旅遊產品服務怎麼寫

❶ 怎麼樣理解服務是旅遊產品的核心內容

服務好，讓遊客滿意，願意在這里消費，當地就會有接連不斷的遊客和生意。

❷ 什麼叫旅遊產品

旅遊產品，亦稱旅遊服務產品。是指由實物和服務構成。

包括旅行商集合景點、交通、食宿、娛樂等設施設備、項目及相應服務出售給旅遊者的旅遊線路類產品，旅遊景區、旅遊飯店等單個企業提供給旅遊者的活動項目類產品。具有綜合性、無形性、生產與消費同時性、不可貯存性、所有權不可轉移性等特點。

旅遊產品的類型有：

1、按旅遊產品組成狀況分類：整體旅遊產品和單項旅遊產品；

2、按旅遊產品形態分類：團體包價旅遊，散客包價旅遊，半包價旅遊，小包價旅遊，零包價旅遊，組合旅遊，單項服務。

此外，旅遊還可以按距離、計價形式、費用來源、和旅遊方式來分類。

(2)旅遊產品服務怎麼寫擴展閱讀：

在中高端市場，以度假享受為主的人群更看重休閑服務的品質。為了滿足中高端市場的需求，高端酒店、各大旅遊網站針對目標人群紛紛推出了一些相應的旅遊產品。高端酒店開始注重整合酒店內的資源，發掘周邊的旅遊資源。酒店內一日游以及周邊一日游市面上層出不清。

旅遊產品的特性：綜合性、無形性、不可轉移性、易損性、不可儲存性、生產和消費統一性。

旅遊商品主要是遊客在景區游覽時，因景區的直接景觀、物產等激發了購買慾望所購買的商品。景區外銷商品是指景區銷售給遊客以外人群的商品，主要依據景區的自身品牌和景區的主要概念開發的、使千萬里之外的人們購買的商品，包括從景區相關網店上購買的商品。

各類景區的資源價值不同，尤其高A級景區具有一定的旅遊資源價值，充分發掘、利用這些資源可以使景區成為當地產業的孵化器，不僅可以帶動當地的就業，還可以促進當地的產業升級、經濟發展。根據景區的資源、特點和優勢，發展景區外銷商品逐漸成為旅遊商品的發展趨勢。

❸ 結合個人旅遊經歷,說說旅遊產品或服務如何創新更吸引遊客

薩達是大神大神大神的

❹ 如何寫旅遊產品策劃，包括哪些內容

景區區位，景區所在地區經濟發展情況，景區所在地的文化、風俗，景區的環境質量，產品的目標受眾，營銷的手段

❺ 旅遊產品到底包括些什麼，具體是指的什麼

旅遊產品，亦稱旅遊服務產品。是指由實物和服務構成。包括旅行商集合景點、交通、食宿、娛樂等設施設備、項目及相應服務出售給旅遊者的旅遊線路類產品，旅遊景區、旅遊飯店等單個企業提供給旅遊者的活動項目類產品。具有綜合性、無形性、生產與消費同時性、不可貯存性、所有權不可轉移性等特點。

旅遊產品可以分為五種類型 (國家旅遊局，1999)：

1、觀光旅遊產品（自然風光、名勝古跡、城市風光等）

2、度假旅遊產品（海濱、山地、溫泉、鄉村、野營等）

3、專項旅遊產品（文化、商務、體育健身、業務等）

4、生態旅遊產品：生態旅遊最初作為一種新的旅遊形式出現，主旨是保護環境、回歸自然，變革了以往的旅遊發展模式。但如今的生態旅遊無論從概念、方式、要求等方面都有很大的創新，成為旅遊業可持續發展的核心理論。

5、旅遊安全產品：旅遊保護用品，旅遊意外保險產品，旅遊防護用品，這些保障旅遊遊客安全的工具產品。

(5)旅遊產品服務怎麼寫擴展閱讀

由於旅遊產品尚未被消費者了解和接受，因此旅遊者的購買很多是試探性的，幾乎沒有重復購買，導致銷售量緩慢增長。並且為了使旅遊者認識旅遊產品，旅遊企業又需要做大量廣告和促銷工作，使旅遊產品的投入和銷售費用較大，導致旅遊企業往往利潤極小，甚至虧損。

由於前期旅遊宣傳促銷的效果出現，旅遊者對旅遊產品逐漸熟悉，越來越多的人購買旅遊產品，重復購買者也逐漸增多，使旅遊產品在市場上開始有一定的知名度，旅遊產品銷售量迅速增加，銷售額迅速增長，增長率在10%以上。

旅遊產品進入了更新換代的階段，由於新的旅遊產品已進入市場並逐步地替代老產品，除少數名牌旅遊產品外大多數旅遊產品銷售量逐漸減少。這時，旅遊企業若不迅速採取有效措施使旅遊產品進入再成長期，以延長旅遊產品的生命周期，則旅遊產品將隨著市場的激烈競爭以及銷售額和利潤額的持續下降而被迫退出旅遊市場。

