導游在旅遊業中的地位

Ⅰ 導游職業道德對旅遊業的影響

在我國古籍中，最早是把「道」與「德」兩個詞分開使用的。「道」表示道路，以後引申為原則，規范規律，道理或學說等方面的含義。「道義」二字連用始於荀子《勸學》篇:「故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。」道德主要指調整人們相互關系的行為准則和規范，有時也指個人的思想品質，修養境界，善惡評價，乃至泛指風俗習慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，「道德」一詞起源於拉丁語的「摩里斯」（Mores）意為風俗和習慣，引申其義，也有規則，規范，行為品質和善惡評價等含義。
馬克思主義認為，道德是由一社會的經濟關系所決定的特殊知識形態，是以善惡評價為標准，依靠社會輿論，傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。
⒉道德的本質
①道德是一種社會意識
第一:社會經濟結構的性質決定各種道德體系的性質；
第二:經濟利益決定道德體系的基本原則和主要規范；
第三:社會經濟關系的變化引起道德變化。
②道德是一種特殊規范的調解方式
第一:道德規范是一種非制度化的規范；
第二:道德規范沒有也不使用強制性手段為自己開辟道路；
第三:道德規范是一種內化的規范。
⒊職業道德
職業道德是把一般的社會道德標准與具體的職業特點結合起來的職業行為規范或標准。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德准則和行為規范都必須與社會公德一致，而不應相悖。規定人們「應該做什麼」，「不應該做什麼」，「應該怎麼做」，「不應該怎麼做」。
⒋導遊人員職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般意義上講，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

Ⅱ 導游的品質對旅遊業的發展有什麼關系

導游哪裡有品質可言？有品質的導游根本混不下去？看看鄔敬民的遭遇就知道了，現在的情況是——導游必須要放要自己的品質。
只要你做了導游，就必須坑客人，明明那些又假又貴的東西都是垃圾，可你偏要把客人騙得團團轉，你必須做一個優秀的騙子。否則旅行社沒有回佣，人家就不要你帶團，你沒回佣不要緊，只可惜你帶團是要交給旅行社「人頭費」的，導游不是為了遊客而服務，而是把遊客當做生產資料「買」過來狠狠地「宰」，否則，遊客們倒是玩得盡興而歸了，你卻辛苦一場還要虧錢。旅行社評估一個導游好不好的標準是：在沒有客人投訴的前提下，這個導游實現了多大的銷售業績？只要你能把錢賺到，同時又能哄得客人高興，就是好導游。有很多導游直接就可以說他們是8分騙子2分導游。騙完客人以後，還要想辦法騙自己的合夥人：司機和全陪。一般來講司機是本地人，抬頭不見低頭見，最好別騙，騙不騙全陪就要看情況了，大多數時候明著賴全陪的帳，旅行社內部因為分錢不均經常扯皮。
可以這么說，是旅遊業的發展決定了導游的品質，當一個誠心為遊客服務的導游多年以後發現自己一無所有，還被那些天天做騙子的導游笑為SB，看著那些自己不屑的騙子導游買了車，買了房，自己還是個窮鬼時，他要麼退出旅遊業，要不也變成騙子，沒有其它方法。
有一個事實——不管哪個國家或者地區，本來不會騙人的，只要和中國人接觸多了，就會騙了。像以前，泰國和香港都賣東西都不會先叫個天價，然後讓客人慢慢砍價，等這些人和中國人接觸多了，就學會了，呵呵。
導游只是個弱勢群體，永遠都是勢單力薄，根本無力對旅遊業起到什麼關鍵作用，只能隨波逐流，混口飯吃而已。

