整體旅遊產品

A. 如何理解旅遊產品的整體概念

旅遊產品的概念在學術界還沒有統一的定論。一般來說，存在兩種看法：一是狹義的旅遊產品，將旅遊產品等同於旅遊吸引物；另一種是廣義的旅遊產品，即將其概念泛化，認為吃住行游購娛、導游服務以及各項與旅遊活動有關的事物都是旅遊產品。[2]
從狹義來看，我們可以將其分為四種類型：觀光旅遊產品（自然風光、名勝古跡、城市風光等），度假旅遊產品（海濱、山地、溫泉、鄉村、野營等），專項旅遊產品（文化、商務、體育健身、業務等）和生態旅遊產品。[3]
從廣義來看，可以從以下幾個方面來理解：
1 從旅遊目的地的角度出發
旅遊產品是指旅遊經營者憑借著旅遊吸引物、交通和旅遊設施，向旅遊者提供的用以滿足其旅遊活動需求的全部服務；
2 從旅遊者的角度來看
旅遊產品就是指旅遊者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一次完整的旅遊經歷。
3 從構成上看可以分為兩種
核心旅遊產品（原初形態）：具有能滿足旅遊者審美愉悅需要的效用和價值；
組合旅遊產品（終極形態）：旅遊企業或旅遊相關企業圍繞旅遊產品的核心價值而做的多重價值追加，這種追加具有幾乎滿足旅遊者旅遊期間一切需要的效用。[4]

B. 如何理解旅遊產品的整體概念

旅遊產品抄的概念在學襲術界還沒有統一的定論。一般來說，存在兩種看法：一是狹義的旅遊產品，將旅遊產品等同於旅遊吸引物；另一種是廣義的旅遊產品，即將其概念泛化，認為吃住行游購娛、導游服務以及各項與旅遊活動有關的事物都是旅遊產品。[2]
從狹義來看，我們可以將其分為四種類型：觀光旅遊產品（自然風光、名勝古跡、城市風光等），度假旅遊產品（海濱、山地、溫泉、鄉村、野營等），專項旅遊產品（文化、商務、體育健身、業務等）和生態旅遊產品。[3]
從廣義來看，可以從以下幾個方面來理解：
1 從旅遊目的地的角度出發
旅遊產品是指旅遊經營者憑借著旅遊吸引物、交通和旅遊設施，向旅遊者提供的用以滿足其旅遊活動需求的全部服務；
2 從旅遊者的角度來看
旅遊產品就是指旅遊者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一次完整的旅遊經歷。
3 從構成上看可以分為兩種
核心旅遊產品（原初形態）：具有能滿足旅遊者審美愉悅需要的效用和價值；
組合旅遊產品（終極形態）：旅遊企業或旅遊相關企業圍繞旅遊產品的核心價值而做的多重價值追加，這種追加具有幾乎滿足旅遊者旅遊期間一切需要的效用。[4]

C. 為什麼說景點在目的地旅遊業整體產品構成中居主導地位

上海地處長三角的中心地帶，是連接蘇錫杭的核心之地，航班遍布全世界，因此具有旅遊業不可多得的重要地位；其工業旅遊，科技旅遊，紅色旅遊都具有與其餘城市不同的特色。。。

D. 名詞解釋，旅遊產品

1.從旅遊者的角度來看，一個旅遊目的地的旅遊產品乃是一種總體性的產品，是各種旅遊企業為滿足旅遊者不同的需求而提供的設施和服務的總和。
2.從旅遊供給者來講，是指旅遊經營者在一定的時期內、以一定的價格憑借資源、設施向旅遊市場提供的服務的總和。
3.《旅遊規劃通則》2003定義：旅遊產品 tourism proct
旅遊資源經過規劃、開發建設形成旅遊產品。旅遊產品是旅遊活動的客體與對象，可分為自然、人文和綜合三大類。