❻ 銷售旅遊產品工作規劃怎麼寫

下面是我為其他人做的回答，你的需求應該和他差不多，看一下吧
一、市場綜述： 就是對你所在區人口，消費能力做個了解。比如，你店門前的人流量啊，主要流的是什麼人啊，口袋裡的人民幣多不多啊等等。
二、市場特性(市場現狀分析) 這個就是流動的這么些人，買不買你們的東西啊，買那種東西多一些這就是市場特性。市場現狀分析就是她們在你對麵店或者你隔壁店買的多不多之類，多到什麼程度（要用數字細化）。
三、渠道分析： 這個和你們門點銷售關系不大，但也不能說沒有關系。你可以分析一下，有多少人是看了廣告進你們店的，有多少是通過別人介紹的，有多少是被門口的MM拉進去的等等。
四、SWOT分析：
1、優勢（S） 這個就是你們那種東西賣的最好，加一個為什麼就差不多了
2、劣勢（W） 這個就是你們對面或者你們隔壁的店東西比你們賣的多的原因
3、機會（O） 就是說人民越來越有錢了，買的東西越來越多之類的話
4、威脅（T） 這個就是說賣東西的人越來越多，我們的東西很難賣啊
5、劣勢改善點： 這個就是說，如果對麵店比你賣的好是因為，門口的小MM拉客厲害，你們也要加強拉客的人手和力度。如果對麵店比你們廣告做的話，那你也可以要求上面多花點錢給你們做廣告。
五、目標： 也就是接下來你打算賣多少錢的東西
六、市場推廣組合策略 就是為了達到賣很多東西這個目的，你有什麼樣的行動，比如多派MM到店門口拉客了，打折促銷了，讓總部花錢做廣告，把店面裝修的更好了（如果門面有點舊的話），還有派店裡的MM扛著畫公司LOGO旗子跑街是個不錯的主意。
1、工作目標：這個就是說，你那個賣很多東西的目標，通過那幾個階段來完成，也就是把大目標分成很多小目標。這樣感覺實現起來比較容易，比如一個小鍾對一個大鍾說，一年要跑31536000下太累了吧？大鍾就說，那有什麼不過每秒一下嘛。
2、需求公司支持： 有錢的出錢，沒錢的出力
3、詳細工作計劃與部署 把小目標和時間對應
八、損益分析： 你能賣多少東西，和你要公司為你出的錢，（把要出的力也折算成錢）
一）費用預算 公司要給你花多少錢，包括門店費，工資，稅費，促銷費用等等所有的錢全部分列出來
二）銷售預計 就是你的目標，你打算賣出的東西
九、後記： 就是和你上司講道理罷事實，一定要支持你的工作，為你多出錢多出力等等
最後不要忘記加上一句
由於經驗和知識不夠在市場開拓書中有許多不足之處請批評、指出。方案能不能施行或能夠施行多少請公司領導給予回復。