Ⅲ 在旅遊過程中導游服務與講解誰最重要

現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導游工作的導遊人員，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，這已是眾人皆知的常識，勿用贅言。可如果再往深里問一下，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質？如何培養這些素質？以及目前我國導遊人員的普遍素質究竟處於一個何等水平？導遊人員素質的高低對於我國現代旅遊事業的發展有何影響？這個話題就不是三言兩語能夠說清的了。本文圍繞導游員素質這個中心話題試圖對以上問題進行探討，以期拋磚引玉，引起業內人士及相關專家的注意，都來重視和探討如何才能盡快提高我國導遊人員的素質，以促進我國現代旅遊事業的發展。 一、 一個合格的現代導游員應具有的基本素質 每一個參加過導遊人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，「導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導遊人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇於向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導遊人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向遊客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導遊人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導遊人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅遊活動按計劃順利進行。」（注1） 那麼導遊人員的素質包含哪些內容呢？一般說來，包含了身體素質、思想素質、業務素質。身體素質是指健康的身體健全的精神，這是導遊人員從事工作的基礎，我們過去常說「身體是革命的本錢」，其實，身體也是導遊人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領遊客去天南海北跋山涉水呢？思想素質包含了一個人的愛心和職業道德、行為規范，它們是導遊人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態度。業務素質包含業務要求和業務技能，它們直接決定了導遊人員的工作實效和服務水平。 一個現代導遊人員的愛心是非常重要的。我們以往強調要愛國愛企業，這固然十分重要，但我們不能僅限與此，我們還需要具有仁愛之心，有「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的博愛情懷和扶危濟困的人文精神，以及熱愛自然熱愛生命熱愛生活的人生態度。正是這些才決定了導遊人員素質的高下、服務的優劣、舉止的文野和工作的精粗之別。 二、 導遊人員平時如何培養和提高個人素質 我們明確了導遊人員應具備的基本素質，那麼，導遊人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？ 我認為，一是要養成良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經常鍛煉，保持健康的體魄。導遊人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。 二是要注意在日常生活中加強個人修養。我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導遊人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。 三是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導遊人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：「我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的」，「時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的」，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪築方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用「三上」時間，即「馬上、枕上、廁上」，當然，現代衛生常識告訴我們這「三上」不利於健康，但我們需要的是這種精神。導遊人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要「三勤」精神，即「口勤手勤腦勤」，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，「尺有所短，寸有所長」「三人行必有我師」，你的領導同事包括你接觸的遊客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恆日積月累，你一定能夠做到厚積薄發，在本職工作中達到得心應手游刃有餘的境界。 五、多方努力，盡快提高我國導遊人員的整體素質 鑒於造成我國導遊人員素質偏低原因的復雜性、多樣性，盡快提高我國導遊人員的整體素質實際上已成為一個系統工程，需要動員旅遊界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見到成效。 首先，我國旅遊事業的各級行政管理機關在加強對導遊人員的日常行政管理的同時，應該努力為導遊人員提供更好的服務。因為，一個現代社會的政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優質而有效率的公共產品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。政府應該有所為有所不為，對旅遊市場的各種投資行為應該讓投資人自己按照市場經濟的法則和規律去自主發展自我約束自擔風險，而把政府工作的重心轉移到維護公平的市場規則、維持正常的市場秩序、改善投資環境、提供優質服務方面來。在旅遊企業和導遊人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監督，盡快將導遊人員全面納入社會保障體系，以解決他們的後顧之憂；應該協助導遊人員依照我國《工會法》建立導遊人員工會組織，改變導遊人員的相對弱勢地位，維護導遊人員的合法權益，支持導遊人員的合理利益訴求。在導遊人員的培訓工作中，要不斷地總結經驗，在培訓形式上要充分利用現有資源和現代科技手段，例如嘗試網上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業教育甚至學歷教育，以滿足導遊人員提高素質的需求；在培訓內容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流於形式；還可以開展導遊人員素質評估、技能測試和人才測評，更好地為旅遊人力資源市場服務。 隨著我國旅遊事業的發展和國民受教育程度的提高，是否可以考慮適當提高對我國導遊人員的從業資質和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導遊人員的整體素質有著至關重要的意義。考慮到此項工作的全局性和我國地域經濟文化的差異性，在制定實施過程中應持慎重態度，可以先組織相關部門和有關專家充分論證，還可以考慮在經濟文化發達地區先行實施，總結經驗，然後逐步推廣。 其次，我國旅遊企業在提高導遊人員素質這項系統工程中，起著至關重要的作用。旅遊企業的經營管理人應該認識到，導遊人員素質的高低，直接關乎旅遊企業的生存與發展，企業和導遊人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導遊人員的使用與培訓方面，不能只重使用不重培訓，在導遊人員的在職培訓工作中，要捨得投入一定的人力物力財力；隨著企業效益的提高，要相應提高導遊人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的後顧之憂；還應注重創立自己的企業文化，提高企業的凝聚力，樹立自己導遊人員的品牌形象，這對穩定導遊人員隊伍有著極其重要的作用。 再者，也是最重要的，就是導遊人員應該注重自身素質的提高。我們必須充分認識只有真正提高自己的素質，才是自己在競爭日趨激烈的旅遊市場上安身立命的根本。要懂得「自重者人恆重之」的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業，堅守職業道德、維護職業形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導遊人員的社會地位。還要團結起來，勇於維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現代精神的導遊人員應有的素質。 最後，在盡快提高我國導遊人員素質的工作中，我們絕不能忽視廣大遊客和旅遊教育學界專家的重要作用。因為遊客是構成旅遊市場的主體，也是旅遊產品和旅遊服務的最終消費者，應該說，他們對導遊人員素質的評價是最具權威性的；遊客對於導遊人員素質的高層次要求，是促進導遊人員盡快提高自身素質的壓力和動力。一個成熟的旅遊市場離不開成熟的遊客，遊客在遭遇素質低下的導遊人員和侵犯自己利益的行為時，要敢於抵制勇於投訴，要堅決維護自己的合法權益；同樣，遊客在享受到導遊人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導遊人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。 在探討如何提高導遊人員整體素質的時候，我們還應認真聽取旅遊教育學界專家學者的建議，尊重他們的意見；在制定相關法規政策時，更離不開他們的參與；要將他們的具有前沿性的研究課題和新的學術成果不斷引入導遊人員的培訓工作，使之及時轉化為社會財富。 綜上所述，只要所有參與旅遊事業的人們都能認識到盡快提高我國導遊人員基本素質的迫切性，認識到導遊人員整體素質的提高對於促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重大意義，動員全社會力量共同努力，堅持數年，相信我國導遊人員的素質肯定會有極大的提高、我國導遊人員隊伍會發生質的飛躍。