E. 上海各種各樣類型的旅遊產品上海旅遊業面臨的新機遇和挑戰，以及發展中的問題

（一）行政區域一體化，形成了加快旅遊業發展
的合力優勢；（二）地域廣闊，資源豐富，形成了山水、歷史文化、民族風情一體化的資
源整體優勢；（三）大規模的城市改造和建設，形成了以市區為中心，市、縣網路化的核
心優勢；（四旅遊形成了相當規模的產業優勢。但由於基礎設施建設不夠完善、景
區景點建設缺乏統一規劃與系統開發、依法管理市場的力度不夠等因素的影響，旅遊企業
經濟效益不佳，整體優勢沒有得到很好的發揮，旅遊購物、旅遊文化娛樂等項目的收入一
直處於低水平，制約了旅遊業對全市財政的貢獻。為了更好地發揮整體優勢，促進桂林旅
游的發展，特提出幾條對策與建議。
（一）進一步統一全市對旅遊業發展全局的認識
1．必須充分認識國際國內的發展環境，以中共桂林市委《關於加快旅遊業改革和發
展的決定》和《關於制定桂林市國民經濟與社會發展第十個五年計劃的建議》為指導思想
，牢固樹立「旅遊立市、富市、強市」的觀念，堅持觀念創新、體制創新、產品創新和服
務創新，扎扎實實加快推動旅遊產業的市場化、現代化和社會化進程。
2．樹立發展桂林旅遊業的全局意識，以市場經濟規律的要求為准則，沖破既得利益、
部門利益、地區利益的束縛，全力推進我市旅遊業的整體發展。
3．加深對旅遊資源的認識，一是資源的國有、共有性質和整體性，確定了它必須統
一開發使用；二是旅遊資源必須不斷挖掘潛力，在創新中提高產品質量，從而使潛在的資
源優勢轉化為現實的資源優勢。
（二）加強旅遊發展的整體規劃工作，搞好景點建設
1．抓好《上海市旅遊發展總體規劃》的實施，用行政手段樹立起規劃的權威性，使
其成為全市旅遊發展的法規。
2．按照《總體規劃》的要求，指導各縣做好旅遊發展總體規劃的編制工作，嚴格按
規劃搞好景區景點的開發建設，保證旅遊資源有序開發，合理利用，優勢互補，避免重復
和濫開發。
3．注重利用各種先進手段對景區景點進行開發包裝，提高其文化內涵和審美價值。
4．挖掘、保護、修復、開發文物古跡和文化藝術景觀，特別要注重開發建設具有深
厚文化底蘊的文物古跡和現代文化藝術精品，增強景區景點的觀賞性、知識性。趣味性。
以市區為核心，重點推出幾條不同類型的旅遊精品線路。
（三）用好西部大開發政策，擴大對外開放，多方籌集資金，加快旅遊基礎設施和景
區景點的建設
旅遊發展的資金籌措渠道，一靠國家投入，二靠引進國內外資金和旅遊業自身進行擴
大再生產投入。上海旅遊的基礎設施建設這一決主要靠國家、地方投入，而景區景點開發
建設和辦旅遊企業應該以引進國內外資金和旅遊業自身進行擴大再生產投入為主。當前進
一步拓寬旅遊融資渠道，一是要用好西部大開發政策。上海是全
國旅遊重點城市和廣西發展旅遊的龍頭，我們應積極創造條件，千方百計爭取到更多的資
金或項目來加快城市、城鎮的基礎設施建設以及縣區景點的開發建設和生態環境保護。二
是要進一步優化投資政策，推行投資主體多元化，建立政府引導、市場運作投資機制。積
極實施「以資源換技術、以產權換資金、以市場換項目、以存量換增量」的舉措，加快資
本市場融資步伐。三是要充分發揮上海旅遊股份有限公司的融資作用，利用上市公司股票
發行的作用，融集更多資金。四是要積極爭取有較好經濟效益的旅遊企業進一步創造條件
盡早上市發行股票；積極爭取貸款對旅遊業的投入；積極爭取國家旅遊局對特色景區景點
（的投入；積極支持本地大型企業參與旅遊開發建設等。通過
多方努力，多方籌措到更多的旅遊發展資金，全面提高上海旅遊產業的國際國內競爭力。
（四）提高旅遊從業人員的整體素質
有人認為，上海旅遊產業的發展仍然缺乏面向新世紀的具有國際戰略眼光和富於創新
精神的高級管理人才和設計者，這話有一定道理。為此，還必須：（1）創造更為寬松的
軟環境，制定更為優惠的政策來吸引並留住高層次的管理人才。（2）加強旅遊從業人員
的教育培訓，組建培訓網路及教育培訓隊伍，形成大培訓格局，把培訓發展成為產業，爭
取桂林成為全國旅遊教育培訓基地之一，促進旅遊教育培訓工作的制度化、規范化、現代
化。（3）採取「請進來、走出去」的辦法解決旅遊大縣的人才問題。市裡可有計劃地選
出一些管理人員到縣里掛職、任職，縣里的同志也可到市旅遊部門或企業掛職，通過交流
，幫助縣里培養旅遊管理幹部；也可以派人到縣里辦班或縣里派人到市裡的旅行社、飯店
等進行培訓或實習，幫助各縣提高旅遊經營管理素質和水平。（4）加大旅遊宣傳力度，
營造全民關心、支持旅遊發展的輿論環境。同時，可開展爭創微笑景區、微笑城市和爭當
萬名優秀市民等活動，以提高市民的旅遊意識和整體素質，為上海發展旅遊提供一個良好
的社會環境。
（五）深化改革，提高旅遊業的整體素質和競爭力
1．深化旅遊行業的體制改革
一是要按照現代企業制度的要求，加大對國有旅遊企業的改組、改制和改造力度，做
到產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學。要以產業化為目標，逐步培植大型旅遊企
業集團，實行一體化管理，一條龍服務，提高規模經濟水平。要優化旅遊企業結構，切實
發揮旅行社的龍頭作用。積極引導旅行社業向品牌化、集團化、專業化方向發展，切實發
揮旅遊業的龍頭作用。二是逐步開放旅行江市場，打破行業壟斷，允許和鼓勵具備條件的
多種經濟成份和多種所有制形式開辦旅行社。從復雜多變的國際、國內旅遊市場發展趨勢
來看，上海旅遊產品已從賣方市場向買方市場轉變。上海要想招徠更多的客源，進而擴大
和推動吃、住、行、游、購、娛各項旅遊消費，促進旅遊業的發展，必須開放旅行社市場
。通過組建中外合資旅行社，利用外商的資金、人才和客源組織渠道為桂林招徠、組織客
源服務。吸引區內外大集團公司加盟桂林旅行社業，以此帶來商機和客源。允許和鼓勵具
備條件的非公有制經濟開辦旅行社。
2．加強管理，規范市場
要按照市場規則，對各種所有制形式和經濟成分的旅遊企業一視同仁、公平競爭。通
過市場競爭逐步形成適應國際、國內旅遊市場的經營機制，建成一個開放、競爭、有序的
旅遊企業市場體系。要依法規范旅遊業。嚴格執行國家已發布的法律法規，盡快制定出《
上海旅遊管理辦法》。旅遊行業管理要盡快從直接管理轉向間接管理，從微觀管理轉向宏
觀管理，從管理旅遊企業轉向管理全市旅遊市場，研究旅遊發展戰略、制定規劃、完善政
策、搞好行業間的監督協調和服務上來，以適應未來旅遊業發展的新要求。
3．加強行業協會建設，充分發揮行業協會作用 目前，我市雖然成立了相應的行
業管理協會，但有名無實。要發揮行業協會作用，必須賦予行業協會一定職權。可借鑒美
國、日本、香港等發達國家和地區的經驗，加強行業協會建設。採取協會與企業簽訂合同
的辦法，規定和約束企業必須在協會的行業規則下經營，形成行業自律。