❼ 請問旅遊產品推廣策劃報告該怎麼寫

一、 中國旅遊廣告概述及現狀
經濟的穩步發展和人民生活水平的日益提高，旅遊活動逐漸成為人們生活中的一個重要內容，促進了國內旅遊市場的蓬勃發展。旅遊產品的生產企業之間的競爭日趨激烈，旅遊產品的推廣，越來越多地藉助媒體廣告來擴大影響力，吸引客源。旅遊產品通過廣告形式進行宣傳與推廣，成為旅遊產業市場化的一個重要標志。旅遊廣告逐漸從普通的商品廣告中脫穎而出，成為專門的廣告分類。因此，針對我國目前旅遊市場的特點和現狀，研究媒體廣告在旅遊推廣中的應用，是旅遊研究的一個新課題。
1.1 旅遊廣告的含義
旅遊廣告作為旅遊企業投資發布的、推動旅遊產品銷售的一種重要手段。旅遊廣告主要是指由旅遊企業出資，通過各種媒介進行有關旅遊產品、旅遊服務和旅遊信息的有償的、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的（Non-personal）信息傳播活動。旅遊廣告就是通過運用各種媒體手段，廣泛宣傳和推廣旅遊產品，有效地推動旅遊產品的銷售，從而幫助旅遊企業獲得經濟利益。
旅遊廣告要求廣告製作人掌握廣告宣傳的特點與方法，並緊密結合旅遊產品的特點和特性，通過有形的視覺效果或勸服性的宣傳途徑，以迎合旅遊者的消費行為與消費心理為目的，有效地把旅遊產品推廣出去。在形象地表現旅遊產品的同時，如何突出旅遊產品中隱含的無形服務的價值，如何展現旅遊產品中的文化淵源和形象內涵，如何誘發起受眾的旅遊需求並促進其最終採取行動，應成為旅遊廣告人重點考慮的內容。
1.2 旅遊廣告的研究現狀
與旅遊市場迅速發展不平衡的是旅遊廣告的應用與研究薄弱，國內外對旅遊廣告的理論研究處於泛論階段，學者和研究人員在基礎理論的研究上尚未形成共識。有關旅遊廣告研究的專題研究和書籍很少，《Advertising in Tourism and Leisure Instry》（Morga & Pritchard, 1998）是目前得到較為廣泛認可與傳播的旅遊廣告的專著，上海華東師范出版的《旅遊廣告實務》是我國旅遊廣告專著之一，但該書僅通過一些實際案例進行闡述，沒有從中提煉出具有實操意義的方法或策略。《旅遊學刊》以及學院的學報也曾經發表過一些針對個案研究的相關文章。總體而言，旅遊廣告的理論與應用研究仍不成熟，對旅遊廣告的理論研究，一方面是來自對大眾傳播理論研究的借鑒與參考，另一方面主要是在旅遊地形象研究中的延伸，但這兩者在對旅遊廣告的應用研究都具有一定的片面性，理論的研究不深入，對實際的指導意義不強。
二、 旅遊廣告的主要特點
作為一種分類廣告，旅遊廣告具有一般商業廣告的各種特點，如有償性、時效性、目的性、指向性與形式多樣、內容廣泛等特點。此外，由於旅遊產品的在生產、銷售、推廣及消費中的特點，又決定了旅遊廣告還具有有別於一般商業廣告的其他特點，主要有以下幾點：
2.1 旅遊產品的高捲入性要求廣告傳播的高互動性（Interactivity）
傳播學上的「互動性」是發生在雙方或者多方之間的智能的、復雜的、多向的、動態的特性。Heeter指出，互動的核心概念就是「信息的控制」，也就是信息接受方對信息的控制。Steuer（1992）提出「媒體互動性的水平分類界定」，提出媒體互動性的兩個最主要的定義方法：人際互動（Human-human interaction）和人信互動（Human-message interaction）。人際互動是指信息發送者與信息接受者之間的雙向溝通，也就是傳播的高互動性。根據人際互動和人信互動這兩個緯度，Chang-Hoan Cho等人將廣告的互動性歸納為：人們通過與廣告信息和廣告主互動的形式對廣告活動的參與程度。廣告互動的本質就是受眾對廣告信息的控製程度。Chang-Hoan Cho等通過實驗測定，首次提出廣告互動性與消費捲入程度的關系，產品購買的捲入程度越高，消費者與廣告主進行信息交流的要求越高，溝通也越順暢，廣告的互動性越強。
營銷學之父菲利普·科特勒在其著名的《市場營銷管理》中指出，「較為復雜和花錢多的決策往往凝結著購買者的反復衡量，而且還包含許多購買決策的參與者」。毫無疑問，旅遊產品是高捲入性的產品，尤其是當前我國旅遊消費還遠沒有成為人們日常生的必需品。旅遊者在旅遊決策之前，需要經過反復地信息收集、整理、比較、篩選和決策，出行前也要進行諸多准備。此外，旅遊活動的異地性和跨文化性，以及異地性所帶來的陌生感和不安全感，會增強旅遊者對目的地的信息、旅遊企業以及有過相關體驗的其他旅遊者信息交流的需求。旅遊廣告主如針對這種消費心理，能提供高互動性的傳播與信息交流平台，幫助旅遊者加深對其旅遊產品的認知和記憶，更好地幫助旅遊者做出旅遊決策，享受旅遊體驗。
2.2 旅遊產品的綜合性決定廣告信息高度的立體化
旅遊產品既包括旅遊地有形的各種景點特色和接待設施，更主要的是以接待設施為載體的無形的服務，涉及到旅遊組織者和旅遊地的接待部門以及方方面面服務的人員。旅遊產品的綜合性，決定了旅遊產品廣告推廣中信息量含量極高，要求廣告主能夠提供立體化的信息資源，既包括旅遊地的景區、交通、餐飲住宿、購物等接待設施的橫向信息，還必須通過不同形式的縱向信息，向旅遊者提供諸如旅遊常識、景區優勢特色、審美鑒賞、歷史文化、應變求生等相關知識，豐富旅遊者或潛在旅遊者的知識，幫助旅遊者更好地達到旅遊審美和愉悅的效果。此外，旅遊廣告以「信息」的面目出現，也起到模糊廣告界限的作用，能夠更好地拉近旅遊企業與消費者的距離。
2.3 旅遊產品產銷的時空統一性決定廣告表現形式的多元化
旅遊產品本質特徵是生產與銷售在時空上具有統一性。旅遊產品的生產過程即是旅遊者消費產品的過程，旅遊者實質上是參與了旅遊產品的生產過程。因此，在這個過程中如何更好地引導和控制旅遊者的參與行動，是旅遊活動得以順利進行的關鍵所在。所以，在旅遊活動開始前、進行中以及結束後對旅遊者的導向、教育以及審美、文化的熏陶，也是旅遊企業進行旅遊廣告重點考慮的內容之一。除了提供立體化的旅遊信息外，旅遊廣告主還要通過電視、報紙、雜志、互聯網、公益活動等各種形式，多元化、多層次地整合具體的旅遊產品廣告，才能達到對旅遊者進行市場培養和推廣旅遊產品的目的。
2.4 旅遊消費的性質決定廣告信息鮮明的個性化（Indivialization）