Ⅳ 導遊人員的地位是什麼

導游即引導游覽,讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游，英文叫TourGuide或Guide。在我國導遊人員必須經過全國導遊人員資格考試以後才能夠從業。
現在的導游一般掛靠旅行社或集中於專門的導游服務管理機構。
按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬於導遊人員范疇的。
國家旅遊局頒發的全國導游證ic卡如何做一個好導游：
1、把導游看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。
1、職業道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為遊客才是你發財的根本。
2、知識：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什麼嚴格界限。
3、熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，遊客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。
4、責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。導游除了要加強業務知識方面的學習外，還必須加強職業道德修養。 （中華人民共和國國務院令第263號）
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第一條為了規范導游活動，保障旅遊者和導遊人員的合法權益，促進旅遊業的健康發展，制定本條例。
第二條本條例所稱導遊人員，是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
第三條國家實行全國統一的導遊人員資格考試制度。
具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和
國公民，可以參加導遊人員資格考試；經考試合格的，由國務院旅遊行政部門或者國務院旅遊行政部門委託省、自治區、直
轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。
第四條在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。
取得導遊人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明
材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請領取導游證。
具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導遊人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導游活動的，由旅行社向省、自
治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請領取臨時導游證。
導游證和臨時導游證的樣式規格，由國務院旅遊行政部門規定。

Ⅳ 為什麼說導游服務在旅遊接待服務中處於主導地位

導游在旅遊服務中需要做：食、住、行、游、購、娛六個方面的工作；且回必須做好旅答游安全，如果沒有這前提，六個方面的工作做的再好，也是多勞的。導游服務的成功關鍵在是否用心去為客人想了沒有？有了這意識，我相信導游的服務是沒有問題的。

Ⅵ 導游執業會對旅遊業產生什麼作用

導游主要分為中文導抄游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。[1] 2015年雲南女導游辱罵遊客事件再次將導游這一職業推向了風口浪尖，有關記者了解到現在導游存在四無」現象「：無底薪、無保障、無尊嚴、無身份。[2]

Ⅶ 什麼是導游服務導游服務在旅遊業中的作用是什麼

導游服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、游覽，按照組內團合同或約定的內容容和標准向其提供的旅遊接待服務。

