，想旅遊者所想，急旅遊者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導游員就會受到旅遊者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅遊者的歡迎。

3、真誠公道，信譽第一

真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規范，是正確處理導游和旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則，在導游職業活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅遊者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能「宰」旅遊者，也不能讓旅遊企業吃虧。信譽是企業的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅遊業來說尤其如此，「誠招天下客，譽從信中來」，導游作為旅遊業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅遊者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。 4、不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，一視同仁是導游職業活動中導遊人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規范。

旅遊者不管是來自哪個國家地區屬於哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導遊人員的服務對象，導遊人員要尊重旅遊者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。

旅遊團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導遊人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

5、團結協作，顧全大局

團結協作，顧全大局是導遊人員正確處理同事之間、部門之間、行業之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規范。

它要求導遊人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為准則，在自己的職業實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅遊業的整體形象，給客人提供優質服務。

6、好學上進，提高業務

好學上進，提高業務是導遊人員一項重要的職業道德規范。只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為旅遊者提供優質服務，才能盡到自己的職業責任，才能為企業贏得聲譽，才能為旅遊業發展做出貢獻。好學上進，提高業務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業務要求。只有這樣的導遊人員才能為旅遊者提供優質服務，盡好職業責任。同時求得自身發展，進而達到道德知行統一的要求。

⑥ 什麼是導游服務導游服務在旅遊業中的作用是什麼

導游服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、游覽，按照內組團合同或約定的內容和標准容向其提供的旅遊接待服務。 首先，導遊人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員，不得私自接待遊客。 其次，導遊人員的主要業務是從事遊客的接待。一般說來，多數導遊人員是在陪同遊客旅行、游覽的過程中向其提供導游服務的，但是也有些導遊人員是在旅行社在不同地點設立的櫃台前接待客人，向客人提供旅遊咨詢，幫助客人聯系和安排各項旅遊事宜，他們同樣提供的是接待服務。不同的是，前者是在出遊中提供接待服務，後者是在出遊前提供接待服務。 最後，導遊人員向遊客提供的接待服務，對於團體遊客必須按組團合同的規定和導游服務質量標准實施，對於散客必須按事前約定的內容和標准實施。導遊人員不得擅自增加或減少甚至取消旅遊項目，也不得降低導游服務質量標准。一方面，導遊人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽，另一方面也要注意維護遊客的合法權益。

⑦ 為什麼導游服務對旅遊業服務的高低起著標志性作用

一般人，沒參過團的，提到旅遊就只知道導游。參過團旅遊的，接觸到的差不多也只有導游，要評價旅遊業服務質量，人們當然看自己知道的、最容易接觸到的導游的服務態度如何了。

⑧ 對導游藝術的重要性你如何評價

導游的重要性

――導游是旅遊業的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現。旅遊的質量、旅遊產品的銷售、旅行社形象以及旅遊目的地形象的推廣等等，無一不在導游的掌握之中。但一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業人員的素質普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什麼呢？
導游可以說是當今社會比較時尚的職業，上世紀80年代初，作為經濟門類的旅遊業剛剛起步的時候，國家旅遊局規范確定的導游定義，是從「外事工作的一部分」延宕而來的。

我國出現嚴格意義上的旅遊業還是在改革開放以後，而旅遊業全面發展還是近幾年的事。前些年，旅遊業從業務人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬於國家幹部，他們的任務被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現後，隊伍已經迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同遊客接觸，面對國內遊客代表著景區城市形象，面對國外遊客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅遊市場也產生著重要影響。

任何行業都都有其代表性的業務，能夠成為某一行業代表性工種的工作，應該具有行業的典型特徵、典型工作方式，其工作應該對行業行為具有很強制關聯性，並對本行業的發展起到重要的影響。導游服務已經成為旅遊服務的代表性工種，旅遊業的發展離不開導遊人員和他們提供的服務。導游在旅遊活動中居於主導地位，由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質量直接影響著旅遊者的旅遊消費行為，進而關繫到旅行社的生存與發展。

遊客確實通過一個導游來解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風貌，了解到當地的風土人情。

遊客對旅行社的印象，多會來自於導游，而不會來自未謀面的旅行社經理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務人員等。導游是遊客了解並感受這家旅行社服務優劣的唯一尺度，在這一點上導游的重要性怎麼強調都不會過分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅遊時，導游起的作用越來越大，沒有導游的講解，景點游覽就會索然無味。

旅遊目的地有三個層次――國家、城市和功能性區域，無論哪一層次人的旅遊目的地，要使自己的旅遊業得以健康發展，都必須擁有強吸引力的旅遊產品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著發展的六要素，即文化：旅遊目的地特色文化，優勢文化；資訊、信息：為遊客提供各種旅遊信息的能力、方式和手段；環境：良好的自然和社會環境；科教，科技進步，教育、培訓的提升；制度：宏觀規劃和微觀機制，旅遊市場秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產品，在綜合監督協調下滿足遊人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅遊產品，不同一般的物質產品，它是無形的服務產品，它的生產和消費具有同步性。旅遊目的地根據市場的細分和資源特點設計出的旅遊產品，只有旅遊者消費時，它的價值才能體現出來。

導游服務工作可以通過落實旅遊計劃實現旅遊產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅遊者對旅遊產品的購買。同時，遊客在消費過程全部結束後，可以從對旅遊產品的全面評價中，以及對優質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利於旅遊目的地產品的宣傳，建立長期、穩定的客戶關系，成為新產品的購買或為旅遊目的地增加新客源，從而實現更多的旅遊產品和服務的價值。

另一方面，導游又可作為旅遊目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，同時也體現著一個國家或地區旅遊服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

從裡面結合自己的實際摘取點吧。
希望對你有用呢。
說真的，我是外行，只好給你找到這些了~
以前我一個學導游的同學不知道跑哪裡去了，都失去聯系了。聽說結婚了。不然可以問問她了，唉~