旅遊消費是一種體驗型的消費，由於受到旅遊者、旅遊服務人員以及目的地居民之間的互動關系的影響，旅遊體驗受情感因素影響較強。旅遊者的消費行為與旅遊體驗的個性化，決定了旅遊廣告的訴求具有較強的個性化。旅遊企業必須針對不同的目標市場，不同的廣告受眾，採取相應的廣告策略和形式，充分體現旅遊產品自身的、與眾不同的特色，以更好地吸引旅遊者。隨著新媒體技術的應用，旅遊廣告信息的碎片化（segmentation）、個性化和針對性將更加鮮明，廣告製作與發布也將更加向「個性定製」發展。
2.5 旅遊體驗的異地性決定廣告訴求豐富的多面性
旅遊活動是旅遊者離開慣常環境進行異地的活動審美和愉悅體驗。旅遊活動的異地性會影響旅遊者的旅遊知覺，異地文化、民俗民風、生活習俗、生疏環境等會給旅遊者帶來一定的陌生感、不安全感和奇異感。這就要求旅遊廣告在推廣旅遊產品時，要把激發旅遊者的旅遊慾望和消除旅遊者對異地文化的戒備和排斥，作為廣告訴求的重點。廣告的訴求必須結合情感號召與理性介紹，一方面利用人們求美求奇的心理，製作能誘發旅遊者旅遊慾望的情感廣告；另一方面，多渠道多途徑地向旅遊者提供理性的出遊相關信息，幫助旅遊者消除出行的疑慮和擔憂，應對旅遊過程中所遇到的一些問題，以豐富的多方面的信息進行廣告宣傳，從而更有效地推廣旅遊產品和旅遊地形象。
三、 旅遊廣告在旅遊產品推廣中的應用分析
我國旅遊市場的發展，旅遊活動增多，旅遊市場競爭加大，媒體廣告在旅遊推廣中作用日益增強。根據不同的廣告媒體的特點與優劣勢，應針對不同目的、內容、規格、受眾對其進行選擇。目前，旅遊廣告對媒體的選擇和運用及其效果，主要有以下幾種方式：
3.1 報紙廣告是旅遊線路、旅遊交通等產品信息傳播的主要渠道。
報紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮，讀者群穩定，主要受眾正是旅遊產品主要的消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點，更新快，傳播速度快，更容易獲得受眾的信賴感。報紙廣告以文字為主要表現形式，廣告信息容量大，廣告費用較低，能夠更全面、准確、詳細的對旅遊產品進行廣告宣傳，而且還具有一定的保存性。目前的廣告主主要是旅行社用以發布旅遊項目、旅遊線路及旅遊交通的廣告，以及旅遊行業的通告。但由於報紙廣告印刷與版面的限制，廣告的表現力不夠強，內容不夠豐富，受眾的目的性不夠明確，不適合旅遊產品形象性的整合宣傳。
3.2 電視廣告是旅遊地形象宣傳推廣的重要表現形式。
電視廣告色彩絢麗，聲情並茂，形象生動地表現產品，具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運用不同的拍攝手法和廣告創意，在較短的時間內形成情節性的片斷，具有較強的感染力，更容易為受眾所接受和記憶，是旅遊地形象宣傳的最佳表現形式。目前，在旅遊推廣中較多地運用電視廣告的是對旅遊目的地進行概括性的形象宣傳，通過一般片長在30～60秒左右的電視廣告片，從視覺上生動地展現旅遊地形象和旅遊概念。如在諸多省級電視台發布的「登泰山，保平安」，「人間天堂、山東煙台」，「夢西子，中國杭州」等旅遊地形象廣告。
當前，旅遊專題片、旅遊專題節目、旅遊電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。這種廣告通過節目主持人或參與者的親身體驗，向受眾展現旅遊地的「食住行游娛購」，形象地將游記與旅遊文化相結合，模糊傳統電視廣告勸服性特點，在一定程度上達到旅遊廣告的互動效果。在這一方面比較突出的是香港康泰旅行社的「康泰旅遊電視雜志」和香港永安旅遊的「永安旅遊電視雜志」。現在從中央電視台到各地的地方電視台，都紛紛推出各種形式的旅遊節目或電視廣告。但是電視廣告的保存性較差，加上製作、發布費用昂貴，受眾目標市場不明確等因素，旅遊企業應慎重考慮。結合旅遊產品的級別、檔次和在市場中的前景考慮廣告的製作與投入，以及選擇廣告媒體的級別等。
3. 3 互聯網是最佳的旅遊廣告形式和發展趨勢。
1967年，美國CBS技術研究所所長P·Goldmark首次使用了「新媒體」（New Media）一詞，由此機激發了新媒體廣告的研究和流行。新媒體主要是指以網路技術、光纖技術為基礎開發的具有雙向溝通的國際互聯網、圖文電視、衛星電視等。互聯網作為最具代表性的新媒體，在國際上得到了最廣泛的應用。新媒體的傳播具有雙向性、信息立體化、表現形式多樣化以及信息傳播的無邊界性、多向分散性的特點，是傳統大眾傳播媒介所不能具備的優勢（Rafaeli and Sudweeks，1997； Morris and Ogan，1996；Pavlik，1996）。新媒體的互動性已經成為B－C（Business to Customer）市場概念的最好執行者 (Peppers and Rogers, 1993)。而這種新型的傳播媒體天生具備的優勢，恰恰符合了旅遊廣告傳播的突出特點，因此，互聯網必將成為旅遊廣告應用的最佳媒體及未來發展趨勢。
1994年美國AT&T公司在hotwired上發布了世界上第一個互聯網廣告，從而揭開了廣告發布的新篇章，網路廣告作為一種廣告形式迅速發展，遍及世界各國。網路廣告的傳播模式及時互動、雙向溝通，「一對一」交流、用戶驅動等性質和特點，使網路廣告在形式上和發布上都逐漸模糊了信息與廣告的界限，更進一步地實現了廣告主與廣告受眾的互動，向用戶提供了豐富的、立體化的、直接的信息，有效地滿足了不同受眾不同的需要和習慣，實現了廣告的個性化和碎片化。網路廣告的這些優勢和特點，完全符合了旅遊廣告信息和旅遊市場教育的諸多要求，必將成為旅遊廣告的最佳發布形式。
此外，網路中存在各種虛擬社區。虛擬社區是一個通過網路以在線的方式供人們圍繞某種興趣或需求集中進行交流的虛擬空間，具有共征性、能動性和分散性地特點（陳剛等，2002）。相比與傳統媒體，虛擬社區為旅遊廣告的發布提供了夢寐以求的受眾資源。網路社區的人們一般都有著共同的興趣或相似的需求，交流平等，信息傳播方式近似人際傳播，信息交流不存在絕對的權威或功利形式的傳播者，更容易在人們之間形成信賴感，從而大幅度地增加了信息的說服力。虛擬社區的共征性能提高廣告的針對性和廣告信息對目標受眾的到達程度，使廣告主與受眾之間的信息交流更及時更順暢，有利於旅遊企業建立更為詳細的客戶資料資料庫，了解旅遊者心理，把握市場動向。