首先，導遊人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員，不得私自接待遊客。

其次，導遊人員的主要業務是從事遊客的接待。一般說來，多數導遊人員是在陪同遊客旅行、游覽的過程中向其提供導游服務的，但是也有些導遊人員是在旅行社在不同地點設立的櫃台前接待客人，向客人提供旅遊咨詢，幫助客人聯系和安排各項旅遊事宜，他們同樣提供的是接待服務。不同的是，前者是在出遊中提供接待服務，後者是在出遊前提供接待服務。

最後，導遊人員向遊客提供的接待服務，對於團體遊客必須按組團合同的規定和導游服務質量標准實施，對於散客必須按事前約定的內容和標准實施。導遊人員不得擅自增加或減少甚至取消旅遊項目，也不得降低導游服務質量標准。一方面，導遊人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽，另一方面也要注意維護遊客的合法權益。

Ⅷ 導遊人員在旅遊業中的地位與作用

在旅遊業當中最不可缺少的就是導遊了，導游好比軍隊里的士兵，好比建築的專一磚一瓦，在整屬個群體中看似微小，但卻又不可或缺。也可以這樣說，先是有了導游的誕生，而後才有了旅遊業的發展。
隨著時代的變遷。社會的進步，人們不再是為生活而打拚，而是為享受而生活。有的人賺錢後把錢用在吃喝穿玩上，但有的人嚮往在自己生活之外的世界，發現更多自己從未見過的事物，他們不局限於生活的周邊。世界之大，讓世界留下自己的腳印，是一件多麼自豪的成就。但是，當你身處一個陌生的環境，任何事物都是如此的陌生。想知道這里曾經發生過什麼？這是哪位名人曾經居住過的？這里有什麼特色的小吃？無數個疑問讓你大傷腦筋。這時你便需要一位導游。導游是經過專業的培訓，無論是在知識方面還是語言方面都有不少的了解。
所以在去旅遊的過程中有一位導游，可以解決很多你不知的問題，從而為你排除很多不必要的麻煩。這對喜歡旅遊的人們是一個很大的幫助。

Ⅸ 導游 旅遊與旅遊業之間的關系

導游主要是為遊客服務為景區營利的服務，旅遊是以人為主體的以特點景觀為目標的活動，旅遊業是為旅遊人群為消費對象的服務行業，他們之間是共生共存互為因果的關系。
導游不會為其它服務方式取代，因為但凡新鮮事物的認識都必須有介紹認識的中間人，只有其它相關行業會被導游取代，而導游不會其它服務取代。

參考：
旅遊業是以旅遊資源為憑借、以旅遊設施為條件，向旅遊者提供旅行游覽服務的行業。又稱無煙工業、無形貿易。旅遊資源、旅遊設施、旅遊服務是旅遊業賴以生存和發展的三大要素 。旅遊資源，包括自然風光、歷史古跡、革命遺址、建設成就、民族習俗等，是經營旅遊業的吸引能力；旅遊設施，包括旅遊交通設施、旅遊住宿設施、旅遊餐飲設施、旅遊游樂設施等；旅遊服務，是包括各種勞務和管理行為相結合是經營旅遊業的接待能力。狹義的旅遊業，在中國主要指旅行社、旅遊飯店、旅遊車船公司以及專門從事旅遊商品買賣的旅遊商業等行業。廣義的旅遊業，除專門從事旅遊業務的部門以外，還包括與旅遊相關的各行各業。旅行游覽活動作為一種新型的高級的社會消費形式，往往是把物質生活消費和文化生活消費有機地結合起來的。旅遊業從業務種類劃分看，主要有3種類型 ：①組織國內旅客在本國進行旅行游覽活動 。②組織國內旅客到國外進行旅行游覽活動。③接待或招徠外國人到自己國家進行旅行游覽活動。後兩種類型的旅遊業務活動，都是涉外性質的業務。由於旅遊業主要通過勞動服務的勞務形式，向社會提供無形的效用，即特殊的使用價值，以滿足旅遊者進行旅行游覽的消費需要。其行業的基本特徵是非生產性的，所以又稱無煙工業。旅遊業從整體上看，它不是實現商品流通的經濟部門，而是憑借旅遊資源，利用旅遊設施，提供食、住、行、游、娛、購的勞務活動，去滿足旅遊者旅行游覽消費的需要。所以也稱為無形貿易。