F. 試分析目的地旅遊產品開發的趨勢

一）在總體發展來趨勢上，雖然近年來自遭受到世界經濟不振和國際恐怖事件等種種打擊，但旅遊業發展的市場基礎依然堅實，總體發展速度仍高於全球經濟總體增長速度。（二）在區域發展情況比較上，歐美的份額在下降，東亞太地區的份額在增長，中國旅遊業的發展最為迅猛，被國際旅遊界普遍認為是「未來最有發展前景的旅遊目的地」。（三）在發展模式上，更加註重可持續發展。（四）在旅遊產品開發和經營上，更加註重多元化、特色化和硬軟體的配套發展，以適應不同人群的不同旅遊需求和總體上不斷提高的旅遊需求。 （五）在旅遊目的地的選擇上，旅遊者更加關注安全和健康保障。 （六）在旅遊促銷上，投入越來越大，手段越來越新，都以能有效吸引客人前來旅遊為現實目標。（七）在旅遊服務上，更加註重規范化、個性化和情感化。（八）在應對國際競爭上，更加註重加強區域內的合作。

G. 感知是如何影響旅遊消費者行為的

(一)旅遊感知價值

一般旅遊價值多於「利得失權衡」觀和「利得」兩方面入手。前者認為消費者是理性消費的，但根據專業的界定評判認為遊客在旅遊體驗時利得和利失的對比，才形成旅遊感知價值。

對於一般旅遊地來說，遊客的消費對象是旅遊地的各種產品，但遊客的旅遊需求是在體驗自然環境、文化氛圍及娛樂活動中取得情感價值，是旅遊地的主要產品。所以，旅遊地的核心旅遊產品屬於自然環境、文化和娛樂構成，為遊客帶來身心放鬆、體力運動及娛樂感受的價值，從產品中獲得功能價值和情感價值。

(二)滿意度

滿意度是體驗的心理結果，是情感感受，可分為總體滿意和屬性滿意。總體滿意包含了產品以及服務整體；而屬性滿意指對產品和服務具體屬性的滿意情況。其測試能通過結果和預想對比，直接測試結果的具體水平。當運用於旅遊時，總體滿意可以是體驗旅遊地的全部產品或者服務屬性的滿意度。

(三)行為意向

行為意向一般被界定為對旅遊地的再次到訪或是推薦給他人。除了感知價值和滿意度外，還有其他影響因素。旅遊地開發度、旅遊經驗和目的地體驗感受都和行為意向有關。

(7)整體旅遊產品擴展閱讀

感知價值是用戶在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。

其實這就是你在想辦法將所可以產生價值的東西變現的核心點，也就是發現問題並解決問題的底層邏輯。將我們認為可解決大體諒用戶痛點的方式更合理的展現，把變現路徑更完整的展現出來。

在傳統營銷研究中，「購買意願」是營銷策略研究的核心概念，就消費者購買意願的觀測模式來看，「品質-價值-購買意願」是最為有效的方法之一。

如在消費者線上購買行為、零售商店環境服務價值以及旅遊服務的購買意願與滿意度等方面都有較好表現;而透過近年來的研究卻發現服務性商品的購買行為解釋力度已逐漸失效，究其原因，便在於服務的無形性，即感知偏差，故如何充分了解顧客價值、提升在消費者心中的感知價值成為現階段主宰顧客忠誠度的關鍵。