總而言之，網路廣告的特點及優勢是傳統傳播媒介所難以比擬的。針對旅遊產品和旅遊廣告的特點，網路將成為旅遊企業發布廣告宣傳的最佳媒體，旅遊網路廣告結合不同形式的旅遊介紹、旅遊常識、游記等輔助信息，將使旅遊廣告更加豐滿更加立體化。顯然，當前互聯網發展的瓶頸現象也在一定程度上制約了網路廣告的發展；但是，隨著網路建設和網路信用平台等相關設施和政策的完善，網路廣告將成為一種強有力的廣告媒體，成為旅遊推廣的最佳選擇。
3. 4 雜志是旅遊企業形象和產品形象宣傳的得力媒體。
雜志廣告雖與報紙廣告同為平面廣告，但其在設計、製作、印刷和發布上，比報紙廣告更加講究藝術性和專業性，有較強的表現力，能夠更加突出所宣傳的產品。雜志廣告的受眾明確，有比較明顯的指向性和專業性，具有保存價值。雜志廣告通過廣告創意將產品圖片與版面設計、廣告文案結合起來，形象地展現旅遊產品的概貌，對旅遊產品進行全貌性、形象性的宣傳。目前廣泛使用雜志廣告的旅遊產品，主要是對旅遊飯店、旅遊景點等旅遊產品具像的形象宣傳。但是，由於雜志廣告的傳播范圍有限，廣告成本較高，時效性不強，不適合進行重復性高、時效性強的旅遊信息的發布，對於進行旅遊地的整合形象宣傳有一定的局限。
3.5 其他廣告形式是旅遊企業形象宣傳的輔助形式。
除了報紙、雜志、電視和互聯網進行規模化的旅遊廣告宣傳外，旅遊企業也運用不同的手段不同的載體發布其他的企業形象宣傳，主要包括旅遊企業派發的旅遊宣傳單張、旅遊企業宣傳冊、旅遊產品介紹冊、旅遊交通工具上的流動廣告、戶外廣告、旅遊地圖，以及旅遊企業發布的其他隱形廣告，如旅遊企業的公共關系活動、企業現場活動等等。
旅遊交通工具上的流動廣告主要是指噴繪在旅遊交通工具上廣告，如旅遊車、游輪上的車身、船體廣告等。交通廣告具有流動性，廣告暴光時間長，價格較低廉，製作相對簡單，具有明顯的針對性和指向性，同時也增加了交通工具的識別程度，在旅遊廣告中得到廣泛的應用。但由於交通工具本身的限制，廣告的表現力不強，內容簡單，只能作為旅遊企業的名稱、標志、口號等視覺識別系統的表現形式之一，難以作為獨立的廣告形式。
戶外廣告是由旅遊企業出資發布的、具有較長的時間性和一定表現力的一種廣告形式，多用於旅遊景點的宣傳。戶外廣告的地域性明顯，影響力較小，不可移動，一般處在旅遊景點的附近。主要形式有標牌廣告、燈箱廣告、標語廣告等。
旅遊地圖是溝通旅遊者與旅遊地的平面信息載體，雖然目前旅遊企業、旅遊單位對旅遊地圖的重視不足，旅遊地圖的價值仍未得到開發，但是旅遊地圖作為一種直接溝通媒介，具有美學、科學的價值，恰當的運用旅遊地圖發布旅遊廣告，將為旅遊企業的形象宣傳和旅遊產品的推廣提供良好的空間。
四、有效選擇傳播媒介進行旅遊廣告的策略
綜上所述，結合旅遊推廣和旅遊廣告獨有的特點，旅遊廣告的媒體選擇與廣告的目的、內容和廣告的受眾有緊密的關系。旅遊廣告主在進行旅遊宣傳時，充分考慮所推廣的產品的性質、特點和廣告的規格、受眾特點、覆蓋范圍等，選擇和運用相適應的廣告媒體。目前，按照旅遊廣告的內容，大致可以分為旅遊地形象的概念性宣傳、旅遊企業的形象廣告、旅遊產品產銷信息廣告以及其他的廣告內容。針對不同的廣告內容，制定適當的廣告策略，選擇和運用相適應的有效的廣告手段，才能達到最佳的宣傳效果。
4.1 旅遊地形象概念廣告
旅遊地形象的概念性宣傳主要是針對某一旅遊目的地而進行的、具有整體性、系統性、有組織的宣傳，其宣傳並不針對個別具體的旅遊產品，而是從宏觀的、規劃的角度，體現旅遊目的地的歷史、文化、自然景觀概括和旅遊概念，塑造旅遊地的品牌。此類宣傳應主要採取電視廣告的形式，渲染旅遊目的地的美感與文化價值所在，再配以網路廣告，大型戶外廣告等形式，通過多方面的廣告宣傳，向受眾傳達統一的品牌信息、內涵和口號。旅遊地形象概念性宣傳發布單位往往不是單一的旅遊企業或幾個旅遊企業，而是以旅遊地的行政管理單位牽頭的、大規模、有計劃、有步驟地進行。其廣告投資額度大，發布時效較長，多以系列廣告為主，配合當地旅遊主題等活動所進行的長效宣傳和推廣。最為突出的是上海市為申請2010年「世界博覽會」，拍攝的電視宣傳片，加上多方面的宣傳攻勢，為上海申辦博覽會營造一個具有明確主題和內容的形象宣傳。
4.2 旅遊企業的品牌廣告
旅遊企業主要是經營或生產旅遊產品的企業，如旅遊飯店、旅行社、旅遊交通公司等，旅遊企業的品牌廣告主要是展現企業的服務形象，通過不同形式的視覺表現向消費者展示旅遊企業的服務定位和服務水平，塑造企業的品牌形象。旅遊企業的品牌廣告在宣傳時應盡量模糊企業廣告的界限，選擇信息容量大、雙向溝通功能強、廣告勸服性隱蔽、廣告投資額度不大的媒體。旅遊企業在進行企業形象宣傳時，可以網路廣告為主，在網路上不僅對企業的品牌和形象進行宣傳，同時提供雙向溝通渠道，開設網上論壇、網上預訂，建立網路投訴機制等，更實際地體現旅遊企業服務周到、服務人性化的特點。此外，旅遊企業發布的電視廣告、雜志廣告，印發的企業宣傳冊、宣傳單張等都是旅遊企業形象宣傳的有力手段，從視覺上到行動上為企業與消費者提供了良好的溝通渠道。目前旅遊企業形象宣傳上做得比較突出的有深圳華僑城、中國大酒店、上海金茂大酒店等。
4.3 旅遊產品的營銷廣告
旅遊產品的營銷廣告在性質上與普通商品的營銷廣告類似，作為旅遊線路、旅遊交通、旅遊飯店、旅遊紀念品等產品營銷的推廣手段。旅遊企業對此類廣告的投資額度相對較小，發布頻率較高，更新快，個性化不強，多見諸於報紙、雜志以及宣傳單張等經濟性較強的宣傳媒介。
4.4 旅遊企業的其他廣告
除了以上主要的幾種旅遊廣告內容，旅遊企業還可以對企業的服務內容、范圍、方式以及產品的銷售，通過舉行短期促銷、聯合促銷、公關活動、現場活動、發布事件新聞信息等方式進行顯性或隱性的宣傳，以這種受眾感同身受的參與、互動形式，更有效地推動旅遊企業的品牌建設和旅遊產品的銷售。
五、 結束語
總而言之，在當前我國旅遊市場蓬勃發展的態勢下，按根據游產業和旅遊產品所具有的特點，新形勢對旅遊廣告的推廣形式和媒體信息都提出了新的要求和新的發展方向。旅遊企業在發布旅遊廣告時，應結合旅遊推廣的目的和內容，充分考慮不同媒體在廣告宣傳上的優劣勢，正確選擇旅遊廣告媒體，整合不同的廣告形式和廣告信息，有針對性地進行宣傳，才能達到預期的傳播效果，推動旅遊地或旅遊企業品牌建設和旅遊產品的銷售。同時，立體化、多元化的信息也能夠達到對旅遊市場的教育與培養的目的，更好地幫助旅遊者做出旅遊決策選擇，獲得旅遊審美和愉悅身心的體驗。在理論研究上，旅遊廣告的特點與應用研究，是進行旅遊廣告效果測定的基礎，為進一步的實驗研究提供了假設基礎。

❽ 旅行社制訂優質服務計劃 怎麼寫。急急急。。。

四、教學手段：多媒體教學。
4.1旅行社服務的質量管理
4.1.1旅行社服務質量的內涵
1） 服務產品設計質量
旅行社產品的設計，是保證其整體產品質量的基礎。服務產品設計質量，是指旅行社所設計的服務產品，是否既能夠在使用價值上滿足旅遊者的旅遊需求，也能夠使產品的銷售價格與產品所提供的使用價值相一致。
2） 旅遊接待服務質量
旅遊接待服務，是指旅行社的門市接待人員和導遊人員提供的服務，是旅行社產品使用價值的實現過程。旅遊接待服務質量，是指旅行社能否通過旅遊接待服務，保證購買其產品的旅遊者，在旅遊過程中獲得物質方面和精神方面的雙重滿足。
3） 環境質量
（1） 硬體環境質量
硬體環境是指旅行社在接待旅遊者的整個過程中，所利用的各種設施設備及其他硬體項目。硬體環境可以分為二大類型，即旅行社自身硬體環境和相關旅遊服務供應部門的硬體環境。硬體環境質量，反映了旅行社為旅遊者提供的各種旅遊設施設備，在滿足旅遊者在旅途中的生活和游覽需要方面的水平。
（2） 軟環境質量
軟環境是指旅行社內部各部門之間的協調和旅行社與相關旅遊服務供應部門之間的合作，目的在於保證旅遊活動能夠順利進行。這些協調與合作關系的融洽程度，反映了軟環境的質量水平。
4.1.2旅行社質量管理的意義與評價標准
1） 旅行社實施質量管理的意義
（1） 提高旅遊者的滿意度
旅行社實施質量管理，適應了旅遊者對優質服務產品的需求。事實表明，所有旅遊者希望享受優質服務的心理要求是一致的；有的旅遊者甚至將為了享受高水平的服務作為旅遊動機。由此可見，服務本身已成為一種特殊的旅遊資源。旅遊接待服務必須最大限度地滿足旅遊者的需求，從服務態度、方式、技能、項目等多方面力求招徠和吸引更多的客源。
（2） 提升旅行社的企業形象
服務質量反映了旅行社是一個國家文化傳統、價值觀念和文明程度的體現。特別是導游的服務直接面對旅遊者，他的一言一行和一舉一動都會受到旅遊者的注意，導游的服務質量體現著一個國家人民的精神面貌，代表一個國家旅遊業的服務水平。所以，英國稱導游為"民間大使"不無道理。就我國來說，國外旅遊者到中國來旅遊，所見所聞無不涉及到我國的政治、經濟、文化、教育、歷史、社會風尚和生活習俗等；導游生動的講解和優質的服務有助於旅遊者了解我國的悠久歷史、燦爛文化、錦綉山河、名勝古跡，以及社會主義建設的偉大成就，從而使旅遊者喜歡中國，增進友誼。由此可見，服務質量的優劣，給旅遊者的印象如何，不僅直接關繫到國家的形象，而且在很大程度上關繫到旅遊業和旅行社的企業形象和聲譽，關繫到旅遊業和旅行社的興衰成敗。
（3） 創造良好的經濟效益
旅行社主要是通過提高服務質量的手段進行市場競爭。誰的服務質量高，誰就更能吸引旅遊商和旅遊者。服務質量的優劣直接影響著旅遊者的購買慾望，高水平、高質量的服務能贏得客源，有客源才會產生經濟效益。所以說，服務與效益是統一的，而不是對立的。優質服務是旅行社產生經濟效益的源泉。
（4） 提高員工的積極性
旅行社的生存主要依靠經濟效益，因服務好而產生好的經濟效益也能使旅行社的呀收益增加，而好的經濟效益又可以提高員工提供優質服務的積極性，可以說，優質服務也是經濟體制改革的要求。
（5） 擴大客源的范圍
旅行社的優質服務不僅是吸引"回頭客"的重要手段之一，還會使旅遊者主動向親朋好友作宣傳介紹，成為不需成本的但最有說服力的廣告，幫助旅行社招徠新的客源，產生新的經濟效益。
2） 服務質量的評價標准
（1） 影響質量評價的因素
① 有形因素。旅行社服務的有形性，是指旅行社產品中的有形部分，旅行社和相關部門的硬體設施設備、服務設施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容等。由於旅行社產品的本質是一種無形的服務，而實現服務所藉助的有形因素直接影響到旅遊者對旅行社產品質量的感知。因此，旅行社產品中所包含的有形成分必然成為旅遊者判斷旅行社產品質量的重要因素。
② 可靠性因素。旅行社產品的可靠性，是指旅行社能夠按時而准確地履行服務承諾的能力。由於旅行社的服務產品涉及到多個相關部門，有很高的不確定性，因此旅遊者在評價旅行社的服務產品質量時，最看重可靠性因素。只要旅行社在其提供服務的過程中。出現不能兌現其承諾的行為，必然會導致旅遊者對服務產品質量的不滿。
③ 反應性因素。旅行社服務的反應性，是指旅行社隨時願意為旅遊者提供快捷有效的服務。旅行社是否能夠及時地滿足旅遊者的各種合理要求，表明旅行社是否具備了以服務為導向的經營觀念，即是否將旅遊者的利益放在了第一位。
④ 保證性因素。旅行社服務的保證性，是指旅行社服務人員具有友好的態度和勝任工作的能力，具體包括服務人員完成任務的能力、對旅遊者的禮貌和尊敬、與旅遊者有效地溝通和將旅遊者最關心的事放在心上的態度。保證性因素影響到旅遊者對旅行社服務質量的信心和安全感及其對旅行社服務質量的判斷。
⑤ 移情性因素。旅行社服務的移情性是指旅行社的服務人員設身處地地為旅遊者著想和對旅遊者給予特別關懷。這要求服務人員具有接近旅遊者的能力和敏銳的洞察力，能夠有效地理解旅遊者的需要。
（2） 服務質量的客觀評價標准
① 旅行社所提供的旅遊計劃中，旅遊線路安排合理，旅遊項目豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅遊者在旅遊過程中游覽和生活的需要；
② 旅行社應保證制定的旅遊線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的遊程；
③ 旅行社應按質按量地提供計劃預定的各項服務，如保證飯店檔次、餐飲質量、車輛規格、導游水平和文娛、風味節目等；
④ 旅行社應保證旅遊者在旅遊過程中的人身及財產安全，保證其合法活動不受干預和個人生活不被騷擾；
⑤ 旅行社及旅遊活動所涉及的相關旅遊服務企業的服務人員不僅要有合格的文化素養和服務技能，還要有高尚的職業道德、強烈的服務意識和良好的服務態度，能夠創造一種賓至如歸的旅遊氛圍。
（3） 旅遊者的主觀評價標准
① 預期質量與感知質量的比較。旅遊者通過將預期質量與感知質量進行比較，對旅行社產品的質量進行評價。預期質量，是指旅遊者在實際接受旅行社提供的服務之前，對旅行社產品質量所產生的心理預期。感知質量，是指旅遊者在旅遊過程中實際體驗到的旅行社服務質量。當旅遊者的感知質量大於或等於其預期質量時，旅遊者就會認為旅行社產品的質量優秀，對旅行社的服務感到滿意。當旅遊者對旅行社產品的感知質量低於預期質量時，旅遊者就會認為旅行社產品的質量低劣。並且對旅行社產生不滿情緒。
② 過程質量與結果質量的比較。旅遊者評判旅行社產品的另一個標準是過程質量與結果質量的差距。旅遊者在評價旅行社產品的質量時，不僅要考慮旅行社通過消費該產品所產生的結果，如是否獲得了希望得到的旅遊信息，是否購買到了計劃中的旅遊產品
4.1.3旅行社質量管理的內容與方法
1） 旅行社質量管理的內涵
（1） 旅行社的全面質量管理
旅行社的全面質量管理，是指旅行社的一切經營管理活動，都要立足於設法滿足旅遊者的需求。全面質量管理，要求旅行社從產品質量、服務質量和環境質量三個方位進行全面的考察，實施全方位、全因素的管理。
（2） 旅行社的全過程質量管理
① 旅遊活動開始前階段的質量管理。在旅遊活動開始前，旅行社質量管理的重點是加強對旅遊產品的設計、宣傳、銷售和接待等方面的質量管理，嚴格控制信息收集、經營決策、操作實施和接待服務等環節的工作質量，防止出現吸引力差或不具有贏利能力的產品，確實保證旅遊產品的質量。
② 旅遊活動進行中階段的質量管理。旅行社在旅遊活動開始後，應將質量管理的重點轉移到對服務質量和環境質量的管理。A.服務質量管理。旅行社在旅遊活動開始後，必須對導游員的服務態度、服務方式、服務項目、服務語言、服務儀表、服務時間和職業道德等方面實施標准化、程序化和規范化管理，使旅遊者通過導游的服務而對旅行社產生信任和好感。此外，旅行社在此階段還應加強管理旅行社內部各部門之間協調和配合方面的工作質量，以確保旅遊團隊的活動順利。B.環境質量管理。旅行社除了管理其服務質量外，還應對環境質量實施管理，主要對旅行社的各協作單位的服務質量實施監督。旅行社必須選擇質量信譽度高的單位作為合作夥伴，促使他們按照合同或協議提供優質服務。
③ 旅遊活動結束後階段的質量管理。在此階段，旅行社質量管理的重點是旅遊產品質量的檢查和評定、提供售後服務及處理旅遊者的表揚和投訴。旅行社的質量管理人員應主動徵求旅遊者的意見，認真聽取旅遊者的反映和感受，總結經驗，以便進一步提高服務質量。
（3） 旅行社的全員質量管理
旅行社的全員質量管理，是指旅行社要求全體員工對服務質量做出保證與承諾，共同向旅遊者提供服務。旅行社服務質量的優劣，是旅行社各個部門、各個環節全部工作的綜合反映，涉及到旅行社的全體員工。因此，旅行社必須充分調動全體員工的積極性，不斷提高人的素質，培養質量意識，全員參與旅行社的質量管理，以便從根本上保證旅行社的服務質量。
2） 旅行社質量管理的實施
（1） 產品質量管理
① 產品設計質量管理。旅行社的產品質量，一般是指旅遊線路和旅遊節目設計安排的質量。產品設計的質量管理應側重於：A.旅遊線路安排是否合理。旅行社在產品設計方面應注意避免旅遊線路中出現不必要的重復或往返，減少旅遊者因過多的線路重復或往返產生厭煩情緒。如發現確實存在不必要的重復或往返，應設法加以適當調整；B.產品內容是否符合旅遊者的需要。旅行社所設計的旅遊線路和節目中的各個項目必須真正符合旅遊者的需要，能夠使旅遊者通過游覽和參觀得到生理上和心理上的滿足。如果發現有些項目徒有其名，不能達到旅遊者的期望，則應予以刪除，並代之以真正符合旅遊者需要的項目；C.交通工具能否得到切實保障。旅行社在檢查其產品設計時，應注意所安排的交通工具是否能夠得到切實的保障。鑒於我國目前的交通狀況，旅行社管理者在對產品設計進行質量管理時應特別加以注意。一般來說，根據我國多數地區的交通條件，旅遊者的城市間交通工具不應安排為過路列車或航次較少的民航航班，以避免在旅遊旺季時因火車票或飛機票供應緊張而不能保證旅遊者按計劃抵離；D.游覽項目有無雷同。游覽項目雷同是旅行社產品設計的大忌，必須設法避免。旅行社管理者應認真核對旅遊線路中的各地方節目安排，一旦發現雷同節目，應及時加以改正。
② 產品銷售質量管理。產品銷售質量管理是為了避免在日後的接待過程中旅遊者因對旅行社產品價格產生疑義而造成投訴。旅行社管理者在產品銷售質量管理方面應著重了解產品的銷售價格是否合理，有無價實不符的情況。如果發現旅行社產品價格與實際服務內容之間存在較大的偏離時，應設法予以適當的調整。
③ 產品促銷質量管理。產品促銷質量管理是指對旅行社的廣告等宣傳促銷內容的管理。旅行社必須實事求是地促銷，如實地向旅遊者介紹產品的內容。盡管一些旅行社採用誇大其辭的廣告宣傳等促銷手段招徠到旅遊者，但是旅遊者在旅遊過程中往往能夠輕而易舉地發現受騙上當，並對旅行社產生強烈的不信任感。因此，旅行社管理者如發現本旅行社的促銷中存在任何與事實不符的宣傳內容，應堅決予以剔除。
（2） 采購質量管理
① 服務設施的采購質量管理。采購質量管理的第一項內容是檢查旅遊服務供應單位的服務設施情況。良好的服務設施是提供優質服務的首要條件。任何旅遊服務都不可能脫離一定的設施條件而存在。因此，旅行社管理者應經常到一些主要的旅遊服務供應單位實地考察，了解它們的設施設備情況。如果發現某個旅遊服務供應單位的設施設備不具備接待旅遊者的條件，則應堅決將其從旅遊服務采購名單中刪除，不能向其采購任何旅遊服務項目，以保證旅遊接待質量。
② 服務質量的采購質量管理。旅遊服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業的標准，能否達到旅行社產品的要求和滿足旅遊者的期望是旅行社采購質量管理的第二項重要內容。旅行社管理者應通過導游員、旅遊者的反饋意見和實地考察，檢查各個旅遊服務供應單位的服務質量。對於那些服務質量好的單位，旅行社應該加強與它們的合作，建立長期的供銷關系；對於那些服務質量存在一定差距的單位，應向其指出其服務上的差距，並提出改進的要求。經過一段時間的考察，發現確實改正，服務質量明顯提高並已達到有關標準的，旅行社可以同其建立合作關系；對於那些服務質量較差，經指出後仍不改正或改進程度較小，無法達到有關標准和不能滿足旅遊者要求的單位，旅行社應斷絕同它們的合作關系，不再從那些單位采購服務產品。
（3） 接待質量管理
① 接待服務態度的管理。旅行社接待質量管理應首先從端正接待人員尤其是導遊人員服務態度入手。良好的服務態度能夠對旅遊者產生一種強烈的吸引力，而低劣的服務態度則會對旅遊者產生一種排斥力。旅行社管理者應通過現場抽查、向旅遊者調查等方式考察和了解接待人員的服務態度。對於那些服務態度熱情，受到廣大旅遊者喜愛的接待人員應予以適當的表揚和獎勵，鼓勵他們繼續努力為旅遊者提供熱情周到的服務；對於那些服務態度較差的接待人員，應向他們提出嚴肅的批評，要求他們立即改正；對於少數服務態度惡劣，屢教不改的接待人員，則應堅決將其撤離接待崗位。
② 導游講解水平的管理。導游講解是旅遊接待業務的核心，其水平高低直接影響旅遊者對旅行社服務質量的評價。旅行社管理者通常採取現場抽查的方式檢查導游員的導游講解水平。旅行社通過對導遊人員的導游講解水平的監督和管理，發現其中可能存在的不足並加以糾正，以確保旅遊者享受到高質量的旅遊接待服務。
③ 接待業務能力的管理。旅遊接待人員的業務能力包括獨立實施日常旅遊接待的能力和處理各種突發事件的能力，是旅遊接待業務順利完成的重要保證。旅行社管理者應通過日常的觀察和定期考核，檢驗接待人員的業務能力，並做出適當的評價，以便量才使用，對業務能力強的人員授予比較重要和比較復雜的接待任務，而將比較容易的接待任務交給那些業務能力相對比較弱的人員。同時，旅行社管理者還應注意不斷對具有不同業務能力的人員進行具有針對性的業務培訓，使業務能力較強的人得到進一步的提高，並使那些業務能力相對較弱的人經過一段時間的培訓和鍛煉，逐步勝任更加復雜和重要的接待任務。
（4） 環境質量管理
① 制定規定和標准。旅行社對自己直接能控制的環節，即旅行社內部相關部門的工作質量，應根據國家標准或行業標准，結合本企業的實際情況，制定質量標准、操作規程與崗位責任，並通過與獎罰制度相結合使之得以貫徹。
② 實行合同管理。旅行社對於不能直接控制的環節，即旅遊供應單位所提供的旅遊服務產品的質量，應採取簽訂合同的辦法來保證其所提供產品的服務質量。旅行社應嚴格選擇旅遊服務供應商，並通過雙方所簽訂的合同，約束對方供應優質服務及其他優質產品。在合同中，應明確規定有關服務的質量標准，以及達不到標準的懲罰辦法。
③ 主動規避風險。旅行社應對企業無法控制而又可能經常發生的質量問題早做預防，並盡力避開。如某景區（點）交通運力緊張、客房供應不足、傳染病流行、氣候惡劣等，旅行社應早做准備，要麼提前做好交通工具和客房預訂准備工作，要麼只有避開，不安排旅遊者到這些地區，以減少不必要的質量事故的發生。
4.2旅遊投訴的管理
4.2.1旅遊投訴產生的原因

❾ 如何寫旅遊產品策劃書

1.你就抄叫做「旅遊超市」招商襲吧。
2.你想時招幾家旅行社來做產品展示不太現實，因為旅遊產品的同質化非常嚴重。扎堆後就成了競價比賽，所以大家不願意在一起。
3.我建議你把「旅遊超市」辦成產品多樣化：一是旅行社線路產品，二呢，搞一些旅遊工藝品、紀念品之類的，效果會更好一些。
以上，供參考。

❿ 為什麼說旅遊產品是典型的服務產品,舉例說明

旅遊產品的含義：是指旅遊者以貨幣形式向旅遊經營者購買的、一次旅遊活動所回消費的全部產品答和服務的總和。
旅遊主要是一種精神上的享受，比如交通，景區，住宿，導游這些方面都不是有形產品，單從交通方面講，享受的就是航空公司或者鐵路公司給我們提供的交通服務，景區提供的是一種視覺或者文化，或者體驗的服務；住宿也是一樣，導游亦如此。
從上面的幾個方面，說明旅遊產品是在贏得客戶體驗感受的一項服務。